馬鞍山市智慧養(yǎng)老綜合信息服務(wù)云平臺(tái)暨養(yǎng)老服務(wù)綜合指導(dǎo)中心建設(shè)-采購(gòu)需求

馬鞍山市智慧養(yǎng)老綜合信息服務(wù)云平臺(tái)暨養(yǎng)老服務(wù)綜合指導(dǎo)中心建設(shè)馬鞍山市興馬建設(shè)工程項(xiàng)目咨詢有限公司（僅供參考，實(shí)際以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）采購(gòu)內(nèi)容及總體要求一、采購(gòu)清單及技術(shù)要求序號(hào)貨物服務(wù)名稱技術(shù)要求數(shù)量單位安裝位置及作用一軟件平臺(tái)1指揮調(diào)度中心（核心產(chǎn)品）1、智能話務(wù)平臺(tái)。集成緊急救援與生活服務(wù)兩大模塊，支持通過(guò)緊急救援系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，支持通過(guò)一鍵式呼叫器或撥打熱線形式實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老咨詢或生活服務(wù)請(qǐng)求；

2、智慧客服系統(tǒng)。配置呼叫中心及管理平臺(tái)，支持實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)、生活照料、安全看護(hù)、主動(dòng)關(guān)懷、在線咨詢、主動(dòng)求助、健康管理等方面的居家社區(qū)養(yǎng)老需求；

3、養(yǎng)老CRM系統(tǒng)。支持以老人數(shù)據(jù)信息管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤老人需求、老人錢包管理、養(yǎng)老資源管理、話務(wù)服務(wù)管理、話務(wù)報(bào)表管理、日志管理等功能。1套安裝在云服務(wù)器上2養(yǎng)老服務(wù)中心1、服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。支持服務(wù)供應(yīng)商及服務(wù)人員使用APP或微信公眾號(hào)接收任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)，并實(shí)時(shí)與系統(tǒng)互動(dòng)；

2、服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)。支持實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)人員服務(wù)情況的監(jiān)管；

3、服務(wù)商管理系統(tǒng)。支持第三方服務(wù)供應(yīng)商接入端口，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)接收服務(wù)需求、執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容；

4、服務(wù)人員管理系統(tǒng)。支持對(duì)服務(wù)人員的準(zhǔn)入、資質(zhì)、審核、服務(wù)內(nèi)容的管理，支持服務(wù)人員使用移動(dòng)服務(wù)APP或微信公眾號(hào)登陸賬號(hào)，支持通過(guò)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度等維度對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估、考核、評(píng)級(jí)；

5、服務(wù)結(jié)算系統(tǒng)。提供對(duì)政府、老人、服務(wù)人員、服務(wù)商等多維度的結(jié)算統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)算智能、自動(dòng)、透明、準(zhǔn)確；

6、APP和公眾號(hào)服務(wù)。支持通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。支持服務(wù)人員通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行簽入和簽出，并支持上傳服務(wù)的圖片和錄音；提供GPS+LBS定位功能，為服務(wù)過(guò)程提供監(jiān)管支持可記錄所有的服務(wù)過(guò)程信息，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老中心實(shí)時(shí)的管控服務(wù)過(guò)程；

7、子女關(guān)愛APP。支持實(shí)現(xiàn)老人子女實(shí)時(shí)關(guān)注父母的健康情況、當(dāng)前定位信息、活動(dòng)軌跡信息、享受服務(wù)的情況，并實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，支持實(shí)現(xiàn)發(fā)送天氣、用藥、運(yùn)動(dòng)、生活等提醒等功能。1套安裝在云服務(wù)器上3養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心1、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支持對(duì)接各類智能設(shè)備的數(shù)據(jù)接口，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心，借助大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)獲取的政策、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類、匯總，并以多種類型圖表形式直觀呈現(xiàn)；

2、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化配置系統(tǒng)。支持提供用戶個(gè)性化自定義配置功能，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面可視化設(shè)計(jì)。支持通過(guò)Pad進(jìn)行投屏控制，支持加載圖片、等待中圖片的自定義配置功能，實(shí)現(xiàn)大屏配置；

3、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)。支持大屏配合使用，實(shí)現(xiàn)高分辨率大屏展示功能，支持通過(guò)pad進(jìn)行單屏或多屏分級(jí)控制。支持通過(guò)高科技的手段將多元化的養(yǎng)老場(chǎng)景直觀展現(xiàn)出來(lái)。配置互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景和高科技的適老化智能設(shè)備，通過(guò)人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)、獨(dú)特的視覺體驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)各種老齡狀態(tài)與場(chǎng)景的直觀體驗(yàn)。1套安裝在云服務(wù)器上4運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心1、指揮調(diào)度實(shí)時(shí)監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)對(duì)指揮調(diào)度中坐席當(dāng)前工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)畫面實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括進(jìn)線排隊(duì)人數(shù)、坐席狀態(tài)等；

2、養(yǎng)老服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。支持通過(guò)GPS+LBS定位功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員軌跡數(shù)據(jù)的采集，對(duì)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控；

3、居家安全實(shí)時(shí)監(jiān)控。支持物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)授權(quán)的老人家里提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)意外發(fā)生時(shí)能自動(dòng)報(bào)警。配置煙感（防火）、門磁（防盜）、紅外線（防摔倒）、氣感（防煤氣泄漏）等智能設(shè)備，為居家老人的人身提供安全保障；

4、補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)對(duì)各服務(wù)站（社）政府補(bǔ)貼資金的使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。1套安裝在云服務(wù)器上5平臺(tái)管理中心1、用戶管理。支持提供用戶的基本信息維護(hù)、綁定租戶、綁定服務(wù)站、設(shè)置租戶管理員等功能；

2、資源管理。支持對(duì)系統(tǒng)管理的資源提供管理功能；

3、日志管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)任何人員對(duì)系統(tǒng)的操作日志記錄，方便后期管理。1套安裝在云服務(wù)器上6智慧日照中心1、用戶管理。支持日照中心管理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象基本信息進(jìn)行修改和維護(hù)，可以查看服務(wù)對(duì)象的刷卡記錄、報(bào)警記錄、服務(wù)鈴記錄信息；

2、預(yù)約管理。支持資源預(yù)約和服務(wù)預(yù)約兩種；

3、資源管理。支持查看預(yù)約資源情況、資源使用記錄信息；

4、配置管理。配置設(shè)備管理、資源清單、日照服務(wù)等功能‘

5、活動(dòng)管理。提供活動(dòng)管理功能，支持發(fā)布活動(dòng)信息，記錄活動(dòng)過(guò)程，上傳活動(dòng)舉辦時(shí)的照片。提供活動(dòng)報(bào)名管理功能；

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。支持系統(tǒng)提供日照運(yùn)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)、資源類型統(tǒng)計(jì)、日照用戶情況統(tǒng)計(jì)；

7、評(píng)價(jià)中心。支持對(duì)服務(wù)、設(shè)施、活動(dòng)、人員、餐食進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，從而為管理者提供改進(jìn)空間。1套安裝在云服務(wù)器上7一卡通平臺(tái)支持所有需要提供證件進(jìn)行身份識(shí)別的地方用IC卡進(jìn)行認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“以卡代證”。支持利用IC卡具備的一卡多用的資源，實(shí)現(xiàn)門禁、就餐等功能。1套安裝在云服務(wù)器上二硬件設(shè)備1呼叫中心話務(wù)平臺(tái)智能話務(wù)平臺(tái)（10路坐席許可，10路IVR許可，8路錄音許可），無(wú)縫支持標(biāo)準(zhǔn)SIP終端正常使用，需提供圖形化可編輯流程工具，呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)需要支持架設(shè)Linux系統(tǒng)上。1套安裝在機(jī)房的話務(wù)平臺(tái)服務(wù)器內(nèi)，話務(wù)平臺(tái)軟件及軟件許可2語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供≥1個(gè)E1端口接入，能夠支持七號(hào)信令、一號(hào)信令、ISDNPRI信令，編解碼格式：G711A/U,G729,iLBC,G.722/G722.1/G722.2,T.381套安裝在機(jī)房?jī)?nèi)，語(yǔ)音線路接入設(shè)備3IP話機(jī)及耳麥IP話機(jī)：支持2線路，帶3個(gè)可編程按鍵；2.3寸132x64像素圖形液晶，支持中英文等多國(guó)語(yǔ)言；高保真(HD)音質(zhì):寬頻語(yǔ)音編碼，HD手柄，HD免提；XML瀏覽器，支持輪換制（hot-deskting）;耳麥：雙網(wǎng)口10套安裝在坐席坐席系統(tǒng)用電話機(jī)4智能座席指示燈牌服務(wù)指示燈牌、救援指示燈要可以和話務(wù)平臺(tái)、IP話機(jī)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)有電話呼入時(shí)提示相關(guān)客服人員及時(shí)提供服務(wù)。10套安裝在坐席，提示坐席電話呼入分機(jī)號(hào)5顯示設(shè)備1.屏幕對(duì)角線尺寸：50英寸

2.分辨率：3840*2160

3.背光源：LED背光源

4.增強(qiáng)媒體播放：支持將儲(chǔ)存在外接存儲(chǔ)設(shè)備（如：U盤、智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)）中的視頻、音樂與照片等影音文件在大屏幕上播放。2臺(tái)6辦公電腦（坐席）CPUi5及以上，內(nèi)存≥4GDDR3，硬盤≥500G屏幕尺寸≥21寸，鼠標(biāo)鍵盤/USB/110V－220V自適應(yīng)電源10臺(tái)安裝在坐席及辦公室，辦公用電腦7防火墻企業(yè)防火墻，具有路由、交換、VPN等功能。

VPN：L2TP、PPTP、IPSEC支持

網(wǎng)絡(luò)端口：≥2GE

管理：命令行、WEB配置管理方式；這些方式提供對(duì)設(shè)備的配置、維護(hù)、集中管理，并輸出完備的診斷、告警、測(cè)試報(bào)告。1臺(tái)安裝在機(jī)房，用戶線路接入及8交換機(jī)1.大于等于48個(gè)固化RJ45千兆網(wǎng)口+大于等于2個(gè)SFP接口2.支持堆疊技術(shù)3.支持支持DHCPClient支持DHCP4.安全機(jī)制：用戶分級(jí)管理和口令保護(hù)，支持多種IP＋端口的綁定功能。1臺(tái)安裝在機(jī)房，用辦公室及坐席的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接入9UPS2400W，16節(jié)12V65AH電池，額定負(fù)載容量：1601-2400W1臺(tái)安裝在機(jī)房，用于在市電斷電后支持設(shè)備繼續(xù)使用，或正常關(guān)閉設(shè)備用10話務(wù)平臺(tái)服務(wù)器CPU至強(qiáng)E5雙核處理器/內(nèi)存32GB/500G*32.5SAS2.5英寸熱插拔硬盤，服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)1臺(tái)安裝在機(jī)房，用戶安裝話務(wù)平臺(tái)軟件用11機(jī)柜機(jī)柜：2055mm寬度600mm深度1000mm，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)配：風(fēng)扇×2，托盤×31個(gè)安裝在機(jī)房，用于安裝設(shè)備用12高清監(jiān)控設(shè)備(話務(wù)平臺(tái)用)紅外夜視功能包含監(jiān)控主機(jī)、監(jiān)控存儲(chǔ)硬盤(≥4T)、4個(gè)高清監(jiān)控?cái)z像頭1套安裝在坐席及辦公室，用于辦公室及坐席的安全監(jiān)控用13大屏拼接屏顯示面積約有20個(gè)平方。46寸原裝拼接屏，長(zhǎng)寬比：16:9，拼接縫小于等于3.5mm窄縫拼接；包含視頻切換器，大屏控制軟件，定制裝架安裝調(diào)試等。包含視頻切換器，大屏，大屏控制軟件，定制裝架安裝調(diào)試等。技術(shù)要求：

