《電子商務網(wǎng)店運營》課程教學大綱、授課計劃 吳莎莎

《電子商務網(wǎng)店運營》課程教學大綱課程編號：課程名稱：《電子商務網(wǎng)店運營》課程性質(zhì)：專業(yè)課課程類別：專業(yè)必修課學分：2學時：32先修課程：電子商務概論面向?qū)I(yè)（方向）：承擔單位：一、課程定位《電子商務網(wǎng)店運營》是****專業(yè)的一門****課程。課程旨在訓練和培養(yǎng)學生利用淘寶等平臺從事網(wǎng)店建設與運營的實踐能力。為學生今后走向社會，從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關的工作打下堅實的基礎。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業(yè)學生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務網(wǎng)店平臺并開展電子商務業(yè)務，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。二、設計理念與思路（一）設計理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織課程內(nèi)容，并讓學生在完成具體任務的過程中構建相關理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。（二）設計思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進行安排，采用情境教學、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學生實際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應市場需求、培養(yǎng)高等技術應用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務專業(yè)的《電子商務網(wǎng)店運營》就應該達到直接為提高學生專業(yè)操作技能服務，并最終為學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務的教學效果。因此，本課程的設計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸增強學生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學生“網(wǎng)店經(jīng)營能力”。2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導向”的書本型教學模式，建立適應時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式。“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位，即打破原有的書本教學體系，將電子商務專業(yè)需要的動態(tài)技能點融入教學過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結合的力度。3.奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學管理方式。在教學觀念、教材內(nèi)容、學習方式、作業(yè)練習、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造《電子商務網(wǎng)店運營》精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構的基礎上，打破原有的建立在學科體系基礎上的以“終結性”考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎的考核評價體系?！峨娮由虅站W(wǎng)店運營》課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標，達到良好的教學效果。三、課程教學目標本課程的教學目標是：通過課程理論學習和實踐訓練，主要培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)絡開店的必備理論知識和基本流程；培養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力.㈠知識目標1.具備網(wǎng)絡市場調(diào)研相關知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關知識；2.具備網(wǎng)絡銷售與推廣相關知識；4.具備訂單處理相關知識；5.具備網(wǎng)絡支付與結算相關知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務與管理相關知識。㈡能力目標1.商業(yè)經(jīng)營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經(jīng)驗的能力；4獨立學習能力；5.決策能力。㈢素質(zhì)教育目標1．具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；2．具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3．具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。（二）教學內(nèi)容及要求序號工作任務教學要求1網(wǎng)店運營基礎知識1.1網(wǎng)店運營的模式與流 1.2市場調(diào)研與分析 1.3網(wǎng)店運營的團隊建設 1.了解網(wǎng)店運營的模式和流程2.掌握網(wǎng)店運營市場調(diào)研方法3.了解如何組建網(wǎng)店運營團隊2網(wǎng)上店鋪的開設2.1網(wǎng)上開店平臺的選擇 2.2國內(nèi)電商平臺店鋪開設——以淘寶為例 2.3跨境電商平臺店鋪開設——以亞馬遜為例 1.了解國內(nèi)主流電商平臺的基本情況2.了解主要跨境平臺的基本情況3.