皇家加勒比郵輪的金錨服務(wù)課件講解

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪賓客服務(wù)與管理》相識國際郵輪賓客服務(wù)部--金錨俱樂部管家服務(wù)學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)：了解金錨服務(wù)的基本知識；技能目標(biāo)：掌握金錨的一條龍服務(wù)方式，為賓客提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。素質(zhì)目標(biāo)：熟悉金錨的服務(wù)宗旨和理念，增強(qiáng)服務(wù)意識。【知識點(diǎn)】金錨的概念金錨的服務(wù)宗旨和理念金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容金錨俱樂部入會條件知識點(diǎn)知識點(diǎn)一

金錨的概念知識點(diǎn)二

金錨的服務(wù)宗旨和理念知識點(diǎn)三

金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容知識點(diǎn)四

金錨俱樂部入會條件職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫丨《郵輪賓客服務(wù)與管理》學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥知識點(diǎn)一金錨的概念

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務(wù)的總代理。金錨，既是一個國際性的民間專業(yè)組織，又是一種專業(yè)化的郵輪服務(wù)，還是對具有國際金錨俱樂部會員資格的郵輪禮賓部職員的特殊稱謂。金錨既是一個國際性的民間專業(yè)組織，又是一種專業(yè)化的郵輪服務(wù)，還是對具有國際金錨俱樂部會員資格的郵輪禮賓部職員的特殊稱謂。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨的概念1金錨俱樂部是指國際郵輪中專門為賓客提供金錨服務(wù)的國際專業(yè)服務(wù)民間組織。2金錨服務(wù)通常以委托代辦的形式出現(xiàn)，即賓客委托，職員代表郵輪公司代辦。3金錨是指郵輪上專門為賓客提供金錨服務(wù)的個人或群體。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨的概念學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥知識點(diǎn)二金錨的服務(wù)宗旨和理念

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務(wù)的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。服務(wù)宗旨在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。宗旨理念02030401服務(wù)理念為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。工作口號“友誼、協(xié)作、服務(wù)”(ServiceThroughFriendship)。人生哲學(xué)在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨的服務(wù)宗旨和理念學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥知識點(diǎn)三金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容

金錨俱樂部管家是郵輪綜合服務(wù)的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。金錨一條龍服務(wù)主要包括“接”、“送”、“買”、“取”、“修”、“訂”、“印”、“寄”、“代”等。接送買就是到機(jī)場、車站、月臺或碼頭迎接VIP散客、VIP團(tuán)隊、兒童團(tuán)隊等賓客；指送VIP散客、VIP團(tuán)隊、兒童團(tuán)隊等賓客到機(jī)場、車站、月臺或碼頭，還包括在市區(qū)內(nèi)送信、送物；代客人買郵票、食品、藥品、日用品、電腦、娛樂用品、交通客票、演出票、鮮花賀卡等；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容取修訂到機(jī)場、車站、托運(yùn)站代取行李、貨物、客票，去郵局代取郵件、快遞包裹；指代賓客修理行李、鞋子、攝影器材、手提電腦、手表、眼鏡等；指代訂酒店、訂餐、訂報、訂車、訂活動場地等，以及約定按摩師、醫(yī)師、導(dǎo)游、裁縫等；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容印寄代根據(jù)賓客要求為賓客印制名片、胸卡等；指代寄郵件、包裹、特快專遞等；代辦簽證、旅游項目等。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨一條龍服務(wù)內(nèi)容學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥知識點(diǎn)四金錨俱樂部入會條件

金錨俱樂部管家對中外國際郵輪旅游者而言，他們是郵輪綜合服務(wù)的總代理，是一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。金錨俱樂部入會要具備相關(guān)的條件，有著嚴(yán)格的考核程序。123年滿21歲；品貌端正；在郵輪上至少5年乘務(wù)工作經(jīng)驗，且3年以上從事委托代辦服務(wù)工作經(jīng)驗，達(dá)到一定的工作水平；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨俱樂部的入會條件45至少掌握一門以上的外語；參加過金錨俱樂部的服務(wù)培訓(xùn)。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥金錨俱樂部的入會條件總結(jié)這節(jié)課在介紹金錨概念的基礎(chǔ)上，講授了金錨的服務(wù)宗旨和理念，重點(diǎn)講解了金錨一條龍服務(wù)的內(nèi)容，順便介紹了金錨俱樂部入會條件，讓有志于加入金錨俱樂部的人士現(xiàn)在就做好相應(yīng)的準(zhǔn)備?！薄皩W(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：吳元祥總結(jié)與思考思考談?wù)勀銓疱^服務(wù)的認(rèn)識？”“學(xué)校：武