采用工業(yè)級(jí)的DID_FHD-LED全高清液晶面板，運(yùn)行穩(wěn)定。

液晶屏、拼接控制器、控制軟件必須完全兼容。

RS232控制、紅外線控功能兩種控制方式，用戶可用遙控器對(duì)大屏進(jìn)行菜單設(shè)置。

整機(jī)全金屬結(jié)構(gòu)，無(wú)電磁輻射和抗電磁干擾。

液晶顯示單元應(yīng)可提供模擬視頻、VGA接口、DVI接口、HDMI接口、色差分量接口、S-Video接口、DP接口、USB接口等多種信號(hào)的接入與顯示功能。

大屏應(yīng)采用3D高畫質(zhì)圖像數(shù)字處理技術(shù)。

液晶屏采用具有RC智能自適應(yīng)數(shù)字處理技術(shù)。

采用寬動(dòng)態(tài)技術(shù)。

大屏具有防爍傷技術(shù)。

支持7×24不間斷工作，系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間≥30,000小時(shí)。1套安裝在坐席，用于大數(shù)據(jù)展示用14大屏控制電腦CPU至強(qiáng)E3處理器及以上，內(nèi)存≥8GDDR3,硬盤≥1T,獨(dú)立顯卡含4個(gè)高清視頻接口2臺(tái)安裝在坐席，用于控制拼接大屏的控制及先使用15poe攝像機(jī)200萬(wàn)像素20臺(tái)機(jī)構(gòu)監(jiān)控用200萬(wàn)像素16poe硬盤錄像機(jī)支持Ehome協(xié)議20臺(tái)支持Ehome協(xié)議硬盤錄像機(jī)，當(dāng)?shù)匾曨l錄像17監(jiān)控硬盤監(jiān)控專用4T20塊監(jiān)控專用4T硬盤18顯示器21.5寸20臺(tái)21.5寸當(dāng)?shù)卣{(diào)試及監(jiān)控圖像播放19流媒體服務(wù)器2顆IntelE5及以上處理器，≥64G內(nèi)存,≥3T存儲(chǔ)空間，顯卡緩存≥6G1臺(tái)用于定制軟件部署，攝像頭注冊(cè)，查看，視頻傳輸服務(wù)20輔材線材、水晶頭、線管等設(shè)備安裝輔材1批線材、水晶頭、線管等21軟件基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)對(duì)前端編碼設(shè)備、后端存儲(chǔ)設(shè)備、中心傳輸顯示設(shè)備、解碼設(shè)備的集中管理和業(yè)務(wù)配置，提供視頻監(jiān)控、錄像回放、解碼上墻、圖片查詢等應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)管理提供對(duì)視頻設(shè)備狀態(tài)巡檢、錄像監(jiān)控、視頻診斷、告警查詢，以及門禁設(shè)備的狀態(tài)巡檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)的可視、可控、可管理，提升故障發(fā)現(xiàn)、處置效率，保證視頻、門禁系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻、門禁設(shè)備“全天候、全過(guò)程、全方位”的集中監(jiān)控、集中展現(xiàn)、集中維護(hù)。1套系統(tǒng)集成22系統(tǒng)集成、硬件安裝調(diào)試軟硬件系統(tǒng)集成、安裝、調(diào)試；系統(tǒng)初始話設(shè)置。單點(diǎn)攝像頭接入平臺(tái)。1項(xiàng)單點(diǎn)攝像頭接入平臺(tái)許可三寬帶租賃1寬帶100M企業(yè)寬帶，帶1個(gè)固定IP地址（3年）2條呼叫中心；一條呼叫中心話務(wù)、辦公使用，一條用于連接呼叫中心和云中心服務(wù)器存儲(chǔ)。2數(shù)字中繼E1中繼線一條（3年）1條呼叫中心四服務(wù)器、云存儲(chǔ)租賃1應(yīng)用服務(wù)器4cpu，32G內(nèi)存，1T硬盤，含正版操作系統(tǒng)（3年）5臺(tái)系統(tǒng)管理中心/養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，指揮調(diào)度中心，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心/CRM，養(yǎng)老服務(wù)中心/智能助餐系統(tǒng)，智慧日照系統(tǒng)/A+云/2應(yīng)用支撐服務(wù)器8cpu，64G內(nèi)存，1T硬盤，含正版操作系統(tǒng)（3年）1臺(tái)應(yīng)用支撐服務(wù)器3數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器8cpu，64G內(nèi)存，1T硬盤，含正版操作系統(tǒng)（3年）1臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器4數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)1T備份空間（3年）1臺(tái)數(shù)據(jù)備份五智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中標(biāo)人需對(duì)市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)實(shí)行托管運(yùn)營(yíng)，合同時(shí)間為1年。主要負(fù)責(zé)平臺(tái)中心的運(yùn)營(yíng)管理，線上與線下服務(wù)的平臺(tái)搭建，居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管，以及政府委托其他服務(wù)事項(xiàng)等。中標(biāo)人實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，政府按合同價(jià)款分期支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理等補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)。1、中標(biāo)人須負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)的跟蹤與監(jiān)管。對(duì)老人檔案、服務(wù)商檔案、服務(wù)工單及區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老資源信息動(dòng)態(tài)管理，為養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐，并保障數(shù)據(jù)安全。平臺(tái)老年人信息做到及時(shí)更新，全市約50萬(wàn)老年人尤其是特殊困難老年人數(shù)據(jù)信息做到應(yīng)采盡采，政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象資料翔實(shí)。管理、統(tǒng)計(jì)、分析享受服務(wù)人員基本情況。2、中標(biāo)人負(fù)責(zé)接聽平臺(tái)居家養(yǎng)老服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線貼心服務(wù)，對(duì)網(wǎng)內(nèi)老人的服務(wù)需求做到及時(shí)響應(yīng)，對(duì)政府購(gòu)買服務(wù)主體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通并給予及時(shí)呼應(yīng)，居家老年人的服務(wù)滿意率達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的接單、派單、跟蹤、評(píng)價(jià)、監(jiān)管等服務(wù)流程。3、中標(biāo)人對(duì)納入政府補(bǔ)貼項(xiàng)目的全市所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)安全管理等事項(xiàng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)提供商提供的時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題或糾紛及時(shí)予以糾正或處置。對(duì)政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象需求、能力等進(jìn)行評(píng)估報(bào)告，對(duì)政府購(gòu)買服務(wù)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)結(jié)算實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)管。4、中標(biāo)人需為市民介紹養(yǎng)老服務(wù)政策、資源、服務(wù)、信息，為市民推介“個(gè)性化”養(yǎng)老服務(wù)套餐；提供家庭護(hù)理知識(shí)講座和技能培訓(xùn)、老年輔具用品推介、居家適老化改造指導(dǎo)，組建顧問團(tuán)隊(duì)定期或不定期到社區(qū)做巡回宣介，依托社區(qū)、社會(huì)組織、社工發(fā)展志愿養(yǎng)老顧問。建立“學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)學(xué)分”、“時(shí)間銀行”運(yùn)行和儲(chǔ)備機(jī)制，2020年注冊(cè)為老志愿者不少于3000人次，合同期每年新增不少于500人次。依托平臺(tái)開發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)APP，及時(shí)更新養(yǎng)老地圖，方便市民選擇個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)。5、中標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)需要主動(dòng)關(guān)懷的獨(dú)居、空巢等特殊困難老年人群及其親屬數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新，每年給予不少于一次的生日問候或生活問候。記錄資料需完整，社會(huì)反響良好。6、中標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品體驗(yàn)中心區(qū)域內(nèi)所有智慧養(yǎng)老輔助產(chǎn)品，包括康復(fù)護(hù)理、生活用品、適老化改造、助行移位輔具等產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)有需求的老年人及其親屬給予現(xiàn)場(chǎng)演示、培訓(xùn)與指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)孵化平臺(tái)，每年舉辦一次智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目洽談會(huì)。7、中標(biāo)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)約3萬(wàn)余名在網(wǎng)老人的手機(jī)免月租后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)月租贈(zèng)送的操作，以及每年50元通訊服務(wù)補(bǔ)貼的核對(duì)和落實(shí)工作并及時(shí)受理相關(guān)的咨詢、投訴工作，并妥善解決已申請(qǐng)未辦理的免費(fèi)發(fā)放零月租手機(jī)工作。中標(biāo)人需保證中標(biāo)后無(wú)縫對(duì)接該項(xiàng)業(yè)務(wù)。（通訊服務(wù)費(fèi)和月租費(fèi)不在本次招標(biāo)費(fèi)用內(nèi)）8、中標(biāo)人需負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)加盟商的發(fā)展及監(jiān)管，加盟商不少于1500家，且每年通過(guò)評(píng)估后予以更新。服務(wù)加盟商的發(fā)展、審核、簽約與服務(wù)監(jiān)督工作有力，服務(wù)門類齊全，老人和居民的服務(wù)訴求能得到及時(shí)響應(yīng)，全年無(wú)影響惡劣的服務(wù)糾紛事件。1年其他技術(shù)要求詳見建設(shè)方案，建設(shè)方案如下：（若“一、采購(gòu)清單及技術(shù)要求”中的相關(guān)要求與建設(shè)方案中相關(guān)要求不一致，以“一、采購(gòu)清單及技術(shù)要求”為準(zhǔn)。）第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱馬鞍山市智慧養(yǎng)老綜合信息服務(wù)云平臺(tái)暨養(yǎng)老服務(wù)綜合指導(dǎo)中心建設(shè)1.2項(xiàng)目建設(shè)方案編制依據(jù)1.2.1編制依據(jù)1.《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》（國(guó)發(fā)〔2017〕13號(hào)）2.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2013〕35號(hào)）3.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕5號(hào)）4.民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委工業(yè)和智慧化部三部委關(guān)于印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020年）的通知》(工信部聯(lián)電子〔2017〕25號(hào))5.《安徽省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（皖政〔2014〕60號(hào)）6.《安徽省人民政府關(guān)于2019年重點(diǎn)工作及責(zé)任分解的通知》（皖政〔2019〕9號(hào)）7.《安徽省人民政府關(guān)于2019年實(shí)施33項(xiàng)民生工程的通知》（皖政〔2019〕14號(hào)）1.2.2建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.《居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》DB62/T2582-2015；2.《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》DB62/T2583-2015；3.《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》DB62/T2581-2015。4.《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求（GB/T331682016）5.《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》（GB/T331692016）6.《民政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享與交換編碼》MZ/T012-20147.《社會(huì)組織評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定基金會(huì)評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定》8.信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南（GB/T25058-2010）9.信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求（GB/T25070-2010）10.《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》(GB/T2887-2011)11.《計(jì)算機(jī)場(chǎng)地計(jì)算安全》（GB/T9361-2011）1.3項(xiàng)目概況馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康云平臺(tái)建設(shè)總體設(shè)計(jì)是希望通過(guò)整合政府和社會(huì)各方面的資源，以全市統(tǒng)一規(guī)范的養(yǎng)老監(jiān)管機(jī)制為約束，依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道、針對(duì)性為老年人提供綜合性養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)O2O模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終構(gòu)建一個(gè)健康、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)體系。