溫泉部安全工作計(jì)劃

溫泉部安全工作計(jì)劃第一篇溫泉部安全工作計(jì)劃第一篇職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2.認(rèn)真貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.制訂部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4.做好部門(mén)物資、財(cái)產(chǎn)的管理、開(kāi)源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）溫泉部門(mén)經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，并落實(shí)到部門(mén)管理和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，使部門(mén)的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營(yíng)中起到良好的促進(jìn)作用。2負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)籌備期的各項(xiàng)部門(mén)籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管

理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門(mén)的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主管級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門(mén)晨會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作資格

不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷同時(shí)須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力掌握溫泉康樂(lè)部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門(mén)外語(yǔ)或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對(duì)突發(fā)事件的遇見(jiàn)能力；能獨(dú)立解決投訴的能力主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系—

與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財(cái)務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系—

與衛(wèi)生防疫部門(mén)旅游管理部門(mén)供應(yīng)商的關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.3

簽名：日期：

溫泉部安全工作計(jì)劃第二篇生態(tài)溫泉山莊溫泉部男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)更衣室的日常工作，執(zhí)行落實(shí)上級(jí)的工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制度，確保正常營(yíng)運(yùn)。

2根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。

3制訂本部門(mén)客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品的安全。

4負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保證正常使用。5檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況，查閱工作交接簿，落實(shí)交辦工作。

6制訂部門(mén)崗位職責(zé)，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地指導(dǎo)作業(yè)。

7對(duì)部門(mén)內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并直接參與培訓(xùn)。

8融洽本部門(mén)同其他部門(mén)之間的關(guān)系。9妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時(shí)上交部門(mén)經(jīng)理。

10合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y充足。11負(fù)責(zé)男女賓部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理。12組織召開(kāi)男女賓部員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題。

溫泉部安全工作計(jì)劃第三篇溫泉度假村休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿(mǎn)的精神去接待好每一位客人，檢查工作場(chǎng)地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充申購(gòu)。3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項(xiàng)禮儀。

4、認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對(duì)所有項(xiàng)目有所了解。

5、對(duì)休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)做到有問(wèn)必答。

6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級(jí)同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。

7、不可向客人索要物品、小費(fèi)等。

8、在與客人溝通時(shí)，不可忘形，大聲說(shuō)話，手舞足蹈。9、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。

10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：18—25歲，身高、女身高米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。1、文化程度：高中學(xué)歷

2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有推銷(xiāo)意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。

溫泉部安全工作計(jì)劃第四篇2014年溫泉部工作計(jì)劃

2013年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)充滿(mǎn)希望的2014年，在過(guò)去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，也有一些不足之處；作為企業(yè)的員工，我們將竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

為了讓部門(mén)的工作能夠有序并在一定范圍內(nèi)可控的進(jìn)行，我們應(yīng)當(dāng)做出部門(mén)年度的工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的調(diào)整，下面就2014年的年度工作計(jì)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述：

工作分類(lèi)：

一、服務(wù)

1、在過(guò)去的一年中，我們收獲過(guò)客人的好評(píng)，也受到了客人挑剔的批評(píng)，我們視客人的批評(píng)為我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們將進(jìn)行部門(mén)服務(wù)優(yōu)秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見(jiàn)表，這樣我們將更加清楚自己的服務(wù)工作是否在不斷的提升。

2、我們?cè)跉v經(jīng)旺季的洗禮之后，需要有計(jì)劃的進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且以結(jié)果為導(dǎo)向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴(yán)格的做好各項(xiàng)培訓(xùn)的督導(dǎo)。

3、要求各班組寫(xiě)出服務(wù)的心得與體會(huì)，體會(huì)各班組的操作流程并加以規(guī)范，我們將在巡崗的過(guò)程中不斷的提醒員工，在不同場(chǎng)合將對(duì)員工進(jìn)行抽查。

4、我們需要提升部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應(yīng)對(duì)VIP客人進(jìn)行更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范VIP接待流程及路線。

5、新的員工是我們企業(yè)新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規(guī)范新員工的入職培訓(xùn)，并且加強(qiáng)各班組的溝通與協(xié)調(diào)，落實(shí)好各項(xiàng)例會(huì)制度。

