馬工程管理學

管理學

第一章管理導論

第一節(jié)管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

1.管理：為了有效地實現(xiàn)組織目標，由管理者采用相關(guān)學問、技術(shù)、方法對組織活動進行決

策、組織、領(lǐng)導、掌握并不斷創(chuàng)新的過程。

2.管理的基本內(nèi)涵：決策、組織、領(lǐng)導、掌握以及創(chuàng)新。（主要內(nèi)容）

3.管理的本質(zhì)：對組織成員在活動中的行為進行協(xié)調(diào)。

4.管理學的爭論對象：主要是對人類有組織的群體活動的管理。

5.管理者的主要工作：選擇對的人去做對的事情，并努力讓這些人在做事情的過程中表現(xiàn)

出符合組織需要的行為.

6.管理者的任務：協(xié)調(diào)不同成員在組織活動中的行為和貢獻。

7.管理的基本特征：

（1）管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預定的目標。

（2）管理的主體是具有特地學問、采用特地技術(shù)和方法來進行特地活動的管理者。

（3）管理的客體是組織活動及其參與要素。

（4）管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程。

8.組織：一群人為了實現(xiàn)某個共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合體。

9.組織的基本特征：

（1）組織是由兩個或兩個以上的成員構(gòu)成的。

（2）組織具有明確的目標。

（3）組織有特別的活動。

（4）任何組織在肯定程度上都是獨立存在的，因此與外部社會有著相對明確的界限。

10.企業(yè)：依據(jù)市場反映的社會需要來組織和支配某種商品的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟單位。

11.企業(yè)的經(jīng)濟活動的環(huán)節(jié)：資源籌措、資源轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品銷售或成果處理。

12.企業(yè)進行經(jīng)濟活動的背景：

（1）企業(yè)活動所需借助的資源是稀缺的。

（2）企業(yè)內(nèi)部活動的成果需要到外部去實現(xiàn)。

（3）企業(yè)產(chǎn)品的制造過程是生產(chǎn)者的聯(lián)合勞動過程。

13.協(xié)作意愿的實質(zhì)：組織成員情愿在肯定時期內(nèi)吧自己肯定程度的掌握權(quán)交由組織行使，

情愿依據(jù)組織的要求供應組織所需要的服務。

14.可協(xié)調(diào)性：組織成員能夠依據(jù)管理者的指令或要求表現(xiàn)出相應行為。

15.行為可協(xié)調(diào)性的前提：行為的可猜測性。

其次節(jié)管理的基本原理與方法

16.管理的基本原理：人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理、適度原理。

17.社會經(jīng)濟組織系統(tǒng)特征：

（1）整體性

（2）相關(guān)性

（3）有序性

（4）與外界環(huán)境的互動性

18.效益：組織目標的實現(xiàn)與實現(xiàn)組織目標所付代價之間的一種比例關(guān)系。

19.管理的基本方法：理性分析和直覺推斷。

（直覺是一個快速的規(guī)律思維過程的結(jié)果）

20.管理的基本工具：權(quán)力和組織文化。

第三節(jié)管理活動的時代背景

21.管理活動的時代背景：全球化、信息化、市場化。

22.市場化改革進展階段：

(1)1979-1992,改革初期

(2)1992-2022,深化改革階段

(3)2022-至今，全面深化改革階段

23.企業(yè)市場主體地位的確立階段：

(1)1978-1986,擴大企業(yè)自主權(quán)、推行經(jīng)濟責任制和利改稅。

(2)1987-1991,推行承包經(jīng)營責任制、租賃經(jīng)營責任制和試點股份制

實行全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分別。

(3)1992年理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

其次章管理理論的歷史演化

第一節(jié)古典管理理論

一、科學管理泰勒

1.勞動生產(chǎn)率低下的緣由：

(1)勞動使用不當

(2)工人不愿干或不愿多干

(3)企業(yè)生產(chǎn)組織與管理方面的問題。

2.解決措施

(1)改進工作方法，并依據(jù)工作的要求選擇和培訓工人

①進操作方法，以提高工效、合理采用工時

(2)作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化

③依據(jù)工作要求，選擇和培訓工人

(2)改進安排方法，實行差別計件工資制

(3)改進生產(chǎn)組織，加強企業(yè)管理

①在企業(yè)中設(shè)置方案部門，把方案職能和執(zhí)行職能分開

1)調(diào)查爭論

2)制定有科學依據(jù)的作業(yè)方法、時間定額和工資標準

3)制定方案，向工人發(fā)布命令和指令

4)把實際執(zhí)行狀況與確定的標準進行比較，進行掌握

(2)實行職能工長制

③進行例外管理

二、一般管理法約爾

3.經(jīng)營和管理：管理是經(jīng)營的一部分，經(jīng)營還包括技術(shù)、商業(yè)、財務、平安以及會計等一系

列職能。

4.管理的原則；

①勞動分工

②權(quán)力和責任

③紀律

④統(tǒng)一指揮

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導

⑥個人利益聽從整體利益

⑦人員的酬勞

⑧集中

⑨等級制度

⑩秩序

?公正

?人員穩(wěn)定

?首創(chuàng)精神

?人員的團結(jié)