1.3.1項(xiàng)目背景2019年中央財(cái)政支持居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合試點(diǎn)城市，馬鞍山市做為全國(guó)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合試點(diǎn)城市的整體方案需按民政部要求打造智慧健康養(yǎng)老服務(wù)綜合云平臺(tái)。同時(shí)據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，馬鞍山市現(xiàn)有60歲以上老年戶籍人口46.7萬(wàn)，人口老齡化比重達(dá)20.36%，是我省較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的城市之一，尤其是近年來(lái)，人口老齡化呈爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，未富先老、空巢化、少子化等養(yǎng)老問題也日益凸顯。當(dāng)前，關(guān)于養(yǎng)老問題的破局方向，各地、各方都在探索之中，而推進(jìn)養(yǎng)老智慧化建設(shè)已成為解決當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)瓶頸問題的重要渠道，且已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。2019年，安徽省政府將養(yǎng)老智慧化建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作、省民生工程實(shí)施范圍和省政府考核體系。1.3.2建設(shè)目標(biāo)根據(jù)中央財(cái)政支持居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合試點(diǎn)城市針對(duì)養(yǎng)老智慧化建設(shè)要求和省政府考核要求，建設(shè)馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老云平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、智慧化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全市養(yǎng)老信息的全面統(tǒng)計(jì)與分析，養(yǎng)老服務(wù)的全面監(jiān)督與監(jiān)控，形成平臺(tái)統(tǒng)一、信息共享、功能完備，聯(lián)通其他政府職能部門相關(guān)養(yǎng)老業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋縣（市/區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）的綜合性養(yǎng)老服務(wù)體系，為各類老人提供健康咨詢等綜合性養(yǎng)老服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，覆蓋全市居家老人。具體目標(biāo)如下：憑借各個(gè)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的智能化、科學(xué)化管理，使居家養(yǎng)老服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化；最大化整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)并有效監(jiān)管，建設(shè)養(yǎng)老消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展；依托數(shù)據(jù)中心構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)，輔助政府的養(yǎng)老政策導(dǎo)向；建成當(dāng)?shù)孛裾哂泄俜綑?quán)威性的養(yǎng)老服務(wù)政策宣傳平臺(tái)，有效提升民眾的養(yǎng)老認(rèn)知度；逐步實(shí)現(xiàn)綜合養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、創(chuàng)新養(yǎng)老、最終實(shí)現(xiàn)幸福養(yǎng)老；提升全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老的關(guān)注度，提升社會(huì)適老性，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂。1.3.3項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容考核情況根據(jù)中央財(cái)政支持居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合試點(diǎn)城市的智慧化養(yǎng)老服務(wù)要求，根據(jù)《安徽省人民政府關(guān)于2019年各市政府目標(biāo)管理績(jī)效考核工作的通知》（皖政秘〔2019〕81號(hào)）、《安徽省人民政府關(guān)于2019年重點(diǎn)工作及責(zé)任分解的通知》（皖政〔2019〕9號(hào)）、《安徽省人民政府關(guān)于2019年實(shí)施33項(xiàng)民生工程的通知》（皖政〔2019〕14號(hào)）要求，“養(yǎng)老服務(wù)體系和養(yǎng)老智慧化建設(shè)項(xiàng)目”納入省政府對(duì)各市政府目標(biāo)考核，其中該項(xiàng)目占省政府考核0.5分。1.3.4項(xiàng)目建設(shè)的意義和必要性建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老綜合服務(wù)中心是2019年馬鞍山市做為中央財(cái)政支持的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革綜合試點(diǎn)城市的要求，建立互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)也是安徽省政府對(duì)馬鞍山市政府2019年的考核任務(wù)，通過(guò)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，完善社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)為老服務(wù)功能，建設(shè)全方位、一體式、智能化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、CRM、服務(wù)云系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、監(jiān)控中心等一系列功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源、信息資源、健康數(shù)據(jù)有效整合的“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”生態(tài)系統(tǒng)，形成以政府主導(dǎo)、社區(qū)參與為核心，居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，社會(huì)化服務(wù)為依托的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人緊急救助、生活照料、社區(qū)日托、老人代購(gòu)、信息關(guān)愛、醫(yī)療康復(fù)等為基本服務(wù)內(nèi)容的多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。1.3.5部門業(yè)務(wù)需求說(shuō)明根據(jù)市民政局對(duì)各縣區(qū)、開發(fā)園區(qū)的需求調(diào)查，截至2018年底，全市60歲以上老年戶籍人口達(dá)48.5647萬(wàn)，人口老齡化比重達(dá)21.19%，我市已成為全省人口老齡化程度較高的城市，且老齡人口比重仍處于上升階段。按此趨勢(shì)發(fā)展，未來(lái)三到五年，按照每年老齡人口比重上升1.2個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算，到2025年，60歲及以上人口將超過(guò)60萬(wàn)人，這些老年人都需要實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老服務(wù)，且這部分老年人基于現(xiàn)代信息技術(shù)的熟練和掌握，將成為馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)用戶。與此同時(shí)，隨著用戶規(guī)模的壯大以及越來(lái)越多養(yǎng)老服務(wù)需求的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)3-5年智慧健康養(yǎng)老服務(wù)需求量將呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的現(xiàn)象，隨之而來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)深度、廣度和監(jiān)管力度等均需智慧化建設(shè)來(lái)加以支撐。1.3.6總體建設(shè)與本期建設(shè)任務(wù) 總體建設(shè)任務(wù)建設(shè)馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源、信息資源、健康數(shù)據(jù)的有效整合，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，建設(shè)全方位、一體式、智能化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。提供標(biāo)準(zhǔn)的指揮調(diào)度中心，養(yǎng)老服務(wù)中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心、平臺(tái)管理中心、智慧日照中心、一卡通平臺(tái)等一系列功能，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，形成以政府主導(dǎo)、社區(qū)參與為核心，居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，社會(huì)化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)有序、持續(xù)發(fā)展。本期建設(shè)任務(wù)建設(shè)馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)。全市居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一管理。同時(shí)，建設(shè)街道平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與市級(jí)平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，最大發(fā)揮市級(jí)中心平臺(tái)的指揮功能和落地服務(wù)功能。第二章業(yè)務(wù)需求分析2.1業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)量分析1）軟件部分要求按照“立足現(xiàn)狀、總體設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、分步實(shí)施”的建設(shè)思路進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。一是充分利用馬鞍山市已建的各類信息系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，避免重復(fù)建設(shè)；二是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一應(yīng)用的思路進(jìn)行和居家養(yǎng)老的總體規(guī)劃。應(yīng)用上突出以人為本，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供優(yōu)質(zhì)的大數(shù)據(jù)服務(wù)；業(yè)務(wù)上滿足國(guó)家對(duì)智慧城市建設(shè)智能化、集約化的要求；技術(shù)上滿足“十三五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期發(fā)展的需要；三是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、接口、服務(wù)、展現(xiàn)的“四個(gè)統(tǒng)一”；四是平臺(tái)建設(shè)與養(yǎng)老管理制度建設(shè)同步進(jìn)行，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)和預(yù)測(cè)能力，同步了解需求，同步開發(fā)，互動(dòng)協(xié)同，邊建設(shè)邊完善。本平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)采用開放式的、基于平臺(tái)管理的、通訊獨(dú)立安全、應(yīng)用易擴(kuò)展的多層體系架構(gòu)，各層次接口清晰簡(jiǎn)單，易維護(hù)、易擴(kuò)展。結(jié)合馬鞍山市養(yǎng)老需求分析，馬鞍山市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)將建設(shè)7個(gè)子系統(tǒng)。分別為：指揮調(diào)度中心養(yǎng)老服務(wù)中心養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心平臺(tái)管理中心智慧日照中心一卡通平臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖：整個(gè)平臺(tái)部署在政務(wù)外網(wǎng)機(jī)房的應(yīng)用層，充分利用馬鞍山市現(xiàn)有的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源、硬件資源以及支撐層的相關(guān)資源，避免重復(fù)建設(shè)。業(yè)務(wù)流程中主要涉及老人用戶，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和原有養(yǎng)老平臺(tái)的老人用戶數(shù)據(jù)，提供服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和各個(gè)社區(qū)。由老人通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提出養(yǎng)老服務(wù)需求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)篩查出對(duì)應(yīng)的服務(wù)企業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)完成后通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控、回訪和社區(qū)抽查等方式實(shí)施服務(wù)監(jiān)管。業(yè)務(wù)量分析根據(jù)2018年馬鞍山市1%人口抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，全市常住人口226.2萬(wàn)人，比上年增加3.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)1.48%；比2010年馬鞍山市第六次人口普查時(shí)增加5.9萬(wàn)人，年均增加1.18萬(wàn)，年均增長(zhǎng)0.53%。全市常住人口中，60歲及以上人口為48.2萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.31%。