省部競賽考試2附有答案

省部競賽考試2[復制]添加問卷說明競賽地市公司和在線公司應嚴格按照（）原則，細化明確各級處理/管理人員的投訴退費額度和審批標準。[單選題]*分級授權、逐級審批(正確答案)客戶第一、實事求是適當授權、快速處理先查證、后退費根據（），參照民事訴訟有效期限規(guī)定，原則上可受理3年之前收取的費用，或者在客戶取消業(yè)務訂購關系5個月后提出的費用爭議。根據查證情況和客戶溝通情況可申請?zhí)厥馓幚怼單選題]*《移動服務規(guī)范》《工信服務規(guī)范》《運營服務規(guī)范》《電信服務規(guī)范》(正確答案)服務補償是指客戶投訴雖非企業(yè)責任，但為了（）等情況，向投訴客戶做出適度補償。*消除影響(正確答案)緩解抱怨(正確答案)維系關系(正確答案)提升感知(正確答案)因（）等原因引發(fā)的投訴，雖未給客戶帶來直接通信費損失，但對客戶正常通信及感知產生了負面影響。在線公司和地市公司針對上述情況，評估量化影響程度，可以通過贈送小額話費或一定額度流量對投訴客戶進行服務補償。*網絡中斷(正確答案)系統(tǒng)升級(正確答案)服務瑕疵(正確答案)業(yè)務流程繁瑣(正確答案)首次流量超套投訴回訪是從客戶關懷角度，再次向客戶征詢對投訴問題處理結果是否認可的過程。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤按照投訴退費標準的不同，投訴退費分為差額退費、三倍退費。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)升級投訴是指客戶通過政府主管部門（包括但不限于工信部、省通信管理局、國資委等）、各級消費者協(xié)會、媒體等外部渠道及總經理信箱、客戶來信/來訪、10086熱線/郵箱、公司領導、監(jiān)督熱線等公司升級投訴渠道提交的投訴。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)投訴按影響程度分為：普通投訴、升級投訴、重大投訴。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤為了提前發(fā)現產品、系統(tǒng)或服務存在的風險問題，產品或系統(tǒng)上線、服務流程調整前，所屬各單位應進行什么測試？[單選題]*流程嵌入測試端到端全流程體驗測試(正確答案)系統(tǒng)割接測試客服應答口徑測試對于突發(fā)事件（如網絡/系統(tǒng)突發(fā)故障、業(yè)務突發(fā)問題等），在線公司接到通知后，須在系統(tǒng)公告欄第一時間加掛（），確保一線第一時間知情。[單選題]*處理預案線上報送事件預警(正確答案)風險評估所屬各單位應建立投訴事前風險防控機制，在開展市場營銷、網絡運營、（）等工作前，做好關鍵環(huán)節(jié)的服務前置管控，從源頭上有效降低客戶投訴風險。[單選題]*系統(tǒng)割接(正確答案)營銷方案大型活動保障專屬服務在市場營銷案上線之前，市場相關部門遵循（）的原則設計營銷案。[單選題]*公司利益為先和有利于市場發(fā)展經濟效益最大化和人工成本最小化安全風險導向和客戶利益至上客戶體驗最優(yōu)和有利于市場發(fā)展(正確答案)下面那一個場景屬于網絡運營風險防控？[單選題]*所屬各單位在網絡割接、工程施工、基站退服等影響客戶正常使用的網絡調整(正確答案)所屬各單位在系統(tǒng)割接、業(yè)務需求上線等系統(tǒng)操作產品經理在系統(tǒng)提交產品/營銷案涉集團層面的影響本省客戶且存在投訴風險的問題市場部門應會同服務、支撐等部門，將服務風險控制點嵌入相關系統(tǒng)，建立線上質量前置審核機制，重點關注哪些內容？*信息通知規(guī)范性(正確答案)客服文檔完備性(正確答案)務開通配置一致性(正確答案)客服培訓及時性(正確答案)流程測試便捷性在產品/營銷案上線之前，除了風險預案外，市場相關部門還應明確哪些風險控制點？*資費規(guī)則(正確答案)辦理流程(正確答案)提醒規(guī)則(正確答案)宣傳方案(正確答案)客服口徑(正確答案)投訴數據質量管理應遵循以下原則：（）、（）、（）。*真實準確原則(正確答案)治理閉環(huán)原則完整及時原則(正確答案)責任明晰原則(正確答案)根據廣東公司客戶投訴管理辦法，客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結果、回訪記錄等，各類投訴信息在線保存（）個月，普通投訴信息離線保存（）年，升級投訴信息離線保存原則上不少于（）年。[單選題]*12個月、5年、5年12個月、3年、3年24個月、3年、3年12個月、3年、5年(正確答案)根據廣東公司客戶投訴管理辦法，所有渠道均需保存客戶確認開通、變更業(yè)務相關憑證（包括業(yè)務受理單、錄音、短信等），當客戶取消業(yè)務后，相關憑證應至少保留（）年。[單選題]*63(正確答案)45客戶投訴管理辦法中追責方式從輕到重依次分為（）、一般、重大和特別重大，追責實施單位根據實際情況，開展單位或個人追責。[單選題]*預警告警前置告警前置預警(正確答案)當出現以下情況時，不追究涉及單位相關責任：*不可抗因素、非人為原因的系統(tǒng)故障導致的各類網絡故障(正確答案)因集團公司原因導致的網絡（系統(tǒng)）故障或問題(正確答案)根據政府部門或集團公司下發(fā)要求，且按內部流程規(guī)范集體評審后執(zhí)行出現的問題(正確答案)除上述場景外經過跨部門聯合評定后的免責情況(正確答案)對敏感客戶、特殊客戶等客戶投訴資料單獨登記保存，并真實、完整保存投訴處理過程中的各項原始詳細記錄。包括涉及以下哪些類別：*各類通話錄音(正確答案)投訴工單(正確答案)流轉記錄(正確答案)查證記錄及查證結果(正確答案)處理結果(正確答案)各單位與專業(yè)公司等項目合作均需簽訂數據共享安全協(xié)議，雙方應建立信息共享的流程協(xié)同機制，定期對數據安全措施的實施情況進行檢查和評估，及時發(fā)現問題并進行整改。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)投訴溯源分析工作應堅持（）導向，從全省投訴TOP問題、異動問題、重大問題入手。[單選題]*原因問題和過程(正確答案)原因和過程過程和結果反饋地市公司應參考省公司細化本地投訴溯源分析機制，聚焦本地個性問題開展溯源整改工作，規(guī)范溯源動作、標準溯源流程，定期對本地全量投訴、重點業(yè)務投訴進行深入分析，協(xié)同責任單位制定切實可行的改善措施并跟蹤投訴變動趨勢。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤投訴溯源分析工作通過什么推動相關部門改進問題并強化服務責任意識，充分發(fā)揮典型投訴“抓住一個，解決一批”的作用？*端到端全流程分析(正確答案)精準定位問題原因(正確答案)挖掘生產管理短板(正確答案)明確責任歸屬(正確答案)過程精確跟進省市專公司客戶服務部門應建立投訴改進閉環(huán)管理機制，通過強化（）的管控力度，切實解決客戶急難愁盼的問題[單選題]*過程+結果(正確答案)原因+結果原因+過程過程+監(jiān)控監(jiān)控+結果客戶服務部門要建立投訴問題解決評估機制，以（）作為問題改進的唯一驗收標準。[單選題]*解決成本客戶感知(正確答案)結果導向問題解決級別過程消耗度客戶服務部門通過平臺數據分析發(fā)現焦點投訴問題后，向責任單位傳遞，責任單位應在接到需改進問題后應如何處理？*制定切實可行的整改舉措(正確答案)制定解決目標(正確答案)制定時間計劃(正確答案)明確具體落實單位及個人(正確答案)根據廣東公司客戶投訴管理辦法，客戶服務部門通過平臺數據分析發(fā)現焦點投訴問題后，向責任單位傳遞，責任單位應在接到需改進問題后應于（）小時內反饋給客戶服務部門。[單選題]*24364872(正確答案)96根據廣東公司客戶投訴管理辦法，針對調研中反饋問題未解決或不滿意的客戶，應交由處理單位/部門繼續(xù)跟進處理。后續(xù)處理的首次響應原則上不得超出（）。[單選題]*24小時48小時(正確答案)72小時3個工作日總部平臺支撐全網投訴管理工作，包括承載全網投訴管理工作流，以及以下哪些？