物業(yè)公司星級評定工作計劃

物業(yè)公司星級評定工作計劃第1篇物業(yè)公司星級評定工作計劃第1篇車站等級評定申報資料

客、貨運站分為客運站經(jīng)營、貨物站及貨運交易市場經(jīng)營、集裝箱中轉(zhuǎn)站經(jīng)營、零擔(dān)站經(jīng)營。申報材料：

1、當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的立項批準(zhǔn)書；

2、法定的驗資機構(gòu)出具的驗資證明；

3、企業(yè)經(jīng)營可行性研究報告；

4、辦公和車站場地使用證明；當(dāng)?shù)豞門出具的“工程質(zhì)量合格證書”和消防管理部門出據(jù)的“工程消防驗收合格證明”；

5、企業(yè)（公司）章程；

6、企業(yè)名稱核準(zhǔn)文件；

7、站務(wù)管理及組織方案；

8、申請貨運交易市場還需提供“貨運交易信息系統(tǒng)簡要說明”；

9、客運車站站級評定還需提供《汽車客運站站級核定表》。審批程序：

1、申辦人向區(qū)道路運輸管理部門提出申請，領(lǐng)取開業(yè)申請書；市交委直屬企業(yè)和市運管局直管企業(yè)可直接向市運管局提出申請；

2、由區(qū)運管部門組織審查或初審；

3、符合條件的區(qū)運管部門簽注同意意見后，申辦人報市道路運輸管理局審批。

4、審查或初審不合格的，經(jīng)整改后，按上述程序申請重審承諾時限：15個工作日。

審批依據(jù)：《公路運輸管理暫行條例》第七條。

一級和二級汽車客運站或新建成的申報一、二級汽車客運站等級的由屬地市（州）道路運管機構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行初檢初評，由省道路運政機構(gòu)組織進(jìn)行檢查考評。

三、四級汽車客運站由當(dāng)?shù)乜h級道路運政管理機構(gòu)按省定標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行初檢初評后，由省道路運政管理機構(gòu)委托市（州）道路運管機構(gòu)考評確定，省道路運政管理機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管、抽查。簡易車站（含停車場）的檢查、認(rèn)定登記工作由縣級道路運管機構(gòu)初審后，報市（州）級道路運政管理機構(gòu)審定，合格者由市道路運政管理機構(gòu)辦理行業(yè)許可證、汽車站站牌手續(xù)。例:安徽省汽車客運站的評定:等級設(shè)定與考核評分5．1等級設(shè)定

汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽考核分為合格、基本合格、不合格三個等級。5．2考核評分

考核評分按照《安徽省汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定標(biāo)準(zhǔn)》實行百分制，具體考核評分執(zhí)行附表。

5．2．1汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目全部符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分在90分（含90分）以上，三級以下客運站得分在80分（含80分）以上的為合格。

5．2．2汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目有80%（含80%）以上符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分在80分（含80分）以上，三級以下客運站得分在70分（含70分）以上，四級以下及簡易客運站得分在60分（含60分）以上的為基本合格。

5．2．3汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目有20%（含20%）以上不符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分低于80分，三級以下客運站得分低于70分，四級以下及簡易客運站得分低于60分的為不合格。

5．2．4對于不合格的客運站責(zé)令整改，經(jīng)整改后可重新評定。6評定程序

6．1一、二級客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由省級道路運政管理機構(gòu)考核評定，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．2三級客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由市級道路運政管理機構(gòu)考核評定，報省級道路運政機構(gòu)批準(zhǔn)，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．3四級以下及簡易客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由縣（市）道路運政管理機構(gòu)考核評定，報市級道路運政機構(gòu)批準(zhǔn)，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報市交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．4被考核的汽車客運站應(yīng)按要求及時向負(fù)責(zé)組織考核的道路運輸管理部門遞交上一的全年旅客發(fā)運量、發(fā)班總量、財務(wù)報表、安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量情況以及經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)人員變化情況資料。

6．5負(fù)責(zé)組織考核的道路運輸管理機構(gòu)在審閱有關(guān)資料后，對汽車客運站的資質(zhì)信譽作出結(jié)論，記錄在《安徽省汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核表》內(nèi)。7．評定方法