其中65歲及以上人口為33萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.58%。與2014年相比，65歲及以上人口比重上升0.68個(gè)百分點(diǎn)。按此趨勢(shì)發(fā)展，未來(lái)三到五年，65歲及以上人口比重呈緩慢上升趨勢(shì)，按未來(lái)五年每年人口比重上升1.2個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算，到2020年，65歲及以上人口將超過(guò)35萬(wàn)人，這些老年人都需要實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老服務(wù)，是馬鞍山市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)潛在用戶，用戶規(guī)模的龐大以及越來(lái)越多養(yǎng)老服務(wù)需求的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)3-5年系統(tǒng)業(yè)務(wù)量將呈現(xiàn)成倍增長(zhǎng)的現(xiàn)象。預(yù)計(jì)日均服務(wù)量可達(dá)1000人次。2)硬件部分要求 根據(jù)平臺(tái)的并發(fā)情況、業(yè)務(wù)量、數(shù)據(jù)量，對(duì)主要硬件進(jìn)行要求，具體如下：馬鞍山市民政局提供場(chǎng)所建設(shè)呼叫中心及系統(tǒng)演示大廳，業(yè)務(wù)需求人員可通過(guò)座機(jī)、手機(jī)等設(shè)備撥打呼叫中心，實(shí)現(xiàn)話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)提供的各類服務(wù)，呼叫中心設(shè)有8坐席，需坐席人員配套使用的坐席電腦、話機(jī)。同時(shí)通過(guò)大屏顯示工程，展示養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多維度報(bào)表、數(shù)據(jù)展示等，并對(duì)服務(wù)商、服務(wù)人員及服務(wù)軌跡追蹤，大屏顯示工程需配套采購(gòu)大屏硬件設(shè)施。主機(jī)服務(wù)器需求設(shè)備名稱數(shù)量作用備注應(yīng)用服務(wù)器5系統(tǒng)管理中心/養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)，指揮調(diào)度中心，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心/CRM，養(yǎng)老服務(wù)中心/智能助餐系統(tǒng)，智慧日照系統(tǒng)/A+云/云租用應(yīng)用支撐服務(wù)器1應(yīng)用支撐服務(wù)器云租用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器云租用數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)1數(shù)據(jù)備份云租用話務(wù)平臺(tái)服務(wù)器1安裝在機(jī)房，用戶安裝話務(wù)平臺(tái)軟件用馬鞍山市民政局提供場(chǎng)所建設(shè)呼叫中心及系統(tǒng)演示大廳，業(yè)務(wù)需求人員可通過(guò)座機(jī)、手機(jī)等設(shè)備撥打呼叫中心，實(shí)現(xiàn)話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)提供的各類服務(wù)，呼叫中心設(shè)有10坐席，需坐席人員配套使用的坐席電腦、話機(jī)。同時(shí)通過(guò)大屏顯示工程，展示養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多維度報(bào)表、數(shù)據(jù)展示等，并對(duì)服務(wù)商、服務(wù)人員及服務(wù)軌跡追蹤，大屏顯示工程需配套采購(gòu)大屏硬件設(shè)施。1）帶寬需求預(yù)計(jì)高峰時(shí)百分之一的用戶同時(shí)上傳或是下載文件，即同時(shí)上傳以及下載的用戶數(shù)為用戶250人，傳輸速度至少為50KB/s，需要的帶寬為：250*50KB/1024*8=97M考慮到帶寬一定的冗余性，故需要至少100M的帶寬。2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置核心交換機(jī)（1臺(tái)）1臺(tái)應(yīng)用層核心交換機(jī)采用主備機(jī)制，上行連接應(yīng)用防火墻，下行通過(guò)千兆端口連接服務(wù)器，保證平臺(tái)的性能以及穩(wěn)定性。防火墻（1臺(tái)）1臺(tái)防火墻采，上行連接運(yùn)營(yíng)商線路，下行端口連接核心交換機(jī)，保證平臺(tái)的性能以及穩(wěn)定性，同時(shí)防火墻做策略配置，保證平臺(tái)的訪問安全性。3)其它主要硬件設(shè)備高清監(jiān)控設(shè)備（24個(gè)）4個(gè)安裝在養(yǎng)老綜合指導(dǎo)中心坐席及辦公室，用于辦公室及坐席的安全監(jiān)控用；20個(gè)安裝在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，用于安全監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)管。大屏拼接屏（長(zhǎng)*寬）安裝在養(yǎng)老綜合指導(dǎo)中心坐席前，用于平臺(tái)大數(shù)據(jù)展示。話務(wù)平臺(tái)服務(wù)器（1臺(tái)）安裝在機(jī)房，用戶安裝話務(wù)平臺(tái)軟件用。2.2系統(tǒng)功能和性能需求分析2.2.1系統(tǒng)功能本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)包含6中心+1平臺(tái)：指揮調(diào)度中心、養(yǎng)老服務(wù)中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心、平臺(tái)管理中心、智慧日照中心、一卡通平臺(tái)。2.2.2性能需求2.2.2.1響應(yīng)時(shí)間平臺(tái)最大并發(fā)數(shù)不小于200人，一般情況下90%操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于10秒。其他耗時(shí)較長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)查詢操作的響應(yīng)時(shí)間一般小于20秒。系統(tǒng)可連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)用系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)處理流程的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用，人機(jī)界面友好，輸入輸出方便，檢索查詢簡(jiǎn)單快捷。2.2.2.2兼容性序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1瀏覽器兼容支持IE9.0及以上、兼容Chrome瀏覽器2APP（IOS）操作系統(tǒng)及機(jī)型支持7.0及以上3APP（Android）操作系統(tǒng)及機(jī)型支持4.2以上系統(tǒng)2.3系統(tǒng)非功能性需求分析通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提升系統(tǒng)性能設(shè)計(jì)，需要采取優(yōu)化的手段和技術(shù)，盡可能地發(fā)揮出設(shè)備硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)方面的性能特性，并將其整合成一個(gè)高性能的系統(tǒng)，以保證系統(tǒng)的處理速度和響應(yīng)時(shí)間。從總體上說(shuō)，系統(tǒng)性能優(yōu)化的主要目的可包括以下三點(diǎn)：保證系統(tǒng)可以滿足設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)流量和響應(yīng)時(shí)間要求。測(cè)試系統(tǒng)可以承載的最大負(fù)荷。測(cè)試和細(xì)化各種技術(shù)方案，進(jìn)行最優(yōu)化配置。數(shù)據(jù)的精確性：數(shù)據(jù)加載、統(tǒng)計(jì)計(jì)算、制表制圖等功能必須精確，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能真正反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)的處理速度：要保證每日更新信息的及時(shí)獲取、處理、入庫(kù)與發(fā)布。系統(tǒng)的容量要求：系統(tǒng)要求采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄數(shù)的增長(zhǎng)沒有限制，并且保證大容量數(shù)據(jù)庫(kù)的可操作性。查詢速度要求：由于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量非常大，并且數(shù)據(jù)記錄的增長(zhǎng)速度非?？?，對(duì)于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢能力和查詢算法是一個(gè)挑戰(zhàn)。必須在高性能服務(wù)器的支撐下，設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和查詢算法，以保證查詢的響應(yīng)速度，并不隨記錄數(shù)的增長(zhǎng)急速下降。應(yīng)用系統(tǒng)性能：應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足業(yè)務(wù)處理流程的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用，人機(jī)界面友好，輸入輸出方便，檢索查詢簡(jiǎn)單快捷。計(jì)算能力：本系統(tǒng)涉及人員數(shù)量比較大，在面臨同時(shí)處理績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算等復(fù)雜情況時(shí)，對(duì)處理系統(tǒng)的計(jì)算能力有比較高的要求。第三章總體建設(shè)方案3.1建設(shè)原則3.1.1統(tǒng)一性原則本平臺(tái)建設(shè)將會(huì)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理的原則。3.1.2先進(jìn)性原則本次平臺(tái)建設(shè)將會(huì)采用符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的先進(jìn)技術(shù)，硬件系統(tǒng)將會(huì)選擇先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定、性價(jià)比高的設(shè)備。軟件平臺(tái)的選擇與應(yīng)用軟件的開發(fā)將會(huì)在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上具有極強(qiáng)的易改造、易升級(jí)、易操作、易維護(hù)等性能。3.1.3安全性原則本次平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)將會(huì)建立在成熟穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上，通過(guò)嚴(yán)密的權(quán)限操作機(jī)制、完善的安全控制機(jī)制、可靠的備份恢復(fù)策略、有效的監(jiān)控管理手段和快速的故障處理措施來(lái)保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。3.1.4經(jīng)濟(jì)性原則本次平臺(tái)建設(shè)將會(huì)充分考慮利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)低成本、高質(zhì)量的平臺(tái)，同時(shí)注意系統(tǒng)建成后的維護(hù)成本與管理成本。在設(shè)計(jì)時(shí)將會(huì)充分考慮到逐步實(shí)施、逐步投入的要求。應(yīng)用系統(tǒng)上基礎(chǔ)通用模塊共享，采用統(tǒng)一的信息接口、統(tǒng)一的信息發(fā)布，從而減少系統(tǒng)的維護(hù)成本。3.1.5實(shí)用性原則本次平臺(tái)建設(shè)將會(huì)盡可能采用成熟的技術(shù)，以解決實(shí)際問題為最根本的宗旨。提供實(shí)用的系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)工具，方便各級(jí)系統(tǒng)管理員進(jìn)行日常管理工作。在系統(tǒng)平臺(tái)UI界面設(shè)計(jì)方面設(shè)計(jì)友好但不過(guò)度開發(fā)，系統(tǒng)將會(huì)有相應(yīng)的維護(hù)工具；選擇服務(wù)器指標(biāo)以實(shí)用為原則，而不選擇配置最高的。3.1.6可拓展原則平臺(tái)的體系架構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu)具有前瞻性，將會(huì)充分考慮未來(lái)為老服務(wù)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展和管理的變化，方便新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持，滿足未來(lái)我市民政為老服務(wù)動(dòng)態(tài)管理發(fā)展的需要。3.2總體建設(shè)任務(wù)建設(shè)馬鞍山市互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：1、指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心包括工單處理、回訪、跟蹤、主動(dòng)關(guān)懷、來(lái)電信息統(tǒng)計(jì)功能；實(shí)現(xiàn)呼叫中心來(lái)電應(yīng)答，提供養(yǎng)老咨詢、老人定位、緊急求助、居家服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工單處理及流轉(zhuǎn)，以及對(duì)服務(wù)的回訪、跟蹤、歸檔。2、養(yǎng)老服務(wù)中心養(yǎng)老服務(wù)中心與其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，方便地創(chuàng)建工單并分配給后續(xù)的支持部門，配置工單觸發(fā)器，可自動(dòng)將工單分配給指定服務(wù)供應(yīng)商或服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)；能夠清晰追蹤服務(wù)進(jìn)展，保障養(yǎng)老服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。3、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心根據(jù)不同條件檢索，對(duì)老年人、日間照料中心、社會(huì)組織、服務(wù)商家綜合分析；對(duì)老年文化活動(dòng)、養(yǎng)老服務(wù)記錄綜合分析；支持對(duì)系統(tǒng)錄入人員能力狀況進(jìn)行篩選、甄別，實(shí)現(xiàn)所有享受政府補(bǔ)貼、購(gòu)買服務(wù)對(duì)象的政策識(shí)別；支持圖表等多種形式展現(xiàn)，包括柱狀圖、餅圖、趨勢(shì)圖、列表等；基于養(yǎng)老服務(wù)的共享數(shù)據(jù)資源中心庫(kù)實(shí)現(xiàn)全市數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。4、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶行為相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析處理，并以圖表等方式直觀展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)視圖方式展現(xiàn)監(jiān)控分析界面5、平臺(tái)管理中心智慧養(yǎng)老平臺(tái)的核心管理系統(tǒng)，提供單點(diǎn)登錄、用戶管理、資源管理、日志管理等功能。