6、我們的服務(wù)不能像一潭死水，讓人感覺(jué)平淡無(wú)奇，我們應(yīng)當(dāng)提出我們的特色服務(wù)，并且每周以及每個(gè)班組均有不同的服務(wù)重點(diǎn)。

7、豐富員工的各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)注員工的生活，進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)比，讓員工有一個(gè)你追我趕的積極主觀能動(dòng)性。

二、安全

1、關(guān)注消防安全，響應(yīng)保安部的各項(xiàng)安全培訓(xùn)以及嚴(yán)格執(zhí)行消防安全檢查制度。

2、規(guī)范各班組的安全管理制度，如規(guī)范各輸單點(diǎn)的輸單要求及操作。

3、部門(mén)物資物料的安全管控，做好固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)及報(bào)損，易耗品的同期對(duì)比，以數(shù)據(jù)代替文字。

4、嚴(yán)格要求員工對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用做到規(guī)范操作，并且做好定期維護(hù)及保養(yǎng)。

5、班前班后均對(duì)員工強(qiáng)調(diào)安全提醒及各項(xiàng)注意事項(xiàng)，并且做好特殊事例的關(guān)注與重視。

6、對(duì)各班組進(jìn)行安全評(píng)比，以實(shí)例展開(kāi)教育，讓安全深入人心。

三、衛(wèi)生

1、要求各班組制定合理的開(kāi)收市衛(wèi)生制度，并且量化其內(nèi)容項(xiàng)，讓每一個(gè)員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應(yīng)該做成什么樣。

2、各班組進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，評(píng)選每周最佳及最差班組，給予表?yè)P(yáng)或批評(píng)，適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

3、每周的衛(wèi)生大檢查制度，責(zé)任落實(shí)到人。

4、培養(yǎng)員工個(gè)人衛(wèi)生及隨手拾取垃圾與隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的習(xí)慣。

四、經(jīng)營(yíng)

1、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，留存好各類(lèi)單據(jù)及數(shù)據(jù)，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)好各類(lèi)支出及收入，用來(lái)了解部門(mén)的各項(xiàng)成本。

2、根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)，我們做好成本的控制，有針對(duì)性的了解客人最受歡迎的項(xiàng)目，以及有針對(duì)性的增加及削減二次消費(fèi)項(xiàng)目。

3、做好節(jié)能降耗的可行性的方案，規(guī)范使用各類(lèi)高能耗設(shè)備，盡量做到人走燈關(guān)，客走設(shè)備停，讓溫泉區(qū)的用水量及各類(lèi)電器設(shè)備的使用情況在可控的范圍內(nèi)。

4、做好員工的思想工作及培訓(xùn)工作，做好后備人才的培養(yǎng)，讓部門(mén)具備一定的活力與朝氣，嚴(yán)格的把控好本部門(mén)的員工流失率。

5、積極的配合好營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，全力完成公司給出的全年?duì)I業(yè)指標(biāo)。

如何做好以上幾項(xiàng)，我們應(yīng)該有一個(gè)明確的時(shí)間計(jì)劃表，以全年的工作計(jì)劃作為我們部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作的一個(gè)方向，根據(jù)上級(jí)的指示我們

適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整。

溫泉部各項(xiàng)工作計(jì)劃表

2013年11月17日星期日溫泉部唐燕軍

溫泉部安全工作計(jì)劃第五篇溫泉部2011年工作總結(jié)

2011年是溫泉部乃至酒店不平凡的一年，此時(shí)提筆寫(xiě)總結(jié)，意味著一年時(shí)間的過(guò)去，也預(yù)示著2012年的來(lái)臨?？偨Y(jié)工作并非結(jié)束，恰恰相反，工作的總結(jié)只是為了來(lái)年工作的更好開(kāi)展，對(duì)工作的總結(jié)才能知道在這一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷與不足，只有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤與不足方能更改、進(jìn)步。不是有這么一句話嗎，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，知錯(cuò)而后改，善莫大焉。這不正是最好的寫(xiě)照嗎？

