員工培訓(xùn)-04 員工關(guān)系管理

BUSINESS員工管理培訓(xùn)適用于創(chuàng)業(yè)計(jì)劃/策劃方案/商業(yè)規(guī)劃/市場(chǎng)分析PleaseclickheretomodifythetextforexampleThetexthereyoumayposttexts演講人：

時(shí)間：2019.X.X勞動(dòng)關(guān)系管理添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|01.員工紀(jì)律管理添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|02.員工溝通管理添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|03.員工活動(dòng)管理添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|添加副標(biāo)題|04.目錄勞動(dòng)關(guān)系管理Part01請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。因此，在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮的空間。就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時(shí)候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。因此，對(duì)外實(shí)行客戶關(guān)系管理（CRM），對(duì)內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對(duì)此的認(rèn)識(shí)并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。其實(shí)，員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開始了。而且員工關(guān)系不能外包，因?yàn)樽龊脝T工關(guān)系管理，必須對(duì)企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨的環(huán)境要有清楚的了解。入職前新員工入職手續(xù)辦理所需表單、辦公設(shè)備、辦公用品等的準(zhǔn)備；通知新員工所屬部門準(zhǔn)備報(bào)到事宜：準(zhǔn)備座位，指定導(dǎo)師、擬定崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃；通知人力資源部培訓(xùn)專員準(zhǔn)備新員工的崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃。入職中01新員工接待及《新員工入職登記表》的填寫，檔案收集及驗(yàn)證；02根據(jù)《新員工入職流轉(zhuǎn)單》引領(lǐng)新員工到部門報(bào)到，將其介紹給部門負(fù)責(zé)人03部門負(fù)責(zé)人指定本部門人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門，介紹部門情況、部門人員。04辦公用品、辦公設(shè)備的領(lǐng)用及SAP辦公系統(tǒng)等賬號(hào)的申請(qǐng)；05入職溝通。入職后《勞動(dòng)合同》及其他公司補(bǔ)充協(xié)議的簽訂及等級(jí)、社保繳納；根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開展入職培訓(xùn)和試用期考核辭職：是指在任職期間內(nèi)，由員工提出提前終止勞動(dòng)雇傭關(guān)系的行為。辭退：是指在任職期間內(nèi)，員工工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，或因勞動(dòng)合同無法繼續(xù)履行等情況，公司決定提前終止與員工勞動(dòng)雇傭關(guān)系的行為。自動(dòng)離職（自離）：是指在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的行為，根據(jù)公司《員工手冊(cè)》中的規(guī)定，非因不可抗力當(dāng)月連續(xù)或累計(jì)曠工3天及以上，年度累計(jì)曠工4天及以上，即視為自動(dòng)離職。合同期滿（不再續(xù)簽勞動(dòng)合同）：A、公司提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同：是指合同期滿，公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，并提前30天書面通知員工的行為。B、員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同：是指合同期滿，員工不愿與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同，并提前30天書面通知公司的行為。無論是上述哪一種類別的離職情況，一般均要按照以下程序辦理，具體可通過制定《離職管理辦法》來撰寫詳細(xì)的指導(dǎo)說明。離職申請(qǐng)離職審批離職談話離職交接離職結(jié)算勞動(dòng)合同解除員工紀(jì)律管理Part02請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。（1）獎(jiǎng)懲的原理——熱爐法則每個(gè)公司都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：01熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。02每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷——嚴(yán)肅性原則。也就是說只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。03當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。04不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。（2）對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的程序和步驟建立獎(jiǎng)懲制度，如《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》。第一步按照公示等民主程序頒布制度。