汽車貿(mào)易有限公司各崗位基礎(chǔ)職責(zé)

汽車貿(mào)易各崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職位名稱 總經(jīng)理直接下級(jí):副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服經(jīng)理、行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、落實(shí)國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律、法規(guī)，制訂、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并落實(shí)乘用車營(yíng)銷企業(yè)各項(xiàng)政策；2、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門工作，負(fù)責(zé)制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針政策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)文件審批；4、負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；5、負(fù)責(zé)企業(yè)所需資源配置；6、負(fù)責(zé)處理重大事情決議權(quán)；7、有投資決議權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)。二、副總經(jīng)理職位名稱 副總經(jīng)理直接下級(jí):銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、行政經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷貸經(jīng)理、精品經(jīng)理工作內(nèi)容:1、幫助總經(jīng)理工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)日常事務(wù)管理，做好銷售店整體運(yùn)行；2、全方面負(fù)責(zé)銷售店銷售工作。對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研和分析，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制訂年度銷售發(fā)展計(jì)劃。3、擬訂企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)體建設(shè)，內(nèi)部管理機(jī)制完善；5、幫助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展方向調(diào)研，并為上級(jí)決議提供提議性意見；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)各項(xiàng)步驟制度建設(shè)7、負(fù)責(zé)企業(yè)人才培養(yǎng)和團(tuán)體建設(shè)工作，不停提升職員素質(zhì)，打造一支含有團(tuán)體精神、愛崗敬業(yè)、值得用戶信任職員隊(duì)伍8、完成總經(jīng)理交辦其它事務(wù)。三、行政部3.1行政經(jīng)理職位名稱 行政經(jīng)理 所屬部門 行政部 直屬上級(jí) 總經(jīng)理直接下級(jí):行政助理工作內(nèi)容:1、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。2、組織制訂行政管理規(guī)章制度及督促、檢驗(yàn)制度落實(shí)實(shí)施；3、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)年會(huì)、職員活動(dòng)、及各類會(huì)議；4、組織好來(lái)客接待和相關(guān)外聯(lián)工作；5、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部行政人事等工作；6、制訂和完善人力資源管理制度；7、企業(yè)職員日常行為規(guī)范、辦公紀(jì)律督導(dǎo)，和日常辦公用具、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)管理；8、安全、消防、衛(wèi)生、車輛、辦公設(shè)施、環(huán)境和后勤管理；9、行政部各項(xiàng)工作跟進(jìn)。3.2行政助理職位名稱 行政助理 所屬部門 行政部 直屬上級(jí) 行政經(jīng)理工作內(nèi)容:1、管理企業(yè)考勤，招聘及組織、安排應(yīng)聘人員面試等工作；2、核實(shí)每個(gè)月人職員資。3、立即繳納職員保險(xiǎn)；4、進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其它部門提供立即有效行政服務(wù)；5、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備，為其它部門提供立即有效行政服務(wù)；6、負(fù)責(zé)企業(yè)行政、采購(gòu)事務(wù)管理；7、企業(yè)試乘試駕車及油卡管理，8、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門辦公用具領(lǐng)用和分發(fā)工作；9、做好材料搜集、職員檔案管理、公文制訂、文件收發(fā)等工作；10、做好企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)工作。四、銷售部4.1銷售總監(jiān)職位名稱 銷售總監(jiān) 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：銷售經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理、大用戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1、落實(shí)落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售部人員業(yè)務(wù)能力和團(tuán)體協(xié)作精神，提升銷售人員綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體運(yùn)作和方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上困難，快速、切實(shí)處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、常常調(diào)查分析汽車市場(chǎng)走勢(shì)及周圍市場(chǎng)情況，采取對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略和方法。6、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)要求價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢驗(yàn)銷售部營(yíng)銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中業(yè)務(wù)、人事爭(zhēng)議。9、和品牌營(yíng)銷部門建立順暢業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)絡(luò)。10、主持召開周會(huì)月會(huì)。11、每個(gè)月底對(duì)直接下級(jí)考評(píng)進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)副總經(jīng)理。12、督促銷售顧問做好展車衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦其它工作任務(wù)。14、依據(jù)銷售情況，立即補(bǔ)充，以確保展廳布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，表現(xiàn)本企業(yè)文化氣息。16、督促銷售顧問對(duì)來(lái)店用戶接待工作，并幫助銷售顧問完成來(lái)店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂不間斷播放并按音響播放要求操作。18、組織制訂部門和崗位績(jī)效目標(biāo)和純利考評(píng)方案；依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，建立職員自我激勵(lì)系統(tǒng)；19、負(fù)責(zé)銷售部預(yù)算開支合理支配20、負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。21、努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理下達(dá)工作、任務(wù)并立即復(fù)命。