電話考察報(bào)告模板范文_第1頁
電話考察報(bào)告模板范文_第2頁
電話考察報(bào)告模板范文_第3頁
電話考察報(bào)告模板范文_第4頁
電話考察報(bào)告模板范文_第5頁
已閱讀5頁,還剩48頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

電話考察報(bào)告模板范文第一篇電話考察報(bào)告模板范文第一篇根據(jù)公司計(jì)劃,材料部、工程部及預(yù)算部于xx年7月4日對2家樁基施工單位進(jìn)行了如下考察工作:

1、考察單位資格要求:

(1)投標(biāo)企業(yè)應(yīng)具備一級基礎(chǔ)施工資質(zhì)的獨(dú)立法人單位。

(2)擬派項(xiàng)目經(jīng)理須具有房屋建筑專業(yè)注冊一級建造工程師證,具備中級以上職稱,年齡35-50歲之間,能夠長駐工地,xx年1月1日以來有類似大型項(xiàng)目施工業(yè)績。

(3)人員配備齊全,公司管理制度各項(xiàng)健全。

2、考查內(nèi)容:

(1)企業(yè)資質(zhì)情況、營業(yè)執(zhí)照、業(yè)績、榮譽(yù),組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理資格原件審核;

(2)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績、以往質(zhì)量情況了解;

3、樁基施工單位:

(1)河南省匯城基礎(chǔ)建設(shè)有限公司地址:鄭州市金水路99號建達(dá)大廈605室

電話:xxxx總經(jīng)理:xxx擬派項(xiàng)目經(jīng)理:xxx

(2)山西巖土工程勘察總公司河南分公司地址:鄭州市鑫苑路鑫苑名家11棟8樓

電話:xxxx經(jīng)理:xxx擬派項(xiàng)目經(jīng)理:xxx

電話考察報(bào)告模板范文第二篇IP電話市場分析報(bào)告_調(diào)研報(bào)告

相關(guān)分析結(jié)果顯示,IP電話知名度與消費(fèi)者的年齡、教育程度和家庭收入在顯著性水平上有一定的相關(guān)性。年齡越小,學(xué)歷水平越高,家庭月總收入越高的人中,知道IP電話的人就越多。IP電話的使用傾向:在所有知道IP電話的被訪者中,有的人表示愿意使用IP電話,有的人表示不愿意使用IP電話,而其余的人則表示無所謂/不知道,究其不愿使用IP電話的原因,消費(fèi)者提到的原因主要有以下幾點(diǎn):1.平時(shí)很少打長途;2.沒有外地親戚朋友;3.不了解/不知道IP電話的具體用法;4.沒錢買IP電話。四城市被訪者對IP電話有使用傾向的百分比如圖二:圖二:四城市對IP電話有使用意向的消費(fèi)者百分比

通過相關(guān)分析可以得BM,知道IP電話

與有使用傾向之間并無相關(guān)關(guān)系。IP電話與人們的生活:IP電話在長途話費(fèi)上的優(yōu)勢顯而易見,那么IP電話究竟可以為家庭平均節(jié)省多少話費(fèi)開支呢?這是本次研究所要鄭重解決的一個(gè)問題。調(diào)查顯示,四城市家庭月均電話消費(fèi)金額為142元,組成比例如圖三所示:

圖三:四城市消費(fèi)者每周話費(fèi)組成IP電話在所有的異地長途業(yè)務(wù)上均有優(yōu)惠,按現(xiàn)行xxx規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),IP電話收費(fèi)情況為:國內(nèi)長途電話元/分鐘,國際長途電話元/分鐘,港澳臺電話分鐘(深圳除外),那么可以進(jìn)行計(jì)算如下:

市外省內(nèi)

省外國內(nèi)

港澳以外其他

每月平均話費(fèi)元元元元

每分鐘原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(平均)元/分鐘元/分鐘元/分鐘12元/分鐘

nbsp;每分鐘IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/分鐘元/分鐘元/分鐘元/分鐘

每分鐘可省費(fèi)用元/分鐘元/分鐘元/分鐘元/分鐘

每月使用時(shí)限分鐘分鐘分鐘分鐘

每月可節(jié)省費(fèi)用元元元元

總計(jì):44元

由此可以看到,比原來平均142元的每月話費(fèi)節(jié)省了31%。IP電話市場潛力:IP電話的市場潛力是一個(gè)備受IP電話業(yè)務(wù)推廣商所關(guān)注的,根據(jù)此次調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),可以看到,四城市平均每月每家庭IP電話的潛在業(yè)務(wù)量可以達(dá)到元。因調(diào)研中在解釋了IP電話的優(yōu)點(diǎn)后,愿意嘗試IP電話的消費(fèi)者達(dá)到了,因而可以認(rèn)定每城市有的家庭愿意使用IP電話。因IP電話現(xiàn)在

電話考察報(bào)告模板范文第三篇五.電話調(diào)研注意事項(xiàng)

(二)電話溝通技巧1電話前的準(zhǔn)備(1)心態(tài)的調(diào)整:積極,自信(信心比能力更重要,或者說信心就是能力的一方面)(2)知識的積累(3)資料的準(zhǔn)備:客戶資料,聯(lián)系人,說辭準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好記錄,準(zhǔn)備好參考資料等等。

2.電話溝通(1)接通電話:語言簡潔,稱呼公司簡稱,簡單自我介紹打電話就直呼“姓+稱謂”,稱謂最好用職稱(2)語速:不宜過快過慢(3)溝通銜接:溝通是切忌排比式的提問,問題間注意用一些連詞,如“您采購量有多少噸一年?”“這樣的話。。?!?;句子間穿插客戶關(guān)注的內(nèi)容,如“板材的價(jià)格會不會變動很大的?這會很大地影響您的生產(chǎn)嗎?”

(4)遇到問題學(xué)會以請教的方式去解決,如果客戶說了某個(gè)鋼材的品種,沒有說清楚或者你沒有聽懂或者是新品,要放低姿態(tài),去請教對方?!巴蹩?,您提到的產(chǎn)品我沒有聽清楚,麻煩您。。?!薄巴蹩?,我剛剛做鋼鐵這一塊的業(yè)務(wù),對很多鋼材的品種不太熟悉,您能幫我介紹下嗎?”(5)不要一口氣“吃掉”對方。遇到對方語氣很急時(shí),問詢其原因,“王總,您那邊挺忙是嗎?那樣的話我回頭在您不忙時(shí)再向您請教好嗎?。。。明天上午可以吧?”對方不愿意回答時(shí),可以改天再聊,為下次溝通埋下伏筆,“要不,我改天再與您溝通吧!謝謝,再見!”(6)興趣點(diǎn):溝通時(shí)要掌握對方的興趣點(diǎn),有共同語言方可溝通順暢。(7)溝通的過程中,學(xué)會主導(dǎo)整個(gè)過程。這方面需要大量的溝通技巧。

4.電話溝通中的五個(gè)“不要”不要臆斷客戶不要把不好的情緒帶到電話溝通中不要怕拒絕不要輕易“繳槍投降”不要忘記感謝

(三)關(guān)鍵人的尋找

1.直接轉(zhuǎn)接相關(guān)部門:電話或分機(jī)號,聯(lián)系人(姓名或姓氏,職位,性別)

2.通過其他部門或聯(lián)系人問詢

3.遇到電話“守門員”要學(xué)會繞開(1)語氣堅(jiān)決,表達(dá)精煉,直接轉(zhuǎn)采購部或者生產(chǎn)部等相關(guān)部門(2)有相關(guān)業(yè)務(wù)在聯(lián)系,給對方一種“阻擋了會對自己造成損失”(3)有實(shí)名轉(zhuǎn)接時(shí)可以選擇些普通的姓做嘗試,“轉(zhuǎn)采購部張經(jīng)理。。?!保?)有其他的方式,比如,“我是送貨的,留了就是這個(gè)電話,找誰呢。。。”“我有一批貨要訂的,可是名片找不到了,只好通過114查到這部電話。。?!薄拔易罱少徛?lián)系過的,有關(guān)鋼鐵原料的事情,在溝通下。。。”(5)轉(zhuǎn)老總時(shí),遇到阻力會更大,可以直呼總經(jīng)理的姓名或者小*,先繞過去就容易多了(6)有專業(yè)術(shù)語,“我在與采購部人員溝通Q235鋼材的事情。。。這個(gè),您曉得嗎?”

