初中青年教師的讀書(shū)心得體會(huì)

Word文檔初中青年教師的讀書(shū)心得體會(huì)范文導(dǎo)語(yǔ)：心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于閱歷總結(jié)。以下是我整理青年老師的讀書(shū)心得體會(huì)范文，以供參考。

“請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹(shù)常青”等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，而被給予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格受到了敬重，又能讓其領(lǐng)悟到景區(qū)景點(diǎn)的善意提示，從而自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新奇標(biāo)語(yǔ)構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠(chéng)然，這就是心理學(xué)中微小服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運(yùn)用及其所帶來(lái)的連鎖效應(yīng)。

旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的進(jìn)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行討論的一門(mén)邊緣學(xué)科。我國(guó)從20世紀(jì)80年月以后才開(kāi)展對(duì)旅游心理學(xué)的討論工作，目前正處于進(jìn)展和完善階段。讀了全國(guó)高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過(guò)程的實(shí)際操作問(wèn)題，以前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到微小處的困難。以下是我對(duì)這本書(shū)的熟悉及其在教學(xué)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、微小服務(wù)的理念及其特征

微小服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征：

1．要留意細(xì)節(jié)。微小末節(jié)往往被人忽視，也往往是簡(jiǎn)單出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

2．要留意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。

3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要每天檢查。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)消失問(wèn)題，引起客人的投訴。

4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜愛(ài)符合自己共性的服務(wù)產(chǎn)品。有了共性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的共性化的服務(wù)。微小服務(wù)正是共性化產(chǎn)品中所必需體現(xiàn)的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)微小服務(wù)來(lái)滿意客人共性化的需求，使其需求得到滿意，心理得到敬重，從而才能最大限度地培育對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。

二、敬重是搞好旅游微小服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是老師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

求敬重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，公平與自由是人人所憧憬的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。可見(jiàn)，敬重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人到處感到溫馨，到處得到敬重，即使是景區(qū)里那些沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要給予人情，體現(xiàn)對(duì)人的敬重，游客既能感覺(jué)到人格受到了敬重，又能領(lǐng)悟到你的善意提示，自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿意游客求敬重的心理，讓他們興奮而來(lái)，滿足而去，同樣也適用于老師的日常教學(xué)和與同學(xué)相處的每一件小事中。老師要充分敬重每一位同學(xué)，讓同學(xué)時(shí)刻感受到深厚的師德、師愛(ài)。

對(duì)全部同學(xué)都要一視同仁，由于每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì)對(duì)同學(xué)的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是老師要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上賜予同學(xué)更多的敬重，如課間心情的低落、某次課上的留意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來(lái)微不足道的小事。同學(xué)只有在這些小事上感受到老師對(duì)他的重視，其受敬重的心理才會(huì)得到滿意，才會(huì)向老師放開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì)去如何敬重他人。

三、微小處的敬重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是老師授課中不行或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨共性化，只有從小處著手，從微小入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能準(zhǔn)時(shí)地、精確?????地為客人供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過(guò)程中涉及到很多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi)；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面談?wù)撋婕凹膊　⑺劳龅炔婚_(kāi)心的事情；談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手教導(dǎo)人等等。

在授課過(guò)程中，老師要