【企業(yè)應(yīng)收賬款管理探究的文獻(xiàn)綜述10000字】

i企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u9866企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1303511.1相關(guān)概念定義 1287611.1.1應(yīng)收賬款相關(guān)定義 1249911.1.2內(nèi)部控制的相關(guān)定義 4238871.1.3應(yīng)收賬款內(nèi)部控制 6310781.2相關(guān)理論基礎(chǔ) 6160331.2.1信用管理理論 634851.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理理論 7171681.1.3客戶關(guān)系管理理論 7431.3國(guó)內(nèi)外研究綜述 888151.3.1國(guó)內(nèi)研究綜述 864211.3.2國(guó)外研究綜述 1177441.3.3綜述小結(jié) 133869參考文獻(xiàn) 151.1相關(guān)概念定義1.1.1應(yīng)收賬款相關(guān)定義應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)售賣商品、提供勞務(wù)服務(wù)而應(yīng)向購(gòu)買商品或勞務(wù)的單位或個(gè)人收取的款項(xiàng)，包括是公司支付給買方或接受勞務(wù)服務(wù)單位的貨款，以及運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)。代佳琦（2021）認(rèn)為應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在銷售過程中需要而應(yīng)收但無法收回的一種債權(quán)，是企業(yè)的潛在資產(chǎn)，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)使得無需預(yù)付全款就可以實(shí)現(xiàn)交易，促進(jìn)了廠家的銷售，但是如果應(yīng)收賬款長(zhǎng)期逾期，也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)生不利影響。代佳琦（2021）。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制探析——以格力電器為例。國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì)（17），代佳琦（2021）。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制探析——以格力電器為例。國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì)（17），83-85+89。李紅（2021）。建筑企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及改進(jìn)對(duì)策探討。企業(yè)改革與管理（23），196-197。對(duì)于公司而言，應(yīng)收賬款也是公司的資產(chǎn)，當(dāng)應(yīng)收賬款出現(xiàn)時(shí)，公司通常與買方簽訂購(gòu)銷協(xié)議或勞動(dòng)合同，需履行還款合同。在應(yīng)收賬款項(xiàng)目中最應(yīng)該注意的事情，企業(yè)在接受賒銷時(shí)，不僅要在公司賬簿上反映一些金額，而且還必須明確規(guī)定尚未收到的應(yīng)付賬款。該賬戶設(shè)置了明細(xì)分類賬，按照購(gòu)買勞務(wù)的不同購(gòu)買方和單位進(jìn)行了明細(xì)核算。但是，當(dāng)公司產(chǎn)生賒銷收入時(shí)，公司的存貨正在減少，確認(rèn)的營(yíng)業(yè)收入也將反映在公司賬面上，雖然公司整體上實(shí)現(xiàn)了盈利，但這是一只未來可能在預(yù)定期限內(nèi)變現(xiàn)的基金。對(duì)于企業(yè)的資金鏈而言，仍有部分資產(chǎn)處于凍結(jié)狀態(tài)，但企業(yè)會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用，如與此項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入相關(guān)的增值稅、城建稅、印花稅等通過征收增值稅，都要求企業(yè)提取自有儲(chǔ)備金，這也變相增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。資金返還存在不足。因此對(duì)于企業(yè)來說，如何有效控制和面對(duì)應(yīng)收賬款是大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因隨著近年來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷崛起和人民物質(zhì)生活條件的不斷改善，許多新事物前所未有地蓬勃發(fā)展。與之相伴的是各種銷售模式的創(chuàng)新。到目前為止，大部分商品經(jīng)濟(jì)行業(yè)采用賒銷方式。主要原因有以下幾點(diǎn)：1）競(jìng)爭(zhēng)的需要，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)過程中，越來越多的同行業(yè)企業(yè)面對(duì)的是同行業(yè)的客戶，這也導(dǎo)致了企業(yè)和企業(yè)之間的直接業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)自身的企業(yè)利潤(rùn)，又要在與眾多客戶的交易中以最大的支撐點(diǎn)保持自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。將用信用成都來衡量其他公司，這就是為什么越來越多的企業(yè)選擇使用信用銷售。2）資金流動(dòng)不暢，在企業(yè)中，難免會(huì)出現(xiàn)資金流動(dòng)不暢、資金鏈斷裂的情況，因此在采購(gòu)商品的過程中，要事后還款，這對(duì)對(duì)方公司來說也是極其重要的，交易風(fēng)險(xiǎn)，由此產(chǎn)生賒銷。3）收款效率差，在任何一個(gè)成功的企業(yè)中，部門資金結(jié)算可能單獨(dú)設(shè)置，不僅是為了規(guī)范企業(yè)的正常、正規(guī)的運(yùn)作，同時(shí)也是為了防止企業(yè)舞弊和勾結(jié)。但也帶來了非常不便的后果，即產(chǎn)品在正常銷售的當(dāng)天，企業(yè)的銷售部門無法及時(shí)收到相關(guān)的銷售信息。存在信息不對(duì)稱，進(jìn)而存在賒銷。但是目前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域商業(yè)信用并沒有得到廣泛的支持，特別是在銷售過程中，如果雙方不能相互信任或者不能就雙方的銷售模式達(dá)成一致，那么雙方的交易就無法達(dá)成，很大程度被執(zhí)行。當(dāng)信用管理不足時(shí)，商品交易過程中使用應(yīng)收賬款的概率也會(huì)降低，賣家更愿意采用直接收款的方式來保證應(yīng)收賬款的注入。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)的影響應(yīng)收賬款在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著兩方面的作用。積極的一面是，應(yīng)收賬款可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷售收入，減少企業(yè)庫(kù)存。相反，大量應(yīng)收賬款的積累會(huì)對(duì)公司的資金鏈造成較大的壓力，造成企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響主要包括以下幾個(gè)方面：1）應(yīng)收賬款對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極影響在當(dāng)今激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得更多的利益，就必須進(jìn)一步增加產(chǎn)品銷售才能獲得較高的營(yíng)銷總收入，而衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷成績(jī)的依據(jù)是進(jìn)一步提高總收入。