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文檔簡介
第十四章構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)問題導(dǎo)引
什么是自我控制？如何提高員工的自我控制能力？控制與激勵有什么聯(lián)系與區(qū)別？在組織中如何構(gòu)建有效的控制體系？全面質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量標準體系有什么樣的內(nèi)在聯(lián)系？如何在保證和提高控制工作效果的前提下降低控制工作成本？
七人分粥的故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。
七人分粥（一）七人輪流一天飽六天饑七人分粥（二）推選好人權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗七人分粥（三）委員會制度公平了粥涼了七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分分者最后取制度管理防止制度被蠶食制度失效=管理失效控制系統(tǒng)的構(gòu)建
關(guān)鍵控制點的選擇
增強控制系統(tǒng)預(yù)測問題的能力
重視反饋報告
建立自我控制機制
控制系統(tǒng)與組織文化相匹配
適度控制
PDCA循環(huán)示意圖
PDCA循環(huán)持續(xù)改進
摩托羅拉公司管理理念系統(tǒng)
競爭力：長期高于行業(yè)平均水平的獲利能力全面顧客滿意高水平的贏利能力降低成本6西格瑪體系追求高質(zhì)量有競爭力的價格水平新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期縮短良好的經(jīng)營環(huán)境成為關(guān)注環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者主動承擔社會責任注重商業(yè)倫理受到很好激勵的高質(zhì)量的人力資源基礎(chǔ)員工參與
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