*采集各渠道受理的投訴信息(正確答案)統(tǒng)計輸出投訴管理數據(正確答案)進行敏感政策和重點產品等投訴的預測預警(正確答案)監(jiān)控端到端客戶響應情況(正確答案)支撐投訴數智化能力轉型(正確答案)省公司模塊支撐本公司內部的投訴管理，包括以下哪些工作？*投訴數據統(tǒng)計輸出(正確答案)投訴預測預警(正確答案)端到端客戶響應監(jiān)控(正確答案)投訴數智化轉型建設(正確答案)其他內部個性化管理能力建設(正確答案)所屬各單位應在各類（）渠道充分布放投訴入口，支持客戶進行在線問題診斷與投訴自填單。[單選題]*10086人工客服服務廳互聯網(正確答案)微信投訴受理成功后，由系統(tǒng)自動下發(fā)包含（）的告知短信。[單選題]*工單流水號統(tǒng)一受理編碼(正確答案)受理號碼錄音流水號省公司客戶服務部建立投訴預警實時發(fā)送流程及調度機制，明確批量普通投訴、批量升級投訴、風險投訴工單的分級預警閥值，明確投訴預警發(fā)送部門的職責、平臺、發(fā)送模板，以及各級預警送達的管理層級，并作為（）閉環(huán)跟蹤。[單選題]*主要負責人首問負責人(正確答案)主要處理人投訴負責人若投訴屬企業(yè)無責且處理得當，則由處理人報至上級管理人員裁定后可直接歸檔結束。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤投訴監(jiān)控預警包括對投訴處理過程監(jiān)控預警，以及對重點業(yè)務、網絡、服務投訴變化情況的監(jiān)控預警。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤對于多次流轉、批量投訴、重大疑難、升級投訴，應遵循（）原則，判斷事件的影響程度，及時調整資源，逐級升級到省市公司的主管部門領導、主管副總和總經理辦公會，進行督辦解決。[單選題]*首問責任屬地處理內部升級(正確答案)合理解決投訴回復以查證事實為依據，應遵循什么原則，避免出現什么情況，在遇重大投訴應怎么做？[單選題]*應遵循多頭回復原則，避免誰受理誰回復，遇重大投訴應指派專人回復。應遵循多頭回復原則，避免一點回復，遇重大投訴應指派專人回復。應遵循指派專人回復原則，避免多頭回復，遇重大投訴應誰受理誰回復。應遵循誰受理誰回復原則，避免重復回復，遇重大投訴應指派專人回復。(正確答案)投訴回復后應在系統(tǒng)中進行歸檔處理。歸檔工單須完整、詳細記錄處理和回復信息，需包括哪些項？*投訴產生原因(正確答案)查證情況(正確答案)處理方案(正確答案)客戶態(tài)度(正確答案)投訴處理應遵循哪些基本原則，做到處理問題先于原因核實、重要/緊急投訴升級、依法合規(guī)且客戶有利/企業(yè)有責進行迅速妥善處理？*首問責任(正確答案)屬地處理(正確答案)內部升級(正確答案)合理解決(正確答案)首次解決在投訴受理流程規(guī)范中，互聯網渠道投訴受理方式有哪幾種？*客戶自填單(正確答案)10086熱線客服在線建單(正確答案)10080熱線客戶已有投訴工單（后續(xù)跟進單除外）正在跟進中的，“客戶二次來電追加信息或催促辦理”的訴求，投訴受理時不需要重復生成同類投訴工單。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤投訴回復優(yōu)先采用10086IVR電話回復方式，電話回復時應避開客戶休息時間。請問以上說法是否正確？[判斷題]*正確錯誤(正確答案)專用電信網運營單位在所在地區(qū)經營電信業(yè)務時，應遵守哪些條件和程序？[單選題]*需要取得電信業(yè)務經營許可證(正確答案)需要取得運營許可證需要進行技術審核需要進行財務審查主導的電信業(yè)務經營者被定義為什么樣的經營者？[單選題]*控制基礎電信設施并在電信業(yè)務市場中占有較大份額(正確答案)擁有最先進的技術設備和管理體系在電信業(yè)務市場中開展全面經營活動的經營者對其他電信業(yè)務經營者具有實質性影響力的經營者由誰確定主導的電信業(yè)務經營者？[單選題]*電信管理機構科技部門信息產業(yè)主管部門(正確答案)國務院主導的電信業(yè)務經營者應當如何制定互聯規(guī)程？[單選題]*必須報國務院信息產業(yè)主管部門審查同意(正確答案)必須征得其他電信業(yè)務經營者的同意必須得到專家的審核和認可必須公開征求行業(yè)意見并報告有關機構在網間互聯中，雙方經協(xié)商未能達成協(xié)議時，可以向哪個機關申請協(xié)調？[單選題]*國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)當地電信管理機構網間互聯雙方共同選擇的機關電信技術專家機構電信業(yè)務經營者應當根據什么確定電信業(yè)務資費標準？[單選題]*生產經營成本和電信市場供求狀況(正確答案)國家規(guī)定的電信服務標準電信資源的分配和使用方式電信用戶的選擇和需求對電信業(yè)務經營者資費行為進行監(jiān)管是為了什么？[單選題]*維護電信業(yè)務經營者的利益保護電信用戶的合法權益(正確答案)提高電信業(yè)務的競爭力促進電信技術的創(chuàng)新發(fā)展在分配電信資源時，應當考慮哪些因素？[單選題]*電信業(yè)務經營者的收益和利潤電信資源的規(guī)劃、用途和服務能力(正確答案)國家和地方政府的意見和要求電信用戶的選擇和需求取得電信資源使用權后，使用者應當做到以下哪些事情？[單選題]*最大程度地利用電信資源自由轉讓和出租電信資源根據需求改變電信資源的用途啟用所分配的資源并達到最低使用規(guī)模(正確答案)電信用戶申告電信服務障礙時，電信業(yè)務經營者應該做什么？[單選題]*在48小時內修復或者調通(正確答案)在72小時內修復或者調通及時通知用戶并免收月租費用盡快退還用戶的費用電信業(yè)務經營者提供的服務種類、范圍、資費標準和時限應該向誰報備備案？[單選題]*國務院信息產業(yè)主管部門省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(正確答案)電信用戶國家發(fā)展和改革委員會根據中華人民共和國電信條例規(guī)定，電信業(yè)務經營者不得擅自中斷以下哪項服務？[單選題]*電信用戶意見聽取接入服務(正確答案)服務質量管理制度社會監(jiān)督電信業(yè)務經營者對于需要通過中繼線接入其電信網的集團用戶提供什么服務？[單選題]*平等、合理的接入服務(正確答案)免費接入服務限制接入服務擅自中斷接入服務以下哪個機構可以指定或招標方式確定電信業(yè)務經營者承擔電信普遍服務的具體義務？[單選題]*國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構國務院財政部門價格主管部門關于電信普遍服務成本補償管理辦法的制定和公布，以下哪個步驟是正確的？[單選題]*國務院信息產業(yè)主管部門制定后報國務院批準并公布施行國務院財政部門制定后報國務院批準并公布施行價格主管部門制定后報國務院批準并公布施行國務院信息產業(yè)主管部門、國務院財政部門、價格主管部門共同制定后報國務院批準并公布施行(正確答案)電信業(yè)務經營者應履行以下哪項義務？[單選題]*電信普遍服務義務(正確答案)監(jiān)督檢查義務報告義務成本補償義務下列哪些項目應當納入地方城市建設總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃？[單選題]*全國性信息網絡工程公用電信網建設項目專用電信網建設項目基礎電信建設項目(正確答案)以下哪個操作是建設電信設施時必須遵守的？[單選題]*提前通知電信管理機構和電信業(yè)務經營者(正確答案)協(xié)商預留電信管線繳納電信設施使用費納入建設項目設計文件建設海底電信纜線需要征得下列哪個部門的同意？[單選題]*國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市人民政府建筑物產權人或使用人有關部門改動或遷移他人的電信線路及其他電信設施時，應該征得下列哪個人的同意？