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)營(yíng)成果的高低直接決定了企業(yè)生存的可能性，所以企業(yè)只能通過營(yíng)業(yè)收入來產(chǎn)生利潤(rùn)，企業(yè)也會(huì)通過不同的方式銷售產(chǎn)品，以從商品中獲取利潤(rùn)銷售量。銷售應(yīng)收賬款是最重要的方式之一，因?yàn)橘d銷活動(dòng)會(huì)形成大量的應(yīng)收賬款，會(huì)獲得大量的客戶，從而增加產(chǎn)品銷量，拓寬銷售渠道，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，所以應(yīng)收賬款對(duì)公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著非常重要的影響。應(yīng)收賬款增加銷售收入，減少公司庫(kù)存。在信用逐漸成為資產(chǎn)的今天，為客戶提供一定額度的信用銷售成為客戶除了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之外的主要考慮因素。因此，采用賒銷方式的企業(yè)可以有效地?cái)U(kuò)大銷售收入，隨著銷售收入的擴(kuò)大，庫(kù)存也同步消耗，有利于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存減少，與企業(yè)相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)和管理成本也將降低。2）應(yīng)收賬款對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的消極影響應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)是一把雙刃劍，它為公司創(chuàng)造了收益，但也增加了風(fēng)險(xiǎn)。如果應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無法有效收回，將產(chǎn)生壞賬損失，直接降低公司的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響公司的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。首先影響企業(yè)資金的流動(dòng)性。應(yīng)收賬款作為流動(dòng)資產(chǎn)的組成，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)具有重要意義。但如果應(yīng)收賬款長(zhǎng)期占用，就會(huì)失去“流動(dòng)”的特性，使流動(dòng)資產(chǎn)名不副實(shí)，影響營(yíng)運(yùn)資金質(zhì)量。應(yīng)收賬款也是公司的資產(chǎn)，所以雖然應(yīng)收賬款屬于公司的流動(dòng)資金，但一旦長(zhǎng)期占用公司的主要流動(dòng)資金，公司的資金周轉(zhuǎn)速度就會(huì)變慢，或者如果資金不能回歸，也將嚴(yán)重影響公司的健康生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。其次給資金鏈帶來壓力，影響企業(yè)自身的信用狀況。賒銷會(huì)擴(kuò)大銷售收入，但賒銷帶來的收入是確認(rèn)的，沒有相應(yīng)的資金流入，造成收入與資金流分離。同時(shí)，企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、管理等方面都需要資金投入，因此，賒銷給企業(yè)的資金流動(dòng)帶來了一定的壓力。如果不加以限制和管理，資金鏈上的壓力將超過負(fù)荷，供應(yīng)商將無法按時(shí)付款，短期貸款將無法按時(shí)償還。最后增加公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)資金無法及時(shí)周轉(zhuǎn)，還會(huì)形成巨額稅收，浪費(fèi)大量營(yíng)運(yùn)資金，同時(shí)長(zhǎng)期影響公司資金流通，夸大實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，危及公司實(shí)現(xiàn)效益，大量應(yīng)付賬款的存在會(huì)夸大公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，夸大賬面營(yíng)業(yè)收入總額，一定程度上增加公司的風(fēng)險(xiǎn)成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用。因此企業(yè)應(yīng)完善客戶信用管理，防范賒銷過程中出現(xiàn)應(yīng)收賬款無法回收的問題。1.1.2內(nèi)部控制的相關(guān)定義內(nèi)部控制含義1992年美國(guó)發(fā)布的COSO框架對(duì)內(nèi)部控制的內(nèi)涵作出了具體解釋，即內(nèi)部控制是指企業(yè)為保證財(cái)務(wù)的真實(shí)性和公司財(cái)產(chǎn)的安全，管理層在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、可靠性等目標(biāo)的過程，明確公司自身和全體員工的行為規(guī)范，制定公司規(guī)章制度，提高公司經(jīng)營(yíng)管理效率的一種方式。COSO框架的建立和實(shí)施標(biāo)志著內(nèi)部控制的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。COSO框架的引入對(duì)企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)起到了關(guān)鍵作用，美國(guó)COSO框架得到大力推廣。關(guān)于內(nèi)部控制的具體內(nèi)容，學(xué)界基本統(tǒng)一，具體包括以下幾個(gè)方面：1）內(nèi)部控制的本質(zhì)是一個(gè)整體的過程，公司在經(jīng)營(yíng)過程中，每個(gè)階段都需要內(nèi)部控制，而且并不只存在于某個(gè)階段。2）內(nèi)部控制的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，因此要充分關(guān)注每一位員工在內(nèi)控發(fā)展過程中的參與，促進(jìn)管理和內(nèi)控建設(shè)的共同發(fā)展，確保內(nèi)部控制的主觀性。3）內(nèi)部控制有多個(gè)目標(biāo)。一是使公司在法律框架下運(yùn)作，資產(chǎn)安全有保障，財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)可靠；二是提高運(yùn)行效率和效果；三是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4）內(nèi)部控制框架包括多個(gè)層面，包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、披露和監(jiān)控等等。內(nèi)部控制的原則學(xué)者們通過分析，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)該遵守必要的原則，主要包括以下幾個(gè)方面：1）綜合性原則。內(nèi)部控制必須存在于所有決策、執(zhí)行和監(jiān)督方面，包括公司及其附屬公司的不同運(yùn)營(yíng)。2）平衡性原則。內(nèi)部控制必須從治理結(jié)構(gòu)、制度缺陷、權(quán)責(zé)分擔(dān)、業(yè)務(wù)實(shí)踐等角度出發(fā)，形成相互制約、相互監(jiān)督的局面。3）適應(yīng)性原則。內(nèi)部控制的發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，與公司的實(shí)際發(fā)展、具體業(yè)務(wù)范圍、同行業(yè)其他公司的情況、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)等完美匹配，并不斷變化市場(chǎng)環(huán)境的變化。