電話考察報(bào)告模板范文第四篇11月6日、7日,作為夏永禮名校長工作室主持人,在上海的兩天學(xué)習(xí)考察,令我感受頗豐。通過這次參觀考察,使我們這些奮斗在一線的校長,不但開闊了視野,明確了學(xué)校今后的奮斗目標(biāo),而且更進(jìn)一步端正了辦學(xué)思想,為形成自己學(xué)校的辦學(xué)理念提供了借鑒。兩天的學(xué)習(xí)考察,感覺從未有過的充實(shí),各位名校校長在理論上有著深厚的積淀,在實(shí)踐中又敢為人先,具體行動中閃爍著自己獨(dú)到的智慧。他們共同的個(gè)性特征是肯干,善學(xué),敢為,永不滿足。

他們對教育高屋見瓴的見解以及豐富的專業(yè)知識,使我開闊了視野的同時(shí),一直被一種危機(jī)感和內(nèi)疚感滌蕩著…….我雖然每天忙得不可開交,對工作投入了大量的精力,可是和他們相比,感覺自己丟失了校長的本真,每天被事物性的檢查和瑣碎的工作所纏繞,做了許多的無用功。通過錢文靜校長和毛堅(jiān)瓊校長的學(xué)校辦學(xué)情況介紹,我更加感受到了校長在當(dāng)今教育改革的熱潮中所承擔(dān)的使命。我更加堅(jiān)定了一個(gè)信念,那就是要學(xué)會用自己的思想去辦學(xué),要辦出真正的面向全體學(xué)生,面向?qū)W生整體素質(zhì)的教育,下面結(jié)合學(xué)習(xí)談以下感受。

一、優(yōu)秀校長是學(xué)校發(fā)展的靈魂

陶行知先生早就說過,“校長是學(xué)校的靈魂”。走近這些名校長,我們不難看出,他們個(gè)個(gè)在理論上有著深厚的積淀,在實(shí)踐中又敢為人先,具體行動中閃爍著自己獨(dú)到的智慧。他們共同的個(gè)性特征是肯干,善學(xué),敢為,永不滿足。尤其從他們身上,我們更加理解了蘇霍姆林斯基說的“校長領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校,首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo),其次才是行政上的領(lǐng)導(dǎo)”。

這些校長能夠率領(lǐng)全校師生構(gòu)筑“共同愿景”——學(xué)校追求的目標(biāo),達(dá)到的境界。他們能夠讓全體老師、全體學(xué)生都能知道得非常清楚,踏踏實(shí)實(shí)去追求。把校長的理想化成了全體教師的理想,化成了全體學(xué)生的行動。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)名校長的這種不但是思想者,而且是研究者的特質(zhì)。比如xx中原路小學(xué)xx校長,她那么善研究、勤反思、會提煉,追求并實(shí)踐著“讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤校園”。

開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的節(jié)慶教育活動?;顒訌恼n課內(nèi)延伸到課外,從校園延伸到家庭,大大拓展了傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的空間,鍛煉了孩子們的觀察、動手、探究、表達(dá)、合作的能力。師生情、親情蕩漾在其中,傳統(tǒng)文化教育逐漸成為校園文化主旋律。不但深入課堂,還能勤于筆耕,將聽到的、想到的,及時(shí)進(jìn)行提煉總結(jié),出版了《中華傳統(tǒng)民俗節(jié)日》校本教材。她這種執(zhí)著的研究精神令人嘆服。

再比如xx區(qū)上海小學(xué)的xx校長,她是一位極具魅力的領(lǐng)導(dǎo)者,她以自己“上達(dá)達(dá)德,海通通才”的教育理念、“文化立校,故事校園”的教育思想,還有那“讓自己的天空常藍(lán),讓別人的內(nèi)心溫暖”的做人原則,帶出了一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一支積極進(jìn)取的教師隊(duì)伍,創(chuàng)造出一個(gè)和諧文明的校園環(huán)境??傊?,這些名校校長先進(jìn)的辦學(xué)思想、超前的管理理念、充滿靈性的教育觀點(diǎn),無不讓我折服、感嘆,值得我去學(xué)習(xí)和借鑒,從中汲取營養(yǎng),增長管理智慧。

通過學(xué)習(xí),我更加堅(jiān)定了本校的辦學(xué)思想,即“讓每個(gè)孩子健康幸福的生長,為孩子的終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)思想,“多元育人,全面發(fā)展,人人成才”的辦學(xué)特色。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),我們需要采取“厚德立校,科研興校,藝術(shù)榮校,質(zhì)量強(qiáng)?!钡霓k學(xué)手段,實(shí)施以情感管理為基礎(chǔ),以制度管理為規(guī)范,以目標(biāo)管理為導(dǎo)向,以過程管理為關(guān)鍵的管理模式,形成決策、反饋、調(diào)控順暢的管理格局。這樣才能把學(xué)校建成精神文明的校園,培養(yǎng)人才的學(xué)園,發(fā)展個(gè)性的樂園,陶冶情操的花園。

從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“讓每個(gè)孩子健康幸福的生長,為孩子的終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)思想。同時(shí),我也不斷地反思自己,重新調(diào)整自己的工作模式,像錢文靜校長和毛堅(jiān)瓊校長一樣重新思考一個(gè)問題,即校長應(yīng)該做什么?校長如何不被事物性的工作所纏身?怎樣做才能成為一個(gè)真正的好校長?

首先,我要抽出大量的時(shí)間讀書,充實(shí)自己;其次,要沉入課堂,率領(lǐng)一線教師進(jìn)行課堂教學(xué)改革,創(chuàng)出一條適合小學(xué)的高效課堂的新路子。同時(shí)打造出一批馬鞍山市以上級的名師團(tuán)體。再次,勤于筆耕,用研究的眼光進(jìn)行日常管理,率領(lǐng)班子成員及時(shí)提煉總結(jié)學(xué)校先進(jìn)的教育教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)學(xué)期末,每位班子成員要結(jié)合自己的工作選擇一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)形成自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是學(xué)校發(fā)展的航標(biāo)

“火車跑得快,全靠車頭帶”。通過參觀這兩所學(xué)校,有個(gè)共同的感受就是每一所學(xué)校都有一支和諧奮進(jìn),業(yè)務(wù)能力精湛的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。各個(gè)學(xué)校對培養(yǎng)班子成員都有自己獨(dú)到的方法。比如,上海小學(xué)探索的班子隊(duì)伍建設(shè)的模式,校長積極營造“故事場”。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要做到“一人一月一事”,即每個(gè)月寫一個(gè)小故事,歌頌一位基層教師。這一措施不但融洽了干群關(guān)系,而且有效促進(jìn)了教師的工作。因?yàn)樵趯戇@件事當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)干部都會用欣賞的眼光看待教師,同時(shí),教師在贊揚(yáng)聲中,工作積極性會更加高漲。結(jié)合他們的經(jīng)驗(yàn),我更加感受到注重領(lǐng)導(dǎo)班子專業(yè)化成長是一個(gè)學(xué)校成為品牌的必須。

電話考察報(bào)告模板范文第五篇電話訪問腳本

(一)營業(yè)員:X先生/X小姐,您好。我是上海聯(lián)通XX營業(yè)廳廳經(jīng)理(值班長)。打擾您幾分鐘,您是否知道iPhone4S13號就上市哪?用戶:知道。

營業(yè)員:因?yàn)槟坝蓄A(yù)約過iPhone4,我想問您是否有考慮更換最新的iPhone4S哪?用戶:有。

營業(yè)員:我們營業(yè)廳到時(shí)會有少量到貨,只要您預(yù)存話費(fèi),選擇對應(yīng)套餐協(xié)議就能免費(fèi)得機(jī)了。因?yàn)槭装l(fā)肯定很熱門,那么是否需要我為您做個(gè)預(yù)登記哪?用戶:我在考慮下。

營業(yè)員:建議您也可以在13號前來我們這作一個(gè)進(jìn)一步了解,我們營業(yè)廳的地址是:XXXX。用戶:好的。

營業(yè)員:歡迎您的到來,打擾您了,再見。

電話訪問腳本

(二)營業(yè)員:X先生/X小姐,您好。我是上海聯(lián)通XX營業(yè)廳廳經(jīng)理(值班長)。打擾您幾分鐘,您是否知道iPhone4S13號就上市了哪?用戶:不知道。

營業(yè)員:那我告訴您吧:13號我們營業(yè)廳會有少量到貨,只要您預(yù)存5880話費(fèi),選擇對應(yīng)套餐協(xié)議就能免費(fèi)得機(jī)了。因?yàn)槭装l(fā)肯定很

熱門,那么是否需要我為您做個(gè)預(yù)登記哪?用戶:我在考慮下。

營業(yè)員:建議您也可以在13號前來我們這作一個(gè)進(jìn)一步了解,我們營業(yè)廳的地址是:XXXX。用戶:好的。

營業(yè)員:歡迎您的到來,再見。

電話訪問腳本

(三)營業(yè)員:X先生/X小姐,您好。我是上海聯(lián)通XX營業(yè)廳廳經(jīng)理(值班長)。打擾您幾分鐘,您是否知道iPhone4S13號就上市哪?用戶:知道。

營業(yè)員:因?yàn)槟坝蓄A(yù)約過iPhone4,我想問您是否有考慮更換最新的iPhone4S哪?用戶:有。

營業(yè)員:我們營業(yè)廳到時(shí)會有少量到貨,只要您預(yù)存話費(fèi),選擇對應(yīng)套餐協(xié)議就能免費(fèi)得機(jī)了。因?yàn)槭装l(fā)肯定很熱門,那么是否需要我為您做個(gè)預(yù)登記哪?用戶:可以。

營業(yè)員:那么請問一下您需要辦理哪個(gè)顏色和型號哪?用戶:黑色/白色16GB/32GB/64GB。

營業(yè)員:我們辦理的時(shí)間是13號周五首發(fā)和15號16號雙休日共3天,我們的營業(yè)時(shí)間是?點(diǎn)-到?幾點(diǎn)。您看您方便什么時(shí)候來辦理

哪?用戶:…

營業(yè)員:好的,已經(jīng)為您做預(yù)登記。提醒您一下:首發(fā)數(shù)量比較有限,請您一定帶好身份證按時(shí)來辦理,靜候您的到來。謝謝。

1、如有需要可通過短信形式將用戶預(yù)約內(nèi)容信息發(fā)送給用戶。

2、如用戶提出需求可將廳經(jīng)理聯(lián)系方式提供給用戶。

3、在用戶對營業(yè)廳位置不是很清楚情況下,可簡單介紹方位以及附近交通,以及短信形式提供給用戶營業(yè)廳地址和營業(yè)時(shí)間。

4、原則上不在電話中向用戶介紹0元購機(jī)的套餐檔次,以盡量減少通話時(shí)長的同時(shí)保證有效通話次數(shù)。盡量建議用戶前來營業(yè)廳作進(jìn)一步咨詢。

