聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第一篇聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第一篇我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第二篇新年的鐘聲業(yè)已敲響，20xx年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日子里，回顧20xx年所做的工作，并對20xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。

在20xx年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識”的指引下，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精神，致力于服務(wù)社會、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局、服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項工作，取得了一定成績。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會、第三屆陸水禽發(fā)展大會、20xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語口語考試考務(wù)會等一大批重要會議和以萬計的客人。

此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務(wù)。在做房方面我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用。

②要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉。

③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費。

④每天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”。

在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進步、共同發(fā)展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務(wù)水平成為客人評價酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽及服務(wù)形象。我們只有團結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。當然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低；很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性不強，很多情況都是為工作而工作；思想認識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善；做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20xx年應(yīng)該著力從以下幾個方面入手加強學(xué)習(xí)、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。

1、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強業(yè)務(wù)知識，強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個細節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強。

3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽略很多細節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強。

4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔(dān)著不同的工作。每件事要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團結(jié)同事、相互支持，力爭把工作做得更好。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第三篇一、堅持規(guī)劃先導(dǎo)、政策導(dǎo)航，增強發(fā)展動力

規(guī)劃先行是引導(dǎo)樓宇經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的保證，政策扶持則是樓宇經(jīng)濟發(fā)展的引力，在樓宇經(jīng)濟發(fā)展的過程中，我區(qū)始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的原則，切實增強樓宇經(jīng)濟發(fā)展動力。

（一）堅持合理規(guī)劃布局。根據(jù)市里對我區(qū)的規(guī)劃定位，結(jié)合區(qū)域功能布局，實現(xiàn)了城區(qū)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的“三規(guī)合一”。在此基礎(chǔ)上，我區(qū)于20xx年后相繼出臺了《江東區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃》、《江東區(qū)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《江東區(qū)會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確了區(qū)域功能布局和產(chǎn)業(yè)定位，20xx年又專門編制了樓宇經(jīng)濟“十一五”發(fā)展規(guī)劃，重點以“1+5+1”服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為核心，同步在世紀大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對集中、功能定位明確、布局結(jié)構(gòu)合理的樓宇群；對核心區(qū)內(nèi)“退二進三”的項目，進行重點跟蹤服務(wù)，并從地塊規(guī)劃入手，減少市中心的住宅項目，增加商業(yè)和公建比重，為發(fā)展樓宇經(jīng)濟創(chuàng)造條件。20xx年初又審議并通過了《江東區(qū)重點樓宇發(fā)展三年行動計劃》，明確了通過三年的努力，要使我區(qū)樓宇經(jīng)濟在區(qū)際競爭中形成強有力的競爭優(yōu)勢。

（二）加大政策扶持力度。在注重規(guī)劃引導(dǎo)的同時，我區(qū)還將樓宇經(jīng)濟與市政建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境、招商引資、協(xié)稅護稅相結(jié)合，出臺了《江東區(qū)關(guān)于加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟的若干意見》、《關(guān)于樓宇經(jīng)濟扶優(yōu)扶強扶特的實施辦法》等一系列鼓勵和發(fā)展樓宇經(jīng)濟的扶持意見及實施辦法，建立了部門、街道、業(yè)主、物業(yè)公司之間的利益聯(lián)動機制和考核機制，對提高樓宇經(jīng)濟發(fā)展品質(zhì)等作了進一步明確和細化。如對投資商開發(fā)持有型商用物業(yè)、實施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理、打造特色主題樓宇等給予相應(yīng)財政補助，目前已累計發(fā)放樓宇經(jīng)濟各類補助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動下，“物流樓”、“創(chuàng)意園”等產(chǎn)業(yè)樓宇相繼形成，萬商中心、中信泰富廣場等“只租不售”樓盤開始策劃招商，政策體系的更新完善，有效促進了高品質(zhì)樓宇經(jīng)濟的快速發(fā)展。

二、實施兩輪并舉、建設(shè)精品，推行品質(zhì)招商

以“精品開發(fā)、品質(zhì)招商”為目標，一手抓樓宇資源增量建設(shè)，一手抓樓宇資源存量招商，切實盤活樓宇存量，用好樓宇增量，提高樓宇經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。

