物業(yè)項目提升計劃方案范文

物業(yè)項目提升計劃方案范文第一篇物業(yè)項目提升計劃方案范文第一篇一、XX項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12XX15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12XX15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。

三、華庭項目

1、擬定_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30XX35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26XX29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30XX35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進26XX29幢綠化種植工作。

四、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

2、招商登記等工作配合。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！

物業(yè)項目提升計劃方案范文第二篇根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20XX年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備；

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率；

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施；

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務合同；

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺；

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

十、開展多種經(jīng)營；

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

十一、加強企業(yè)文化的建設；

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。

十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

20XX年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第三篇20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

在xx集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第四篇XXX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了XXX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的'擴張壓力是較大的，XXX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。X物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在XXX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過XXX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，XXX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定XXX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果XXX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司XXX年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照X省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于XXX年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在XXX年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在XXX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。XXX年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，XXX年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在XXX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，XXX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：XXX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在XXX年通過認證。

在XXX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

XXX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

XXX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：XXX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在XXX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XXX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第五篇一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

2、重構服務規(guī)范

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3、研究項目特點

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5注重控制與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質(zhì)修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改良軟件支撐

物業(yè)項目提升計劃方案范文第六篇一、客戶服務板塊

每日召開客服部早晚會，并將每天的任務落實下去，具體到責任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。

每周召開部門周例會，對每日工作作出總結并對下周工作做出計劃。

二、培訓工作

加強對客服部整體的培訓：

1、禮貌的規(guī)范及服務用語；

2、前臺儀容儀表及電話禮儀；

3、催費操作流程；

4、前期物業(yè)服務協(xié)議。

三、與各部門的溝通

現(xiàn)由于各部門之間的信息不及時，故每日項目早會后與各部門負責人對接好上日的工作以及待處理的事件。

四、客服資料的完善

1、根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實到每日，前臺工作臺賬上要將報事者及新視窗內(nèi)的服務單號詳細記錄，做到可追溯性。

2、檢查新視窗中裝修流程是否及時批復，房態(tài)是否準確無誤。

3、建立業(yè)主檔案資料裝修負責人的聯(lián)系方式的臺賬。

4、完善客服部三標文件中要求的資料。

五、行政人事板塊

1、招聘安管以及客服人員；

2、對制服進行盤點編號，夏裝制服的整理清洗；

3、完成各類費用的報銷；

4、制作資金計劃；

5、制作各類盤點表；

6、5月份考勤制作。

六、秩序維護板塊

1、配合項目物業(yè)費的催繳。

2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。

3、對五期大廳的車輛進行管理要求劃線統(tǒng)一停放

4、宿舍衛(wèi)生的整改

5、加強員工的隊列培訓和業(yè)余活動的開展

6、對部門員工的動態(tài)做好調(diào)查做個談心

7、加強對小區(qū)搬運隊及外來施工人員的管控材料進場必須鋪墊

8、在園區(qū)設點進行巡查簽到，重點位置五期河道邊要加強巡查

9、車輛通行證的辦理

七、工程維保板塊

1.繼續(xù)對地下室水泵進行維保。

2.對147單元車庫坡道明溝蓋板進行安裝。

3.對11-30單元屋頂消防設施進行保養(yǎng)。

4.及時完成客服、業(yè)主的日常報修。

5.對公共部位、管道井設施設備房繼續(xù)進行清理安裝門鎖。

6.對園區(qū)損壞的大理石進行修補。

7.東門噴泉水泵進行修復。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第七篇一、修改和制定有關的管理文件

1、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設備，服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規(guī)定

1、商鋪物業(yè)交收程序；

2、商鋪裝修的.報批和驗收程序；

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；

5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序；

6、投訴處理的程序；

7、意外和緊急情況處理的程序；

8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三、物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度

1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）；

2、各崗位的（部門）紀律制度；

3、各崗位服務標準；

4、考核制度和持續(xù)改進的措施。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

1、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

五、驗收和接管

將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

1、對隱蔽工程驗收和接管；

2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；

3、對設備和設施的驗收和接管；

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管；

5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

2）制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓次，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。

3）制定合適的消防工作計劃和制度，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

4）制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育，特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務意識，使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志。

5）加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

6）加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。

42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。

5、執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設備檔案、設備卡。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3）對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新。

4）制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案。

5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

6、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結構和公共設施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第八篇一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在學校副總經(jīng)理管線領導下，負責學校的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入學校，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理，學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了學校半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使學校安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的學校保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各學校技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報學校給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì)，在學校領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第九篇一、強化管理

身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應當絕對認真，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必須做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況。

小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的，時刻注意小區(qū)的安全，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的加強相關安全工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的，也是因為大家團結一直，維護小區(qū)，八月份是一個新的開始，前面依然是未知，我會繼續(xù)保持狀態(tài)的。

二、小區(qū)消防安全

夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區(qū)的安全工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間，這方便的工作，接下來還需要繼續(xù)加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格按照物業(yè)的相關規(guī)定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神，疲憊，還有中暑的情況，對于輪班應當加以重視，小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續(xù)做好工作，不管是什么保持著一個好的狀態(tài)，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境，這是絕對的，是不可否認的，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十篇1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。

組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。

由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。

2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。

利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。

以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十一篇一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力。

使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求。

并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如：

日常清潔工作

(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次，全天清掃；

(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑)，如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次；

(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次；

(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負責運送至指定地點。

每周清潔工作

(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次)；

(2)清理業(yè)務郵箱一次；

(3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應清理一次。

每月清潔工作

(1)天花板灰塵

(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次)；

(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。

此外，大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻計劃每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進行定期檢查。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十二篇尊敬的各位業(yè)主：__小區(qū)前期物業(yè)服務品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性，同時也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費，是對我們工作最大的支持!您的5分滿意，是我們持續(xù)改進的動力!