6、智慧日照中心智慧日照中心利用互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合智能設(shè)備實(shí)時(shí)查看老人在日間照料中心的行為軌跡信息，同時(shí)可以利用智能設(shè)備對(duì)老人健康進(jìn)行管理。7、一卡通平臺(tái)一卡通平臺(tái)將老人所有需要提供證件進(jìn)行身份識(shí)別的地方用IC卡進(jìn)行認(rèn)證，全面實(shí)現(xiàn)“以卡代證”。充分利用IC卡具備的一卡多用的資源，使老人利用一張卡來(lái)完成門禁，就餐等功能，簡(jiǎn)化優(yōu)化整套系統(tǒng)管理。3.3系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如下：系統(tǒng)軟件依托于云平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，民政及相關(guān)機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)即可訪問系統(tǒng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)操作及管理。馬鞍山市民政局提供場(chǎng)所建設(shè)呼叫中心及系統(tǒng)演示大廳，業(yè)務(wù)需求人員可通過(guò)座機(jī)、手機(jī)等設(shè)備撥打呼叫中心，實(shí)現(xiàn)話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)提供的各類服務(wù)，呼叫中心設(shè)有8坐席，需坐席人員配套使用的坐席電腦、話機(jī)。同時(shí)通過(guò)大屏顯示工程，展示養(yǎng)老數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多維度報(bào)表、數(shù)據(jù)展示等，并對(duì)服務(wù)商、服務(wù)人員及服務(wù)軌跡追蹤，大屏顯示工程需配套采購(gòu)大屏硬件設(shè)施。3.4技術(shù)路線3.4.1系統(tǒng)技術(shù)線路3.4.1.1總體技術(shù)線路系統(tǒng)采用B/S模式進(jìn)行構(gòu)架和開發(fā)，整個(gè)系統(tǒng)要求集中部署，具有較好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。為了提高網(wǎng)絡(luò)效率，客戶端應(yīng)能自動(dòng)安裝、自動(dòng)升級(jí)，終端用戶不需要部署。系統(tǒng)具有良好的可移植性，在不同的操作平臺(tái)均可以運(yùn)行。系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性和擴(kuò)展性，以適應(yīng)未來(lái)系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)展。系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，數(shù)據(jù)編碼統(tǒng)一，系統(tǒng)權(quán)限分級(jí)控制，靈活進(jìn)行分配權(quán)限。嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，采用多級(jí)安全防護(hù)措施。但系統(tǒng)安全措施不影響系統(tǒng)的易用性。系統(tǒng)具有良好的用戶界面、管理界面和開發(fā)界面。我局提供總體系統(tǒng)方案采用相應(yīng)的技術(shù)保證整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)行，并制定系統(tǒng)優(yōu)化策略和方案，保證在今后一段時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的情況下，系統(tǒng)仍具有較高的容限和可擴(kuò)展性?？缙脚_(tái)，支持多種主流操作系統(tǒng)，在系統(tǒng)開發(fā)中，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性，合理設(shè)計(jì)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，正確選擇主流產(chǎn)品及運(yùn)行軟硬件平臺(tái)，以及嚴(yán)格組織應(yīng)用服務(wù)軟件的規(guī)范化開發(fā)等。數(shù)據(jù)交換，提供數(shù)據(jù)交換接口，并提供系統(tǒng)的模塊化能力及和第三方應(yīng)用的集成能力。安全性考慮系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全性，保障服務(wù)器上的應(yīng)用及其他信息不被非法的刪除、篡改、盜取，并具有最少人工干預(yù)的應(yīng)急自恢復(fù)能力。系統(tǒng)自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)。兼容性。網(wǎng)頁(yè)應(yīng)兼容WindowsIE、Edge、OZILLA、NETSCAPE、谷歌、火狐、等主要瀏覽器，在顯示器分辨率為1024*768或者其他規(guī)格時(shí)都可清晰瀏覽。系統(tǒng)全面支持云平臺(tái)，系統(tǒng)基于服務(wù)總線的模式，支持分布式部署和集中管理。系統(tǒng)開發(fā)采用多標(biāo)準(zhǔn)，為信息采集、聚合提供多種信息接口標(biāo)準(zhǔn)，為第三方系統(tǒng)信息導(dǎo)入提供支持；提供組件化的數(shù)據(jù)接口，保證多平臺(tái)數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用整合，為第三方應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一管理接口。系統(tǒng)平臺(tái)可在不同的終端頁(yè)面布局實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)，便于在PC、PAD、手機(jī)等終端瀏覽器訪問。第四章本期軟件項(xiàng)目建設(shè)方案4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.1軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.1.1數(shù)據(jù)資源設(shè)計(jì)1、數(shù)據(jù)資源規(guī)劃本項(xiàng)目數(shù)據(jù)按形成的過(guò)程和作用可分為三層，第一層為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，第二層是交換共享數(shù)據(jù)，第三層是宏觀決策數(shù)據(jù)。第一層是數(shù)據(jù)采集層，該層的數(shù)據(jù)是通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理獲得，它是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第二層是信息服務(wù)層，完成信息的共享功能。該層是在數(shù)據(jù)采集層的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合而形成的統(tǒng)一的信息資源。特別對(duì)于目前存在多種異構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況下，建立統(tǒng)一信息服務(wù)層，可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)信息資源的規(guī)范化建設(shè)。第三層是信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)，為養(yǎng)老及相關(guān)工作提供宏觀管理信息。宏觀決策層是在統(tǒng)一的信息服務(wù)層基礎(chǔ)上，建立的統(tǒng)一的宏觀決策數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)采集層設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集層是前臺(tái)業(yè)務(wù)處理的核心，完成數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)辦理和歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并用于支持本級(jí)的交換區(qū)。1）數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)分布結(jié)構(gòu)按照系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)劃分，目前通用的有純分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、集中式系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和集中加分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三種模式。為保證整個(gè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、正常、持久地運(yùn)行，推薦采用大型集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。2)數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)庫(kù)的層次、結(jié)構(gòu)劃分?jǐn)?shù)據(jù)采集層是對(duì)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中過(guò)程性數(shù)據(jù)的備份，同時(shí)支持本地的交換庫(kù)。目前設(shè)計(jì)的生產(chǎn)區(qū)主要包括如下幾大部分功能：基礎(chǔ)信息（老人基本信息、老人健康信息、供應(yīng)商息等）、申請(qǐng)審批信息、購(gòu)買服務(wù)信息、養(yǎng)老信息、優(yōu)惠政策享受信息等。3)數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)要求按照項(xiàng)目建設(shè)總體設(shè)計(jì)方案的要求，做好數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)整合工作是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)整理主要是指在養(yǎng)老工作過(guò)程所涉及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是指收集這些資料、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是指這些數(shù)據(jù)應(yīng)符合信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，并形成相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整理工作是項(xiàng)目建設(shè)中不可缺少的環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容包括，將本地養(yǎng)老基本信息對(duì)照民政部的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中的設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充和完善，缺失的項(xiàng)目要補(bǔ)充，未記實(shí)的項(xiàng)目要記實(shí)，需重新采集的要重新采集，需變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，需合并的記錄要合并。數(shù)據(jù)整理的過(guò)程一般分為內(nèi)部整理和外部核對(duì)兩部分。內(nèi)部整理是按項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)庫(kù)中的基礎(chǔ)信息提取、比較、核查、校正以后，采用邏輯推理、經(jīng)驗(yàn)判斷、合理數(shù)值范圍設(shè)置等方法，進(jìn)行包括命名、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)合法性檢查、代碼過(guò)濾等方面的規(guī)范，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和篩選，濾出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。外部核對(duì)主要采用將需要整理或核對(duì)的數(shù)據(jù)信息提供給社區(qū)民政業(yè)務(wù)人員核實(shí)確認(rèn)。數(shù)據(jù)核對(duì)后，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行修正，對(duì)于缺失的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)于一人多條的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行合并，然后再分期分批地提交到生產(chǎn)系統(tǒng)中，使之達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的要求。3、信息服務(wù)層設(shè)計(jì)信息服務(wù)層是數(shù)據(jù)分布策略中，用于支持本級(jí)的業(yè)務(wù)、縱向和橫向信息交換與共享的工作區(qū)。交換庫(kù)是分布于信息服務(wù)層的數(shù)據(jù)庫(kù)，目前以交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)的形式體現(xiàn)，也可稱為交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)。其作用是對(duì)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中結(jié)果性數(shù)據(jù)的備份，同時(shí)支持與本地其他部門的橫向數(shù)據(jù)交換，支持上級(jí)的網(wǎng)絡(luò)掃描式的數(shù)據(jù)采集。目前設(shè)計(jì)的交換區(qū)主要包括如下幾部分：宏觀決策用數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，信息服務(wù)層還同時(shí)存放有由與外部系統(tǒng)橫向交換來(lái)的其他信息、供外部系統(tǒng)橫向交換使用的老人信息等，這些信息主要以數(shù)據(jù)表的形式存在。根據(jù)不同的應(yīng)用要求，不同數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)范圍、更新方式和存放期限有所不同。交換庫(kù)在各級(jí)數(shù)據(jù)中心以集中式數(shù)據(jù)庫(kù)方式設(shè)立，所有結(jié)構(gòu)為按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，上下對(duì)應(yīng)。1）信息服務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)的層次劃分從層次上分，交換區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)可分為本級(jí)、下級(jí)兩級(jí)。本級(jí)交換庫(kù)主要是支持上級(jí)的網(wǎng)絡(luò)掃描，本級(jí)宏觀分析、養(yǎng)老資金和業(yè)務(wù)監(jiān)管。下級(jí)交換庫(kù)是按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)庫(kù)進(jìn)行綜合、篩選與濾掉過(guò)程性數(shù)據(jù)，只包含結(jié)果性數(shù)據(jù)而形成，作為對(duì)數(shù)據(jù)采集層結(jié)果性數(shù)據(jù)的備份，支持上級(jí)相關(guān)部門的橫向數(shù)據(jù)交換，上級(jí)部門的網(wǎng)絡(luò)掃描，本級(jí)部門的宏觀分析、公共服務(wù)和居家養(yǎng)老工作監(jiān)管。