4.2銷售經(jīng)理職位名稱 銷售經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)直屬下級(jí)：銷售顧問、銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容:1、落實(shí)落實(shí)朋樂企業(yè)文化精神。培養(yǎng)銷售顧問業(yè)務(wù)能力和團(tuán)體協(xié)作精神，提升銷售顧問綜合素質(zhì)。2、企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體運(yùn)作和方法。3、制訂本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。4、排除業(yè)務(wù)上困難，快速、切實(shí)處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、常常調(diào)查分析汽車市場(chǎng)走勢(shì)及周圍市場(chǎng)情況，采取對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略和方法。6、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)要求價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢驗(yàn)銷售顧問營(yíng)銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)。8、裁決部門內(nèi)部在銷售工作中業(yè)務(wù)、人事爭(zhēng)議。9、和品牌營(yíng)銷部門建立順暢業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)絡(luò)。10、主持召開會(huì)晨會(huì)、夕會(huì)。11、每個(gè)月底對(duì)直接下級(jí)考評(píng)進(jìn)行匯總分析12、督促銷售顧問做好展車衛(wèi)生保潔工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦其它工作任務(wù)并立即復(fù)命。14、依據(jù)銷售情況，立即補(bǔ)充，以確保展廳布局合理。15、負(fù)責(zé)大廳攻堅(jiān)布局和優(yōu)化，表現(xiàn)本企業(yè)文化氣息。16、督促銷售顧問對(duì)來(lái)店用戶接待工作，并幫助銷售顧問完成來(lái)店接待工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂不間斷播放并按音響播放要求操作。18.負(fù)責(zé)銷售部所掌握企業(yè)信息完整、私密和安全。4.3銷售顧問職位名稱 銷售顧問 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售經(jīng)理工作內(nèi)容:1取得并保持產(chǎn)品知識(shí)。2能夠說明全部車型特征和益處。3有能力銷售多種不一樣車型、車身風(fēng)格和發(fā)動(dòng)機(jī)車輛。4了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特色、優(yōu)點(diǎn)和不足。5有效利用演示駕駛，以突出產(chǎn)品特征。6了解庫(kù)存情況，包含現(xiàn)有庫(kù)存和訂購(gòu)中。7達(dá)成和超越用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。8了解和宣傳品牌，為部門盈利做貢獻(xiàn)。9遵守經(jīng)銷商相關(guān)政策掌握銷售話術(shù)。10實(shí)現(xiàn)最大化車輛銷售。11每七天、月度、年度基礎(chǔ)制訂、實(shí)施、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和結(jié)果。12了解使用經(jīng)銷商業(yè)務(wù)程序，和展廳工作步驟。13參與并主動(dòng)參與銷售會(huì)議。 14主動(dòng)參與各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)全部經(jīng)營(yíng)品牌要了如指掌。15對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)要有基礎(chǔ)了解。16有責(zé)任心，主動(dòng)參與企業(yè)各項(xiàng)廣告促銷活動(dòng)和公益活動(dòng)，并確保促銷宣傳物品充足利用。17努力處理用戶投訴如不能處理，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并遵從管理人員決定。18立即有效和各部門其它組員合作，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)常識(shí)，確保銷售過程順利進(jìn)行。19天天按時(shí)上下班。不得遲到、早退和曠工。20天天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。21聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、和同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損企業(yè)信譽(yù)和利益事情。22建立并認(rèn)真填好三表兩卡23在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝佩戴工作牌，保持良好形象，在參與多種關(guān)鍵會(huì)議、車展及多種關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)必需保持企業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)。24接待用戶時(shí)態(tài)度要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)向用戶介紹產(chǎn)品和公提供各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)。25完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給其它工作并立即復(fù)命。4.4二網(wǎng)經(jīng)理職位名稱 二網(wǎng)經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)直屬下級(jí)：駐外銷售顧問工作內(nèi)容:依據(jù)銷售部經(jīng)理下達(dá)任務(wù)和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)政策，制訂和落實(shí)二網(wǎng)拓展計(jì)劃2.負(fù)責(zé)搜集二網(wǎng)銷售信息，建立二網(wǎng)檔案3.負(fù)責(zé)對(duì)二網(wǎng)及直營(yíng)店進(jìn)行分級(jí)、分類，負(fù)責(zé)二網(wǎng)、直營(yíng)店關(guān)系日常維系4.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施二網(wǎng)組員培訓(xùn)和教導(dǎo)5.負(fù)責(zé)搜集二網(wǎng)競(jìng)品價(jià)格、讓利、促銷政策信息6.負(fù)責(zé)將二網(wǎng)信息立即搜集、反饋至銷售部經(jīng)理7.負(fù)責(zé)完成企業(yè)要求上報(bào)二網(wǎng)信息。8.服從銷售經(jīng)理管理。9.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；10.負(fù)責(zé)年度銷售估計(jì)，目標(biāo)制訂及分解；11.確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；12.制訂銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；13.負(fù)責(zé)銷售渠道和用戶管理；14.組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；15.評(píng)定銷售業(yè)績(jī)，建設(shè)銷售團(tuán)體。16.調(diào)配庫(kù)存百分比，主動(dòng)處理超期庫(kù)存。17.負(fù)責(zé)直營(yíng)店店面管理，嚴(yán)格根據(jù)廠家督導(dǎo)檢驗(yàn)表規(guī)范直營(yíng)店18.主動(dòng)配合銷售總監(jiān)實(shí)施正確價(jià)格管控19.監(jiān)督銷售顧問回訪用戶，達(dá)成廠家回訪要求各項(xiàng)滿意度目標(biāo)4.5駐外銷售顧問職位名稱 駐外銷售顧問 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 二網(wǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店用戶咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)各車型銷售資料及用戶檔案；3、負(fù)責(zé)自己管轄區(qū)域內(nèi)開拓產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后用戶維系工作。