電話考察報(bào)告模板范文第六篇關(guān)于提高全市服務(wù)熱線電話工作效率的調(diào)研報(bào)告

隨著改革的深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,社會結(jié)構(gòu)不斷變化,人們的利益訴求、生活方式、價(jià)值觀念等日益多樣化,為我市各類舉報(bào)投訴熱線電話如何能更好地服務(wù)群眾提出了新的要求。應(yīng)該按照構(gòu)建和諧社會及政府以民為本的執(zhí)政理念,進(jìn)一步優(yōu)化我市各類熱線電話運(yùn)行機(jī)制,提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)資源共享,更好地發(fā)揮政府社會管理和公共服務(wù)的職能。

一、服務(wù)熱線電話現(xiàn)狀

我市各服務(wù)熱線電話開通以來,認(rèn)真實(shí)踐立黨為公、執(zhí)政為民,親民、愛民、為民的執(zhí)政理念,依托科技進(jìn)步,創(chuàng)新觀念,不斷完善運(yùn)行機(jī)制,為民辦了許多實(shí)事,取得了很好的成效。隨著社會的發(fā)展和各行業(yè)服務(wù)水平的提高,市民通過電話進(jìn)行咨詢和求助已成為反映情況、解決問題的一種重要途徑,但是各種便民服務(wù)熱線電話發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部分部門服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率嚴(yán)重低下,加之各條熱線歸屬在各部門(或企業(yè))管理,缺少監(jiān)管,同時(shí)還存在著職能交叉和相互推諉扯皮現(xiàn)象,給市民反映問題的督辦落實(shí)帶來了一定的難度。

二、服務(wù)熱線分類

為更好的解決問題,現(xiàn)對我市服務(wù)熱線做初步分類。我市共有投訴舉報(bào)電話30余部,大致可分為三類。一類為全國統(tǒng)一24小時(shí)服務(wù)電話,如市長公開電話(12345)、報(bào)警電話(110)、查號臺(114)、火警電話(119)、森林火警(12119)、交通肇事(122)、急救中心(120)、聯(lián)通公司(96169)、電信公司(10000)、移動公司(10086)等;二類為省在我市設(shè)立的舉報(bào)投訴電話,如國土監(jiān)察(12336)、納稅服務(wù)熱線(12366)等,第三類為我市各企事業(yè)單位設(shè)置的舉報(bào)熱線電話,如環(huán)境舉報(bào)(12369)、價(jià)格舉報(bào)(12358)、質(zhì)量技術(shù)打假防偽舉報(bào)(12365)、公交公司(4239195)、城管(4222279)等。

一類、二類服務(wù)熱線多為省里直接安置,或者市民撥打后由省里接聽并轉(zhuǎn)接,我市無管理權(quán)。三類服務(wù)熱線是我市設(shè)立,我市可對三類服務(wù)熱線實(shí)施監(jiān)管,從而使其更好的為市民服務(wù)。

三、我市設(shè)置服務(wù)熱線存在的問題

1、效率不高

經(jīng)調(diào)查,我市設(shè)置的服務(wù)熱線受理流程基本一致,流程基本為調(diào)查取證、判斷是否受理、辦結(jié)案件。但整個(gè)處理過程各部門基本要求在一個(gè)月到半年不等,甚至有的部門無時(shí)間要求。這就導(dǎo)致部門具體執(zhí)行工作人員辦事拖沓,嚴(yán)重降低工作效率。

2、服務(wù)態(tài)度一般

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),多個(gè)部門服務(wù)熱線因使用率極低,導(dǎo)致很多部門工作人員對接聽熱線電話不熱情、態(tài)度不好。甚至有市民到部門咨詢時(shí),工作人員連門都不開,當(dāng)確定市民非紀(jì)檢監(jiān)察人員才予以開門;有的部門在接待投訴市民時(shí),態(tài)度很生硬,未能做到熱情服務(wù)百姓的宗旨。

3、未設(shè)專人負(fù)責(zé)接話

在調(diào)查物價(jià)、商務(wù)、安檢、運(yùn)輸管理所等部門時(shí)發(fā)現(xiàn),以上部門

未設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)熱線的接聽,而是熱線所在科室內(nèi)工作人員兼職接聽,甚至有的接聽人員都不清楚本科室熱線的服務(wù)范圍、職責(zé)。這必然導(dǎo)致工作人員對訴求人所反映事情理解不到位、解答不正確。

4、工作時(shí)間內(nèi)熱線無法接通

市長公開電話經(jīng)常會接到訴求人電話,反映某些服務(wù)熱線在工作時(shí)間內(nèi)無法接通。本次調(diào)查過程中,也證實(shí)該情況確實(shí)存在。以商務(wù)局為例,商務(wù)局使用省內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放的TD無繩電話,這種電話需要及時(shí)充電,否則無法使用。然而在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),商務(wù)局的電話已多日未充電,電話處于無法使用狀態(tài)。這種情況不然導(dǎo)致市民無法及時(shí)向該部門反映情況,極易錯(cuò)過案件處理的最佳時(shí)機(jī)。也有因工作繁忙導(dǎo)致電話占線的,例如建設(shè)局城管大隊(duì)服務(wù)熱線,由于市民甚至各部門經(jīng)常會聯(lián)系城管,導(dǎo)致該部門熱線經(jīng)常處于占線狀態(tài)。

四、幾點(diǎn)建議

針對以上問題,建議各部門加強(qiáng)思想建設(shè),提高工作人員為民服務(wù)的思想覺悟;完善制度建設(shè),提高工作人員在工作期間的工作效率;加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),提高信息接收能力。

五、加強(qiáng)管理的必要性

隨著社會發(fā)展,市民維權(quán)意識的增強(qiáng),如何做好服務(wù)型政府,是我們政府的首要任務(wù),為此加強(qiáng)管理服務(wù)熱線電話工作就顯現(xiàn)出其重要性和必要性。

1、有利于落實(shí)政府執(zhí)政為民,更好地滿足廣大人民群眾的需求。

隨著社會的發(fā)展,各項(xiàng)改革的深入,群眾反映問題呈現(xiàn)出其種類的多樣性、內(nèi)容的兼容性,矛盾的突出性和時(shí)限的緊迫性,為使群眾的問題得到有效的解決,需要建立高效、暢通、權(quán)威的服務(wù)熱線電話,這是廣大人民群眾對政府提高服務(wù)水平的要求,是廣大人民群眾的迫切呼聲。加強(qiáng)管理各服務(wù)熱線電話,可以方便群眾反映問題,有利于群眾急難問題的及時(shí)解決,是政府改進(jìn)工作職能,落實(shí)政府執(zhí)政為民的迫切需要。

2、有利于提高工作效率,樹立政府形象。

加強(qiáng)管理服務(wù)熱線電話可以有效地保護(hù)群眾利益,及時(shí)辦理群眾反映的各類問題。由于服務(wù)類電話大多分設(shè)于各主管或行業(yè)部門,市民在投訴時(shí)與這些部門是一對一的關(guān)系,對這些部門的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、行業(yè)作風(fēng)無法進(jìn)行監(jiān)督。加強(qiáng)管理后,指揮中心可以以相應(yīng)措施使群眾反映的各類問題,得到認(rèn)真、及時(shí)的解決。

電話考察報(bào)告模板范文第七篇調(diào)查訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告

今年6月21號至6月25號,我以一名電話調(diào)查訪問員的身份,在江蘇省社情民-意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民-意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐,在這次的電訪實(shí)踐中,讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西;同時(shí),讓我對“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和思考。

一、經(jīng)濟(jì)社會的“體溫計(jì)”--社情民-意調(diào)查工作

“您好,我是江蘇省社情民-意調(diào)查中心的訪問員,目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查,耽誤您幾分鐘時(shí)間,回答我們幾個(gè)問題……”

這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復(fù)的,卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民-意調(diào)查中心的籌建,目的在于圍繞政府的中心工作,以最快的速度、最客觀的方式,將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級部門。

二、電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)1、閉門羹、無名火

拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”,我們必須急中生智,各個(gè)擊破。

【疑】你們什么單位,打電話訪問什么?【解】耐心地重復(fù)“開場白”,對訪問目的簡略地加以拓展描述,以消除被訪者的疑慮。

【疑】你們怎么知道我家電話號碼?

【解】我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號碼,請您放心,我們會對您的隱私保密。

【疑】(涉及年齡問題)問這個(gè)干什么?

【解】問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析,因?yàn)椴煌哪挲g層次對同樣的問題會有不同的觀點(diǎn);請您放心,我們會對您的隱私保密。

如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默,不妨換個(gè)方式加以詢問。比如:“請問您的年齡是在**到**之間嗎?”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍,不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。

【疑】(訪問過半)被訪者提出有事很忙,要中斷訪問

【救】還有幾個(gè)問題救結(jié)束了,不好意思打擾您了,您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了,如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢了…我稍微再問快點(diǎn)兒,不耽擱您時(shí)間,最多2分鐘內(nèi)解決!

