服務(wù)整改報(bào)告范文(篇一)

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇一)服務(wù)整改報(bào)告范文(篇一)20x年是市場殘酷的一年，但20x年會更殘酷;20x年是改革的一年，20x年更要改革;20x年是狠降成本的一年，20x年要再降成本。中國經(jīng)濟(jì)到了轉(zhuǎn)型期，就是要把不適應(yīng)市場的企業(yè)，把產(chǎn)品成本高的企業(yè)，把粗制濫造、產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)，把服務(wù)不好、客戶不方便的企業(yè)通過市場統(tǒng)統(tǒng)淘汰掉。目前正在淘汰而且不斷淘汰，直至大批企業(yè)垮掉，最優(yōu)秀企業(yè)勝出。x的任務(wù)就是通過改變觀念，改革管理機(jī)制，低成本制造適應(yīng)新型市場的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，以保x在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期生存發(fā)展，并不斷壯大。

一、從高層到基層全方面進(jìn)行徹底改革

改革要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的新形勢，緊緊圍繞降本增效，尋找新的效益增長點(diǎn);提高產(chǎn)品品質(zhì)，適應(yīng)市場需求;把為客戶提供產(chǎn)品變?yōu)闉榭蛻籼峁┊a(chǎn)品+服務(wù)，而且加大服務(wù)的比重來進(jìn)行。

各系統(tǒng)對自己的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品定位重新審定。

機(jī)構(gòu)、人員要精簡。

對所有設(shè)備要向智能化、低消耗、高產(chǎn)出改造，要去掉看似有用而實(shí)際無用的設(shè)備或環(huán)節(jié)。

對產(chǎn)品的概念要創(chuàng)新，x的任何產(chǎn)品必須加服務(wù)，而且增加服務(wù)的比重，裸體產(chǎn)品是賣不出去的。

對影響產(chǎn)品質(zhì)量的管理辦法要改革，x的任何產(chǎn)品到市場必須深受客戶的喜愛。

要徹底改革產(chǎn)品的儲存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)低劣、落后的做法，像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)我們的產(chǎn)品。

要改革采購模式，協(xié)商否掉以前所有合同的價格，因?yàn)槭袌鲎兞恕?/p>

銷售上要改革本土區(qū)域的開發(fā)辦法，因?yàn)檎沾宿k法深耕不下去，市場占有率太低。

改革運(yùn)輸模式，大幅度降低運(yùn)輸成本。

改革融資辦法，降低財(cái)務(wù)成本。

改革提拔干部、晉級員工的條件，以改革創(chuàng)新為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

集團(tuán)馬上組織高層領(lǐng)導(dǎo)成立改革創(chuàng)新調(diào)研組，對各系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，每個系統(tǒng)調(diào)研5-7天，提出改進(jìn)意見。調(diào)研要廠內(nèi)廠外相結(jié)合，和對標(biāo)單位比較，到市場一線找差距。

對干部提拔、員工晉級的標(biāo)準(zhǔn)只有一項(xiàng)，就是改革創(chuàng)效的業(yè)績。今年干部的基本標(biāo)準(zhǔn)是排除市場價格因素比前一年降本增效提高5%，完成任務(wù)才算合格干部。員工晉級也去掉其他條件，只考核改革創(chuàng)新的業(yè)績，業(yè)績達(dá)標(biāo)隨時晉級，不用考試。能創(chuàng)效就是最好的答卷，在崗位做出成績就是最好的考試。

二、營銷是x的核心競爭力

無論什么產(chǎn)品，無論哪個系統(tǒng)，營銷是核心競爭力。一把手的主要任務(wù)是下市場抓營銷，圍繞營銷做好配套工作，否則再怎么忙也是沒用的。

x鋼材實(shí)行“一近一遠(yuǎn)”戰(zhàn)略。“近”即x周邊300公里內(nèi)沒有同等產(chǎn)品的區(qū)域，是x的優(yōu)勢區(qū)域，要深耕到縣，占有率達(dá)到80%以上?！斑h(yuǎn)”即國際上邊遠(yuǎn)國家，越遠(yuǎn)越好，縮小x陸地運(yùn)費(fèi)的劣勢。

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，銷售半徑越短運(yùn)費(fèi)越低。目前熱卷板噸運(yùn)費(fèi)66元，中板64元，螺紋鋼62元?？s短銷售距離，每噸降20元運(yùn)費(fèi)，效益就是兩個億。要尋找比較好的產(chǎn)品調(diào)整結(jié)構(gòu)，在x周邊密布x的鋼材。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整前要堅(jiān)持深耕近距離區(qū)域，丟掉近距離市場是x的無能。