6、熟悉和汽車相關(guān)法規(guī)，保定朋樂消費(fèi)貸款步驟，7、汽車精品銷售步驟了解朋樂企業(yè)結(jié)構(gòu)和各崗位職責(zé)；8、維持和用戶良好關(guān)系，并立即更新用戶資料；9、主動(dòng)按時(shí)完成二網(wǎng)經(jīng)理下發(fā)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)10、經(jīng)過追蹤潛在用戶，取得用戶名單，促進(jìn)銷售；11、認(rèn)真填寫柳汽廠家銷售匯報(bào)、三表兩卡；12、確保二網(wǎng)及直營(yíng)店展廳和展車整齊參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)、促銷計(jì)劃；13、熱愛汽車銷售工作；14、能夠正確了解產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)；15、能夠和各部門建立良好關(guān)系，尤其是財(cái)務(wù)部門和售后部門。而且能夠在銷售過程中尤其關(guān)注這些部門需求；16、能夠在繁忙，活躍環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)；17、含有專業(yè)儀表和主動(dòng)、熱情工作態(tài)度；18、能夠不停學(xué)習(xí)新銷售方法、和產(chǎn)品相關(guān)新信息，和提升行政管理和和用戶打交道效率新方法；19、有能力管理自己時(shí)間和工作；20、了解最新車型和最新改善技術(shù)；21、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品；22、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格；23、了解銷售程序、過程和跟蹤程序；24、了解東風(fēng)風(fēng)行各個(gè)車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等；25、了解正常單車銷售，大用戶跟單促銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守；26、嚴(yán)格實(shí)施東風(fēng)柳汽整車銷售交車步驟；27、向用戶演示風(fēng)行汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包含試乘試駕；28、消除用戶疑慮和抗拒，專業(yè)地處理用戶投訴；4.6銷售內(nèi)勤職位名稱 銷售內(nèi)勤 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、 嚴(yán)格根據(jù)柳汽企業(yè)E3S系統(tǒng)、東風(fēng)柳汽營(yíng)銷信息網(wǎng)要求登陸，立即傳輸相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q議、實(shí)施；2、 歸口管理E3S系統(tǒng)文件、資料和信息，并跟蹤、督促各部門項(xiàng)目實(shí)施情況；3、 定時(shí)和柳汽企業(yè)相關(guān)銷售方面數(shù)據(jù)資料管理（每日、每個(gè)月、每季進(jìn)行銷售表處理）4、 負(fù)責(zé)內(nèi)部銷售文件資料管理工作，及收、發(fā)文件處理工作；5、 負(fù)責(zé)銷售內(nèi)部工作上傳下達(dá)6、 負(fù)責(zé)展廳及二網(wǎng)用戶信息工作7、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳及看板管理8、 用戶信息統(tǒng)一管理9、 負(fù)責(zé)管理車輛合格證信息及工具管理10、負(fù)責(zé)銷售部多種表格打印及制作11、負(fù)責(zé)車輛庫(kù)存管理及調(diào)配12、幫助銷售經(jīng)理完成臨時(shí)工作4.7大用戶經(jīng)理職位名稱 大用戶經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 銷售總監(jiān)工作內(nèi)容:1、 管理下屬，建設(shè)優(yōu)良精干團(tuán)體2、制訂并完成部門培訓(xùn)計(jì)劃及銷售任務(wù)3、負(fù)責(zé)所銷售車輛向廠家申報(bào)及各項(xiàng)政策落實(shí)4、制訂并完成大用戶造訪任務(wù)5、負(fù)責(zé)確定企業(yè)內(nèi)部全部大用戶發(fā)展方向，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查做出銷售估計(jì)并依據(jù)估計(jì)制訂費(fèi)用預(yù)算。6、依據(jù)用戶需求，制訂個(gè)性化營(yíng)銷方案，和用戶談判并達(dá)成合作7、主動(dòng)造訪用戶，做好團(tuán)體購(gòu)置用戶品牌宣傳推廣8、在維護(hù)現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)上，主動(dòng)主動(dòng)地開發(fā)新用戶，不停積累用戶資源9、重視用戶需求及反饋，立即快速地處理用戶提出問題10、和企業(yè)各部門溝通、協(xié)調(diào)工作4.8大用戶專員職位名稱 大用戶專員 所屬部門 銷售部 直屬上級(jí) 大用戶經(jīng)理工作內(nèi)容:1．開發(fā)、搜尋新目標(biāo)用戶，擴(kuò)展?jié)撛谟脩?.開發(fā)銷售渠道，和大用戶經(jīng)理主動(dòng)溝通，選擇正確用戶開展渠道。3.維護(hù)用戶關(guān)系，定時(shí)造訪用戶4.立即反饋用戶信息，幫助用戶處理難題5.完成大用戶銷售任務(wù)目標(biāo)6.調(diào)查分析潛在大用戶7.定時(shí)回訪企業(yè)現(xiàn)有大用戶8.統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有用戶需求及信息資料9.定時(shí)維護(hù)用戶關(guān)系10.協(xié)調(diào)企業(yè)和用戶之間關(guān)系，提升用戶滿意度五、售后服務(wù)部5.1服務(wù)總監(jiān)職位名稱 服務(wù)總監(jiān) 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、車間主管、前臺(tái)主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、對(duì)售后服務(wù)部門全部工作負(fù)責(zé)，確保用戶滿意；2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬職員，使全部職員思維和行動(dòng)全部以用戶為中心；3、對(duì)處理售后用戶埋怨工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、制訂策略，以提升企業(yè)售后業(yè)績(jī)；5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)；6、制訂維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到職員工作目標(biāo)7、負(fù)責(zé)本部門職員績(jī)效評(píng)定，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)方法；8、利用在售后服務(wù)中和用戶接觸機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件和附件銷售。5.2服務(wù)經(jīng)理職位名稱 服務(wù)經(jīng)理 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)總監(jiān)直屬下級(jí)：車間主管、前臺(tái)主管、備件經(jīng)理工作內(nèi)容:1、主持部門日常全方面工作。組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；2、幫助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整和完善并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)和售后服務(wù)部業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好合作關(guān)系；4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)觀念，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效有序進(jìn)行；5、掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)情況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)方向和進(jìn)度；6、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多個(gè)服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并立即回款；7、含有對(duì)售后服務(wù)生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)提議權(quán)；8、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛處理；9、定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)站內(nèi)售后和管理等工作；10、配合銷售部門，參與各類車輛展銷活動(dòng)。