商務(wù)交際英語1課程導(dǎo)學(xué)市公開課一等獎百校聯(lián)賽特等獎?wù)n件

商務(wù)交際英語（1）

課程導(dǎo)學(xué)責任教師：陳彥彥第1頁教學(xué)對象及教學(xué)目教材媒體使用信息各章節(jié)內(nèi)容支持服務(wù)第2頁教學(xué)對象及教學(xué)目商務(wù)交際英語（1）是中央廣播電視大學(xué)專科英語專業(yè)商務(wù)英語方向選修課程，供英語專業(yè)?？茖W(xué)生學(xué)習。54課時，一學(xué)期完成，共4學(xué)分。“商務(wù)交際英語（1）”課程教學(xué)目標，是經(jīng)過學(xué)習相關(guān)商務(wù)活動實用材料，使同學(xué)們熟悉并掌握主要商務(wù)語言，以及這些商務(wù)語言使用方法，深入提升英語“聽、說、讀、寫、譯”五大基本功能力，幫助大家能夠在普通商務(wù)活動中，基本做到正確地使用英語，掌握當代商務(wù)活動中基本交際技能，進行成功商務(wù)英語交流。按照課程教學(xué)綱領(lǐng)要求，本課程終止時，應(yīng)掌握日常生活中交際技能，多樣化工作環(huán)境中交際，寫作技巧，備忘錄和E-mail寫作，給客戶和用戶信函和商務(wù)匯報寫作等方面學(xué)習內(nèi)容。第3頁教材媒體使用信息“商務(wù)交際英語（1）”教材有兩本：一是《商務(wù)交際英語（上冊）》主教材；二是《商務(wù)交際英語（上冊）》練習冊。

教材主要特點：教學(xué)內(nèi)輕易于閱讀、包括到了慣用商務(wù)交際基本技能、結(jié)構(gòu)比較合理、教材采取標識色彩豐富。

主教材內(nèi)容以基本交際理念和交際技能為主，每單元包含學(xué)習目標、學(xué)習活動、文化點滴、技術(shù)知識、導(dǎo)學(xué)幫助、學(xué)習技巧、學(xué)習小結(jié)、詞匯學(xué)習、回答下列問題等內(nèi)容，還有加注注釋和詞表。在主教材和練習冊后邊，附有全部練習答案。本課程教學(xué)設(shè)計加強了助學(xué)、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容，對各項學(xué)習任務(wù)給予簡明扼要導(dǎo)學(xué)或反饋，以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習能力。錄像教材：VCD（分別附在《商務(wù)交際英語練習冊（上》中）視頻輔導(dǎo)，可在安徽電大在線平臺“商務(wù)交際英語”課程視頻資源中點播。電大在線平臺“商務(wù)交際英語”課程說明、教學(xué)綱領(lǐng)、課程實施方案、教學(xué)輔導(dǎo)。安徽電大在線平臺“商務(wù)交際英語”課程網(wǎng)上教學(xué)活動及課程討論。第4頁各章節(jié)內(nèi)容《商務(wù)交際英語（上冊）》主教材包含下面六章：

Communicatinginyourlife

Communicatinginadiverseworkplace

Writingwithstyle

Writingmemosande-mail

Writingletterstoyourclientsandcustomers

Writingreports:Acomplexprocessmadeeasy

這門課學(xué)習內(nèi)容分為兩大部分：一是交際知識，二是交際技能。第5頁1.CommunicatinginYourLifeCommunication:ItsImportanceandRolesinYourLifeResponsibilitiesofParticipants,FormsandBarriersElectronicCommunication第6頁了解對成功交際起主要影響原因，如：發(fā)送/接收信息雙方，及使用主要媒體（聽、說、讀、寫）；交際形式，如機構(gòu)內(nèi)部和外部交流、正式和非正式交流，以及書面、口頭和電子化交際伎倆。信息交流借助技術(shù)伎倆，如計算機、掃描儀和聲音識別設(shè)備等。

交際過程及其主要參加方。交際過程主要參加方是發(fā)送信息者，信息本身，接收信息者，反饋和交流路徑（channel），以及發(fā)送/接收信息者雙方責任。電子化交流伎倆基本配置和使用。

第7頁掌握

相關(guān)基本概念和定義，如：信息、反饋、頻道、受眾分析、內(nèi)/外部交流、正式/非正式交流、妨礙內(nèi)/外部交流障礙等。

商務(wù)英語交際5個目標：

1）建立并傳達友好意愿；

2）說服他人；

3）取得或共享信息；

4）建立個人正面形象；

5）建立自尊。

參加交際各方責任，如發(fā)送信息方責任中受眾分析，接收信息方閱讀和傾聽態(tài)度等。第8頁Chapter2CommunicatinginaDiverseWorkplaceCulturaldifferencesatHomeandAbroadEffectiveCross-culturalCommunicationOtherDiversitiesintheWorkplace