[單選題]*電信設施產權人(正確答案)建設項目概算編制人員改動或遷移要求的單位或個人國務院有關部門高空電信設施和隱蔽電信設施建設時需要按照什么規(guī)定設置標志？[單選題]*國家有關規(guī)定(正確答案)省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定地方人民政府規(guī)定電信管理機構規(guī)定基礎電信業(yè)務經營者附掛電信線路或設置公用電信設施時需支付使用費給誰？[單選題]*建筑物產權人或使用人(正確答案)電信業(yè)務經營者國家財政部門國務院信息產業(yè)主管部門主導的電信業(yè)務經營者由（）信息產業(yè)主管部門確定。[單選題]*屬地省級國家國務院(正確答案)經營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在（）以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經國務院信息產業(yè)主管部門審查批準，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證》。[單選題]*一個兩個(正確答案)三個四個基礎電信業(yè)務經營者為依法設立的專門從事基礎電信業(yè)務的公司，且公司中國有股權或者股份不少于（）。[單選題]*0.50.51(正確答案)0.520.53電信業(yè)務經營者提供（）服務，應當符合本規(guī)范規(guī)定的服務質量指標和通信質量指標。[單選題]*通信語音電信(正確答案)上網根據電信服務規(guī)范，由于電信業(yè)務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前（）小時通告所涉及的用戶。[單選題]*十二二十四三十六七十二(正確答案)根據電信服務規(guī)范，對用戶暫停或停止服務時，應在（）小時前通知用戶。[單選題]*十二二十四(正確答案)三十六七十二電信業(yè)務經營者應合理設置（）或代辦點，合理安排服務時間或開設多種方式受理業(yè)務，方便用戶。[單選題]*營業(yè)廳服務網點(正確答案)渠道經銷網點根據電信服務規(guī)范，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業(yè)務經營者應在接到用戶投訴之日起（）日內答復用戶。[單選題]*五十十五(正確答案)二十電信業(yè)務經營者提供電信卡類業(yè)務時，應當向用戶提供相應的服務保證，（）發(fā)行超出服務能力的電信卡。[單選題]*不得(正確答案)可以嚴禁隨機（）可以根據本地實際情況，對本規(guī)范的服務質量指標進行局部調整或補充。[單選題]*工業(yè)信息部電信管理機構通信管理局(正確答案)各基礎運營商（），是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術因素的一組參數。[單選題]*通信質量指標(正確答案)服務質量指標安全質量指標保密性指標根據電信服務規(guī)范，發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務經營者應當按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構報告。在事故處理過程中，電信業(yè)務經營者應對所有與事故有關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存（）個月。[單選題]*1236(正確答案)電信管理機構將用戶（）作為對電信業(yè)務經營者服務質量評價的核心指標。[單選題]*調研評分滿意度指數(正確答案)申告率口碑根據電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法，電信管理機構工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應出示有效證件，并由（）名工作人員共同進行。[單選題]*兩名或兩名以上(正確答案)兩名三名三名以上電信管理機構（）組織對電信業(yè)務經營者的服務質量進行抽查，并向社會公布有關抽查結果。[單選題]*每月每季度每年不定期(正確答案)電信業(yè)務經營者不能按期、如實向電信管理機構報告服務質量自查情況的，（）[單選題]*需繳交罰款給予警告(正確答案)給予嚴重警告進行掛牌督查電信管理機構工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項有（）。[單選題]*保密義務(正確答案)保存義務管理權利使用權利電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者應當制定用戶個人信息收集、（）規(guī)則，并在其經營或者服務場所、網站等予以公布。[單選題]*整理使用(正確答案)查詢審核電信管理機構及其工作人員對在履行職責中知悉的用戶個人信息應當予以保密，不得（）、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。[單選題]*泄露(正確答案)批量導出復制銷毀未經用戶同意，電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者不得（）、使用用戶個人信息。[單選題]*收集(正確答案)出賣泄露銷毀根據電信和互聯網用戶個人信息保護規(guī)定，電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者應當對用戶個人信息保護情況每年至少進行（）自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現的安全隱患。[單選題]*一次(正確答案)兩次三次四次電信管理機構實施電信業(yè)務經營許可及經營許可證年檢時，應當對用戶（）情況進行審查。[單選題]*個人資料個人信息保護(正確答案)信息安全個人權益保護根據電信用戶申訴處理辦法，用戶申訴應當符合條件：申訴人是與申訴事項有（）利害關系的當事人。[單選題]*直接(正確答案)間接金錢職務根據電信用戶申訴處理辦法，被調查人員必須如實回答調查人員的詢問，提供（）。[單選題]*相關人員姓名相關人員地址相關聯系電話D相關證據(正確答案)申訴處理以（）為依據，以（）為準繩，堅持公正、合理、合法的原則。[單選題]*事實民意法律領導意見事實法律(正確答案)D領導意見法律根據電信用戶申訴處理辦法，申訴受理機構（）將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構。[單選題]*每年度每季度(正確答案)每月D每日在中華人民共和國境內（）短信息服務，適用通信短信息服務管理規(guī)定。[單選題]*使用提供需要提供、使用(正確答案)工業(yè)和信息化部負責對（）短信息服務實施監(jiān)督管理。[單選題]*全省全國(正確答案)全市全區(qū)工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局統(tǒng)稱（）。[單選題]*電信和移動管理機構電信和移動管理部門電信管理機構(正確答案)電信管理部門（）應當準確記錄接入其網絡的短信息服務提供者的名稱、接入代碼和接入地點等信息。[單選題]*電信業(yè)務經營者電信業(yè)務經營部門基礎電信業(yè)務經營者(正確答案)基礎電信業(yè)務經營部門基礎電信業(yè)務經營者應當準確記錄接入其網絡的短信息服務提供者的（）等信息。[單選題]*名稱接入代碼接入地點以上都選(正確答案)落實電信用戶真實身份信息登記制度作出的決定是為保障電信網絡和信息安全，維護（）和（）的合法權益，根據的法律為《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《中華人民共和國電信條例》。[單選題]*手機用戶，電信業(yè)務經營者電信用戶，電信業(yè)務經營者(正確答案)電信用戶，三家運營商手機用戶，電信運營商電信業(yè)務經營者為電信用戶辦理固定電話、互聯網寬帶的裝機、移機、過戶和移動電話、無線上網卡的開戶、過戶等入網業(yè)務，應當要求電信用戶出示（），查驗并登記或者補登記電信用戶的證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址等真實身份信息。