數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維方案

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維^庖

服

務(wù)

方

案

2019年8月

.可修編.

目錄

*-------1—.性1

二鐘圍1

三

四、月弱容3

（-）UPS供配電系統(tǒng)3

（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)5

（三）服務(wù)器運(yùn)維7

（四）存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維9

（五）虛擬化平臺(tái)運(yùn)維10

（六）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維11

（七）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維13

（八）其它有關(guān)系統(tǒng)或者設(shè)備運(yùn)維15

五遜醐螃16

.可修編.

一、運(yùn)維的重要性

婁據(jù)中心的日常運(yùn)維工作是至關(guān)重要的。設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)提供快速的備件供應(yīng)、

技術(shù)支持、故障處理等服務(wù)。通過(guò)機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降

低設(shè)備浮現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作專業(yè)性很強(qiáng)，通過(guò)引入專業(yè)的維護(hù)公司進(jìn)行日常運(yùn)維工

作。建設(shè)及使用單位相關(guān)管理人員可從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中

解放出來(lái)，重點(diǎn)做好管理及協(xié)調(diào)工作，更好的發(fā)揮信息或者科技部門的其它職能。

通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)、全面的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。將故障泯滅在

萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶排難解紛，減少客戶人力、物力投入的

成本，為機(jī)房各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆t客戶設(shè)備的淘汰時(shí)間，

使可用價(jià)值最大化。通過(guò)專業(yè)的維護(hù)，將數(shù)據(jù)中心機(jī)房各類設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整

理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。

二、哪圍

數(shù)據(jù)中心'機(jī)房于XX年X月建成并投入使用,數(shù)據(jù)中心有關(guān)設(shè)備及基礎(chǔ)系統(tǒng)清單如

下：

序號(hào)設(shè)備材料或者系統(tǒng)名不K型號(hào)品牌單位

1

2

3

4

5

6

7

8

9

.可修編.

10

11

12

.......

三、塘廊睡

為更好的服務(wù)好客戶，確實(shí)按質(zhì)按量的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)積累和客戶需求，制定以下服務(wù)容：

1.我公司在本地儲(chǔ)備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)浮現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)免費(fèi)

更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。

2.我公司和客戶建立24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)指定一位負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通，

確保7*24小時(shí)都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不多于30分鐘，2小時(shí)至少2人攜帶相

關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)行故障排查處理，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

4.我公司對(duì)維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)，在維修維護(hù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行

技術(shù)規(guī)，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對(duì)設(shè)

施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評(píng)估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備

的安全運(yùn)行。若故障隱患超出維修維護(hù)圍的，及時(shí)書(shū)面通知客戶，并提出消除隱患

戴。

5.維護(hù)巡檢中我公司提供設(shè)備系統(tǒng)圖或者使用說(shuō)明書(shū)：將機(jī)房設(shè)備的整個(gè)系統(tǒng)

等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。

6.巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報(bào)告，并由

使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)反饋，

搭建起雙方的溝通渠道。

.可修編.

7.提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在12小時(shí)還無(wú)法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如

提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等。

8.培訓(xùn)：提供專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)I,簡(jiǎn)單故障處理培

訓(xùn)I,培訓(xùn)文檔由我公司整理。

9.人員配置：全年(包括所有的節(jié)假日期間)提供不少于2名工程師在常住本地，

確保滿足響應(yīng)時(shí)間要求；到現(xiàn)場(chǎng)的繩P維修工程師至少一位B能徹底解決故障并有

豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。

10.我公司每次巡檢完畢后提供綢P報(bào)告，同時(shí)困懸共全年維護(hù)報(bào)告、每次維修

事故報(bào)告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的容。

11.數(shù)據(jù)分析：我公司將欷巡檢、維修輟據(jù)進(jìn)行整里，對(duì)設(shè)備運(yùn)行S纏婉變

化量進(jìn)行測(cè)數(shù)，給客戶提供一份報(bào)告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后期

系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。

12.提供M統(tǒng)相關(guān)的技和員務(wù):設(shè)備搬遷、系驅(qū)版保障、突發(fā)或者麟應(yīng)急處置。

13.雙方約定的其它相關(guān)服務(wù)容。

四、服務(wù)容

(-)UPS供配電系統(tǒng)

1、供配電：

(1)輸入輸出配電柜及線纜：測(cè)量輸入輸出開(kāi)關(guān)、線纜載流量的實(shí)際值和UPS顯

示值的區(qū)別。線纜外觀有無(wú)破損，線纜交叉的情況，連接點(diǎn)的溫度是否正常。

(2)線纜是否存在局部過(guò)熱，通風(fēng)是否良好。

.可修編.