徹底解決x產(chǎn)品質(zhì)量和售中售后服務(wù)的問題。鋼材存在個別生銹、計(jì)量個別不準(zhǔn)、供貨對個別用戶不準(zhǔn)時等等，銷售無小事，客戶不滿意就是天大的事。

計(jì)量質(zhì)檢部要嚴(yán)格把關(guān)確保x集團(tuán)銷向市場的產(chǎn)品全部合格。

必須更新產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品本身包括合格的物質(zhì)產(chǎn)品+無形的服務(wù)。沒有服務(wù)的產(chǎn)品是物質(zhì)不是產(chǎn)品，或叫裸體產(chǎn)品。x的所有產(chǎn)品必須增加服務(wù)內(nèi)容，x不賣裸體產(chǎn)品。增加什么服務(wù)內(nèi)容要根據(jù)客戶要求和市場定。試想海爾電器不加售后服務(wù)能賣出去嗎?因?yàn)楹柺酆蠓?wù)搞得好，才形成品牌。藥品的服務(wù)是詳細(xì)的說明書和龐大的醫(yī)院體系，一種藥品不帶詳盡的說明書，沒有醫(yī)院的處方能賣出去嗎?很多鋼廠在用戶密集區(qū)設(shè)剪裁、冷彎等加工廠。做好服務(wù)可以提高產(chǎn)品價格。

三、加大生產(chǎn)系統(tǒng)及各系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改革

生產(chǎn)系統(tǒng)20x年改革力度很大，項(xiàng)目多、見效快。生產(chǎn)系統(tǒng)流程長、人員多，消耗總量大，所以改革潛力就很廣闊。

生產(chǎn)系統(tǒng)及各系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的主要轉(zhuǎn)變就是由制造一般產(chǎn)品轉(zhuǎn)向制造精品，滿足客戶不斷的新需求。我們生產(chǎn)的是一般產(chǎn)品，但一般產(chǎn)品有好有差。普通手表一塊賣幾十、幾百元，瑞士高端手表賣幾萬、幾十萬元，不都是手表嗎?日本螺紋鋼在韓國比x產(chǎn)品多賣200元人民幣，不都是螺紋鋼嗎?所以制造精品來滿足客戶的不斷需求很重要?？蛻舨恢皇鞘褂眯枨螅€有欣賞需求和心理滿足。

社會轉(zhuǎn)型期的主要特點(diǎn)就是工業(yè)產(chǎn)品、傳統(tǒng)產(chǎn)品全部過剩，低劣產(chǎn)品是賣不出去的，賣出去也是沒有利潤的。x全員要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)到生產(chǎn)精品上來。

要改造x現(xiàn)有所有裝備，任何設(shè)備可以說一出廠就落后，要緊緊圍繞降低消耗、提高產(chǎn)量、制造精品來改造。

加大生產(chǎn)系統(tǒng)燒結(jié)機(jī)的改造。中國的燒結(jié)機(jī)屬粗制濫造，滿足不了目前降低能耗、減少返礦的需要，要到國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)甚至到國外去找經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行徹底改造。

提高工藝水平是制造精品的關(guān)鍵。日本的螺紋鋼強(qiáng)穿水，8月份的產(chǎn)品到現(xiàn)在5個月了不生銹。強(qiáng)穿水成本低，不生銹賣的價格高，跟x就有很大差距。各產(chǎn)品、各工序必須有專門的工藝研究人員，還要到大學(xué)及科研單位去引進(jìn)技術(shù)。

生產(chǎn)系統(tǒng)抓緊設(shè)備改造，工藝引進(jìn)，3月底后要再上一個新臺階，噸鋼在20x年9月份降80元的基礎(chǔ)上再降80元。

四、各系統(tǒng)要緊緊圍繞三個主題進(jìn)行改革

(一)圍繞降成本進(jìn)行改革

降低采購成本，所有采購物品都要重新定價，上月的價格本月不能用，上星期的價格本星期不能用。要改變采購模式，什么模式能降價就采取什么模式。

降低物流運(yùn)費(fèi)，鋼鐵主業(yè)噸礦運(yùn)費(fèi)98元左右，噸材運(yùn)費(fèi)60元左右，含其他材料噸鋼運(yùn)費(fèi)在220元左右，全年運(yùn)費(fèi)總量億元。這個數(shù)字必須要降，要降20%。其他系統(tǒng)的物流運(yùn)費(fèi)也要降。要通過整合資源，充分利用社會上的運(yùn)力去降x的運(yùn)費(fèi)。