5.管理要素：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和掌握。

三、科層組織韋伯

6,科層組織的組建規(guī)章：

（1）按行政方式掌握的機構(gòu)的目標所要求的日常活動，是作為正式職責來安排的。

（2）執(zhí)行這種職責所需要的權(quán)力是按一種穩(wěn)定的方式來授予的，并且由官員能加以掌握地

實行某種強制手段來嚴格限制。

（3）對于正常而連續(xù)地履行職責來行使相應的權(quán)力的方法有所規(guī)定：只有按一般規(guī)定符合

條件的人才被雇傭。

7.權(quán)力的類型：

（1）傳統(tǒng)型權(quán)力

（2）個人魅力型權(quán)力

（3）法理型權(quán)力

8.法理型權(quán)力是科層組織的基礎(chǔ)：

（1）為管理的連續(xù)性奠定了基礎(chǔ)。由于權(quán)力是賜予職務而不是個人的，因此權(quán)力的運用不

會因領(lǐng)導人的更換而中斷。

（2）合理性。擔當職務的人員是依據(jù)完成任務所需的力量來選擇的。

（3）領(lǐng)導人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使。

（4）全部權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是依據(jù)組織任務所必需的職能加以具體劃分的。

其次節(jié)現(xiàn)代管理流派

四、管理思維的系統(tǒng)觀巴納德

9.協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素：

（1）協(xié)作的意愿

（2）共同的目標

（3）信息的溝通

10.經(jīng)理人員的職能：

（1）建立和維持一個信息系統(tǒng)

（2）從不同的組織成員那里獲得必要的服務

（3）規(guī)定組織的共同目標

五、管理思維的權(quán)變觀權(quán)變學派

10.權(quán)變學派的主要觀點：組織管理要依據(jù)內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變的、普遍適

用的、最好的技術(shù)和方法。

六、決策理論西蒙

11.決策理論的主要觀點：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程。

12.決策過程：

（1）情報活動

（2）設(shè)計活動

（3）選擇活動

（4）審查活動

13.決策的準則：確定的理性

14.決策的準則成立前提：

（1）決策者對全部可供選擇的方案及其執(zhí)行結(jié)果無所不知。

（2）決策者具有無限的估算力量。

（3）決策者的腦中對各種可能的結(jié)果有一個完全而一貫的優(yōu)先挨次。

15.組織活動分類：程序化決策和非程序化決策。

七、組織的協(xié)調(diào)機制、基本構(gòu)成部分、結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)明茨伯格

