跨國(guó)公司與對(duì)外直接投資教學(xué)課件7跨國(guó)公司的跨文化管理

7跨國(guó)公司的跨文化管理學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例：林肯電氣公司海外擴(kuò)張的慘痛教訓(xùn)7.1文化與跨文化7.2跨文化沖突7.3跨文化整合7.4案例分析：沃爾瑪進(jìn)軍日本思考題學(xué)習(xí)要點(diǎn)文化是一個(gè)高頻使用、高頻出現(xiàn)，但卻難以完美界定的詞匯。其價(jià)值觀是一個(gè)哲學(xué)命題?；舴蛩固┑麻_(kāi)創(chuàng)性地提出了文化價(jià)值觀四維度理論?？缥幕町愒醋杂诓煌瑖?guó)家或地區(qū)之間在語(yǔ)言、宗教、價(jià)值觀、教育以及社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。它是任何一家跨國(guó)公司在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)遇到并需要努力消除的?？缥幕町愂钱a(chǎn)生跨文化沖突的根緣?？缥幕瘺_突主要源自于民族中心主義、風(fēng)俗習(xí)慣差異、價(jià)值觀差異和溝通障礙等?？缥幕瘺_突對(duì)于跨國(guó)公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響是全方位、全過(guò)程、全視閾的?？鐕?guó)公司在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須弱化跨文化沖突，強(qiáng)化跨文化整合。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握跨文化沖突的內(nèi)涵、特征。熟悉跨文化沖突的來(lái)源、跨文化整合內(nèi)容和策略。了解文化中的價(jià)值觀、跨文化沖突的影響、跨文化整合理論和模式。引導(dǎo)案例林肯電氣公司海外擴(kuò)張的慘痛教訓(xùn)7.1文化與跨文化7.1.1文化中的價(jià)值觀7.1.2跨文化內(nèi)涵和特征7.1.1文化中的價(jià)值觀1.權(quán)力距離2.不確定性規(guī)避3.個(gè)人主義4.男性氣質(zhì)1.權(quán)力距離。權(quán)力距離（powerdistance）指的是在一個(gè)國(guó)家的機(jī)構(gòu)或組織中，弱勢(shì)成員對(duì)于權(quán)力分配不平等的期待和接納程度。權(quán)力距離指數(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平成反比。低權(quán)力距離指數(shù)在發(fā)達(dá)國(guó)家居多。高權(quán)力距離指數(shù)集中于比較貧困的國(guó)家和地區(qū)。2.不確定性規(guī)避。不確定性規(guī)避（UncertaintyAvoidance）指的是人們受到不確定的或未知的情境威脅的程度以及為規(guī)避這些威脅而形成的信念和機(jī)制。3.個(gè)人主義/集體主義（Individualism/Collectivism）。個(gè)人主義指的是一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，其中的每個(gè)人只考慮自己和家庭的趨向，只重視自身的價(jià)值和需要，提倡依靠個(gè)人努力為自己謀取利益。集體主義指的是一種結(jié)合緊密的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，其中的每個(gè)人都視群體利益高于個(gè)體利益，并期望得到“群體”其它成員關(guān)照，與此同時(shí)則以對(duì)該群體的絕對(duì)忠誠(chéng)作為回報(bào)。4.男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)（Masculinity/Femininity）。男性氣質(zhì)是指社會(huì)價(jià)值觀以自信、堅(jiān)強(qiáng)、注重物質(zhì)成就等為主導(dǎo)，比如德語(yǔ)國(guó)家。女性氣質(zhì)是指社會(huì)價(jià)值觀以謙遜、溫柔、關(guān)注生活質(zhì)量等為主導(dǎo)，比如挪威。7.1.2跨文化內(nèi)涵和特征1.跨文化內(nèi)涵?？缥幕傅氖强鐕?guó)公司在東道國(guó)建立子公司、分支機(jī)構(gòu)等進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，當(dāng)遇到與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等時(shí)，必須對(duì)它們進(jìn)行充分的、正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而以包容的態(tài)度予以接受和適應(yīng)，達(dá)到促進(jìn)跨國(guó)公司在海外順利發(fā)展的目的?？缭揭环N文化的（cross-cultural）不同文化間的（intercultural）比較各種不同文化中的溝通考察不同文化背景的人溝通時(shí)的相互作用把文化看做一個(gè)理論變量用文化變量/文化維度來(lái)解釋相互作用包括跨文化心理過(guò)程，比如認(rèn)知和情感包括不同文化間的心理作用，比如身份管理、外表形象和表情比較非言語(yǔ)溝通和其他溝通行為關(guān)注溝通中的相互作用的結(jié)果和過(guò)程，例如文化適應(yīng)、沖突管理、團(tuán)隊(duì)工作、談判考察各種文化的言語(yǔ)（語(yǔ)言）溝通的差異研究人們?cè)谄渌幕h(huán)境中的適應(yīng)性和心理調(diào)節(jié)對(duì)比外在談判行為；比較沖突管理方法考察溝通網(wǎng)絡(luò)表7－1跨越一種文化的溝通與不同文化間的溝通兩種視角的部分研究范圍2.