（一）建設(shè)精品工程，積極開展“筑巢引鳳”。近幾年來，我區(qū)樓宇經(jīng)濟發(fā)展的一條主線就是全力打造一批高品質(zhì)商務(wù)樓宇，只有“巢”建好了，才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下，我區(qū)相繼建成了一批如嘉匯國貿(mào)、上東國際等高檔商務(wù)樓宇，20xx年新建續(xù)建的12個商務(wù)項目幢均面積達到了萬平方米，其中，香港香格里拉集團公司投資興建的香格里拉大酒店，總建筑面積13萬平方米，總投資億美元，今年下半年將建成營業(yè)；世紀東方廣場作為我市單體建筑量最大的商務(wù)商業(yè)綜合體，自開工之初，就聘請了澳洲康聯(lián)首域集團公司進行管理，確保了項目的整體運營服務(wù)水平；波特曼中心以每平方米日均5元的租金標準成為寧波寫字樓市場的高端標桿?？梢哉f，在打造“品質(zhì)樓宇先行區(qū)”的指導(dǎo)思想下，我區(qū)商務(wù)樓宇市場已經(jīng)實現(xiàn)了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務(wù)樓型轉(zhuǎn)變。目前全區(qū)商務(wù)樓宇的平均入駐率已超過85%，遠高于全市同類地段寫字樓市場的平均水平。

（二）創(chuàng)新招商方式，著力強化“品質(zhì)招商”。通過不斷調(diào)整招商引資思路，創(chuàng)新招商方式方法，提高了樓宇招商選資的工作實效。一是開展定向主題招商。堅持專業(yè)招商的方向，發(fā)揮多方面招商主體作用，對金融、物流、會展、信息、中介、企業(yè)總部或高端機構(gòu)等符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的重點領(lǐng)域?qū)嵭卸ㄏ蛘猩獭６菍嵭形写碚猩?。通過與樓宇開發(fā)商、樓宇物業(yè)在投資信息和資源交流方面保持良好合作關(guān)系，積極協(xié)助上東國際、16城聯(lián)邦等開發(fā)商進行了前置招商，

并委托世邦魏理仕等知名物業(yè)代理招商。截至20xx年5月，全區(qū)已引進各類樓宇企業(yè)3700多家，其中集團公司13家；世界500強寧波分支機構(gòu)13家；各類各級企業(yè)總部超過60家，累計注冊資金達73億元。20xx年上半年樓宇企業(yè)稅收貢獻預(yù)計達億元，占全區(qū)財政一般預(yù)算收入的比重超過30%。三年行動計劃中確定的重點樓宇稅收貢獻預(yù)計達億元，接近樓宇企業(yè)稅收總額的40%，樓均稅收達767萬元，其中會展中心、彩虹廣場、利時大廈等7幢商務(wù)樓稅收收入超千萬元。

三、圍繞三力合

（一）資源整合，培育產(chǎn)業(yè)特色

推進樓宇經(jīng)濟品質(zhì)化建設(shè)，充分體現(xiàn)了政府在制定規(guī)劃、完善政策、優(yōu)化環(huán)境方面的主導(dǎo)作用，發(fā)揮了企業(yè)在開拓市場、整合資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的主體作用，同時也有效利用了市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，真正做到政府主導(dǎo)力、企業(yè)主體力和市場基礎(chǔ)力三力合一。