16.組織的協(xié)調(diào)機制：

（1）相互調(diào)試

（2）直接監(jiān)督

（3）工作程序標準化

（4）成果標準化或產(chǎn)出標準化

（5）技術(shù)（技能）以及學問標準化

（6）法律規(guī)范標準化

17.組織的基本構(gòu)成部分：

（1）工作核心層

（2）戰(zhàn)略高層

（3）直線中層

（4）技術(shù)官僚

（5）支援幕僚

（6）意識形態(tài)或文化

18.組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：

（1）創(chuàng)業(yè)型組織

（2）機械型組織

（3）多角化組織

（4）專業(yè)型組織

（5）創(chuàng)新型組織

（6）使命型組織

（7）政治型組織

八、管理科學學派

19.管理科學爭論前提：

（1）組織成員是經(jīng)濟人。

（2）組織是一個追求經(jīng)濟效益的系統(tǒng)。

（3）組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)施所組成的人機系統(tǒng)。

（4）組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。

第三節(jié)當代管理理論

20.合法性機制：制度環(huán)境誘使或迫使組織接受被外部認同的組織結(jié)構(gòu)和行為的作用機制。

21.合法性導致組織趨同的機制

（1）強迫性機制

（2）仿照機制

（3）社會法律規(guī)范機制

22.業(yè)務流程再造的七個原則：

（1）圍繞結(jié)果而不是任務進行組織。

（2）讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行。

（3）將信息加工工作合并到真正生產(chǎn)信息的工作中去。

（4）對于地理上分散的資源，依據(jù)集中在一起的狀況來看待和處理。

（5）將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務集成。

（6）在工作被完成的地方進行決策，將掌握融入流程中。

（7）在信息源即時把握信息。

23.業(yè)務流程再造：

（1）觀念再造

（2）流程再造（主導地位）

（3）組織再造

（4）試點和切換

（5）實現(xiàn)愿景目標實現(xiàn)愿景目標

第三章決策和決策過程

第一節(jié)決策及其任務

1.決策：為實現(xiàn)肯定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析推斷過程。

2.決策的要素：

（1）決策主體

（2）決策制度決策中人員的支配

（3）決策方案可供決策主體選擇的行動方案

（4）組織目標組織在肯定時期內(nèi)所要達到的預期成果

（5）不確定性情景決策中雖然對最終結(jié)果產(chǎn)生影響但卻不能直接由決策主體掌握的部

分

3.不同層次的方案工作：

（1）目標確定（最高層次的決策）

（2）任務安排

（3）時間支配

（4）資源配置

（5）行動方案選擇

4.方案體系的基本階段：

（1）籌劃

（2）分析

（3）綜合與溝通

（4）行動

5.決策的功能和任務：做出選擇

6.決策功能：

（1）組織層面，決策能夠為組織確立明確的方向。

（2）個體層面，決策能夠激發(fā)組織成員的樂觀性。

7.決策任務：

（1）外部環(huán)境視角，決策的任務是讓組織敏捷適應外部環(huán)境的變化。

（2）組織內(nèi)部視角，決策的任務包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。

其次節(jié)決策的類型與特征

8.依據(jù)環(huán)境可控程度的分類：

（1）確定型決策

（2）風險型決策

（3）不確定型決策

9.依據(jù)決策問題的分類：

(1)程序化決策

(2)非程序化決策

10.依據(jù)決策主體的分類：

(1)個體決策

(2)群體決策

11.群體決策的優(yōu)點

(1)有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业牟胖?，應付日益簡單的決策問題。

(2)能夠采用更多的學問優(yōu)勢，借助更多的信息，形成更多的方案。

(3)有利于提高決策時考慮問題的全面性。

(4)簡潔得到普遍的認可。

(5)有利于使人們勇于擔當風險。

12.群體決策的缺點：

(1)速度、效率可能低下

(2)有可能為個人或子群體所左右

13.決策的特征：

(1)目標性

(2)可行性

(3)動態(tài)性

(4)整體性

①決策涉及組織全體成員，決策方向和具體方案實施是組織全體成員共同的責任。

(2)決策內(nèi)容要兼顧組織各個方面，確保組織各部門和單位彼此在工作上的均衡與協(xié)調(diào)。

(5)制造性

無意識審查、直覺、洞察力、驗證

第三節(jié)決策過程與影響因素

14.決策過程

(1)識別問題找消失狀與預期結(jié)果的偏離

(2)診斷緣由依據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的緣由

(3)確定目標明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點

(4)制定備選方案找出約束條件下的多個可行方案并進行結(jié)果猜測

(5)評價、選擇方案

①行動方案的可行性

②行動方案的有效性和滿足程度

③行動方案在組織中產(chǎn)生的結(jié)果

(6)實施和監(jiān)督

15.決策的影響因素：

(1)環(huán)境

(2)組織的歷史

(3)決策者的特點

(4)組織文化

16.決策的準則：

(1)提高決策效率和效果的準則

①重要性原則決策者必需分清重點

②精確性原則首先要求供應精確的信息

（3）敏捷性原則決策要能適應組織調(diào)整或外部變化

（2）不確定性情景下決策方案選擇準則

①樂觀準則事情總朝著對自己最有利的方向進展

②悲觀準則事情總朝著對自己最不利的方向進展

③等概率準則

④最小懊悔準則選擇與最好結(jié)果偏離不大的行動方案

17.機會損失矩陣：從每一行中選出最大的機會損失，再選出機會損失中選擇最小的機會損

失。

第四章環(huán)境分析與理性決策

第一節(jié)組織內(nèi)外部環(huán)境要素

1.環(huán)境的分類

（1）一般宏觀環(huán)境：任何時期對全部組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。

①經(jīng)濟環(huán)境

（2）技術(shù)環(huán)境

（3）社會環(huán)境

（4）政治法律環(huán)境

⑤自然資源

1

①）具體或微觀環(huán)境：對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素。

②顧客

③供應商

④競爭者

⑤管制機構(gòu)