2）信息服務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容劃分⑴地市級(jí)公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)地市級(jí)公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)是設(shè)立在信息服務(wù)層的，用于各類對(duì)外信息的查詢和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。存儲(chǔ)的是法規(guī)政策、宏觀數(shù)據(jù)等靜態(tài)信息。⑵養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)是設(shè)立在信息服務(wù)層的，用于本級(jí)和下級(jí)監(jiān)管的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)是交換庫(kù)中的一種，分為本級(jí)、下級(jí)兩級(jí)，并與中央交換數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)應(yīng)。存儲(chǔ)的是全市養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)，具體包括居家養(yǎng)老資金財(cái)務(wù)信息、預(yù)算信息；服務(wù)供應(yīng)商資金信息、服務(wù)供應(yīng)商保障金等信息。該數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的主體是區(qū)縣，并逐級(jí)采集、上傳。本級(jí)養(yǎng)老工作監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)的信息需要從被監(jiān)督單位獲取，包括各級(jí)民政機(jī)構(gòu)、服務(wù)供應(yīng)商、社區(qū)街道等單位。上級(jí)養(yǎng)老工作監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)的信息主要從下級(jí)養(yǎng)老工作監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)獲取，同時(shí)，也從同級(jí)其他部門獲取有關(guān)信息。養(yǎng)老工作監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)的使用對(duì)象主要為各級(jí)民政部門養(yǎng)老工作監(jiān)督機(jī)構(gòu)。⑶宏觀決策用數(shù)據(jù)庫(kù)宏觀決策用數(shù)據(jù)庫(kù)是設(shè)立在信息服務(wù)層的，用于支持上級(jí)和本級(jí)宏觀決策的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)是交換庫(kù)中的一種，在本級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，并與上級(jí)交換數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)應(yīng)。存儲(chǔ)的是服務(wù)于宏觀決策需求的養(yǎng)老業(yè)務(wù)原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)覆蓋范圍分別為全市。初步設(shè)計(jì)的信息包括常規(guī)統(tǒng)計(jì)信息；養(yǎng)老人群基礎(chǔ)信息；服務(wù)購(gòu)買信息等。宏觀決策用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于各業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)果性數(shù)據(jù)，將為各級(jí)民政部門宏觀決策提供數(shù)據(jù)支持。用于各宏觀決策用數(shù)據(jù)庫(kù)的更新方式為每月全部覆蓋更新，存儲(chǔ)當(dāng)月數(shù)據(jù)；有關(guān)的信息將轉(zhuǎn)到宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)按月追加，形成歷史記錄。3）交換區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)要求⑴統(tǒng)一設(shè)計(jì)信息服務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)各級(jí)機(jī)構(gòu)間的信息交換和上級(jí)部門的數(shù)據(jù)采集，保證數(shù)據(jù)的有效性、合理性、一致性和可用性，將按照全國(guó)統(tǒng)一設(shè)立地市、省級(jí)、中央交換資源庫(kù)的基本項(xiàng)目，并統(tǒng)一編碼，市里在統(tǒng)一項(xiàng)目的基礎(chǔ)上擴(kuò)展本區(qū)基本項(xiàng)目。⑵有效設(shè)計(jì)交換區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)并提取業(yè)務(wù)信息各地目前數(shù)據(jù)情況有所不同，建立和應(yīng)用程度存在差異。因此，在數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上既要考慮宏觀決策需要，又要兼顧現(xiàn)實(shí)性，并進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的有效提取，過(guò)濾掉過(guò)程性數(shù)據(jù)，將結(jié)果性數(shù)據(jù)提交到信息服務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)中。⑶設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換接口、協(xié)議、流程和規(guī)范，形成順暢的數(shù)據(jù)通道數(shù)據(jù)接口包括業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)與交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)接口，各交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)接口，交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)與宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)接口，交換區(qū)作為緩沖區(qū)，與外部協(xié)作單位的數(shù)據(jù)接口。4、宏觀決策層設(shè)計(jì)宏觀決策層是數(shù)據(jù)分布策略中，用于支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)宏觀決策的工作區(qū)。宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)是分布在決策層中，用于支持宏觀決策的原始數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的集合，包括當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，也可簡(jiǎn)稱統(tǒng)計(jì)庫(kù)。其數(shù)據(jù)來(lái)源包括從本級(jí)或下級(jí)交換庫(kù)中抽樣、提取、統(tǒng)計(jì)、匯總生成的原始數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；從下級(jí)單位統(tǒng)計(jì)庫(kù)中提取、匯總生成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)和抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)；從外單位（如財(cái)政、統(tǒng)計(jì)部門）獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)的用途，其數(shù)據(jù)組織形式應(yīng)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間有關(guān)的和不可修改的數(shù)據(jù)集合在一起，從地方大量的事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)清理和轉(zhuǎn)換按統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式抽取必要的數(shù)據(jù)，為決策者提供全方位的支持。宏觀決策支持屬于分析處理范疇，與事務(wù)處理不一樣的是，用戶的行為特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量巨大，某個(gè)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序可能需要連續(xù)幾個(gè)小時(shí)，此時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是有效的數(shù)據(jù)組織形式。1）宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)的層次劃分從層次上，宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)（統(tǒng)計(jì)庫(kù)）分為本級(jí)、下級(jí)兩級(jí)。本級(jí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)包括由本級(jí)交換庫(kù)經(jīng)提取、匯總而生成的本級(jí)宏觀決策用歷史數(shù)據(jù)、對(duì)下級(jí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)掃描”而獲取的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、針對(duì)本級(jí)交換庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)等，支持本級(jí)的數(shù)據(jù)分析和中央級(jí)的網(wǎng)絡(luò)掃描。本級(jí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)包括本級(jí)交換庫(kù)經(jīng)提取、匯總而生成的本級(jí)宏觀決策用歷史數(shù)據(jù)、常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、針對(duì)本級(jí)交換庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)等，支持本級(jí)的數(shù)據(jù)分析和上級(jí)的網(wǎng)絡(luò)掃描。2）宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)獲取過(guò)程對(duì)宏觀數(shù)據(jù)的采集和獲取要力求達(dá)到四度，即：寬度：指信息采集的廣泛性。信息采集的范圍不僅有民政部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)，更有與整個(gè)當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的宏觀數(shù)據(jù)。信度：指采集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)是決策的依據(jù)，失真的數(shù)據(jù)只能導(dǎo)致決策錯(cuò)誤。因此，建立必要的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，杜絕編造數(shù)字現(xiàn)象。速度：即信息采集的時(shí)效性。對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)或監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)要有時(shí)間要求，如急情快報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。深度：即信息采集和加工處理所達(dá)到的程度。宏觀數(shù)據(jù)獲取就是將宏觀決策以外的交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)通過(guò)轉(zhuǎn)換而形成宏觀決策數(shù)據(jù)的過(guò)程。獲取宏觀數(shù)據(jù)的過(guò)程分為四步：即數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)分類與整理、數(shù)據(jù)編輯與壓縮及數(shù)據(jù)計(jì)算與變換。數(shù)據(jù)抽取是根據(jù)定義的宏觀決策所需數(shù)據(jù)字段或記錄內(nèi)容，對(duì)交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，主要完成兩部分內(nèi)容的提取，即：經(jīng)由交換區(qū)獲取的微觀信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表超級(jí)匯總數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)抽取后按宏觀決策的要求對(duì)字段或記錄進(jìn)行重新分類和整理、編輯、壓縮，以及進(jìn)行一些數(shù)學(xué)和邏輯運(yùn)算，對(duì)數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)類型及進(jìn)行變換。宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)中存放資金管理的全部操作性數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)等信息，為宏觀決策提供所需的數(shù)據(jù)。3）宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求宏觀決策數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)可按三個(gè)層次存儲(chǔ)：當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)、輕度綜合級(jí)和元數(shù)據(jù)。當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)是當(dāng)前發(fā)生的、對(duì)宏觀決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)的數(shù)據(jù)量大，存儲(chǔ)在粒度的最底層；輕度綜合級(jí)是從當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)提煉出來(lái)的數(shù)據(jù)，主要是按各類主題內(nèi)容進(jìn)行組織的粒度較高和決策支持結(jié)果數(shù)據(jù)；元數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的頂層數(shù)據(jù)，是操作性環(huán)境不能直接取得的數(shù)據(jù)，如保障宏觀決策系統(tǒng)查找數(shù)據(jù)的目錄、將數(shù)據(jù)從操作性環(huán)境向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)換的引導(dǎo)數(shù)據(jù)和將當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)數(shù)據(jù)向輕度綜合級(jí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)的算法引導(dǎo)數(shù)據(jù)等。4.1.