大學大學《管理學》考試大綱

《管理學》考試大綱課程名稱：《管理學》使用教材：《現(xiàn)代管理學》一、課程要求掌握管理學的基本指導思想、基礎知識和基本要領；了解管理思想和理論的主要內(nèi)容；掌握管理學的思想基本職能計劃：計劃、組織、領導、控制的概念、內(nèi)涵；掌握決策的方法；掌握計劃的程序；掌握各種組織結構圖；掌握領導、激勵的方法；了解溝通的種類和控制的過程及類型等。二、課程考試主要內(nèi)容及所占比重（一）考試范圍1、管理的含義、管理的職能、管理者的技能要求、管理與環(huán)境2、古典管理理論、行為科學理論的主要內(nèi)容3、決策的類型、決策的原則與程序、決策方法4、計劃的作用、計劃的類型、計劃的程序、計劃的技術與方法5、組織結構設計、組織結構類型、組織結構運行6、領導者的權力構成、領導理論、激勵理論7、溝通的過程、溝通的類型8、控制的過程、控制的類型、有效控制（二）各部分所占比重1、基本概念：45%2、綜合應用：45%3、提高題：10%三、考試方法閉卷、筆試四、一般試題類型1、單項選擇題20題（20分）2、多項選擇題5題（10分）3、判斷題10題（10分）4、簡述題5題（20分）5、繪圖計算題2題（20分）6、案例分析題（20分）管理與管理學管理理論的演進決策計劃組織人員配備領導溝通控制創(chuàng)新管理道德與企業(yè)社會責任全球化背景下的新管理管理與管理學關鍵定義管理：就是在一個特定的環(huán)境下對一個組織所擁有的資源——人、財、物和信息資源，以有效的方式，進行計劃、組織、控制、領導，去實現(xiàn)組織目標的活動過程管理二重性：一方面管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，另一方面，它具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理職能：計劃、組織、控制、領導、創(chuàng)新管理角色：是指特定的管理行為范圍。管理技能：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術技能、人際技能和概念技能。課后思考題管理學是一門科學還是一門藝術？答：管理學既是科學又是藝術。?管理是由一系列概念、原理、原則和方法構成的科學體系，有它內(nèi)在的規(guī)律，所以說管理是有規(guī)律可循的管理知識是可以通過學習和傳授而得到，故其具有科學性；?管理知識在運用時有很大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，是一項創(chuàng)造的活動，主要依賴管理者的藝術創(chuàng)造。現(xiàn)代管理學的學科性質(zhì)和研究內(nèi)容是什么？學科性質(zhì)：管理學是一門綜合性學科；管理學是一門不精確的學科；管理學是一門軟科學。研究內(nèi)容：管理思想和管理內(nèi)容的發(fā)展歷史；管理的各職職能；管理信息和管理創(chuàng)新；管理方法、技術和藝術討論管理二重性的實際例子。在起到積極作用的同時必然帶來相應的副作用，這是任何事物無法避免的，管理的二重性也在于此，在管好工廠的同時加強了對工人的自由的限制，在管理好自己的公司的同時給對手沉重的打擊，對社會的作用始終是雙重的。管理人員的基本職能是什么？他們是如何使企業(yè)達到既定目標的？基本職能：計劃、組織、領導、控制什么是管理環(huán)境？為什么要研究管理環(huán)境？任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行，這個環(huán)境就是管理環(huán)境。（為什么要研究管理環(huán)境？實質(zhì)考察點為環(huán)境研究的意義。）任何組織都存在于一定的環(huán)境中，環(huán)境一方面為組織活動提供了必要的條件，另一方面友對組織起制約作用，因此，把握住環(huán)境的現(xiàn)狀及未來的變化趨勢，利用有利于組織發(fā)展的機會，避開不利于組織發(fā)展的威脅，這是組織謀求生存和發(fā)展的首要問題。環(huán)境研究對管理之所以必要，其根本原因是：環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)通過華寧研究不僅能了解現(xiàn)在，而且能預測未來，這對企業(yè)的各項管理活動也是必不可少的。管理理論的演進課后思考題管理理論可分為幾個階段？為什么這樣分？四個階段：早期管理思想、古典管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管理理論。科學管理的主要內(nèi)容有哪些？這些內(nèi)容的含義？為什么把泰勒成為“科學管理之父”？科學管理內(nèi)容：（1）制定工作定額（2）選擇第一流的工人（3）實施標準化管理（4）實施刺激性的付酬制度（5）計劃與執(zhí)行相分離（6）實行例外原則（7）工人和雇主都必須進行一場“精神革命”科學管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，泰勒在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想，重視實踐的實干精神、調(diào)查研究的科學方法是難能可貴的。