景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第1篇景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第1篇20XX年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的`目標(biāo)而努力奮斗。

一、20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、經(jīng)營(yíng)收入：

2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：

4、總接待游客人數(shù)：

二、20XX年主要工作

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋、國(guó)慶）安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位、定崗、定責(zé)。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。

（二）項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目，以自助炊事、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn)，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。

景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故。

三、不足之處

1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無(wú)法為公司帶來更大收入。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào)，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無(wú)法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度。

四、針對(duì)不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第2篇結(jié)合本市旅游業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20xx年xx月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函〔20xx〕224號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

二、明確工作任務(wù)，積極開展試點(diǎn)工作

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級(jí)旅游景區(qū)、6家飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級(jí)旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、xx家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、15家農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的`落實(shí)。

二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施；

三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；

四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展；

五是在《XX日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。

六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù)，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)、示范村7個(gè)、飯店2家、農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級(jí)景區(qū)2個(gè)、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司1個(gè)；新評(píng)選出XX特色旅游商品27種、A級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4A級(jí)景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還有3家按五飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第3篇20xx年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20xx中國(guó)桃花節(jié)暨第x屆xx廟桃花筆會(huì)為亮點(diǎn)，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、圓滿完成桃花節(jié)工作

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動(dòng)策劃桃花節(jié)活動(dòng)方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識(shí)之士的指導(dǎo)，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案；與此同時(shí)我們通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊(cè)、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營(yíng)造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢(shì)；另外，春節(jié)以來，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實(shí)了分工明確，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動(dòng)、旅游等活動(dòng)順利地開展、進(jìn)行、直至圓滿成功?？v觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強(qiáng)；二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出；三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工到位、氣氛烘托到位。

二、全力扶植新興旅游業(yè)

為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機(jī)，全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨(dú)特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設(shè)觀光、燒烤等活動(dòng)。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識(shí)廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng)，目前已另外投入數(shù)十萬(wàn)元，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下，正在桃園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的野外拓展訓(xùn)練基地，不久將可投入營(yíng)業(yè)。

三、不失時(shí)機(jī)宣傳xx廟

為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢(shì)，我們除了對(duì)桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn)，努力提高xx廟旅游方面的見報(bào)率，及時(shí)向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息，在平時(shí)抓住合適的機(jī)會(huì)，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強(qiáng)了外界對(duì)xx廟的印象，將吸引更多的人走進(jìn)xx廟，投資xx廟。

四、完成日常旅游工作

及時(shí)填寫并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門布置的各種報(bào)表，完成布置的日常任務(wù)；做好了來客、來訪的各種接待、講解任務(wù)；服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作；研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

五、旅游安全工作

為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了記錄，督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng)，并且多次由上級(jí)相關(guān)管理部門對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會(huì)同交警、城管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò)，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jī)，為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面！

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第4篇按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的.共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客萬(wàn)人次，門票收入萬(wàn)元，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè)，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況不錯(cuò)。

一.周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。

局領(lǐng)導(dǎo)重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項(xiàng)安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作，營(yíng)造不錯(cuò)的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況不錯(cuò)，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

二.安全有序，自駕自助仍為主流。

春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。

三.熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認(rèn)真有效處理，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第5篇一是完成了創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”工作。市旅游局在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。經(jīng)過多方努力，在全國(guó)集中精力整頓市場(chǎng)暫?！皠?chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份，成為全國(guó)唯一一家通過國(guó)家驗(yàn)收的城市，并且以全國(guó)同類城市名列前茅的高分887分入圍（“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級(jí)市入圍底線為750分，市政府要求我市以850分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍，受到了市委、市政府及國(guó)家旅游局的好評(píng)）。

二是出色地完成了旅游交易會(huì)。主要從兩個(gè)途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請(qǐng)北京、上海、廣東等遠(yuǎn)程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察，對(duì)外推介襄樊旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬(wàn)余人次，預(yù)期旅游收入20__多萬(wàn)元；二是在諸葛亮廣場(chǎng)舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共46個(gè)單位制作高檔次的展板，在廣場(chǎng)搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出?！肮?jié)會(huì)”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬(wàn)人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會(huì)”閉幕式上趙成霖市長(zhǎng)給予“最大亮點(diǎn)”的評(píng)價(jià)。整個(gè)“節(jié)會(huì)”實(shí)現(xiàn)旅游收入5028萬(wàn)元，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。

三是旅游開發(fā)整體推進(jìn)。市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo)、民營(yíng)參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及?？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽(yáng)熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績(jī)，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，的整個(gè)旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第6篇在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

這一年來，我熱愛自己的`崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的.修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在西山，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友！

