湖南老年人關(guān)愛(ài)系統(tǒng)解決方案

廣東電信大客戶(hù)部湖南老年人關(guān)愛(ài)系統(tǒng)

解決方案11烏魯木齊新龍星信息科技有限公司2013年1月17日基于物聯(lián)網(wǎng)的概念，通過(guò)老人機(jī)，固定電話(huà)等定制終端，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、電子地圖等科技手段，以“信息化、智能化呼叫服務(wù)平臺(tái)”為支撐，以“建立老人關(guān)愛(ài)信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救助，親情電話(huà)，生活幫助，親情定位，電子圍欄，關(guān)愛(ài)服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的愛(ài)心服務(wù)體系！項(xiàng)目概述服務(wù)特點(diǎn):隨時(shí)隨地；一鍵求助；服務(wù)全面項(xiàng)目解讀根據(jù)老年人需求,調(diào)度110、120、社區(qū)管理員、社區(qū)保安、親屬、鄰居、義工、專(zhuān)職服務(wù)員以及其他社會(huì)服務(wù)力量執(zhí)行相關(guān)救援或提供直接的生活照料服務(wù)。呼叫中心設(shè)立專(zhuān)席人員,24小時(shí)值守接聽(tīng)老年人電話(huà)（入網(wǎng)老年人可一鍵撥號(hào),坐席工作人員電腦會(huì)立即彈出老年人信息界面；其他老年人可撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)）。項(xiàng)目創(chuàng)辦開(kāi)始后,服務(wù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)中心即在政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)支持以及社區(qū)配合下,不斷將老年人（自愿同意者）信息資料錄入數(shù)據(jù)庫(kù),以方便及時(shí)救援或幫助。整合社會(huì)服務(wù)資源,全方位為老年人提供愛(ài)心服務(wù)成為了老年人身邊24小時(shí)“貼身保鏢”和“遠(yuǎn)程保姆”項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)充分運(yùn)用高科技手段，整合社會(huì)各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)愛(ài)心服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。同時(shí)為政府部門(mén)建立一套完整的多級(jí)聯(lián)動(dòng)管理系統(tǒng)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧！讓老年人生活的舒心、安心；讓老年人家屬放心、省心。1、一個(gè)信息平臺(tái)，高效服務(wù)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，整合有關(guān)社會(huì)資源，就可以將關(guān)愛(ài)事務(wù)集成統(tǒng)一，讓助關(guān)愛(ài)心服務(wù)更便捷、更高效。2、一套數(shù)據(jù)，多方應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建立起完善的老年人信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅僅是為了方便救援和服務(wù)，而且，在政府職能部門(mén)制定各項(xiàng)政策時(shí)，為其提供系統(tǒng)、翔實(shí)、持續(xù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)算支持。3、一個(gè)按鍵，殘疾無(wú)憂(yōu)入網(wǎng)（使用一鍵通手機(jī)）老年人，只需按動(dòng)一個(gè)按鍵，所有需求即可全面滿(mǎn)足，方便簡(jiǎn)單，養(yǎng)老無(wú)憂(yōu)。老年人從此舒心，家屬?gòu)拇朔判?，政府從此安心?、科技品質(zhì)，有利監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)中心采用最先進(jìn)的通訊技術(shù)、智能呼叫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以根據(jù)需要，在政府及職能部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電腦上設(shè)置管理端口。這樣，領(lǐng)導(dǎo)就可以時(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)情況，從而在監(jiān)管時(shí)更加簡(jiǎn)便，在決策時(shí)更加迅速。5、專(zhuān)一專(zhuān)業(yè)，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，專(zhuān)一為老年人提供服務(wù)，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。6.信息化建設(shè)，可持續(xù)發(fā)展各級(jí)政府都在提倡信息化建設(shè)，以提高管理品質(zhì)。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)也必須依靠信息化建設(shè)，才能保證可持續(xù)、良性發(fā)展，也是“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的具體體現(xiàn)。中心項(xiàng)目的意義項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容1.愛(ài)心呼叫服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)中心2.服務(wù)熱線(xiàn)及智能救助終端3.與110、120、親屬、社區(qū)對(duì)接4.利用電信運(yùn)營(yíng)商定位技術(shù)對(duì)老年人所處位置進(jìn)行定位中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行示意圖