但他把人看成是單純追求金錢的經(jīng)濟人，僅重視技術因素，而忽略了人的社會因素，這使得科學管理理論又有很大的局限性。法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰勒在管理思想上有什么差別？六大類：技術性活動，商業(yè)性活動，財務性活動，安全性活動，會計性活動，管理性活動：勞動分工、權利責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、適當?shù)募瘷嗪头謾?、跳板原則、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結精神霍桑實驗得出什么結論并產(chǎn)生了怎樣的影響？結論：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系（3）企業(yè)中存在非正式組織影響：人際關系理論開創(chuàng)了管理中重視人的因素時代；糾正和補充了古典管理理論；奠定了行為科學的基礎，為管理思想的發(fā)展開辟了新領域，也使得管理方法的變革指明了方向。局限；只能作為管理的一種哲學，因為只憑組織內(nèi)的人際關系來協(xié)調(diào)不具備其他方面的管理條件，也不能提高生產(chǎn)效率，因此，人際關系理論過分強調(diào)工人士氣對提高組織效率的作用，有失偏頗。當代各種管理理論學派的主要觀點是什么？（P46）第三章決策關鍵定義決策：就是指一個人或組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多的方案中選擇一個最優(yōu)的方案或策略，并加以實施的過程。程序化決策：為了解決經(jīng)常重復發(fā)生且有章可循的問題而做出的決策。（如企業(yè)安排日常生活、原材料供應、產(chǎn)品銷售）非程序化決策：一般指那些牽涉面廣、問題復雜和不經(jīng)常出現(xiàn)的非例行問題的決策，以及那些針對新情況、新問題必須作出的決策。確定性決策：決策者有明確的目標，并且掌握了完整的信息資料，每個決策方案只能產(chǎn)生一個確定的結果，因而決策者就可以根據(jù)完全確定的結果選擇滿意的方案的一種決策。風險型決策：是指雖然存在不可控制的因素，但對每個方案可能出現(xiàn)的各種結果的概率是可以估計的。非確定型決策：是指由于存在不可控制的因素，每一個決策方案都可能出現(xiàn)幾種不同的結果，對各種結果可能發(fā)生的概率又無法估測。課后思考題為什么說決策是管理者案例的基本管理行為？決策時管理者的基本管理行為，它貫穿于管理工作的各個方面，是管理過程的核心，是執(zhí)行各種管理職能的基礎。決策的前提和條件是什么？前提條件：進行科學預測，預測內(nèi)容包括；（1）經(jīng)濟形勢預測（2）政府政策預測（3）科學技術發(fā)展預測（4）市場預測（5）資源預測堅持原則：信息原則、科學可行性原則、系統(tǒng)思考原則、反饋原則、民主集中制原則決策活動的要素和特征體現(xiàn)有哪些方面？五個基本要素：決策者、決策對象、信息、決策理論和決策方法、決策目標決策活動的基本特征：針對性（目的性）、現(xiàn)實性（實踐性）、優(yōu)化性、擇優(yōu)性如何提高決策的科學性？（考察科學預測的意義）在管理活動活動中，預測和決策時密不可分的，決策要以預測提供的信息為先導和依據(jù)，因此，預測是決策的前提。預測可以避免決策的片面性提高其可行性，預測可以避免貽誤時間，提高決策的及時性，有利于決策的科學性、嚴密性和相對穩(wěn)定性。運用頭腦風暴法，應該注意哪些方面？（考察遵循的原則）一般參與人員10至15人獨立思考，自由暢談嚴格限制問題范圍，明確具體要求不對別人意見提出懷疑或批評，不管可行性發(fā)言精煉，不易詳細論述不用準備發(fā)言稿鼓勵參與者對已經(jīng)提出的設想進行改進和綜合。第四章計劃關鍵定義計劃：對未來的預想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實的有效方法的設計木桶原理：計劃工作原則的限制因素，其含義是木桶能盛多少水，取決于最短的那木板條目標管理；是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效地、高效率地實現(xiàn)它們。滾動計劃法：在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期。許諾原則：是對計劃時間的規(guī)定長期計劃：指5年以上的計劃，它主要是規(guī)定組織在未來為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略決策目標而采取的步驟。計劃工作：是一種預測未來、確定目標、確定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟的使用現(xiàn)有資源，有效把握未來發(fā)展，獲取組織最大成效。