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)養(yǎng)老業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，理清數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，建立反映養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全貌的數(shù)據(jù)模型，然后按照合理的分布策略將這些數(shù)據(jù)存放在不同數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且設(shè)計(jì)一種切實(shí)可行的方案，保證數(shù)據(jù)之間的一致性。不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的聯(lián)系通過(guò)異步批量復(fù)制系統(tǒng)完成，接口數(shù)據(jù)文件與數(shù)據(jù)庫(kù)間的聯(lián)系是通過(guò)文件傳輸系統(tǒng)完成。不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的聯(lián)系和不同地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)間的聯(lián)系采用以交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的歸口控制策略，建立交換資源數(shù)據(jù)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)互連、互通。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)構(gòu)成分別是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)分別以獨(dú)立的庫(kù)表形式存在于不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)具體構(gòu)成參見下圖：4.1.1.2.1前置庫(kù)前置庫(kù)主要存放由各種渠道采集上來(lái)的數(shù)據(jù)信息，如通過(guò)設(shè)備采集上來(lái)的老人信息、通過(guò)其他系統(tǒng)導(dǎo)入的老人信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息、由客服或工單系統(tǒng)加入的服務(wù)信息，以及其他相關(guān)的信息資源，這些信息資源以各類格式存放在前置庫(kù)中，等待系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理4.1.1.2.2處理庫(kù)經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)按照當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老業(yè)務(wù)的要求，將數(shù)據(jù)分門別類存儲(chǔ)在處理庫(kù)中，處理庫(kù)區(qū)主要功能是將各渠道匯總上來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、清洗和整理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)，只有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和整理，成為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)才能進(jìn)入處理庫(kù)區(qū)，而處理庫(kù)中的數(shù)據(jù)都可直接參與數(shù)據(jù)分析。處理庫(kù)區(qū)包括核對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、鏡像庫(kù)、核對(duì)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)、批量處理數(shù)據(jù)庫(kù)。4.1.1.2.3核心數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)最終存放在核心數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)按照各自類別存放于不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中老人信息存放在老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中包括老人基礎(chǔ)信息庫(kù)、健康信息庫(kù)、服務(wù)信息庫(kù)、行為信息庫(kù)；供應(yīng)商存放在供應(yīng)商信息庫(kù)，其中包括供應(yīng)商基礎(chǔ)信息以及信用信息庫(kù)；平臺(tái)能夠面向老人提供的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)存放在產(chǎn)品服務(wù)信息庫(kù)中，其中包括基礎(chǔ)信息以及購(gòu)買信息庫(kù)；當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心以及日間照料中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等信息都存放在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息庫(kù)中，其中包括居家/社區(qū)養(yǎng)老中心基本信息庫(kù)、設(shè)施信息庫(kù)、管理信息庫(kù)、服務(wù)信息庫(kù)；核心數(shù)據(jù)庫(kù)還包含數(shù)據(jù)共享庫(kù)、信息資源庫(kù)與統(tǒng)計(jì)分析庫(kù)4.1.1.2.4管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中存放了本系統(tǒng)中的元數(shù)據(jù)、指標(biāo)規(guī)范庫(kù)、安全審計(jì)信息庫(kù)。4.1.1.3平臺(tái)數(shù)據(jù)字典目錄:用戶信息服務(wù)站信息服務(wù)商信息服務(wù)人員信息工單信息服務(wù)類型信息志愿者信息數(shù)據(jù)表說(shuō)明用戶信息數(shù)據(jù)字段名稱字段數(shù)據(jù)類型值域必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IDIdVARCHAR(64)是用戶編號(hào)customer_noVARCHAR(20)否用戶姓名customer_nameVARCHAR(64)是用戶的唯一碼customer_ukeyVARCHAR(20)否用戶性別customer_sexVARCHAR(10)0男1女是用戶生日customer_birthdayVARCHAR(50)是用戶類別customer_typeVARCHAR(50)編號(hào)否用戶手機(jī)customer_mobileVARCHAR(200)沒有此項(xiàng)數(shù)據(jù)就默認(rèn)站點(diǎn)電話是住宅電話customer_phoneVARCHAR(20)沒有此項(xiàng)數(shù)據(jù)就默認(rèn)站點(diǎn)電話是用戶地址customer_addressVARCHAR(200)沒有此項(xiàng)數(shù)據(jù)就默認(rèn)戶籍地址是用戶地址郵編post_codeVARCHAR(18)否用戶年齡customer_ageVARCHAR(3)是用戶愛好customer_hobbyVARCHAR(200)否身份證號(hào)identify_noVARCHAR(20)是所屬區(qū)域IDcustomer_belongsVARCHAR(64)是參見區(qū)域編碼變所屬區(qū)域名稱customer_belongs_nameVARCHAR(200)是參見區(qū)域編碼表用戶郵箱customer_emailVARCHAR(50)否婚姻狀態(tài)martial_statusVARCHAR(10)0未婚1已婚2離異3喪偶是是否有電梯elevatorVARCHAR(10)0沒有1有否是否有貨梯service_elevatorVARCHAR(10)0沒有1有否社?？ㄌ?hào)medical_cardVARCHAR(64)否救護(hù)車入口ambulance_enterVARCHAR(50)否用戶身高customer_heightVARCHAR(20)否用戶體重customer_weightVARCHAR(20)否用戶血型customer_bloodVARCHAR(20)否是否吸煙smoking_flagVARCHAR(20)否戶口所在地account_addressVARCHAR(200)是籍貫戶口所在地郵編account_post_codeVARCHAR(20)否居委會(huì)neighborhoodVARCHAR(200)村否居委會(huì)電話neighborhood_phoneVARCHAR(50)否本人月收入customer_moneyDecimal(18,0)否失能情況lost_statusVARCHAR(20)否健康情況healthy_statusVARCHAR(20)健康描述否子女情況children_conditionVARCHAR(50)1有0無(wú)是有無(wú)子女居住情況live_conditionVARCHAR(50)1與子女同住0獨(dú)居是獨(dú)居或與子女同住附近街道nearby_streetVARCHAR(200)否機(jī)器編號(hào)machine_noVARCHAR(200)否機(jī)器使用狀態(tài)use_statusVARCHAR(64)否所屬物業(yè)property_belongsVARCHAR(50)否所屬物業(yè)電話property_phoneVARCHAR(50)否備注信息remarksVARCHAR(200)否服務(wù)站信息名稱字段數(shù)據(jù)類型域值必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IDidVARCHAR(64)是服務(wù)站編號(hào)station_noVARCHAR(50)否服務(wù)站狀態(tài)station_stateVARCHAR(20)1正常0不正常是是否正常工作服務(wù)站名稱station_nameVARCHAR(100)是聯(lián)系電話station_telVARCHAR(200)是服務(wù)站管理員station_adminVARCHAR(64)是所屬區(qū)域IDarea_idVARCHAR(64)是參見區(qū)域字典所屬區(qū)域名稱area_nameVARCHAR(200)是參見區(qū)域字典經(jīng)度longitudeVARCHAR(20)否緯度latitudeVARCHAR(20)否服務(wù)站類型station_typeVARCHAR(20)否服務(wù)商信息名稱字段數(shù)據(jù)類型域值必填項(xiàng)說(shuō)明租戶idIdVARCHAR(64)是服務(wù)商編號(hào)sale_codeVARCHAR(25)否服務(wù)商名稱sale_nameVARCHAR(50)是服務(wù)商地址sale_addressVARCHAR(200)是服務(wù)商簡(jiǎn)介sale_descVARCHAR(2000)否服務(wù)商類型sale_typeVARCHAR(10)否合作開始時(shí)間join_timeVARCHAR（25）否合作結(jié)束時(shí)間end_timeVARCHAR（25）否合作狀態(tài)join_stateVARCHAR(25)否聯(lián)系人contactVARCHAR(25)是結(jié)算方式pay_typeVARCHAR(50)否所在社區(qū)sale_zoneVARCHAR(200)否服務(wù)站IDstation_idVARCHAR(64)否區(qū)域IDarea_idVARCHAR(200)否參見區(qū)域編碼服務(wù)區(qū)域名稱area_nameVARCHAR(200)否參見區(qū)域編碼郵箱emailVARCHAR(64)否服務(wù)熱線sale_hotlineVARCHAR(50)是服務(wù)類別sale_kindVARCHAR(20)是結(jié)束服務(wù)時(shí)間send_service_timeVARCHAR(64)否服務(wù)時(shí)間service_timeVARCHAR(64)否聯(lián)系電話phone_numberVARCHAR(50)是服務(wù)人員信息名稱字段數(shù)據(jù)類型值域必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IdVARCHAR(64)是地址addressVARCHAR(200)是年齡ageVARCHAR(50)是合作開始時(shí)間cooperation_start_timeVARCHAR(50)否合作結(jié)束時(shí)間cooperation_ent_timeVARCHAR(50)否合作狀態(tài)ooperation_stateVARCHAR(50)否服務(wù)人電話mobileVARCHAR(20)是服務(wù)人性別sexVARCHAR(20)是服務(wù)人身份證號(hào)identify_noVARCHAR(64)是服務(wù)人姓名waiter_nameVARCHAR(50)是服務(wù)人編號(hào)waiter_noVARCHAR(64)否服務(wù)人地理位置locationVARCHAR(200)否所屬服務(wù)站編號(hào)station_noVARCHAR(64)是所屬服務(wù)商idsale_idVARCHAR(64)否工單信息名稱字段數(shù)據(jù)類型值域必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IdIdVARCHAR(64)是服務(wù)區(qū)域idservice_area_idVARCHAR(64)是參見區(qū)域編碼說(shuō)明服務(wù)區(qū)域名稱service_area_nameVARCHAR(64)是參見區(qū)域編碼說(shuō)明服務(wù)地址service_addressVARCHAR(200)是服務(wù)內(nèi)容service_contentVARCHAR(2000)服務(wù)名稱否工單號(hào)work_noVARCHAR(64)是各自系統(tǒng)的工單號(hào)工單狀態(tài)work_statusVARCHAR(20)0未開始1進(jìn)行中2已完成是需要字典服務(wù)用戶IDcustomer_idVARCHAR(64)對(duì)應(yīng)老人編號(hào)是服務(wù)用戶名稱customer_nameVARCHAR(64)是服務(wù)用戶電話customer_phoneVARCHAR(64)是用戶檔案號(hào)customer_noVARCHAR(64)否用戶滿意度customer_satisfactionVARCHAR(10)完成后更新否機(jī)械編號(hào)cachine_noVARCHAR(2)否用戶類別customer_kindVARCHAR(64)否簽入地址sign_in_locationVARCHAR(200)否簽入狀態(tài)sign_in_statusVARCHAR(200)否簽出地址sign_out_locationVARCHAR(200)否簽出狀態(tài)sign_out_statusVARCHAR(200)否服務(wù)人員狀態(tài)waiter_statusVARCHAR(20)否服務(wù)日期service_dateVARCHAR(64)是計(jì)劃服務(wù)開始時(shí)間service_beginVARCHAR(64)否實(shí)際服務(wù)開始時(shí)間actrue_beginVARCHAR(64)否實(shí)際服務(wù)結(jié)束時(shí)間actrue_endVARCHAR(64)否服務(wù)項(xiàng)目idservice_item_idVARCHAR(200)是原業(yè)務(wù)系統(tǒng)id服務(wù)項(xiàng)目名稱service_item_nameVARCHAR(200)是服務(wù)項(xiàng)目全路徑service_full_pathVARCHAR(200)否下單用戶IDorder_user_idVARCHAR(64)默認(rèn)用戶自己是下單用戶姓名order_user_nameVARCHAR(64)是下單時(shí)間order_dateVARCHAR(64)是回訪/確認(rèn)用戶IDvisit_user_idVARCHAR(64)否回訪/確認(rèn)用戶姓名visit_user_nameVARCHAR(64)否回訪/確認(rèn)時(shí)間visit_dateVARCHAR(64)否服務(wù)站IDstation_idVARCHAR(64)是原業