鄰里電話(huà)機(jī)親朋電話(huà)機(jī)語(yǔ)音求援器網(wǎng)絡(luò)輔助系統(tǒng)一鍵通電話(huà)人工或自動(dòng)接入系統(tǒng)電話(huà)撥號(hào)器呼叫遙控器網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)中心求助系統(tǒng)社區(qū)處置系統(tǒng)用戶(hù)指定手機(jī)（子女,友人）老年人接收機(jī)查詢(xún)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)CTI處理系統(tǒng)呼叫發(fā)布系統(tǒng)電源系統(tǒng)位置服務(wù)系統(tǒng)中心平臺(tái)服務(wù)流程建立三方通話(huà),溝通老年人的病史及常用藥,確定救助方案通過(guò)位置短信快速確定老年人所在地,并與坐席溝通老年人的情況,確定是否呼叫110、120求救。發(fā)現(xiàn)有老年人求救,快速定位,查看該老年人之前病史,并與其子女建立通話(huà)。緊急求助、位置服務(wù)為老年人日?，嵤碌奶峁┥顜椭?幫助老年人保持良好的心態(tài),增加老年人的幸福感。根據(jù)老年人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個(gè)大類(lèi)數(shù)十個(gè)小項(xiàng)。例如:可分為天氣預(yù)報(bào)、生日提醒、心理咨詢(xún)、電召出租車(chē)等幾大類(lèi)。老年人采用智能終端一鍵通或者撥打平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn),均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)人員即根據(jù)老年人檔案和具體服務(wù)需求,分派服務(wù)部門(mén)或社工服務(wù)。生活小秘書(shū)、心理咨詢(xún)、掛號(hào)綠色通道等中心平臺(tái)服務(wù)流程功能介紹呼叫求助服務(wù)平臺(tái)老年人可以呼叫子女、社區(qū)管理員電話(huà),遇到險(xiǎn)情直接呼叫110、120等報(bào)警熱線(xiàn)；呼叫求助服務(wù)平臺(tái)具有隨時(shí)隨地、一鍵求助、關(guān)愛(ài)服務(wù)、親情定位等特點(diǎn)。功能介紹定位平臺(tái)老人子女可對(duì)老人位置進(jìn)行查詢(xún),保障老人安全。同時(shí)在老人遇險(xiǎn)時(shí),平臺(tái)通過(guò)電話(huà)或短信自動(dòng)向子女或社區(qū)管理人員電話(huà)告知老人位置信息。功能介紹個(gè)性化服務(wù)在老人生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送關(guān)懷信息,通知社區(qū)活動(dòng)、用藥提醒,發(fā)送保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)等生活服務(wù)類(lèi)信息。終端介紹終端一:GT-03終端介紹終端參數(shù)本手機(jī)采用24*15的大喇叭,聲音最高可以達(dá)到110分貝,大大提高了老年人在使用此手機(jī)時(shí)的通話(huà)質(zhì)量；獨(dú)特的“SOS”鍵,可提前設(shè)置三個(gè)緊急電話(huà),有了這個(gè)功能,老年人就像帶了一個(gè)“貼身保姆”一樣,一旦老人遇到緊急情況,只需輕輕按下“SOS”鍵,手機(jī)就會(huì)立刻發(fā)送當(dāng)前位置到指定的號(hào)碼,并自動(dòng)向預(yù)設(shè)號(hào)碼打電話(huà),幫助老年人及時(shí)求助,能夠有效地避免老年人在無(wú)人看護(hù)時(shí)發(fā)生意外所造成的嚴(yán)重后果.

網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM終端二:GT-05終端介紹網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM網(wǎng)絡(luò)制式:GSM終端介紹系統(tǒng)報(bào)價(jià)湖南老年人關(guān)愛(ài)系統(tǒng)報(bào)價(jià)序號(hào)功能模塊功能說(shuō)明單位數(shù)量小計(jì)（元）1呼叫求助服務(wù)平臺(tái)包括呼叫110、120；呼叫子女、社區(qū)管理員等，包含呼叫平臺(tái)所需硬件（呼叫中心服務(wù)器、數(shù)字中繼接口卡、短信貓、TTS、8路內(nèi)線(xiàn)口語(yǔ)音關(guān)等）項(xiàng)10/坐席320,0002定位平臺(tái)老人子女可對(duì)老人位置進(jìn)行查詢(xún)，保障老人安全。同時(shí)在老人遇險(xiǎn)時(shí)，平臺(tái)通過(guò)電話(huà)或短信自動(dòng)向子女或社區(qū)管理人員電話(huà)告知老人位置信息項(xiàng)1380,0003個(gè)性化服務(wù)老人生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送關(guān)懷信息，通知社區(qū)活動(dòng)、用藥提醒，發(fā)送保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)等生活服務(wù)類(lèi)信息項(xiàng)170,000合計(jì)770,0004終端一電話(huà)、一鍵呼叫、定位、短信、電子圍欄臺(tái)15805終端二電話(huà)、一鍵呼叫、定位