醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書2024年

醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書2024年通用合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品向乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的權(quán)益保障1.1甲方是具有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照和醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的企業(yè)，具備生產(chǎn)和銷售醫(yī)療器械的資質(zhì)。1.2乙方是具有合法經(jīng)營(yíng)資格的醫(yī)療器械采購(gòu)和使用單位，具備購(gòu)買和使用醫(yī)療器械的資質(zhì)。1.3甲方應(yīng)保證其銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，具備產(chǎn)品說明書和注冊(cè)證等相關(guān)證明文件。1.4乙方應(yīng)按照甲方提供的使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)正確使用醫(yī)療器械，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的醫(yī)療器械售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。2.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方使用人員進(jìn)行免費(fèi)的使用培訓(xùn)，確保乙方能夠正確、安全地使用醫(yī)療器械。2.4甲方應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品的使用年限和實(shí)際情況，提供定期或不定期的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。2.5甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品故障的報(bào)修后，及時(shí)提供維修服務(wù)，確保醫(yī)療器械的正常使用。2.6甲方應(yīng)提供原裝配件，確保醫(yī)療器械的性能和安全。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾其銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，在正常使用和保養(yǎng)條件下，保修期為____年。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方免費(fèi)提供維修服務(wù)。3.2甲方承諾在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的醫(yī)療器械故障，甲方應(yīng)在接到報(bào)修后的48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.3甲方承諾在保修期外，如出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的醫(yī)療器械故障，甲方應(yīng)在接到報(bào)修后的72小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.4甲方承諾對(duì)乙方提供的售后服務(wù)，按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的合法權(quán)益。四、服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方提供的不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的維修、保養(yǎng)服務(wù)，不收取乙方任何費(fèi)用。4.2在保修期外，甲方提供的不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的維修、保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)向乙方收取合理的費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方在保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)，如需更換配件，配件費(fèi)用按甲方標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格收取。4.4如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方在保修期外免費(fèi)提供維修服務(wù)，如需更換配件，配件費(fèi)用按甲方標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格收取。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可以要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，或要求乙方支付滯納金。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地提供各自的相關(guān)資料，并承諾遵守國(guó)家的法律法規(guī)。6.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證復(fù)印件3.乙方經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件4.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書5.醫(yī)療器械注冊(cè)證復(fù)印件6.售后服務(wù)記錄表7.維修服務(wù)清單8.保修條款證明文件9.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件10.雙方簽署的保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未提供合法資質(zhì)文件或銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械，視為違約。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.乙方未按照甲方提供的使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)正確使用醫(yī)療器械，導(dǎo)致設(shè)備故障的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備和器具。2.售后服務(wù)：指銷售方在銷售產(chǎn)品后提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品銷售后，銷售方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.滯納金：指乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方改正，并可要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，或要求乙方支付滯納金。3.醫(yī)療器械出現(xiàn)故障：雙方應(yīng)按約定及時(shí)進(jìn)行維修，更換配件，確保設(shè)備正常使用。4.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用