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。在未來的日子里，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第7篇按照XXX號(hào)通知要求，鎮(zhèn)政府、聯(lián)合應(yīng)急管理綜合執(zhí)法大隊(duì)對(duì)旅游景點(diǎn)、嘎查進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織相關(guān)人員抓好組織發(fā)動(dòng)，認(rèn)真開展自查自糾，不留死角。現(xiàn)將我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把安全生產(chǎn)工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。

積極組織學(xué)習(xí)開發(fā)區(qū)安委辦相關(guān)文件精神，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使全鎮(zhèn)干部職工清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)工作不僅是人命關(guān)天的大事，而且關(guān)系到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定，既是政府對(duì)社會(huì)管理的一項(xiàng)重要工作，又是黨和國(guó)家賦予我們的神圣使命。

二、細(xì)化措施，落實(shí)到位

全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和開發(fā)區(qū)安全生產(chǎn)工作有關(guān)文件精神，堅(jiān)持做到依法管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，督促整改，讓隱患得到消除，事故得到控制，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)得到保障。以監(jiān)管工作為重點(diǎn)，嚴(yán)防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作資料及措施辦法得當(dāng)

(一)加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳教育，努力提高全鎮(zhèn)人民安全生產(chǎn)意識(shí)。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策的宣傳教育，倡導(dǎo)和抓好安全文化建設(shè)，增強(qiáng)轄區(qū)人民安全生產(chǎn)意識(shí)。二是企業(yè)要按照有關(guān)要求，景區(qū)主動(dòng)選派人員參加上級(jí)主管部門組織的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，并切實(shí)抓好企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)和生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，確保特種作業(yè)人員和從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。

(二)強(qiáng)化安全職責(zé)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。本單位安全工作的第一職責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接職責(zé)，必須切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生。

(三)突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，加大隱患排查整改力度。

1.消防安全檢查。“五一”前夕騰鎮(zhèn)綜合應(yīng)急救援大隊(duì)消防員聯(lián)合鎮(zhèn)政府平安建設(shè)辦工作人員，重點(diǎn)查看了旅游景區(qū)人員密集部位的消火栓、滅火器等消防設(shè)施是否正常有效;疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈是否完好有效；疏散通道和安全出口是否暢通;是否存在違規(guī)用電行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患當(dāng)場(chǎng)督促整改。同時(shí)，要求景區(qū)負(fù)責(zé)人和員工，要提高安全意識(shí)，克服麻痹思想，將各項(xiàng)安全制度落到實(shí)處；一旦發(fā)生火災(zāi)，夠能正確引導(dǎo)疏散游客，能夠正確處置初期火災(zāi)事故，防止事故的擴(kuò)大，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.加強(qiáng)民事糾紛的調(diào)解工作。對(duì)一些遺留的糾紛要作好安撫工作對(duì)新出現(xiàn)的'矛盾糾紛要早發(fā)現(xiàn)早解決，把影響穩(wěn)定的因素解決在萌芽中。

3.森林防火安全。為增強(qiáng)轄區(qū)群眾森林草原防火安全意識(shí)，切實(shí)做好五一期間森林草原防火工作，騰格里額里司法所開展了森林草原防火專題普法宣傳活動(dòng)，全力筑牢清明節(jié)期間防火屏障。

活動(dòng)中，司法所工作人員向群眾發(fā)放《民法典》《內(nèi)蒙古自治區(qū)森林草原防火條例》等法律知識(shí)手冊(cè)，宣講防火知識(shí)、法律法規(guī)和各項(xiàng)措施規(guī)定，增強(qiáng)轄區(qū)群眾防火意識(shí)。針對(duì)新媒體傳播速度快、覆蓋面積廣、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，騰格里司法所通過微信平臺(tái)、網(wǎng)格群、普法宣傳群等推送消防安全法律知識(shí)，提醒廣大群眾文明祭祀不忘防火安全，必須使用明火時(shí)一定要確定火星完全熄滅方可離開，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

4.因近期大風(fēng)天氣較多，對(duì)各嘎查進(jìn)行安全提醒，提醒牧民對(duì)房屋圈舍進(jìn)行安全隱患檢查，并自行做好加固維修，防止因大風(fēng)造成財(cái)產(chǎn)損失。

四、存在的問題與不足

(一)廣大群眾安全生產(chǎn)意識(shí)較為淡薄，安全法律法規(guī)宣傳教育工作有待加強(qiáng)。

(二)安全生產(chǎn)工作經(jīng)費(fèi)投入不足。

在安全生產(chǎn)工作上雖然取得了必須的成績(jī)，但離上級(jí)管理部門的要求還有必須的差距，我們將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，找出差距，彌補(bǔ)不足。我們將牢固樹立安全就是保障，安全就是效益。抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是顧大局。進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)心和緊迫感，樹立“生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)”的指導(dǎo)思想，切實(shí)履行職責(zé)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，確保公司上下生產(chǎn)安全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第8篇回憶20x彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與同事的幫忙下受益匪淺，無(wú)論是思想素養(yǎng)還是工作力量都在不斷提高。積極參與公司進(jìn)行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格根據(jù)公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)展總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。