首先匯報(bào)一下截止2011年12月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類(lèi)型分為：散客：人，會(huì)員卡人，溫泉券人，商務(wù)散客人，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門(mén)票是元，保健按摩類(lèi)是元，水吧收入是元，商場(chǎng)收入是元，其他雜項(xiàng)收入是元。部門(mén)接待高峰期是本年

四、五、六月等夏季時(shí)期，日接待量最高時(shí)達(dá)到1179人，當(dāng)日總收入高達(dá)331408元。

為了清楚的理順這一年來(lái)的各項(xiàng)工作，在此分為一下幾大類(lèi)型，即

一、管理類(lèi)

1、為提高部門(mén)管理力度，特設(shè)代理領(lǐng)班一職，可行領(lǐng)班權(quán)利，全力配合部門(mén)領(lǐng)班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門(mén)各項(xiàng)管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準(zhǔn)備工作。

2、在部門(mén)設(shè)立日常工作值班表，所有代理領(lǐng)班以及領(lǐng)班在值班期間可執(zhí)行主管權(quán)利，為各分部門(mén)協(xié)調(diào)一切工作需要，保證在溫泉主管休假期間所有工作能夠進(jìn)行開(kāi)展。

3、實(shí)行班前班后會(huì)集合，并安排值班人員進(jìn)行點(diǎn)名，所有員工必須按照排班表進(jìn)行上班，特殊情況必須經(jīng)過(guò)辦公室同意方能更改。為了符合近期客流量的需求，對(duì)部門(mén)班次進(jìn)行一次調(diào)整，增加了一個(gè)晚中班。

4、因10月份男賓發(fā)生一起盜竊案，為提高部門(mén)安全系數(shù)，給賓客、員工一個(gè)安全的游樂(lè)和工作環(huán)境，在男女賓各安排了一個(gè)安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)各種安全工作，要求前廳啟動(dòng)貴重物品寄存室。明年將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客的各種安全提醒，加大對(duì)員工巡查力度，保證我們的各種安全。

二、培訓(xùn)類(lèi)

1、建立部門(mén)培訓(xùn)課程，平日由各部門(mén)領(lǐng)班及代理領(lǐng)班給予員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，因酒店人員流動(dòng)性較大，一般培訓(xùn)的主要內(nèi)容都是以新員工入職的基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除此外還有在崗期間對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于酒店各種管理制度、酒店服務(wù)技能、部門(mén)相關(guān)資料以及各項(xiàng)工作要求等內(nèi)容培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄本，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核。

2、部門(mén)主管每周開(kāi)展一次部門(mén)公共培訓(xùn)課，要求部門(mén)所有員工（值班人員外）必須參加，所涉及內(nèi)容包括整個(gè)景區(qū)及酒店各大部門(mén)資料、各種服務(wù)技巧、難題解決、實(shí)操培訓(xùn)等，并以各類(lèi)季節(jié)的相關(guān)要求制定一份符合客人需求的特色服務(wù)給予培訓(xùn)，以提高部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量。

3、配合人事部安排部門(mén)員工參加酒店各類(lèi)培訓(xùn)，整體提高酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量。并在冬季來(lái)臨前做了一套冬季亮點(diǎn)服務(wù)方案，要求各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，比如前廳的安全提醒服務(wù)，男女賓開(kāi)柜子的服務(wù)或水區(qū)的一杯熱飲服務(wù)等。

三、物資類(lèi)

1、每月月底配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行部門(mén)各類(lèi)售賣(mài)品盤(pán)點(diǎn)，包括前廳商場(chǎng)的泳衣、褲，水區(qū)吧臺(tái)、休息廳吧臺(tái)以及倉(cāng)庫(kù)存貨，并對(duì)缺少的物資進(jìn)行補(bǔ)充或下單采購(gòu)，保證部門(mén)所有售賣(mài)品能夠正常銷(xiāo)售，以提高部門(mén)的營(yíng)業(yè)額。