降低財(cái)務(wù)成本，各系統(tǒng)要搞資本運(yùn)作，逐步走向企業(yè)資本化，花沒利息的錢。搞企業(yè)兩大本事，一是把錢引進(jìn)來的本事，二是把產(chǎn)品賣出去的本事。各企業(yè)嚴(yán)禁借高利貸，已有的馬上歸還。

降低用人成本，人均工資不能降，單位產(chǎn)品的工資必須降。各系統(tǒng)各崗位要盡量智能化。五險一金每月每人交元，全年集團(tuán)每人全交就是3個多億。員工享受不到的盡量少交或不交。

降低電費(fèi)及燃動力成本，x自發(fā)電比例60%以上，每年仍上交電費(fèi)12個億，降10%就是個億。

降低加工各環(huán)節(jié)的成本，鐵礦進(jìn)廠到出材，要經(jīng)過燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋材四道大工序，每道工序都還要經(jīng)過五六個環(huán)節(jié)，道道工序、個個環(huán)節(jié)都有節(jié)能、節(jié)料、節(jié)備件的空間，要人人有目標(biāo)，人人降成本。

凡有原料經(jīng)過、凡有人的地方都有浪費(fèi)現(xiàn)象，降本增效關(guān)系到每個人，要層層分解，人人分擔(dān)降本任務(wù)，并定出獎勵辦法。

(二)圍繞制造精品進(jìn)行改革

制造符合客戶需求的精品。社會轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)就是一切工業(yè)產(chǎn)品過剩，客戶的需求在提升。一般產(chǎn)品是賣不出去的，只有制造適應(yīng)客戶的精品才可能有市場。x不論鋼鐵、深加工、房地產(chǎn)、酒店都必須在產(chǎn)品的打造上下功夫，做出客戶需求的精品。對產(chǎn)品儲存要像愛護(hù)自己的眼睛一樣去重視，運(yùn)輸過程也要倍加珍惜，送到客戶手里還要說明如何存放。

(三)圍繞產(chǎn)品+服務(wù)進(jìn)行改革

裸體產(chǎn)品+內(nèi)容豐富的服務(wù)。社會轉(zhuǎn)型期的另一個特點(diǎn)是由制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，裸體產(chǎn)品是沒用的，客戶不知道如何使用或使用中出了問題得不到解決，這種產(chǎn)品是賣不出去的。不論鋼材、機(jī)加工產(chǎn)品、房產(chǎn)、酒店都要加服務(wù)，加什么服務(wù)要根據(jù)客戶的需求定下來，做為產(chǎn)品不可分割的一部分。國外一些大公司都把制造業(yè)轉(zhuǎn)出去專賣服務(wù)。IBM把電腦制造賣給聯(lián)想，專搞軟件服務(wù)。中國臺灣中鋼不是出來賣服務(wù)嗎?定制、下單、運(yùn)輸、卸貨等都是最基礎(chǔ)的服務(wù)，還要增加新的服務(wù)內(nèi)容。要組織專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)隊(duì)伍。

降低成本，制造精品，裸體產(chǎn)品+服務(wù)是我們轉(zhuǎn)型期的重要任務(wù)，要下力去完成。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇二)衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告

區(qū)衛(wèi)生局：

自區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作督導(dǎo)結(jié)果公布以來，我衛(wèi)生室在認(rèn)真梳理問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合本衛(wèi)生室的實(shí)際情況制定整改措施，按照督察組的督查意見進(jìn)行整改，做到事事有回音、件件有落實(shí)。現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行情況。

自開展公共衛(wèi)生基本服務(wù)以來，我衛(wèi)生室在上級機(jī)構(gòu)部門的指導(dǎo)下建立了公共衛(wèi)生項(xiàng)目管理辦法、資金管理制度、問責(zé)制度、督查制度并明確了健康教育項(xiàng)目的專兼職人員。我村共有常住居民1090人，我衛(wèi)生室轄區(qū)檔案建立1090份，檔案電子化錄入922份，檔案合格率。老年人68人，2型糖尿病患者22人，高血壓患者77人，孕產(chǎn)婦管理15人，新生兒管理5人。