11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作5.3車間主管職位名稱 車間主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直屬下級(jí):維修技師工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)合理安排維修人員工作及車間看板管理、開展并控制車間6S具體實(shí)施，并確保本部人員有良好工作狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)督促職員對(duì)車間工具、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)，并作統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督職員做到油、水、物件，“三不落地”。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和各部門關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。5、負(fù)責(zé)車間管理過程中事務(wù)處理，并立即向管理層反應(yīng)。6、負(fù)責(zé)定時(shí)召開會(huì)議，使車間工作步驟不停優(yōu)化和改善，以提升工作效率。7、負(fù)責(zé)確定維修職員培訓(xùn)需求及計(jì)劃制訂，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考評(píng)并立即上報(bào)和存檔。8、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部門宣導(dǎo)及信息傳輸。10、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。5.4維修技師職位名稱 維修技師 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 車間主管工作內(nèi)容:維修人員崗位職責(zé)1、依據(jù)前臺(tái)和車間主任分配，認(rèn)真、仔細(xì)完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)用戶車輛采取有效防護(hù)方法。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)問題立即向管理層匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必需自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不停提升專業(yè)技術(shù)，確保維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情解答用戶相關(guān)疑問，提升服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整齊、有序及開展“6S”具體實(shí)施。8、每個(gè)月對(duì)維修工作進(jìn)行總結(jié)，立即反應(yīng)維修過程中碰到問題。9、遵守企業(yè)售后維修管理制度，嚴(yán)格根據(jù)維修工作步驟實(shí)施。有問題立即匯報(bào)，做好用戶服務(wù)工作。10、完成部門責(zé)任人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。5.5前臺(tái)主管職位名稱 前臺(tái)主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：索賠員、服務(wù)顧問前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待和服務(wù)管理工作，實(shí)施并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范。高質(zhì)高效地完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待指導(dǎo)工作，不定時(shí)反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)本部和車間、配件及企業(yè)其它部門工作協(xié)調(diào)。4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)日常管理，不停促進(jìn)業(yè)務(wù)順利展開。5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料整理、歸檔和保管工作指導(dǎo)。6、妥善處理用戶投訴，不停提升用戶對(duì)服務(wù)滿意度。7、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)信息傳輸、反饋及總結(jié)工作。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問、索賠員崗位職責(zé)監(jiān)督及指導(dǎo)工作。9、負(fù)責(zé)保有用戶維系掌握，并對(duì)用戶進(jìn)廠招攬工作提出意見。10、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)顧問、索賠員工作安排和獎(jiǎng)懲、晉升提議。11、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)評(píng)審。12、進(jìn)廠臺(tái)數(shù)實(shí)績(jī)及分析。13、負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域6S管理和本部門人員培訓(xùn)工作。14、完成上級(jí)交辦其它工作。5.6索賠員職位名稱 索賠員 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 前臺(tái)主管工作內(nèi)容:索賠員崗位職責(zé)1、熟悉東風(fēng)柳汽索賠業(yè)務(wù)具體工作步驟。2、負(fù)責(zé)幫助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢驗(yàn)索賠車輛，做好車輛索賠判定，確保索賠正確性。3、負(fù)責(zé)按規(guī)范步驟進(jìn)行索賠申請(qǐng)及對(duì)應(yīng)索賠事務(wù)。4、負(fù)責(zé)定時(shí)整理和妥善保留全部索賠檔案。5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)柳汽企業(yè)開展質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料傳輸和交流。6、索賠倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)按東風(fēng)柳汽企業(yè)要求妥善保管索賠件和立即按要求回運(yùn)。7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)開展索賠工作，并立即向管理層匯報(bào)工作情況。8、主動(dòng)搜集、反饋相關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。9、主動(dòng)向用戶宣導(dǎo)東風(fēng)柳汽索賠條例。10、負(fù)責(zé)對(duì)維修資料、書籍和東風(fēng)柳汽通知通告進(jìn)行打印下發(fā)，整理編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。11、負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)維修資料、書籍和東風(fēng)柳汽通知通告進(jìn)行盤點(diǎn)并作統(tǒng)計(jì)。如有損壞或遺失立即登記并上報(bào)。12、完成部門責(zé)任人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。5.7服務(wù)顧問職位名稱 服務(wù)顧問 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 前臺(tái)主管工作內(nèi)容:1、確保有良好工作熱情，熱情、主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。