課后思考題怎樣理解目標的特性？目的性首位性效率性普遍性什么叫計劃？它包括哪些內(nèi)容？內(nèi)容：5w1h原因與目的（why）計劃活動與內(nèi)容（what）計劃的制定者（who）計劃實施的地點（where）計劃實施的時間（when）計劃實施的手段（how）3.為什么說計劃是管理者指揮的依據(jù)？（計劃作用）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，保證管理過程的順利運行計劃為控制提供依據(jù)計劃是有效領導的前提計劃是展望未來、預見變化，提高組織應變能力的有效手段4.為什么計劃能夠減少或避免將來出現(xiàn)的風險？計劃作用第四條：計劃是展望未來、預見變化，提高組織應變能力的有效手段。未來的環(huán)境是千變?nèi)f化的，能否適應未來的變化，是組織能否長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵，計劃雖然不能消除變化，但可以是管理者遇見未來，預見變化，預先考慮各種變化的因素的影響，制定適當?shù)膶Σ撸行У乩脵C會，規(guī)避風險。5.計劃工作一般都有哪些步驟？估量機會——確定目標——確定前提條件——擬定可行方案——評價備選方案——挑選可行方案——擬定政策與輔助計劃6.計劃工作應遵循哪些原則？限制因素原則（木桶原理）、許諾原則、靈活性原則、導向變化原則、投入原則7什么是目標管理，試評價目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1.目標管理可以提高管理水平2.目標管理有助于解決組織中的許多問題3.目標管理有助于控制缺點：1.目標不易完成2.重視的結果但忽視了過程3.目標管理強調(diào)的是短期目標4.目標管理是耗時耗資很多的工作。組織關鍵定義組織：是指人們自覺地、有意識、有目的地加以協(xié)調(diào)的兩人或兩人以上的活動或力量的系統(tǒng)。組織結構：是指為了達到某種特定的目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的社會單位。管理幅度：亦稱管理寬度、管理跨度，是指一名領導人直接領導的下級人員的人數(shù)。事業(yè)部：是指以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。集權與分權：指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應，分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。課后思考題什么是組織？請對組織分類，并舉例說明。組織：是指人們自覺地、有意識、有目的地加以協(xié)調(diào)的兩人或兩人以上的活動或力量的系統(tǒng)。分類：1、盈利性組織（社會企業(yè)）和非營利性組織(教育、醫(yī)療服務)2、生產(chǎn)性組織和服務型組織（商業(yè)企業(yè)、修理企業(yè)、服務性企業(yè)）3、公共組織（上市公司）和私人公司或組織（鐵路企業(yè)、公共事業(yè)）4、正式組織和非正式組織附加：正式組織三要素：協(xié)作的意愿、明確的目標和良好的溝通正式與非正式組織的區(qū)別與聯(lián)系？正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關系為標準。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。不論這些規(guī)則是如何讓形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺地遵守。由于正式組織與非正式組織的成員是交叉混合的，由于人們的感情的影響在許多情況下要甚于理性的作用。因此，非正式組織的存在必然要對正式組織的活動及其效率產(chǎn)生影響。在實際工作中組織常用的結構形式有哪些？各有什么優(yōu)缺點？類型優(yōu)點缺點適用于直線型管理結構簡單，管理費用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責任明確，上下級關系明確管理工作簡單粗放，主要領導心有余而力不足，顧此失彼規(guī)模小，不復雜，技術簡單，或現(xiàn)場作業(yè)管理。職能制（泰勒）職能機構專業(yè)管理，減輕上層主管人員負擔缺乏橫向聯(lián)系，多頭領導，不利于職責權限的劃分組織必須要有較高的綜合平衡能力直線職能制（我國組織最常用）分工明確，部門界限清晰，便于建立崗位責任制，集團效率增強，和社會變化適應能力各部門摩擦角多，不利于培養(yǎng)高層管理人員企業(yè)、學校，醫(yī)院，政府機關等，或者中型企業(yè)事業(yè)部制（美國通用汽車斯?。┯欣诟邔幼鰬?zhàn)略決策，提高管理的靈活性，利于培養(yǎng)管理者。（集中決策，分散經(jīng)營）機構復雜，人員浪費，各事業(yè)部相互支援差，管理機構重疊，故那里費用增加。