戰(zhàn)略同盟伙伴

1

）組織內(nèi)部環(huán)境：對組織的影響最頻繁、最直接的環(huán)境因素。

①物質(zhì)環(huán)境

（2）文化環(huán)境

2.環(huán)境分析的常用方法

（1）一般環(huán)境分析方法（PEST分析方法）

①政治與法律環(huán)境

（2）經(jīng)濟環(huán)境

③社會與文化環(huán)境

@技術(shù)環(huán)境

（2）具體環(huán)境分析方法（五種力氣模型）

①本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、賣方（供應商）、買方（顧客）、其他行業(yè)之中的潛在進入者

和替代產(chǎn)品。

②分析潛在進入者，從進入障礙角度來進行潛在競爭者分析

③分析替代產(chǎn)品，識別替代威逼

④分析買方和賣方議價實力，評估買方和賣方掌控交易價格的力量

⑤分析行業(yè)競爭者，對競爭對手的現(xiàn)狀和將來進行分析

（3）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法（SWOT分析）

①優(yōu)勢、劣勢、機會、威逼

②把內(nèi)外部環(huán)境有機地結(jié)合起來

③直觀而且簡潔

（4）針對環(huán)境變化的分析方法（腳本法，情景分析法）

①定量腳本法

（2）定性腳本法

其次節(jié)理性決策與非理性決策

一、理性決策

3.理性決策的理論基礎(chǔ)：人們在決策時所遵循的最大化原則。

4.理性決策的基本內(nèi)容：

（1）理性決策模式的要點

①決策者面臨的是一個既定的問題。

②引導決策者做出打算的各種目的、價值或各種目標是明確的，而且可以按他們的重要性

依次排列。

③處理問題的各種可供選擇的方案為決策者所考慮。

④決策者對可供選擇的每一方案可能消失的結(jié)果進行了調(diào)查爭論。

（5）每一個選擇方案和其可能消失的結(jié)果能與其他選擇方案相比較。

⑥決策者將接受其結(jié)果能最大限度地實現(xiàn)他的目的、價值或目標的那個方案。

5.理性決策的主要環(huán)節(jié)：

（1）明確和界定面臨的問題。

（2）分析全部目的和目標及其輕重次序。

（3）查找全部可能的行動方案。

（4）猜測和評估每個方案的全部可能結(jié)果。

（5）比較每個方案實現(xiàn)目的、價值或目標的那個方案。

（6）選擇能夠最大限度地實現(xiàn)目的和目標的方案。

二、行為決策

6.決策中的行為基礎(chǔ)：學習、記憶、習慣等心理學因素。

7.人的推斷和選擇過程實際是信息處理過程，包括信息獵取、信息處理、信息輸出、信息反

饋四個環(huán)節(jié)。

8.行為決策代表性模型：

（1）DHS模型更強調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因

（2）HS模型（統(tǒng)一模型理論）不同作用者的作用機制

（3）BHS模型直覺偏差，閱歷性理所當然

三、非理性決策

9.非理性決策

（1）漸進決策模型

①只是對過去的政策做局部的調(diào)整與修改。

（2）特點：穩(wěn)妥牢靠，漸進進展

（2）政治協(xié)調(diào)決策模型

①廣泛地通過對話、協(xié)商、爭論，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，在達成妥協(xié)、諒解的基礎(chǔ)上進行決策。

②缺點：過分夸大了利益集團的重要性，認為政府甚至立法和司法機關(guān)在政策制定過程中

都完全處于被動的地位。

（3）領(lǐng)導集體決策模型

①認為政策選擇是建立在領(lǐng)導者優(yōu)秀的素養(yǎng)和管理閱歷的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導者或領(lǐng)導集體

依據(jù)自己的應變力量和推斷力進行決策。

10.目的理性：人類為了實現(xiàn)特定的目的，在手段、成本和收益之間進行的權(quán)衡和比較。

11.工具理性著重考慮手段對達成特定目的的力量或可能性；

價值理性關(guān)注權(quán)力本身是否符合確定價值，諸如公正、正義等。

第三節(jié)決策方法

12.決策背景的性質(zhì)分析

（1）決策背景具有整體性和綜合性

（2）決策背景具有簡單性

（3）決策背景具有動蕩性

13.決策背景的不確定性模型

14.決策背景的分析步驟：

（1）明確決策主體

（2）提出假設(shè)