7．1市級道路運政管理機構(gòu)當(dāng)年十月成立服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定小組，按照本標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)的汽車客運站進(jìn)行自查自評，填寫服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核評分表，寫出書面報告，于當(dāng)月底報省公路運輸管理局。7．2省公路運輸管理局當(dāng)年十一月成立汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定委員會，廳運輸處、局領(lǐng)導(dǎo)任評定委員主任。從市級道路運政管理機構(gòu)、二級以上汽車客運站抽調(diào)具有任職資格的人員組成考評小組，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，對被考評的汽車客運站進(jìn)行考評。十二月將考評結(jié)果報廳審定。次年元月向社會公布評定結(jié)果。

7．3所有被考核對象的考核周期為12個月，從本年12月1日起至次年11月3客、貨運站分為客運站經(jīng)營、貨物站及貨運交易市場經(jīng)營、集裝箱中轉(zhuǎn)站經(jīng)營、零擔(dān)站經(jīng)營。申報材料：

1、當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的立項批準(zhǔn)書；

2、法定的驗資機構(gòu)出具的驗資證明；

3、企業(yè)經(jīng)營可行性研究報告；

4、辦公和車站場地使用證明；當(dāng)?shù)豞門出具的“工程質(zhì)量合格證書”和消防管理部門出據(jù)的“工程消防驗收合格證明”；

5、企業(yè)（公司）章程；

6、企業(yè)名稱核準(zhǔn)文件；

7、站務(wù)管理及組織方案；

8、申請貨運交易市場還需提供“貨運交易信息系統(tǒng)簡要說明”；

9、客運車站站級評定還需提供《汽車客運站站級核定表》。審批程序：

1、申辦人向區(qū)道路運輸管理部門提出申請，領(lǐng)取開業(yè)申請書；市交委直屬企業(yè)和市運管局直管企業(yè)可直接向市運管局提出申請；

2、由區(qū)運管部門組織審查或初審；

3、符合條件的區(qū)運管部門簽注同意意見后，申辦人報市道路運輸管理局審批。

4、審查或初審不合格的，經(jīng)整改后，按上述程序申請重審承諾時限：15個工作日。

審批依據(jù)：《公路運輸管理暫行條例》第七條。一級和二級汽車客運站或新建成的申報一、二級汽車客運站等級的由屬地市（州）道路運管機構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行初檢初評，由省道路運政機構(gòu)組織進(jìn)行檢查考評。

三、四級汽車客運站由當(dāng)?shù)乜h級道路運政管理機構(gòu)按省定標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行初檢初評后，由省道路運政管理機構(gòu)委托市（州）道路運管機構(gòu)考評確定，省道路運政管理機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管、抽查。簡易車站（含停車場）的檢查、認(rèn)定登記工作由縣級道路運管機構(gòu)初審后，報市（州）級道路運政管理機構(gòu)審定，合格者由市道路運政管理機構(gòu)辦理行業(yè)許可證、汽車站站牌手續(xù)。例:安徽省汽車客運站的評定:等級設(shè)定與考核評分5．1等級設(shè)定

汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽考核分為合格、基本合格、不合格三個等級。5．2考核評分

考核評分按照《安徽省汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定標(biāo)準(zhǔn)》實行百分制，具體考核評分執(zhí)行附表。

5．2．1汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目全部符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分在90分（含90分）以上，三級以下客運站得分在80分（含80分）以上的為合格。

5．2．2汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目有80%（含80%）以上符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分在80分（含80分）以上，三級以下客運站得分在70分（含70分）以上，四級以下及簡易客運站得分在60分（含60分）以上的為基本合格。

5．2．3汽車客運站的設(shè)施設(shè)備項目有20%（含20%）以上不符合_《汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)；評定結(jié)果一、二級客運站得分低于80分，三級以下客運站得分低于70分，四級以下及簡易客運站得分低于60分的為不合格。

5．2．4對于不合格的客運站責(zé)令整改，經(jīng)整改后可重新評定。6評定程序

6．1一、二級客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由省級道路運政管理機構(gòu)考核評定，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．2三級客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由市級道路運政管理機構(gòu)考核評定，報省級道路運政機構(gòu)批準(zhǔn)，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報省交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。