2、UPS主機(jī)：

（1）全包備件保修方式（保修期設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費(fèi)

維修更換）。

（2）每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，容如下：

1）外觀檢查：面板顯示、案件、指示燈、風(fēng)扇運(yùn)行是否正常；

2）設(shè)備部電感、電解電容和功率線的外觀檢查；

3）設(shè)備部各功率部件及電路板信號(hào)線的物理連接檢查；

4）檢查模塊、電路板、軌導(dǎo)、連接端子的鍵是否浮現(xiàn)氧化；

5）檢杳設(shè)備清潔程度，特殊是設(shè)備部的積塵及其他物質(zhì)；

6）設(shè)備絕緣檢查；

7）設(shè)備運(yùn)行^境檢查：設(shè)備通風(fēng)及瞬是否良好、環(huán)蝙度、設(shè)備有無(wú)水患

8）UPS運(yùn)行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負(fù)載運(yùn)行參數(shù)是否正

常、檢測(cè)值與實(shí)際測(cè)量值是否有偏差（不超過(guò)5%）。

9）檢查所有的電源保險(xiǎn)絲、隔離開(kāi)關(guān)的完好程度及是否安裝堅(jiān)固。

10）每季度定期檢測(cè)UPS輸入線電壓、輸入頻率、輸入電流諧波成份、輸入功

率因數(shù)、效率、輸出相電壓、輸出頻率、輸出火線-零線波形、蓄電池充電電

流等參數(shù)，應(yīng)符合相關(guān)要求。

11）對(duì)每臺(tái)UPS電池組進(jìn)行不低于電池容量50%的放電測(cè)試，并對(duì)每臺(tái)UPS電

池組電池阻進(jìn)行檢測(cè)，查看直流熔斷器和蓄電池連接條的壓降或者溫升是否

有異常變化。

（4）每年定期用真空吸塵器清掃UPS主機(jī)的各部件或者用提供低壓空氣流吹

風(fēng)

.可修編.

機(jī)來(lái)清除外來(lái)的殘?jiān)突覊m。

(5)對(duì)1^5主機(jī)風(fēng)扇定期進(jìn)行逐步更換，每年更換量不少于總量的20%。運(yùn)

行5年以后逐步更換濾波電容。定期巡檢盡量以觀察、測(cè)量為主，減少停機(jī)。

(6)提供《客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》，報(bào)告需要客戶簽字認(rèn)可。

3、蓄電池維護(hù)(不包配件)：

(1)電池目檢項(xiàng)目

電池外觀檢查：外觀是否變形、滲漏，安全閥周圍有無(wú)液體；

電池端柱是否有腐蝕、爬酸現(xiàn)象或者有過(guò)熱痕跡；

電池榔口蓋的損壞；

電;雌緣檢查；

電池壽命：當(dāng)電池達(dá)到使用年限時(shí)，提前通知用戶；

電池電壓測(cè)量：檢查充電電壓是否和電池?cái)?shù)量相匹配；

電池端子連接是否穩(wěn)固。

視情況進(jìn)行電池表灰塵處理。

(2)儀器測(cè)量

測(cè)量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時(shí)也可選擇測(cè)量和記錄交流皺波

電壓

測(cè)量每一個(gè)電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地

測(cè)量和記錄取樣電池的溫度

測(cè)量和記錄每一個(gè)電池的浮充電壓

測(cè)量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓

(3)UPS主機(jī)部進(jìn)行電池自檢

.可修編.