（二）堅持點面結(jié)合，巧施“騰籠換鳥術(shù)”。

在“點”上，加大對高品質(zhì)樓宇的服務(wù)力度，強化“稅收千萬樓”的分層培育。對“準千萬樓”，著力抓項目質(zhì)量，發(fā)揮疊加效應(yīng)；對已有的“千萬樓”，積極關(guān)注二次招商中的租戶調(diào)整，升級換代，做高能級；同步推進舊樓置換招商，豐富招商載體資源，有效促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端商業(yè)集聚。在“面”上，扎扎實實推進“騰籠換鳥”工作，加快對原有寫字樓的改建擴容步伐，通過拆舊建新、拆低建高，實現(xiàn)樓宇功能品質(zhì)升級，騰出優(yōu)勢資源來吸引各類生產(chǎn)性、龍頭型等高端服務(wù)業(yè)企業(yè)入駐，努力提高樓宇經(jīng)濟貢獻率。如華宏國際，通過盤活改造和包裝推介，由一幢“爛尾樓”發(fā)展成具有國際水準的高檔寫字樓，現(xiàn)已入駐企業(yè)120余家，入駐率超過90%，成功吸引了世界500強企業(yè)馬士基物流、西門子、香港怡和船務(wù)等多家國外內(nèi)知名企業(yè)進駐，近幾年年均稅收均過千萬，發(fā)展前景良好。

（三）堅持因地制宜，打出“特色發(fā)展拳”。

一是摸清家底。對轄區(qū)內(nèi)所有已建、在建、擬建樓宇進行摸底調(diào)查，并對全區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)樓宇和3000余家入駐企業(yè)進行了登記，較好地把握了樓宇經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，區(qū)樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經(jīng)濟看江東》、《江東樓宇招商手冊》等宣傳推介材料，為全區(qū)的招商引資服務(wù)。

二是打造特色。因樓制宜，通過強化集聚策略、專業(yè)化策略，引導(dǎo)和培育特色樓宇。如228創(chuàng)意園，被打造成為集工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計與文化創(chuàng)意設(shè)計為一體的“創(chuàng)意園區(qū)”，目前已集聚了14家企業(yè)，覆蓋了工業(yè)設(shè)計、文化傳播、裝潢設(shè)計、旅游、服裝設(shè)計等各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，成為我市創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一個重要平臺。

三是樹立品牌。通過引進國內(nèi)外高端企業(yè)和知名開發(fā)商，培育樹立起樓宇建設(shè)和樓宇管理的品牌運營理念，如波特曼中心，圍繞打造“航運物流中心”，先后引進了法國達飛、地中海航運、美國總統(tǒng)等多家外資物流巨頭，并有50余家各類船代、貨代、報關(guān)行等物流企業(yè)先后入駐，被成功打造為一家集商業(yè)、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示范樓。

四、突出四位一體、搭建平臺，強化服務(wù)保障

堅持服務(wù)優(yōu)化與功能完善相結(jié)合，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善配套設(shè)施，通過“政府部門協(xié)調(diào)、街道社區(qū)推進、物業(yè)公司配合、樓宇企業(yè)參與”的四位一體的管理模式，保障了我區(qū)樓宇品質(zhì)化運營的外部環(huán)境。

（一）施行一站式服務(wù)，提升管理水平。在全區(qū)推行“樓宇五人行動組”的管理模式，即每幢樓宇的日常管理由街道領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟科成員、社區(qū)干部、樓宇物業(yè)人員和轄區(qū)片警五人組成，通過定期走訪相關(guān)樓宇，為樓宇業(yè)主、企業(yè)及時排憂解難，提供快捷、到位、超前的

服務(wù)，在全區(qū)范圍營造了一個親商、安商、富商的發(fā)展氛圍。

（二）整頓樓宇秩序，強化行業(yè)監(jiān)管。區(qū)樓宇經(jīng)濟工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住直接關(guān)系廣大樓宇企業(yè)切身利益、群眾反映強烈、對我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展影響深遠的幾大突出問題，深入開展了樓宇經(jīng)濟市場秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經(jīng)濟整規(guī)月”活動中，區(qū)樓宇辦聯(lián)合相關(guān)職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢，調(diào)查樓宇企業(yè)406家，發(fā)現(xiàn)并查處了233家違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，出具了54份工商詢問通知書和15份稅務(wù)責(zé)令整改書，從當前反饋情況來看，目前已有8家企業(yè)完成了重新注冊，17家企業(yè)正在辦理變更手續(xù)，另有36家企業(yè)有意向變更經(jīng)營注冊地或開設(shè)分公司，樓宇整規(guī)工作在一定程度上提高了我區(qū)企業(yè)屬地注冊率。據(jù)樓宇辦最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當前我區(qū)樓均企業(yè)屬地注冊率達到81%，屬地納稅率達到52%，均高于目前寧波中心城區(qū)寫字樓市場的一般水平。