負(fù)責(zé)按規(guī)范要求立即、熱忱接送用戶，并實(shí)施首問責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作步驟，正確判定并具體統(tǒng)計(jì)：維修車輛相關(guān)信息、車主相關(guān)信息、維修相關(guān)信息、其它要求相關(guān)手續(xù)。3、對(duì)接待用戶負(fù)責(zé)并耐心解答用戶疑問，確保兌現(xiàn)對(duì)用戶承諾，若有問題立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，取得支持和幫助。4、負(fù)責(zé)立即和用戶溝通，通知車輛維修過程中出現(xiàn)新情況。并實(shí)時(shí)掌握車輛維修進(jìn)度及質(zhì)量。5、負(fù)責(zé)按規(guī)范步驟進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)處理。6、不停提升專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改善工作。7、完成部門責(zé)任人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。8、每日評(píng)定自己工作，每個(gè)月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)本崗位當(dāng)日工作情況報(bào)表。10、負(fù)責(zé)用戶休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化部署，每日清潔。負(fù)責(zé)用戶休息區(qū)用具立即更換。負(fù)責(zé)用戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備維護(hù)，如有損壞立即上報(bào)。11、負(fù)責(zé)和索賠員、維修技工之間溝通，參與索賠判定。12、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票解釋工作；負(fù)責(zé)預(yù)檢單、任務(wù)委托書、結(jié)算單填寫及解釋工作；負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案并立即更新；13、負(fù)責(zé)妥善保管用戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。5.8備件主管職位名稱 備件主管 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：備件計(jì)劃員、備件庫(kù)管員工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，確保充足、純正配件供給。2、負(fù)責(zé)依據(jù)東風(fēng)柳汽要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加緊資金周轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)立即向相關(guān)部門傳輸汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。4、負(fù)責(zé)每個(gè)月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。5、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整齊有序，物品擺放規(guī)范，實(shí)施好6S管理。6、負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼闆r。7、負(fù)責(zé)定時(shí)召開部門會(huì)議，不停提升配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保本部門職員良好工作狀態(tài)。8、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息傳輸。9、負(fù)責(zé)本部人員配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)備件訂貨工作，審批備件訂購(gòu)計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和其它業(yè)務(wù)部關(guān)系，并使配件工作步驟不停優(yōu)化、提升。11、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。12、負(fù)責(zé)建立合理備件庫(kù)存量，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房管理；負(fù)責(zé)零配件采購(gòu)和管理。13、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。5.9備件庫(kù)管員職位名稱 備件庫(kù)管員 所屬部門 售后服務(wù)部 直屬上級(jí) 備件工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清楚，并做好配件維護(hù)工作。按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化管理。2、負(fù)責(zé)備件入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保留多種原始憑證，及庫(kù)存件定時(shí)盤點(diǎn)并統(tǒng)計(jì)，確保帳、物一致。3、負(fù)責(zé)依據(jù)提貨清單快速、正確提供配件，配件發(fā)放遵照優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)和破損件回退工作。5、負(fù)責(zé)庫(kù)存量統(tǒng)計(jì)，若發(fā)覺庫(kù)存不足或過多應(yīng)立即上報(bào)。依據(jù)庫(kù)存放備情況，制訂出訂貨需求6、對(duì)配件放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)備件庫(kù)環(huán)境、安全及防火。7、熟悉授權(quán)企業(yè)配件收發(fā)步驟，不停提升業(yè)務(wù)水平。8、完成部門責(zé)任人交辦相關(guān)工作。6、精品部6．1精品部經(jīng)理職位名稱 精品部經(jīng)理 所屬部門 精品部部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直接下級(jí)：精品部前臺(tái)、精品部庫(kù)管、精品裝飾技師、精品裝飾技工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)精品部門經(jīng)營(yíng)，管理工作。2.負(fù)責(zé)調(diào)研和分析市場(chǎng)和本行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，結(jié)合企業(yè)具體原因制訂出短期、中期、長(zhǎng)期計(jì)劃。3.有效分析周、月工作總結(jié)，找出不足，主動(dòng)創(chuàng)新，保障本項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。4.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，主動(dòng)改善各步驟業(yè)務(wù)步驟。本著保障企業(yè)利益并快捷高效標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系，供給商維系，新品開發(fā)，供給商支持等。6.負(fù)責(zé)汽車精品市場(chǎng)信息搜集。做好宣傳推廣工作，用戶拓展、維系、服務(wù)等相關(guān)工作。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)科目，擴(kuò)大份額提升收入。7.適時(shí)推出不一樣商品車增配車型，滿足不一樣用戶需求。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本企業(yè)各相關(guān)部門工作。確保溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，立即協(xié)調(diào)和處剪發(fā)生各類問題。8.負(fù)責(zé)制訂銷售任務(wù)，幫助相關(guān)部門任務(wù)到個(gè)人，并做出銷售人員激勵(lì)考評(píng)機(jī)制。9.負(fù)責(zé)全部相關(guān)精品銷售人員和技術(shù)人員支持，專題知識(shí)培訓(xùn)等。10.完成總經(jīng)理交給各項(xiàng)工作任務(wù)。本著執(zhí)著、耐心、擔(dān)當(dāng)工作心態(tài)。并嚴(yán)格遵守本企業(yè)規(guī)章制度。