第三題151-200附有答案

第三題151-200[復(fù)制]處理媒體投訴采訪處理流程是（）*A、聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)部、接收記者資料，了解投訴始末；(正確答案)B、媒體到達(dá)或致電商場(chǎng)、員工匯報(bào)、接待員接待、記錄媒體信息(正確答案)C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一回復(fù)記者的說(shuō)法；回復(fù)記者，跟進(jìn)曝光；(正確答案)D、媒體關(guān)系完善，典型案例編制案例，推廣。(正確答案)E、跟進(jìn)刊登情況、存檔/或聯(lián)系媒體，取得正面報(bào)道、挽回?fù)p失；(正確答案)服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備*A、紙杯(正確答案)B、雨衣、鞋套、雨傘(正確答案)C、包裝材料(正確答案)D、老花鏡(正確答案)E、意見(jiàn)單(正確答案)服務(wù)項(xiàng)目包含*A、顧客意見(jiàn)處理(正確答案)B、應(yīng)急藥箱(正確答案)C、免費(fèi)茶水(正確答案)D、女士用品(正確答案)E、禮品包裝(正確答案)服務(wù)總則是：*A、親切(正確答案)B、靈活C、便捷(正確答案)D、專業(yè)(正確答案)E、高效服務(wù)總則中便捷是指：*A、接待過(guò)程熟練(正確答案)B、識(shí)別顧客需求并快速處理(正確答案)C、節(jié)省顧客的時(shí)間(正確答案)顧客寄回商品與提交申請(qǐng)描述不符的，處理方式正確的是：*A、顧客寄錯(cuò)商品的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，顧客愿意寄回商品并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，下次正常享受極速退貨權(quán)益，否則關(guān)閉顧客極速退貨權(quán)益，不再享受極速退貨；(正確答案)B、對(duì)是否商品質(zhì)量問(wèn)題理解不一致原則上不予以退貨的，可與顧客溝通全額追回或追回部分金額；(正確答案)C、非質(zhì)量問(wèn)題影響二次銷(xiāo)售不予以退貨的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，與顧客溝通全額追回。(正確答案)D、以上都是(正確答案)顧客其他物品的處理*A、有價(jià)值的物品可由分部自行處理B、一個(gè)月后如仍無(wú)顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧物品上交分部確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無(wú)價(jià)值的可以扔掉。(正確答案)C、如有使用價(jià)值的移交給內(nèi)勤，并做好移交登記驗(yàn)收工作。(正確答案)D、由拾獲將物品保留，等待顧客前來(lái)尋找E、由服務(wù)臺(tái)保管一個(gè)月(正確答案)顧客現(xiàn)金遺留處理*A、由拾獲人交分部管理員，管理員登記后即時(shí)錄入“交款單”(正確答案)B、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)，分部將電腦小票流水號(hào)登記入《顧客遺留物品登記本》(正確答案)C、由拾獲人將現(xiàn)金保留，等待顧客前來(lái)尋找D、小票原件存收銀柜長(zhǎng)保險(xiǎn)柜，將收款收據(jù)交拾獲人保管。(正確答案)E、由拾獲人將現(xiàn)金保留，作為部門(mén)活動(dòng)基金顧客遺留商場(chǎng)售出商品的處理辦法*A、即食冷凍冷藏）、生鮮熟食商品由分部自行處理(正確答案)B、其他商品交由超市或百貨服務(wù)臺(tái)保留一星期(正確答案)C、一星期后無(wú)顧客找回的，作退貨退款處理。(正確答案)D、退回款項(xiàng)由管理員錄入“交款單”(正確答案)E、并將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)，將電腦小票訂入《顧客遺留物品登記本》(正確答案)顧客意見(jiàn)包含*A、咨詢(正確答案)B、建議(正確答案)C、表?yè)P(yáng)(正確答案)D、投訴(正確答案)E、重大投訴(正確答案)顧客因發(fā)票或收據(jù)遺失、被盜等情況要求補(bǔ)開(kāi)的，以下操作正確的是？