1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)特別等其他安全隱患狀況，如有問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.留意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的`精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問需要幫忙時(shí)，做到熱忱、急躁、周到。如發(fā)覺游客存在危急或不文明行為時(shí)，準(zhǔn)時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，把握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防學(xué)問學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警覺，做到勤檢查、不留死角，多走多看。仔細(xì)檢查防火、防盜等狀況，如遇突發(fā)大事能快速到位，如有隱患準(zhǔn)時(shí)處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)治理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明效勞放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積存閱歷，提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

7.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有消失大的紕漏，客觀端詳自己仍舊存在以下缺乏，期盼在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、效勞不周到、處理應(yīng)變不敏捷。

20x馬上過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)效勞好每一位游客。不斷提高自身效勞意識(shí)和效勞標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓游客滿足。為x的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第9篇回顧彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。

1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的'完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第10篇光陰如梭，彈指一揮間時(shí)間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著，新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年度工作回顧

年初在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，熟悉了宜興周邊景區(qū)、酒店和賓館的價(jià)格，以及接待各方面的問題，為我所在的市場(chǎng)奠定很好的硬件基礎(chǔ)。在認(rèn)真整理計(jì)劃與各類宣傳折頁(yè)后奔赴皖北及河南魯南等地，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和促銷，開拓新的魯南市場(chǎng)，在皖北與黃淮聯(lián)盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯(lián)盟是皖北五市每個(gè)市組團(tuán)量最大的旅行社結(jié)盟形成的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，我們和他們的包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區(qū)最近的安徽市場(chǎng)，適合做一日游市場(chǎng)，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數(shù)不多，但針對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)和小城市來說這也十分不易，但由于安徽本地一日游市場(chǎng)價(jià)格過于低廉，導(dǎo)致暑期班次，遭受嚴(yán)重的價(jià)格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區(qū)路程叫遠(yuǎn)，路橋油費(fèi)過高，導(dǎo)致整體成本加高，無(wú)法與安徽本地景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)。在安徽皖南市場(chǎng)黃山市我與

當(dāng)?shù)貛准业亟恿孔畹拇蟮穆眯猩绾献?，他們只要接到愿意到蘇南的團(tuán)體都會(huì)引導(dǎo)到我景區(qū)，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社加強(qiáng)了合作，在旺季的時(shí)候保持每星期發(fā)一班直通車，由于市場(chǎng)對(duì)我景區(qū)，認(rèn)知度不夠?qū)е掳l(fā)班僅僅持續(xù)了兩個(gè)月。十月份后我在皖北市場(chǎng)河南市場(chǎng)大力推介景區(qū)，爭(zhēng)取在20xx年穩(wěn)固安徽市場(chǎng)后，能在河南市場(chǎng)有一篇新天地。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)20xx年工作思路

今年與黃淮聯(lián)盟的合作概況一句話“我本有心向明月，哪知明月照溝渠?！逼鋵?shí)也是我個(gè)人的失望，本來他們不聯(lián)盟，五家社每年還能向景區(qū)輸送1000人左右，聯(lián)盟后雖然計(jì)劃很好，但五家還是五條心，沒有統(tǒng)一思路和合作勢(shì)必失敗，這是我個(gè)人對(duì)市場(chǎng)把握不夠，我積極吸取經(jīng)驗(yàn)，20xx年我準(zhǔn)備經(jīng)過嚴(yán)格的.市場(chǎng)調(diào)查后在與他們逐個(gè)市場(chǎng)單獨(dú)簽訂合作協(xié)議，并加強(qiáng)與他們的溝通和協(xié)調(diào)。

淮北市場(chǎng)是我景區(qū)的老市場(chǎng)，20xx年由于沒有及時(shí)預(yù)計(jì)到聯(lián)盟帶來的后果，導(dǎo)致該市場(chǎng)流量下滑嚴(yán)重，20xx年要加強(qiáng)該地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研，打一個(gè)有準(zhǔn)備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就20xx年合作有了初步的想法。20xx年?duì)幦≡诨幢焙退拗輧傻亻_拓兩日游的直通車，把20xx年失去的領(lǐng)地在拿回來。

滁州市場(chǎng)和馬鞍山、蕪湖市場(chǎng)此三個(gè)市場(chǎng)20xx年度進(jìn)行了大量的前期摸排工作，主要是為了20xx年能更好的切入，一日游是這三個(gè)城市主要的推介線路，我將尋找能代表三個(gè)城市的主要旅行社來發(fā)散客班，一日游為主其他團(tuán)隊(duì)為輔，配合旅行社，景區(qū)按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。