[單選題]*身份證有效證明有效證件(正確答案)戶口本電信業(yè)務經營者登記個人電信用戶真實身份信息時，應當要求其出示下列有效身份證件。下列證件為有效證件的是：（）。[單選題]*單位證明香港身份證臺灣身份證外國公民護照(正確答案)電信業(yè)務經營者發(fā)現在網電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進行登記的，可以停止電信服務，并報（）處理。[單選題]*公安部門(正確答案)通信管理局公司上一級部門申訴中心用戶可以依據《攜號轉網服務管理規(guī)定》向（）提出申請，辦理攜號轉網。[單選題]*電信業(yè)務經營者,(正確答案)電信業(yè)務制造商,工信部,電信業(yè)務服務者電信業(yè)務經營者應遵守相關法律法規(guī)，共同維護（）的市場環(huán)境。[單選題]*健康有序(正確答案)健康有力健康正當D健康良好電信業(yè)務經營者應相互配合，確保用戶攜號轉網服務（）和攜號轉網后的通信服務質量。[單選題]*正常服務正常預約正常辦理(正確答案)D正常咨詢電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得無正當理由（）向用戶提供攜號轉網服務。[單選題]*拒絕、阻止、協(xié)助協(xié)助、阻止、拖延拒絕、協(xié)助、拖延拒絕、阻止、拖延(正確答案)電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得采?。ǎ┑燃夹g手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量[單選題]*攔截、阻止攔截、限制(正確答案)禁止、限制攔截、禁止距離最近一次攜號轉網已滿（）日（自然日）才能二次攜號轉網。[單選題]*6080120(正確答案)180用戶辦理攜號轉網攜入服務，須先向（）查詢號碼是否滿足攜轉條件。[單選題]*攜入方攜出方(正確答案)電信業(yè)務經營者信息局攜號轉網攜出服務號碼必須處于（）狀態(tài)。[單選題]*正常使用狀態(tài)(正確答案)掛失停機半停機現階段提供攜號轉網服務的移動號碼包括：[單選題]*衛(wèi)星移動業(yè)務號碼移動通信轉售號碼物聯網號碼個人使用正常通信號碼(正確答案)以下權責劃分錯誤的是：[單選題]*攜入方收到攜號轉網成功生效結果告知后，網絡切換完成。網絡切換完成前，攜號轉網用戶的原移動電話卡正常使用，由攜入方為攜號轉網用戶提供電信服務；(正確答案)網絡切換完成后，攜號轉網用戶的原移動電話卡失效，攜出方與攜號轉網用戶間的電信服務關系終止，同時新移動電話卡激活啟用，由攜入方為攜號轉網用戶提供電信服務。攜入方不得在網絡切換完成前為攜號轉網用戶提供電信服務。攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對代理渠道違規(guī)行為，違規(guī)1次處罰1萬元，累計違規(guī)（）次，做頂格經濟處罰并解除代理合同。[單選題]*123(正確答案)4攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，成立（）三級自律公約工作組，建立健全工作協(xié)同機制和內部問責機制，加強聯合督導檢查，嚴肅執(zhí)行處罰問責，確保行業(yè)生態(tài)協(xié)同效果。[單選題]*省級-地市-縣級集團-省級-地市(正確答案)地市-縣級-網格省級-地市-渠道攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，如三家在違規(guī)認定上無法達成一致，可提交上一級工作組進行認定，或者提交（）進行認定。[單選題]*工業(yè)和信息化部通信管理局集團公司部、省電信用戶申訴中心(正確答案)嚴禁采用（）等方式瞞報用戶查詢或申請攜轉信息，嚴禁組織/策劃/誘導/代客查詢或申請攜轉、自行養(yǎng)卡等方式進行數據作假。[單選題]*多傳、漏傳少傳、漏發(fā)錯傳、漏傳少傳、漏傳(正確答案)嚴禁任何形式變相給予攜入相關的激勵和補貼政策，攜號轉網服務費不得超過（），嚴禁以攜轉作為拉新手段核發(fā)放號酬金或達量激勵酬金。[單選題]*3元/戶(正確答案)4元/戶5元/戶6元/戶攜轉爭議問題對于能當場認定的應當場認定，不能當場認定的應當在______內完成認定。[單選題]*1個月1天1周(正確答案)1小時。攜號轉網服務規(guī)范：嚴禁任何形式（）。[單選題]*代客投訴申訴代客攜轉以上都是(正確答案)營銷宣傳應清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務的資費標準、服務內容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、_______、退訂方式、違約責任等重點事項，未予明示的，不得作為限制性條件。[單選題]*在網期限(正確答案)在網許可在網期間在網允許嚴格規(guī)范直播、代理商等線上線下營銷渠道管理，委托企業(yè)對渠道的營銷方案和投放內容要_______，未履行審批程序的不得投放展示。[單選題]*100%進行事前報備100%進行事前審批(正確答案)全面展示定期審核網絡直播、營銷短視頻等要_______，涉及業(yè)務辦理的，須通過三種方式之一由用戶二次確認。[單選題]*內容豐富內容正確內容健康(正確答案)內容完整電信業(yè)務經營者在電信服務中不得有以下哪些行為？*以任何方式限定電信用戶使用指定的業(yè)務(正確答案)限定電信用戶購買指定的電信終端設備(正確答案)拖延或中止對電信用戶的服務(正確答案)打擊報復投訴的電信用戶(正確答案)電信業(yè)務經營者不得有以下哪些行為？*限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務經營者提供的服務(正確答案)進行不合理的交叉補貼(正確答案)低于成本提供電信業(yè)務或服務以排擠競爭對手(正確答案)限制電信用戶購買電信終端設備下列哪個組織機構應對電信業(yè)務經營者的電信服務質量和經營活動進行監(jiān)督檢查？*國務院信息產業(yè)主管部門(正確答案)省自治區(qū)直轄市電信管理機構(正確答案)國務院財政部門價格主管部門主導的電信業(yè)務經營者應當按照_______、_______的原則，制定包括網間互聯的程序、時限、非捆綁網絡元素目錄等內容的互聯規(guī)程。*非歧視(正確答案)合理化透明化(正確答案)公開化電信業(yè)務經營者應當為電信用戶提供_______、_______、安全、方便和價格合理的電信服務。*迅速(正確答案)快捷明確準確(正確答案)基礎電信業(yè)務，是指提供_______、_______、_______的業(yè)務。*公共網絡基礎設施(正確答案)公共數據傳送(正確答案)基本話音通信服務(正確答案)話音通信服務業(yè)務覆蓋范圍在一個省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內的，須經_______、_______、_______電信管理機構審查批準，取得《增值電信業(yè)務經營許可證》。*國務院省(正確答案)自治區(qū)(正確答案)直轄市(正確答案)___、___和___，由國務院信息產業(yè)主管部門制定。*網間互聯的技術標準(正確答案)費用結算辦法(正確答案)具體管理規(guī)定(正確答案)信息準則（）的建設應當接受國務院信息產業(yè)主管部門的統(tǒng)籌規(guī)劃和行業(yè)管理。*公用電信網(正確答案)專用電信網(正確答案)廣播電視傳輸網(正確答案)電信互聯網國務院信息產業(yè)主管部門或者（）電信管理機構應當依據職權對電信業(yè)務經營者的電信服務質量和經營活動進行監(jiān)督檢查，并向社會公布監(jiān)督抽查結果。*省(正確答案)市直轄市(正確答案)自治區(qū)(正確答案)國務院信息產業(yè)主管部門可以采?。ǎ┑幕蛘撸ǎ┑姆绞酱_定電信業(yè)務經營者具體承擔電信普遍服務的義務。