現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理 課件 第12章 供應(yīng)鏈績效管理

第12章供應(yīng)鏈績效管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理【思政導(dǎo)學(xué)】以誠信、友善、愛崗敬業(yè)的理念為課程思政目標(biāo)，結(jié)合精益求精的工匠精神、嚴(yán)于律己一絲不茍的工作精神，將敬業(yè)、樂業(yè)、追求卓越的情懷融入供應(yīng)鏈績效管理指標(biāo)、供應(yīng)鏈管理績效評價等知識點(diǎn)理解中?！緦W(xué)習(xí)要點(diǎn)】了解供應(yīng)鏈績效管理的概念；熟悉供應(yīng)鏈績效管理指標(biāo)；掌握供應(yīng)鏈管理績效評價?！娟P(guān)鍵術(shù)語】績效管理；供應(yīng)鏈績效評價；供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型；平衡記分卡導(dǎo)入案例生產(chǎn)企業(yè)A的供應(yīng)鏈績效管理思考：企業(yè)A供應(yīng)鏈績效管理指標(biāo)的設(shè)計有何特點(diǎn)？解析：結(jié)合供應(yīng)鏈績效管理、供應(yīng)鏈績效評價體系等知識點(diǎn)進(jìn)行分析。12.1供應(yīng)鏈績效管理概述

績效是一種多維建構(gòu)，測量的因素不同，其結(jié)果也會不同。因此，要想測量和管理績效，必須先對其進(jìn)行界定，弄清楚其確切內(nèi)涵。12.1.1供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)涵1.績效與績效管理目前主要有兩種觀點(diǎn):一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為?！翱冃墙Y(jié)果”的觀點(diǎn)認(rèn)為，績效的工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結(jié)果的相關(guān)概念有:職責(zé)，關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，結(jié)果，責(zé)任，任務(wù)及事務(wù)，目的，目標(biāo)，生產(chǎn)量，關(guān)鍵成功因素等等。不同的績效結(jié)果界定，可用來表示不同類型或水平的工作要求，在設(shè)計績效目標(biāo)時應(yīng)注意區(qū)分。績效管理（PerformanceManagement）是事前計劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)，而績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。1.績效與績效管理12.1.1供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈績效管理（SupplyChainPerformanceManagement）是對供應(yīng)鏈的運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)測、考核、評價、反饋和改進(jìn)的過程，目的在于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，同時滿足供應(yīng)鏈個體的意義。2.供應(yīng)鏈績效管理供應(yīng)鏈績效管理要能夠解決供應(yīng)鏈管理過程中如下問題:（1）對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行績效進(jìn)行管理（2）對供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績效進(jìn)行管理

圖12-1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績效管理在進(jìn)行供應(yīng)鏈績效管理時，要考慮:

（1）兼顧供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及相關(guān)利益者的利益（2）從消費(fèi)者的角度進(jìn)行牽引（3）要以不斷創(chuàng)新為動力12.1.2供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)容1.供應(yīng)鏈績效管理的原則（1）供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略相一致。（2）供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)具有全面性與平衡性。（3）以內(nèi)外部標(biāo)桿作為設(shè)定供應(yīng)鏈績效目標(biāo)的基礎(chǔ)。（4）供應(yīng)鏈績效目標(biāo)具有積極性與可行性。（5）供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)高度可視化，收到員工監(jiān)督。（6）供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。供應(yīng)鏈績效管理可以從三個角度來衡量其好壞。（1）橫向比較（2）縱向比較（3）目標(biāo)比較2.供應(yīng)鏈績效管理的過程完善的供應(yīng)鏈績效管理包含以下四個步驟：供應(yīng)鏈績效計劃的制定、供應(yīng)鏈績效實(shí)施、供應(yīng)鏈績效評價、供應(yīng)鏈績效反饋，它們之間緊密相連，相互影響。四個基本要素對于任何一個優(yōu)秀的組織來講，都是缺一不可的。供應(yīng)鏈績效管理過程如下圖12-2所示。

圖12-2供應(yīng)鏈績效管理的過程12.2供應(yīng)鏈績效評價體系與方法通過供應(yīng)鏈績效評價（SupplyChainPerformanceEvaluation）可以讓管理者直觀地感受到組織供應(yīng)鏈運(yùn)行的狀況，幫助企業(yè)不斷地完善自身的管理、實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、利于管理者對企業(yè)的管控。另外，供應(yīng)鏈績效評價還有其他的功能，對供應(yīng)鏈上參與方的貢獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計，依據(jù)貢獻(xiàn)度合理分配利益，促進(jìn)供應(yīng)鏈上各個參與方之間的協(xié)作，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的運(yùn)行水平，更精準(zhǔn)的和行業(yè)內(nèi)競爭者供應(yīng)鏈績效進(jìn)行比較，尋找企業(yè)進(jìn)步的方向。12.2.1供應(yīng)鏈績效評價體系供應(yīng)鏈中企業(yè)規(guī)模大小不同，其在供應(yīng)鏈所處的地位和發(fā)揮的作用也不同，都會影響到供應(yīng)鏈績效。比如，在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，不同位置的企業(yè)對供應(yīng)鏈運(yùn)作績效評價不同，供應(yīng)商側(cè)重交付質(zhì)量和交貨可靠性，區(qū)域分銷商側(cè)重產(chǎn)品種類和價格，當(dāng)?shù)胤咒N商側(cè)重送貨速度和服務(wù)水平。如下圖12-3所示。圖12-3不同企業(yè)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)不同1.供應(yīng)鏈績效評價體系構(gòu)成（1）評價的目的。（2）評價的主體與客體。（3）績效評價目標(biāo)。（4）績效評價指標(biāo)，（5）績效評價標(biāo)準(zhǔn)，（6）績效評價方法，（7）績效評價報告（8）激勵與改進(jìn)。2.供應(yīng)鏈績效評價范圍（1）內(nèi)部績效評價的績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評價，常見的有成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)、管理和質(zhì)量等方面的指標(biāo)。（2）外部績效評價的績效度量只要是對供應(yīng)鏈在企業(yè)之間的運(yùn)行狀況進(jìn)行評價，常見的有用戶滿意度、準(zhǔn)時交貨率、交貨可靠性等方面的指標(biāo)。12.2.2供應(yīng)鏈管理績效評價方法（1）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）（3）模糊綜合評價法(AHP)12.2.3基于BSC的供應(yīng)鏈績效評價

