新入伙一年內(nèi)物業(yè)滿意度提升計(jì)劃

新入伙一年內(nèi)物業(yè)滿意度提升計(jì)劃新入伙一年內(nèi)物業(yè)滿意度提升計(jì)劃篇一為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。二、服務(wù)范圍社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)店外經(jīng)營(yíng)車輛停放的規(guī)范管理。（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。三、基本原則（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程民心工程，通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。四、工作任務(wù)按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。五、工作思路在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。（二）先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):副組長(zhǎng):辦公室主任：辦公室副主任：成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財(cái)政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。七、責(zé)任分工區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題；區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)支持和配合；各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。八、方法步驟（一）準(zhǔn)備階段1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。2、3月上旬組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究案例論文開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。（二）實(shí)施階段14月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。25月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。35月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。（三）考核驗(yàn)收階段1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。九、工作要求（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專題研究案例論文和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元,區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正?？焖龠\(yùn)行，驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。新入伙一年內(nèi)物業(yè)滿意度提升計(jì)劃篇二為了提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們可以從以下幾個(gè)方面著手：一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)與管理1.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，確保他們具備高效、專業(yè)的服務(wù)能力。2.建立完善的考核與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。二.提升清潔與綠化水平1.加強(qiáng)日常清潔工作，確保小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等地方干凈整潔。2.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、補(bǔ)植，提升小區(qū)綠化品質(zhì)，為居民創(chuàng)造一個(gè)舒適宜居的環(huán)境。三、優(yōu)化安全與秩序管理1.加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏，確保監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)行，提高小區(qū)安全防范能力。2.嚴(yán)格管理小區(qū)出入車輛和人員，規(guī)范停車秩序，確保小區(qū)秩序井然。四、完善設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理居民的報(bào)修需求，提高居民滿意度。五、創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容1.推行定制化服務(wù)，根據(jù)居民需求提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，如家政服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等。2.開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升小區(qū)居民的歸屬感和幸福感。六、加強(qiáng)溝通與反饋機(jī)制1.建立有效的溝通渠道，如設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線、建立微信群等，方便居民隨時(shí)反映問(wèn)題和提出建議。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)收集居民反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，我們可以有效提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)居民日益多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新入伙一年內(nèi)物業(yè)滿意度提升計(jì)劃篇三一、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容1.加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔與維護(hù)：增加清潔頻次，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。同時(shí)，定期檢查和維修公共設(shè)施，如電梯、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。2.提升綠化養(yǎng)護(hù)水平：加強(qiáng)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪、補(bǔ)種，打造宜人的居住環(huán)境。3.豐富社區(qū)文化活動(dòng)：定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，如鄰里節(jié)、健康講座等，增進(jìn)業(yè)主間的交流和互動(dòng)，提升居住滿意度。二、改進(jìn)管理流程1.建立高效的投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴渠道，確保業(yè)主的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，定期對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總和分析，以便改進(jìn)服務(wù)。2.加強(qiáng)安全巡邏與監(jiān)控：增加巡邏頻次，提高安全防范意識(shí)。同時(shí)，完善監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)的安全無(wú)死角。3.優(yōu)化報(bào)修流程：簡(jiǎn)化報(bào)修程序，提高報(bào)修響應(yīng)速度。對(duì)于緊急報(bào)修，要確保能夠迅速安排人員進(jìn)行處理。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)1.提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)：定期開(kāi)展服務(wù)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面，提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)。2.強(qiáng)化安全意識(shí)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、引入技術(shù)創(chuàng)新1.推廣智能化服務(wù)：利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的智能化。例