禮儀培訓(xùn)教材課件

禮儀與口才常識(shí)

員工培訓(xùn)課程——禮儀培訓(xùn)教材授課提綱一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀二、營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范三、營(yíng)業(yè)人員的口才

禮儀培訓(xùn)教材一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀1.禮儀指人們?cè)谂c他人交往中對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和2.表現(xiàn)為:禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表禮貌是人們交往時(shí)互相表示謙虛恭敬和友好的言行規(guī)范;禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是交往場(chǎng)合中表示尊敬、問候、祝頌、慰問以及必要協(xié)助與照顧的慣用形式。儀式是人們交往中，始終以一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人和的行為。儀表主要指人的外表形象。禮儀培訓(xùn)教材3.學(xué)習(xí)禮儀的意義學(xué)會(huì)尊重他人;增強(qiáng)自信心;促進(jìn)感情與思想交流;養(yǎng)成守時(shí)守諾的良好習(xí)慣與文明禮儀.4.學(xué)習(xí)禮儀途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)是前提;注重實(shí)踐是根本;(紙上學(xué)來(lái)終覺淺,覺知此事要躬行)身體力行是保證;持之以恒是關(guān)鍵.(茍有恒,何必五更起三更眠;最無(wú)益,一是暴十日寒)禮儀培訓(xùn)教材二、營(yíng)業(yè)人員的禮儀素養(yǎng)(一)表情(目光\微笑\體態(tài)\神態(tài)\等)(二)肢體禮儀(手勢(shì)\體態(tài)等)(三)儀表風(fēng)度禮儀(服飾\化妝\形體等)(四)社交禮儀(握手\名片\介紹\稱呼\送禮\宴請(qǐng)\言談\舉止(坐\立\行)等禮儀)(五)涉外禮儀(各國(guó)風(fēng)俗、禮儀、避諱等)禮儀培訓(xùn)教材(一)表情涵義:是由人的眼神、笑容、面部肌肉動(dòng)作來(lái)構(gòu)成的面部神態(tài)。感情的表達(dá)＝語(yǔ)言(7%)＋聲音(38%)＋感情(55%)健康的表情給人印象深刻。1.心靈的語(yǔ)言——目光關(guān)鍵：目中有人，養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。注視區(qū)間公事視線——正三角區(qū)域社交視線——倒三角區(qū)域親密視線——雙三角區(qū)域注視時(shí)間1—2秒禮儀培訓(xùn)教材2.甜蜜的事業(yè)--微笑微笑是世界的“通用貨幣”、“無(wú)形的財(cái)富”、社交的“通行證”等要求：發(fā)自內(nèi)心、自然大方、得體規(guī)范（嘴角兩端略提起：以達(dá)到“巧笑倩兮、美目盼兮”之神韻）禮儀培訓(xùn)教材3.親密的伙伴--肢體語(yǔ)言(1)手勢(shì)語(yǔ)基本要領(lǐng):自然優(yōu)雅\規(guī)范適度具體要求:一是不宜過多\過大\更不可手舞足蹈(簡(jiǎn)約、自然、適度、和諧)。二是談及自己時(shí)經(jīng)常用手掌輕按左胸;三是打招呼\歡呼\告別時(shí),手勢(shì)應(yīng)有力度,速度適中;四是社交時(shí)候忌用單個(gè)手指;禮儀培訓(xùn)教材掌心向上,手臂伸直,拇指張開，四指并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向，上體稍前傾，面帶微笑，在注視目標(biāo)方向的同時(shí)，兼顧對(duì)方是否會(huì)意，要表達(dá)出誠(chéng)懇、恭敬、禮貌的意思。介紹、請(qǐng)茶等場(chǎng)合的手勢(shì):禮儀培訓(xùn)教材同一手勢(shì)不同國(guó)家與地區(qū)表示不同含義：OK手勢(shì)：中國(guó)表“O”、“小”；法國(guó)表“零”、“無(wú)”；拉美表“亂搞男女關(guān)系”；日本表“錢”、地中海（希臘、意大利一些地方）影射同性戀。V型手勢(shì)：“勝利”意；在英、澳有罵人意，如手掌向內(nèi)是侮辱人。姆指手勢(shì)：“很好”、“贊許”；在美、英、澳表OK；在英、新西蘭表搭便車，在澳姆指挺直表“罵人”，希臘表“滾蛋”。禮儀培訓(xùn)教材禮儀培訓(xùn)教材(二)儀容儀表人的一切都是美好的，美的心靈，外表、儀容應(yīng)表里如一。（靜態(tài)即指儀容儀表，動(dòng)態(tài)指舉止、神態(tài)等）