*指定(正確答案)投標招標(正確答案)報名電信普遍服務成本補償管理辦法，由國務院信息產業(yè)主管部門會同國務院（）制定，報國務院批準后公布施行*財經部門資產管理部門財政部門(正確答案)價格主管部門(正確答案)基礎電信建設項目應當納入地方各級人民政府城市建設總體規(guī)劃和（）建設總體規(guī)劃*城市村鎮(zhèn)(正確答案)集鎮(zhèn)(正確答案)政府建設（）等隱蔽電信設施和高空電信設施，應當按照國家有關規(guī)定設置標志。*地下(正確答案)空中水底(正確答案)管道國家對（）實行進網許可制度。*電信終端設備(正確答案)電信互聯網設備無線電通信設備(正確答案)涉及網間互聯的設備(正確答案)電信業(yè)務經營者提供電信服務，應當符合本規(guī)范規(guī)定的（）和（）。*服務質量指標(正確答案)通信質量指標(正確答案)投訴質量指標故障處理指標電信服務規(guī)范所稱通信質量指標，是指反映通信（）、（）和（）的，主要反映技術因素的一組參數。*準確性(正確答案)有效性(正確答案)安全性(正確答案)保密性電信業(yè)務經營者應建立健全服務質量管理體系，并按規(guī)定的（）、（）和（）向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業(yè)服務質量狀況。*時間(正確答案)內容(正確答案)方式(正確答案)途徑用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經營者應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。該說明應當包括該業(yè)務的（）、（）、（）、（）、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。*業(yè)務功能(正確答案)通達范圍(正確答案)業(yè)務取消方式(正確答案)費用收取辦法(正確答案)根據電信服務規(guī)范，上門服務人員應遵守預約時間，出示（）或（）。*工作證明(正確答案)佩帶本企業(yè)標識(正確答案)工作證工具電信業(yè)務經營者應加強對其業(yè)務代理商的管理，并負責管理和監(jiān)督檢查（）或（）的服務質量。*代辦電信業(yè)務單位(正確答案)個人(正確答案)渠道營業(yè)廳電信服務質量監(jiān)督管理的任務是對電信業(yè)務經營者提供的電信服務質量（）。*實施管理(正確答案)監(jiān)督檢查(正確答案)監(jiān)督管理檢查處罰電信用戶申訴受理中心應當定期通報受理（）情況。*用戶申訴(正確答案)用戶投訴統(tǒng)計分析(正確答案)問題處理電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者在提供服務的過程中收集、使用用戶個人信息，應當遵循（）、（）、（）的原則。*合理合法(正確答案)正當(正確答案)必要(正確答案)電信業(yè)務經營者、（）對其在提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息的（）負責。*互聯網信息服務提供者(正確答案)互聯網服務商安全(正確答案)保密電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者應當制定用戶個人信息收集、使用規(guī)則，并在其（）、（）等予以公布。*經營或者服務場所(正確答案)微博網站(正確答案)微信申訴受理機構調解（）的，爭議（）可以依照國家有關法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。*有效無效(正確答案)雙方(正確答案)一方申訴受理機構可以通過（）等方式向申訴人和被申訴人了解有關情況，要求提供有關證據。*電話(正確答案)傳真(正確答案)書信(正確答案)實地調查(正確答案)申訴處理以事實為依據，以法律為準繩，堅持（）、（）、（）的原則。*公正(正確答案)合理(正確答案)合法(正確答案)正義短信息服務提供者應當建立短信息管理制度和預警監(jiān)測機制，通過（）等措施，防范未經用戶同意或者請求發(fā)送的商業(yè)性短信息。*規(guī)范管理(正確答案)技術手段(正確答案)合同約定(正確答案)端口屏蔽在中華人民共和國境內（）短信息服務，適用通信短信息服務管理規(guī)定.*提供(正確答案)使用(正確答案)發(fā)送接收提供、使用短信息服務的，應當遵守（）的相關規(guī)定，不得利用短信息服務從事違法活動。*法律(正確答案)行政法規(guī)(正確答案)電信管理機構(正確答案)短信息管理條例電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進行登記，構成違反治安管理行為的，依法給予（）；構成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事權益的，依法承擔（）。*治安管理處罰(正確答案)刑事責任(正確答案)民事責任(正確答案)行政責任電信管理機構對電信用戶的（）、（），應當依法及時受理并處理。*舉報(正確答案)投訴(正確答案)反饋起訴委托他人辦理個人電信業(yè)務手續(xù)的，電信業(yè)務經營者應當要求受委托人出示（）和（），查驗并登記委托人和受委托人的真實身份信息。*本人有效證件(正確答案)委托人的有效證件(正確答案)委托授權書戶口本等關系證明電信業(yè)務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，明確并向社會公開。*服務辦理條件(正確答案)服務辦理流程(正確答案)服務辦理網點服務辦理時間電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得有下列行為：*無正當理由拒絕阻止拖延向用戶提供攜號轉網服務；(正確答案)用戶提出攜號轉網申請后，干擾用戶自由選擇；(正確答案)做好實名登記一致性檢查。采取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量；(正確答案)電信業(yè)務經營者要把服務（）同滿足（）相結合。*大眾群眾(正確答案)需求(正確答案)需要現階段不提供攜號轉網服務的移動號碼包括：*衛(wèi)星移動業(yè)務號碼；(正確答案)移動通信轉售號碼；(正確答案)物聯網號碼；(正確答案)其他不符合國家政策規(guī)定的情況(正確答案)用戶在中國電信辦理攜號轉網攜入服務時，應當提供下列材料:*在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網有效證件）；(正確答案)有效的攜出授權碼;(正確答案)申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡；(正確答案)攜入運營商許可短信(正確答案)中國電信與其用戶簽訂的入網協(xié)議中將說明下列事項：*用戶有權選擇攜號轉網服務，并根據攜號轉網服務實施細則進行申請；(正確答案)攜入用戶入網協(xié)議生效的時間節(jié)點;(正確答案)攜入用戶需提供原運營商的證明攜號轉網服務辦理過程中，必要的用戶資料將提供給攜號轉網集中業(yè)務管理系統(tǒng)用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。(正確答案)攜號轉網服務行業(yè)自律公約中規(guī)范明確，不得惡意在（）等散布針對其他運營商的負面輿情。*媒體(正確答案)互聯網平臺(正確答案)微信群(正確答案)朋友圈(正確答案)攜號轉網服務行業(yè)自律公約中規(guī)范明確，制定統(tǒng)一的靚號判定規(guī)則，合理設置（）。*最低消費(正確答案)合約期限(正確答案)優(yōu)惠套餐違約賠付標準(正確答案)嚴禁（）、（）和（）等限制用戶攜號轉網。*增設條件(正確答案)擴大在網協(xié)議(正確答案)業(yè)務范圍(正確答案)優(yōu)惠套餐攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確，違規(guī)行為處罰，攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確例會會議包括哪些工作（）。