個人與團隊管理復(fù)習(xí)資料工商專

個人與團隊管理復(fù)習(xí)資料工商專.doc個人與團隊復(fù)習(xí)資料一、案例分析李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急／重要性分析。他人為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的所以他周二一天就處理了幾個客戶的投訴問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個優(yōu)先級？（Ａ、重要而緊迫）２、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（Ａ、團隊建設(shè)）３、在緊迫性／重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級a的事情，最好的方法是（Ａ、通過預(yù)測危機，提前進行計劃）。 ４、根據(jù)緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法是在下面哪一個有限級別的象限內(nèi)應(yīng)該花費大量的時間？（Ａ.優(yōu)先級）５、如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發(fā)生？Ｄ.通過預(yù)先安排減輕危機的程度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級Ｂ級別的問題案例2。小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時完成工作，他認為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。很多時候他很忙的時候，又有其他同事請他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員，在會議的過程中，部門經(jīng)理作為主持人。主持人說任何人多要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個的過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評論別人的想法。整個會議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，小王的工作主要缺少（Ａ.計劃２、上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是（Ａ.頭腦風(fēng)暴法）。３、針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說法是正確的？（Ａ.小王應(yīng)該適當(dāng)?shù)摹⑵届o地說“不”）４、你認為解決小王的問題，對于小王自身來說，做工作計劃時他應(yīng)該做的是（Ａ.首先分清工作任務(wù)的主次）５、如果你是小王的同事，你可能會對小王提出下面哪些建議？（Ｄ.以上都有可能案例三.（本案例6分）上次的績效評價非常糟糕,小張的心里至今難以平復(fù),這對他當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。本來一切都很正常,事情起因于他和他們團隊下半年的任務(wù)安排。他與那位女經(jīng)理難于取得一致意見。他很清楚絕對不可能完成她提出的指標(biāo)，實際上,最終只能完成一半。他反復(fù)解釋為什么只能達到他提出的數(shù)字,可是她一點也不考慮我的看法,固執(zhí)己見。最后,無奈之下小張只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅定，小張能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于他能不能‘承擔(dān)這些額外的前任務(wù)'。從那次以后,小張對她的看法改變了一←團隊中的事小張不跟她交流,也不請求她給予任何幫助和支持,怕以為給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事,團隊里的人都在抱怨小張。事情沒法再維持了,小張只好申請調(diào)換工作。根據(jù)以上案例,回答下面的問題。小張和女經(jīng)理之間的談判結(jié)果屬于哪一種?問題出在哪里?答案：起初,看來像是一種贏/輸?shù)慕Y(jié)局一一一短期內(nèi),女經(jīng)理贏了,因為把她的意見貫徹下去了，可是最終,這是一場兩敗的結(jié)局,雙方都是輸家,這位友經(jīng)理損失了手下的工作人員、這個團隊領(lǐng)導(dǎo)不得不勞而獲另謀高就。問題主要出在這位女經(jīng)理過于強硬,濫用了她的職權(quán),不談判也不商議。2.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理？作為一個經(jīng)理,應(yīng)該耐心聽取,相互協(xié)商尋求其他的解決辦法。作為團隊領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)更為積極和果斷。不要只是說他不應(yīng)如何做,而更應(yīng)該說明他應(yīng)該如何做，并且說明原因。案例四。、讓團隊中其他人來承擔(dān)更多的責(zé)任，艾先生感到有點擔(dān)心。他覺得主要是時間的問題——他根本沒有時間去授權(quán)。當(dāng)他專門找出時間并開始授權(quán)時，才開始看到真正的好處所在。艾先生發(fā)現(xiàn)，授權(quán)的第一種好處就在于能夠與團陰成員交流。只有更加了解成員，更加了解他們的優(yōu)點和興趣所在，才能夠使他們順利完成所分配的任務(wù)。問題：從案例中可以看出，授權(quán)的好處是什么？答案、（1）對領(lǐng)導(dǎo)的益處：包括確保完成重要的工作，增強團隊的信心；從長遠來說，可以節(jié)省更多的寶貴的時間（2）對團隊成員的益處包括：增強參與性，提高責(zé)任感，培養(yǎng)新的技能以及更多不同工作能力（3）對提高團隊整體表現(xiàn)的益處包括：能夠?qū)⒓寄芎徒?jīng)驗更好的結(jié)合起來，帶來更大的靈活性，最重要的是能更好地達到業(yè)績目標(biāo)。案例五。、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也旱已停止?fàn)I業(yè)了）我們只好等到下周了，銀行重新開業(yè)。