儀容指人的容貌，即由五官所構(gòu)成的面部長(zhǎng)相。

儀表即指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等。禮儀培訓(xùn)教材1.基本要求——清潔

發(fā)型：整潔規(guī)范，長(zhǎng)短適中，款式美觀

要求：常洗常理；最短不剃光，前發(fā)不附額；側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士不披肩。面部：常洗常理，使人容光煥發(fā)，顯示活力；口腔：早晚洗臉、刷牙；社交不吃蔥蒜，不吸煙；避免多余毛發(fā)等。手部：注意修剪，洗刷；不留長(zhǎng)甲。禮儀培訓(xùn)教材2.規(guī)則：整潔、自然、互動(dòng)3.適當(dāng)化妝(美容)※化妝是一種禮貌,顯示對(duì)生活的熱愛,也是對(duì)人的尊重?；瘖y禮儀：自然：要不留痕跡。協(xié)調(diào)：化妝品成系列，各部位協(xié)調(diào)。避人：不當(dāng)眾表演；要當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃禮儀培訓(xùn)教材禮儀培訓(xùn)教材服裝修飾禮儀

作用：掩暇揚(yáng)瑜，美化形象；裝飾外表，塑造形象。原則適體性原則（與性別、年齡、容貌、膚色、身材、氣質(zhì)、職業(yè)身份相和諧）T.P.O原則（因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化而變化）整體性原則（各部位的協(xié)調(diào)，妝飾、著裝、佩飾等的協(xié)調(diào)）適度性原則（修飾程度、數(shù)量、技巧應(yīng)適度）禮儀培訓(xùn)教材(三)儀態(tài)禮儀儀態(tài)指人在社交行為中的姿式、表情和風(fēng)度。儀態(tài)是一種語(yǔ)言，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，是人的體與形、動(dòng)與靜的結(jié)合。

它主要包括:站姿、坐姿、行姿禮儀培訓(xùn)教材1.規(guī)范的站姿站姿的要求：對(duì)站姿的要求是挺拔。男士雙腳分開與肩同寬，女士雙腳并攏；挺胸收腹，兩眼平視。女士也可站丁字步。禮儀培訓(xùn)教材工作中常見的兩種站姿肅立。身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙膝并攏，雙腿直立，腳掌呈“V”形，下頜微收，雙目平視，面帶微笑。直立。男士：雙腳分開與肩同寬，兩手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼腹部；也可以兩腳跟相靠，腳尖呈60-70度，兩手疊放在前后；或兩腳展開呈90度，右腳前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手勢(shì)相反。女士：雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊。雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌。也可以將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重要的前提下，稍許叉開。禮儀培訓(xùn)教材站姿禁忌雙腳打開站立雙手環(huán)抱胸前的姿勢(shì)身體歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿叉開手位不當(dāng)腳位不當(dāng)渾身亂動(dòng)半坐半立

禮儀培訓(xùn)教材2.坐姿的要求正確規(guī)范的坐姿要求：身體也要注意端端正正，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部。最好不要坐滿椅面，一般占椅面的3／4左右，最合乎禮節(jié)。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健ｋx開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽猓S后再站起身來(lái)。起身離座時(shí)，動(dòng)作輕緩，不“拖泥帶水”、弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。坐起身后，應(yīng)該從左側(cè)離座。禮儀培訓(xùn)教材常見的幾種坐姿1）“正襟危坐”式。2）垂腿開膝式。3）前伸后曲式。4）雙腳內(nèi)收式。5）雙腿疊放式。6）雙腿斜放式。7）雙腳交叉式。坐姿的禁忌（1）雙腿叉開過大。（2）架腿方式欠妥。（3）雙腿直伸出去。（4）將腿放在桌椅上。（5）抖腿。（6）腳尖指向他人。（7）腳蹬踏他物。（8）用腳自脫鞋襪。（9）手觸摸腳部。（10）手亂放。（11）雙手抱在腿上。（12）上身向前趴伏。禮儀培訓(xùn)教材行姿規(guī)范行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走時(shí)，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線。行進(jìn)時(shí)，雙肩、雙臂都不可過于僵硬呆板。雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，力戒搖晃。兩臂則應(yīng)自然地、一前一后地、有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。在擺動(dòng)時(shí)，手腕要進(jìn)行配合，掌心要向內(nèi)，手掌要向下伸直。擺動(dòng)的幅度，以30度左右為佳。不要雙手橫擺或同向擺動(dòng)。禮儀培訓(xùn)教材禁忌的行姿