*對三方舉證材料進行評議；(正確答案)通報責任追究和問題整改情況；(正確答案)溝通加強攜號轉網的服務協(xié)同；(正確答案)對出現的違規(guī)事件作出處罰決定(正確答案)攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確，各運營商組建的各級工作組應該包括（）。*集團；(正確答案)省級公司；(正確答案)地市公司；(正確答案)縣區(qū)公司攜號轉網服務行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對各級公司領導班子，用戶申訴及行風考核指標超出一定標準、被工業(yè)和信息化部或通信管理局列為重點督辦的地區(qū)，督辦及整改期間，暫停當地所屬各分公司領導班子（）相關等工作。*評優(yōu)(正確答案)干部選拔(正確答案)表彰獎勵績效獎金攜轉爭議問題需遵循“_____、_____、_____原則。*地市公司溝通為主(正確答案)省公司溝通為主省級公司協(xié)商為輔(正確答案)提交管局裁定個案(正確答案)基礎電信業(yè)務提供基本話音通信服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤國務院信息產業(yè)主管部門根據實際情況可以對電信業(yè)務分類目錄進行局部調整。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤經營基礎電信業(yè)務需要取得《基礎電信業(yè)務經營許可證》.[判斷題]*正確(正確答案)錯誤運用新技術試辦的新型電信業(yè)務需要向國務院信息產業(yè)主管部門備案。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)經營基礎電信業(yè)務的公司必須具備可行性研究報告和組網技術方案。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤經營基礎電信業(yè)務的公司需具備有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤申請經營基礎電信業(yè)務的審查決定應在90日內完成。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)經營增值電信業(yè)務需要具備資金、專業(yè)人員和信譽或能力等條件。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤申請經營增值電信業(yè)務的審批決定結果可以直接頒發(fā)許可證或郵件通知。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)經營基礎電信業(yè)務的申請可能經過招標方式進行。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)服務質量指標，是指反映電信服務固有特性滿足要求程度的，主要反映技術因素的一組參數。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)電信業(yè)務經營者應建立健全服務質量管理體系，并按規(guī)定的時間、內容和方式向電信管理機構報告，同時向社會通報本企業(yè)服務質量狀況。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤由于電信業(yè)務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前四十八小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當地通信管理局報告。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)經營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經營者，應當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電信業(yè)務經營者妨礙電信管理機構進行監(jiān)督檢查和調查工作或提供虛假資料的，責令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤對電信業(yè)務經營者違反電信服務標準，并損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者委托他人代理市場銷售和技術服務等直接面向用戶的服務性工作，涉及收集、使用用戶個人信息的，應當對代理人的用戶個人信息保護工作進行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關用戶個人信息保護要求的代理人代辦相關服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電信業(yè)務經營者、互聯網信息服務提供者應當對用戶個人信息保護情況每年至少進行三次自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現的安全隱患。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)申訴受理機構應當自收到全部申訴材料之日起15日內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)申訴受理機構應當自爭議雙方同意調解之日起45日內調解完畢。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據《通信短信息服務管理規(guī)定》第十二條,短信息服務提供者提供端口類短信息服務,應當要求短信息內容提供者提供真實身份信息,并進行查驗和登記。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據《通信短信息服務管理規(guī)定》第十八條第二款的規(guī)定,短信息服務提供者、短信息內容提供者請求用戶同意接收商業(yè)性短信息的,應當說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復的,視為同意接收。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)電信業(yè)務經營者可以在為電信用戶辦理補換卡、修改密碼、訂購或者更改資費套餐等電信業(yè)務時為用戶一并補登記真實身份信息。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電信業(yè)務經營者發(fā)現在網電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進行登記的，可以停止電信服務，并報工信部門處理。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)電信業(yè)務經營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務體系，落實企業(yè)主體責任，為用戶提供高質量的攜號轉網服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網服務過程中，可以干擾用戶自由選擇[判斷題]*正確錯誤(正確答案)個人實名入網有效證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、港澳居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證、臺灣居民居住證[判斷題]*正確錯誤(正確答案)免費體驗或優(yōu)惠活動到期的，須再次征得用戶同意后方可繼續(xù)提供服務，未經用戶同意可以自動續(xù)訂、自動續(xù)費。