（3）收集資料

（4）整理資料

（5）趨勢猜測和評估

15.活動方案生成方法

（1）5W2H法：通過設(shè)問來誘發(fā)人們的制造性設(shè)想。

（2）頭腦風暴法：請肯定數(shù)量的專家，對猜測對象的將來進展趨勢及狀況作出推斷。

（3）德爾菲法：專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對專家們的意見進行統(tǒng)計處

理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最終達到較高的猜測精度。

（4）強迫聯(lián)系法：一個目標數(shù)固定的，其他的目標則可完全隨機地或從名單上進行選擇,

然后參與者要找出盡可能多的方法將固定目標和隨機選擇目標聯(lián)系起來。

16.活動方案評價方法

（1）定量評價方法與定性評價方法

①定量指標：具體、直觀，通?？捎秘泿沤痤~、產(chǎn)銷數(shù)量等來表示。

②定性指標：信息量廣度與寬度。

（2）財務評價方法和非財務評價方法

①財務評價方法：注意可用貨幣單位計量的財務指標

（2）非財務評價方法：產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)進步、生產(chǎn)效率等軟性指標

（3）動態(tài)評價方法與靜態(tài)評價方法

17.活動方案的評價方法

（1）決策樹方法

①依據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對將來環(huán)境狀態(tài)的了解，畫出決策樹圖形。

②計算各個方案的期望收益值。

③將每個方案的期望收益減去該方案所需的投資額，比較余額選出最佳方案。

（2）機會評價框架：蒂蒙斯機會評價體系的評價對象是具有創(chuàng)新性的機會，主要從從八個

方面評價創(chuàng)業(yè)機會的價值潛力：

第五章決策的實施與調(diào)整

第一節(jié)實施決策的方案制定

1.方案：對各種組織目標的分析、制定和調(diào)整以及對組織實現(xiàn)這些目標的各種可行方案的

設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的行為、行動或活動。上述方案行動的結(jié)果。

2.方案的類型

（1）戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)方案

（2）長期、中期和短期方案

（3）綜合、專業(yè)和項目方案

3.方案的作用

（1）方案是管理者進行指揮的抓手

（2）方案是管理者實施掌握的標準

（3）方案是降低將來不確定性的手段

（4）方案是提高效率與效益的工具

（5）方案是激勵人員士氣的依據(jù)

4.方案編制的過程

（1）制定方案目標

（2）估量現(xiàn)狀與目標之間的差距

（3）猜測將來狀況

（4）制定方案方案

（5）實施和總結(jié)方案方案

5.方案編制的方法

（1）滾動方案法

（2）項目方案技術(shù)

（3）方案評審技術(shù)

（4）甘特圖

其次節(jié)推動方案的流程和方法

6.目標管理的基本觀點：讓組織中的各層管理人員都與下屬圍繞工作目標和如何完成目標

進行充分爭論。

7.目標管理的特點：

（1）實行參與管理

（2）重視工作成果

（3）強調(diào)組織成員的自我掌握

（4）建立系統(tǒng)的目標體系

8.目標管理類型：

（1）全分解式目標管理

（2）半分解式目標管理

9.目標管理的過程：

（1）目標制定與綻開調(diào)查爭論目標綻開定責授權(quán)

（2）目標實施詢問指導跟蹤檢查協(xié)調(diào)平衡

（3）成果評價評價工作實施獎懲總結(jié)閱歷教訓

10.PDCA循環(huán)（方案實施檢查改進）特點：

（1）大環(huán)套小環(huán)

（2）提升式循環(huán)

（3）推動循環(huán)的關(guān)鍵是A（改進）階段

11.PDCA實施步驟：

（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

（2）分析產(chǎn)生問題的各種緣由或影響因素

（3）找出問題所在

（4）針對問題的主要因素制定措施，提出行動方案

（5）實施行動方案

（6）評估結(jié)果

（7）標準化和進一步推廣

（8）提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)

12.預算管理的內(nèi)涵：

（1）預算管理是一種方案思想的體現(xiàn)

（2）預算管理是猜測方法的運動

（3）預算管理是一種掌握手段

13.預算管理的類型

（1）按預算的內(nèi)容，經(jīng)營預算管理、投資預算管理和財務預算管理。

（2）按預算的掌握力度，剛性預算管理和彈性預算管理

14.零基預算法：在每個預算年度開頭時.，把全部還在連續(xù)開展的活動都看做從零開頭的，預

算也就以零為基礎(chǔ)，由預算人員在從頭開頭的思想指導下，重新支配各項活動及各個部門的

資源安排和收支。

第三節(jié)決策追蹤與調(diào)整

15.決策追蹤與調(diào)整：決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事活動的方向、目標、方針以及方案