皖南市場(chǎng)是一塊巨大的地接市場(chǎng)，黃山面向全球，近幾年黃山地區(qū)地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20xx年度與黃山地接旅行社就20xx年合作配線進(jìn)行了溝通，準(zhǔn)備兩條線路推介，上海進(jìn)上海出的游客，有他們?cè)谏虾＝訖C(jī)后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機(jī)場(chǎng)。對(duì)于我們?cè)谕鈬袌?chǎng)又是一次擴(kuò)大銷售圈利好策略。

河南與魯南市場(chǎng)與我景區(qū)路程較遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)較為落后，但是每年的出游率不容小覷，一直想能開拓該地市場(chǎng)，苦于無(wú)很好的方式，20xx年10月下旬，與該地區(qū)旅行社及周邊景區(qū)業(yè)務(wù)員一起參加了蘇魯豫皖旅游洽談會(huì)，我們進(jìn)行了深入的交談和溝通，20xx年準(zhǔn)備聯(lián)合周邊無(wú)錫蘇州杭州等地區(qū)景點(diǎn)，共同開發(fā)此地區(qū)市場(chǎng)，推介三日以上或火車團(tuán)，主要是政策方面的支持，等有了進(jìn)一步的結(jié)果時(shí)，在向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)的特殊政策。

20xx年是我景區(qū)重新改造后的開局之年，我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，拿出我們善卷營(yíng)銷人不怕吃苦的精神，認(rèn)真落實(shí)賈總及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)和計(jì)劃，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，做好本職工作，向景區(qū)和同事們交出一份滿意的答卷。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第11篇在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第12篇20xx年，風(fēng)景旅游局根據(jù)按照各級(jí)主管部門的工作要求，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強(qiáng)了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店進(jìn)行了消防安全檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)提出整改要求和意見，確保了我縣風(fēng)景區(qū)和賓館全年無(wú)重大安全事故。

一、重視消防安全，建立工作制度

我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負(fù)責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度，并定期不定期召開會(huì)議或進(jìn)行研討，從預(yù)防入手，堅(jiān)決杜絕涉及旅游行業(yè)的消防安全事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)消防宣傳，提高安全意識(shí)

為了進(jìn)一步貫徹各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識(shí)，我局組織涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，提高對(duì)開展消防安全工作的`重要性、必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過在旅游景區(qū)(點(diǎn))、賓館、飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標(biāo)語(yǔ)等方式大力開展有針對(duì)性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進(jìn)行消防宣傳，認(rèn)真履行《消防安全管理規(guī)定》賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實(shí)做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負(fù)”。以提高全民消防意識(shí)的目的，切實(shí)抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。

三、制定工作措施，加強(qiáng)消防督查

為了將消防工作更好的落到實(shí)處，我局市場(chǎng)科不間斷不定時(shí)的對(duì)景區(qū)(點(diǎn))、賓館、飯店、農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：

1、要求各旅游景區(qū)(點(diǎn))等地按照文明景區(qū)的要求，實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。

2、涉旅企業(yè)要實(shí)行人員、責(zé)任、措施、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，建立安全責(zé)任制度。對(duì)造成火災(zāi)隱患、拒不整改的企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶要依法予以關(guān)閉或取締。

3、加強(qiáng)安全措施，樹立安全是旅游的生命線的思想，時(shí)刻敲響“安全第一”的警鐘，杜絕消防安全事故發(fā)生。并要求各景區(qū)要結(jié)合實(shí)際建立安全防范巡查制度

4、各景區(qū)要建立專兼職的救護(hù)隊(duì)伍。組織安排好游覽線路，研究制定有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對(duì)古建筑消防設(shè)施進(jìn)行大檢查，對(duì)消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常備為懈。

5、要求各景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店使用標(biāo)準(zhǔn)的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患，并定期或不定期進(jìn)行消防安全自查工作，及時(shí)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，確保消防安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。

20xx年新津縣旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運(yùn)行，無(wú)涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。明年風(fēng)景旅游局將進(jìn)一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的良好運(yùn)行。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第13篇20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)旅游局的大力支持下，我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績(jī)，呈現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展勢(shì)頭。旅游產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富，旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步得到加強(qiáng)，旅游市場(chǎng)空間進(jìn)一步拓展，旅游市場(chǎng)運(yùn)行健康有序，旅游接待服務(wù)水平整體提升，休閑旅游城市形象愈加鮮明，旅游業(yè)發(fā)展的后勁進(jìn)一步增強(qiáng)。20xx年，我市獲得了“中國(guó)十大休閑城市”榮譽(yù)稱號(hào)，在中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)發(fā)起的“全球網(wǎng)民推薦的中國(guó)旅游城市”評(píng)選活動(dòng)中，銀川市在參評(píng)的80多個(gè)城市中脫穎而出，進(jìn)入前20名。截止十月底，全市景區(qū)和農(nóng)家樂共接地游客萬(wàn)人次，較上年同期增長(zhǎng);實(shí)現(xiàn)門票收入萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)%，圓滿完成了年度工作目標(biāo)。