經(jīng)營規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，市場分布較廣的大型企業(yè)矩陣制（最先用于國防工業(yè)）機動靈活，集權和分權結合好，利于各種人才的培養(yǎng)，各方面的協(xié)調(diào)性機構穩(wěn)定性差，容易產(chǎn)生臨時觀念，雙向領導重大工程項目，建筑類模擬分散管理組織結構（直線職能和事業(yè)部之間）直線職能統(tǒng)一領導的長處，又事業(yè)部利于調(diào)動各單位的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提高組織效率各模擬單位分權不徹底，分場領導權力不夠，但是責任又很大，決策容易受到較大限制生產(chǎn)規(guī)模大，生產(chǎn)過程連續(xù)性和整體性，鋼鐵、化工聯(lián)合企業(yè)多維立體式（直線職能、矩陣、事業(yè)部）特點：由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)歷、專業(yè)職能部門和地區(qū)部門的代表組成產(chǎn)品委員會跨國公司、規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司管理幅度與管理層次的關系如何？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小。則管理層次增加。影響因素：勝任情況，地區(qū)的離散型，工作的復雜性，工作的連鎖性和協(xié)調(diào)工作量，任務的相似性，計劃的明確性及目標的使用，授權的運用，信息溝通的方法，組織環(huán)境的變化速度，組織的凝聚力等等在劃分部門時候應該注意哪些問題？進行部門劃分，實際上就是進行管理業(yè)務的組合，遵循一定的原則，將實現(xiàn)組織目標所需要進行的業(yè)務工作加以科學、合理的分類，分別設置相應的部門來承擔，并把管理人員配置在相應崗位和部門中，通過他們的管理工作使整個管理系統(tǒng)有機的運作起來。（1）按職能劃分部門優(yōu)點：適應現(xiàn)代分工較細，充分發(fā)揮專業(yè)化管理的優(yōu)勢缺點：各職能部門的管理人員，容易因為片面強調(diào)本部門工作的重要性而導致各自為政（2）按產(chǎn)品劃分部門優(yōu)點：較強的適應能力，有利于調(diào)動各部門的積極性缺點：管理機構重疊，增加管理費用，各部門間橫向協(xié)調(diào)較為困難(3)按地區(qū)劃分部門優(yōu)點：有利于一個區(qū)域內(nèi)各項工作的協(xié)調(diào)，因地制宜缺點：各部門之間的協(xié)調(diào)比較困難影響組織集權和分權的因素有哪些？a決策后果的嚴重程度b組織內(nèi)部政策的一致性要求c組織的規(guī)模d組織的發(fā)展史e管理者的指導思想f控制技術和手段是否完善g組織的動態(tài)特性和職權的穩(wěn)定性環(huán)境因素的影響第六章人員配備關鍵定義人員配備：管理者向組織提供合適的人選去從事合適的工作的一系列管理活動。職務描述：職務描述是規(guī)定一項工作的目標、工作范圍、責任、技能要求、工作條件，以及該工作和其它工作關系的一種書面文件。職務規(guī)范：職務規(guī)范則是指具有哪些條件的人才能擔任這一工作（職務）。它是對一特定工作所要求的資格的書面描述。彼得原理：在實際等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。課后思考題人員配備的主要任務？(1)只有通過人員配備才能使組織系統(tǒng)運轉(zhuǎn)(2)為組織發(fā)展準備干部力量(3)維持成員對組織的忠誠(4)發(fā)現(xiàn)人才與培養(yǎng)人才人員配備的基本原則（1）因事設職，因職擇人原則（2）任人唯賢，量才用人原則（3）整體協(xié)調(diào)，合理搭配原則比較分析內(nèi)外選聘人員的優(yōu)缺點方式優(yōu)點缺點外部招聘被聘人員具有外來優(yōu)勢有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系能夠為組織帶來新鮮空氣外聘人員不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎，需要適應期組織對應聘者的情況不能深入了解使內(nèi)部人員失去信心內(nèi)部提升有利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘人員的正確性有利于被選聘者迅速開展工作引起內(nèi)部同事的不滿可能造成近親繁殖的現(xiàn)象依據(jù)什么標準選聘管理人員？管理的欲望、正直的品質(zhì)、創(chuàng)新的精神、決策的能力、溝通的技巧管理人員選聘的程序和方法公開招聘（招聘廣告）評價應聘申請表面試考試體檢管理部門的批準管理人員考績的目的和作用目的：（1)為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)；（2）為人事調(diào)整提供依據(jù)；（3）為管理人員的培訓提供依據(jù)；（4）有利于發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題附；考績要求：（1）考績指標要客觀(2）考績方法要可行（3）考級時間要適當（4）考績結果要反饋7、試論彼得原理的解決之道——臨時職務？