電池接觸器閉合;

電池處于浮充狀態(tài)；

整流、逆變通訊正常;

電池狀態(tài)正常；

整流器工作正常；

市電電壓正常；

逆變器正供電;

負(fù)載功率大于指定的電池曲線設(shè)定的電池自檢功率；

UPS不處于聯(lián)合供電狀態(tài)。

以上條件都滿足時(shí)方可進(jìn)行電池自檢。如果在自檢過(guò)程中，浮現(xiàn)上述允許

條件任意一條不滿足，系統(tǒng)將退出自檢，轉(zhuǎn)入均充狀態(tài)。

按住手手動(dòng)自檢，可以中止自檢過(guò)程，電;西專均充。電池自檢結(jié)^專均充。

（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)

1.全包備件保修方式（保修期設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費(fèi)維修

更換。包含免費(fèi)更換過(guò)濾網(wǎng)、皮帶、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、電路板、室外機(jī)電、室外調(diào)速器、

氟利昂等）。過(guò)濾網(wǎng)視情況進(jìn)行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進(jìn)行一

瑛奐。

2.每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，巡檢容如下：

1）制冷系統(tǒng)：

>檢查壓縮機(jī)工做聲音是否正常；油鏡油位是否正常；

a檢查壓縮機(jī)吸氣排氣壓力是否正常：

.可修編.

A制冷管路閥門（液管、氣管、壓縮機(jī)吸入及排出口閥門）是否打開(kāi);

A熱力膨脹閥開(kāi)啟是否正常；

A壓縮機(jī)轉(zhuǎn)向；供電相序是否反相；

A檢查吸氣管路、排氣管路、回液管路和壓縮機(jī)機(jī)體溫度是否正常；

A干燥過(guò)濾器先后端有無(wú)溫差；

A管路（含儲(chǔ)液罐）有否漏油痕跡；

A視液鏡水分指示是否正常；

A蒸發(fā)器盤管是否臟污；

A冷凝器翅片是否臟污；

>檢查冷凝器風(fēng)機(jī)工作是否正常；

A檢查冷凝器壓力開(kāi)關(guān)/風(fēng)機(jī)調(diào)速設(shè)置是否正確；

2）送風(fēng)系統(tǒng)：

A檢查風(fēng)機(jī)皮帶輪和機(jī)電皮帶輪的平面度；

>檢查室因機(jī)皮帶緊度；

A檢查室風(fēng)機(jī)軸承工作是否正常；聲音有無(wú)異常；

A檢查室風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

A檢查室風(fēng)壓開(kāi)關(guān)、過(guò)濾網(wǎng)壓差開(kāi)關(guān)設(shè)定值是否正確；

>清吉風(fēng)機(jī)；

A檢查空氣過(guò)濾網(wǎng)是否臟污；

?檢查所有門板是否可靠；

3）電氣系統(tǒng)

>每半年緊所有接線端子；

.可修編.

A檢查各交流接觸器吸合、分?jǐn)嗍欠裾＃?/p>

A檢查所有過(guò)流保護(hù)是否正常；整定值是否正常；

A檢查主電源線電壓、相電壓、各相電流；

?手動(dòng)啟動(dòng)制冷/除濕、加熱、加濕功能，檢查電流是否正常；

4）控制系統(tǒng)：

>檢巧制器初始設(shè)置是否正常；

A檢查溫濕度探頭是否偏差；

A檢查顯示器工作是否正常；

A檢查所有數(shù)據(jù)及摹擬輸入、輸出是否正常；

5）加濕系統(tǒng)

A檢查加濕器進(jìn)水電磁閥和排水電磁閥動(dòng)作；

A檢查加濕器的蒸翎非出管是否暢通；

A檢查蒸汽凝結(jié)水排水是否正常；

>檢查加濕罐結(jié)垢情況，清洗或者更換；

A檢查加濕器的進(jìn)水過(guò)濾器；

A檢查加濕器的溢水、排水盤；

A檢查加濕器抖卜水是否泄漏；

>檢查冷凝水是否泄漏；

6）管路系統(tǒng)

A檢查制冷管道保溫和包扎是否完好；

A檢查所有管路定位是否完好；

>檢查室外機(jī)連接電纜老化情況是否滿足空調(diào)運(yùn)行需要；

.可修編.

