家庭護理服務(wù)投訴解決指南

家庭護理服務(wù)投訴解決指南合同編號：__________鑒于甲方需要獲得乙方提供的家庭護理服務(wù)，并且乙方愿意提供此類服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的家庭護理服務(wù)包括但不限于：（1）日常生活照料：如飲食、睡眠、個人衛(wèi)生等；（2）專業(yè)護理服務(wù)：如康復(fù)治療、藥物管理、慢性疾病護理等；1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，制定詳細的服務(wù)計劃，并按照約定時間提供服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方如需終止或解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的家庭護理服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元/月。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式及時足額支付服務(wù)費用。3.3乙方提供服務(wù)期間，如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。四、支付方式4.1甲方支付服務(wù)費用的方式如下：（1）每月____日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費用；（2）甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用，如有異議，可在合同有效期內(nèi)提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以調(diào)整。五、服務(wù)質(zhì)量和投訴處理5.1乙方應(yīng)確保提供的家庭護理服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。5.2甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以在發(fā)現(xiàn)問題的____小時內(nèi)向乙方提出投訴。5.3乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決問題。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2若乙方未能按照約定提供家庭護理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方提供的家庭護理服務(wù)詳細計劃書2.乙方資質(zhì)證明文件3.甲方提供的患者病歷資料4.服務(wù)費用明細表5.投訴處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間提供家庭護理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未妥善保管甲方提供的敏感信息，導(dǎo)致泄露。3.甲方未按時支付服務(wù)費用。4.甲方未按照約定提供必要的配合與協(xié)助。三、法律名詞及解釋：1.家庭護理服務(wù)：指在甲方家中為甲方提供的日常生活照料、專業(yè)護理服務(wù)以及心理關(guān)愛等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.補充協(xié)議：指對本合同未盡事宜，雙方另行簽訂的具有同等法律效力的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：及時向乙方提出投訴，要求其在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。如乙方未能解決問題，可要求退還部分或全部服務(wù)費用。2.甲方未按時支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求其按時支付。如甲方仍未能支付，乙方可暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。3.乙方未妥善保管甲方提供的敏感信息：要求乙方立即采取措施防止信息泄露，并依法追究乙方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為老年人，需要乙方提供日常生活照料和專業(yè)護理服務(wù)。2.甲方