（1）方向不定。（2）瞻前顧后。（3）速度多變。（4）聲響過大。（5）八字步態(tài)。（6）頭部不正（7）搖晃肩膀（8）手位不正（9）步伐過大（10）步幅過?。?1）落腳過重（12）橫沖直撞（13）搶道而行（14）阻擋道路

禮儀培訓(xùn)教材(四)社交禮儀1.基本原則一是尊重原則(上下級(jí)、鄰里間、同事中)二是遵守原則(守法、守規(guī)、守諾)三是適度原則(感情、舉止、談吐等)四是自律原則(自覺、主動(dòng)、有心)禮儀培訓(xùn)教材2.3A原則Accept(接受):接受交往對(duì)象\接受習(xí)俗\接受交際規(guī)則Apriciate(重視):欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn)\欣賞對(duì)方做法\欣賞對(duì)方可愛Admire(贊美):實(shí)事求是\夸到點(diǎn)子\不畫蛇添足禮儀培訓(xùn)教材

3.常用社交禮儀A、介紹禮儀介紹順序先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向地位者介紹地位低者；先向女士介紹男士；先向已婚者介紹未婚者；先向客人介紹母親后父親；先向眾人介紹單個(gè)人；先向主人介紹客人介紹順序原則：位高者、尊者先有知情權(quán),女士?jī)?yōu)先權(quán)原則。禮儀培訓(xùn)教材介紹注意事項(xiàng)介紹語(yǔ)要簡(jiǎn)短、明確，但應(yīng)該姓名、工作單位、職務(wù)（稱）等；介紹前最好先了解雙方有無(wú)認(rèn)識(shí)的愿望、要求；介紹相識(shí)時(shí)，最好要提一些雙方共同感興趣的話題。

禮儀培訓(xùn)教材

握手是一種“次語(yǔ)言”，是現(xiàn)代交際和應(yīng)酬的常用禮儀之一。B、握手禮儀握手順序一般主人、身份高者、年長(zhǎng)者、女士先伸手，晚輩、男士先問候后伸手?？腿说竭_(dá)時(shí)：主人先伸手，表歡迎?？腿穗x開時(shí)：客人先伸手，表感謝。

握手注意事項(xiàng)：時(shí)間不宜太長(zhǎng)、也不要太短；要目視對(duì)方，臉帶微笑。禮儀培訓(xùn)教材C、名片禮儀

名片的作用在于自我介紹、方便聯(lián)絡(luò)，還作一種禮節(jié)性信件使用。攜帶名片：足量適用、完好無(wú)損、放置到位。遞交名片：觀察意愿、把握時(shí)機(jī)、講究順序、先打招呼、態(tài)度謙恭。接受名片：態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、精心存放、有來(lái)有往。索要名片：互換法、暗示法。禮儀培訓(xùn)教材一般稱呼：先生、小姐、女士、夫人等。職務(wù)稱呼：經(jīng)理、董事、市長(zhǎng)、主任等。職業(yè)（務(wù)）稱呼：醫(yī)生、護(hù)士、老師、服務(wù)員等。職稱（學(xué)位、軍銜）稱呼：教授、上校等。

※以上稱呼均可在前加上姓（名）。姓名稱呼：口頭一般稱姓，關(guān)系密切者真呼其名；家人朋友可叫昵稱。簡(jiǎn)稱：直呼其名或姓，也加上前綴,如老、小等。模仿親屬稱謂稱呼：如爺爺、叔叔、姐姐等。前也可加姓(名).D、稱呼禮儀禮儀培訓(xùn)教材E.電話禮儀接電話禮儀——1.電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴響過三遍。并自報(bào)家門，“您好，裕園公司xx店”.2.電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

3.接電話時(shí)，應(yīng)該注意附和。重要內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)、地、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

