公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制制度

公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量掌控制度1.概述本制度旨在規(guī)范公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量掌控工作，確保生產(chǎn)過程和服務(wù)供應(yīng)過程中的嚴謹性、穩(wěn)定性和標準化水平，以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求和企業(yè)發(fā)展目標。全部員工都應(yīng)遵守本制度，并樂觀參加質(zhì)量掌控工作。2.質(zhì)量目標公司的質(zhì)量目標是實現(xiàn)以下幾個方面的要求：供應(yīng)符合國家法律法規(guī)和客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；不絕改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度；掌控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量風險，避開質(zhì)量事故發(fā)生；提高生產(chǎn)和服務(wù)效率，降低本錢。3.質(zhì)量管理體系公司將建立完善的質(zhì)量管理體系，包含以下幾個方面的工作：3.1質(zhì)量目標設(shè)定與評估公司將訂立年度質(zhì)量目標，并對目標的完成情況進行定期評估和改進。質(zhì)量目標應(yīng)具體可衡量，可追蹤，涉及全員和相關(guān)部門，以推動整體質(zhì)量提升。3.2質(zhì)量責任公司將明確各個崗位的質(zhì)量責任，建立質(zhì)量責任制，努力探求全員參加，齊抓共管的質(zhì)量管理模式。每個崗位的質(zhì)量職責應(yīng)明確、清楚，包含質(zhì)量掌控、質(zhì)量記錄、異常處理等。3.3質(zhì)量培訓公司將定期組織質(zhì)量培訓，包含產(chǎn)品質(zhì)量知識、生產(chǎn)工藝要求、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，以提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，并確保其能夠正確執(zhí)行質(zhì)量掌控要求。3.4質(zhì)量風險評估和管理公司將建立質(zhì)量風險評估和管理機制，對產(chǎn)品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量風險評估并訂立相應(yīng)的掌控措施，以防備和避開質(zhì)量事故的發(fā)生。3.5質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與改進公司將定期收集、分析產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進行改進措施的訂立和執(zhí)行，以連續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.產(chǎn)品質(zhì)量掌控4.1產(chǎn)品檢驗和測試公司將建立完善的產(chǎn)品檢驗和測試流程，包含原材料子采購檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、產(chǎn)品檢驗等，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準和客戶需求。4.2工藝流程掌控公司將訂立和執(zhí)行規(guī)范的工藝流程，明確工藝參數(shù)和操作要求，并進行過程監(jiān)控，以確保產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)。4.3異常品掌控公司將建立異常品處理流程，對發(fā)現(xiàn)的異常品進行追溯和分析，并及時采取矯正措施以避開仿佛問題再次發(fā)生。5.服務(wù)質(zhì)量掌控5.1服務(wù)規(guī)范訂立與培訓公司將訂立明確的服務(wù)規(guī)范，包含服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)態(tài)度等，同時組織員工進行培訓，確保員工能夠依照規(guī)范供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2客戶反饋管理公司將建立客戶反饋管理機制，對客戶反饋進行及時回復(fù)和處理，并記錄反饋情況和處理措施，以改進服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度。5.3服務(wù)過程監(jiān)控公司將對服務(wù)過程進行監(jiān)控和評估，包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進。6.質(zhì)量監(jiān)督與評估6.1內(nèi)部質(zhì)量審核公司將定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，對各個部門和崗位的質(zhì)量管理工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善看法和措施。6.2外部質(zhì)量認證公司將樂觀申請相關(guān)質(zhì)量認證，如ISO9001等，通過外部認證的方式提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準，并不絕改進管理水平。6.3客戶滿意度調(diào)查公司將定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的看法和建議，為改進工作供應(yīng)參考和依據(jù)。7.質(zhì)量問題處理7.1質(zhì)量問題報告任何發(fā)生的質(zhì)量問題，都應(yīng)立刻向上級報告，并進行相關(guān)記錄和調(diào)查，以確定問題的原因和責任方，并采取相應(yīng)矯正措施。7.2異常品處理針對發(fā)現(xiàn)的異常品，公司將建立處理機制，包含隔離、返工、報廢等處理方式，并進行追溯和分析，以防止仿佛問題再次發(fā)生。7.3不合格品處理公司將建立不合格品處理程序，包含審理不合格品的責任人、處理方式和跟進措施，確保不合格品能夠得到妥當處理和改進。8.監(jiān)督與改進8.1監(jiān)督機制公司將建立監(jiān)督機制，包含日常監(jiān)督、定期抽查和突擊檢查等方式，對質(zhì)量掌控工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。8.2改進措施公司將建立改進措施匯總和評估機制，定期對質(zhì)量掌控工作和相關(guān)流程進行評估，并確定改進措施，推動連續(xù)改進和質(zhì)量提升。9.宣傳與獎懲公司將通過內(nèi)部宣傳、培訓和獎懲機制，加強全員的質(zhì)量意識和責任意識，并對質(zhì)量管理工作中取得的優(yōu)秀成績進行表揚和嘉獎。10.附則本制度由質(zhì)量管理部門負責解釋，并定期進行評估和修訂。制度修訂時應(yīng)充分聽取相關(guān)部門和員工