縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營指南

1縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營指南本文件提供了縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的基本原則、平臺建設(shè)、商品信息發(fā)布、人員管理、物流、質(zhì)量溯源、經(jīng)營風險等的原則和建議。本文件適用于縣域農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營過程。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求3術(shù)語和定義GB/T18811-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)County-levelagriculturale-commerce以銷售本縣或周邊縣域所產(chǎn)出的農(nóng)產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的電子商務(wù)。4基本原則4.1當農(nóng)產(chǎn)品不耐儲藏或運輸困難時，可在縣域范圍內(nèi)建立電子商務(wù)模式。4.2保持農(nóng)產(chǎn)品的“鮮”和“自然成熟”匯集消費需求大數(shù)據(jù)，推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展是縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的建設(shè)宗旨。4.3為提高農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的收益，縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式體現(xiàn)了“吃得到”“看得到”的特點。4.4休閑農(nóng)旅是助推縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式的發(fā)展目標的一種模式。4.5統(tǒng)一的質(zhì)量標準、統(tǒng)一的包裝是外在特征。4.6宜結(jié)合“品牌館”“特色館”等線下展示館建設(shè)。4.7通過開展到店自提、互動活動，增加客戶體驗感。4.8建設(shè)縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式可考慮平臺建設(shè)、商品信息發(fā)布、人員管理、服務(wù)質(zhì)量、物流管理、分揀加工、質(zhì)量安全溯源管理等因素。5平臺建設(shè)5.1硬件系統(tǒng)2平臺硬件系統(tǒng)建設(shè)時主要考慮服務(wù)器的托管或租賃，如經(jīng)營品種、用戶等信息量較少，亦可購買服務(wù)器空間。5.2軟件系統(tǒng)電子商務(wù)軟件系統(tǒng)可根據(jù)自身的經(jīng)營特色設(shè)定功能?？煽紤]的功能包括：——可追溯。實現(xiàn)生產(chǎn)節(jié)點數(shù)據(jù)和圖片公布、二維碼追溯、物流定點跟蹤功能；——基礎(chǔ)管理。實現(xiàn)人員的權(quán)限分配、崗位設(shè)置，用戶注冊等功能；——倉儲管理。實現(xiàn)庫存管理、儲存環(huán)境管理等功能；——財務(wù)結(jié)算管理。實現(xiàn)采購、直營、分銷等過程的財務(wù)管理等功能；——在線交易。實現(xiàn)在線的報價、下單、結(jié)算、支付等功能；——電子門票系統(tǒng)。為實現(xiàn)休閑農(nóng)旅的有關(guān)功能。5.3數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫建設(shè)時主要考慮：——平臺建設(shè)單位在防入侵、防攻擊、備份、災(zāi)難恢復(fù)等方面的能力；——平臺運營后可選擇適當技術(shù)進行數(shù)據(jù)庫備份。5.4經(jīng)營許可建設(shè)平臺時，主要考慮的經(jīng)營許可可能包括：——服務(wù)器托管或租賃時服務(wù)商的資質(zhì)許可；——經(jīng)營品種主要為自產(chǎn)自銷產(chǎn)品時的ICP經(jīng)營許可或備案；——備案的域名。6商品信息發(fā)布6.1農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布可按收獲時間、農(nóng)產(chǎn)品成熟時間提前把農(nóng)產(chǎn)品信息在電子商務(wù)平臺上發(fā)布，發(fā)布的信息可參照GB/T35411，包括：——農(nóng)產(chǎn)品品名；——銷售農(nóng)產(chǎn)品時的規(guī)格；——價格；——產(chǎn)品介紹；——產(chǎn)品圖片；——商標或品牌；——支付方式和運輸費用的說明；——產(chǎn)品識別信息，如許可證、強制性產(chǎn)品認證證書，商品條碼，地理標志保護標識，自愿性認證證書等；——退換貨條件；——可能涉及到的警示內(nèi)容或潛在危險說明；——其他信息。6.2農(nóng)產(chǎn)品信息跟蹤3對發(fā)布的農(nóng)產(chǎn)品信息，考慮其收獲情況、成熟情況，可設(shè)置負責頁面更新和維護的專門人員，一般由客服人員負責。7人員管理7.1分類及職責7.1.1縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式中人員按管理層級可分為管理人員、操作人員。其中：——管理人員負責法律法規(guī)要求的工作、質(zhì)量把關(guān)、制定標準和制度、崗位培訓(xùn)等工作；——操作人員負責本崗位的作業(yè)、標準和制度實施情況反饋等工作。