二、在此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作督查中，我單位存在如下問題：

老年人查體表項(xiàng)目不全原因：老年人查體表中的項(xiàng)目按照衛(wèi)生室的能力根本實(shí)施不了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行的查體活動中查體表中的帶星號的項(xiàng)目也并沒有完全檢查。另外，組織的查體活動有部分老年人并沒有參加。所以造成老年人查體表項(xiàng)目不全。

整改措施：依據(jù)查體表完善補(bǔ)充。

1、孕產(chǎn)婦及新生兒信息未及時更新

整改措施：對兼職人員實(shí)施批評指導(dǎo)，在以后工作中避免此類事情再次發(fā)生。

2、部分隨訪表無電話

整改措施：新季度換用新隨訪表，更新住戶電話聯(lián)系信息。

3、老年人查體隨訪表只提供15份老年人健康查體表格已用完沒有及時領(lǐng)取造成僅有15份。

整改措施：領(lǐng)取老年人健康查體表，及時完善查體表。

4、老年人隨訪

王無人接聽

于空號

張無法連通

張?zhí)柎a錯誤

李未查體

5、督查人員用自己的手機(jī)打電話隨訪對于受訪對象來說都是陌生號碼，一般來說陌生號碼他們是不接的;隨訪人員用普通話進(jìn)行隨訪，老年人不適應(yīng)，老年人用當(dāng)?shù)乜谝暨M(jìn)行回答隨訪人員也不一定都聽得懂，造成誤差;隨訪人員對村民及老年人來說都是陌生人，本能的會抵制，不配合，再加上隨訪人員說話的語氣和態(tài)度使得他們更加不配合。

6、整改措施：對村民說明上級對公共衛(wèi)生的重視，強(qiáng)化他們對電話隨訪的重視，及時更新住戶聯(lián)系方式。

7、高血壓發(fā)現(xiàn)率低

整改措施：加大排查力度，細(xì)致實(shí)施35周歲以上人群首診測血壓制度。

8、高血壓隨訪表無患者簽名

整改措施：換用新的隨訪表，嚴(yán)格落實(shí)簽名制度。

9、血壓控制率低

整改措施：加大高血壓防治宣傳的力度，在健康教育活動的實(shí)施中有所偏重。

10、高血壓隨訪

高無人接聽

王無人接聽

王停機(jī)

高無人接聽

王關(guān)機(jī)王未接

整改措施：對村民說明上級對公共衛(wèi)生的重視，強(qiáng)化他們對電話隨訪的重視，更新住戶聯(lián)系信息。

11、糖尿病發(fā)現(xiàn)率低

整改措施：對高危人群實(shí)施篩檢。

12、精神病無電檔案，無隨訪記錄

整改措施：及時更新、補(bǔ)充電子檔案和隨訪記錄。

13、糖尿病無隨訪表隨訪表格已用完致使此問題出現(xiàn)。

整改措施：領(lǐng)取隨訪表，及時補(bǔ)充、完善。

14、糖尿病隨訪單無簽字

整改措施：嚴(yán)格落實(shí)隨訪簽名制度。

15、糖尿病隨訪

王停機(jī)

高無人接聽

王關(guān)機(jī)

于空號

張無人接聽

整改措施：對村民說明上級對公共衛(wèi)生的重視，強(qiáng)化他們對電話隨訪的重視，更新住戶聯(lián)系信息，避免此類事情再次發(fā)生。

綜合以上所述，從思想上重視公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》。

衛(wèi)生室

xx年x月xx日

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇三)生活超市整改方案

一、整改目的

經(jīng)過此次對超市全方位的診斷和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)超市的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，從超市管理的各個層面來提高超市的總獲利本事，使超市不偏離我們正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道。

二、整改思路

經(jīng)過實(shí)地考察，對超市進(jìn)行全方位的診斷，根據(jù)診斷出的問題提出整改意見和措施，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。對尚不具備整改條件、暫時無法進(jìn)行的做出規(guī)劃，分步運(yùn)作。做到既要解決眼前的現(xiàn)實(shí)問題，更要為將來的發(fā)展做好鋪墊，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，杜絕隨機(jī)性，從總體上進(jìn)行規(guī)劃。

三、時間進(jìn)程

力爭在今年6月底之前，有從內(nèi)到外的變化，見到成效，為接下來每一個集日、節(jié)日做好準(zhǔn)備，具體時間安排將在下頭的整改資料中作具體說明。各項(xiàng)整改措施的落實(shí)將逐步開展、分步到位。