*A、找財(cái)務(wù)出納原發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)，提供復(fù)印件給顧客(正確答案)B、在復(fù)印件上加蓋財(cái)務(wù)專用章，核實(shí)無(wú)誤后提供給顧客，并在登記本上記錄下該發(fā)票或收據(jù)的號(hào)碼以便備查(正確答案)C、需提供有效證明（個(gè)人抬頭的提供身份證復(fù)印件、單位抬頭的提供加蓋所在單位公章或財(cái)務(wù)專用章的單位證明）(正確答案)關(guān)于廣播說(shuō)法正確的是？*A、可以跟據(jù)自己喜歡的風(fēng)格進(jìn)行音樂(lè)選擇。B、所有活動(dòng)不允許播放直接促銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容（如現(xiàn)全場(chǎng)1換*倍、**品類(lèi)1換*倍、秋季新品*折起等）(正確答案)C、買(mǎi)贈(zèng)、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、文化活動(dòng)等內(nèi)容可根據(jù)門(mén)店定位和目標(biāo)客群調(diào)整頻率，如城市中心店、以高品質(zhì)顧客為目標(biāo)客群的門(mén)店不建議再進(jìn)行此類(lèi)廣播；社區(qū)店可視客群情況適當(dāng)調(diào)整頻率。(正確答案)D、跟據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)，可以加大頻率循環(huán)廣播。會(huì)員到門(mén)店進(jìn)行積分兌換，需攜帶哪些資料？*A、消費(fèi)記錄B、會(huì)員卡（電子會(huì)員卡、實(shí)體會(huì)員卡均可）(正確答案)C、電子小票D、身份證(正確答案)會(huì)員進(jìn)入門(mén)店積分商城，選擇需要兌換的優(yōu)惠券，點(diǎn)擊進(jìn)入，頁(yè)面顯示優(yōu)惠券的（）、（）、（）及（），點(diǎn)擊立即兌換，確認(rèn)積分兌換該張券。*A、注意事項(xiàng)B、有效期(正確答案)C、使用范圍(正確答案)D、使用規(guī)則(正確答案)E、適用渠道(正確答案)積分換禮如何操作？*A、積分商城積分兌換優(yōu)惠券(正確答案)B、手機(jī)自助買(mǎi)單C、門(mén)店日常積分換禮(正確答案)D、致電門(mén)店客服臺(tái)免費(fèi)郵寄E、找門(mén)店各店鋪兌換積分支付渠道有哪些？*A、門(mén)店收銀臺(tái)(正確答案)B、專柜PAD收銀(正確答案)C、手機(jī)快速買(mǎi)單(正確答案)D、天虹到家(正確答案)E、天虹APP線上購(gòu)物（海外購(gòu)除外）(正確答案)接待人員接待媒體原則包含（）*A、心態(tài)放平，不可疏忽，也無(wú)須過(guò)于緊張和害怕；態(tài)度親切有禮，有耐性(正確答案)B、不允許直接回答媒體問(wèn)題，先傾聽(tīng)來(lái)意或問(wèn)題，了解清楚情況(正確答案)C、盡可能掌握具體的媒體和記者資料，提供給區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部；(正確答案)D、勿表示“無(wú)可奉告”；勿回答假設(shè)性問(wèn)題。(正確答案)客服中心接到顧客或員工拾獲其他物品的操作正確做法有：*A、廣播尋物啟事(正確答案)B、按規(guī)范登記后保管一個(gè)月(正確答案)C、一個(gè)月后如仍無(wú)顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧客遺留的物品經(jīng)管理員確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無(wú)價(jià)值的如舊衣物等可以扔掉。(正確答案)D、如有使用價(jià)值的移交給商場(chǎng)內(nèi)勤處，并做好移交登記驗(yàn)收工作。(正確答案)客服中心接到顧客或員工拾獲現(xiàn)金后操作正確做法有：*A、按《顧客遺留物品登記本》規(guī)范登記(正確答案)B、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后及時(shí)錄入“交款單”(正確答案)C、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷(xiāo)貨款”庫(kù)區(qū)，開(kāi)具收款收據(jù)并登記留存。(正確答案)D、廣播尋物啟事媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，主要包括（）途徑？