6．3四級以下及簡易客運站的服務(wù)質(zhì)量信譽等級由縣（市）道路運政管理機構(gòu)考核評定，報市級道路運政機構(gòu)批準(zhǔn)，涉及收費等級調(diào)整的報屬地物價主管部門和交通主管部門審批，并報市交通主管部門和物價主管部門備案，同時向社會公布。6．4被考核的汽車客運站應(yīng)按要求及時向負(fù)責(zé)組織考核的道路運輸管理部門遞交上一的全年旅客發(fā)運量、發(fā)班總量、財務(wù)報表、安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量情況以及經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)人員變化情況資料。

6．5負(fù)責(zé)組織考核的道路運輸管理機構(gòu)在審閱有關(guān)資料后，對汽車客運站的資質(zhì)信譽作出結(jié)論，記錄在《安徽省汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核表》內(nèi)。7．評定方法

7．1市級道路運政管理機構(gòu)當(dāng)年十月成立服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定小組，按照本標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)的汽車客運站進(jìn)行自查自評，填寫服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核評分表，寫出書面報告，于當(dāng)月底報省公路運輸管理局。7．2省公路運輸管理局當(dāng)年十一月成立汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級評定委員會，廳運輸處、局領(lǐng)導(dǎo)任評定委員主任。從市級道路運政管理機構(gòu)、二級以上汽車客運站抽調(diào)具有任職資格的人員組成考評小組，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，對被考評的汽車客運站進(jìn)行考評。十二月將考評結(jié)果報廳審定。次年元月向社會公布評定結(jié)果。

7．3所有被考核對象的考核周期為12個月，從本年12月1日起至次年11月30日止，每個考評周期的記分初值為零，即記分累計不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

7．4汽車客運站考核得分記錄在《安徽省汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核表》上；

7．5凡未取得《安徽省道路運輸經(jīng)營許可證》的；拖欠承運人運費總額達(dá)其上年年票房收入1/6及以上的；拖欠承運人運費長達(dá)兩個月及以上的違反規(guī)定超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費，其數(shù)額達(dá)上年年票房收入1/10及以上以及在服務(wù)質(zhì)量上低于控制指標(biāo)，在安全生產(chǎn)上超出控制指標(biāo)的客運站，取消服務(wù)質(zhì)量信譽等級評審資格。

7．6汽車客運站的考核情況將作為汽車客運站經(jīng)營許可證、站級、收費費率、企業(yè)資質(zhì)等級和文明單位評比等工作的重要依據(jù)。

7．7汽車客運站服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核同汽車客運站審驗一并進(jìn)行，凡未參加服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核的一律不予年審，其收費等級自動降低一檔，并按分級管理權(quán)限審批。7．8服務(wù)信譽等級牌由省運管機構(gòu)統(tǒng)一核發(fā)。附:汽車客運站站級核定表申報站級申報單位單位地址郵政編碼

××省公路運輸管理局二○○年月日站名地址負(fù)責(zé)人電話號碼郵政編碼經(jīng)營許可證號現(xiàn)有級別主管部門經(jīng)濟性質(zhì)建站日期投資規(guī)模站房面積停車場面積日均旅客發(fā)送量設(shè)計旅客日發(fā)送量日發(fā)班次設(shè)計班次是否封閉設(shè)施：設(shè)施設(shè)備

審查意見設(shè)備：備注審查人意見注：

1、主管部門指隸屬關(guān)系中的上級部門。

2、建站日期指最近一次新建或擴建、翻新完工啟用的日期。

3、設(shè)計班次指客運站在新建或擴建時設(shè)計日發(fā)班次能力。

4、對于年平均日旅客發(fā)送量達(dá)不到所申報站級標(biāo)準(zhǔn)的車站，應(yīng)在備注欄表明是xx市或縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地的代表性車站。汽車客運站設(shè)施配置表設(shè)施名稱是否配置實際面積審核結(jié)果1.基礎(chǔ)設(shè)施:站前廣場停車場發(fā)車位2.建筑設(shè)施:站房:站務(wù)用房候車廳（室）重點旅客候車室（區(qū)）售票廳

行包托運廳（處）綜合服務(wù)處站務(wù)員室駕乘休息室調(diào)度室治安室廣播室醫(yī)療救護室無障礙通道殘疾人服務(wù)設(shè)施飲水室

盥洗室和旅客廁所智能化系統(tǒng)用房辦公用房輔助用房生產(chǎn)輔助用房汽車安全檢查機構(gòu)安全檢測站汽車安全檢測臺汽車尾氣測試室車輛清潔、清洗臺汽車維修車間材料庫配電室鍋爐房門衛(wèi)、傳達(dá)室輔助用房司乘公寓餐廳商店