四、整改規(guī)劃

整改大致資料包括：人力資源的重新規(guī)劃與培訓(xùn)、約束與激勵制度的建設(shè)；超市經(jīng)營結(jié)構(gòu)的重新定位；商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；商品擺設(shè)重整等。

（一）、人力資源的重新規(guī)劃、培訓(xùn)與考核

現(xiàn)狀：

1、崗位職責(zé)不明確，制度約束力不強(qiáng)。

2、負(fù)責(zé)人管理水平偏低

3、員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)技能高，服務(wù)技巧不靈活。

4、現(xiàn)場紀(jì)律松懈，管理技術(shù)有待提高。

解決方案：

1、組織架構(gòu)整合，重新對人力資源配置進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)；建立相應(yīng)的崗位職責(zé)及規(guī)范；完善并實(shí)施適合超市現(xiàn)狀的管理制度。

2、改變此刻的薪酬體制，逐步推行績效考核，把超市盈虧情景與員工的貢獻(xiàn)度緊密對接，建立健全超市的激勵與約束機(jī)制。

注：在績效考核的從上往下的推行中，應(yīng)讓大家意識到這種變革不會只會讓老板一個人獲利，僅有重視激勵與約束，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力，大家的共同利益才有保障。

（二）、超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和商品結(jié)構(gòu)

現(xiàn)狀：

超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢是新經(jīng)營品項(xiàng)的引進(jìn)，豐富了超市的服務(wù)功能，滿足了消費(fèi)者的多樣需求，地理位置優(yōu)越，只要超市足夠引人注意，客源就會充足?？墒墙?jīng)營特色依然不夠突出。在商品結(jié)構(gòu)上，有同一類商品的構(gòu)成比例失調(diào)，動銷情景不明，對滯銷品的淘汰重視程度不夠等現(xiàn)象。

解決方案

1、超市經(jīng)營再定位：采取實(shí)地考察的方式，做出與競爭店之間的優(yōu)劣勢比較分析，洞悉雙方勢力，了解消費(fèi)動態(tài)，挖掘百姓潛在需求，洞察消費(fèi)者對超市的忠誠度的制約因素。******對超市歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)分析比較，了解各類別商品對超市的貢獻(xiàn)度，包括銷售額、毛利額、動銷率等，核定各類商品的經(jīng)營規(guī)模和投入力量的大小。

******各經(jīng)營小組對競爭店作細(xì)致的市調(diào)，充分掌握通遼市超市業(yè)態(tài)的經(jīng)營商品總品種數(shù)，有哪些暢銷商品我們還未涉足，哪些商品還需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，更加全面具體的了解老百姓的此刻及未來一段時間內(nèi)的需求。

2、經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整

集中供貨商，將零散且要超市負(fù)責(zé)運(yùn)貨的小供貨商刪掉，盡量爭取供貨商送貨上門，從而使的利益最大化。

3、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

盤點(diǎn)工作的全面實(shí)施，以便更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并解決缺貨斷貨的問題；確定主力商品，淘汰滯銷商品。主力商品大致有：紙制品、洗化用品、休閑食品、副食調(diào)料、糧油制品等。對超標(biāo)庫存進(jìn)行清理，原則上食品周轉(zhuǎn)天數(shù)大于30天，非食品周轉(zhuǎn)天數(shù)大于45天都視為超標(biāo)庫存，堅(jiān)決予以清退。避免造成不必要的積壓、損耗。

注：周轉(zhuǎn)天數(shù)：企業(yè)從取得存貨開始，至消耗、銷售為止所經(jīng)歷的天數(shù)。

（三）、商品擺設(shè)重整

商品陳列

現(xiàn)狀：

1、目前商品的排列還比較凌亂，不規(guī)范，季節(jié)性不明顯。

2、一樓貨柜擺放空置明顯，浪費(fèi)空間。

解決方案

商品陳列的原則很多，可是大體能夠根據(jù)這些原則采取措施：

1、季節(jié)性：商品的銷售是隨著產(chǎn)品的季節(jié)而有變化的，在商品陳列上必須要突出本季的特點(diǎn)。冬季暖柜，夏季冰柜。

2、整潔性：商品陳列擺放整齊，需要在很多方面汲取藝術(shù)的眼光和角度來看問題，把整個版面生動、美觀充滿藝術(shù)性。這樣才能夠吸引顧客，刺激消費(fèi)。每一天上班前進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，異常是門面衛(wèi)生（冰凍柜），二樓貨柜的清理。