*A、報(bào)紙(正確答案)B、電視臺(tái)(正確答案)C、電臺(tái)(正確答案)D、雜志(正確答案)E、網(wǎng)站(正確答案)免費(fèi)禮品包裝登記表中資料包含（）*A、柜號(hào)、柜臺(tái)名稱(正確答案)B、購(gòu)物金額(正確答案)C、銷(xiāo)售單號(hào)(正確答案)D、包裝規(guī)格、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E、經(jīng)手人(正確答案)親子廁格不少于1個(gè)，廁格內(nèi)必須配置哪些設(shè)備*A、成人坐便器(正確答案)B、洗手盆C、消毒液D、兒童坐便器(正確答案)E、嬰兒保護(hù)椅(正確答案)全渠道極速退貨服務(wù)中，普通退貨適用哪些顧客*A、普通顧客(正確答案)B、銀卡顧客(正確答案)C、不享受極速退貨的金卡(正確答案)D、不享受極速退貨的鉑金卡(正確答案)商場(chǎng)蟲(chóng)鼠害防治控制程序主要是指對(duì)（）、（）、（）、（）等蟲(chóng)害的防治。*A、老鼠(正確答案)B、蒼蠅(正確答案)C、蚊子(正確答案)D、蟑螂(正確答案)E、白蟻商場(chǎng)大堂的形像規(guī)范有哪些？*A、整體形象整潔，通暢、明亮；(正確答案)B、賣(mài)場(chǎng)大堂氛圍布置需經(jīng)區(qū)域、事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部審核；(正確答案)C、宣傳品內(nèi)容不建議出現(xiàn)直促內(nèi)容，不可包裹立柱。(正確答案)商場(chǎng)分承包方包括哪些？*A、清潔(正確答案)B、綠化(正確答案)C、紙皮收集(正確答案)D、消殺(正確答案)商品價(jià)格投訴，鞋類(lèi)三包期內(nèi)國(guó)家規(guī)定質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型可分為以下哪幾種？（）*A、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中合格品質(zhì)量要求；幫面裂，幫腳斷、裂，嚴(yán)重白霜，脫色，前幫明顯松面，涂飾層脫落或開(kāi)裂，幫面接觸地面磨損；(正確答案)B、開(kāi)線、開(kāi)膠；主跟或包頭變形；鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落；勾心軟、斷或松動(dòng)；(正確答案)C、鞋里明顯脫色污染襪子，鞋里磨破；外底或內(nèi)底、斷或凹凸不平影響穿用；(正確答案)D、圍條開(kāi)膠、斷裂；I、鞋內(nèi)突出釘尖（頭），鞋內(nèi)不平服影響穿用。(正確答案)商品質(zhì)量投訴的處理流程為（）*A、核對(duì)憑證(正確答案)B、檢查、確認(rèn)問(wèn)題(正確答案)C、處理問(wèn)題（退換/修理/賠償）(正確答案)D、回訪(正確答案)售卡更換付款方式需要（）？*A、購(gòu)卡單位出具蓋有公章的證明(正確答案)B、證明需收銀分部經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、商場(chǎng)財(cái)務(wù)分部到賬簽名確認(rèn)(正確答案)C、退款時(shí)需核對(duì)經(jīng)辦人的身份證原件和單位證明上的身份證復(fù)印件是否一致(正確答案)D、支票和轉(zhuǎn)賬確認(rèn)到賬方原路退回；(正確答案)我們的服務(wù)理念是：*A、您的滿意是我們不懈的追求(正確答案)B、我們珍惜每一位顧客(正確答案)C、顧客是我們的朋友(正確答案)D、分享生活之美(正確答案)E、我們代表企業(yè)形象(正確答案)消殺方需提供哪些資料給門(mén)店備案？*A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證(正確答案)B、從業(yè)人員的花名冊(cè)、身份證(正確答案)C、用藥清單(正確答案)D、藥品的農(nóng)藥登記證（公共衛(wèi)生類(lèi)）和MSDS（化學(xué)物料安全數(shù)據(jù)表）(正確答案)E、從業(yè)人員職業(yè)資格證及上崗證(正確答案)以下（）情況須在10分鐘之內(nèi)給予顧客退換貨*A、商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，符合國(guó)家、地方法律法規(guī)規(guī)定退貨條件的；(正確答案)B、在一個(gè)月內(nèi)（鞋類(lèi)商品在保修期內(nèi)）購(gòu)買(mǎi)的商品，出現(xiàn)二次質(zhì)量問(wèn)題，顧客不愿意再修理的；(正確答案)C、供應(yīng)商維修方法不得當(dāng)，維修中給顧客的商品帶來(lái)?yè)p害的；(正確答案)D、當(dāng)供應(yīng)商及相關(guān)機(jī)構(gòu)也無(wú)法檢測(cè)商品的問(wèn)題或故障是否人為使用造成時(shí)，對(duì)于金額在500元以下的商品。