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)對于無明確約定、無用戶知情同意憑證，或無違約責任的，一律限制用戶退訂業(yè)務、銷戶。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)嚴禁對其他運營商客戶通過外呼、短信等方式進行攜轉引導和預約，線上線下營銷過程中（包括外呼、現場營銷以及第三方合作等）不得以“不換號”為由或其他任何方式開展針對攜號轉網的主動營銷。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤確保第三方短信網間轉發(fā)質量，對第三方短信網間轉發(fā)無法接收問題（包括攜出方屬地及跨省SP問題），由攜出方負責處理、解決，并嚴格按《關于全面解決攜號轉網用戶第三方服務接續(xù)問題的通知》（信通院攜管[2022]06號）執(zhí)行，處理時限不得超過48小時。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)通過網絡、廣播、電視、報刊、傳單、書籍等，或者利用講座、論壇、報告會、座談會等方式，有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節(jié)嚴重的，給予開除黨籍處分。*公開發(fā)表違背四項基本原則，違背、歪曲黨的改革開放決策。(正確答案)其他有嚴重政治問題的文章、演說、宣言、聲明(正確答案)妄議黨中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一。(正確答案)丑化黨和國家形象，或者詆毀、誣蔑黨和國家領導人、英雄模范，或者歪曲黨的歷史、中華人民共和國歷史、人民軍隊歷史。(正確答案)遇到國家財產和群眾生命財產受到嚴重威脅時，能救而不救，情節(jié)較重的，給予警告、嚴重警告或者撤銷黨內職務處分;情節(jié)嚴重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤某縣下轄派出所在辦理3起涉嫌賭博和容留賭博案件期間，時任縣公安局長韓某致電派出所長韓某，詢問以上案件能否從輕處理。按照新修訂《中國共產黨紀律處分條例》相關規(guī)定,韓某的行為違反了（）。[單選題]*組織紀律工作紀律(正確答案)政治紀律廉潔紀律違反接待管理規(guī)定，超標準、超范圍接待或者借機大吃大喝，對直接責任者和領導責任者，情節(jié)嚴重的，給予（）處分。[單選題]*警告撤銷黨內職務(正確答案)警告或者嚴重警告留黨察看按照新修訂《中國共產黨紀律處分條例》有關規(guī)定，下列行為，屬于違反群眾紀律的有（）。*超標準、超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費用，加重群眾負擔(正確答案)克扣群眾財物，或者違反有關規(guī)定拖欠群眾錢款(正確答案)在管理、服務活動中違反有關規(guī)定收取費用(正確答案)在辦理涉及群眾事務時刁難群眾、吃拿卡要(正確答案)黨組織領導機構集體作出違犯黨紀的決定或者實施其他違犯黨紀的行為，對具有共同故意的成員，按共同違紀處理;對過失違紀的成員，按照各自在集體違紀中所起的作用和應負的責任分別給予處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤某領導干部（中共黨員）將其所轄的汽車城當成“家族產”，利用職權大肆為親屬經營活動打招呼、批項目，非法牟取巨額利益。按照新修訂《中國共產黨紀律處分條例》相關規(guī)定，其行為違反了（）。[單選題]*組織紀律工作紀律政治紀律廉潔紀律(正確答案)黨員受到警告處分一年內、受到嚴重警告處分二年內，不得在黨內提拔職務或者進一步使用，也不得向黨外組織推薦擔任高于其原任職務的黨外職務或者進一步使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)黨員犯罪情節(jié)輕微，人民檢察院依法作出不起訴決定的，或者人民法院依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，應當給予哪些處分?（）*留黨察看(正確答案)撤銷黨內職務(正確答案)開除黨籍(正確答案)嚴重警告新修訂的《中國共產黨紀律處分條例》在廉潔紀律部分，新增規(guī)定，黨員干部存在以（）等名義變相送禮的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴重警告處分;情節(jié)嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分。*講課費(正確答案)課題費(正確答案)咨詢費(正確答案)手續(xù)費工作中不負責任或者疏于管理，貫徹執(zhí)行、檢查督促落實上級決策部署不力，給黨、國家和人民利益以及公共財產造成較大損失的，對直接責任者和領導責任者，給予警告或者嚴重警告處分；造成重大損失的，給予撤銷黨內職務、留黨察看或者開除黨籍處分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤在信訪工作中，不履行或者不正確履行職責，導致信訪事項發(fā)生，造成不良影響或者嚴重后果的，情節(jié)嚴重的，對直接責任者和領導責任者（）。[單選題]*撤銷黨內職務給予開除黨籍處分(正確答案)留黨察看處分嚴重警告處分相較傳統(tǒng)電話評測，用后即評的優(yōu)勢有：*獲取客戶感知更及時(正確答案)獲取客戶感知更精準(正確答案)獲取客戶感知更規(guī)范獲取客戶感知更全面(正確答案)中國移動戰(zhàn)略實施中的“五個紅利”是指？*創(chuàng)新紅利(正確答案)人心紅利(正確答案)改革紅利(正確答案)人才紅利(正確答案)生態(tài)紅利(正確答案)大音平臺可支撐以下哪些關鍵指標集中展示（）。*用后即評(正確答案)滿意度評測(正確答案)普通投訴(正確答案)升級投訴(正確答案)CATI系統(tǒng)即計算機輔助電話調查系統(tǒng)，也稱為（）[單選題]*電話調查實時評測電腦輔助電話調查系統(tǒng)(正確答案)滿意度調查不知情定制是指未經客戶允許或未得到客戶明確認可等情形下，以人工方式為客戶開通、變更免費或收費的各類業(yè)務的行為。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務范圍包括公司面向（）、（）、（）的各類基礎業(yè)務、增值業(yè)務及相應的營銷活動等。*新興市場個人市場(正確答案)家庭市場(正確答案)集團客戶市場(正確答案)《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務范圍包括公司面向個人市場、家庭市場、集團客戶市場的各類（）、（）、（）等。*語音業(yè)務基礎業(yè)務(正確答案)增值業(yè)務(正確答案)相應的營銷活動(正確答案)為擴大宣傳效果，營銷宣傳應將“0元”“免費”“不限量”“永久”等字突出顯示讓客戶看到。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)什么叫“三個錢不能賺”？*坑害客戶利益的錢(正確答案)昧心不合理的錢(正確答案)只顧短期利益損害長遠發(fā)展的錢(正確答案)超過客戶套餐的錢《中國移動業(yè)務不知情定制治理管理辦法》中指出，不能給客戶批量開通業(yè)務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，與客戶約定采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應至少在自動續(xù)訂、自動續(xù)費日期前（），以短信等方式提醒客戶。[單選題]*3日5日(正確答案)7日30日根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，不得早于自動續(xù)費日期前（）扣費。[單選題]*3小時12小時24小時(正確答案)48小時根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，免費贈送業(yè)務只需讓客戶知情，無需客戶同意。