（三）完善配套設(shè)施，健全服務(wù)功能。通過改善商務(wù)樓聚集區(qū)周邊的市容環(huán)境、交通設(shè)施和停車系統(tǒng)，建起一批功能齊全的配套服務(wù)設(shè)施，如高檔餐飲、購物、休閑、娛樂和酒店式服務(wù)公寓等，解決了樓宇白領(lǐng)的后顧之憂。同時，不斷加強與物業(yè)公司的溝通聯(lián)系，引導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營公司創(chuàng)新管理理念，積極提供開展訂餐訂票等個性化的特色服務(wù)，為高端企業(yè)進駐創(chuàng)造有利條件。目前，我區(qū)聘請國家二級資質(zhì)以上物業(yè)的商務(wù)樓宇已達到20幢，占樓宇總數(shù)的42％，其中17幢樓宇的物業(yè)管理資質(zhì)達到國家一級水平。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第四篇我們酒店開業(yè)一年了，以經(jīng)過了一年的艱苦工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報，回顧一年以來我們的工作，可以說：我們一直都做的很好，那么XXXX已成為歷史，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年XXXX.我們對XXXX年有了更多的期許，希望一年勝似一年。

XXXX年我們客房部的總結(jié)：服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

一、服務(wù)方面

服務(wù)質(zhì)量在我進酒店X個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的為X月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高，人員流失比較嚴重，新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)之離開，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓(xùn)每位員工的基本服務(wù)意識及服務(wù)用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用，擔(dān)當角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度。也達到了手把手以老員工帶出新員工。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù)。在投訴中最為嚴重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語，工作技能，工作中應(yīng)注意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)。

二、衛(wèi)生方面

衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動層改為固定層。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的配合布草員清點布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定X個人，頂替樓層的服務(wù)員，由領(lǐng)班靈活安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時，樓層的樓主會主動協(xié)助。這樣就更高提高了團結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。

為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴查，發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及成本控制，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了許多物料沒有地方存放。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的溫暖。

加強目前客房存在的問題做以下工作計劃：

一、加強與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作。確?？头砍鲎獾募皶r性，多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗，對部門進行有效整改。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達的各項指示。

二、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，盡量減少客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動客人滿意的笑臉。

三、有計劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變能力。加強服務(wù)員的綜合素質(zhì)。

只要努力就不會有遺憾。XXXX年我們做的很好，所以在XXXX年我相信我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信心。相信我們XX會越來越好!

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第五篇20xx年度，我街道樓宇的工作重心主要集中在完善平臺數(shù)據(jù)、傳達產(chǎn)業(yè)政策、做好樓宇調(diào)研、貫徹樓宇政策落實等方面。

一是運用現(xiàn)有的樓宇平臺信息優(yōu)勢，保障樓宇經(jīng)濟整體數(shù)據(jù)維護穩(wěn)定。做好轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇約4000家企業(yè)的信息維護工作，截止20xx年11月底，轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇內(nèi)企業(yè)共實現(xiàn)屬地稅收億元，與20xx年全年稅收基本持平，預(yù)計截止20xx年底街道樓宇屬地稅收將超8億元，繼續(xù)實現(xiàn)逐年旺盛增長。截止20xx年12月20日，樓宇新引進企業(yè)357家，其中注冊資金千萬元以上企業(yè)超30家。

二是圍繞年度工作總體目標，不斷推進樓宇經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。定期召開樓宇物業(yè)管理交流會，與轄區(qū)內(nèi)35幢商務(wù)樓宇的物業(yè)取得有效溝通，結(jié)合上級部門發(fā)布的相關(guān)樓宇政策，完成轄區(qū)內(nèi)樓宇調(diào)研等相關(guān)工作。20xx年全年，35幢重點樓宇累計盤活面積超8萬平方米。