4.交談完畢時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

禮儀培訓(xùn)教材打電話禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間。公務(wù)電話盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，注意避開吃飯或睡覺時(shí)間(晚上)。2.首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問后,在對(duì)方方便的情況下再開始交談。3.用語(yǔ)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。4.通話完畢應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。禮儀培訓(xùn)教材手機(jī)接掛禮儀不在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用；不在該保持安靜的場(chǎng)所使用；在聚會(huì)期間不宜使用；不在駕駛汽車時(shí)使用；不在病房、加油站等地方使用；不在飛機(jī)飛行時(shí)使用。禮儀培訓(xùn)教材接打電話要領(lǐng)重要的第一聲

喜悅的心情清晰明朗的聲音

迅速準(zhǔn)確的接聽

認(rèn)真清楚的記錄了解來(lái)電的目的掛電話前的禮貌遲到、請(qǐng)假由自己打電話

外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系

外出辦事應(yīng)告知去處及電話

延誤拜訪應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)

傳真機(jī)傳送文件同事、朋友家中電話不要輕易告訴別人

借用別人電話應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解不私話公說(shuō)。工作順利的電話術(shù)

禮儀培訓(xùn)教材接打電話基本要求1.語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)備充足2.態(tài)度熱情,感覺愉快3.聽話認(rèn)真,禮貌結(jié)束4.攔截電話,態(tài)度友善5.接到邀請(qǐng),熱情致謝6.珍惜時(shí)間,誠(chéng)實(shí)待客7.交談明確,應(yīng)答從容8.聯(lián)絡(luò)主動(dòng),傳言謹(jǐn)慎9.冷靜待之,萬(wàn)世平安10.提高效率,長(zhǎng)話短說(shuō)禮儀培訓(xùn)教材F.接待禮儀

1.真誠(chéng)的微笑,優(yōu)雅地行禮

2.謙和的語(yǔ)言,親切的問候

3.平等地對(duì)待,慎重地回答

4.服務(wù)要周到,親切不可少

5.寧可等客人,莫讓客人等

6.珍惜顏面,正確使用名片

7.握手增誠(chéng)意,笑臉添親密

8.誠(chéng)意加熱忱,體諒客人心

9.舉止需優(yōu)雅,座次勿失禮

10.嚴(yán)于律已,建立信譽(yù)

禮儀培訓(xùn)教材G.宴請(qǐng)禮儀桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定。右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。擺放與座位安排都要整齊統(tǒng)一。我國(guó)習(xí)慣按客人本身的職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方迎門一方的左為上，右為下，是為首次兩席。兩旁仍按左為上，右為下依次安位。主人則背門而坐。

(1)宴請(qǐng)座次與席位安排禮儀培訓(xùn)教材(2)赴宴禮儀1.出席宴會(huì)前,最好稍作梳洗打扮,至少穿上合時(shí)令的干凈衣服。忌穿著工作服,帶著倦容赴宴,這會(huì)使主人感到未受尊重。女士出席隆重晚宴時(shí)不宜涂過濃的香水,不涂過濃的口紅,不戴帽子及穿高筒靴。2.按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴;3.到達(dá)時(shí)先向主人問候致意,再向其他客人問好;4.事先準(zhǔn)備好名片;5.進(jìn)餐時(shí)要舉止文雅;禮儀培訓(xùn)教材禮儀培訓(xùn)教材一忌“謎”：猶豫不定。二忌“刺”：扎食品。

三忌“遞”：用筷子傳遞食品。

四忌“淚”：夾菜滴答。五忌“吸”：舔筷子。

六忌“敲”：用筷子推、敲碗。

七忌“供”：鉆探筷子。八忌“拉”：用筷子扒拉飯。

九忌“指”：夾來(lái)夾去、指向別人。

十忌“橫”：橫跨筷子。

就餐就筷十禁忌禮儀培訓(xùn)教材H、送茶葉等的禮儀送禮也叫饋贈(zèng)，是人際交往中一種表達(dá)感情、敬重和感激的常用形式。送禮的目的：1.以交際為目的；2.以鞏固和維系人際關(guān)系為目的；3.以酬謝為目的；4.以公關(guān)為目的。禮儀培訓(xùn)教材送禮的基本原則輕重原則——以輕禮寓重情；時(shí)機(jī)原則——雨中傘雪中炭；效用原則——根據(jù)對(duì)方需要；