的追蹤和重新調(diào)整的過程。

16.決策追蹤與調(diào)整的原則：

（1）科學性與全面性相結(jié)合的原則

（2）相對性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則

（3）指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則

（4）可比性與可操作性相結(jié)合的原則

（5）任務與關(guān)系相結(jié)合的原則

17.決策追蹤與調(diào)整的程序：

（1）明確決策追蹤與調(diào)整的程序

（2）選擇決策追蹤與調(diào)整的方向

（3）收集資料和數(shù)據(jù)

（4）分析差距

（5）設(shè)定努力目標

（6）溝通溝通

（7）改進

（8）制定具體的調(diào)整方案

（9）明確決策調(diào)整的職責

（10）循環(huán)進行

18.基于組織決策與追蹤與調(diào)整方法：

（1）魚刺圖

（2）雷達率

（3）趨勢圖

19.基于個體決策的追蹤與調(diào)整方法：

（1）鼠標試驗室

（2）眼動技術(shù)

（3）決策移窗技術(shù)

第六章組織設(shè)計

第一節(jié)組織設(shè)計的任務與影響因素

1.組織設(shè)計的任務

（1）靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

①職能設(shè)計

②部門設(shè)計

③層級設(shè)計

(2)動態(tài)的組織運行制度設(shè)計

①溝通系統(tǒng)設(shè)計

②管理法律規(guī)范設(shè)計

③激勵設(shè)計

2.組織設(shè)計的影響因素：

(1)環(huán)境

(2)戰(zhàn)略

(3)技術(shù)

(4)規(guī)模

(5)進展階段

3.組織設(shè)計的原則

(1)目標全都原則

(2)分工與協(xié)作原則

(3)有效管理幅度原則

(4)權(quán)責對等原則

(5)柔性經(jīng)濟原則

其次節(jié)組織結(jié)構(gòu)

4.組織結(jié)構(gòu)的含義：組織中正式確定的，使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。

5.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：

(1)工作任務的分解

(2)任務組合

(3)組織協(xié)調(diào)

6.機械化組織的特點：(追求穩(wěn)定的效率)

(1)基于職能的高度特地化

(2)僵化的職務與權(quán)限

(3)信息集中于高層

(4)垂直的命名與信息傳遞

(5)對組織的忠誠和對上級的聽從

(6)強調(diào)固有學問

7.機械化組織的適用條件：

(1)環(huán)境相對穩(wěn)定

(2)任務明確且長久，決策可程序化

(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定

(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標

(5)企業(yè)規(guī)模較大

8.有機式組織的特點：(追求目標是動態(tài)中的創(chuàng)新)

(1)基于學問和閱歷的特地化

(2)柔性的職務和權(quán)限

(3)信息的分散與共享

(4)水平的溝通與信息傳遞

(5)對工作和技術(shù)的忠誠

(6)強調(diào)汲取外部才智

9.有機式組織的適用條件：

(1)環(huán)境不確定性強

（2）任務多樣且多變，無法進行程序化決策

（3）技術(shù)簡單多變

（4）有很多特別規(guī)活動，需要較強的創(chuàng)新力量

（5）組織規(guī)模較小

10.組織結(jié)構(gòu)的形式：

（1）直線制組織

（2）職能制組織

（3）直線職能制組織（以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在各層級中設(shè)置相應職能部門）

（4）事業(yè)部制組織（管理者專注于戰(zhàn)略規(guī)劃與決策）

（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（常用于臨時活動）

11.組織結(jié)構(gòu)的演化趨勢：

（1）扁平化

（2）柔性化

（3）無邊界化

（4）虛擬化

第三節(jié)組織整合

12.管理幅度設(shè)計的影響因素

（1）工作力量

（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)

（3）工作條件和環(huán)境

（4）成員的差異性

13.職權(quán)的來源：

（1）直線職權(quán)

（2）參謀職權(quán)

（3）職能職權(quán)

