電子客服代表工作協(xié)議

電子客服代表工作協(xié)議合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就乙方擔(dān)任甲方電子客服代表一事，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本工作協(xié)議，以便共同遵守。第一條工作內(nèi)容1.1乙方作為甲方的電子客服代表，主要負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺為甲方客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的疑問，以及處理客戶的投訴和建議。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，參加相關(guān)培訓(xùn)，熟悉甲方產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第二條工作時間和地點2.1乙方的工作時間為每周一至周五，每天8小時，具體時間段根據(jù)甲方工作需要調(diào)整。2.2乙方的工作地點為甲方指定的地點。第三條工資待遇3.1乙方的工資由基本工資和績效獎金組成。具體工資標(biāo)準(zhǔn)及績效考核辦法由甲方制定，并于簽訂本協(xié)議前告知乙方。3.2乙方依法享受國家規(guī)定的節(jié)假日休息，甲方按國家規(guī)定支付乙方加班工資。3.3乙方在職期間，甲方為乙方辦理社會保險，具體險種及繳費比例按國家規(guī)定執(zhí)行。第四條保密條款4.1乙方同意在合同期限內(nèi)及合同終止后，對甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此給甲方造成的損失。第五條合同的解除和終止5.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。5.2乙方提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知甲方。5.3乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。5.4本協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽，則自動終止。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（簽名）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件3.乙方職業(yè)資格證書復(fù)印件4.甲方產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)資料5.甲方規(guī)章制度6.社會保險繳納證明7.乙方績效考核結(jié)果記錄二、違約行為及認(rèn)定：2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。3.乙方違反甲方規(guī)章制度或本協(xié)議其他約定。4.甲方未按時支付乙方工資及加班費。5.甲方未為乙方辦理社會保險。三、法律名詞及解釋：1.電子客服代表：指通過網(wǎng)絡(luò)平臺為甲方客戶提供咨詢服務(wù)的雇員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。4.社會保險：指國家為保障勞動者基本生活，強制用人單位和勞動者繳納的保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作效率低下，影響甲方業(yè)務(wù)。解決辦法：甲方對乙方進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率；必要時，調(diào)整乙方的崗位職責(zé)。2.乙方因個人原因無法提供服務(wù)。解決辦法：乙方提前通知甲方，甲方安排其他人員臨時替代乙方工作。3.甲方未按時支付乙方工資。解決辦法：甲方及時支付乙方工資，并向乙方道歉；如有重復(fù)發(fā)生，按約定支付違約金。4.甲方未為乙方辦理社會保險。解決辦法：甲方及時為乙方辦理社會保險，并向乙方道歉；如有重復(fù)發(fā)生，按約定支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供培訓(xùn)，乙方熟悉甲方產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。2.乙方按照甲方要求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為甲方客戶提供咨詢服務(wù)。3.乙方處理客戶投訴和建議，提高甲方客戶滿意度。4.甲方對乙方進行績效考核，根