營銷員分級分類考試判斷題1

營銷員分級分類考試判斷題1保險(xiǎn)職業(yè)道德是保險(xiǎn)行業(yè)的工作者應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)劃和準(zhǔn)則正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)職業(yè)道德是保險(xiǎn)行業(yè)的工作者在職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)劃和準(zhǔn)則在中國古代，道與德是相同的兩個(gè)詞正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在中國古代，道與德是兩個(gè)不同的詞，“道”最初是道路的意思；德的象形字表示人直立行走而前視之義提高保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)必須加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：提高保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)必須加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)是“社會穩(wěn)定器”正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)業(yè)作為“社會穩(wěn)定器”的社會作用會得到越來越充分的發(fā)揮保險(xiǎn)活動中要把保險(xiǎn)人的利益放在第一位正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：客戶至上包含著一些規(guī)定：要把客戶的利益放在第一位，把保險(xiǎn)人的利益放在第二位，要從客戶的最大利益出發(fā)保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)深入了解和分析客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行定性和定量相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)評估正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)深入了解和分析客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行定性和定量相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)評估保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該客觀、全面、準(zhǔn)確的向客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該客觀、全面、準(zhǔn)確的向客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不得夸大保障范圍和而保障功能市場經(jīng)濟(jì)下，保險(xiǎn)業(yè)要以盈利作為最終目的正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：這種觀點(diǎn)是十分錯(cuò)誤的，講平等、講自由、講法制、講規(guī)則、講信用是市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)最講良心的行業(yè)。在投保人和保險(xiǎn)人信用關(guān)系的建立過程中，誠信是雙方合作的最重要的基礎(chǔ)正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：在投保人和保險(xiǎn)人信用關(guān)系的建立過程中，誠信是雙方合作的最重要的基礎(chǔ)誠實(shí)守信有利于維護(hù)被保險(xiǎn)人的根本利益正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：誠實(shí)守信的意義有：1、有利于保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；2、有利于維護(hù)被保險(xiǎn)人的根本利益；3、有利于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營保險(xiǎn)從業(yè)人員不用告知客戶相關(guān)服務(wù)信息正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)履行如實(shí)告知的義務(wù)，必須客觀、準(zhǔn)確、如實(shí)的傳遞自身業(yè)務(wù)的服務(wù)信息保險(xiǎn)從業(yè)人員可以根據(jù)實(shí)際需要夸大保險(xiǎn)保障范圍和保障功能正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員向客戶介紹的有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息應(yīng)客觀、全面、準(zhǔn)確，不得夸大保障范圍和保障功能客戶買完保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)從業(yè)人員就可以無需再與客戶進(jìn)行聯(lián)系正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生改變、保險(xiǎn)合同內(nèi)容發(fā)生變更、保險(xiǎn)事故發(fā)生等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是以客戶利益為基礎(chǔ)的，客戶至上是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心原則之一正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是以客戶利益為基礎(chǔ)的，客戶至上是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心原則之一公平競爭限定了保險(xiǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)只能從自身專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量方面開展競爭正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：公平競爭限定了保險(xiǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)只能從自身專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量方面開展競爭為了簽單需要，保險(xiǎn)從業(yè)人員可以對其他保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員有負(fù)面評價(jià)正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：公平競爭要尊重競爭對手，不惡意詆毀、貶低或負(fù)面評價(jià)其他保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員保險(xiǎn)從業(yè)人員可以向客戶給予或承諾給予保險(xiǎn)合同以外的經(jīng)濟(jì)利益正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員競爭手段正當(dāng)、合規(guī)、合法，不借助行政力量或其他非正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù)，不向客戶給予或承諾給予保險(xiǎn)合同以外的經(jīng)濟(jì)利益保險(xiǎn)從業(yè)人員在一些特定情況下可以超越客戶的委托范圍正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員不能擅自超越客戶的委托范圍或所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的授權(quán)保險(xiǎn)從業(yè)人員只要專業(yè)能力強(qiáng)就可以，儀表是否端莊不重要正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：儀表端莊是指保險(xiǎn)從業(yè)人員的外表要端正莊重，對于保險(xiǎn)從業(yè)人員而言，要把個(gè)人儀表看成是職業(yè)水平的重要組成部分，給予高度重視、嚴(yán)格要求保險(xiǎn)從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，樹立崇高的職業(yè)理想正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員愛崗敬業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：1、樹立崇高的職業(yè)理想；2、強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任；3、提高保險(xiǎn)職業(yè)技能開拓創(chuàng)新跟保險(xiǎn)從業(yè)人員沒有關(guān)系正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員也要樹立創(chuàng)新的意識、要確立科學(xué)思維、要有堅(jiān)定的信念在人際交往中不要我行我素正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：平等在交往中表現(xiàn)為不要驕狂、不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼在工作崗位上，人們彼此之間的稱謂要莊重、正式、規(guī)范正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：在工作崗位上，人們彼此之間的稱謂是有其特殊性的?？