智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)商”）：第一章定義與術(shù)語1.1“智能客服系統(tǒng)”指的是由乙方開發(fā)的一款具備自然語言處理、自動(dòng)應(yīng)答及多渠道接入功能的客服軟件。1.2“維護(hù)服務(wù)”指的是乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)支持、故障排除、版本更新等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)客戶需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署實(shí)施、培訓(xùn)及技術(shù)支持。2.3乙方在合同有效期內(nèi)提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，按時(shí)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并確保系統(tǒng)達(dá)到合同約定的性能指標(biāo)。3.3乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.4甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付合同款項(xiàng)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用文檔和操作手冊(cè)。4.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。4.4驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，合同標(biāo)的交付完成。第五章技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。5.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。5.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行版本更新，確保系統(tǒng)功能的完善和安全。5.4乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。5.5乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)在合同有效期內(nèi)達(dá)到以下性能指標(biāo)：（以下列出具體的性能指標(biāo)，如響應(yīng)速度、并發(fā)能力等）5.6甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)對(duì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要參考。第六章費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)按照以下條款向乙方支付智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用：6.1.1預(yù)付款：合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。6.1.2進(jìn)度款：在智能客服系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度達(dá)到____%時(shí)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為進(jìn)度款。6.1.3驗(yàn)收款：智能客服系統(tǒng)通過驗(yàn)收后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為驗(yàn)收款。6.1.4尾款：智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格并運(yùn)行穩(wěn)定后____個(gè)月內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的合同總價(jià)款。6.2甲方應(yīng)按照以下條款向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：6.2.1年度維護(hù)費(fèi)：合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付每年____元作為智能客服系統(tǒng)的年度維護(hù)費(fèi)。6.2.2一次性維護(hù)費(fèi)：合同有效期內(nèi)，甲方如有特殊需求，可按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容向乙方支付一次性維護(hù)費(fèi)。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。6.4甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期天數(shù)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額×____%。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反向工程等行為。7.4雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。7.5雙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年止。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若乙方未按約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未按期交付天數(shù)×合同總價(jià)款的____%。8.3若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付相關(guān)費(fèi)用。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4合同終止或履行完畢后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定處理合同相關(guān)的文件資料。10.5除本合同外，雙方在合同履行過程中形成的其他書面文件，如會(huì)議紀(jì)要、往來函電等，均作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十一章合同變更與解除11.1在合同有效期內(nèi)，雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)單方面解除合同：11.2.1一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正的。11.2.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的。11.2.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行將給一方造成重大損失的。11.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.4合同解除不影響雙方對(duì)已發(fā)生交易的法律責(zé)任的追究。第十二章違約賠償12.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金和賠償損失。12.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額=合同總價(jià)款×____%。12.3賠償損失的范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用、預(yù)期利益損失等。12.4雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照本合同第十章爭議解決的約定處理。第十三章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同簽署后，任何一方在未經(jīng)另一方書面同意前，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生合并、分立、重組等情況，本合同的權(quán)利義務(wù)由繼承或承擔(dān)該方權(quán)利義務(wù)的法人或組織繼承。13.3合同的繼承或轉(zhuǎn)讓不得影響合同項(xiàng)下雙方的權(quán)利義務(wù)。第十四章適用法律與司法管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2若雙方因合同履行產(chǎn)生爭議，且協(xié)商或仲裁無法解決，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3本合同項(xiàng)下的司法管轄地為合同簽訂地。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（客戶）簽