6.2精品部前臺(tái)職位名稱 精品部前臺(tái) 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.認(rèn)真填寫完整任務(wù)委托書，并注明施工車輛起源（如：朋樂展廳或朋樂售后等）2.施工過程中如遇增、減施工項(xiàng)目，或遇上一次已繳費(fèi)未能施工項(xiàng)目等信息，需立即通知庫(kù)管人員，做好信息共享。3.對(duì)所施工車輛，應(yīng)清楚其估計(jì)完工時(shí)間及具體動(dòng)態(tài)，適時(shí)通知用戶施工進(jìn)程，完工時(shí)間等。4.接車、施工中、施工完成過程中，如遇技術(shù)問題表示不清時(shí)，可讓精品裝飾技師協(xié)同對(duì)用戶做好解釋工作。5.對(duì)未銷售商品車所開具單據(jù)上不顯示價(jià)格，只出施工材料數(shù)量和工時(shí)數(shù)量，并錄入系統(tǒng)。待前裝車輛實(shí)質(zhì)銷售后，依據(jù)精品銷售單對(duì)該車施工項(xiàng)目進(jìn)行審核，補(bǔ)開或增開施工項(xiàng)目。6.做好施工車輛預(yù)約工作，安排好各施工車輛具體施工時(shí)間。7.完成部門經(jīng)理交給各項(xiàng)工作。本著微笑、耐心、負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守本企業(yè)規(guī)章制度。6.3精品部庫(kù)管職位名稱 精品部庫(kù)管 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理工作內(nèi)容:1.做好貨物入庫(kù)工作，對(duì)貨物認(rèn)真清點(diǎn)，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，正確打印入庫(kù)清單，核查無(wú)誤后簽字確定。對(duì)有質(zhì)量問題不予入庫(kù)。2.庫(kù)房?jī)?nèi)要保持整齊，貨物擺放整齊，保管適當(dāng)。3.依據(jù)相關(guān)部門查對(duì)好單據(jù)，認(rèn)真做好入庫(kù)、調(diào)庫(kù)、出庫(kù)等相關(guān)工作。并立即更新相關(guān)信息。4.因?yàn)槎喾N原因造成所銷售精品不能一次完成出庫(kù)，則由庫(kù)管員對(duì)對(duì)應(yīng)人出具相關(guān)精品欠條，并保留好相關(guān)信息，立即完成上述未能完成工作。5確保庫(kù)存正確，確保帳物相符，做好配件盤點(diǎn)工作。6.保管好全部和精品相關(guān)單據(jù)，并歸類存檔。7.適時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)庫(kù)存（需增加、調(diào)撥、短缺、積壓）書面匯報(bào)。8.完成部門經(jīng)理交給各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格遵守本企業(yè)規(guī)章制度。6.4精品裝飾技師職位名稱 精品部技師 所屬部門 精品部部 直屬上級(jí) 精品部經(jīng)理直接下級(jí)：精品裝飾技工崗位職責(zé)1.1. 實(shí)施本職位要求，服從精品部經(jīng)理各項(xiàng)工作安排，根據(jù)任務(wù)委托書要求進(jìn)行施工。2. 規(guī)范施工作業(yè)，確保施工車輛質(zhì)量，杜絕因工作不規(guī)范而產(chǎn)生問題。同時(shí)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3. 施工作業(yè)中確保施工項(xiàng)目質(zhì)量，車輛施工前做好車輛施工防護(hù)，施工車輛完工后必需對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行自檢，確任無(wú)誤后方可進(jìn)行下一個(gè)車輛作業(yè)。4. 加強(qiáng)專題技能，主動(dòng)開發(fā)新汽車精品科目。5. 正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時(shí)保持施工區(qū)域整齊衛(wèi)生。6. 切實(shí)做好安全工作、文明生產(chǎn)、細(xì)心解答工作標(biāo)準(zhǔn)。珍惜用戶和企業(yè)財(cái)產(chǎn)，穿戴整齊，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.5精品裝飾技工職位名稱 精品部裝飾技工 所屬部門 精品部 直屬上級(jí) 精品裝飾技師工作內(nèi)容:1.實(shí)施本職位要求，服從精品部經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排。2.幫助精品裝飾技師完成各項(xiàng)施工項(xiàng)目。3.主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，使之專題技能穩(wěn)步提升。4.正確使用和保養(yǎng)工具及設(shè)備，并做好保管工作。隨時(shí)保持施工區(qū)域整齊衛(wèi)生。5.珍惜用戶和企業(yè)財(cái)產(chǎn)，穿戴整齊，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6嚴(yán)格遵守本企業(yè)規(guī)章制度和勞動(dòng)法。7、信貸部7.1信貸經(jīng)理職位名稱 信貸經(jīng)理 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：信貸業(yè)務(wù)專員、信貸內(nèi)勤、牌證專員、清欠專員工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門各項(xiàng)日常事務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體運(yùn)行。2.對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行分析，認(rèn)清發(fā)展趨勢(shì)，督促信貸業(yè)務(wù)人員開展并維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，疏通相關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系。3.依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求和目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃、政策等。制訂年度業(yè)績(jī)目標(biāo)和月度業(yè)績(jī)目標(biāo)并實(shí)施。2、制訂激勵(lì)部門職員考評(píng)制度，激勵(lì)優(yōu)異鞭策落后。3.負(fù)責(zé)完善本項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，主動(dòng)改善各項(xiàng)步驟中不足，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)利益，快速高效開展工作。3、負(fù)責(zé)本部門人員定時(shí)業(yè)務(wù)商討會(huì)，具體分析會(huì)議內(nèi)容。對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)和激勵(lì)，做好新老業(yè)務(wù)人員傳、幫、帶工作。4、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)信息搜集，為企業(yè)決議提供參考和依據(jù)。5.主動(dòng)對(duì)開展業(yè)務(wù)宣傳和推廣，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)潛在用戶群體擴(kuò)大份額提升收入。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本企業(yè)各相關(guān)部門工作。確保溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，立即協(xié)調(diào)和處剪發(fā)生各類問題。7.搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息、知識(shí)。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.完成好總經(jīng)理所交辦各項(xiàng)任務(wù)。7.2信貸專員職位名稱 信貸專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 做到舉止得體，專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，熟練掌握推銷技巧，突出企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。2. 主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)并做好后期關(guān)系維系。3. 對(duì)意向貸款購(gòu)車用戶進(jìn)行資信查詢。