14.影響分權(quán)程度的因素

（1）組織規(guī)模

（2）政策的統(tǒng)一性

（3）成員的自我管理力量組織的可控性

（4）組織的進展階段

15.授權(quán)的含義：

（1）工作任務支配

（2）權(quán)力轉(zhuǎn)移

（3）明確責任

16.有效授權(quán)的影響因素：

（1）授權(quán)內(nèi)容

（2）信息的共享程度

（3）授權(quán)者的主觀態(tài)度

（4）接受方的條件

（5）隱含的嘉獎

17.授權(quán)的原則：

（1）目的性原則

（2）信任原則

（3）權(quán)責全都原則

18.直線與參謀的聯(lián)系

(1)直線與參謀都是組織的管理者，共同為組織目標服務

(2)參謀為直線管理者供應詢問、建議與審查等方面的專業(yè)服務

(3)直線與參謀都是為了克服管理人員的局限性而設(shè)置的

(4)直線與參謀的角色可以轉(zhuǎn)換

19.直線與參謀的區(qū)分：

(1)職權(quán)性質(zhì)不同

(2)設(shè)置方式不同

(3)在決策中的角色不同

(4)考核標準與待遇不同

(5)所擔當?shù)呢熑尾煌?/p>

第七章人員配備

第一節(jié)人員配備的任務、工作內(nèi)容和原則

1.人員配備的任務：

(1)為組織崗位物色合適的人選

(2)促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮

(3)充分開發(fā)和挖掘組織內(nèi)的人力資源

(4)促進人的全面和自由的進展

2.人員配備的工作內(nèi)容：

(1)確定組織人員需要量

(2)為組織選配人員

(3)依據(jù)組織要求制定和實施人員培育方案

3.人員配備的原則；

(1)任人唯賢原則

(2)程序化、法律規(guī)范化原則

(3)因事?lián)袢恕⒁虿钠魇乖瓌t

(4)量才使用、用人所長原則

(5)動態(tài)平衡原則

其次節(jié)人員選聘

4.人員的來源

(1)組織內(nèi)部人員

(2)組織外部人員

5.人員選聘的標準

(1)人員技能與崗位職責相匹配

(2)人員共性與崗位職責相匹配

(3)人員價值觀與組織價值觀相匹配

6.人員選聘的途徑與方法

(1)組織內(nèi)部人員的提升

(2)組織內(nèi)部職位的調(diào)動

(3)組織外部人員聘請

第三節(jié)人事考評

7.人事考評的功能

(1)人事考評是實現(xiàn)組織績效目標的有力工具

(2)人事考評有助于形成激勵機制

（3）人事考評是一種反饋機制，促進組織成員共同協(xié)調(diào)進展

8.人事考評的要素

（1）職業(yè)品德

（2）工作態(tài)度

（3）工作力量

（4）工作業(yè)績

9.人事考評的方法：

（1）實測法

（2）成果紀錄法

（3）書面考試法

（4）直觀評估法

（5）情景模擬法

（6）民主測評法

（7）因素評分法

10.人事考評的工作程序

（1）確定考核目標

（2）制定考核標準

（3）衡量崗位工作、收集崗位信息

（4）做出綜合評價

（5）考評結(jié)果反饋和備案

第四節(jié)人員的培訓與進展

11.人員培訓的功能：

（1）培訓能提高組織成員的綜合素養(yǎng)

（2）培訓有利于組織文化的建設(shè)

（3）培訓可以提升組織力量

12.人員培訓的任務：

（1）為組織戰(zhàn)略的實施預備人力資源

（2）傳播組織學問和文化，加強學問管理和組織文化建設(shè)

（3）關(guān)心組織成員成長

（4）制造良好的組織環(huán)境

13.人員培訓的分類：

（1）崗前培訓

（2）在職培訓

（3）專題培訓

14.人員培訓的方法：

（1）講授法

（2）視聽技術(shù)法

（3）爭論法

（4）案例研討法

（5）角色扮演法

（6）互動小組法

（7）網(wǎng)絡(luò)培訓法

（8）師徒傳承法

第八章組織文化

第一節(jié)組織文化概述

1.組織文化：一個組織在長期實踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中的

全體成員共同接受和遵循的價值觀念和行為準則。

2.了解組織文化本質(zhì)的途徑：

（1）鑒別組織的價值觀、行為、使命和宗旨。

（2）理解組織的邊界

（3）理解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)

（4）理解組織中的工作慣例與法律規(guī)范

（5）考察組織的懲獎機制

3.組織文化的特征：

（1）精神性

（2）系統(tǒng)性

（3）相對穩(wěn)定性

（4）融合性

4.組織文化的影響因素：

（1）外部因素

①民族文化

（2）制度文化

③外來文化

（2）內(nèi)部因素

①領(lǐng)導者的素養(yǎng)

（2）組織成員的素養(yǎng)

③組織進展的不同階段

其次節(jié)組織文化的構(gòu)成與功能

5.組織文化的構(gòu)成：

（1）物質(zhì)層的組織文化

（2）制度層的組織文化

（3）精神層的組織文化

6.組織文化的功能：

（1）導向功能

（2）分散功能

（3）激勵和約束功能

（4）輻射功能

（5）調(diào)試功能

7.組織文化的反功能：

（1）變革的障礙

（2）多樣化的障礙

（3）并購的障礙

第三節(jié)組織文化塑造

8.選擇價值觀

（1）組織價值觀要體現(xiàn)組織的宗旨和進展戰(zhàn)略的方向

（2）組織價值觀要與組織文化各要素之間相互協(xié)調(diào)