第二步員工學(xué)習(xí)《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》并簽字。第三步開始漸進(jìn)性懲處。第四步（3）獎(jiǎng)懲的限制條件我國(guó)法律規(guī)定，以下這三項(xiàng)限制條件缺一不可：01規(guī)章制度的內(nèi)容合法，即管理制度的內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會(huì)公德等相背離；02規(guī)章制度要經(jīng)過民主程序制定，即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過職工大會(huì)或職工代表大會(huì)，或至少是職工代表同意；03規(guī)章制度要向員工公示，即規(guī)章制度出臺(tái)后要公開告知員工。員工溝通管理Part03請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。1員工申訴管理申訴，是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿。（1）申訴的種類①個(gè)人申訴多是由于管理方對(duì)工人進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由個(gè)人或工會(huì)的代表提出。爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)體的權(quán)利，如有關(guān)資歷的規(guī)定、工作規(guī)則的違反、不合理的工作分類或工資水平等等。②集體申訴是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會(huì)針對(duì)管理方（在某些情況下，也可能是管理方針對(duì)工會(huì)）違反協(xié)議條款的行為提出的質(zhì)疑。（2）申訴的制度歐美許多企業(yè)，大多都制訂有申訴制度（GrievanceSystem），以使員工能夠遵循正常途徑宣泄其不滿情緒，化解緊張關(guān)系，進(jìn)而消除勞資爭(zhēng)議。組織內(nèi)員工申訴制度的建立，具有如下意義：01提供員工依照正式程序，維護(hù)其合法權(quán)益的通道；02疏解員工情緒，改善工作氣氛；03審視人力資源管理政策與制度等的合理性；04防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用。05減輕高層管理者處理員工不滿事件的負(fù)荷。06提高企業(yè)自行解決問題的能力，避免外力介入或干預(yù)，使問題擴(kuò)大或惡化。（3）申訴的范圍一般限于與工作有關(guān)的問題。凡是與工作無關(guān)的問題，通常應(yīng)排除在外。一般可以通過申訴制度處理的事項(xiàng)主要有：薪資福利、勞動(dòng)條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配及調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲與考核、群體間的互動(dòng)關(guān)系以及其他與工作相關(guān)的不滿。（4）申訴的處理程序處理員工申訴，不管企業(yè)是否有工會(huì)組織，其主要程序可以歸為四個(gè)階段：受理申訴查明事實(shí)解決問題申請(qǐng)仲裁心理咨詢服務(wù)就是應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使員工適應(yīng)社會(huì)和健康發(fā)展的過程?！靶睦碜稍兎?wù)”產(chǎn)生于二十世紀(jì)四十年代，在六七十年代得到大量應(yīng)用，目前依然是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目主要有：工作及生活壓力婚姻與家庭精神健康法律及財(cái)務(wù)事宜人際關(guān)系職業(yè)生涯發(fā)展其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)等（1）職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。（2）員工幫助計(jì)劃（EAP）EAP(EmployeeAssistanceProgram)又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。其目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上建立了EAP，在美國(guó)有將近四分之一的企業(yè)員工享受EAP。員工滿意度調(diào)查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，然后通過專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。（1）滿意度調(diào)查內(nèi)容報(bào)酬共包含薪酬、福利、績(jī)效三個(gè)二級(jí)因素；工作共包含責(zé)任、目標(biāo)清晰及認(rèn)同、自身感受三個(gè)二級(jí)因素；晉升共包含發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、培養(yǎng)（導(dǎo)師、直接上級(jí)）三個(gè)二級(jí)因素。管理共包含戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)與管理狀況、領(lǐng)導(dǎo)能力與風(fēng)格、制度流程四個(gè)二級(jí)因素環(huán)境共包含工作條件與氛圍、企業(yè)文化與活動(dòng)、資源、同事素養(yǎng)、溝通合作五個(gè)二級(jí)因素；進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)的工作效率和最佳的經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。員工活動(dòng)管理Part04請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。為了豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)公司對(duì)廣大員工關(guān)愛。因此，一般公司都要定期舉辦企業(yè)文化活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容包括并不僅限于以下項(xiàng)目：體檢、拓展、旅游、員工聯(lián)誼、聚餐、年會(huì)以及員工參與性較強(qiáng)的文娛體育活動(dòng)等。04