這樣的解答和解救的例子不勝枚舉,起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對,但是問卷做得多了,問題問得熟練了,腦子轉(zhuǎn)得自然也快了,對于一些臨場的、突發(fā)的情況,解決起來還是比較順暢的。

對于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題,尤其是涉及“程度”(很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清)的選擇,一定要捕捉被訪者的實(shí)意,不能憑感覺作選,更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。2、聲音會微笑--努力營造和-諧、融洽的訪問氛圍

進(jìn)行電訪時(shí),眼、耳、口、手、心,五樣俱全,一個(gè)都不能少。

眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題,耳朵要聆聽被訪者的信息,嘴巴要清晰地解釋、問詢,手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤,并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng),可謂邊看邊說,邊聽邊寫,邊寫邊想,邊想邊說。

⑴、富有感染力的聲音

熱情適度,語速適中,音量適宜;表達(dá)清晰,準(zhǔn)確發(fā)音,恰當(dāng)?shù)赝nD。

⑵、靈活措辭

根據(jù)被訪者的聲音,大致判斷其年齡層次和文化背景;倘若遇到年紀(jì)稍長或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者,一些過于術(shù)語性的詞匯可以稍加解釋說明,以方便他們的理解,從而提高訪問效率。

訪問員在接聽電話的時(shí)候,聲音必須是堅(jiān)定從容的,必須顯出自信和沉著,這樣才能應(yīng)對被訪者的種種疑慮,不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上,電訪員必須采取積極主動的態(tài)度。一方面調(diào)動起被訪者的興趣和思考速度,另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。

對問卷中稍顯冗長和繁瑣的問題,電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減,使問題更簡明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾,與事實(shí)不符的絕不夸大。

實(shí)踐后的所感所思再次感謝江蘇省社情民-意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會、全方位思考運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們在每個(gè)電訪項(xiàng)目前都會不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項(xiàng),對于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼,督導(dǎo)都會單獨(dú)提出來講解。

這是很多天以前的事了,也是我最記憶猶新的一次面試!因?yàn)檫@是我下定決心想要去做好的一份工作下關(guān)麥德龍的電話訪問員!那天一早,我們在優(yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下,去了中山碼頭面......

1電話訪問腳本(一)營業(yè)員:X先生/X小姐,您好。我是上海聯(lián)通XX營業(yè)廳廳經(jīng)理(值班長)。打擾您幾分鐘,您是否知道iPhone4S13號就上市哪?用戶:知道。營業(yè)員:因?yàn)槟坝蓄A(yù)約過iPhone......

篇1:訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告系別:專業(yè):班級:學(xué)號:姓名:成績:年月日篇2:電話訪問員實(shí)習(xí)認(rèn)知報(bào)告認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告系(部)名稱學(xué)生姓名實(shí)習(xí)名稱2012/07/13—2012/......

電話考察報(bào)告模板范文第八篇學(xué)校要我們進(jìn)行社會考察,研究優(yōu)秀歷史建筑。據(jù)說我還是頂替我班另一個(gè)同學(xué)的。

要研究歷史建筑,首先就要先找到建筑。還好輔導(dǎo)老師給了一張建筑的地址,那天我們組三人決定一同去淮海路找優(yōu)秀建筑。

到淮海路,按門牌找,而眼前的樓房和民宅沒什么兩樣,很難讓人相信這竟然是優(yōu)秀歷史建筑??砷T牌旁的金色大牌子上明明寫著“優(yōu)秀歷史建筑”幾個(gè)大字,怎么會這樣?我們雖然不大相信,但還是按下了快門,拍下了照片。沿著淮海路繼續(xù)前進(jìn),一路上和民房差不多的建筑盡收眼底,偶爾有幾棟建筑旁邊也掛著金色大牌子:優(yōu)秀歷史建筑。大家全都看傻了眼,但還是硬著頭皮,舉起相機(jī),來了張?zhí)貙懀^續(xù)尋找,我們都覺得別人是星探,我們是房探……

其間我們還有幸找到了法國領(lǐng)事館和它對面的美國領(lǐng)事館。法國領(lǐng)事館大門緊閉,門口也沒有中xxx人,我們從門縫中窺探,這棟樓還馬馬虎虎稱得上歷史建筑,但也算不上優(yōu)秀,它看上去沒怎么修護(hù)過。我們想拍張照,可……好高的圍墻。組長想:到對面拍個(gè)屋頂也不錯(cuò)。就一個(gè)人過去了,沒想到對面美國領(lǐng)事館門前的中xxx人卻管起我們來:不要拍!他不好好給人家看門反而教訓(xùn)起我們來了!任憑組長怎么解釋,他仍舊聽不進(jìn)去。算了,不就少拍一幢建筑嘛,沒什么。

拍攝工作接近尾聲了,我們草草吃完了午飯,立刻趕到了位于汾陽路上的音樂學(xué)院,有講座聽。

滿心歡喜地以為他們會熱烈歡迎我們,沒想到一個(gè)人影也沒有,還要讓我們歡迎他們,呆等了四十分鐘后,人們陸陸續(xù)續(xù)地來了。我們走進(jìn)音樂學(xué)院的一個(gè)房間,音樂學(xué)院的副院長給我們作了演講。

他給我們講了音樂學(xué)院的過去,講了這些歷史建筑的來歷,講了這些歷史建筑優(yōu)秀在哪,還講了許許多多個(gè)小插曲小故事。雖然我們對歷史建筑不太了解,但聽了他的演講我們也感覺我們應(yīng)該向他們一樣來保護(hù)優(yōu)秀歷史建筑,把這美麗的瑰寶來傳下去。

副院長講的小插曲中有一個(gè)小故事格外能讓人銘記在心。他講到許多優(yōu)秀歷史建筑年久失修,要重新整修一下,可屋頂?shù)耐咂榱瞬簧?,這是一種特殊的瓦片,國內(nèi)一般沒有。據(jù)說是不知哪國人來上海建房子時(shí)從他們國家運(yùn)來的。沒有瓦片,那可怎么整修,難道用國內(nèi)一般瓦片頂替?那可不行!整修一定保質(zhì)保量,決不可以馬虎!正犯愁時(shí),有消息說附近施工隊(duì)正拆房子,從房頂運(yùn)下來的瓦片和這種瓦片一模一樣,他們片刻也不耽誤,直奔工地。看見瓦片完好地堆在一起,他們就想向施工隊(duì)買走這些瓦片,但施工隊(duì)獅子大開口要價(jià)很高,經(jīng)過討價(jià)還價(jià),定在八元一片,副院長他們買走了三千片瓦片,完成了對優(yōu)秀歷史建筑的重新整修。

聽副院長講了許多,他也帶我們參觀了許多地方。我們在他的帶領(lǐng)下來到xxx曾住過的九號樓,這樓是有些年齡了,墻壁上已經(jīng)爬滿了爬山虎,連窗子也不放過。走進(jìn)這幢歷史樓房,感覺好象進(jìn)了快要倒的危樓,走在樓梯上都“吱嘎吱嘎”地響。這里現(xiàn)在是音樂學(xué)院附中的教學(xué)樓,每間房間里都放了兩架鋼琴,一架老師用,一架學(xué)生用,條件在上海算是好的。在這幢樓里也可以看出整修的痕跡:粉刷一新的墻壁,重新上漆的扶手,連地板,也都油光上亮的!相信副院長及其他愛護(hù)優(yōu)秀歷史建筑的人士也一定在這維護(hù)上下足了功夫,才有這如此另人驕傲的成績!

前不久,又有活動,這次是在我們學(xué)校。對呀!我們學(xué)校也是有一百五十年的歷史,也算是歷史建筑了。在校長室,馬校長為大家講了關(guān)于我們學(xué)校的歷史,我們徐匯學(xué)子聽了,自豪之心油然而升。校長在講解中也道出了維護(hù)歷史建筑的苦處:雖然校長有心想把優(yōu)秀歷史建筑維護(hù)得更好,但學(xué)校微薄的資金和龐大的維護(hù)費(fèi)用相比,仍舊是杯水車薪!市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也關(guān)心這項(xiàng)舉措,不過所給的活動經(jīng)費(fèi)也是少得可憐,因此目前學(xué)校也只有盡自己所能,走一步是一步了。

之后,在校長等人的帶領(lǐng)下,我們跟著前進(jìn)的步伐,把這平時(shí)很少有的機(jī)會進(jìn)入的崇思樓走了個(gè)遍。正如校長所說,以目前的狀況,只能把崇思樓的外觀修整一新,內(nèi)部一些無關(guān)緊要的地方已經(jīng)顧不上了,到處是天花板和墻上掉下的裝潢粉,更有幾處還出現(xiàn)大窟窿呢!

此次研究優(yōu)秀歷史建筑活動很快就要結(jié)束了,通過這次活動,我們看到了以前忽略在一邊的歷史建筑,發(fā)現(xiàn)了這些優(yōu)秀歷史建筑的獨(dú)特的魅力:它們美觀、典雅、還具有深厚的歷史意義,實(shí)在是先人留給我們的最無價(jià)的寶物!

這次活動使我們了解歷史建筑,使我們覺得也應(yīng)該盡力保護(hù)這些歷史建筑,雖然我們的力量微不足道,但這也是我們的一份心,我們身為炎黃子孫,應(yīng)該為保護(hù)先人留下的遺產(chǎn)而盡責(zé)!

電話考察報(bào)告模板范文第九篇關(guān)于縣長公開電話辦理工作的調(diào)研報(bào)告

莘縣縣長公開電話辦公室

縣長公開電話是政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道,在建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、責(zé)任政府、陽光政府中發(fā)揮著越來越重要的作用。根據(jù)市長公開電話受理中心通知要求,我們圍繞公開電話辦理工作職能定位、工作機(jī)制和人員管理等方面進(jìn)行了深入調(diào)研,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、莘縣縣長公開電話辦理工作情況

莘縣縣長公開電話辦公室成立于2005年,是市受理中心的二級平臺,為正科級全額事業(yè)單位,現(xiàn)有工作人員4人,辦公室4間,打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備齊全。近年來,在市受理中心的關(guān)心指導(dǎo)下,莘縣縣長公開電話不斷完善工作制度,創(chuàng)新工作機(jī)制,認(rèn)真受理群眾反映的各類問題,工作進(jìn)展較為順利。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作制度。為加強(qiáng)對縣長公開電話受理工作的領(lǐng)導(dǎo),我縣成立了由常務(wù)副縣長任組長的專門領(lǐng)導(dǎo)小組,并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好市長公開電話受理工作的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和縣直部門一把手是第一責(zé)任人,親自負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任和部門辦公室主任具體

1承辦。制定了受理、督辦、學(xué)習(xí)、值班等各項(xiàng)制度,編制了《縣長公開電話辦公室崗位手冊》,使受理工作走向程序化、規(guī)范化和制度化。制定了縣長公開電話辦公室30條文明用語,規(guī)范值班人員禮貌用語。