A檢查空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)管路/通道是否通暢；

7）給水、排水系統(tǒng)

A檢查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進(jìn)水電磁閥的進(jìn)水過(guò)濾網(wǎng)是否臟堵；

A檢置^水是否通暢。

最后出具絹戶報(bào)告，記錄各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)，并提出意見(jiàn)和義提觸行數(shù)據(jù)分析報(bào)

告。報(bào)告需要客戶簽字認(rèn)可。

（三）服務(wù)器運(yùn)維

我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)珊口解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)

行，具體服務(wù)容包括：

.系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)

操作系統(tǒng)安裝、升級(jí)

.WindowsxLinux

?操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新

.服務(wù)器微碼升級(jí)

.系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)

.數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)

.CPU、存升級(jí)擴(kuò)容

,替換故障硬盤、RAID重建

.更換電源、風(fēng)扇等易損件

.更換主板和其他故障板卡

,更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池

.系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化

.可修編.

?系統(tǒng)日志的檢查和清除

?系統(tǒng)盤的鏡像檢查

?雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測(cè)

?系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測(cè)

?系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)

?安裝新版本Linux系統(tǒng)

?在新版本Linux系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置

?對(duì)已安裝的新版本Linux系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)

?維保設(shè)備（軟件）圍其它軟件的升級(jí)服務(wù)

提（期員務(wù)器年度維護(hù)服務(wù)，提供-毋24次定期上門設(shè)備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱

患，減少故障造成的宕機(jī)時(shí)間。田的期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費(fèi)更換,

客戶再也不支付任何其它費(fèi)用。我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式，做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和

解決'可題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行,具體服務(wù)容包括：

?協(xié)助客戶進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。

?協(xié)助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題所

需要的相為言息的采缸作。

?我公司將匡助客戶對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。

?對(duì)于軟件本身的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。

?對(duì)客戶所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系

統(tǒng)進(jìn)行記W口跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定

和更新。

我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試

.可修編.

（四）存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維

針對(duì)上述的中心'數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,

做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)珊口解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)容包括：

?設(shè)備故障定位和排錯(cuò)

?設(shè)備軟件版本升級(jí)

?配置狀態(tài)檢測(cè)

?更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件

?系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測(cè)

?系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控

?為信息中心的存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。

?應(yīng)急保障方案。綜合分析xxx客戶數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的軟硬件配置，應(yīng)用情況，

在第一次巡檢后向局方提供安全、可靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。

?為xxx客戶的存儲(chǔ)管理軟件配置、備份策略審核蓊是供技術(shù)支持服務(wù)。

?匡助xxx客戶對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤讀寫(xiě)性能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份安全

性、1/0性能、解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性t徽障提高存儲(chǔ)系統(tǒng)性能、提升xxx客戶口

系饗I體性能。

?根據(jù)xxx客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解

決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長(zhǎng)需要。

?為xxx客戶提供存儲(chǔ)信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。

主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)容：

序號(hào)服務(wù)模塊容描述提供方

.可修編.

配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師金偉業(yè)

1現(xiàn)場(chǎng)備牛安裝

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)設(shè)備J商

2補(bǔ)丁服務(wù)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理

的平衡。

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或者硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完設(shè)備廠

3艮務(wù)商

辛E-04去金電:離RAE—"4去的:曰：1=1

1Jx-?u—ILI/iy1jUH

4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷金業(yè)

5遠(yuǎn)程技術(shù)支持金業(yè)

■，JHJ

6問(wèn)題管理系統(tǒng)設(shè)留商

DrR至次1伯力i'^l曰而廿￡4二:L之51口匕女

7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶輟㈣舌主機(jī)存儲(chǔ)iS備、操作系究金隆偉業(yè)

（五）虛擬化平臺(tái)運(yùn)維

主舜勺慈口下:

服務(wù)覆蓋圍

FusionSphere軟件系統(tǒng)基本名鉗戶

FusionSphere系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、升級(jí)、轆遷移

虛擬機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù)不包含殺毒軟件費(fèi)用

服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列硬件維護(hù)不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用

包含服務(wù)器及存儲(chǔ)陣列的軟件升級(jí)、配

服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列軟件維護(hù)

置、調(diào)試、優(yōu)化等

.可修編.