三是結(jié)合經(jīng)濟普查工作及金融風(fēng)險核查工作，通過多方聯(lián)合走訪，理清思路，摸清情況，解決問題。樓宇經(jīng)濟普查入戶走訪企業(yè)超3000家，重點樓宇金融風(fēng)險企業(yè)實地走訪超400家，為切實開展相關(guān)工作提供充足的數(shù)據(jù)報障。

樓宇工作只有起點，沒有終點，在今后的工作中將繼續(xù)強化日常維護機制，始終把樓宇工作放在一個相當?shù)母叨?，努力把崇安寺街道樓宇工作越做越好?/p>

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第六篇緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧部門上半年的工作，有許多的收獲和體會。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的'得失很有必要。

一、清潔工作

客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。上半年，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了年初下達的任務(wù)。

二、降低成本

在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門上半年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。

三、洗滌工作

在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

四、工作改進措施

客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第七篇緊張與忙碌的20XX即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識、。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20XX年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第八篇客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一、培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻xx元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三、接待服務(wù)方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

1.關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4.在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

五、不足之處

1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第九篇根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府對樓宇經(jīng)濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，并在1-5月份的工作中，堅持按全區(qū)“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設(shè)，同時采取多項有效措施，大力開展樓宇經(jīng)濟工作，現(xiàn)將1-5月工作總結(jié)如下：

一、工作完成情況

1、根據(jù)區(qū)政府20xx年工作要求“在沿大學(xué)路、嵩山路、京廣路等培育一批特色商務(wù)樓宇”，樓宇辦及時制定全年中心工作計劃：力爭完成5幢商務(wù)樓宇的培育，確保完成3幢商務(wù)樓宇的培育；

2、以中心工作為指導(dǎo)，全面開展商務(wù)樓宇的摸底調(diào)查工作：

（1）通過今年更為詳細的摸底調(diào)查，現(xiàn)全區(qū)共有商務(wù)樓26幢，對入駐企業(yè)規(guī)模、種類，綜合進行整理，編制表格，并進行樓宇現(xiàn)狀匯總分析；

（2）在建擬建商務(wù)樓宇調(diào)查，走訪了解項目中商務(wù)樓宇的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、周邊配套設(shè)施以及所在區(qū)域經(jīng)濟狀況等，引導(dǎo)開發(fā)商及樓宇物業(yè)培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)聚集樓宇；

3、樓宇辦以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，服從真實性和客觀性的原則，全面、系統(tǒng)、準確地將20xx年度我區(qū)樓宇經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展歷程、亮點工作與工作經(jīng)驗進行匯總整理，按要求認真做好材料的編寫，以真實反應(yīng)20xx年內(nèi)我區(qū)樓宇經(jīng)濟建設(shè)的方向與特色，做到鑒往知來，更好地服務(wù)到樓宇經(jīng)濟建設(shè)之中，為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局提供準確、有效地基礎(chǔ)資料；

4、完善服務(wù)體系，建立綠色通道，著力打造我區(qū)樓宇招商優(yōu)良環(huán)境，為米安斯迪服飾有限公司、香港鳳凰都市（北京）廣告?zhèn)鞑ビ邢薰竞幽戏止镜淖蕴峁└黜椃?wù)工作，現(xiàn)兩家公司各項手續(xù)已辦理完畢；

5、為了加快《大學(xué)路及濱河樓宇集群推進方案》的推進實施，根據(jù)朱書記對推進方案的意見與要求，及時制定工作措施，以加大落實力度：

（1）迅速召開相關(guān)樓宇企業(yè)座談會，聽取、收集他們的意見和建議，以企業(yè)角度思考方案，明確樓宇建設(shè)定位和服務(wù)需求；

（2）及時與相關(guān)單位進行對接、溝通，進一步了解掌握沿大學(xué)路各個節(jié)點上現(xiàn)有商務(wù)樓宇分布狀況與未來可開發(fā)區(qū)域，據(jù)此進行升級改造與規(guī)劃分布商務(wù)樓宇；