4）成本效益原則。內(nèi)部控制要重視效益，包括衡量實(shí)施成本和預(yù)測(cè)收益，并利用最佳成本使其具有一定的內(nèi)部約束力。內(nèi)部控制的要素1）內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境為公司的內(nèi)部控制定下基調(diào)，在內(nèi)部控制其他要素的實(shí)施和部署中發(fā)揮著重要作用，良好的內(nèi)部環(huán)境有利于公司的日常運(yùn)營(yíng)。內(nèi)部環(huán)境分為多個(gè)部分，包括組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任等。2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是組織為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而采取一定的控制活動(dòng)的基礎(chǔ)。分析公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的、阻礙公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，由于企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中會(huì)受到來自內(nèi)部環(huán)境的各種因素的影響，如何確定這種影響取決于對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的定性和定量分析，以確定其影響程度。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是內(nèi)部控制的質(zhì)量一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是內(nèi)部控制質(zhì)量評(píng)估的中間環(huán)節(jié)。要想找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就必須有相應(yīng)的策略。3）控制活動(dòng)，控制活動(dòng)是由業(yè)務(wù)部門制定和協(xié)商并經(jīng)管理層同意以應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的一組戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)?？刂苹顒?dòng)是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧瑢L(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取有效措施，持續(xù)控制風(fēng)險(xiǎn)，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而降低生產(chǎn)成本，提高效率。這個(gè)過程是控制活動(dòng)的一部分?？刂苹顒?dòng)也位于中間層。4）信息與溝通，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過程中，各要素之間的相互聯(lián)系和交流，可以起到上傳和發(fā)布、傳承和啟發(fā)的作用。這樣一來，內(nèi)部和外部要素之間溝通的關(guān)鍵位置就是信息溝通要素，為使各種要素的再分配發(fā)揮作用，需要進(jìn)一步建立高效的溝通平臺(tái)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制和相關(guān)的績(jī)效考核將依賴于這個(gè)溝通平臺(tái)。如果沒有信息的溝通和聯(lián)系，各部分要素就不能有效地進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，也就達(dá)不到預(yù)期的目的。5）內(nèi)部監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督是公司內(nèi)部控制運(yùn)行的重要保障。監(jiān)督公司內(nèi)部制度的制定和實(shí)施，分析其適用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改實(shí)施過程中的不足。如果沒有監(jiān)督機(jī)制，沒有完善的監(jiān)督步驟，公司很難實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃。1.1.3應(yīng)收賬款內(nèi)部控制應(yīng)收賬款內(nèi)部控制是企業(yè)應(yīng)用內(nèi)部控制原則和要素，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行系統(tǒng)管理的一種方法，企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制是公司管理工作的主要內(nèi)容之一，也是企業(yè)財(cái)務(wù)資金管理工作的范圍，主要包括三個(gè)方面：1）事前組織、預(yù)防，即提前預(yù)防應(yīng)收賬款，要建立健全組織機(jī)構(gòu)，由專門的部門對(duì)公司應(yīng)收賬款期間的控制，包括授信審批、部門間銜接等，只有建立健全應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)和部門，才能在應(yīng)收賬款管理過程中進(jìn)行有效控制。2）事中控制，主要針對(duì)企業(yè)的信用政策，包括客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用天數(shù)。為新的發(fā)展確定客戶的計(jì)劃付款天數(shù)和付款政策等，如果公司制定了合理的信用政策，將大大降低公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。3）事后跟蹤、監(jiān)管，即企業(yè)嚴(yán)格應(yīng)收賬款催收，完善銷售人員激勵(lì)機(jī)制，提高應(yīng)收賬款催收水平。流程是標(biāo)準(zhǔn)化的。如果企業(yè)在應(yīng)收賬款事中、事后采取有效、合理的預(yù)防措施，就可以將企業(yè)的壞賬損失降到最低。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制要求運(yùn)用科技手段，對(duì)應(yīng)收賬款回款事前、事中、事后的全過程進(jìn)行全面監(jiān)管，確保足額還款，按時(shí)收回應(yīng)收賬款，努力降低和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。1.2相關(guān)理論基礎(chǔ)1.1.1信用管理理論信用管理理論源于波特提出的信用管理模型，其具體內(nèi)容按時(shí)間劃分，重點(diǎn)是信用銷售。信用管理是應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的重要組成部分。適當(dāng)?shù)男庞霉芾砜梢噪S時(shí)監(jiān)控客戶應(yīng)收賬款的催收動(dòng)態(tài)，降低壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)，保證公司資金活躍。如果公司的應(yīng)收賬款信用管理缺失或不合理，就無法避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)，也無法保證公司資金流動(dòng)的健康。信用管理要求對(duì)公司賒銷各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)控和管理，為公司降低一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)要控制風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行信用審查和評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶信用程度劃分不同等級(jí)，設(shè)置不同的信用銷售額度，可以有效促進(jìn)公司利益，大大提高，此外，后期應(yīng)不時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)調(diào)整策略，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。