2、對(duì)部門(mén)易耗品消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并以周為單位計(jì)算各分部門(mén)的消耗情況，隨時(shí)對(duì)部門(mén)二級(jí)倉(cāng)進(jìn)行盤(pán)存、補(bǔ)充以保證部門(mén)日常工作的正常開(kāi)展。

3、建立部門(mén)固定資產(chǎn)賬冊(cè)，除了配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤(pán)查外，要求各分部門(mén)負(fù)責(zé)人每月固定對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并安排有相關(guān)人員進(jìn)行管理，責(zé)任到人。為提升冬季的服務(wù)質(zhì)量，符合酒店檔次，給賓客一種尊貴的享受感覺(jué)，采購(gòu)了一批浴袍，并記入部門(mén)固定資產(chǎn)。

四、工程類(lèi)

1、為了吸引客源，今年對(duì)水區(qū)工程進(jìn)行了一次大的整改，主要是SPA美體區(qū)幾個(gè)泡池的更改工作，另外因開(kāi)海浪池時(shí)假山震動(dòng)比較嚴(yán)重，對(duì)海浪池進(jìn)行了整改。

溫泉部安全工作計(jì)劃第六篇生態(tài)溫泉山莊溫泉部前廳接待員崗位職責(zé)

1為客人介紹本山莊的各種休閑項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、溫泉品種及功效）。

2負(fù)責(zé)客人的咨詢(xún)服務(wù)。（如提供本山莊附近城市的交通，旅游景點(diǎn)分布等信息）。

3熱情辦理客人登記及離開(kāi)結(jié)帳手續(xù)，并協(xié)助客人辦理貴重物品寄放登記手續(xù)。

4負(fù)責(zé)部門(mén)產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作。

5班前班后必須作好開(kāi)市準(zhǔn)備及收市工作。6負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作（如端送茶水，送面巾等）。

7配合PA部做好前廳衛(wèi)生工作，保持地面、物面、立面的清潔。

8負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。

溫泉部安全工作計(jì)劃第七篇溫泉部各崗位工作職責(zé)

第一條

分管副總經(jīng)理第二條

溫泉部經(jīng)理第三條

溫泉部主管第四條

前廳領(lǐng)班第五條

迎賓/接待第六條

男/女賓領(lǐng)班第七條

男/女賓服務(wù)員第八條

露天領(lǐng)班第九條

露天服務(wù)員第十條

救生員第十一條

水質(zhì)檢員第十二條

洗池工第十三條

PA員第十四條

休息廳領(lǐng)班第十五條

休息廳服務(wù)員第十六條

第一條分管副總經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一）崗位職責(zé)

1.對(duì)溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)思想和方針。

2.根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)管理指令，制定部門(mén)全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。3.制定并不斷改良部門(mén)內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.制定各部門(mén)、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。

5.巡查、監(jiān)督各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。

6.制定部門(mén)內(nèi)部各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀”、“十個(gè)一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估。

8.了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無(wú)誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)與溫泉中心其他部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10.參加每天早上召開(kāi)的經(jīng)理晨會(huì)，匯報(bào)前日的營(yíng)業(yè)工作情況，聽(tīng)取并傳達(dá)會(huì)議精神，做好當(dāng)天的工作安排。

11.參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門(mén)工作開(kāi)展情況，提出須及時(shí)解決的問(wèn)題。12.參加每周進(jìn)行的銅梁龍國(guó)際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門(mén)本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對(duì)本周存在的問(wèn)題做出相應(yīng)的工作安排。13.就當(dāng)日工作開(kāi)展情況填寫(xiě)經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14.審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。

15.實(shí)施溫泉中心和本部門(mén)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2.事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。4.自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。5.文化程度：中專(zhuān)或大專(zhuān)文化學(xué)歷。6.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，熟悉英語(yǔ)。

7.特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二條溫泉部經(jīng)理

直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)主管

（一）崗位職責(zé)

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1.直接對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2.根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工作。

4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。

5.直接參與對(duì)客人的接待工作。

6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理7.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。8.協(xié)助部門(mén)總監(jiān)做好本部門(mén)的增收節(jié)支工作。

