中國零售支援服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

-1-中國零售支援服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析一、概述零售支援服務(wù)深度融入零售市場的各個方面，如供需匹配、提高產(chǎn)品配送效率、簡化交易流程、提高信息透明度及準確性、賦能品牌商或經(jīng)銷商及消費者的互動。根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，零售支援服務(wù)有六種主要類型，分別為銷售及營銷服務(wù)、交易服務(wù)、付款服務(wù)、物流服務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)及營運支援服務(wù)。二、產(chǎn)業(yè)鏈分析1、產(chǎn)業(yè)鏈零售支援服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要參與者包括設(shè)備供應(yīng)商、ITDevOps供應(yīng)商和設(shè)計及咨詢執(zhí)行人員，提供終端機器等零售設(shè)備、開發(fā)及操作支援及相關(guān)零售問題的解決方案等；中游為零售支援服務(wù)；下游主體為各類品牌商、經(jīng)銷商及消費者。2、下游端分析近年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民可支配收入不斷提升，人們的消費意愿及消費水平不斷上漲，我國消費市場規(guī)模也隨之不斷擴張。三、行業(yè)現(xiàn)狀1、市場規(guī)模借由供需匹配、提高產(chǎn)品配送效率、簡化交易流程、提高信息透明度及準確性、挖掘消費者潛在需求、賦能品牌商或經(jīng)銷商與消費者的互動，零售支援服務(wù)已深度融入零售市場的各個方面。隨著中國零售市場獨具特色的發(fā)展及科技快速進步，中國零售支援服務(wù)市場近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)資料顯示，2021年我國零售支援服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模為79257億元，同比增長10.6%。預計到2025年行業(yè)規(guī)模將增長至104502億元。2、市場結(jié)構(gòu)從市場結(jié)構(gòu)方面來看，我國零售支援行業(yè)主要包括銷售及營銷服務(wù)、物流服務(wù)、交易服務(wù)、營運志愿服務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)、付款服務(wù)六類細分，其中銷售及營銷服務(wù)是市場占比最大的細分類型，2021年市場占比為27.4%。其次為物流服務(wù)和交易服務(wù)，市場占比分別為22.6%和22.1%。3、銷售及營銷服務(wù)對于零售行業(yè)的品牌商或經(jīng)銷商，銷售及營銷策略為長遠及前瞻性規(guī)劃方式，以實現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務(wù)增長的基本目標。因此，越來越多的品牌商或經(jīng)銷商需要專業(yè)的銷售及營銷服務(wù)，以建立良好的社會聲譽并促進產(chǎn)品及服務(wù)的銷售。在我國零售行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張的背景下，我國零售銷售及營銷服務(wù)市場也隨之快速增長。據(jù)資料顯示，2021年我國零售銷售及營銷服務(wù)市場規(guī)模為21677億元，同比增長12%。四、相關(guān)政策零售是直接將商品或服務(wù)銷售給個人消費者或最終消費者的商業(yè)活動，是商品或服務(wù)從流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域的最后環(huán)節(jié)。零售業(yè)變革正在全世界范圍內(nèi)廣泛的發(fā)生，但是在傳統(tǒng)實體零售體系相對落后、電子商務(wù)紅利逐漸萎縮、新興科學技術(shù)持續(xù)驅(qū)動、居民消費需求不斷升級等多重因素的影響下，中國已經(jīng)成為全球零售業(yè)變革的“主戰(zhàn)場”之一。尤其是改革開放以來，中國零售業(yè)走過了從模仿到追趕再到以“新零售”模式引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)展的歷程。近些年來，為了促進零售行業(yè)的發(fā)展，我國有關(guān)部門陸續(xù)出臺了一系列相關(guān)政策，支持鼓勵行業(yè)的發(fā)展。五、發(fā)展趨勢1、綜合數(shù)字化綜合數(shù)字化包括品牌商采購、物流、店舖營運、人力資源、分銷網(wǎng)絡(luò)等。其推動送貨速度、產(chǎn)品安全、存貨管理，以及高效運用空間及人手的成效。更重要的是，其與品牌商的營運成本密切相關(guān)，而這將決定最終盈利能力。綜合數(shù)字化主要專注于流程自動化，透過減低各項成本，大幅改善業(yè)務(wù)的營運能力。一般而言，許多零售技術(shù)賦能服務(wù)供應(yīng)商由于其能力有限和及服務(wù)產(chǎn)品分散，缺乏向客戶提供全面數(shù)字化解決方案的成熟經(jīng)驗及專業(yè)知識。長遠而言，綜合數(shù)字化有助提升營運效率，改善業(yè)務(wù)營運的透明度。2、全面采納科技應(yīng)用就營銷、財務(wù)及其他主要業(yè)務(wù)相關(guān)流程而言，品牌商傾向投資更多資金于實時改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)或營運效率。科技的持續(xù)發(fā)展及科技應(yīng)用的成熟程度提升，預期將加強更多元應(yīng)用場景的技術(shù)賦能，長遠而言降低成本。3、以數(shù)據(jù)為中心品牌商每日收集大量數(shù)據(jù)，包括終端交易、存貨變動、消費者互動數(shù)據(jù)及財務(wù)數(shù)字。在綜合數(shù)字化的幫助下，品