1、_期綠化移交

目前_期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理，物業(yè)中心計劃于__月__日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理，以提高_期綠化養(yǎng)護水平。

2、原裝修垃圾場改建綠地

__號樓北側原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應多數(shù)業(yè)主的要求，并結合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于__月__日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3、園區(qū)設立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問題，物業(yè)中心計劃于__月__日前，在園區(qū)選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護小區(qū)環(huán)境。

4、綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計劃于__月底前完成草坪補種、補栽及移植___平米：綠籬補種、補栽及移植___平米。

5、提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在_月__日前購買洗地機一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6、拆除__排、__#、__#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計劃于_月__日前完成全部拆除。

7、設置“不文明行為曝光臺”

結合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要，為提高服務水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8、客服管家信息公示

計劃于__月__日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務業(yè)主。

9、漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關業(yè)主處理中，同時也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理：__號樓_單元負一層和__號樓_單元負一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：__號樓_單元負一層和__號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問題，需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10、__號樓南側垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協(xié)商中。

11、電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金，資金批準后盡快安排修復。

12、外墻落水管維修

_期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：_期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案，并在與公司申請誰修資金中，資金批準后盡快安排修復。

13、電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14、保安、保潔相關說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強烈，物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從_月__日起，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業(yè)主提供服務。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

15、便民眼務

為了更好的服務于業(yè)主，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資，設置了便民服務項目_月__日起，在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個，供業(yè)主免費使用。

16、增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主，物業(yè)中心計劃向公司申請資金，于__月__日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十三篇xx物業(yè)管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達到集團領導的期望(自主經(jīng)營、自負盈虧)，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務水平和質(zhì)量，加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。

1.每周定期召開一次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務的意識。

為了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務接收業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結果并通知建議者，使服務從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的全新服務理念。

三、激活管理機制

1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責。同時，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”。

4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落后。

6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會。

7.加強內(nèi)部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。

2、社區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達到90%以上。

3、緊急及時修復，返工，修復率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。

5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無事故管理責任。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

5、強化訓練，注重訓練效果。

六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；

1、新入職培訓

新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。

2、崗位培訓

培訓內(nèi)容:

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

物業(yè)公司員工手冊

3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織

4.各部門相關專業(yè)知識

通過上述培訓內(nèi)容，可以加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務驗收，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的，會受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

八、開展多種經(jīng)營和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”，努力實現(xiàn)管理費平衡。

1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務。

2.利用廣場地面資源，小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用。

3.節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。

4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十四篇針對今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細的實施方案和可行性強的品質(zhì)提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質(zhì)提升方案開展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質(zhì)管理工作進行指導、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點進行了簡要的總結。以便于更好的開展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務品質(zhì)。

一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善

品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認識，另一方面有了全面的解決方法，使服務不斷的完善;同時品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對于問題的認識比較客觀，避免了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節(jié)問題得不到正確的認識，導致檢查過于片面。

二、建立品質(zhì)督導管理，便于部門負責人更進一步的了解，合理調(diào)整措施，使問題更有效的進行解決

品質(zhì)督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負責人能夠及時的進行了解，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

三、公司及部門實施評優(yōu)措施，增強員工工作的積極性

公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍，同時加強了員工之間相互學習工作技巧，保證了員工工作的服務質(zhì)量，也增強了員工工作的積極性。

四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強

品質(zhì)督導員將檢查問題反饋至各服務中心，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報，一方面使員工認識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報，也加強了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的主動性，減少了問題發(fā)生的頻次。

五、系統(tǒng)的培訓工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務質(zhì)量

公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質(zhì)量。

當然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結如下：

一、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢，知識滯后

品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認識還不夠深入，同時對于品質(zhì)管理知識未進行進一步的補充導致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。

二、對于部門品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導致個別部門的品質(zhì)提升工作比較緩慢

作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導會議。

三、個別部門對于品質(zhì)工作認識不夠，主動性較差

在檢查中發(fā)現(xiàn)，個別部門的品質(zhì)工作比較被動，將部門部分的品質(zhì)工作依賴于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進行整改，自身的主動性較差;同時部門對于品質(zhì)管理工作認識不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質(zhì)的管理。

四、培訓效果模式及效果有待進一步提高

公司一直也在總結培訓存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細的培訓計劃，但是培訓過程中，一線員工由于年紀偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應多想辦法，對于一線員工的培訓，方式可更靈活一些，對于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓的方式，增加員工的培訓效果。

當然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質(zhì)歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門提升品質(zhì)管理，從而進一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。

當然對于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十五篇一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

2、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。

3、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

4、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十六篇伴隨著經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務品質(zhì)也越來越多。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范沒的和諧統(tǒng)一。

一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美

毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業(yè)主的認知，甚至決定著物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務人員素質(zhì)勢在必行。

1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美

勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：

1、遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。

物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。

2、完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程。

看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內(nèi)涵豐富，實質(zhì)上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。

精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性;準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。

只有提供服務的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。

作為勞動密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務質(zhì)量，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。

物業(yè)項目提升計劃方案范文第十七篇第一，提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個，其中接待業(yè)主日常維修7000多個，公共維修3300多個；日均電話70多，日均接待30多，日均回訪20多。

在實行“首問負責制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺業(yè)務規(guī)范用語等。培訓結束后，進行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑、問候、標準”等服務口號。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務，贏得了廣大業(yè)主的認可。

第二，規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和