9.負(fù)責(zé)對(duì)主管級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督主管對(duì)員工的考勤工作。10.協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。11.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)工作、分配布置工作。12.參加公司每周的經(jīng)理例會(huì)及相關(guān)會(huì)議，向下傳達(dá)例會(huì)精神。

13.參加部門(mén)內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長(zhǎng)例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。

14.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)完成預(yù)算指標(biāo)。

15.完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

16.在分管副總經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問(wèn)題果斷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3.自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。4.文化程度：中專(zhuān)或大專(zhuān)同等學(xué)歷。

5.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，基本英語(yǔ)會(huì)話，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。6.特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。第三條溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

2.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工作。

4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。

5.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷(xiāo)售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門(mén)。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。7.直接參與對(duì)客人的接待工作。

8.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。

9.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)店。10.協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)的增收節(jié)支工作。

11.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。

12.協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。13.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。

14.負(fù)責(zé)召開(kāi)每日各分部領(lǐng)班級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。

15.組織召開(kāi)每周分部例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)指令，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題，并將會(huì)議記錄反饋經(jīng)理。

16.參加部門(mén)內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。

17.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

18.在溫泉部經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以

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上，女身高以上。4.文化程度：中專(zhuān)以上文化。

5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6.特殊要求：懂電腦操作。第四條前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。

3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工的培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷(xiāo)售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門(mén)。

8.直接參與對(duì)客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。9.負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。10.協(xié)助主管做好本部門(mén)的節(jié)支工作。

11.及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。

12.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。

13.組織召開(kāi)每周前廳員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16.巡崗率不得低于90%。17.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中專(zhuān)以上文化。

5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6.特殊要求：懂電腦操作。第五條接待、禮賓崗位職責(zé)

直接上司：前廳領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。

2.嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。3.負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。

4.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門(mén)的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。

5.認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）6.帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開(kāi)手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8.負(fù)責(zé)替客人代召的士。

9.負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10.負(fù)責(zé)部門(mén)物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。

12.負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢(xún)（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）13.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14.配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15.對(duì)待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。

16.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺(tái)工作1年以上。

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3.自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為以上,女身高以上。

4.文化程度：高中以上文化程度。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6.特殊要求：懂電腦操作。第六條更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。

2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門(mén)同其他部門(mén)之間的關(guān)系。

9.制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。

11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)。12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。

13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù)。14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。

15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤(pán)點(diǎn)。

16.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。17.組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高以上,女身高以上。4.文化程度：中專(zhuān)文化程度以上。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6.特殊要求：懂電腦操作。第七條更衣區(qū)員工崗位職責(zé)

直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。

2.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門(mén)的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，溫泉品種及功效）

3.負(fù)責(zé)客人的咨詢(xún)服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）4.負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開(kāi)更衣柜。

5.負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。7.負(fù)責(zé)部門(mén)物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。

8.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。

9.嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。10.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11.負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。

13.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。

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15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無(wú)不良嗜好，有責(zé)任感。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

3.自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡18-25歲，男身高以上。

4.文化程度：高中或同等文化程度。5.語(yǔ)言水平：普通話流利，略懂英語(yǔ)。第八條露天領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。

2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。7.及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。8.直接參與對(duì)客人的接待工作。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。

10.負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。11.協(xié)助主管做好本部門(mén)的節(jié)支工作。

12.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。

13.組織召開(kāi)每周員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)指令，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題，并將會(huì)議記錄反饋主管。

14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16.根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。

17.貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结?。

18.制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

19.做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20.開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。

21.做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時(shí)通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。

22.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。

23.巡崗率不得低于90%。

24.完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，熟知溫泉知識(shí)、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡20－28歲，身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語(yǔ)言水平：普通話話流暢，能講英語(yǔ)。第九條露天服務(wù)員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。3.負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。

5.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。

6.嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。7.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

8.熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動(dòng)向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。

銅梁龍溫泉有限公司

9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10.負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。

12.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作

14.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。

15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，略懂外語(yǔ)。第十條救生員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)

2.做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對(duì)越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無(wú)效的可清除出場(chǎng)。

3.密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號(hào)、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。