4. 對(duì)貸款用戶進(jìn)行家訪入戶調(diào)查，搜集完整業(yè)務(wù)所需資料，簽署貸款協(xié)議，確保提供信息正確，并做好完整手續(xù)初步整理。5. 完成部門經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作，外出時(shí)遵守交通法規(guī)，并嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)制度。7.3信貸內(nèi)勤職位名稱 信貸內(nèi)勤 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.貸款用戶第一個(gè)還款日進(jìn)行提醒，完成回訪工作，不定時(shí)回訪時(shí)側(cè)面了解用戶經(jīng)營(yíng)情況，判定用戶還款能力，立即更新用聯(lián)絡(luò)方法，發(fā)覺問題立即上報(bào)。2.經(jīng)過回訪工作深入拉近和用戶關(guān)系，和用戶交談中了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及用戶最新需求，做好續(xù)保工作，并努力完成對(duì)貸款用戶二次銷售或轉(zhuǎn)銷售，增加企業(yè)貸款用戶群體，深入擴(kuò)大市場(chǎng)份額。4.整理貸款相關(guān)協(xié)議協(xié)議裝訂，填寫及用戶信息建檔登記等，后期資料保留等工作。5.完成部門經(jīng)理交代各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)制度。7.4信貸牌證專員職位名稱 信貸牌證專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.辦理用戶車輛購(gòu)置稅、上牌、抵押、解押等相關(guān)手續(xù)。2、貸款車輛出庫(kù)前查驗(yàn)首付款，商業(yè)保險(xiǎn)是否辦理，辦理完成后準(zhǔn)許出庫(kù)。3、待貸款車輛上牌完成后，將車輛行駛證，車主身份證（復(fù)印件），完稅證實(shí)，保單，機(jī)動(dòng)車登記證書，備用鑰匙進(jìn)行搜集交付內(nèi)勤存檔。4、熟知購(gòu)置稅辦理各項(xiàng)步驟，和車管所相關(guān)業(yè)務(wù)人員搞好關(guān)系和維護(hù)。5、完成部門經(jīng)理交代各項(xiàng)工作，外出時(shí)遵守交通法規(guī)，并實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。7.5清欠專員職位名稱 清欠專員 所屬部門 信貸部 直屬上級(jí) 信貸經(jīng)理工作內(nèi)容:1.對(duì)短期還款余期用戶進(jìn)行督促還款，對(duì)三個(gè)月余期未還款用戶進(jìn)行上門征收，發(fā)覺問題立即上報(bào)。2. 貸款中車輛，保險(xiǎn)到期未續(xù)保，對(duì)用戶進(jìn)行督促或上門征收。3. 極力保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)利益，完成部門經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。8、二手車部8.1二手車經(jīng)理職位名稱 二手車經(jīng)理 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：二手車評(píng)定師、二手車管理員、二手車銷售員、牌證專員工作內(nèi)容:1. 制訂二手車部總體發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)本部門整體業(yè)務(wù)管理，逐步建立銷售渠道，并建立完整經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)制度及步驟。3. 做好二手車收購(gòu)和銷售價(jià)格及步驟上面把控。4. 指導(dǎo)二手車業(yè)務(wù)正常發(fā)展，提供二手車關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)支持，5. 確保本部門和企業(yè)內(nèi)各相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)，溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并立即協(xié)調(diào)和處理各類問題。6. 指導(dǎo)建立和二手車交易市場(chǎng)、車管所關(guān)系。7. 了解當(dāng)?shù)赜蚣叭珖?guó)性二手車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、和其它4S店運(yùn)行情況，適時(shí)做出合理調(diào)整。8. 制訂部門各崗位考評(píng)激勵(lì)方案。9. 做好本業(yè)務(wù)廣告宣傳和市場(chǎng)推廣。10. 完成好總經(jīng)理臨時(shí)交代各項(xiàng)工作，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)制度。8.2二手車評(píng)定師職位名稱 二手車評(píng)定師 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 和用戶接觸時(shí)要舉止得體，熟練掌握專業(yè)話語(yǔ)。2. 不停提升本身專題業(yè)務(wù)能力。3. 依據(jù)淡、旺季和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具體情況給出合理二手車收購(gòu)價(jià)格。4. 熟練掌握市面上各品牌二手車市場(chǎng)行情。5. 完成收購(gòu)二手車具體信息立即反饋（保險(xiǎn)到期、違章、車輛外觀、車輛內(nèi)飾、車輛性能等）6. 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代各項(xiàng)任務(wù)。8.3二手車管理員職位名稱 二手車管理員 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 仔細(xì)查對(duì)用戶車輛信息，車輛資料。（車輛核準(zhǔn)、車輛資料、車管信息、過戶所需資料、過戶協(xié)議）2. 為置換車輛用戶資料（雙方）建立檔案，登記用戶信息。3. 對(duì)收購(gòu)車輛做PDI檢驗(yàn)，對(duì)有故障或外觀問題車輛進(jìn)行送修，并做好統(tǒng)計(jì)。4. 負(fù)責(zé)簽署車輛收售協(xié)議。5. 二手車車輛售出一周后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，以后定時(shí)回訪。鞏固用戶關(guān)系，用戶最新需求或其它問題立即反饋部門經(jīng)理。、6. 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)，并完成好部門經(jīng)理交代各項(xiàng)任務(wù)。8.4二手車銷售顧問職位名稱 二手車銷售顧問 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 掌握庫(kù)存二手車具體信息和價(jià)格。2. 初步了解二手車市場(chǎng)行情信息。3. 努力完成現(xiàn)有庫(kù)存二手車銷售，最大程度降低二手車因?yàn)闀r(shí)間所產(chǎn)生貶值風(fēng)險(xiǎn)。4. 和潛在用戶常常保持聯(lián)絡(luò)，立即了解掌握用戶需求改變。5. 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代各項(xiàng)工作。8.5二手車牌證專員職位名稱 二手車牌證專員 所屬部門 二手車部 直屬上級(jí) 二手車經(jīng)理工作內(nèi)容:1. 熟知各項(xiàng)步驟，并不停提升工作效率。2. 整理所需過戶車輛資料。3. 和用戶接觸時(shí)要舉止得體，規(guī)范用語(yǔ)，有問必答。4.外出時(shí)遵守交通法，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)制度，并完成好部門經(jīng)理交代各項(xiàng)工作。9、客服部9.1客服部經(jīng)理職位名稱 客服經(jīng)理 所屬部門 客服部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：客服專員工作內(nèi)容:1、在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下,全方面負(fù)責(zé)用戶服務(wù)部工作領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門職員推行本部門職責(zé)。2、合理制訂部門工作計(jì)劃,并率領(lǐng)本部門職員按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃、組織、實(shí)施、考評(píng),和部門職員日常工作指導(dǎo)、檢驗(yàn)和考評(píng)。