彼得原理是指：“在一個等級制度中，每個員工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個員工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好，就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此導出的推論是，“每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的員工所占據(jù)。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的?！闭?、軍隊是這種典型的等級制度組織。作為管理者，如何有效利用彼得原理為我所用，我認為至少有：干部苗子要選準；晉升避免論資排輩；人需要不斷學習；崗位是固定的，人的能力是動態(tài)的，選人的標準是可以變化的。第七章領導關鍵定義領導：所謂領導，就是影響群體或組織成員，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標而做出的努力和貢獻的過程。激勵：導向滿足需要或動機的行為。X理論、y理論：此理論主要是對人性的根本性理解。一個是性本惡——X理論，一個是性本善——Y理論。對X理論和Y理論的概括，是麥格雷戈在學術上最重要的貢獻。面對紛繁蕪雜的管理界，麥格雷戈一針見血地指出，每個管理決策和管理措施的背后，都有一種人性假設，這些假設影響乃至決定著管理決策和措施的制定以及效果。管理方格理論：是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學的行為科學家羅伯特·布萊克(RobertR?Blake)和簡·莫頓(JaneS?Mouton)在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。菲德勒模型：菲德勒模型是"權變理論"的第一個領導模型，菲德勒模型指出，有效的群體績效取決于以下兩個因素的合理匹配:與下屬相互作用的領導者的風格;情景對領導者的控制和影響程度。馬斯洛需求層次理論：該理論突破了經(jīng)典理論家在解釋激勵及受激行為時所采用的單一需求理論。馬斯洛把人類的需求分為五類：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求以及自我實現(xiàn)需求。經(jīng)濟人：又稱作“經(jīng)濟人假設”，即假定人思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡?。這常用作經(jīng)濟學和某些心理學分析的基本假設。社會人：是指人在進行工作時將物資利益看成次要的因素；人們最重視的是和周圍人的友好相處、以此來滿足其社交和歸屬的需要。雙因素理論：又稱"激勵保健理論(hygiene-motivationalfactors)"，該理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個:一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。名詞解釋:管理:是指一個組織為了實現(xiàn)組織的目標,通過決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。決策：是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式進行選擇或調(diào)整的過程。計劃：是指將實施決策所需完成的活動任務進行時間和空間上的分解，以便將決策任務具體落實到組織中的不同部門和個人。綜合性計劃：是指對組織業(yè)務經(jīng)營過程的各個方面所做的全面規(guī)劃和安排，關系到組織多個目標和多方面內(nèi)容的計劃。組織：是由一定的群體為了實現(xiàn)共同的目標，按照一定的原則，通過組織設計，以特定的結構運行的一種集合體。管理幅度：是指組織中一個上級主管直接指揮的下級的人數(shù)。有效管理幅度：一個上級主管能有效地指揮下級的人數(shù)。選聘：通過一定的方式，把具有一定管理能力、管理技巧、管理經(jīng)驗及其他特性的申請人吸引安置到組織中空缺的管理崗位上的過程。培訓：是指為管理人員灌輸組織文化、道德觀念，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力，提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程。領導：所謂領導，就是一種影響力，是對一個組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。激勵：是利用某種有效的手段和方法調(diào)動人的積極性的過程。