4.上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽(yáng)傘、過(guò)腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開(kāi)和擺放好。

5.應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書(shū)報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。6.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。

7.遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8.對(duì)違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對(duì)不服從管理的可清除出場(chǎng)。9.熟悉循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上，持救生員上崗證佳。

4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能講英語(yǔ)。第十一條:水質(zhì)檢員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2.在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。

3.根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4.在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對(duì)客的補(bǔ)位工作。5.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。

6.每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計(jì)測(cè)量水溫，確保水溫正常。7.熟悉各開(kāi)關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上。4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能講英語(yǔ)。

第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)

銅梁龍溫泉有限公司

1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營(yíng)業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對(duì)溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。

3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對(duì)池子進(jìn)行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求

1、基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲。第十三條PA員（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)打掃、整理營(yíng)業(yè)區(qū)域。3.填寫(xiě)物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表。4.介紹溫泉中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

5.向主管報(bào)告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項(xiàng)事宜。6.素質(zhì)要求：

7.基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

9.自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無(wú)不良嗜好，年齡25－45歲，男女適宜，身高以上。

10.吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條休息廳領(lǐng)班

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門(mén)同其他部門(mén)之間的關(guān)系。

9.制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。

11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)。12.合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。

13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。

15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤(pán)點(diǎn)。

16.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。17.組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，略懂外語(yǔ)。第十五條休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)

銅梁龍溫泉有限公司

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。

3.為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”親情服務(wù)，確保休息廳的整潔及舒適。4.主動(dòng)為賓客介紹各休息廳消費(fèi)項(xiàng)目。引導(dǎo)客人消費(fèi)。5.定時(shí)對(duì)音響視聽(tīng)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)做。

6.對(duì)客人做好保健按摩、理療等項(xiàng)目的咨詢(xún)及推銷(xiāo)工作。7.鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。

8.需介紹本部所有消費(fèi)項(xiàng)目（如：棋牌、香熏氧吧）。9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴，并負(fù)客人的安全衛(wèi)生工作。10.根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應(yīng)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。

13.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作。

15.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。16.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中專(zhuān)以上文化。

5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6.特殊要求：懂電腦操作。第十六條吧員

直接上司：休息廳領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)水（酒）吧各種工具器皿使用和保養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)按操作規(guī)程保證各種出品的質(zhì)量與出品時(shí)間。3.負(fù)責(zé)了解所供出品的情況及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，并不斷更新品種。4.負(fù)責(zé)完成當(dāng)班的清潔衛(wèi)生工作。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)，動(dòng)作敏捷，業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)，有節(jié)約習(xí)慣，合作精神強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗(yàn)。

3.自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡20－24歲，身高以上（男性為宜）。4.文化程度：高中以上文化程度。

5.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)、重慶話流暢，略懂英語(yǔ)。6.特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識(shí)。

溫泉部安全工作計(jì)劃第八篇職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2.認(rèn)真貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.制訂部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4.做好部門(mén)物資、財(cái)產(chǎn)的管理、開(kāi)源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）

1溫泉部門(mén)經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，并落實(shí)到部門(mén)管理和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，使部門(mén)的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營(yíng)中起到良好的促進(jìn)作用。2負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)籌備期的各項(xiàng)部門(mén)籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管

理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

4建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門(mén)的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

6建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主管級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估

7負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全

8掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門(mén)晨會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

2資格

不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷同時(shí)須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力掌握溫泉康樂(lè)部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門(mén)外語(yǔ)或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對(duì)突發(fā)事件的遇見(jiàn)能力；能獨(dú)立解決投訴的能力

3主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系—

與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財(cái)務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系—

與衛(wèi)生防疫部門(mén)旅游管理部門(mén)供應(yīng)商的關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.3

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溫泉部安全工作計(jì)劃第九篇溫泉部2010年度下半年工作計(jì)劃

根據(jù)現(xiàn)目前現(xiàn)狀，緊扣公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)文化，現(xiàn)對(duì)部門(mén)半年工作進(jìn)行設(shè)想和規(guī)劃，并制訂具體工作的安排。