汽車客運站設(shè)備配置表設(shè)備名稱是否配置是否齊全有效審核結(jié)果基本設(shè)備:旅客購票設(shè)備候車休息設(shè)備行包安全檢查設(shè)備汽車尾氣排放測試設(shè)備安全消防設(shè)備清潔清洗設(shè)備廣播通訊設(shè)備行包搬運與便民設(shè)備采暖或制冷設(shè)備宣傳告示設(shè)備智能系統(tǒng)設(shè)備:微機售票系統(tǒng)設(shè)備生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備電子顯示設(shè)備（貼5寸彩色正面照）（貼5寸彩色側(cè)面照）縣運管所意見（蓋章）年月日市運管處意見（蓋章）年月日省公路運輸管理局意見（蓋章）年月日備注附件2：

汽車客運站服務(wù)質(zhì)量考核自評表(總分100分)序號內(nèi)容分值自評分備注1客運站衛(wèi)生狀況差32站內(nèi)秩序混亂，人流、車流、貨物流不合理33客運站服務(wù)設(shè)施改變用途，站前廣場擺攤設(shè)點，候車區(qū)內(nèi)有流動商販44不在醒目位置懸掛站名、站級標(biāo)志牌等標(biāo)志45不與承運人簽訂進(jìn)站協(xié)議46客運站不按規(guī)定及時結(jié)算運費47客運站不按規(guī)定建立原始臺帳48強制進(jìn)站車輛接受修理、清洗等有償服務(wù)59車站轄區(qū)內(nèi)發(fā)生喊客、攬客510沒有公布班次、線路、車型511沒有公布客運站投訴電話512沒有公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)513發(fā)生拉客、搶客或發(fā)生打架、斗毆等惡性事件514客運站工作人員態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量差515有旅客和車輛經(jīng)營者投訴，查實的616不按規(guī)定向運管部門提供管理信息和進(jìn)站經(jīng)營者及車輛、從業(yè)人員情況617未按規(guī)定價格收費618不服從運管部門對車輛的進(jìn)站安排719未查堵易燃易爆危險品720未經(jīng)安全檢查的車輛出站7注：在考核期限內(nèi)，多次發(fā)生同一違章行為的，該項記分為違章次數(shù)乘以該項分值，但單項總的記分不超過20分。附件3：汽車客運站基本情況登記表業(yè)戶名稱地址郵編

負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式手機：電話：電子信箱經(jīng)營許可證號現(xiàn)有級別申報站級主管部門從業(yè)人員情況合計其中

售票人員檢票人員管理人員安檢人員其他人員現(xiàn)有發(fā)班情況省際班車班輛市際班車班輛縣際班車班輛縣內(nèi)班車班輛服務(wù)質(zhì)量考核情況

1、主管部門是指上級單位。

2、此表由運管機構(gòu)對汽車客運站上報的材料審核后填報。

3、現(xiàn)有發(fā)班情況截止日期為20xx年12月31日。

4、服務(wù)質(zhì)量考核時期為20xx。二級及二級以下客運站由市、縣運管機構(gòu)提出考核結(jié)果，一級客運站由市級運管機構(gòu)提出初評意見

物業(yè)公司星級評定工作計劃第2篇飯店申報星級報送資料

一、飯店星級申請報告

二、飯店基本情況介紹

三、星級飯店創(chuàng)建情況及自查自檢達(dá)標(biāo)情況說明

1、必備、選擇項目說明

2、打分情況說明

3、按規(guī)定填寫完整的《中國星級飯店評定報告書》

四、有關(guān)證件

1、工商營業(yè)執(zhí)照

2、衛(wèi)生許可證

3、食品衛(wèi)生許可證

4、消防驗收合格證

5、特種行業(yè)許可證

物業(yè)公司星級評定工作計劃第3篇評定星級員工.txt15成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

一、適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）

收/驗貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員

二.評定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1.以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特別注意考核：?收銀速度?收銀的準(zhǔn)確性?唱收唱付?收銀員服務(wù)態(tài)度客服員

1.以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；

2.特