（3）組織價值觀要得到組織成員和社會的認可與接收

9.強化認同

(1)廣告宣揚

(2)培育和樹立典型

(3)加強培訓和教育

10.提煉定格

(1)細心分析

(2)全面歸納

(3)精煉定格

11.鞏固完善

(1)建立規(guī)章制度

(2)領(lǐng)導者領(lǐng)先垂范

第九章領(lǐng)導的一般理論

1.領(lǐng)導:在一個特定的情景中通過影響個體或群體的行為來實現(xiàn)目標的過程。

2.領(lǐng)導權(quán)力的來源：

(1)獎賞權(quán)力

(2)強制權(quán)力

(3)法定權(quán)力

(4)參照權(quán)力

(5)專家權(quán)力

3.領(lǐng)導三要素：

(1)領(lǐng)導者

(2)被領(lǐng)導者

(3)情景

4.領(lǐng)導者的決色理論：

(1)人際關(guān)系方面

①掛名首腦

②領(lǐng)導者

③聯(lián)絡(luò)者

(①2)信息傳遞方面

②監(jiān)聽者

③傳播者

1發(fā)言人

①)決策制度方面

②企業(yè)家

③故障排解者

④資源安排者

談判者

第十章激勵

第一節(jié)激勵基礎(chǔ)

1.激勵：是組織誘發(fā)個體產(chǎn)生滿足某種需要的動機進而促使個體行為與組織目標趨同的管

理過程。

2.機動性行為的特征：

(1)行為是在人的理性一是支配下的活動，具有肯定的目的性、方向性及預見性。

(2)行為與肯定的客體相聯(lián)系，作用于肯定的對象，其結(jié)果與行為的感動、目的有肯定的

內(nèi)在聯(lián)系。

（3）行為會受到環(huán)境的影響，是人的內(nèi)在因素和外在因素相互作用的函數(shù)。

3.社會人假設(shè)：人的思想行動更多受到感情引導。

4.X理論：人是以追求個人利益最大化為目的比樂觀從事經(jīng)濟活動的主體。

（1）多數(shù)人特別懶散，他們總是想方設(shè)法躲避工作

（2）多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負擔當何責任，心甘情愿地接受別人指導。

（3）多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相沖突的，必需用強制、懲處的方法，以迫使他們

為達到組織的目標而工作。

（4）多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，只有金錢和地位才能激勵他們工作。

（5）只有少數(shù)人是能夠自己鼓舞自己，能夠可知感情沖動的人，這些人應擔當企業(yè)管理的

責任。

5.Y理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)具有發(fā)揮潛能、追求自我完善的需求。

（1）多數(shù)人都是勤奮的，只要環(huán)境允許，人是樂于工作的。

（2）掌握和懲處不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法，人在執(zhí)行任務的過程中能夠自我指導和自

我掌握。

（3）多數(shù)人不僅會接受任務，而且會主動尋求責任，躲避責任、缺乏理想以及強調(diào)平安感

通常是閱歷的結(jié)果，而不是人的本性。

（4）多數(shù)人都具有相當程度的想象力、智謀和制造力，在不為外界因素所指使和掌握的條

件下，一般人只能發(fā)揮少部分潛力。

（5）人體之中隱藏著極大的潛力，一般人只能發(fā)揮少部分潛力。

（6）員工個人自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，假如賜予機會，員工會自

動地把自己的目標與組織的目標相結(jié)合，通過實現(xiàn)組織目標而獲得個人自我實現(xiàn)需求滿足。

6.超Y理論：人是簡單人。

（1）主體需要差異性。

（2）組織方式的差異性。管理應使工作性質(zhì)和人的需求相結(jié)合。

（3）掌握程度的應變性。

（4）目標確立的遞進性。

其次節(jié)激勵理論

一、行為基礎(chǔ)理論

7.需要層次理論

（1）人類需要從低到高可分為五種，分別是生理需要、平安需要、社交需要、敬重需要和

自我實現(xiàn)需要

（2）前三個需要通過外部條件就可以滿足，后兩個需要通過內(nèi)部因素滿足

（3）人的需要有一個從低層次向高層次進展的過程，當較低層次的需要基本得到滿足后，

更高層次的需要就會消失

（4）任何一種需要并不由于高一層次需要的消失而消逝

8.雙因素理論：

（1）滿足和不滿足并非存在