將平衡記分卡（BalancedScoreCard，BSC）通過擴(kuò)展應(yīng)用到供應(yīng)鏈上，從四個角度(客戶角度，流程角度，財務(wù)角度，學(xué)習(xí)和成長角度)構(gòu)建供應(yīng)鏈平衡計分卡評價模型，如下圖12-4所示。圖12-4供應(yīng)鏈平衡記分卡模型

從此四角度出發(fā)設(shè)計的供應(yīng)鏈績效評價評價模型，各角度之間其實(shí)存在著一定的因果關(guān)系，財務(wù)指標(biāo)是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)最終追求的目標(biāo)，也是供應(yīng)鏈成員企業(yè)存亡的根本；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。供應(yīng)鏈平衡記分卡各角度因果關(guān)系如圖12-5所示圖12-5供應(yīng)鏈記分卡因果關(guān)系圖

基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系如下表12-1所示。評價角度評價指標(biāo)客戶角度客戶滿意度，平均單位訂單完成周期，交貨準(zhǔn)時率，對客戶的柔性響應(yīng)程度，客戶對產(chǎn)品所創(chuàng)造價值的認(rèn)同感流程角度供應(yīng)鏈的生產(chǎn)柔性，供應(yīng)鏈的成本，供應(yīng)鏈有效提前期財務(wù)角度客戶銷售增長及利潤，供應(yīng)鏈庫存天數(shù)，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，供應(yīng)鏈資本收益率創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開發(fā)周期，新產(chǎn)品銷售比率，流程改進(jìn)效率表12-1平衡記分卡角度(SCPM)指標(biāo)體系

基于平衡計分卡的三維六層供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，如圖12-6。圖12-6基于平衡計分法的供應(yīng)鏈三層次

平衡計分法供應(yīng)鏈的六個維度如下表12-2:表12-2基于平衡計分法的供應(yīng)鏈的6個維度12.2.4基于SCOR的供應(yīng)鏈績效評價供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SupplyChainOperationReferencemodel簡稱SCOR)是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(StrategicEnterpriseManagement簡稱SEM)成為可能。SCOR模型按流程定義可分為三個層次，每-層都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在第三層以下還可以有第四、第五、第六等更詳細(xì)的屬于各企業(yè)所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。SCOR模型的第一層描述了五個基本流程:計劃(Plan)、采購(Source)、生產(chǎn)(Make)、發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Retum)。如圖12-7所示。它定義了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過對第一層SCOR模型的分析，可根據(jù)下列供應(yīng)鏈運(yùn)作性能指標(biāo)做出基本的戰(zhàn)略決策。（1）SCOR模型流程圖12-7SCOR模型SCOR模型建立在5個不同的管理流程之上:a.計劃:需求/供應(yīng)計劃h.采購c.生產(chǎn)d.配送e.退貨(2)SCOR模型層次第一層:績效衡量指標(biāo)第二層:配置層第三層:流程元素層。本章小結(jié)

供應(yīng)鏈績效是某一供應(yīng)鏈在實(shí)際活動過程中取得的效果，可以從兩個角度進(jìn)行說明，從過程來看，對鏈條上涉及到的眾多參與者、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)成供應(yīng)鏈績效，從結(jié)果來看，供應(yīng)鏈績效的最終目的是能夠?yàn)榻M織帶來明確的利益。供應(yīng)鏈績效管理是對供應(yīng)鏈的運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)測、考核、評價、反饋和改進(jìn)的過程，目的在于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，同時滿足供應(yīng)鏈個體的意義。完善的供應(yīng)鏈績效管理包含以下四個步驟：供應(yīng)鏈績效計劃的制定、供應(yīng)鏈績效實(shí)施、供應(yīng)鏈績效評價、供應(yīng)鏈績效反饋，它們之間緊密相連，相互影響。供應(yīng)鏈績效評價體系由評價的目的、評價的主體與客體、績效評價目標(biāo)、績效評價指標(biāo)、績效評價標(biāo)準(zhǔn)、績效評價方法、績效評價報告、激勵與改進(jìn)等方面構(gòu)成。比較具有代表性的績效評價方法有數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、模糊綜合評價法，以及