(正確答案)E、退貨時(shí)若遇商品價(jià)格下降，按購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格退貨；若遇價(jià)格上漲，則按新價(jià)格退貨；（電器類(lèi)商品的投訴按國(guó)家三包規(guī)定處理）以下哪些可以減少蟲(chóng)害滋生？*A、員工需將就餐后的餐具和殘留的食物投入帶蓋的垃圾桶。保持就餐區(qū)域清潔，無(wú)食物殘留。(正確答案)B、建筑結(jié)構(gòu)（包括門(mén)、窗、風(fēng)口）不能有大于6mm裂縫、洞、開(kāi)口及其他能夠允許害蟲(chóng)繁殖或進(jìn)入的區(qū)域。(正確答案)C、管線無(wú)縫隙。對(duì)有孔的管子進(jìn)行密封。(正確答案)D、保持加工區(qū)域設(shè)施設(shè)備清潔，防止存在衛(wèi)生死角，為蟲(chóng)害提供食物來(lái)源的棲息地。(正確答案)E、定期清理下水道，保持下水道清潔，無(wú)食物殘留，無(wú)蟲(chóng)害滋生。(正確答案)以下哪種情況可享受免費(fèi)禮品包裝服務(wù)（）*A、鉑金卡客戶當(dāng)天無(wú)數(shù)次(正確答案)B、金卡客戶當(dāng)天1次(正確答案)C、非VIP/銀卡顧客當(dāng)天消費(fèi)滿100元及以上(正確答案)D、銀卡顧客當(dāng)日消費(fèi)98元享受1次遇到媒體電話來(lái)訪時(shí)，需記錄下來(lái)電媒體聯(lián)系方式，至少包括（）*A、姓名(正確答案)B、性別(正確答案)C、單位(正確答案)D、電話(正確答案)E、其他信息盡量詢問(wèn)(正確答案)顧客錢(qián)、物遺留在收銀臺(tái)時(shí)：收銀員可將顧客所遺留的物品暫時(shí)保管，等第二天顧客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)；如第二天顧客還未過(guò)來(lái)取時(shí)，應(yīng)交客服經(jīng)理登記在《QR-（WI）-FW02-18-01顧客遺留物品登記本》上。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤發(fā)票內(nèi)容應(yīng)按照實(shí)際銷(xiāo)售情況如實(shí)開(kāi)具，如顧客提出多開(kāi)10元發(fā)票可以開(kāi)。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)預(yù)開(kāi)發(fā)票流程節(jié)點(diǎn)未通過(guò)，開(kāi)票員即可開(kāi)具[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤婚假、喪假、產(chǎn)假、流產(chǎn)假、看護(hù)假、節(jié)育假等的假期必須一次性連續(xù)安排，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期天數(shù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤員工在懷孕兩個(gè)月后至生產(chǎn)期間,每月可在正常上班時(shí)間內(nèi)享有一次“產(chǎn)檢假”，檢查當(dāng)天視正常出勤。產(chǎn)檢假當(dāng)月有效，當(dāng)月未休，下月不予補(bǔ)休。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤創(chuàng)建禮品包裝申請(qǐng)時(shí)選擇顧客消費(fèi)類(lèi)型為【滿額免費(fèi)】是否需要選擇對(duì)應(yīng)柜臺(tái)[判斷題]*A、不需要B、需要(正確答案)禮品包裝可以根據(jù)會(huì)員卡等級(jí)設(shè)置嗎[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以禮品包裝錄入費(fèi)用的費(fèi)用是否會(huì)傳輸至R3生成費(fèi)用單[判斷題]*A、能B、不能(正確答案)禮品包裝錄入顧客手機(jī)號(hào)碼后能查看可以免費(fèi)包裝的次數(shù)嗎[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以權(quán)