偟囊笫且f重、正式、規(guī)范自我介紹不管在什么場合都是一樣的正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實(shí)際需要、所處場景，并應(yīng)具有鮮明的針對性，切不可千人一面、一概而論自我介紹所用時(shí)間越短越好正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：各種形式的自我介紹所用的時(shí)間長度不可籠統(tǒng)的等量齊觀，但總的原則，還是所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳自我介紹應(yīng)該過分謙虛以體現(xiàn)對他人的尊重正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是、真實(shí)可信，既沒必要過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，也不可自吹自擂，夸大其詞打電話時(shí)反正也看不見所以心情好不好不重要正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣及時(shí)對方看不見你，但也會被你歡快的語調(diào)所感染，給對方留下極佳的印象打電話時(shí)不用坐姿端正，躺在床上打電話也沒關(guān)系正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：打電話過程中即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”出來，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力要結(jié)束電話交談時(shí)，一般由打電話的一方提出，然后客氣道別后掛斷電話正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般由打電話的一方提出，然后彼此客氣道別，說一聲再見后掛斷電話在會晤重要客人時(shí)，可以出去接聽移動電話正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：不要隨意丟下會談中的客人出去接聽移動電話，在會晤重要客人時(shí)，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動搭乘電梯時(shí)，電梯里面沒有其他人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：搭乘電梯時(shí)，電梯里面沒有其他人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯保險(xiǎn)從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方、不卑不亢、優(yōu)雅自然正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方、不卑不亢、優(yōu)雅自然保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)為公司服務(wù)，為客戶服務(wù)時(shí)體現(xiàn)出良好的道德正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)公司從業(yè)人員，首要任務(wù)是為公司服務(wù)，要求對公司恪盡職守的道德感和責(zé)任感；其次對公司的恪盡職守又體現(xiàn)在為客戶服務(wù)時(shí)體現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)時(shí)要制定滿足公司需要的保險(xiǎn)計(jì)劃正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)時(shí)要指定滿足客戶需要的保險(xiǎn)計(jì)劃對展業(yè)人員來說，通過售后服務(wù)，可以增進(jìn)其和客戶之前的感情正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：對展業(yè)人員來說，通過售后服務(wù)，可以增進(jìn)其和客戶之前的感情，會使客戶主動介紹新客戶。作為會議主持人，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：作為會議主持人，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直會議主持人不論主持什么會議都應(yīng)該是嚴(yán)肅的正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：會議主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑保險(xiǎn)從業(yè)人員不用在意自己的儀容儀表正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員的儀容不僅代表著自我形象，更代表著公司的整體形象，因此，必須要保持良好的儀容在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，既是自尊的表示，也意味著對對象的重視在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)，要使用正確的手勢，五指張開，掌心向下正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)，要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心向上養(yǎng)老期的客戶投資能力最強(qiáng)。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：維持期是最具有投資力的年齡層（約45-54歲）中產(chǎn)階級是壽險(xiǎn)公司的主要客戶正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：中低收入階層的人口比例最大。從事的職業(yè)比較廣泛，他們收入較低，各項(xiàng)福利保障也相對不高，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。因此，他們是壽險(xiǎn)公司最主要的客戶。為籌備子女教育基金或準(zhǔn)備退休養(yǎng)老之用，應(yīng)選擇生存保險(xiǎn)產(chǎn)品。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：為籌備子女教育基金或準(zhǔn)備退休養(yǎng)老之用，應(yīng)選擇生存保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)金額的確定應(yīng)該以財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值或人的生命經(jīng)濟(jì)價(jià)值為依據(jù)。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)金額的確定應(yīng)該以財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值或人的生命經(jīng)濟(jì)價(jià)值為依據(jù)。我國保險(xiǎn)公司的主要組織形式有國有獨(dú)資保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)股份有限公司、相互保險(xiǎn)公司、中外合資保險(xiǎn)公司、外商獨(dú)資保險(xiǎn)公司、外國保險(xiǎn)公司分公司等。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：我國保險(xiǎn)公司的主要組織形式有國有獨(dú)資保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)股份有限公司、相互保險(xiǎn)公司、中外合資保險(xiǎn)公司、外商獨(dú)資保險(xiǎn)公司、外國保險(xiǎn)公司分公司等。保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)監(jiān)管是指政府對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理。保險(xiǎn)監(jiān)管的方式有公告監(jiān)管、規(guī)范監(jiān)管和實(shí)體監(jiān)管三種。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)監(jiān)管的方式有公告監(jiān)管、規(guī)范監(jiān)管和實(shí)體監(jiān)管三種。保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)主要包括維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭的市場秩序、維護(hù)保險(xiǎn)體系的整體安全與穩(wěn)定、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展、防止保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)主要包括維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭的市場秩序、維護(hù)保險(xiǎn)體系的整體安全與穩(wěn)定、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展、防止保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。償付能力監(jiān)管是指保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對保險(xiǎn)公司的償付能力實(shí)行的監(jiān)管。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：償付能力監(jiān)管是指保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對保險(xiǎn)公司的償付能力實(shí)行的監(jiān)管。保險(xiǎn)市場是即時(shí)結(jié)清市場。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)市場是非即時(shí)結(jié)清市場。保險(xiǎn)費(fèi)率指的是純費(fèi)率。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)費(fèi)率一般由純費(fèi)率和附加費(fèi)率兩部分組成保險(xiǎn)市場是間接的風(fēng)險(xiǎn)市場。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)市場是直接的風(fēng)險(xiǎn)市場相互保險(xiǎn)公司是一種由保單持有人所擁有的公司，是保險(xiǎn)業(yè)特有的一種營利性的公司組織形式。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：相互保險(xiǎn)公司是一種由保單持有人所擁有的公司，是保險(xiǎn)業(yè)特有的一種非營利性的公司組織形式。保險(xiǎn)合作社是由一些對某種風(fēng)險(xiǎn)具有相同保險(xiǎn)需求的人自愿集股設(shè)立的。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)合作社是由一些對某種風(fēng)險(xiǎn)具有相同保險(xiǎn)需求的人自愿集股設(shè)立的。保險(xiǎn)客戶服務(wù)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：保險(xiǎn)客戶服務(wù)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最小的服務(wù)，壽險(xiǎn)公司一般不設(shè)處理保全業(yè)務(wù)的職能部門。正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門。保險(xiǎn)投資原則一般為安全性、流動性、收益性。正確(正確