第9頁了解不一樣文化共處之道（14個小辦法）成功團體所具備6個特征。了解美國多種文化流行趨勢，其主要原因是國際商務(wù)活動已經(jīng)超越了國家間地理邊界，新技術(shù)發(fā)展使世界范圍內(nèi)商務(wù)活動更為輕易等。

理解對二十一世紀全球勞動力預(yù)測：

1）技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將使更多企業(yè)進入全球市場；

2）從事跨國業(yè)務(wù)企業(yè)急遽增加；

3）世界市場發(fā)展要求國際化勞動力市場對應(yīng)發(fā)展。

第10頁掌握相關(guān)多元文化一些基本概念和定義，如：多元文化、跨國企業(yè)、文化差異、肢體語言、跨文化交流、虛擬團體等。并利用這些概念，了解工作環(huán)境中多樣化特點。掌握跨文化交流8項策略（略）和4項指南：

1）學(xué)習并接收文化差異；

2）慎重對待來自其它文化背景人們；

3）準備克服語言障礙；

4）盡可能使交流信息簡短。在成功團體中，大多聚有5方面人才，掌握他們及其各自分工1）團體領(lǐng)導(dǎo)：確認團體中每一位團員都能了解目標并明確各自負擔工作；

2）詰責者：勇于對無效技巧和方法提出疑問，并能夠一直盡力改進團體；

3）實干者：隨時修正團體方向，確保其行進在正常軌道上；

4）思想者：仔細考慮團體其它組員意見，并提出得體提議，以圖改進；

5）擁護者：調(diào)整工作壓力，確保團體組員之間保持良好關(guān)系。

第11頁3.WritingwithStylePlanningandOrganizeMassagesChoosingwordsCreatingVigorousSentencesBuildingStrongParagraphsEditingandProofreadingMassages第12頁了處理定寫作內(nèi)容三種方法：直接排列寫作內(nèi)容、間接排列寫作內(nèi)容、交叉使用直接/間接排序法；什么是主動語氣、歧視性語言和怎樣才能用詞得當；怎樣寫出簡練、詳細和形象句子和段落。

了解商務(wù)寫作4個步驟：確定寫作目標、決定寫作主要內(nèi)容、選擇詳細信息并調(diào)整寫作內(nèi)容以適應(yīng)讀者需要。掌握寫作中需要注意5個W（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；掌握過渡詞語利用。學(xué)會寫作目標明確、意思清楚、舉例恰當、用語得體、語言簡練短文。

第13頁4.WritingMemosandE-mailUsesofInternalDocumentFormattingandWritingEffectiveInternalDocumentAbusesofInternalDocumentWritingMeetingCommunications第14頁教學(xué)目了解備忘錄和電子郵件使用場所和目標。商務(wù)會議種類。商務(wù)文件種類：會議通知、會議議程和會議統(tǒng)計。掌握備忘錄和電子郵件4個寫作目標：1）提供統(tǒng)計；2）提議、指導(dǎo)或說明政策；3）通知；4）促進友好。掌握備忘錄和電子郵件基本格式——傳統(tǒng)格式和簡化格式。掌握其寫作方法：1）確定目標；2）明晰寫作中心；3）選定支持信息；4）調(diào)整內(nèi)容，使之適應(yīng)讀者。學(xué)會撰寫備忘錄和電子郵件、會議議程和會議統(tǒng)計。

第15頁5.WritingLetterstoYourClientsandCustomersSelectingOrderandFormattingYourLetters

WritingLetterswithaNeutralorPositiveMessageWringLetterswithaNegativeMessage

第16頁了解商務(wù)信函格式、用途、主要部分和怎樣寫商務(wù)信封。了解商務(wù)信函標準部分（日期、地址、稱謂、主體、信尾敬辭、作者頭銜和姓名、撰稿簽字和抄送）和能夠選擇部分（主題線、企業(yè)名稱、附件、附言和第二頁頁頭）。了解面對不一樣客戶或用戶，傳遞不一樣信息，寫作時要選擇適合排序法（含有中性和主動信息需多用直接法，含有負面信息多用間接法。參見主教材第三章）。學(xué)會寫作三種慣用商務(wù)信函：齊頭式、改良齊頭式和簡化齊頭式。學(xué)會撰寫含有中性和主動信息及含有負面信息商務(wù)信函。

第17頁6.WritingReports:AComplexProcessMadeEasyPlanningReportsWritingInformalReportsWritingFormalReports第18頁了解非正式匯報三個主要部分。了解正式匯報三個主要部分。掌握非正式匯報幾個形式：匯報信函、備忘錄/便箋匯報、手稿匯報。掌握非