（3）進一步完善、細化推進措施，提高項目的可操作性。力爭將推進方案做實、做強，以商務(wù)樓宇規(guī)劃為源動力，帶動我區(qū)樓宇經(jīng)濟跨越式發(fā)展；

6、對樓宇招商手冊中的地鐵示意圖進行標注、調(diào)整，重新對手冊涉及的各單位電話進行核對，聯(lián)系設(shè)計公司制作樣稿，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，并請朱書記為手冊題詞；

7、對全區(qū)商務(wù)樓宇進行挑選，幫助“聯(lián)通呼叫中心”項目選擇辦公地點，實現(xiàn)“心懷企業(yè)，以商招商”的良好發(fā)展態(tài)勢；

8、走訪今年特色樓宇培育對象——慧豐大廈，聯(lián)系物業(yè)與相關(guān)街道辦事處，了解大廈當前經(jīng)營情況及入駐企業(yè)納稅情況，并制定該樓特色培育方案；

9、了解閑置樓宇潔云招待所項目進展情況，現(xiàn)在正在內(nèi)部裝修階段，3個月后內(nèi)部裝修完，將作為酒店對外營業(yè)，有意與其他公司合作經(jīng)營，樓宇辦聯(lián)系上海一家格陵蘭酒店，為雙方牽線搭橋，雙方正在接洽中；

10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發(fā)展”專題論文，并集中將文章進行學(xué)習(xí)，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責(zé)任感。

二、工作措施

1、建立樓宇及樓宇企業(yè)臺帳。商務(wù)樓宇管理定人定責(zé)，每幢樓宇由專人負責(zé)，密切跟蹤樓宇企業(yè)入駐情況，及時更新信息。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第十篇歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作管理：

作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作。

二、加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：

雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：

在這一年里也存在一些問題和不足主要是。

1、有些工作不夠認真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。

2、對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計：

1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。

2、加強設(shè)施設(shè)備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。

4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查。

5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第十一篇一年的時間漸漸的過去了，我來到xxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé)，如何更好的融入xxx酒店這個大集體！

回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升?，F(xiàn)在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結(jié)如下：

一、工作前的教導(dǎo)

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作，學(xué)著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，有了自己負責(zé)的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責(zé)，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最好。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的不足

在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第十二篇伴隨著七月一日黨的生日的到來，20xx年已經(jīng)過半，我守護著自己愛崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責(zé)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、保持良好的精神面貌及狀態(tài)，擁有良好的心態(tài)，傳遞正能量。

我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復(fù)這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作,我們不是服務(wù)于客人,就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。

二、對客服務(wù)執(zhí)行標準化，保質(zhì)保量完成工作。

1、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認真負責(zé)的做好每一項工作。

2、物品管理嚴格按七常標準執(zhí)行，并堅持養(yǎng)成了良好習(xí)慣。

3、我積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

三、愛館如家，節(jié)約降耗。

家和萬事興，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。

嚴格執(zhí)行賓館及部門節(jié)約管理規(guī)定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。

四、時刻牢記是國賓館一份子，牢記保密規(guī)定，時刻繃緊安全弦。

嚴守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，注重日常習(xí)慣養(yǎng)成及檢查，每日對所負責(zé)區(qū)域進行安全巡視，熟記應(yīng)急預(yù)案，參加消防演練，安全時刻不放松。

五、用心做事，注重細節(jié)。

在與客人溝通過程中，我注重細節(jié)，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

不足：

一、衛(wèi)生清理不夠細致，還有自己疏忽的地方。

二、服務(wù)水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第十三篇半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進場、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

一、培訓(xùn)方面

1、每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)表，安排員工根據(jù)表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三、接待服務(wù)方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

3、政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

1、關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4、在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；

5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；

3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；

聯(lián)系樓層工作總結(jié)范文第十四篇物業(yè)管家工作流程

一、目的

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

二、工作流程

1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題，及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）

2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運行情況（樓道開關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理，并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當時處理的問題馬上解決，需要工作互動，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應(yīng)及時給業(yè)主回復(fù)并說明情況。

5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問題，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。

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