家貧者以實(shí)惠為主；富裕者以精巧為主；情侶愛人以紀(jì)念性為主；朋友以趣味為主；老人以實(shí)用為主；孩子以啟智新穎為主；外賓以特色為主。選擇原則——投其好避其忌。禮儀培訓(xùn)教材送禮的規(guī)則▲外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。▲送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重?！鈬?guó)人送禮十分講究外包裝精美?！投Y一定要公開大方，把禮品不聲不響地丟在某個(gè)角落然后離開是不適當(dāng)?shù)?。▲西方人大都喜歡在收到禮品后立即打開，并說(shuō)出感謝的話，以示對(duì)送禮人的尊重，你不用介意他是否真正喜歡?！芙^收禮一般是不允許的。若因故拒絕，態(tài)度應(yīng)委婉而堅(jiān)決。禮儀培訓(xùn)教材送禮的注意事項(xiàng)不能送自己不喜歡的禮物；避免經(jīng)常送同類禮物；忌將別人禮品轉(zhuǎn)送或者丟掉；不要直接問對(duì)方喜歡什么禮物；切忌送一些會(huì)刺激別感受的東西；不要以禮品來(lái)改變別人的品味與習(xí)慣；要考慮對(duì)方的職位年齡性別等；不要送一些過分貴重的物品；要注意禮品一定要經(jīng)過包裝；考慮對(duì)方需要；注意送禮的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)；注意送禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作與語(yǔ)言表達(dá)；注意不同國(guó)家民族地區(qū)的風(fēng)俗、習(xí)慣及禁忌。禮儀培訓(xùn)教材送禮禁忌知多少？(A)禁送的禮品違法犯規(guī)禮品；壞俗禮品；私忌禮品；有害禮品；諧音晦氣禮品；不合需要禮品。禮儀培訓(xùn)教材(B)國(guó)內(nèi)外送禮禁忌

禁忌內(nèi)容：不能用以雙數(shù)組成和一套禮品送人，如茶杯等禁忌原因：日本商店里出售的大多是五只一套的禁忌內(nèi)容：避開數(shù)字4和9，一些日本醫(yī)院沒有4樓和9樓禁忌原因：因?yàn)樗鼈兣c“死”和“苦”同音日本人禁忌內(nèi)容：去日本人家里做客時(shí)一定要帶上禮品，不要拒收禮品禁忌原因：喜歡送禮禁忌內(nèi)容：雙手呈送禮品并微微鞠躬禮節(jié)禁忌原因：要送比您得到的貴得多的禮品禁忌原因：免得讓他覺得欠你人情禁忌原因：盡量不要自己包裝禮品，勿將扎帶打成蝴蝶結(jié)形禁忌原因：禮品店都有包裝服務(wù)日本人禁忌:禮儀培訓(xùn)教材中國(guó)人的禁忌禁忌內(nèi)容：凡是大賀大喜之事，所送之禮均好雙禁忌原因：忌單習(xí)俗禁忌內(nèi)容：忌諱“4”這個(gè)數(shù)字“4”禁忌原因：聽起來(lái)就像是“死”，不吉利禁忌內(nèi)容：忌諱白色禁忌原因：白色常上大悲之色和貧窮之色禁忌內(nèi)容：忌諱黑色不吉利、是兇災(zāi)之色，禁忌原因：哀喪之色禁忌內(nèi)容：給老人不能送鐘表禁忌原因：“送鐘”與“送終”諧音，不吉利禁忌內(nèi)容：給夫妻或情人不能送梨禁忌原因：“梨”與“離”諧音禮儀培訓(xùn)教材臺(tái)灣、香港送禮禁忌中國(guó)臺(tái)灣：禁忌內(nèi)容：非喪事一律不能送手巾禁忌原因：手巾是用來(lái)揩眼淚的禁忌內(nèi)容：禁送扇子禁忌原因：俗稱“送扇無(wú)相見”中國(guó)香港：禁忌內(nèi)容：不送茉莉花和梅花禁忌原因：“茉莉”與“沒利”諧音，“梅”與“霉”同音中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣：禁忌內(nèi)容：不送剪刀剪刀是利器，禁忌原因：含有“一刀兩斷”之意禁忌內(nèi)容：禁送扇子禁忌原因：俗稱“送扇無(wú)相見”禮儀培訓(xùn)教材意大利人、中國(guó)臺(tái)灣：

禁忌內(nèi)容：忌送手帕

禁忌原因：手帕是親人離別時(shí)擦眼淚的不祥之物

禁忌內(nèi)容：不送甜果祭祖拜神專用之物，

禁忌原因：送人會(huì)有祥之感

禁忌內(nèi)容：不送傘

禁忌原因：港臺(tái)話中“雨傘”音同“給散”