在用信用管理擴(kuò)大企業(yè)利益的同時(shí)，不要忘記保護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)積極發(fā)展的最終目的。1.1.2風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中由于不確定性造成的損失，使實(shí)際收益偏離預(yù)期收益，風(fēng)險(xiǎn)管理可以定義為企業(yè)對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估及處置的過程，指通過科學(xué)的手段對(duì)特定或潛在風(fēng)險(xiǎn)的管理，以減少這些風(fēng)險(xiǎn)不良影響的過程。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)是未知的不確定性，是普遍存在的。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)的方方面面，包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說非常重要。從現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理組件中選擇您的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。風(fēng)險(xiǎn)管理一般包括風(fēng)險(xiǎn)定義、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指公司在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后選擇承擔(dān)后果；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指提前采取各種措施來改變和規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)等第三方；轉(zhuǎn)移意味著將領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)相互轉(zhuǎn)化，但最終并沒有降低整體風(fēng)險(xiǎn)。1.1.3客戶關(guān)系管理理論客戶關(guān)系管理即CRM，于1999年由GartnerGroup在美國(guó)首次提出：CRM是一種基于客戶識(shí)別、細(xì)分、客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程開發(fā)和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理是一種新的管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，為公司的客戶和業(yè)務(wù)伙伴提供更高效、更周到的服務(wù)，提高客戶滿意度，提高銷售業(yè)績(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過對(duì)CRM的研究，將客戶關(guān)系管理中的一些策略引入到信用管理中，在此模式下，深入分析客戶的信用狀況，制定一對(duì)一的信用管理策略，將客戶置于企業(yè)信用管理的中心。這是與其他信用管理理論最根本的區(qū)別。就應(yīng)收賬款客戶管理來說，在客戶關(guān)系管理模型的理論下，需要及時(shí)收集和更新賒賬客戶信息，制定合理的逾期應(yīng)收賬款催收策略和程序。應(yīng)收賬款的客戶關(guān)系管理的步驟如下：1）收集客戶資料，形成客戶資料檔案；2）從定性和定量?jī)煞矫娣治隹蛻粜庞蔑L(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行客戶信息挖掘；3）評(píng)估客戶價(jià)值，區(qū)分核心客戶和普通客戶，確定不同的信貸和收款政策。4）企業(yè)對(duì)客戶評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)整個(gè)客戶信用管理流程進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。1.3國(guó)內(nèi)外研究綜述1.3.1國(guó)內(nèi)研究綜述許多企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，在經(jīng)營(yíng)過程中采用賒銷的方式，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款的出現(xiàn)，隨著應(yīng)收賬款的增加，對(duì)企業(yè)影響的加大，學(xué)術(shù)界對(duì)其的研究越來越多。1）關(guān)于應(yīng)收賬款出現(xiàn)原因的研究沈雅（2021）指出應(yīng)收賬款出現(xiàn)的原因是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，賒銷在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是一種常見的銷售方式，由于買方和賣方在交易期間相互信任，買方和賣方在交易期間假定先銷售然后在進(jìn)行付款。沈雅（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及對(duì)策研究。財(cái)富生活（24），73-75。冉宏國(guó)（2021）認(rèn)為企業(yè)為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)銷售額，一般會(huì)為客戶提供賒銷政策，通過賒銷銷售更多的產(chǎn)品，從而提升銷售業(yè)績(jī)。冉宏國(guó)（2021）。建筑行業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題與對(duì)策研究。冶金財(cái)會(huì)（12），34-37。管樂沈雅（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及對(duì)策研究。財(cái)富生活（24），73-75。冉宏國(guó)（2021）。建筑行業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題與對(duì)策研究。冶金財(cái)會(huì)（12），34-37。管樂（2021）。D公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制案例研究，碩士學(xué)位論文，中國(guó)財(cái)政科學(xué)研究院。鄧平（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題與對(duì)策研究。商訊（35），95-97。牛仲銳（2021）提出應(yīng)收賬款是流動(dòng)資金的主要組成部分，是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可利用的流動(dòng)資金，在很大程度上影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力牛仲銳（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題與對(duì)策探析。商訊（36），107-109。。趙懷宇（2022）認(rèn)為牛仲銳（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題與對(duì)策探析。商訊（36），107-109。趙懷宇（2022）。試析制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及完善對(duì)策。質(zhì)量與市場(chǎng)（01），34-36。