一、重大旅游建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，旅游休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。

1、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進(jìn)一步完善

以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國(guó)家4a級(jí)景區(qū)為主的骨干景區(qū)進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施，增添新的旅游項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬(wàn)元，實(shí)施了文物保護(hù)工程，修建了三號(hào)陵的安防設(shè)施，修筑了三號(hào)陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬(wàn)元，核心區(qū)修護(hù)了防洪護(hù)坡，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了綠化，新增了水關(guān)瀑布等景觀，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系，修筑了水庫(kù)、人行步道、電瓶車道，休閑區(qū)修筑了道路，休閑設(shè)施土建已經(jīng)動(dòng)工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長(zhǎng)坂坡街道、銅鏡長(zhǎng)廊、環(huán)保展廳等景點(diǎn)，改造了百花堂，新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施，新建了景區(qū)大門，改造了景區(qū)參觀線路，擴(kuò)建了停車場(chǎng)，墾殖景觀田，仿建了鄉(xiāng)村戲臺(tái)等。蘇峪口投資3000多萬(wàn)元，建設(shè)了賀麓山莊，提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近XX萬(wàn)元，在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬(wàn)平米的生態(tài)停車場(chǎng);翻新了石器廣場(chǎng);新添了2座3星級(jí)廁所;增加了涼亭、木橋和導(dǎo)覽圖、警示標(biāo)識(shí)牌等，對(duì)鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進(jìn)行了整治，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設(shè)中，景區(qū)的接待能力有了極大的提升?；剜l(xiāng)文化園投資500萬(wàn)元，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造;投資80多萬(wàn)元，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、云杉、側(cè)柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬(wàn)元，新增博物館書店、富有_特色售貨亭等;對(duì)博物館商店重新進(jìn)行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實(shí)施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場(chǎng)噴泉電機(jī)等;更換博物館內(nèi)展板，對(duì)景區(qū)護(hù)欄、路面、路磚、大門等進(jìn)行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬(wàn)元，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所，擴(kuò)建了停車場(chǎng)，恢復(fù)了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮(zhèn)、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。

2、黃河金岸建設(shè)帶動(dòng)了一批重大投資項(xiàng)目

靈武市黃河書院項(xiàng)目完成投資8000萬(wàn)元，進(jìn)展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項(xiàng)目已完成前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作。賀蘭縣長(zhǎng)河灣休閑度假項(xiàng)目景觀水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項(xiàng)目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂谷、西夏皇城等項(xiàng)目在抓緊規(guī)劃籌備中。

3、生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目投資活躍

永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬(wàn)元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游，開挖水系，修建了休閑會(huì)所、景區(qū)道路、大門等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場(chǎng)已經(jīng)建成并開桿運(yùn)營(yíng);西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬(wàn)元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬(wàn)元，開發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項(xiàng)目。

4、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂10家，預(yù)計(jì)投資額一億多元，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點(diǎn)濃郁、項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬(wàn)元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農(nóng)家樂、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以鎮(zhèn)臺(tái)村、南方新村、雷臺(tái)村為重點(diǎn)整村推進(jìn)農(nóng)家樂建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂已建成試營(yíng)業(yè)。

5、積極爭(zhēng)取中央、自治區(qū)旅游專項(xiàng)資金支持。今年以來，通過立項(xiàng)、申報(bào)，加大工作協(xié)調(diào)力度，共爭(zhēng)取到中央、自治區(qū)旅游專項(xiàng)資金4480萬(wàn)元，其中中央資金400萬(wàn)元，自治區(qū)資金4080萬(wàn)元，分別用于蘇峪口、巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補(bǔ)足，有力地推動(dòng)了景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

6、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。西夏城景區(qū)順利通過國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定，并獲得寧夏首家自駕車營(yíng)地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級(jí)旅游景區(qū)工作取得突破，已通過國(guó)家旅游局驗(yàn)收。

二、旅游規(guī)劃工作穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)化特色旅游休閑目的地打造

1、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。通過積極爭(zhēng)取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費(fèi)的支持，通過邀請(qǐng)招標(biāo)，《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進(jìn)。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢?cè)O(shè)計(jì)有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項(xiàng)工作，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究中心合作，完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報(bào)。