7.1.2縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式中人員按所從事業(yè)務(wù)可分為運營人員、客服人員、倉儲人員。其中：——運營人員負責產(chǎn)品商品信息發(fā)布、美工、活動、策劃、詳情頁制作等工作；——客服人員負責接訂單、回訪、處理投訴等工作；——倉儲物流人員負責入庫、出庫、庫房管理、庫藏管理、分揀、包裝、裝載、物流配送等工作。7.2能力提升參加政府部門或行業(yè)協(xié)會組織的電商知識培訓(xùn)，是提高縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人員能力的有效方式。經(jīng)營企業(yè)亦可通過招聘、輪崗等方式提升員工的能力。7.3能力評價對人員能力進行評價，可考慮所在崗位的重要性、業(yè)務(wù)完成難度、客戶反饋情況等因素，設(shè)定評價的周期和頻次。8服務(wù)質(zhì)量8.1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量因素可能包括：——表觀質(zhì)量?？赡馨ㄞr(nóng)產(chǎn)品的大小、瑕疵、顏色、口味等；——外購質(zhì)量。從附近農(nóng)戶采購的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求；——包材質(zhì)量?？蓮谋３洲r(nóng)產(chǎn)品表觀質(zhì)量方面，宜采用食品用包材，一般選用紙質(zhì)、塑料材料；——農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量。包括法律法規(guī)、強制性標準的有關(guān)要求；——其他質(zhì)量包括但不限于農(nóng)藥殘留、超過最大殘留限量情況、毒性情況等。8.2服務(wù)質(zhì)量縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量因素可能包括：——服務(wù)質(zhì)量管理制度。規(guī)定服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、職責劃分、顧客抱怨和投訴的時候的處理流程和結(jié)果公布等；——收集的客戶反饋信息。從平臺、線下等多種渠道收集的客戶的反饋信息，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評價、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量評價；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量評價、服務(wù)過程日常檢查或抽查的結(jié)果、解決爭議或客訴的效果，對總體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量。49物流配送9.1物流配送宜由經(jīng)營者自行完成。必要時，可選擇具有符合自行配送時限的服務(wù)商。9.2根據(jù)配送農(nóng)產(chǎn)品的實際情況，可配備冷庫、冷藏車、保溫箱等設(shè)備，定期清洗維護。配送過程可采集溫度、發(fā)生異常情況可報警。9.3物流運輸車輛宜設(shè)置定位跟蹤設(shè)備，實現(xiàn)跟蹤路線、交付地點，查詢車輛狀態(tài)等功能，便于與客戶溝通交付時間和地點等信息，便于優(yōu)化車輛管理。9.4運輸車輛保養(yǎng)可根據(jù)車輛使用年限、行駛里程等因素設(shè)定固定的時間間隔。9.5為保證農(nóng)產(chǎn)品物流的時效，當日采摘（出庫）、當日包裝、當日配送到客戶是基本的要求。9.6夏季、冬季的時候不宜使用第三方物流。冬季氣溫在-2℃至時-5℃,配送時間不宜超過2小時；低于-5℃考慮加溫或保溫措施，避免農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)凍害。10分揀加工10.1設(shè)備管理分揀加工設(shè)備（如選果機.打包機等）可實行當班操作人員當班檢查、當班維護保養(yǎng)的方式進行日維護，宜“漆見本色鐵見光”?？刹捎脤Ｈ素撠煹姆绞竭M行月維護。10.2分揀加工10.2.1不宜對農(nóng)產(chǎn)品進行深加工，僅進行分揀、分等、洗凈等初加工。10.2.2可從防止錯配、漏配、多配問題出現(xiàn)，保鮮，保自然成熟的目的，對不同農(nóng)產(chǎn)品制定分揀標準。按照不同農(nóng)產(chǎn)品的分揀標準對分揀現(xiàn)場管理，管理內(nèi)容可能包括：碼放不科學(xué)（重物壓輕物、大貨壓小貨、重物壓易損物等）、擺放零亂（混放、散放等）等。10.3包材使用禮盒裝包材設(shè)計和使用可考慮環(huán)保、減量化、可再生、可回收的需要，使其滿足有關(guān)限制過度包裝的強制性標準要求。宜使用箱板紙、瓦楞紙箱、可降解塑料、紙塑或鋁塑復(fù)合材料，使其具有保鮮、抗壓作用。11質(zhì)量溯源11.1可采用“條碼+二維碼”方式生成追溯碼，可配備條碼打印機，熱敏打印機。11.2質(zhì)量追溯碼編碼內(nèi)容可包括：——條碼（追溯查詢碼）。顯示出庫農(nóng)產(chǎn)品的品種、批次等信息；——二維碼。顯示產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、等級、裝箱時間、入庫時間、出庫時間、分銷商、種養(yǎng)殖記錄、對應(yīng)產(chǎn)品獲得的有關(guān)證書等。12經(jīng)營風險12.1降低縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營風險的方式可包括：——引導(dǎo)用戶閱讀用戶協(xié)議；——合理提示交易風險、責任免除的條款