2）關(guān)于應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)影響的研究李姣（2021）認(rèn)為，加強(qiáng)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制具有重要意義，企業(yè)在提供賒銷政策時(shí)，如果沒有制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信用管理制度，則很有可能導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)不足，進(jìn)而威脅到企業(yè)的健康生存與可持續(xù)發(fā)展。李姣（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀及優(yōu)化策略探析。企業(yè)改革與管理（23），187-188。蔡熳鈺（2022）應(yīng)收賬款的增加為企業(yè)帶來收入的同時(shí)，也帶來了風(fēng)險(xiǎn)，如果應(yīng)收賬款未及時(shí)收回，發(fā)生壞賬損失，則直接會(huì)減少企業(yè)利潤(rùn)，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。蔡熳鈺（2022）。乳業(yè)上市公司財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證分析。中國(guó)林業(yè)經(jīng)濟(jì)（01），李姣（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀及優(yōu)化策略探析。企業(yè)改革與管理（23），187-188。蔡熳鈺（2022）。乳業(yè)上市公司財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證分析。中國(guó)林業(yè)經(jīng)濟(jì)（01），123-126。徐亦峰.(2021)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的影響及管理建議。財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)(22)，91-93。孟靜燕（2021）降低了企業(yè)的資金使用效率，由于企業(yè)發(fā)出商品，開出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的銷售收入，勢(shì)必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流的銷售業(yè)務(wù)損益產(chǎn)生。孟靜燕.(2021)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響及其對(duì)策分析。企業(yè)改革與管理(08)，156-157。張金壽&聶琴.(2019孟靜燕.(2021)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響及其對(duì)策分析。企業(yè)改革與管理(08)，156-157。張金壽&聶琴.(2019)。試析企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)關(guān)注應(yīng)收賬款的影響。價(jià)值工程(22)，115-116。3）關(guān)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀的研究應(yīng)收賬款內(nèi)部控制在公司中發(fā)揮著重要作用，如何建立有效的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制成為一個(gè)重要課題，但是目前許多企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的現(xiàn)狀并不樂觀，苗婳（2017）分析了中國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在諸多問題，其主要問題是內(nèi)部控制不完整、對(duì)客戶缺乏科學(xué)合理的信用管理政策，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模龐大等苗婳（2017）。中國(guó)上市公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制研究。商業(yè)經(jīng)濟(jì)(02)，36-38。。苗婳（2017）。中國(guó)上市公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制研究。商業(yè)經(jīng)濟(jì)(02)，36-38。王新領(lǐng)（2022）。新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題研究。中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)（01），136-137。鄧曉紅（2022）認(rèn)為應(yīng)收賬款的催收不是僅僅財(cái)務(wù)部門的工作，需要各部門的配合，然而有的企業(yè)嚴(yán)重依賴有財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員不僅負(fù)責(zé)計(jì)算金額，還負(fù)責(zé)收款。有時(shí)需要催收的客戶很多，導(dǎo)致人力匱乏，當(dāng)月應(yīng)收賬款很難催收。鄧曉紅（2022）。論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)存問題與對(duì)策。老字號(hào)品牌營(yíng)銷（01），133-135。李斌（2020）認(rèn)為由于銷售部門不直接負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款，銷售部門無法及時(shí)反饋財(cái)務(wù)部門掌握的信息，造成內(nèi)部溝通矛盾很大，企業(yè)溝通有效性無法發(fā)揮，說明企業(yè)部門的合作能力不強(qiáng)，有效信息沒有及時(shí)傳達(dá)，錯(cuò)過了最好的催收方式和時(shí)間。邢敏.(2020)。ZM公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題研究鄧曉紅（2022）。論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)存問題與對(duì)策。老字號(hào)品牌營(yíng)銷（01），133-135。邢敏.(2020)。ZM公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題研究，碩士學(xué)位論文，沈陽(yáng)建筑大學(xué)。徐霞.(2019)。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題思考.。財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)(23)，253-254。4）關(guān)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制優(yōu)化對(duì)策的研究林玉蓉（2021）對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款的管理進(jìn)行具體分析，應(yīng)收賬款管理過程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)審計(jì)的監(jiān)督作用，具體內(nèi)容包括銷售部門是否正確填寫銷售信息，是否存在欺詐行為；財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)科是否正確記錄財(cái)務(wù)信息；信貸部的工作是否嚴(yán)格按照程序完成，是否有效，相關(guān)部門的信息是否一致等，通過加大監(jiān)督來提升應(yīng)收賬款內(nèi)部控制能力。林玉蓉（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制優(yōu)化研究。