溝通：是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應的過程。沖突：人與人、群體與群體之間的交往和互動的過程中，因為相互之間存在著各種差異而產(chǎn)生意見分歧、爭論和對抗等，使得彼此之間關系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，這種現(xiàn)象稱為沖突?？刂疲菏菫榱舜_保實現(xiàn)組織的目標而實施的檢查、監(jiān)督及糾正偏差的管理活動過程。間接控制：是指控制者與被控制對象并不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一項基本職能。經(jīng)濟人假設：又稱X理論，是由美國社會心理學家道格拉斯.麥格雷戈在總結以往管理人員的看法上提出來的，這一假設起源于享樂主義，認為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟利益，工作的目的是為了獲得經(jīng)濟報酬。社會人假設：是由人際關系學說的代表人物喬治.埃爾頓.梅奧等人根據(jù)霍桑實驗的結果提出來的，這一假設認為人們最重視的是工作中與人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。期望理論：由美國心理學家威克特.弗隆提出的一種研究人的期望與行為積極性關系的理論。M=V.E（M激發(fā)力量V目標效價E期望值）一、1.管理的作用：管理具有廣泛性，具有效益性，是生產(chǎn)力要素。2.管理的職能：決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。3.泰勒的科學管理理論：（古典管理理論階段）被稱為科學管理之父，“泰勒制“，第一篇論文《計件工資制》，代表作《工場管理》、《科學管理原理》、《在美國國會聽證會上的證詞》。主要內(nèi)容：（1）工作定額①時間研究②動作研究（2）標準化（3）差別工資制（4）科學選擇和培訓工人（5）管理和執(zhí)行相分離。局限性：①對工人的看法是錯誤的，他堅持經(jīng)濟人假設②只重視技術，不重視人群社會因素③泰勒制只解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為整體如何經(jīng)營管理的問題。4.法約爾的一般管理理論：（西方古典管理理論）管理過程理論之父。著作《管理的一般原則》、《工業(yè)管理和一般管理》（一生總結）、《國家管理理論》、《公共精神的覺醒》。內(nèi)容：（1）企業(yè)的基本活動：任何企業(yè)都存在六種基本活動①技術活動②商業(yè)活動③財務活動④安全活動⑤會計活動⑥管理活動，管理只是其中一種。（2）管理的基本職能：他首次提出管理活動可劃分為五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理的原則：勞動分工、權利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、員工報酬、集中原則（主要指權力的集中或分散的程度問題）、等級、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊合作原則。5.馬克思.韋伯與古典管理理論學家泰勒、法約爾并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，并被尊為“組織理論之父”。6.行為科學學派（現(xiàn)代管理理論）：人際關系學說是行為科學學派的早期思想，它只強調(diào)重視人的行為，代表人物是喬治.埃爾頓.梅奧。著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》。內(nèi)容：①應把工人看作“社會人”而不是單純的“經(jīng)濟人”②生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣和工作態(tài)度，而士氣又取決于人際關系③企業(yè)中存在非正式組織④企業(yè)領導者要善于正確處理人際關系。廣義含義：包括研究人的行為和研究動物行為的多種學科，是一個學科群，而不是一門學科。狹義含義：是運用心理學、社會學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科，是一門學科，而不是一個學科群。二、1.決策的特點：決策具有目標性、要求可行性、具有選擇性、要求標準性2.決策的類型：（1）按層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策（2）按目標數(shù)量分：單一目標決策、多目標決策（3）按決策問題的重復性分:程序化決策、費程序化決策（4）按決策者的層次分：高層決策、中層決策、基層決策。（5）按決策的可靠程度分：確定型決策、風險型決策、非確定型決策（6）按決策主體分：個體決策、群體決策（7）按決策需要解決問題的性質(zhì)分：初始決策、追蹤決策。三、1.計劃與決策的關系：是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。