(二)規(guī)范工作程序,提高受理質(zhì)量。在受理工作中,嚴(yán)格辦理程序,從受理登記、簽發(fā)、交辦、督辦、反饋到上報(bào)結(jié)果,形成了一套完善的工作程序。實(shí)行公開電話辦公室和縣政府督查室聯(lián)合辦理,對辦理難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題及重大事件,及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。把群眾的滿意程度作為公開電話的受理標(biāo)準(zhǔn),對群眾來電都及時(shí)進(jìn)行回訪,并填寫《公開電話受理回訪記錄表》。

(四)強(qiáng)化考核,狠抓工作落實(shí)。縣委、縣政府把公開電話受理工作列入了年度目標(biāo)考核,占50分,對不在規(guī)定期限辦結(jié)或群眾對辦理結(jié)果不滿意的單位進(jìn)行扣分。把公開電話辦理工作列入了行政效能監(jiān)察內(nèi)容,對辦理工作出現(xiàn)問

二、存在的困難和問題

工作中,也存在一些困難和問題,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

一是思想上重視不夠。少數(shù)單位對縣長公開電話辦理工作的重要性缺乏認(rèn)識,工作應(yīng)付被動,辦理標(biāo)準(zhǔn)不高、力度不大,致使辦理質(zhì)量差,退回件多。

二是辦理工作不夠規(guī)范。盡管我們制定了具體的工作流程,對各個(gè)辦理環(huán)節(jié)提出了明確要求,但有些單位沒有按程序辦理,有的未經(jīng)負(fù)責(zé)人簽批就上報(bào)辦結(jié)結(jié)果,有的對辦結(jié)件存檔不及時(shí),有的未按規(guī)定時(shí)間辦理、也不及時(shí)說明情況。

三是辦理難度越來越大。隨著群眾綜合素質(zhì)的提高,維權(quán)意識越來越強(qiáng),反映的問題也越來越有深度,特別是一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,如土地分配、計(jì)生管理、宅基地劃分等問題,因受多種因素影響,辦理難度較大,處理效果很難讓群眾滿意,甚至出現(xiàn)反復(fù)投訴。再如群眾即時(shí)反映問題的情況增多,及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題的難度加大。

三、幾點(diǎn)建議

(一)加強(qiáng)對群眾的教育引導(dǎo)??h長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁,是群眾反映心聲的一種手段。熱線電話可以幫助群眾協(xié)調(diào)解決問題,但最終解決問題的還是基層

3單位。有的群眾存在誤解,認(rèn)為縣長公開電話什么問題都能解決,甚至對政策的咨詢也要打縣長公開電話,問題解決了又有其他群眾重復(fù)投訴,無形中增加了縣長公開電話的工作負(fù)荷。建議對群眾反映的問題進(jìn)行分類處理,區(qū)別對待,能現(xiàn)場給予答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù),不能現(xiàn)場答復(fù)的,做好群眾的說服教育工作,動員他們主動與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)單位加強(qiáng)溝通交流,而不要簡單地把問題直接安排給當(dāng)?shù)鼗鶎訂挝晦k理。

(二)加大協(xié)調(diào)督辦力度??h長公開電話辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門,但由于職能定位、人員和車輛配備等方面因素,督辦力度(有局限性大)不夠大。建議縣長公開電話辦公室探討與紀(jì)委、組織、信訪等部門合作的模式,建立聯(lián)動機(jī)制,增強(qiáng)公開電話工作的權(quán)威,切實(shí)提高解決難點(diǎn)問題和應(yīng)急問題的能力。加強(qiáng)縣長公開電話辦公室軟硬件建設(shè),配備必要的交通工具,保障督查需要。嚴(yán)格落實(shí)辦理工作責(zé)任制,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,做到件件有著落、事事有答復(fù)。對不按程序辦理、久拖不決的事項(xiàng),加大督辦力度,問題不解決、督查不停止,確保群眾反映的問題得到徹底解決和落實(shí),讓群眾得到一個(gè)比較滿意的答復(fù)。

(三)加強(qiáng)信息交流和溝通。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,群眾反映問題越來越復(fù)雜,層次也越來越深,縣長公開電話辦公室必須與時(shí)俱進(jìn),跟上時(shí)代步伐。建議縣長公開電話辦公室加強(qiáng)自身建設(shè),搞好溝通銜接,確保環(huán)環(huán)相扣、不出漏洞。

4積極走出去,學(xué)習(xí)借鑒上級和外地兄弟單位先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法,溝通情況,交流信息,不斷解放思想,改進(jìn)工作。同時(shí),加強(qiáng)與群眾的交流,在為群眾解決矛盾和問題的同時(shí),對群眾反映的有效信息進(jìn)行分門別類,匯集和分析民意、民智,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、可靠的信息支持。

電話考察報(bào)告模板范文第十篇《電話營銷》期末報(bào)告格式要求

報(bào)告結(jié)構(gòu):

1.報(bào)告主要內(nèi)容包括3大部分:營銷前的準(zhǔn)備,營銷過程模擬,營銷售后管理。

2.營銷前準(zhǔn)備(150字以上):講述你自己公司、產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢,行業(yè)對手的特點(diǎn),和客戶群體。重點(diǎn)是如何聚焦客戶群體,即你針對什么群體,如何搜索,如何聯(lián)系的。

3.營銷過程(800字以上):電話營銷場景包括“輕松過關(guān)”(繞過秘書)—“開場白”—“挖掘需求”(3個(gè)挖掘問答以上)—“產(chǎn)品推介”—“異議處理”(3項(xiàng)異議處理以上)—“促成訂單”。

4.售后管理(150字以上):如何去管理、經(jīng)營客戶的長期合作關(guān)系。

電話營銷模擬背景:

電話考察報(bào)告模板范文第十一篇2018年電話營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

2018年電話營銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文一

我的組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”.同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會就來了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會也就越多,因?yàn)樵谏鐣?,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。

后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個(gè)電話,有時(shí)候會突然覺的好無聊,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。

2018年電話營銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文二

20xx年6月23日到20xx年7月11日

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實(shí)習(xí)單位:江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實(shí)習(xí)部門:商務(wù)一部

職位:商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識,而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,最好就是馬上能見效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說,如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會在乎你是專科生還是本科生,只有走人的份了。

其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動很頻繁,誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動力市場供過于求,企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話營銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過電話營銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么,從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

1)熟悉環(huán)境:

有人可能會覺得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實(shí)習(xí)呀,你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

電話考察報(bào)告模板范文第十二篇一、社會需求現(xiàn)狀

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展,企業(yè)的管理日趨科學(xué)化、現(xiàn)代化,會計(jì)電算化越來越發(fā)揮其重要作用,會計(jì)電算化專業(yè)人才在經(jīng)濟(jì)管理中的作用日益突出,社會對財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高。財(cái)政部在《關(guān)于大力發(fā)展我國會計(jì)電算化事業(yè)的意見》中指出“會計(jì)電算化人才缺乏,是制約我國會計(jì)電算化事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”目前全國有一百萬以上的人從事會計(jì)工作。在私立工業(yè)、企業(yè)、商業(yè)及公營事業(yè)、政府、學(xué)校中工作。其中有很多沒有執(zhí)照的會計(jì)管理人員,他們多數(shù)在企業(yè)、事業(yè)內(nèi)部從事會計(jì)工作。但是也有很多人通過考試成為有執(zhí)照的公共會計(jì)師。近年來會計(jì)行業(yè)的一個(gè)新變化是,會計(jì)人員不僅要懂傳統(tǒng)的手工會計(jì)工作方式,適應(yīng)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用,現(xiàn)代企業(yè)的會計(jì)人員更要熟悉會計(jì)電算化的操作。即對掌握電腦技術(shù)的比較高級的會計(jì)人員的需求增加很大,而對以前只會記賬的簿記員和低級會計(jì)人員的需求量逐漸減少。原因是由于電腦日新月異的發(fā)展與會計(jì)專業(yè)軟件的日益完善,使得初級的計(jì)賬、會計(jì)工作更加簡單易行。許多個(gè)人企業(yè)和小企業(yè)從此不再需要雇用簿記人員。這為會計(jì)電算化專業(yè)的開設(shè)提供了新的契機(jī)。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)一步規(guī)范,特別是中國加入了wto以后,金融體制的改革,各項(xiàng)新的會計(jì)制度的出臺,一方面現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度的建立,使會計(jì)業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜;另一方面,財(cái)會電算化的發(fā)展和應(yīng)用日新月異、迅猛無比,如電子結(jié)算、電子對賬、電子商務(wù)的支付等。所以,未來的會計(jì)人員必須具有較好的綜合素質(zhì),首先必須具有敬業(yè)精神;第二,要有過硬的專業(yè)知識和掌握現(xiàn)代化技術(shù);第三,要有良好的職業(yè)道德,誠實(shí)守信。

改革開放20多年來,特別是中國確立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)后,中國會計(jì)改革的步伐明顯加快,會計(jì)行業(yè)得到了長足發(fā)展。1992年完成了我國會計(jì)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換;隨后又發(fā)布并實(shí)施了16項(xiàng)具體會計(jì)準(zhǔn)則和《企業(yè)會計(jì)制度》、《金融企業(yè)會計(jì)制

度》等,初步建立起了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系;先后修改和制定了《會計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告條例》等法規(guī),使會計(jì)工作納入法制化、規(guī)范化軌道。

二、會計(jì)環(huán)境變化調(diào)查分析

信息時(shí)代的到來,標(biāo)志著以知識為基礎(chǔ)的社會已經(jīng)開始影響我們的各個(gè)方面,它使我們所面臨的會計(jì)環(huán)境發(fā)生下列變化:

1.在過去會計(jì)的主要工作在于記賬、規(guī)劃、編制、定期使用報(bào)表等,會計(jì)人員的業(yè)務(wù)停留在賬務(wù)處理、資產(chǎn)評估、資金調(diào)度等方面。隨著信息時(shí)代的到來,傳統(tǒng)的企業(yè)耗費(fèi)人力、物力的會計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、記賬和編制財(cái)務(wù)報(bào)表的業(yè)務(wù)將被電腦在瞬間完成。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用將使會計(jì)業(yè)務(wù)的處理和信息提供變得越來越快捷。這表明,計(jì)算機(jī)將對傳統(tǒng)的會計(jì)記錄和記量手段產(chǎn)生根本性的改變。

2.在新的世紀(jì)里,會計(jì)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和會計(jì)處理內(nèi)容也正在發(fā)生著巨大變化,許多問題是傳統(tǒng)會計(jì)和記錄手段所無法解決的。

3.會計(jì)職能也從傳統(tǒng)的信息處理和提供轉(zhuǎn)向信息的分析、使用、幫助和參與經(jīng)濟(jì)決策。

4.隨著會計(jì)職能的拓展,未來的會計(jì)人員不僅是會計(jì)信息的提供者,更是會計(jì)信息的使用者。要適應(yīng)這種狀況就必須改變現(xiàn)有的教育目標(biāo)和方法,將傳統(tǒng)的教育目標(biāo)從獲取知識轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)上,將傳統(tǒng)的向?qū)W生灌輸知識的教育方法改變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。這是中國會計(jì)教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需要,建立起現(xiàn)代化的會計(jì)教育觀念和教育模式的關(guān)鍵所在。目前中國的實(shí)際情況是擁有一支1200萬人的會計(jì)大軍,可這些會計(jì)人員的特點(diǎn)是數(shù)量多、平均水平不高、素質(zhì)低,據(jù)財(cái)政部在90年代中期統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在現(xiàn)存的會計(jì)人員中,受過中等以上專業(yè)訓(xùn)練的人不足一半,顯然,目前的這種會計(jì)人員結(jié)構(gòu)要滿足下一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的需要是根本不可能的,大力發(fā)展大學(xué)教育,提高培養(yǎng)質(zhì)量是擺在我國高等會計(jì)教育面前的首要任務(wù)。另外,考慮到我國教育體制的層次性,一些規(guī)模較小的企業(yè)及非盈利組織由于其經(jīng)濟(jì)活動的復(fù)雜性不如大的企業(yè)和單位,用以技能訓(xùn)練為主的中?;虺扇私逃龑哟蔚膶W(xué)生就基本能夠滿足需要。會計(jì)教育的培養(yǎng)重心就是要培養(yǎng)下一世紀(jì)在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的應(yīng)用型會計(jì)人才.

三、專業(yè)的社會需求預(yù)測分析

1、專業(yè)需求的宏觀分析

(1)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新的會計(jì)從業(yè)人員。

目前我國的經(jīng)濟(jì)形勢不斷

好轉(zhuǎn),國民生產(chǎn)總值每年以高于7%的比例增長,不但已經(jīng)走出“低谷”,而且已經(jīng)走過了“復(fù)蘇”階段,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,供求關(guān)系不斷改善,人才需求大量增加。隨著入世后與國際經(jīng)濟(jì)相融合,我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景將更為看好。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,越需要向社會提供真實(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息,而會計(jì)作為經(jīng)濟(jì)信息的載體必將隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展,會計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)形勢會越來越好。并且隨著社會經(jīng)濟(jì)類中介機(jī)構(gòu)如會計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)代理等的逐漸發(fā)展壯大,會計(jì)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的所占比重逐漸增加,該領(lǐng)域需要充實(shí)大量高級人才和理論知識扎實(shí),實(shí)踐操作強(qiáng)的基層會計(jì)從業(yè)人員

電話考察報(bào)告模板范文第十三篇根據(jù)市委和本部的安排,我們于20xx年x月x日到xx單位對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員進(jìn)行了考察,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、班子主要成績和存在問題

主要成績:

1、班子團(tuán)結(jié)有朝氣,有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?,F(xiàn)xx局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為5名,其中局長1名,副局長4名,超編1名。一是每位班子成員能真誠團(tuán)結(jié),工作干勁足,有較強(qiáng)的凝聚力及執(zhí)行力,能較好貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。二是作風(fēng)民主,對大的問題由班子集體討論決定,不搞個(gè)人主義,不搞“一言堂”。三是領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,責(zé)任到人。班長能知人善任,發(fā)揮所長,充分調(diào)動干部的`積極性和創(chuàng)造性。

2、各項(xiàng)工作取得新突破。

一是加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目;

二是招商引資取得新成效;

三是加大旅游宣傳推介力度;

四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

(二)存在問題:

1、個(gè)別班子間配合團(tuán)結(jié)需加強(qiáng);

2、后備干部隊(duì)伍建設(shè)需加強(qiáng);

3、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步提高。

二、班子成員基本情況

三、民主測評情況

xx局領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主測評情況統(tǒng)計(jì)表

(發(fā)出xx張,收回xx張,其是有效票xx張)

四、考察意見

(根據(jù)職數(shù)情況、班子年齡結(jié)構(gòu)、班子戰(zhàn)斗力等提出班子配備和班子建設(shè)的考察意見。)

電話考察報(bào)告模板范文第十四篇為進(jìn)一步拓展視野、創(chuàng)新理念,學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我地區(qū)教育科研工作更好地發(fā)展,XX年4月23日至28日,以地區(qū)教體局領(lǐng)導(dǎo)周鵬程為團(tuán)長、羅鈦忠為副團(tuán)長的帶領(lǐng)下,我們一行11人赴廣東進(jìn)行了為期一周的考察學(xué)習(xí)交流活動。廣州市天河區(qū)教研室引領(lǐng)該區(qū)教育所結(jié)出的累累碩果和輝煌成就,值得我們好好借鑒;各校見解獨(dú)特、特色鮮明的教學(xué)實(shí)踐、一流的教學(xué)質(zhì)量、濃郁的校園文化,給我們留下了深刻的印象,收獲頗豐,啟迪甚大。

一、基本情況

此次考察學(xué)習(xí)交流,是林芝地區(qū)教育事業(yè)站在新的歷史起點(diǎn)上,為進(jìn)一步促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步破解我地區(qū)制約教學(xué)質(zhì)量提升難題而進(jìn)行的??疾鞂W(xué)習(xí)交流的重點(diǎn)是借鑒廣東先進(jìn)的教科研工作操作層面的開展情況、教師專業(yè)發(fā)展情況、課堂教學(xué)實(shí)踐以及基礎(chǔ)教育最新發(fā)展動態(tài)方面。

參加此次教科研考察學(xué)習(xí)交流活動人員構(gòu)成為:地區(qū)教休局教研室3人,各地直學(xué)校、林芝縣中學(xué)等8人,共計(jì)11人。在教體局周鵬程副書記、副局長積極協(xié)調(diào)下考察成員深入廣東省天河區(qū)教研室、昌樂小學(xué)、駿景小學(xué)、匯景實(shí)驗(yàn)中學(xué)、四十七中學(xué)等部門學(xué)校進(jìn)行座談交流5次,聽課8節(jié),觀看演示教學(xué)兩場次,獲贈相關(guān)教學(xué)資料22余冊。

二、主要亮點(diǎn)

(一)教育行政部門對教科研工作重視力度之大空前絕后,令人驚嘆。

天河區(qū)教研室現(xiàn)共有31人,覆蓋19所中學(xué)、52所小學(xué),13多萬學(xué)生,7000多名教師,涉及到從小學(xué)至高中階段所有的學(xué)科。教育行政主管領(lǐng)導(dǎo)非常支持教科研工作,始終秉持“科研興教”的宗旨,千方百計(jì)排除干擾,抽調(diào)本學(xué)科專家型、研究型、學(xué)者型優(yōu)秀教師從事教研這項(xiàng)工作,從財(cái)力、人力、物力上增加投入力度,確保了教研工作的順利進(jìn)行。

(二)教研室發(fā)揮了職能和導(dǎo)向的作用,引領(lǐng)各校教研工作有聲有色高效的開展。

1.天河區(qū)教研室人員以“研究、引領(lǐng)、服務(wù)”為宗旨,分工明確,各負(fù)其責(zé)。2.每個(gè)成員承擔(dān)本學(xué)科先進(jìn)理念的傳播和教學(xué)方法的指導(dǎo)。有一套程序規(guī)范、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹凹w備課”實(shí)施細(xì)則并不折不扣加以實(shí)施;有一套非常精細(xì)化的課堂聽課序列,對課題的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、方法、時(shí)間、問題等各個(gè)方面進(jìn)行檢測,從而查找出存在的癥結(jié)所在;要求一個(gè)月必須有一次實(shí)地教研、一年集體下基層10次等。3.建立了一整套符合本區(qū)實(shí)際的科學(xué)的量化評價(jià)體系;期末考試統(tǒng)一管理,有利于適時(shí)檢測各學(xué)校教學(xué)情況,為決策提供可靠的依據(jù),同時(shí)可以督促學(xué)校及教師增強(qiáng)緊迫感和榮耀感;實(shí)施經(jīng)典教育工程,組織青年教師大賽、中年教師學(xué)科基地、45周歲以上評選終身成就獎(jiǎng)。