3、及時性：要定期及時調(diào)換更新陳列商品的位置，對于暢銷的貨品要多點(diǎn)陳列，給顧客以新的面貌，擴(kuò)大購買機(jī)率。對于缺貨、暢銷的貨品要及時申請補(bǔ)進(jìn)?？爝^期商品及時促銷，過期商品及時下架。

4、緊湊性：充分利用空間，緊湊陳列，以到達(dá)商品多、商品流通速度快的氣勢，使顧客產(chǎn)生視覺沖擊。

（四）品牌推廣

1.擴(kuò)大宣傳力度，異常是特價商品、特色商品的的宣傳，以優(yōu)勢項(xiàng)目吸引顧客，擴(kuò)大商圈輻射力。

2.搞好團(tuán)購銷售和會員銷售，爭取長期穩(wěn)定顧客群。

3.搞好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)上構(gòu)成自已的特色。比如能夠利用商圈消費(fèi)者較集中的特點(diǎn)，擴(kuò)大免費(fèi)送貨上門的范圍，拉近和消費(fèi)者距離。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇四)...年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)立活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，經(jīng)過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界構(gòu)成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)取開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，到達(dá)星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報(bào)如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面到達(dá)《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情景，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實(shí)際情景，復(fù)核活動的重點(diǎn)在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改善部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)能夠用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，供給最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。

（一）進(jìn)取動員，夯實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改善和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是期望經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門職責(zé)和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不貼合項(xiàng)目的全面整改。

（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，所以我們重點(diǎn)對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到職責(zé)人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情景制訂星級復(fù)核的計(jì)劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情景等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)資料，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情景重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。

（五）節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)立綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，進(jìn)取節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。同時，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)儉能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時上報(bào)能耗情景。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)儉和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會職責(zé)感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了必須的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，期望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求堅(jiān)持星級水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇五)為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大*主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會公平化、管理*化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項(xiàng)測評指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點(diǎn)

(一)加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道*在做什么、忙什么，*了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相

第4篇：醫(yī)院財(cái)務(wù)整改報(bào)告范文

第5篇：項(xiàng)目整改報(bào)告范文

項(xiàng)目整改報(bào)告范文篇一:整改方案范本xx煤業(yè)有限責(zé)任公司安全隱患整改方案編制:xxx審查:xxx批準(zhǔn):xxx編制單位:xx煤業(yè)有限公司xxx部(科)編制日期:二o一三年三月三十日xx煤業(yè)有限公司安全隱患整改方案2013年3月30日，xxxxxxxx對我礦的安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行了全面的檢查，經(jīng)現(xiàn)場檢查，共查出隱患6條，建議2條。我礦對本次所查出的隱患高度重視，于當(dāng)天晚上19:00分在礦會議室組織召開了安全隱患專項(xiàng)整改會議，成立了專項(xiàng)隱患整改治理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照[五定五落實(shí)"(落實(shí)措施、落實(shí)責(zé)任、落實(shí)資金、落實(shí)時限、落實(shí)預(yù)案)的原則和有關(guān)規(guī)定要求逐條進(jìn)行整改，為安全、科學(xué)、合理、認(rèn)真地搞好本次安全隱患整改落實(shí)工作，按照會議精神編制本整改方案。一、落實(shí)整改責(zé)任，成立組織機(jī)構(gòu)1、設(shè)立安全隱患整改領(lǐng)導(dǎo)小組組長:***(負(fù)責(zé)隱患落實(shí)整改工作的安排布置、全面指揮及組織協(xié)調(diào)管理工作)副組長:***(負(fù)責(zé)整改工作期間的現(xiàn)場指揮、跟蹤、隨時抽查跟進(jìn)隱患整改落實(shí)進(jìn)度情況)副組長:***(負(fù)責(zé)審核安全隱患整改方案和協(xié)助組長解決整改過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題)成員:*************************(具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)整改工作的實(shí)施和安全檢查。深入現(xiàn)場，根據(jù)自身職責(zé)分管范圍進(jìn)

第6篇：保險公司整改報(bào)告范文

篇一:保險公司活動自查自糾情況報(bào)告

保險公司活動自查自糾情況報(bào)告

xx人壽xx中支[執(zhí)行年[活動自查自糾情況報(bào)告根據(jù)*xxxxxxxx(2012)16號文件的要求，xx人壽xx中心支公司及時組織召開了[執(zhí)行年"自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機(jī)制和[執(zhí)行年"領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:

一、自查自糾組織情況

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)精心組織為了加強(qiáng)對本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了[執(zhí)行年"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，從而確保[執(zhí)行年"工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了，明確了[執(zhí)行

1

年"活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作同[執(zhí)行年"活動有機(jī)地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進(jìn)。六月，公司因負(fù)責(zé)人更換[執(zhí)行年"領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉志?？倱?dān)任。

(二)宣傳發(fā)動提高認(rèn)識為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極*，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認(rèn)識作為開展[執(zhí)行年"工作的首要環(huán)節(jié)。1。組織全體員工召開[執(zhí)行年"啟動大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省xxx有關(guān)[執(zhí)行年"文件，進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。使全公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2。制定[執(zhí)行年"宣傳欄?？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解[[執(zhí)行年""工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。

(三)加強(qiáng)調(diào)研搞好服務(wù)本次征求意見，通過多渠道的形式展開:(1)由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺行風(fēng)熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。(2)舉辦[愛心飛揚(yáng)，xx相伴"客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求

第7篇：正式辭職報(bào)告格式范文

尊敬的劉總：

二年過去了，xx使我從對服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

不管怎么樣，××公司對我的好，我還是會記在心里。在羽翼還未豐滿之時選擇辭職純屬無奈之舉，我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍ψ约撼錆M信心。希望你理解。

即使辭職了，x小姐對我的信任以為陳總對我嚴(yán)格要求我都會永記于心。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長，請批準(zhǔn)我的辭職申請。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去我目前在公司所擔(dān)任的職位。此時我選擇離開，并不是一時間的心

第8篇：審計(jì)整改通知書的格式范文

公路項(xiàng)目公司：

根據(jù)貴部所提的xx工業(yè)園區(qū)至嘎魯圖公路路基工程結(jié)算審計(jì)申請，億利資源集團(tuán)督審委、億利金威集團(tuán)審計(jì)法務(wù)部、中磊工程造價咨詢有限責(zé)任公司組成審計(jì)小組于20xx年3月25日進(jìn)駐現(xiàn)場實(shí)施工程結(jié)算審計(jì)工作。

中磊工程造價咨詢有限責(zé)任公司于21xx年4月15日完成初步審核工作，并出具了《烏審召生態(tài)工業(yè)園區(qū)至嘎魯圖段公路工程結(jié)算審核報(bào)告（初步審核稿）》。直至2105年6月貴部未就《xx生態(tài)工業(yè)園區(qū)至嘎魯圖段公路工程結(jié)算審核報(bào)告（初步審核稿）》結(jié)算調(diào)減表中提出的問題做出回復(fù)。

為了推進(jìn)該工程結(jié)算工作，億利資源集團(tuán)督審委、億利金威集團(tuán)審計(jì)法務(wù)部、中磊工程造價咨詢有限責(zé)任公司、億利金威集團(tuán)成本部、及烏嘎線工程項(xiàng)目部于20xx年6月30日至7月2日在東勝億利總部8樓會議室召開了會議，共同與各分包單位再次就《xx生態(tài)工業(yè)園區(qū)至嘎魯圖段公路工程結(jié)算審核報(bào)告（初步審核稿）》結(jié)算調(diào)減表中提出的問題進(jìn)行了核對、溝通及確認(rèn)。會議就結(jié)算

第9篇：辭職報(bào)告格式與范文

（一）標(biāo)題

在辭職報(bào)告第一行正中寫上報(bào)告的名稱。一般辭職報(bào)告由事由和文種名共同構(gòu)成，即以“辭職報(bào)告”為標(biāo)題。標(biāo)題要醒目，字體稍大。

（二）稱呼

要求在標(biāo)題下一行頂格處寫出接受辭職報(bào)告的單位組織或領(lǐng)導(dǎo)人的名稱或姓名稱呼，并在稱呼后加冒號。

（三）正文

正文是報(bào)告的主要部分，正文內(nèi)容一般包括三部分。

首先要提出報(bào)告請辭的內(nèi)容，開門見山讓人一看便知。

其次申述提出報(bào)告的具體理由。該項(xiàng)內(nèi)容要求將自己有關(guān)辭職的詳細(xì)情況一一列舉出來，但要注意內(nèi)容的單一*和完整*，條分縷析使人一看便知。

最后要提出自己提出辭職報(bào)告的決心和個人的具體要求，希望領(lǐng)導(dǎo)解決的問題等。

（四）結(jié)尾

結(jié)尾要求寫上表示敬意的話。

（五）落款

辭職報(bào)告的落款要求寫上辭職人的姓名及提出辭職申請的具體日期。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。來到福建寧德核電有限公司已經(jīng)兩年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。