一方面，兩者是相互區(qū)別的。決策是關于組織或個人為實現(xiàn)目標對未來一定時期有關活動方向、活動內(nèi)容和活動方式進行的選擇或調(diào)整過程。計劃是對組織內(nèi)部一定時期內(nèi)不同成員任務行動的具體安排，是在決策的基礎上進行的工作。另一方面，計劃和決策是相互聯(lián)系的，這主要體現(xiàn)在①決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃為決策目標的實施提供了決策的延續(xù)。②計劃與決策是相互滲透有時甚至是無法分割的。2.計劃的特點：目標性、普遍性、實踐性、靈活性、效率性。3.計劃的種類：（1）按計劃的時間分：長期計劃、短期計劃（2）按計劃的對象分：綜合性計劃、專業(yè)性計劃（3）按計劃內(nèi)容的詳盡程度分：指向性計劃、具體性計劃（4）按計劃的層次分：戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃。四、1.組織環(huán)境：（1）一般環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境（2）具體環(huán)境：顧客、供應商、競爭者、壓力群體2.金字塔式結構：優(yōu)點：①管理幅度小，管理者可以對下級進行及時指導、控制②層級關系緊密，有利于任務銜接③管理層次多，為員工的晉升創(chuàng)造了機會。缺點：管理層次多，影響了信息溝通的速度和準確性，加大了溝通協(xié)調(diào)的成本，管理工作復雜性提高，上層管理者難以真正了解基層的實際狀況3.扁平式結構：優(yōu)點：①管理層次少，上下級之間的溝通速度快，信息失真度低②下級有一定的自由度，有利于下級工作積極性以及工作能力。缺點：管理幅度達，導致對下級指導、協(xié)調(diào)、控制難度加大；同時管理層次減少，使員工晉升機會減少。4.組織設計的原則：管理層次與管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、權責一致原則、分工協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督相分離原則、精簡與效率原則、集權與分權相結合原則、彈性原則。5.傳統(tǒng)組織結構形式：（1）直線制結構：優(yōu)點：結構設置簡單，權責分明，有利于集中領導。命令統(tǒng)一，辦事效率高，管理費用低。缺點：沒有職能機構的幫助，管理者必須掌握多方面的知識與技能。管理者容易忙于事務，難以有效管理，不利于發(fā)揮專業(yè)人員的積極性。適用于組織規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，活動內(nèi)容簡單的企業(yè)或者團體。（2）職能制結構：也稱U型結構。優(yōu)點：職能機構和職能人員能夠發(fā)揮專業(yè)管理的作用，從而減輕了組織領導者的負擔，能適應組織經(jīng)營管理復雜化的要求。（3）直線職能制結構：優(yōu)點：保證了對業(yè)務經(jīng)營活動的統(tǒng)一指揮，隸屬關系分明；發(fā)揮了職能部門的專業(yè)化指導和參謀作用，有利于提高管理效率。缺點：職能部門之間的橫向聯(lián)系有時不夠理想，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；組織上下溝通信息路線較長，影響決策速度；權力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權。6.現(xiàn)代組織結構形式：（1）事業(yè)部制結構：又稱部門化組織結構，是一種高度集權下的分權管理體制。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術復雜的大型組織，是目前國內(nèi)外大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。事業(yè)部制一般按產(chǎn)品或區(qū)域劃分為若干事業(yè)部，實行分級管理、分級核算、自負盈虧。①產(chǎn)品事業(yè)部：優(yōu)點：有利于采用專業(yè)化設備并能使個人技術和專業(yè)知識得到最大限度的發(fā)揮；缺點：每個分部都具有一定的權利，高層管理人員很難控制。②區(qū)域事業(yè)部：優(yōu)點：有利于高層領導集中力量搞好經(jīng)營決策；有利于加強事業(yè)部負責人的責任心；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；部門間比較和競爭有利于促進組織發(fā)展。缺點：各事業(yè)部門容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部職工不容易了解整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營全貌。（2）模擬分權制結構（3）矩陣制結構：優(yōu)點：機動靈活，打破了一個管理人員只受一個部門領導的管理原則