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)站id服務(wù)站名稱station_nameVARCHAR(64)是原業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)站名稱服務(wù)站電話station_phoneVARCHAR(64)是原業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)站電話服務(wù)站地址station_addressVARCHAR(64)是原業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)站地址服務(wù)員IDwaiter_idVARCHAR(64)否派單后更新服務(wù)員姓名waiter_nameVARCHAR(64)否派單后更新服務(wù)員電話waiter_phoneVARCHAR(64)否派單后更新服務(wù)類型信息名稱字段數(shù)據(jù)類型域值必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IDidVARCHAR(64)是服務(wù)類型名稱nameVARCHAR(64)是服務(wù)類型編碼type_keyVARCHAR(64)是服務(wù)所需費(fèi)用service_moneyVARCHAR(64)是最低服務(wù)時(shí)長(zhǎng)minimum_timeVARCHAR(64)是備注信息remarksVARCHAR(64)否志愿者信息名稱字段數(shù)據(jù)類型域值必填項(xiàng)說(shuō)明系統(tǒng)IDidVARCHAR(64)是服務(wù)站IDstation_idVARCHAR(64)是志愿者編號(hào)volunteer_noVARCHAR(64)是志愿者姓名volunteer_nameVARCHAR(64)是性別volunteer_sexVARCHAR(64)是類型IDvolunteer_typeVARCHAR(64)否身份證號(hào)碼identify_noVARCHAR(64)生日volunteer_birthdayVARCHAR(64)年齡volunteer_ageVARCHAR(64)學(xué)歷volunteer_degreeVARCHAR(64)政治面貌volunteer_politicalVARCHAR(64)QQ號(hào)碼volunteer_qqVARCHAR(64)聯(lián)系電話volunteer_phoneVARCHAR(64)聯(lián)系地址volunteer_addressVARCHAR(64)狀態(tài)user_statusVARCHAR(64)審核狀態(tài)statusVARCHAR(64)審核日期check_dateVARCHAR(64)服務(wù)選項(xiàng)service_itemsVARCHAR(64)建議/想法volunteer_suggestVARCHAR(64)工作單位volunteer_companyVARCHAR(64)畢業(yè)院校volunteer_collegeVARCHAR(64)專業(yè)volunteer_professionalVARCHAR(64)是否殘疾is_deformityVARCHAR(64)是否參加培訓(xùn)is_trainVARCHAR(64)培訓(xùn)時(shí)間train_dateVARCHAR(64)培訓(xùn)地點(diǎn)train_placeVARCHAR(64)所屬客戶unit_idVARCHAR(64)照片地址photo_urlVARCHAR(64)業(yè)務(wù)領(lǐng)域business_idVARCHAR(64)4.1.1.4系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)4.1.1.4.1系統(tǒng)功能總體要求1、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互通，如養(yǎng)老數(shù)據(jù)、老人的健康數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步至老人的子女及系統(tǒng)平臺(tái)端，讓后端管理者能實(shí)時(shí)查看、共享數(shù)據(jù)并給出預(yù)警提醒。當(dāng)老人通過(guò)一鍵呼、手機(jī)等設(shè)備呼入時(shí)，均可實(shí)現(xiàn)將養(yǎng)老服務(wù)和緊急救援信息傳遞至指揮調(diào)度中心，坐席根據(jù)老人需求并創(chuàng)建相關(guān)服務(wù)工單，實(shí)現(xiàn)工單全流程監(jiān)管，成工單后，后續(xù)節(jié)點(diǎn)信息可同步到用戶手機(jī)APP或微信公眾號(hào)。2、服務(wù)流程完整本系統(tǒng)具有完整的養(yǎng)老服務(wù)流程，為養(yǎng)老服務(wù)能順利開展，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)配套軟件系統(tǒng)給予支持。能對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)商家進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配與管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)人員位置及任務(wù)的狀態(tài)，還可以通過(guò)App或微信公眾號(hào)端跟蹤服務(wù)。3、智能終端接入平臺(tái)至少可集成15種以上健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)設(shè)備如（體脂秤、血糖儀、體溫計(jì)、手環(huán)類、血壓計(jì)、手表類、智能健康一體機(jī)、心電檢測(cè)設(shè)備等），健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)同步到用戶手機(jī)。并需承諾對(duì)后期老年人常用的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)設(shè)備開放接口。4.1.1.4.2系統(tǒng)功能模塊要求和設(shè)計(jì)馬鞍山市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)將建設(shè)“6中心+1平臺(tái)”。分別為：1）指揮調(diào)度中心2）養(yǎng)老服務(wù)中心3）養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心4）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心5）平臺(tái)管理中心6）智慧日照中心7）一卡通平臺(tái)一、指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心包含智能話務(wù)系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、養(yǎng)老CRM系統(tǒng)三大模塊，也是線上線下服務(wù)的“智互”指揮及信息交換樞紐，就像我們?nèi)祟惔竽X與各神經(jīng)元，從而打造立體化智能指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)資源共享準(zhǔn)確、集成合理、調(diào)度快速、處理恰當(dāng)、反應(yīng)準(zhǔn)確等。1、智能話務(wù)平臺(tái)1）簡(jiǎn)述智能話務(wù)平臺(tái)集成了緊急救援與生活服務(wù)兩大模塊，保證了老年人在發(fā)生意外的情況下，可以通過(guò)緊急救援系統(tǒng)進(jìn)行一鍵呼叫。如果老人在日常生活中有其他生活服務(wù)的請(qǐng)求，也可以通過(guò)一鍵式呼叫器或者撥打熱線的形式進(jìn)行養(yǎng)老咨詢或者生活服務(wù)請(qǐng)求。2）系統(tǒng)功能3）詳細(xì)介紹一鍵呼叫智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)集成的一鍵呼叫設(shè)備具有全雙工模式，能通過(guò)電話線取電，無(wú)需電源接入，主機(jī)安裝于固定電話線，遙控器老人隨身攜帶，可以實(shí)現(xiàn)3-5米清晰免提雙向通話、主機(jī)自行檢測(cè)忙音、自動(dòng)掛機(jī)功能、主動(dòng)遠(yuǎn)程問詢功能、遙控緊急按鈕SOS（10米）、多供電模式，可電話線取電無(wú)需電源接入。主動(dòng)遠(yuǎn)程問詢：呼叫中心坐席主叫介入電話時(shí)，按照操作制冷設(shè)置揚(yáng)聲器自動(dòng)開啟,MIC隨即進(jìn)入對(duì)講模式。緊急呼叫，遇忙重?fù)埽寒?dāng)老人按下設(shè)備上的緊急救援或生活幫助鍵時(shí)，設(shè)備將立即通過(guò)家中的固話自動(dòng)撥出已設(shè)定的號(hào)碼，遇到忙音自動(dòng)重?fù)苤敝两油?。遠(yuǎn)程維護(hù)：設(shè)備支持遠(yuǎn)程測(cè)試和預(yù)設(shè)緊急救助號(hào)碼，生活服務(wù)號(hào)碼的設(shè)置修改。緊急援助系統(tǒng)當(dāng)用戶遇到緊急狀況時(shí)，可以通過(guò)一鍵式呼叫器直接接入呼叫中心的緊急救援話務(wù)組，坐席人員會(huì)在第一時(shí)間處理用戶的求救，緊急救援系統(tǒng)彈出該用戶的詳細(xì)信息，以便坐席人員通知聯(lián)系人，同時(shí)呼叫110、120或119，必要時(shí)通知附近的助老員上門協(xié)助。通過(guò)地圖系統(tǒng)的接入，老人的家庭住址以及緊急救援入口能在地圖上做標(biāo)注，直觀顯示出來(lái)，方便救援人員快速找到用戶地址。生活服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)用戶有生活服務(wù)類呼叫時(shí)，可以使用一鍵式呼叫器或直接撥打熱線電話接入呼叫中心，平臺(tái)能及時(shí)響應(yīng)，用戶可以直接進(jìn)行養(yǎng)老咨詢或生活服務(wù)請(qǐng)求，養(yǎng)老服務(wù)坐席將根據(jù)用戶需求轉(zhuǎn)接到專業(yè)的咨詢線并進(jìn)行跟蹤處理，或?qū)νㄔ掝愋图靶枨笤敿?xì)記錄，從而生成相應(yīng)的服務(wù)工單。座席人員可以通過(guò)對(duì)老人服務(wù)需求的詢問來(lái)詳細(xì)填寫工單。2、智慧客服系統(tǒng)1）簡(jiǎn)述智慧客服系統(tǒng)打通線上線下的服務(wù)鏈，線上設(shè)立呼叫中心及管理平臺(tái)，為老人提供在線服務(wù)，如主動(dòng)關(guān)懷、在線咨詢、主動(dòng)求助。結(jié)合線下服務(wù)資源，滿足老年客戶在社區(qū)服務(wù)、生活照料、安全看護(hù)、健康管理等方面的居家社區(qū)養(yǎng)老需求，從而為老年群體提供一種新型的養(yǎng)老解決方案。以用戶需求為中心，協(xié)調(diào)各類養(yǎng)老服務(wù)資源為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的統(tǒng)一指揮調(diào)度中心。通過(guò)與智能話務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的智能化流轉(zhuǎn)，客服人員可根據(jù)老年群體的來(lái)電，迅速查找相關(guān)服務(wù)資源以及用戶信息，統(tǒng)一指揮調(diào)度各類養(yǎng)老資源，安排線下服務(wù)以及后續(xù)的跟蹤，有效的提高養(yǎng)老服務(wù)的水平和響應(yīng)速度。通過(guò)對(duì)線上線下資源的合理分配及調(diào)度，從而為老年群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）系統(tǒng)功能3）詳細(xì)介紹（1）來(lái)電彈屏當(dāng)客戶通過(guò)一鍵呼叫器或者熱線號(hào)碼來(lái)電時(shí)，坐席電腦會(huì)在10秒內(nèi)彈出界面，加載出來(lái)電號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的用戶資料信息，包括健康信息、定位信息、電子圍欄、服務(wù)計(jì)劃等。如果是新的來(lái)電，坐席人員可以在彈出的窗口內(nèi)根據(jù)談話內(nèi)容把該來(lái)電老人的資料補(bǔ)充完整，保存入數(shù)據(jù)庫(kù)。老人基本信息用戶在呼入系統(tǒng)平臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)將在10秒內(nèi)自動(dòng)彈出用戶的基本信息。包括用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話、親屬電話、已購(gòu)買的服務(wù)信息等內(nèi)容。健康信息如用戶佩戴有智能檢測(cè)設(shè)備（如血壓、血糖、手環(huán)等設(shè)備），系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，將累計(jì)的數(shù)據(jù)記錄在平臺(tái)中，并以圖表的形式展示健康信息。定位信息老人在佩戴手環(huán)的時(shí)候，手環(huán)根據(jù)全球GPS定位系統(tǒng)，將實(shí)時(shí)傳輸定位信息到系統(tǒng)上，系統(tǒng)以地圖的形式展示出用戶的地理位置，防止老人走丟。服務(wù)計(jì)劃老人及其親屬都可以呼入服務(wù)平臺(tái)為自己或父母制定服務(wù)計(jì)劃，可以規(guī)定服務(wù)人員何時(shí)上門為老人提供保潔等生活類服務(wù)。（2）錄音系統(tǒng)系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)錄音功能，對(duì)每一通坐席值班人員與老人的通話進(jìn)行全程錄音，并能夠自動(dòng)記錄到每一條服務(wù)記錄工單中去，保存在服務(wù)器上，方便質(zhì)檢人員對(duì)每通錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢。（3）呼叫信息管理系統(tǒng)能夠記錄所有呼入呼出電話的明細(xì)，支持根據(jù)查詢條件進(jìn)行組合查詢。（4）服務(wù)量統(tǒng)計(jì)客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)呼叫中心所有座席人員的話務(wù)量，也可以通過(guò)座席人員的工號(hào)進(jìn)行單獨(dú)座席的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)同時(shí)做到實(shí)時(shí)查看各座席的話務(wù)總量及明細(xì)。按主叫號(hào)碼查詢可以展示話務(wù)明細(xì)包括通話的開始時(shí)間、主、被叫號(hào)碼、電話的呼入呼出類型、是否接通、是否已保存了聯(lián)絡(luò)歷史。（5）坐席人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理人員對(duì)呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量設(shè)置考評(píng)項(xiàng)，通過(guò)錄音的質(zhì)檢、坐席的工作狀態(tài)、坐席人員的工作時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核。（6）投訴處理當(dāng)坐席的管理人員收到投訴電話，管理人員可根據(jù)線上、線下服務(wù)的質(zhì)檢內(nèi)容（包括規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、態(tài)度親切、情緒控制等內(nèi)容），在系統(tǒng)中及時(shí)處里及跟進(jìn)投訴，并及時(shí)給與反饋。坐席管理人員還可根據(jù)用戶的所有服務(wù)記錄進(jìn)行投訴處理。坐席管理人員處理投訴時(shí)，也可查看通話記錄。（7）坐席監(jiān)控所有話務(wù)坐席人員的工作狀態(tài)都會(huì)實(shí)時(shí)顯示在大屏上包含坐席的通話時(shí)間、通話的狀態(tài)。坐席的各種工作狀態(tài)都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，不間斷記錄坐席相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，從而保證數(shù)據(jù)可查詢調(diào)閱。監(jiān)控設(shè)備視頻監(jiān)控設(shè)備可以在指揮調(diào)度中心內(nèi)設(shè)置，隨時(shí)隨地可在后臺(tái)查看坐席人員