然而工作上的毫無歸屬感總讓自己彷徨。記得有位智者曾說過，工作上如果兩

第10篇：述職報(bào)告格式模板范文

述職報(bào)告應(yīng)該具有以下幾個方面的內(nèi)容：

一、崗位職責(zé)

述職報(bào)告首先要簡明扼要地介紹自己的基本情況，如所任職務(wù)，任職時間。然后要詳細(xì)介紹自己的崗位職責(zé)范圍，即自己分管的工作、任職期間的主要工作目標(biāo)。之所以要詳細(xì)介紹，是因?yàn)閸徫宦氊?zé)是群眾評議和干部考核部門衡量述職者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。同一層次甚至同一職位的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)榉止さ牟煌渎氊?zé)范圍各不相同，但崗位職責(zé)是任何一個職位都具有的。

二、指導(dǎo)思想

這是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部工作的不可缺少的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作有其目的*和原則*，那就是站在黨的立場上，依據(jù)黨和國家的政策法規(guī)去觀察事物、分析問題、處理問題，開展工作。沒有正確的指導(dǎo)思想，沒有對黨和國家的方針政策的深入領(lǐng)會，就不可能辨明工作中的是非曲直，看清事物的本質(zhì)，找出存在的問題，采取正確的方法，從而很好地完成自己的本職工作。

三、主要工作

這是述職報(bào)告最主要的內(nèi)容。要向黨組織向廣大干部如實(shí)地匯報(bào)自己所做的主要工作，工作過程中所取得的成績以及由此帶來的經(jīng)濟(jì)和社會效益，工作中出現(xiàn)的失誤以及由此造成的損失，都要一一匯報(bào)。

具體說來，主要包括下面這些方面：

1、自己主持開展了哪幾項(xiàng)工作，結(jié)果如何；

2、協(xié)助別人開展了哪幾項(xiàng)工作，結(jié)果如何，自己所起的作用如何；

3、在任職期間，黨和國家有哪些方針政策*，自己是如何貫徹執(zhí)行的，效

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇六)xx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)立活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，經(jīng)過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界構(gòu)成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)取開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，到達(dá)星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報(bào)如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面到達(dá)《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情景，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實(shí)際情景，復(fù)核活動的重點(diǎn)在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改善部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)能夠用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，供給最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。

（一）進(jìn)取動員，夯實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改善和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是期望經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門職責(zé)和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不貼合項(xiàng)目的全面整改。

（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，所以我們重點(diǎn)對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到職責(zé)人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情景制訂星級復(fù)核的計(jì)劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情景等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)資料，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情景重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。

（五）節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)立綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，進(jìn)取節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。同時，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)儉能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時上報(bào)能耗情景。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)儉和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會職責(zé)感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了必須的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個發(fā)展中的.酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，期望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求堅(jiān)持星級水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇七)為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大*主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會公平化、管理*化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項(xiàng)測評指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點(diǎn)

(一)加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道*在做什么、忙什么，*了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對*的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。

1、社會治安:引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

2、交通出行:加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品*品安全:積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài):搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西*河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù):加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動:統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù):將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù):引導(dǎo)特*產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民*合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)對農(nóng)民的*指導(dǎo)。

三、工作措施

(一)加強(qiáng)監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進(jìn)不足。

(二)制定迎檢工作長效機(jī)制。

制定<石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案>。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、*格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇八)20xx年xx月xx日點(diǎn)分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。

1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。

2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。

3、大堂經(jīng)理沒有堅(jiān)守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。

4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。

對于省行的通報(bào)文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會對違規(guī)問題及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個受檢機(jī)構(gòu)對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。

現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報(bào)告如下。

1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。

4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時問題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時清掃，保持環(huán)境時時整潔時時清新。

分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，通過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個新臺階。同時，在今后的工作中，懇請省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。

服務(wù)整改報(bào)告范文(篇九)【摘要】由于酒店產(chǎn)品的特殊性，酒店的質(zhì)檢工作是酒店管理的重要環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)檢存在的問題、質(zhì)檢理念和具體操作等方面闡述了如何做好酒店的質(zhì)檢工作。

【關(guān)鍵詞】酒店管理；質(zhì)量檢查；質(zhì)檢理念；質(zhì)檢模式

酒店向客人提供的產(chǎn)品是服務(wù)。服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，但同其它產(chǎn)品