2、對(duì)縣區(qū)及重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進(jìn)一步強(qiáng)化。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃，積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃修編，積極參與兵溝文物保護(hù)規(guī)劃、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項(xiàng)目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項(xiàng)工作。在加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)的同時(shí)，我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實(shí)際問題，為景區(qū)提供服務(wù)。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，參加天津中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)，拓展思路，推動(dòng)景區(qū)的旅游開發(fā)建設(shè)。

3、針對(duì)銀川旅游發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題組織專題研究。結(jié)合西部大開發(fā)大學(xué)習(xí)活動(dòng)，針對(duì)銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營(yíng)銷、旅游市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項(xiàng)課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達(dá)區(qū)域的做法，開展調(diào)研活動(dòng)，形成了具有一定深度的專題調(diào)研報(bào)告。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第14篇年初新加入旅游公司市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，不知不覺就即將向20xx揮手告別?；厥走@一年，有成長(zhǎng)、也有遺憾。

一、回首這一年

剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對(duì)園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。

6～8月，相對(duì)來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢(shì)?

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢(shì)，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的'結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。

二、存在的`問題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒有用積極的心態(tài)去對(duì)待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來類似事件也就少了很多。

3、在帶團(tuán)過程中，會(huì)遇到各種各樣的游客。面對(duì)游客的疑問，時(shí)常感覺專業(yè)知識(shí)的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識(shí)、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。

三、對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議

1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn)；

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會(huì)，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。

以上幾點(diǎn)拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

四、展望未來

旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的不斷增加、國(guó)家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景，我對(duì)自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對(duì)我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對(duì)旅游從業(yè)者的`高要求。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第15篇20xx年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。

一、xxx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、經(jīng)營(yíng)收入：XX萬(wàn)元

2、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：XX萬(wàn)元

3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：XX萬(wàn)

4、總接待游客人數(shù)：XX萬(wàn)

二、XX年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì)，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)(中秋、國(guó)慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位、定崗、定責(zé)。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對(duì)部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目，以自助炊事、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn)，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對(duì)游樂設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問題，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故。

三、不足之處

1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無(wú)法為公司帶來更大收入。

2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào)，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無(wú)法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度。

四、針對(duì)不足之處的`改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來協(xié)助解決，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購(gòu)有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第16篇20xx年已悄然離去，在這一年里，我作為景區(qū)的檢票員，經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?；仡欉^去一年的工作，我深深地感到責(zé)任重大、使命在肩。下面是我對(duì)20xx年工作的年終總結(jié)：

今年我參與了景區(qū)的開放工作。我積極參與了景區(qū)開放的籌備和準(zhǔn)備工作，包括檢票點(diǎn)的布置、設(shè)備的檢查等。通過這次經(jīng)歷，我對(duì)景區(qū)開放工作有了更加深入的了解，也增強(qiáng)了自己的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。

我努力提升了自己的'服務(wù)質(zhì)量。在檢票過程中，我時(shí)刻保持微笑和禮貌，主動(dòng)向游客提供幫助和指導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注意傾聽游客的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

我積極參與了景區(qū)的維護(hù)和安全工作。我時(shí)刻關(guān)注景區(qū)內(nèi)的治安和秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的糾紛或意外情況。我認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的安全規(guī)定和制度，保障游客的安全和體驗(yàn)。同時(shí)，我也積極參加了安全培訓(xùn)和演練，提高了自己的應(yīng)急處置能力。

此外，我還積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在遇到困難和問題時(shí)，我與同事們相互支持和合作，共同尋求解決方案。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。

然而，在工作中我也存在一些不足之處。首先，我對(duì)景區(qū)相關(guān)的知識(shí)了解還不夠全面和深入，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。其次，我在高峰期的服務(wù)管理和應(yīng)急處置中還有些欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對(duì)以上不足，我將在新的一年中繼續(xù)努力。首先，學(xué)習(xí)更多景區(qū)相關(guān)的知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。其次，通過參加培訓(xùn)和演練，提高自己的服務(wù)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和服務(wù)水平。

總的來說，20xx年是我作為景區(qū)檢票員的成長(zhǎng)之年。通過這一年的工作經(jīng)歷，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識(shí)，也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和執(zhí)著，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第17篇按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長(zhǎng)沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓(xùn)，取得了很好的成效。現(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、組織嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，形式多樣，要求嚴(yán)格。

培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項(xiàng)，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進(jìn)行商談，多方面協(xié)調(diào)，確保老師通過培訓(xùn)后能解決教學(xué)過程中的具體問題。此活動(dòng)由如下三大部分組成：聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實(shí)習(xí)、名企的觀摩與實(shí)習(xí)。每位學(xué)員除聽取專家講座、交流探討互動(dòng)外，還需通過專業(yè)技能操作的考核，技能達(dá)標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。