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（23），103-104林玉蓉（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制優(yōu)化研究。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（23），103-104。王夢(mèng)琪（2017）。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的“5C評(píng)估法”及補(bǔ)充。經(jīng)營(yíng)與管理（7），29-32。孫?。?021）研究影響內(nèi)部控制有效性對(duì)企業(yè)效率的主要影響因素，建立新經(jīng)濟(jì)條件下有效的內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)部控制效率，降低公司風(fēng)險(xiǎn)，完善公司治理。孫?。?021）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代煤炭工程企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的創(chuàng)新模式研究。煤炭工程（12），170-173。曾亞男（2022）提出為了保障應(yīng)收賬款能夠及時(shí)收回，對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方式具有嚴(yán)格的要求，需要會(huì)計(jì)人員具有高水平的工作能力，這樣就能夠提高應(yīng)收賬款內(nèi)部控制能力曾亞男（2022）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（06），100-102。。王飛洋，郭鳳華（2021）主張用財(cái)務(wù)軟件創(chuàng)建了模型，直觀地分析每個(gè)客戶的還款的金額和欠款的金額，可以為管理者提供有效及時(shí)的信息孫健（2021）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代煤炭工程企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的創(chuàng)新模式研究。煤炭工程（12），170-173。曾亞男（2022）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（06），100-102。王飛洋（2021）。大數(shù)據(jù)智能化財(cái)務(wù)共享下的應(yīng)收賬款優(yōu)化管理。貴陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）（04），55-59。何晶晶（2022）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的現(xiàn)實(shí)思考。中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)（02），99-101。楊俊杰.(2019)。公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題及對(duì)策研究。管理觀察(11)，165-167。1.3.2國(guó)外研究綜述1）關(guān)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀的研究SinghRamendraPratap&MishraPrashant（2021）認(rèn)為多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款催收簡(jiǎn)單，一些催收人員不懂得利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行賬款回收，大多以電話方式進(jìn)行溝通，因而導(dǎo)致一些賬款回收方面的細(xì)節(jié)在溝通上經(jīng)常出現(xiàn)問題，造成工作中出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)偏差和漏洞，影響了賬款回收的效率與有效性。SinghRamendraPratap&MishraPrashant.（2021）.Doesmanagingcustomeraccountsreceivableimpactcustomerrelationships,andsalesperformance?Anempiricalinvestigation.JournalofRetailingandConsumerServices.BrianC.Briggeman（2020）由于沒有明確、具體的收款政策，在發(fā)生違約的情況下，一些公司只采取基本的、形式化催收方式，在應(yīng)收賬款到期通過上門、電話進(jìn)行禮貌提醒SinghRamendraPratap&MishraPrashant.（2021）.Doesmanagingcustomeraccountsreceivableimpactcustomerrelationships,andsalesperformance?Anempiricalinvestigation.JournalofRetailingandConsumerServices.BrianC.Briggeman（2020）.FinancialIndicators;Accountsreceivable.Interfax:Russia&CISStatisticsWeekly.Monika.（2021）認(rèn)為許多企業(yè)無法高效回收應(yīng)收賬款的原因之一是，企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的了解少之又少，企業(yè)內(nèi)部高層對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制意識(shí)不夠，并且在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部控制的制度建立后，對(duì)其執(zhí)行力的實(shí)施力度也不夠重視。Monika.（2021）.FinancialIndicators;Accountsreceivable.Interfax:Russia&CISStatisticsWeekly.MittalSangeeta.（2020）通過研究發(fā)現(xiàn)，銷售部對(duì)員工的考核辦法也是通過當(dāng)月完成的銷售額的大小來考核和評(píng)價(jià)員工，銷售人員的薪酬與應(yīng)收賬款的回收不掛鉤，但只與銷售額有關(guān)Monika.（2021）.FinancialIndicators;Accountsreceivable.Interfax:Russia&CISStatisticsWeekly.MittalSangeeta.（2020）.AccountsReceivable:PayableImpactonEachOtherwithSpecialReferencetoFinancialPerformance—AStudyofSmallCapCompanies.SEDMEManagement&ExtensionJournal（4）.2）關(guān)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制優(yōu)化對(duì)策的研究Caroline.（2020）主張?jiān)趹?yīng)收賬款內(nèi)部控制中，建立獨(dú)立的信用管理部門，獨(dú)立的信用管理部門有利于明確應(yīng)收賬款內(nèi)部控制中的職責(zé)，并指出應(yīng)收賬款的管理應(yīng)包括兩個(gè)方面。一方面，需要對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，提前了解客戶可能帶來的賒銷風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，對(duì)已產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理。業(yè)務(wù)部門還應(yīng)在客戶信息收集和應(yīng)收賬款催收管理中積極協(xié)調(diào)配合。Caroline.（2020）.ResearchAndMIssuesReport:AccountsReceivableAutomation.WirelessNews.PavlovaK.A.（2019）Caroline.