韓國(guó)人：

禁忌內(nèi)容：不經(jīng)送與“四”和“四”的倍數(shù)有關(guān)的數(shù)量

法國(guó)人：

禁忌內(nèi)容：向女士贈(zèng)送香水分親熱和“不軌企圖”之嫌

禁忌內(nèi)容：不送劍、刀叉、餐具之類的物品意味著雙方會(huì)割斷關(guān)系

禁忌內(nèi)容：不送有明顯廣告標(biāo)記的禮品有做廣告的嫌疑歐美：忌諱數(shù)字“13”耶酥第十三個(gè)門徒猶大將其出賣禮儀培訓(xùn)教材德國(guó)人：

禁忌內(nèi)容：花束不要是偶數(shù)的，特別不要送十支花

禁忌原因：反感“論打出售”的物品

禁忌內(nèi)容：不送女主人紅玫瑰

禁忌原因：對(duì)女主人有獻(xiàn)媚之意

印度人：

禁忌內(nèi)容：不贈(zèng)送飾以牛皮的產(chǎn)品

禁忌原因：牛被認(rèn)為是神圣的

東歐人：

禁忌內(nèi)容：不送黃色的花

禁忌原因：悲傷和離別的標(biāo)志禮儀培訓(xùn)教材危地馬拉人：禁忌內(nèi)容：忌諱白色的花禁忌原因：?jiǎn)试嶂鞲缛恕臀魅耍航蓛?nèi)容：忌諱紫色的花禁忌原因：與喪葬相連智利人：禁忌內(nèi)容：忌諱黃色的花禁忌原因：黃色花表示蔑視禮儀培訓(xùn)教材受禮的禮儀受禮者要在贊美與夸獎(jiǎng)聲中收下，并表示感謝；要雙手接過禮品；只要不是賄賂性質(zhì)禮品，一般最好不要拒收，那會(huì)讓人面子；要記往禮尚往來(lái)。禮儀培訓(xùn)教材I、拜訪禮儀(1)要守時(shí)守約。(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。(3)到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。(4)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。(5)談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。(6)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。(7)與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)論不休。(8)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。禮儀培訓(xùn)教材

拜訪時(shí)機(jī)要選擇做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。（拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。

禮儀培訓(xùn)教材家庭作客待客禮儀1.事先約定,客隨主便2.應(yīng)邀而入,服飾整潔3.言談適當(dāng),舉止大方4.適時(shí)告辭,辭行堅(jiān)決5.男女有別,慎重大方6.事先準(zhǔn)備,修飾儀表7.全家配合,恭候客人8.禮節(jié)周全,熱情待客9.客人告辭,揮手道別禮儀培訓(xùn)教材J、接待禮儀

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到重視。禮儀培訓(xùn)教材接待的基本要求1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。3.認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。4.對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言,告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。禮儀培訓(xùn)教材接待人員的要求1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，受過專門的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。應(yīng)注意少說(shuō)多聽，。對(duì)來(lái)訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

禮儀培訓(xùn)教材三、營(yíng)業(yè)人員的口才1.什么是口才？口才就是口語(yǔ)表達(dá)的才能，或者說(shuō)是口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)和技巧。具體的說(shuō)，口才就是在各種口語(yǔ)交際實(shí)踐活動(dòng)中，表達(dá)主體運(yùn)用準(zhǔn)確的、得體、恰當(dāng)、有力、生動(dòng)、巧妙、有效的口語(yǔ)表達(dá)策略，達(dá)到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)和技巧。

一個(gè)人的口才，對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)成敗，具有相當(dāng)大的關(guān)系。歷史上，也不乏由于口才卓越而名垂青史、甚至有借一人之口，勝過千軍萬(wàn)馬，進(jìn)而改變歷史進(jìn)程的例子。禮儀培訓(xùn)教材成功者的素質(zhì)《中國(guó)當(dāng)代名人成功素質(zhì)分析報(bào)告》認(rèn)為，成功者應(yīng)該有的基本素質(zhì)有個(gè)方面。但就每一奮斗者個(gè)體而言，因?yàn)槁殬I(yè)不同，每一種素質(zhì)的重要性也不一樣。根據(jù)這些素質(zhì)的作用大小、時(shí)間長(zhǎng)短、在各行各業(yè)中適用的廣泛程度，可以排出如下順序：1、抓住機(jī)遇；2、功底與