培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液，對(duì)專業(yè)教學(xué)有了新的信念。

一、更新了教育教學(xué)理念。

時(shí)代在不斷進(jìn)步，社會(huì)在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì)迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問題不斷地暴露，這時(shí)候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，不僅對(duì)理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對(duì)突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。

三、本活動(dòng)專家講座與專業(yè)技師指導(dǎo)的實(shí)踐相結(jié)合，是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。

這一活動(dòng)的開展，給教師們一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。在培訓(xùn)中，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足，找到自己在教學(xué)過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專業(yè)動(dòng)手能力。

湖南師大的博士孟教授對(duì)旅游專業(yè)的教學(xué)理念和專業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析，來自晟通素老師的講座使我們隊(duì)校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識(shí);湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務(wù)，都開闊了我們的見識(shí)，給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我們還外出考察了神龍國(guó)際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面，企業(yè)文化的重要性。

四、此活動(dòng)的開展促進(jìn)了教師對(duì)旅游教學(xué)理念與方法的把握，有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專業(yè)動(dòng)手能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的教學(xué)行為。

通過11天的培訓(xùn)，不同風(fēng)格專家的講座，不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo)，來自不同地方旅游學(xué)員們通過課堂內(nèi)外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學(xué)又有了新的認(rèn)識(shí)，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們?cè)谝欢ǔ潭壬夏芙鉀Q教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問題，讓老師們?cè)谡n堂上發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學(xué)生更能接受嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第18篇某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)“十一”黃金周工作情況總結(jié)200X年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客萬(wàn)人次，同比增加。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡

今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從200X年“十一”黃金周的，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200X年“十一”黃金周的和，上升到這次黃金周的6%和。

（二）時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200X年“十一”黃金周的，上升至這次黃金周的。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200X年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)

今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的'交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。

景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障

景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高

黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富

近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。

六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟

黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無(wú)證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治；對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理；加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益；對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第19篇按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的`工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客萬(wàn)人次，門票收入萬(wàn)元，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè)，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好。

一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項(xiàng)安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

二、安全有序，自駕自助仍為主流。

春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。

三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認(rèn)真有效處理，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。（市雁蕩山風(fēng)景旅游管理局

景區(qū)隊(duì)伍總結(jié)第20篇總的來說，在過去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。

20xx年工作思路

一、指導(dǎo)思想

20xx年是某市市進(jìn)一步做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵之年，某景區(qū)將繼續(xù)深入實(shí)施市委、市政府制定的旅游興市發(fā)展戰(zhàn)略，以科學(xué)發(fā)展觀為先導(dǎo)，以濕地生態(tài)為主題，以AAAAA創(chuàng)建為抓手，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，大力開拓游客市場(chǎng)，切實(shí)規(guī)范景區(qū)管理，全面深化體制改革，圍繞構(gòu)建旅游核心區(qū)和大旅游發(fā)展格局，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化發(fā)展模式，提升整體實(shí)力，不斷擴(kuò)大知名度和影響力，更好地發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)幅射作用。

二、工作目標(biāo)

圍繞創(chuàng)成國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的總體目標(biāo)，實(shí)施大旅游開發(fā)戰(zhàn)略，做足做活某湖濕地、某某古鎮(zhèn)、沈高河橫旅游文章，促進(jìn)華僑城項(xiàng)目形成旅游新亮點(diǎn)，力爭(zhēng)全年接待游客超過100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入突破1億元，完成基本建設(shè)投入2億元。

三、細(xì)化分解指標(biāo)

1、市場(chǎng)開發(fā)科全年簽約旅行社1500家，組團(tuán)60萬(wàn)人次，門票收入3000萬(wàn)元;

2、景區(qū)管理公司全年接待散客40萬(wàn)人次，門票收入3000萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1000萬(wàn)元，利潤(rùn)300萬(wàn)元;

3、酒店公司全年經(jīng)營(yíng)收入6000萬(wàn)元，利潤(rùn)2100萬(wàn)元;

4、經(jīng)發(fā)科完成貸款融資8000萬(wàn)元，上爭(zhēng)資金5000萬(wàn)元，申報(bào)旅游國(guó)債5000萬(wàn)元，其他國(guó)債3000萬(wàn)元;

四、重點(diǎn)工作思路

1、著力完善各類規(guī)劃，在發(fā)展思路上求突破

圍繞打造國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)，認(rèn)真組織好各類規(guī)劃的修編，堅(jiān)持高起點(diǎn)，展示大手筆，體現(xiàn)前瞻性。一是繼續(xù)做好全市旅游發(fā)展規(guī)劃和某景區(qū)總體規(guī)劃的修編工作;二是認(rèn)真研究湖西莊整體搬遷，及早拿出湖西莊項(xiàng)目規(guī)劃、方案；三是抓緊完成某湖濕地恢復(fù)項(xiàng)目、壽圣寺宗教文化區(qū)、原形禽園區(qū)域、度假村東側(cè)小島、景區(qū)大門西側(cè)商業(yè)街等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。