（2020）.ResearchAndMIssuesReport:AccountsReceivableAutomation.WirelessNews.交易都必須準(zhǔn)確、及時(shí)且細(xì)致記錄客戶的欠款記錄，以反映客戶在任何時(shí)候的賒欠狀況。PavlovaK.A..（2019）.Maintrendsofcorporationaccountsreceivableoptimization.JournalofEnvironmentalTreatmentTechniques（SpecialIssue）.GeraldMashange.（2021）通過對(duì)英國(guó)某上市公司的研究發(fā)現(xiàn)，其對(duì)客戶群體制定了不同的信貸類型，提出了該公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的力度和保持與客戶之間的良好關(guān)系。GeraldMashange.（2021）.AssessingthefinancialconditionandaccountsreceivableriskamongUSfarmercooperatives.AgriculturalFinanceReview（2）.HetulS.Shah.（2020）認(rèn)為，要做好應(yīng)收賬款的管理工作，除了考慮企業(yè)完善內(nèi)控的需要外，還需要考慮應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)向企業(yè)的轉(zhuǎn)移，因此，應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的效果不僅取決于科學(xué)合理的內(nèi)部管理流程，還取決于有保障的外部政策條件。HetulS.Shah.（2020）.AccountsReceivableCustomerPaymentForecasts.JournalofGlobalEconomy,BusinessandFinance（9）.MengnaZeng,ShigangHu,YuhuaYang,JunmingZhou.（2020）GeraldMashange.（2021）.AssessingthefinancialconditionandaccountsreceivableriskamongUSfarmercooperatives.AgriculturalFinanceReview（2）.HetulS.Shah.（2020）.AccountsReceivableCustomerPaymentForecasts.JournalofGlobalEconomy,BusinessandFinance（9）.MengnaZeng,ShigangHu,YuhuaYang,JunmingZhou.（2020）.LookingIntotheDifferencesinMarketCompetitivenessofListedCompaniesfromtheChangesofAccountsReceivable,PayableandPrepayment.SocialScienceStudies（1）.Rudolph.（2020）指出，企業(yè)要調(diào)查賒賬客戶，簡(jiǎn)單掌握一些基本信息?？梢栽试S銷售代表備份客戶信息，可以派專業(yè)人員進(jìn)行檢查，并可以參考大數(shù)據(jù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，一般可以通過客戶的償付能力、個(gè)人道德、資金狀況等方面進(jìn)行調(diào)查。Rudolph.（2020）.HighRadiusCorporation;HighRadiusLaunchesRadiusOneA/RSuitetoAutomateAccountsReceivableforMidsizedBusinesses.MedicalLetterontheCDC&FDA.PayanokT.M.（2019）認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，從不同的客戶處了解到，企業(yè)在管理層面和執(zhí)行層面存在一些不足，并且還要與客戶建立良好的關(guān)系。PayanokT.M.（2019）.Internalcontrolsystemofaccountsreceivable:directionsofperfection.ProblemiTeorì?taMetodologì?Buhgalters?kogoOblìku,Kontrol?ìAnalìzuBusinessandFinance（42）.MaryNelimaSindani.（2019）提到，企業(yè)征信部門應(yīng)根據(jù)被調(diào)查客戶的基本情況，詳細(xì)分析后決定是否批準(zhǔn)客戶的賒銷。在銷售過程中，應(yīng)保存檔案，時(shí)刻關(guān)注客戶財(cái)務(wù)狀況的變化，及時(shí)反饋。MaryNelimaSindani.（2019）.TheModeratingEffectofFinancialLiteracyontheRelationshipbetweenAccountsReceivableManagementPracticesandGrowthofSMEsinKenya.ExpertJournalofFinanceRudolph.（2020）.HighRadiusCorporation;HighRadiusLaunchesRadiusOneA/RSuitetoAutomateAccountsReceivableforMidsizedBusinesses.MedicalLetterontheCDC&FDA.PayanokT.M.（2019）.Internalcontrolsystemofaccountsreceivable:directionsofperfection.ProblemiTeorì?taMetodologì?Buhgalters?kogoOblìku,Kontrol?ìAnalìzuBusinessandFinance（42）.MaryNelimaSindani.（2019）.TheModeratingEffectofFinancialLiteracyontheRelationshipbetweenAccountsReceivableManagementPracticesandGrowthofSMEsinKenya.ExpertJournalofFinance（3）.BikchantaevaD.K.（2021）.Accountsreceivableanditsterms.Accounting&Marketing（11）.1.3.3綜述小結(jié)綜上所述，國(guó)內(nèi)外早就意識(shí)到應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)外對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的研究也比較早，已經(jīng)形成了比較成熟的控制方法，尤其是應(yīng)收賬款催收管理和客戶關(guān)系管理進(jìn)行了大量研究。國(guó)內(nèi)最早的時(shí)候?qū)?yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還不夠，對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的分析研究起步晚于國(guó)外，但近幾年的進(jìn)步還是很大的。特別是在應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題方面，以及應(yīng)收賬款優(yōu)化策略方面進(jìn)行了大量的研究，制定較為多樣的內(nèi)部控制管理方法。關(guān)于應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的研究，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為企業(yè)應(yīng)收賬款大部分是由于對(duì)應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制重視不夠所致，及時(shí)與客戶溝通，及時(shí)解決問題對(duì)于應(yīng)收賬款的催收至關(guān)重要。國(guó)內(nèi)外的研究雖然取得一定的成就，但多數(shù)是定性分析，定量分析得較少，關(guān)于乳制品企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制研究的較少，而且應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的方法也不夠系統(tǒng)，為此本文準(zhǔn)備在前人研究的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制進(jìn)行研究，并以光明乳業(yè)為研究案例，通過具體案例彌補(bǔ)相關(guān)實(shí)證研究的不足，并通過定性與定量結(jié)合的方法提高研究的科學(xué)性和可行性。