我確實認識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，關(guān)注其他事情是非常困難的在頂樓上餓的要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，而使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。問題：是不是所有的人都必須在較低的層次的需求得到滿足后才去追求更高層次的需求？答案：在1943年，馬斯洛提出一個理論，他認為需求在驅(qū)動著我們的行為，他確定了五種類型的需求：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最低端，而自我實現(xiàn)需求則處于頂端。一般情況下，低級的需求比高級的需求更容易實現(xiàn)。馬其洛認為人們首先考慮生理需求，然后才會考慮到健全需求和社會需求等。只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求。馬斯洛的需求理論非常有用，但是其各需求層次并不是很清晰，事實上總有一些人在低層次需求沒有完全實現(xiàn)而超越自身處境去追求更高的境界。二、名詞解釋：頭腦風(fēng)暴法：是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。SWOT分析：個人或企業(yè)根據(jù)自身的情況來分析自己的弱項、強項、機會、威脅，從而幫助個人或企業(yè)了解自身的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。SMART目標(biāo)：所謂SMART目標(biāo)是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達到的(attainable)、實際的(realistic)、有時間規(guī)定的(timespecific)目標(biāo).ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設(shè)計了一套框架，將組織針對產(chǎn)品或服務(wù)選定的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。這就是所謂的ansoff矩陣PESTLE分析法:是一種調(diào)查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它包括政治因素(political)、經(jīng)濟因素(economic)、社會因素(social)、技術(shù)因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法。組織：是指用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)、在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式、運作過程所必需的所有資源。即組織的輸出、運作過程和輸入。企業(yè)文化：是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點、價值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)等。優(yōu)質(zhì)信息：是指正確的內(nèi)容、正確的形式、正確的時間、正確的人員、適度的費用。五力模型：是指邁克爾。波特發(fā)明的用來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)的方法，它包括五個模塊分別是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭、新競爭對手的威脅、供應(yīng)商議價的能力、替代產(chǎn)品的威脅、和買方議價的能力，其中最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。被稱為“五力模型”三、簡答題：1．對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么？答：1.思想和行為之間的平衡2.工作方式和工作要求之間的平衡3.做事情和做事情所具有的能力之間的平衡4.壓力不足和壓力過度之間的平衡5.工作和生活之間的平衡2.在進行溝通時所使用的技巧有哪些？在進行溝通時應(yīng)該說盡可能使用各種溝通技巧，并做到以下幾點：1.善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系2.善于聆聽，從而理解他人的觀點3.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解4.善于把自己的觀點傳達給對方3。工作規(guī)劃和時間管理的內(nèi)容有哪些？對一位做作業(yè)者來說，工作規(guī)劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還包括：對工作加以控制。分清輕重緩急、分清主次、減少突如其來的任務(wù)、減少壓力溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們?nèi)绾芜\用？1、口頭聯(lián)系：為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最具威力的方法。由于是面對面，可以實時進行交流并得到反饋，同時利用語調(diào)、姿態(tài)和表情的配合，使要表達的信息更為豐富。如果通過打電話來進行交流，就會受到很多局限：看不到對方的表情和姿態(tài)，如果通電話的某一方一直說個不停，雙方就難以討論了。2.、會議：面對面的會議能夠進行充分地講座交流思想。然而組織會議會有一些實際困難，對此可以采用一些變通的辦法：比如利用遠程會議、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行講座這些新形式解決了召集人群的困難，當(dāng)然，也限制了信息的充分交流，難以實現(xiàn)思想和見解的充分共享。3、書面溝通：書面溝通一般適用于需要保留記錄時，或是有大量信息需要傳送時，還有就是特意為接受住處者留出一定時間，以便對內(nèi)容加以思索，考慮如何做出各自的瓜。在某些公司和組織內(nèi)，電子郵件已經(jīng)替代了信件、傳真和電話。書面溝通時，為了便于理解，還可以加入圖像和圖片，借以傳達更為復(fù)雜的思想，提供更大量的信息。5。畫圖說明表示重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優(yōu)先級的任務(wù)。勝重要的任務(wù)優(yōu)先級B重要但不緊迫優(yōu)先級A重要并且緊迫回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解）。97.在培訓(xùn)即