4、天天對(duì)回訪統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總整理，制作回訪日?qǐng)?bào)表及月報(bào)表，發(fā)給相關(guān)責(zé)任人。5、經(jīng)過對(duì)用戶流失原因分析，和售后部及市場(chǎng)部共同制訂應(yīng)對(duì)方案，招攬流失用戶回廠。6、依據(jù)用戶回訪統(tǒng)計(jì)表制作弱項(xiàng)因子分析表，依據(jù)弱項(xiàng)因子分析和跟部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商共同處理，以提升用戶滿意度。7、負(fù)責(zé)重大投訴跟進(jìn)、處理。對(duì)于客服專員不能處理用戶投訴埋怨問題跟所屬部門領(lǐng)導(dǎo)一起立即為用戶處理，降低用戶埋怨提升用戶滿意度。8、幫助企業(yè)總經(jīng)理及副總進(jìn)行內(nèi)部督導(dǎo)，增加用戶滿意度。9、立即對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。9.2客服專員職位名稱 客服專員 所屬部門 客服部 直屬上級(jí) 客服經(jīng)理工作內(nèi)容:1、銷售及售后資料資料搜集。天天向銷售信息員拷貝頭一天銷售信息，向售后服務(wù)站站長(zhǎng)取前一天用戶維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。2、資料整理。將銷售信息匯總到用戶資料檔案匯總表中，售后信息匯總到售后信息匯總表中。并在用戶信息匯總表中表現(xiàn)保有用戶維修及保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。3、全部用戶一戶一檔，將新車用戶、保有用戶及流失用戶分類管理。4、對(duì)售后保養(yǎng)維修用戶進(jìn)行100%3DC回訪，將售后3DC回訪統(tǒng)計(jì)表填寫完整。5、對(duì)新車用戶進(jìn)行100%7DC回訪，將用戶7DC回訪統(tǒng)計(jì)表填寫完整.6、對(duì)新車用戶進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)提醒，完整填寫新車用戶保養(yǎng)提醒表，對(duì)已經(jīng)保養(yǎng)用戶進(jìn)行公里數(shù)統(tǒng)計(jì)，推算下次保養(yǎng)時(shí)間已提醒用戶下次保養(yǎng)。7、對(duì)保有用戶經(jīng)過保養(yǎng)時(shí)間及公里數(shù)進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)提醒，增加用戶回廠率及用戶滿意度。8、對(duì)于六個(gè)月未回廠用戶，進(jìn)行電話調(diào)查原因，并有具體原因統(tǒng)計(jì)表。9、對(duì)回訪過程中用戶埋怨及投訴要具體統(tǒng)計(jì)在用戶投訴表中，依據(jù)埋怨內(nèi)容分類處理。10、對(duì)用戶埋怨進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，盡可能滿足用戶要求提升用戶滿意度。10、市場(chǎng)部10.1市場(chǎng)經(jīng)理職位名稱 市場(chǎng)經(jīng)理 所屬部門 市場(chǎng)部 直屬上級(jí) 副總經(jīng)理直屬下級(jí)：市場(chǎng)專員、網(wǎng)絡(luò)專員工作內(nèi)容:1、 做好店頭及外展等促進(jìn)來(lái)店活動(dòng)（單月2—3次，整年30次左右），制訂專營(yíng)店季度月度營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)方案策劃，包含明確活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)效果預(yù)估、活動(dòng)總結(jié)、達(dá)成份析等；2、 大型戶外展示廣告公布及效果評(píng)定，3、 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣策略，網(wǎng)絡(luò)宣傳公布監(jiān)控及效果評(píng)定4、媒體關(guān)系維護(hù)，每個(gè)月引導(dǎo)媒體報(bào)道1-2篇；5、統(tǒng)計(jì)分析用戶來(lái)店量、來(lái)電量，每個(gè)月呈報(bào)總經(jīng)理 6、根據(jù)總部展廳部署規(guī)范結(jié)合實(shí)際立即更換部署物料，協(xié)調(diào)展廳部署7、按要求制訂廣宣計(jì)劃實(shí)施表，立即公布對(duì)應(yīng)時(shí)段廣告宣傳8、根據(jù)商務(wù)要求和廣告補(bǔ)助規(guī)范整理上傳相關(guān)廣宣補(bǔ)助資料，立即確定溝通廣宣回款情況9、店內(nèi)廣告成本控制。10.2市場(chǎng)專員職位名稱 市場(chǎng)專員 所屬部門 市場(chǎng)部 直屬上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、廠家報(bào)表管理，按時(shí)提交報(bào)表及廣宣方案核銷資料，審批經(jīng)過及實(shí)施完成方案立即整理核銷資料并備份留檔；2、集客管控表，集客管控表填寫完整正確，立即上傳柳汽市場(chǎng)經(jīng)理，柳汽市場(chǎng)經(jīng)理反饋有錯(cuò)誤，制表不嚴(yán)格即時(shí)發(fā)覺即時(shí)處罰；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來(lái)店量、留有資料量、潛在用戶數(shù)量進(jìn)行立即登記匯總整理，每個(gè)月月底匯總上報(bào)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)正確性；4、數(shù)據(jù)分析，在統(tǒng)計(jì)中針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)月度用戶信息起源，縣域分布、年紀(jì)職業(yè)分布等進(jìn)行分析并形成匯報(bào)表格；5、店內(nèi)物料管控，展廳及二網(wǎng)物料申報(bào)統(tǒng)計(jì)、日常物料管理歸檔，杜絕浪費(fèi)；6、幫助市場(chǎng)經(jīng)理做好其它工作。10.3網(wǎng)絡(luò)專員職位名稱 網(wǎng)絡(luò)專員 所屬部門 市場(chǎng)部 直屬上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容:1、企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)新聞每日公布，網(wǎng)絡(luò)論壇每日公布，保持高曝光度，汽車之家、易車網(wǎng)等柳汽集采網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目按積分考評(píng)。2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上報(bào)得正確立即性，網(wǎng)絡(luò)用戶月度成交率統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)用戶訂單分配及跟進(jìn)3、網(wǎng)絡(luò)線上活動(dòng)策劃、實(shí)施及效果評(píng)定4、幫助市場(chǎng)專員、市場(chǎng)經(jīng)理做好市場(chǎng)部相關(guān)工作。11、財(cái)務(wù)部11.1財(cái)務(wù)經(jīng)理職位名稱 財(cái)務(wù)經(jīng)理 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直屬上級(jí) 總經(jīng)理直屬下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納工作內(nèi)容:1：負(fù)責(zé)企業(yè)全方面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。2：負(fù)責(zé)制訂并完成企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、要求和措施。3：解釋、解答和企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)法規(guī)和制度。4：分析檢驗(yàn)企業(yè)財(cái)務(wù)收支和預(yù)算實(shí)施情況。5：審核企業(yè)原始單據(jù)和辦理日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。6：審核企業(yè)記帳憑證，審核企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表。7：定時(shí)檢驗(yàn)企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符。8：負(fù)責(zé)定時(shí)財(cái)產(chǎn)清查。9：承接總經(jīng)理交辦其它財(cái)務(wù)工作。10：加強(qiáng)