參考文獻(xiàn)代佳琦（2021）。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制探析——以格力電器為例。國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì)（17），83-85+89。李紅（2021）。建筑企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及改進(jìn)對(duì)策探討。企業(yè)改革與管理（23），196-197。沈雅（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及對(duì)策研究。財(cái)富生活（24），73-75。冉宏國(guó)（2021）。建筑行業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題與對(duì)策研究。冶金財(cái)會(huì)（12），34-37。鄧平（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題與對(duì)策研究。商訊（35），95-97。牛仲銳（2021）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題與對(duì)策探析。商訊（36），107-109。趙懷宇（2022）。試析制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制存在的問題及完善對(duì)策。質(zhì)量與市場(chǎng)（01），34-36。李姣（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)狀及優(yōu)化策略探析。企業(yè)改革與管理（23），187-188。蔡熳鈺（2022）。乳業(yè)上市公司財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證分析。中國(guó)林業(yè)經(jīng)濟(jì)（01），123-126。牛靜，王海東（2019）。基于客戶信用管理視角的企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制。中國(guó)管理信息化（01），40-42。徐亦峰.(2021)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的影響及管理建議。財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)(22)，91-93。孟靜燕.(2021)。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響及其對(duì)策分析。企業(yè)改革與管理(08)，156-157。張金壽&聶琴.(2019)。試析企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)關(guān)注應(yīng)收賬款的影響。價(jià)值工程(22)，115-116。苗婳（2017）。中國(guó)上市公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制研究。商業(yè)經(jīng)濟(jì)(02)，36-38。王新領(lǐng)（2022）。新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題研究。中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)（01），136-137。鄧曉紅（2022）。論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制現(xiàn)存問題與對(duì)策。老字號(hào)品牌營(yíng)銷（01），133-135。徐霞.(2019)。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題思考。財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)(23)，253-254。林玉蓉（2021）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制優(yōu)化研究。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（23），103-104。王夢(mèng)琪（2017）。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的“5C評(píng)估法”及補(bǔ)充。經(jīng)營(yíng)與管理（7），29-32。孫?。?021）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代煤炭工程企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的創(chuàng)新模式研究。煤炭工程（12），170-173。曾亞男（2022）。制造企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)（06），100-102。孫莉（2018）。淺談企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的建立?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息（8），154。王飛洋（2021）。大數(shù)據(jù)智能化財(cái)務(wù)共享下的應(yīng)收賬款優(yōu)化管理。貴陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）（04），55-59。何晶晶（2022）。企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的現(xiàn)實(shí)思考。中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)（02），99-101。楊俊杰.(2019)。公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制問題及對(duì)策研究。管理觀察(11)，165-167。SinghRamendraPratap&MishraPrashant.（2021）.Doesmanagingcustomeraccountsreceivableimpactcustomerrelationships,andsalesperformance?Anempiricalinvestigation.JournalofRetailingandConsumerServices，15Nina，Tsehelnyk.DevelopmentofEnterpriseAccountingPolicyonAccountingofReceivableswithinPaymentSystemwithBuyers.AccountingandFinance，2014，77-81BrianC.Briggeman（2020）.FinancialIndicators;Accountsreceivable.Interfax:Russia&CISStatisticsWeekly，86AlfredoSerpell，XimenaFerrada.Fosteringtheeffectiveusageofriskmanagementinconstruction.JournalofCivilEngineeringandManagement，2017，23（7）Monika.（2021）.FinancialIndicators;Accountsreceivable.Interfax:Russia&CISStatisticsWeekly,33MittalSangeeta.（2020）.AccountsReceivable:PayableImpactonEach