熟悉開設網(wǎng)上店鋪的基本流程3網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價方法1.學習如何準確進行網(wǎng)上店鋪商品及客戶定位2.了解如何進行網(wǎng)上店鋪選品3.掌握商品定價方法4網(wǎng)上店鋪的裝修4.1網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理 4.2網(wǎng)上店鋪頁面設計 4.3網(wǎng)上店鋪的后臺設置 1.學會網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理2.了解網(wǎng)上店鋪頁面設計3.熟悉網(wǎng)上店鋪的后臺設置5網(wǎng)上店鋪的推廣3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價方法1.了解影響賣家信用的因素，以及如何維護賣家信用2.熟悉淘寶常見的站內(nèi)推廣渠道3.熟悉淘寶常見的站外推廣渠道6網(wǎng)上店鋪客戶服務與溝通6.1售前客戶服務與溝通6.2售中客戶服務與溝通6.3售后客戶服務與溝通 1.學會售前，售中，售后客服溝通技巧2.了解售前，售中，售后買家服務的工作內(nèi)容3.熟悉售前售中售后買家服務的溝通模板7網(wǎng)店商品的包裝與物流7.1商品的包裝 7.2物流的選擇7.3物流的設置 1.對包裝材料有較深層次理解，能夠選擇適合商品的包裝材料2.了解主要的物流方式，能夠選擇適合的物流運輸商品3.掌握設置物流模板的方法，會核算物流費用8網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析8.1常用的數(shù)據(jù)分析工具 8.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 11.了解數(shù)據(jù)分析的重要指標和常用的數(shù)據(jù)分析工具2.掌握網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的方法3.能夠通過生意參謀進行基本的網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析9移動網(wǎng)店運營9.1移動網(wǎng)店的主要形式9.2微店運營 1.了解移動網(wǎng)店的主要形式2.掌握通過電腦端和手機端注冊微店的方法3.能夠進行微店店鋪設置、微店裝修、商品管理、數(shù)據(jù)分析、訂單管理、客戶管理4.掌握微店營銷推廣和分銷管理二、教學重、難點（一）教學重點、難點教學重點：所學課文中出現(xiàn)的重點單詞、詞組、語法結構；閱讀附加材料中相應的閱讀技巧；聽力課堂中學習的聽力策略（具體見以下每單元教學重點）。教學難點：一些掌握起來有困難的單詞、詞組、語法結構；如何有效地提高學生的聽力水平和閱讀理解速度及水平（具體見以下每單元教學難點）。（二）教學方法與手段教學方法：課堂講授、小組討論、習題課、小組表演、線上答疑（QQ群）教學手段：學習APP（隨行課堂APP學生版及教師版），多媒體，翻轉(zhuǎn)課堂（課后習題）（三）考核方式與評分辦法考核方式：考試（閉卷）評分辦法：平時成績構成：出勤+課堂表現(xiàn)+單元測試+平時作業(yè)及筆記檢查情況說明該課程的考核方式、形式、成績評定方法及考核組織形式?？己朔绞桨ㄟ^程考核和課程結束考試（期末考試）。過程考核包括筆試（閉卷、開卷）、口試（面試）、課程論文、報告、讀書筆記等形式，課程結束考試包含形式同過程考核形式?？己私M織形式包括統(tǒng)一考試和隨堂考試等。學生成績?yōu)檫^程考核與期末考試的綜合成績，每次過程考核成績所占比重由任課教師確定。教材及主要參考書教材：《電子商務網(wǎng)店運營》，吳莎莎，電子工業(yè)出版社，2023-10-012、參考書：課程教學學時分配單元學時分配教師講授師生討論小結/練習課121121103211421152116110721182119211小計1697執(zhí)筆教師：所屬教研室及教研室主任：所屬系及系主任：所屬單位及單位負責人：****大學20-20學年第學期課程教學日歷課程名稱課程承擔單位起始周次周主講教師/職稱授課對象考核方式閉卷考試，期末考試成績占60%，平時成績占40%；平時成績含作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)等學分/學時2學分/32總學時，其中理論學時24，上機學時0，實踐（實驗）學時8。教材及參考書周次教學內(nèi)容學時教學形式執(zhí)行情況第1周第1章網(wǎng)店運營基礎知識2講授與課堂討論相結合第2周第1章網(wǎng)店運營基礎知識2講授與課堂討論相結合第3周第2章網(wǎng)上店鋪的開設2講授與課堂討論相結合第4周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價2講授與課堂討論相結合第5周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價2講授與課堂討論相結合第6周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結合第7周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結合第8周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結合第9周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結合第10周第6章網(wǎng)上店鋪客戶服務與溝通2講授與課堂討論相結合第11周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結合第12周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結合第13周第8章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析2講授與課堂討論相結合第14周第8章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分