包括網(wǎng)絡(luò)任覷劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不包

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用。

硬限碼升級(jí)

服務(wù)響應(yīng)

覆蓋時(shí)間7x24〃的

響應(yīng)時(shí)間10分鐘

到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)

重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)停機(jī)等嚴(yán)重故障時(shí)

問(wèn)題診斷時(shí)間30分鐘

問(wèn)題解決時(shí)間1-8小時(shí)

服務(wù)報(bào)告提交服務(wù)結(jié)束次日

定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)

系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)2次/月

健康性檢查2次/月

專家巡檢1次/月

免費(fèi)提供FusionSphere備份軟件及安

系統(tǒng)及應(yīng)用備份

裝部署

系統(tǒng)軟件恢復(fù)

系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告

凝蹣

系統(tǒng)分析根據(jù)客戶要求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程故障解決根據(jù)客戶要求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控根據(jù)客戶要求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)

（六）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維

1、Oracle

.可修編.

令健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系締口數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、

寒蟒檢查；系充黝聊啦用緇然檢查；系統(tǒng)的^勾、^恢期驟、

安裝、安全掃描事目關(guān)問(wèn)題的檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根酶

彳修統(tǒng)及Oracle的艮錯(cuò)信息，捌窿充潛在問(wèn)題，及早采取措施，抖滁故

障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)

告。

令備份恢復(fù)：根據(jù)采購(gòu)人數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際情況，規(guī)劃實(shí)施符合采購(gòu)人工作要

求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保采購(gòu)人城庫(kù)系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。在

進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)的規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)人的技

術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保采購(gòu)人的技術(shù)人員可以獨(dú)立完成相關(guān)備份工

作；在數(shù)據(jù)庫(kù)浮現(xiàn)故障寸，月蹤方應(yīng)盡叱鼓術(shù)人員^屎購(gòu)刖場(chǎng)，恢

復(fù)客戶系統(tǒng)，減少采購(gòu)人停機(jī)時(shí)間。

令卬4喔處理：在數(shù)據(jù)庫(kù)浮現(xiàn)故障，導(dǎo)魏螃庫(kù)不能正常工作時(shí)，服務(wù)方安排

技術(shù)人員2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題徹底解決。如果不能解決問(wèn)

題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專家或者其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)情況進(jìn)行

分析，直至解決問(wèn)題。

令遠(yuǎn)程技相瑞：服務(wù)方碰到采購(gòu)人通知后的30分鐘響應(yīng)，確認(rèn)相關(guān)情

況，進(jìn)行、撥號(hào)等技術(shù)支持，如需現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

令性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶的需求不嚶作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，定期分析

用戶的應(yīng)用類型不呻戶行為、評(píng)價(jià)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的的設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬

佛口系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時(shí)可以隨時(shí)在規(guī)

.可修編.

定的時(shí)間酒支術(shù)專毅I」達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，處理客戶系統(tǒng)性能問(wèn)題，確?？蛻粝?/p>

統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

令'i因件、軟件或者人為操作等各種不同原因，引起的采購(gòu)人

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)徹底不能正常工作、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作的故障時(shí)。能

提夠全年7x24小時(shí)(365*7*24)技術(shù)支持，在接到采購(gòu)人請(qǐng)求后，0.5

小時(shí)安排技術(shù)人員給采購(gòu)人技術(shù)人員回電，并在1小時(shí)向用戶提供處理方

法。如果遠(yuǎn)程不能處理的緊急故障，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)在3小時(shí)趕赴客戶

現(xiàn)場(chǎng)，搜集各種故障信息，診斷故障發(fā)生的原因，在4小時(shí)之排除故障。

令需求響應(yīng)：當(dāng)客戶有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)部署、調(diào)整、優(yōu)化等需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)

客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客戶認(rèn)可允許后，實(shí)施方案

2、Oracle海網(wǎng)溝婿

異肉模式下實(shí)現(xiàn)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)與SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)通,在SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)下

可以正常查詢Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)

.可修編.

（七）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維

1、網(wǎng)槍服^

在隹護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲(chǔ)密切配合，樂(lè)■個(gè)月一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備物理狀況巡檢

1）環(huán)境檢查巡檢

UPS電源、地線、空調(diào)、散熱、物理安全性。

2）物理狀況巡檢

包括：設(shè)備機(jī)體、外觀、及風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器、狀態(tài)指示燈、電源、VIP模塊、

廣域網(wǎng)端口、局域網(wǎng)端口等。

3、硬件部份巡檢檢查

A設(shè)備連接狀況檢查；

A設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線纜）；

A設(shè)備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余；

A設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析；

A端口描述，端口安全性，不使用的端口建議關(guān)閉，端