一、現(xiàn)狀分析

將以下方面做為工作計(jì)劃的參考依據(jù)：

1、部門(mén)管理制度留失，從管理人員到基層員工沒(méi)有規(guī)范、具體、可操作性的制度和操作辦法。

2、績(jī)效考核已經(jīng)試行半月，存在監(jiān)督力量不足，檢查形式不豐富等情況，未能全面體現(xiàn)員工表現(xiàn)，完全達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)績(jī)效考核需要完善。

3、員工缺乏工作激情和對(duì)公司的歸屬感，服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能水平參差不齊。員工流失大，優(yōu)秀員工積極性保持不到位，缺乏穩(wěn)定性。

4、現(xiàn)在正使用的對(duì)客硬件設(shè)備破舊、破損嚴(yán)重，羅馬大池、東贏湯大池、池冷霧等很多項(xiàng)目甚至已經(jīng)荒廢；各池劃傷依舊頻繁發(fā)生。

5、二次收入項(xiàng)目單一。

6、從上至下的信息傳遞失真，落實(shí)不到位。從下至上缺乏溝通渠道。

二、遠(yuǎn)景描述

1、服務(wù)達(dá)到基本的規(guī)范和統(tǒng)一。Vip服務(wù)體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)。

2、固定優(yōu)秀員工和資深員工隊(duì)伍，完成末位員工的淘汰，員工具有

凝聚力和責(zé)任感。

3、二次消費(fèi)項(xiàng)目完善，人均消費(fèi)相比去年同期至少增加2個(gè)百分點(diǎn)。

4、客人滿(mǎn)意度達(dá)到90%

二、目標(biāo)制訂

明確要做的事和做到的程度：

1、完善部門(mén)制度，做到人人清楚，明白，日常工作落實(shí)到位；

2、完善經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、增加二次消費(fèi)項(xiàng)目；

3、完善設(shè)備設(shè)施，做到有問(wèn)題必須報(bào)修，修理完成和未完成及時(shí)跟進(jìn)、上報(bào)；

3、提高員工積極性；穩(wěn)定優(yōu)秀員工，淘汰不適合員工；

4、提高管理人員工作能力；

四、任務(wù)目標(biāo)完成表

具體見(jiàn)附表

溫泉部安全工作計(jì)劃第十篇醉溫泉度假村休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實(shí)溫泉部的各項(xiàng)指示和會(huì)議精神，保證休息廳工作正常運(yùn)行。

2、配合本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門(mén)的工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，配合本部門(mén)主管做好培訓(xùn)工作。

3、在實(shí)踐中不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。

4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。

5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。

6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對(duì)工作出色者要予以表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評(píng)或處罰。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。

8、對(duì)本部門(mén)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項(xiàng)禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評(píng)，不斷提高員工自我素質(zhì)。

10、要做到迎來(lái)送往，服務(wù)要主動(dòng)、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。

11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時(shí)妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。

12、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：20—30歲，男身高、女身高米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

1、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部各崗位工作職責(zé)溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓/接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱(chēng)：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

溫泉部安全工作計(jì)劃第十一篇職位名稱(chēng)：溫泉營(yíng)運(yùn)經(jīng)理職位等級(jí)：五級(jí)生效日期：

直屬上級(jí)：溫泉經(jīng)理

直接下級(jí)：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領(lǐng)班職能：溫泉部門(mén)：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）根據(jù)部門(mén)經(jīng)理制訂的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制訂各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。

2、監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)部各崗位人員的工作。

3、制訂各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。

4、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)財(cái)產(chǎn)管理制度進(jìn)行部門(mén)財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）

1.在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)。

4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門(mén)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量5.實(shí)現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)分部的密切合作。全面負(fù)責(zé)溫泉部門(mén)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8.建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。

9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門(mén)的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。

10.掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。.要時(shí)替部門(mén)經(jīng)理參加酒店或部門(mén)組織每日晨會(huì)，布置工作，傳達(dá)重要信息，解決工作難題。

2.資格

有三年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)學(xué)歷良好好的英文能力

良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務(wù)流程優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門(mén)外語(yǔ)或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書(shū)面語(yǔ)言表