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，客戶責任及限制性條款，應（）、（）、（）。*在協(xié)議中加粗字體(正確答案)在協(xié)議中添加著重號(正確答案)用突出形式明示客戶(正確答案)主動提醒客戶注意(正確答案)根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，征得客戶明確同意的方式有（）、（）、（）。*通過短信回復(正確答案)含辦理說明的手機驗證碼(正確答案)簽字確認(正確答案)當面確認根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，以下錯誤的是？[單選題]*外呼渠道辦理業(yè)務時，須做到“四個百分百”未經公示的資費方案不得向客戶推介客戶可通過電話錄音口頭同意辦理(正確答案)資費標準、有效期限等關鍵信息必須向客戶說明根據廣東公司《業(yè)務不知情定制治理管理辦法》，所有渠道均需保存客戶確認開通、變更業(yè)務相關憑證，當客戶取消業(yè)務后，相關憑證應至少保留（）。[單選題]*一年三年五年(正確答案)十年流量提醒是指客戶使用移動數據流量業(yè)務的關鍵時刻觸發(fā)的提醒服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤以下關于國內通用流量正確的是？[單選題]*在國內無使用限制的流量(正確答案)包含港澳臺地區(qū)包括假日流量包含定向流量以下哪些屬于國內通用流量？[單選題]*1小時流量包7天流量包咪咕視頻定向流量都不屬于(正確答案)流量的計量單位有哪些？*GB(正確答案)MB(正確答案)KB(正確答案)B(正確答案)根據《中國移動流量提醒服務規(guī)范》，以下說明錯誤的是？[單選題]*目前國內流量分為國內通用流量和其他流量國內通用流量統(tǒng)一提醒其他流量單獨提醒國內通用流量根據不同套餐進行提醒(正確答案)根據客戶流量套餐訂購情況，分為哪幾類？*普通套餐(正確答案)無流量套餐(正確答案)達量限速產品(正確答案)日租卡(正確答案)對客戶的流量提醒包括哪些？*使用閾值提醒(正確答案)用盡提醒(正確答案)流量超套提醒(正確答案)限速提醒(正確答案)當4G、5G等普通套餐客戶套餐外流量費用達到（）元時對客戶進行封頂提醒？[單選題]*500600(正確答案)700800達量限速、日租卡等客戶，當月流量總使用量達到（）GB后，停止客戶當月流量使用功能，下月恢復。[單選題]*100200(正確答案)250300當前流量提醒服務提供短信、IVR、閃信、APP、微廳五種提醒方式，其中（）為全量提醒場景的必選方式。[單選題]*短信(正確答案)IVR閃信APP微廳根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴分為普通投訴、升級投訴、（）。[單選題]*重要投訴國家級投訴重大投訴(正確答案)信訪投訴根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，批量升級投訴判斷標準為同一?。▍^(qū)、市）公司同一問題一天累計（）件及以上。[單選題]*五十(正確答案)十五二十根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，普通投訴，客戶提交的渠道包括哪些？*10086熱線(正確答案)中國移動APP(正確答案)支付寶生活號(正確答案)新浪黑貓(正確答案)根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，升級投訴的渠道有哪些？*政府主管部門(正確答案)消費者協(xié)會(正確答案)總經理信箱(正確答案)10080(正確答案)根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，重大投訴包括批量投訴、涉及較大輿情或重大輿情的投訴。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴的風險防控場景包括（）、（）、（）。*市場營銷風險防控(正確答案)網絡運營風險防控(正確答案)系統(tǒng)風險防控(正確答案)客服人員風險防控根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，10086熱線人工受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時每天8:30-17:30(正確答案)工作日8:30-17:30工作日全天根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，各類自有互聯網渠道受理客戶投訴的時間為？[單選題]*7X24小時(正確答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴處理工作原則上應由（）承擔。[單選題]*公司自有人員(正確答案)外包合作方在線中心眾包團隊10086客服根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴回復優(yōu)先采用（）回復方式。[單選題]*短信回復APP信箱推送10086人工電話(正確答案)原渠道線上回復根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，在投訴回復時，如因客戶關機、停機等原因未能成功聯系上客戶的，應在時限內不少于（）次聯系客戶，聯系間隔時間在2小時以上。[單選題]*二三(正確答案)四五根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費是指投訴處理人員在處理客戶投訴時，對由于公司原因造成的通信費、業(yè)務功能費的多收、錯收進行退賠。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，服務補償是指投訴處理人員在處理客戶投訴時，對由于公司原因造成的通信費、業(yè)務功能費的多收、錯收進行退賠。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)根據《關于督辦國務院督查組反饋事項整改工作的通知》（工信管函[2018]1743號），原則上可受理投訴客戶（）個自然月（含當月）的退費訴求。[單選題]*681012(正確答案)根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費分為（）、（）。*差額退費(正確答案)雙倍退費(正確答案)三倍退費退一賠十根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，投訴退費以及涉及費用的服務補償原則上應在承諾客戶后（）小時內通過系統(tǒng)充值、調賬、原路退還等方式返還至客戶賬戶。[單選題]*61224(正確答案)48（）總部平臺支撐全網投訴管理工作。[單選題]*九天10086大音(正確答案)10080根據《中國移動客戶投訴管理辦法》，各類投訴信息在線保存（）個月。[單選題]*612(正確答案)2436根據廣東公司《服務督辦及責任管理辦法》，以下屬于服務督辦事項的是？*嚴重損害客戶利益的問題(正確答案)關鍵服務指標異常的問題(正確答案)上級部門/社會重點關注的服務問題(正確答案)務流程制度等執(zhí)行不到位、有令不行、有禁不止引發(fā)的問題(正確答案)根據廣東公司《服務督辦及責任管理辦法》，服務督辦的管控手段有哪些？*通報(正確答案)督辦(正確答案)約談(正確答案)考核(正確答案)根據《中國移動廣東公司客戶服務號碼管理辦法》，服務號碼是指以中國移動名義，通過語音、短信等方式與客戶聯系來提供服務的號碼。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤哪個不屬于中國移動的服務號碼？[單選題]*1008010088400110086810010(正確答案)根據服務提供方式，號碼服務可分為哪幾項？*語音服務(正確答案)短信服務(正確答案)彩信服務5G消息（）是公司客戶服務的“金字招牌”，是響應客