(三)以教學(xué)質(zhì)量為核心,各學(xué)校特色鮮明,亮點(diǎn)紛呈,成效顯著。

昌樂小學(xué)實(shí)施“活力教育”,讓每一個(gè)學(xué)生都擁有獲得成功的機(jī)會成為核心價(jià)值取向,校園處處充滿著活力四射的教師和學(xué)生。駿景小學(xué)倡導(dǎo)“生本理念”,始終追求高效的課堂是“教師教得輕松,學(xué)生學(xué)得快樂”,總是把教師“縮小”,把學(xué)生“放大”,總是讓教師“隱身”,讓學(xué)生“上線”,學(xué)生自主學(xué)習(xí),把課堂還給學(xué)生。具體做法是:1.“生本課堂”要求提前備課,集體討論,輪流執(zhí)筆,并由骨干教師把關(guān)審核,既培養(yǎng)了新教師,又發(fā)揮了學(xué)科帶頭人的作用,對教學(xué)資源進(jìn)行了有效的整合,最大化的實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源共享。2.完全替代了學(xué)生的課堂筆記和課輔資料,減少了學(xué)生課堂書寫筆記的時(shí)間,增加了思考和練習(xí)的時(shí)間;減輕了書包,卻提高了效率。真正體現(xiàn)了“辛苦教師一人,解放學(xué)生一片”。3.“講學(xué)稿”提前發(fā)給學(xué)生,使學(xué)生有目的的進(jìn)行課前預(yù)習(xí),培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)精神和分析問題、解決問題的能力,帶著問題走進(jìn)教室,極大地提高了學(xué)習(xí)效率。4.強(qiáng)調(diào)師生互動,共同探究,正是倡導(dǎo)了“發(fā)展和提高”的新教師觀和學(xué)生觀,調(diào)動了每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。5.大容量的訓(xùn)練體現(xiàn)了教學(xué)“精講多練”的精神,對于常態(tài)生源下的教學(xué)質(zhì)量提高尤其重要。這種訓(xùn)練不是刻板機(jī)械的復(fù)制,而是在師生大面積活動中完成的。6.“生本課堂”中的練習(xí)安排,分普及題(人人要做)和提高題(供同學(xué)選做),較好地體現(xiàn)了“面向全體,分層要求”的分層教學(xué)思想,使得學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生也有話可說,有事可做,同樣得到鍛煉和提高。匯景實(shí)驗(yàn)學(xué)校和47中學(xué),以教學(xué)質(zhì)量為核心,以教研促教學(xué),教學(xué)成績突出,并注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),特長突出。特別是匯景實(shí)驗(yàn)學(xué)校全體學(xué)生利用下午上課前15分鐘練習(xí)鋼筆的做法,以及47中學(xué)體育觀摩課游戲始終貫穿于課堂教學(xué)的做法,聲振林木,響遏行云。

三、思考啟迪

對照先進(jìn)的教育理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶胧?、一流的教育質(zhì)量,反思我們自己的教育工作實(shí)際,我們深深地感到教育發(fā)展和改革的緊迫與壓力,在今后一段時(shí)間里必須大膽改革,敢于創(chuàng)新,嚴(yán)格管理,精細(xì)求實(shí),發(fā)展特色,打造品牌。

(一)將教育科研作為“一把手工程”,進(jìn)一步強(qiáng)化推進(jìn)措施

強(qiáng)化教學(xué)科研,夯實(shí)課題研究,讓教研直接為教學(xué)一線服務(wù)。作為地區(qū)教研室,要加大人員的配備,將一批學(xué)科專業(yè)扎實(shí),立志教學(xué)研究的優(yōu)秀教師充實(shí)到地區(qū)教研室,形成對全地區(qū)各學(xué)校學(xué)科的“研究、引領(lǐng)、服務(wù)”工作。教研人員應(yīng)該不少于15人(小學(xué)、初中、高中階段語文2人、數(shù)學(xué)2人、藏文2人、英語2人、史地政2人、物理1人、生化1人、音體美3人);期末考試統(tǒng)一管理,以差異系數(shù)為依據(jù)對各校教學(xué)進(jìn)行客觀公正的評價(jià),從而大面積提高地區(qū)教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校應(yīng)當(dāng)努力配合教研室抓好教科研,從自己的優(yōu)勢出發(fā),以問題為紐帶,形成一支教育科研骨干隊(duì)伍。大力推廣科研成果,使科研成果迅速轉(zhuǎn)化為課堂教學(xué)效益,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

(二)走內(nèi)涵發(fā)展之路應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策

這些學(xué)校之所以能夠取得今天這樣驕人的成績,保持這樣一種“高位持續(xù)走強(qiáng)”的態(tài)勢,的確是與其苦練內(nèi)功,堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展分不開的。走內(nèi)涵發(fā)展之路,是他們從自身實(shí)際出發(fā)作出的現(xiàn)實(shí)而明智的選擇,這一點(diǎn)給我們的啟迪是深刻的。學(xué)校的發(fā)展需要一流的、現(xiàn)代化的教育設(shè)施,但這不能成為學(xué)校上等級、上臺階的根本標(biāo)志。在確立發(fā)展規(guī)劃時(shí)我們不能只看到眼前利益,而要從長遠(yuǎn)利益出發(fā),實(shí)事求是地“定好位”,在“特色”和“個(gè)性”上下功夫。在新的歷史條件下,我們的辦學(xué)理念要提升、管理模式要改革、教師隊(duì)伍建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新、教學(xué)質(zhì)量控制體系要優(yōu)化、校園文化建設(shè)也要重新整合,這些都是需要管理者不斷思考、探索和實(shí)踐的。學(xué)校的核心競爭力不完全在規(guī)模上,而在內(nèi)涵建設(shè)、科學(xué)管理上。惟有如此,學(xué)校才能保持強(qiáng)大的生命力,才能真正創(chuàng)出品牌,才能將學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)校發(fā)展推向新的高度。

(三)積淀校園文化,發(fā)展學(xué)校特色,努力增強(qiáng)學(xué)校的向心力和凝聚力

加強(qiáng)學(xué)校的文化建設(shè),打造學(xué)校的獨(dú)特文化內(nèi)涵,形成學(xué)校的辦學(xué)風(fēng)格與理念。我們以往在學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量上強(qiáng)調(diào)了管理、師資和生源等顯性要素,但卻忽視一個(gè)極其重要的隱性因素——學(xué)校文化。一所學(xué)校的發(fā)展,要有內(nèi)涵的東西,這種內(nèi)涵就是一所學(xué)校的精髓和精神,也是一所學(xué)校的個(gè)性所在。學(xué)校文化可以分為四個(gè)層面:一是表層的物態(tài)文化。物態(tài)文化首先是師生的研究成果,包括研究課、論文發(fā)表等,其次,比如校園環(huán)境、學(xué)校建筑等等;二是淺層的行為文化,包括聽課評課、學(xué)術(shù)交流等等;三是中層的制度文化,包括學(xué)校常規(guī)制度等等;四是深層的精神文化,這是學(xué)校的核心文化,主要包括辦學(xué)理念、學(xué)校精神、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌等等。一所學(xué)校最根本的是要有一種精神文化存在于師生員工的腦海和心靈之中,“不著一,盡得風(fēng)流?!闭沁@種精神文化才產(chǎn)生強(qiáng)有力的凝聚力和向心力。反思我們自己缺少的正是這種學(xué)校文化的生成和培育。因此,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們,立足學(xué)校實(shí)際,充分挖掘?qū)W校內(nèi)涵發(fā)展的要素,如辦學(xué)理念、治學(xué)風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)良傳統(tǒng)等。努力積淀自己的校園文化,發(fā)展自己的校園特色,提煉出自己的學(xué)校精神內(nèi)核,聚結(jié)成學(xué)校最寶貴的財(cái)富,激發(fā)出廣大師生奮發(fā)向上的情緒與敬業(yè)勤奮的精神,推動學(xué)校工作不斷前進(jìn)。

(四)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),使全地區(qū)教師盡快形成良性的梯狀發(fā)展格局

建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是興教之本?!耙越處煘楸?,以人才為貴”會產(chǎn)生巨大的核聚變能量,這一點(diǎn)也給了我們很大的啟示?!安烹y之嘆,古今共之?!比耍巧a(chǎn)力中最活躍的因素。教師隊(duì)伍的素質(zhì)與水平,直接影響著教育事業(yè)的興衰成敗。學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的根本動力在于教師素質(zhì)的不斷提高和教師隊(duì)伍的整體優(yōu)化。針對我地區(qū)現(xiàn)實(shí)狀況,建議政府和教育主管部門一定要嚴(yán)把教師入口關(guān),把合格的教師安排到教育行業(yè),不能因?yàn)榫蜆I(yè)和穩(wěn)定就把一些專業(yè)知識和能力差的人員調(diào)到教育行業(yè)做教師,為什么實(shí)施了幾十年的西藏基礎(chǔ)教育,高考成績始終沒有一點(diǎn)提高?雖然因素很多,但教師素質(zhì)的低下是其中的一個(gè)重要因素。學(xué)校一方面要精心打造名師隊(duì)伍,另一方面也要扎扎實(shí)實(shí)、持之以恒地推進(jìn)自己的“青藍(lán)工程”,逐步建立起一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍,為教育事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人本基礎(chǔ)。

縱觀兩地教師隊(duì)伍的差別,關(guān)鍵在于本地教師缺乏競爭意識、缺少壓力和責(zé)任心、安于現(xiàn)狀,得過且過。教育需要冷靜,需要我們遠(yuǎn)離熱鬧、刺激和極端,趨于安靜、恬淡與穩(wěn)健,需要我們付出專心的靜修和耐心的苦熬。教育不是市場,不需要擁擠的人流和浩大的聲浪;教育不是官場,不需要陽奉陰違、八面玲瓏。在逐漸浮躁的社會背景下,教師要坐得住,坐得穩(wěn),坐得牢,坐得久,坐得實(shí)。