2、強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，在景點(diǎn)特色上求突破

在項(xiàng)目建設(shè)上，堅(jiān)持立意高、觀念新、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)的原則，對(duì)在建項(xiàng)目加快推進(jìn)、對(duì)已確定的項(xiàng)目排出具體開工時(shí)間、完成時(shí)間，迅速組織招標(biāo)實(shí)施。

(1)濕地恢復(fù)項(xiàng)目。結(jié)合申報(bào)國(guó)際重要濕地，加快實(shí)施濕地恢復(fù)項(xiàng)目，3月底完成土方、水體溝通、植物配置、景觀建筑，3月底前完成濕地科普館土建工程，7月底完成室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝及布展，并對(duì)外開放，總投資5000萬(wàn)元。

(2)度假村二期工程。08年11月底，完成裝璜工程施工圖設(shè)計(jì)，09年3月底，完成并交付使用(含家具、家電、布草)，總投資800萬(wàn)元。

(3)民俗觀禮臺(tái)改擴(kuò)建工程?？偼顿Y200萬(wàn)元，09年1月15日前完成，確保民俗節(jié)期間的使用和景觀效果。

(4)度假村東側(cè)小島項(xiàng)目。3月底完成土建工程，6月底完成裝璜工程(含家具、家電、布草)，總投資800萬(wàn)元。

(5)安置區(qū)三期工程。1月底完成84戶，5月底全部完成，總建筑面積420x0m2，總投資5000萬(wàn)元。

(6)學(xué)生實(shí)踐基地工程。7月底投入使用，總投資400萬(wàn)元。

(7)其他工作。一是全力支持泰州華僑城項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)華僑城項(xiàng)目一期工程盡快竣工并投入使用;二是按照創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)的軟硬件要求，補(bǔ)充和完善濕地公園的相關(guān)景點(diǎn)和設(shè)施;三是引導(dǎo)扶持發(fā)展農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目，讓更多的老百姓從景區(qū)發(fā)展中受益。

3、大力拓展市場(chǎng)空間，在經(jīng)營(yíng)效益上求突破

加強(qiáng)宣傳促銷，開拓旅游市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，也是做大做強(qiáng)景區(qū)的關(guān)鍵所在，必須作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。

(1)擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，提高市場(chǎng)占有份額。地區(qū)市場(chǎng)方面，主攻上海、江蘇、浙江等重點(diǎn)市場(chǎng)，兼顧安徽、山東等新市場(chǎng);游客市場(chǎng)方面，鞏固老年、學(xué)生、散客市場(chǎng)，拓展會(huì)務(wù)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

(2)加大宣傳促銷力度，提升景區(qū)品牌形象。一是精心策劃舉辦各類活動(dòng)，繼續(xù)集中力量辦好某某民俗節(jié)、某湖八鮮美食節(jié)、某湖八鮮年夜飯等傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，借助五一、十一等重大節(jié)日，策劃推出階段性的主題促銷活動(dòng);二是加大媒體宣傳力度，通過廣告宣傳和新聞宣傳，在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體上，進(jìn)行廣覆蓋、高密度的`強(qiáng)勢(shì)宣傳;三是積極參加國(guó)內(nèi)國(guó)際各類旅游交易會(huì)，定期策劃組織針對(duì)主要客源地的專題推介會(huì)，讓某湖旅游品牌叫響中國(guó)。

(3)實(shí)施旅游產(chǎn)品整合，加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，聯(lián)合推出旅游產(chǎn)品、旅游線路;繼續(xù)發(fā)揮三個(gè)辦事處的作用，加強(qiáng)與旅游中間商的聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)代理和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，全年力爭(zhēng)簽約旅行社超過1300家。

四、全力提高管理水平，在品牌創(chuàng)建上求突破

20xx年，我們將以創(chuàng)建AAAAA級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高管理水平，全面完成品牌創(chuàng)建工作。

1、提高管理水平。一是按照創(chuàng)建AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步進(jìn)行梳理、修訂和完善，強(qiáng)化考核督查，規(guī)范景區(qū)管理，提升窗口服務(wù)形象;二是加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員特別是導(dǎo)游服務(wù)技能的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)要求，實(shí)行優(yōu)勝劣汰;三是圍繞09年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，細(xì)化分解落實(shí)，推行績(jī)效掛鉤，狠抓商品經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，確保資產(chǎn)利用率達(dá)90%以上，經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。

2、加快品牌創(chuàng)建。一是及早啟動(dòng)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū);二是積極申報(bào)