摩托車維修服務(wù)投訴處理

摩托車維修服務(wù)投訴處理合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、投訴受理1.甲方收到客戶的投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)與乙方聯(lián)系，并將投訴詳細(xì)情況告知乙方。2.乙方收到甲方轉(zhuǎn)交的投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解投訴具體情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。二、投訴處理1.乙方應(yīng)根據(jù)客戶投訴的具體情況，及時查明原因，制定合理的解決方案，并向客戶作出解釋和答復(fù)。2.乙方在處理投訴過程中，如需甲方協(xié)助的，甲方應(yīng)予以積極配合。3.乙方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果書面反饋給甲方。三、投訴處理結(jié)果評價1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方提交的投訴處理結(jié)果，對處理結(jié)果進(jìn)行評價，如客戶對處理結(jié)果滿意，則本投訴視為處理完畢。2.如客戶對處理結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)督促乙方重新進(jìn)行處理，直至客戶滿意為止。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。2.乙方在處理投訴過程中，獲取的客戶個人信息和商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.乙方在處理投訴過程中，如存在故意或者重大過失導(dǎo)致客戶損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.摩托車維修服務(wù)投訴處理協(xié)議2.客戶投訴記錄表3.投訴處理進(jìn)度表4.投訴處理結(jié)果反饋表5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.法律文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)向乙方轉(zhuǎn)交投訴：違反第一條約定。2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系客戶：違反第一條約定。3.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)查明原因并制定解決方案：違反第二條約定。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)書面反饋處理結(jié)果：違反第三條約定。5.乙方泄露客戶個人信息或商業(yè)秘密：違反第四條約定。6.乙方故意或重大過失導(dǎo)致客戶損失：違反第五條約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指摩托車維修服務(wù)的提供方。2.乙方：指接受甲方委托處理投訴的第三方。3.客戶：指使用甲方摩托車維修服務(wù)的個人或單位。4.投訴：指客戶對甲方摩托車維修服務(wù)的不滿或異議。5.投訴處理：指乙方根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行調(diào)查、解決問題、反饋結(jié)果的過程。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：甲方加強(qiáng)對乙方的監(jiān)督，督促乙方及時處理投訴。2.乙方無法解決投訴問題：解決辦法：甲方協(xié)助乙方共同商討解決方案，或由甲方直接介入處理。3.客戶對處理結(jié)果不滿意：解決辦法：乙方重新進(jìn)行處理，直至客戶滿意為止。4.乙方泄露客戶信息：解決辦法：甲方要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，必要時解除合同并追究責(zé)任。5.發(fā)生爭議：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為摩托車維修服務(wù)提供方，需要委托乙方處理客戶投訴。2.乙方為第三方，接受甲方委托，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和反饋投訴。3.