(五)進(jìn)一步增強(qiáng)抓質(zhì)量的意識,全面提升教育教學(xué)質(zhì)量

這些學(xué)校最顯著的特點(diǎn)就是質(zhì)量一流。始終堅(jiān)定不移抓質(zhì)量,正確處理好課改背景下實(shí)施素質(zhì)教育與提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系,既不用教學(xué)成績代替素質(zhì)教育,也不把實(shí)施素質(zhì)教育與爭創(chuàng)教學(xué)佳績對立起來。他們持續(xù)走強(qiáng)的秘密就是走一條科學(xué)發(fā)展的道路。在此基礎(chǔ)上,我們需要研究的就是學(xué)生怎樣才能取得好成績,學(xué)校怎樣才能取得好的升學(xué)率。在這些學(xué)校,家長們都樂意把孩子往那里送。他們這樣做,不只是孩子學(xué)得好,更重要的是孩子在那里學(xué)得輕松、學(xué)得愉快——有文化學(xué)習(xí)和琴棋書畫球等興趣愛好發(fā)展之樂,無拖課、補(bǔ)課之苦和“題海戰(zhàn)術(shù)”、機(jī)械訓(xùn)練之累。老師們的“生根之策”是“導(dǎo)學(xué)”——按認(rèn)識規(guī)律,為學(xué)生設(shè)計(jì)一條求知之路,一條將教學(xué)內(nèi)容、方法及師生活動組合起來的最好進(jìn)程,不僅讓學(xué)生會學(xué),還讓學(xué)生樂學(xué)?;ㄗ钌俚臅r(shí)間,取得最大的效益。這種做法值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究。

經(jīng)過一周的考察、學(xué)習(xí)與交流,開闊了我們的眼界,提升了我們的境界,更新了我們的理念,豐富了我們的閱歷。一周的緊張學(xué)習(xí),我們見識了名校的風(fēng)采,找出了自己的差距。一周的學(xué)習(xí),行程匆匆,收獲滿滿??疾炱陂g,得到了廣東省天河區(qū)教研室的大力支持,他們周密的安排和熱情的接待令我們倍感溫暖。每一個(gè)參觀學(xué)校的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色深深吸引和震撼著我們每一位的眼球和神經(jīng),我們?nèi)绨V如醉徜徉沐浴在取經(jīng)學(xué)習(xí)的氛圍中,欣喜、激動的心情無以言表,在領(lǐng)略華南旖旎秀美的風(fēng)光,欣賞現(xiàn)代化大都市繁榮景象的同時(shí),也深深思考著我地區(qū)基礎(chǔ)教育的現(xiàn)狀和存在的巨大差距,為此我們殫精竭慮的思索著,內(nèi)心充滿著憂患和期盼……回到林芝已有數(shù)日,內(nèi)心卻久久不能平靜,他們優(yōu)質(zhì)的師資資源、高效的課堂教學(xué)、教師藹然可親的面龐、學(xué)生臉上洋溢的笑靨以及勃勃升騰、充滿活力與激情的校園,時(shí)刻縈繞在我耳際,心中不由激蕩起伏,總有一種“情寄羊城、魂留珠江”的情愫在里面,一個(gè)人一生能擁有那樣的優(yōu)質(zhì)教育是他一生的幸福和寶貴財(cái)富啊。

心靈已經(jīng)沉靜,措置好我們的思維,帶上我們的責(zé)任,運(yùn)用我們的智慧,奉獻(xiàn)我們的熱血,為林芝地區(qū)的教育事業(yè)做出我們的一點(diǎn)涓埃之力吧!

電話考察報(bào)告模板范文第十五篇新華書店顧客調(diào)查報(bào)告:

摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分。

本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識,同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項(xiàng)經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書店的知名度,深化新華書店第一書店的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

二、調(diào)查結(jié)果分析

5、消費(fèi)者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中,圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書店惠州第一書店的地位。

7、消費(fèi)者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書店推出

現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)??梢粤私饧坝^察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個(gè)大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書城。

9、消費(fèi)者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

木桶理論告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個(gè)企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見,我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題:

1、圖書價(jià)格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價(jià)格相對于其他書店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費(fèi)者對圖書一站式采購方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策:

1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對較高問題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實(shí)行精兵簡政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本,我們可以爭取采購的主動權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價(jià)優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個(gè)問題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動,了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計(jì)書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題,有如下對策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績效考核體系。

電話考察報(bào)告模板范文第十六篇在2個(gè)月的漫長假期里,身為徐匯中學(xué)的學(xué)生,我們很榮幸和華東師范大學(xué)的大學(xué)生們一起投入到“面向公眾的優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)、開發(fā)與利用”的活動中。盡管夏日炎炎,但依舊認(rèn)為這是一件有意義的事,畢竟在空閑時(shí)更細(xì)致地了解這個(gè)城市是平日緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中所沒有的機(jī)會?,F(xiàn)在假期也即將接近尾聲,對此次考察活動也頗有感觸。下面就來談?wù)劷ㄖ娜伺c事和活動中的感受。

記得我們徐匯中學(xué)第一次活動是來到了武康路,在指導(dǎo)老師王美的帶領(lǐng)下我們參觀了那條路上的黃興故居等幾棟名人故居。那天下著小雨,我們陸續(xù)地找到了指定處并進(jìn)行拍照、參觀,老式的房屋、樓梯似乎把我們領(lǐng)到了舊上海,那一磚一瓦更突顯著真實(shí),看慣了高樓大廈的我們像剖析房子一樣看到了本質(zhì),而在繁榮的城市里我更想用樸素來形容這兒。這一路并不是非常順利,在接下來的時(shí)間里我第一次體驗(yàn)到了非正式考察團(tuán)的難處——參觀無門。其實(shí)本來看門的老伯和我們“介紹”的挺好——“本來是演戲的地方現(xiàn)在好象要用于政府開會……”可不知哪來的負(fù)責(zé)人用婉言把我們拒之門外,我們無奈離開。當(dāng)然這也讓我們看到了一項(xiàng)稱得上對歷史建筑的保護(hù)措施:不得隨意參觀。至于連拍照也不允許的理由我們就不得而知了。

坐落在汾陽路79號的上海工藝美術(shù)博物館和汾陽路20號的上海音樂學(xué)院都是我們?nèi)w活動的地點(diǎn)。上海工藝美術(shù)博物館建于1905年,原為法租界公董局總董官邸,現(xiàn)為上海市文物保護(hù)單位,號稱“滬上小白宮”,面積約1500平方米,分雕刻館、織繡館和民間工藝館三大館,以及與之匹配的富有地方特色和優(yōu)秀傳統(tǒng)工藝的顧繡、絨繡、漆器、玉雕、木刻以及燈彩、面塑等十余個(gè)工作室,陳列著近300件作品。上海民間最優(yōu)秀的工藝美術(shù)家曾相繼在此工作和傳藝。目前,工藝美術(shù)研究所已發(fā)展成為具有收藏、展示、普及、交流、旅游等功能于一體的綜合性文化場所。美國前總統(tǒng)里根、英國首相希思、拳王阿里、埃及總統(tǒng)夫人都曾來此參觀。很榮幸瞿館長能為我們熱心地講解,幫助我們對上海工藝美術(shù)學(xué)院有個(gè)初步的了解。而在參觀過程中我們也是收益多多??吹搅司赖墓に嚸佬g(shù)珍品、看到了藝術(shù)家的精湛技術(shù),賞心悅目之余更是驚嘆不已。2004年5月22日是上海優(yōu)秀歷史建筑面向公眾的第一個(gè)開放日,館前等待進(jìn)門參觀的市民排成長龍,這座充滿藝術(shù)氣息的殿堂的魅力可見一斑。我們不也正被深深吸引著嗎?這座“滬上小白宮”不僅是美的建筑,里面更是有過之而無不及。

在上海音樂學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的座談中,我們了解到上海音樂學(xué)院前身為國立音樂院,是中國最早建立的高等音樂院校,成立于1927年11月27日,由偉大的民主革命家、著名教育家、思想家蔡元培和音樂教育家蕭友梅博士創(chuàng)辦。著名作曲家、音樂理論家、音樂教育家賀綠汀曾長期擔(dān)任院長,現(xiàn)任院長為楊立青教授。70年來,學(xué)院培養(yǎng)了大批優(yōu)秀音樂人才。80年代以來,更是人才輩出,在教學(xué)水平不斷提高的基礎(chǔ)上,已有300余人次在國際國內(nèi)各種重大音樂比賽中獲獎(jiǎng)。其中國際比賽獲獎(jiǎng)?wù)?0余人次,為祖國贏得了榮譽(yù)。

而更讓我開眼的是東平路9號上海音樂學(xué)院附中。7號樓是校長辦公室,9號樓用的是西班牙瓦片,11號樓是宋子文房,更顯赫的是圍墻里靜默著的那幢典型的西歐花園洋房。那是xxx的陪嫁。一進(jìn)門就看到繞著墻面的蔓藤,又多又長,幾乎快要覆蓋了一側(cè)墻。一樓有客廳,據(jù)介紹原來的布置是非常風(fēng)雅的。我們沿著寬敞的樓梯上到二樓,來到了蔣宋夫婦的臥室,兩臺大鋼琴占據(jù)了大部分空間,但陳舊的擺設(shè)和保持原樣的墻仍然讓我們感覺到滄桑。一條xxx把我們心里的新鮮感再度提升,像看電影一樣,據(jù)說應(yīng)該是通向樓外的,不過由于時(shí)間太久和未得正式批準(zhǔn),還沒人進(jìn)去一探究竟。在二樓我們看到墻頂出現(xiàn)的一些脫落、發(fā)霉的痕跡。站在陽臺上仿佛把很多風(fēng)景盡收眼底。首先映入眼簾的是南面那塊小花園,我們順著小花園往前走有一汪池水,池水旁有一前一后、一大一小兩座假山,在一塊突兀的假山石上,鐫刻著xxx親筆題寫的“愛廬”兩個(gè)大字,今天依然非常清晰。再加上

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論