跨文化特征。最主要是相似性和差異性?？缥幕嗨菩?，是由不同國(guó)家之間文化的相似現(xiàn)象來(lái)反映的。有關(guān)跨文化相似性，文化人類學(xué)做出了多種解釋。英國(guó)“人類學(xué)之父”之稱的泰勒（E.B.Tylor，1832-1917）；美國(guó)人類學(xué)家斯圖爾德（J.H.Steward，1902－1972）的“文化生態(tài)學(xué)”等?？缥幕町愋?，指的是跨國(guó)公司所在母國(guó)文化傳統(tǒng)與東道國(guó)文化傳統(tǒng)之間的差異，具體包括文化理念、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、道德與宗教等各個(gè)方面的差異。文化差異性是跨國(guó)公司管理失衡的根本因素之一。比如，殼牌石油的HAIRL評(píng)估體系，5個(gè)字母分別代表5種標(biāo)準(zhǔn)。7.2跨文化沖突7.2.1跨文化沖突的來(lái)源7.2.2跨文化沖突的影響7.2.1跨文化沖突的來(lái)源1.民族中心主義。自我文化標(biāo)準(zhǔn)是典型的民族中心主義，常常表現(xiàn)出一種民族優(yōu)越感。身處自我文化標(biāo)準(zhǔn)中的跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)者都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地用自身的文化傳統(tǒng)或理解或評(píng)判與其相關(guān)的任何事物，難以脫離其文化固有的價(jià)值觀、宗教信仰、思維方式、語(yǔ)言模式、行為準(zhǔn)則、消費(fèi)習(xí)慣等，也難以客觀、中立的立場(chǎng)對(duì)待可能出現(xiàn)的或已經(jīng)出現(xiàn)的文化沖突。2.風(fēng)俗習(xí)慣差異。風(fēng)俗指的是社會(huì)上長(zhǎng)期形成的風(fēng)尚、禮節(jié)、習(xí)慣等的總和。主要包括民族風(fēng)俗、節(jié)日習(xí)俗、傳統(tǒng)禮儀等等。習(xí)慣指的是在長(zhǎng)時(shí)期里逐漸養(yǎng)成的、一時(shí)不容易改變的行為、傾向或社會(huì)風(fēng)尚。3.價(jià)值觀差異。價(jià)值觀就是人們基于生存和發(fā)展的需要，對(duì)事物的價(jià)值的根本看法，是關(guān)于如何區(qū)分好與壞、善與惡、符合意愿與違背意愿的總體觀念，是關(guān)于應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的基本原則。價(jià)值觀具有廣泛性特征，涉及人類社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面。4.溝通障礙。溝通指的是通過(guò)信息，將信息發(fā)送者與接收者有效連接。如果不能有效連接則形成溝通障礙。溝通障礙通常來(lái)自于語(yǔ)言和非語(yǔ)言等方面。語(yǔ)言溝通障礙指的是溝通雙方不懂得彼此語(yǔ)言而導(dǎo)致的溝通障礙。非語(yǔ)言溝通障礙指的是通過(guò)使用肢體語(yǔ)言或物理空間等途徑未能有效傳遞信息的過(guò)程。7.2.2跨文化沖突的影響1.影響跨國(guó)公司管理效率。主要從管理復(fù)雜化和管理費(fèi)用上升兩個(gè)方面影響管理效率。管理復(fù)雜化影響管理效率。進(jìn)入東道國(guó)后，面對(duì)新的文化環(huán)境，以及在此文化環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的員工，跨國(guó)公司需要?dú)w納新的文化特點(diǎn)、制定新的溝通方法、出臺(tái)新的激勵(lì)政策、摸索新的領(lǐng)導(dǎo)方法、尋找新的控制手段等，這些都會(huì)使得管理變得更為復(fù)雜化，從而影響管理效率。管理費(fèi)用上升影響管理效率。在跨國(guó)公司內(nèi)部管理方面，母國(guó)與東道國(guó)員工在價(jià)值觀方面存在差異，會(huì)在生活目標(biāo)、行為規(guī)范等方面發(fā)生沖突。為消除這些沖突，常常會(huì)增加跨國(guó)公司管理費(fèi)用，導(dǎo)致其目標(biāo)整合和實(shí)施的難度增加，最后導(dǎo)致跨國(guó)公司的管理效率下降。2.影響跨國(guó)公司決策布署。文化沖突在跨國(guó)公司決策布署前、決策布署中，以及決策布署后三個(gè)時(shí)間段內(nèi)影響其決策布署。決策布署前，內(nèi)部調(diào)研是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是在跨國(guó)公司內(nèi)部，員工來(lái)自不同國(guó)家，受到的文化熏陶不同，工作動(dòng)機(jī)、目標(biāo)需求、未來(lái)預(yù)期等都存在差異，導(dǎo)致內(nèi)部調(diào)研結(jié)果五花八門，為跨國(guó)公司決策布署增加了難度。決策布署中，在內(nèi)部、外部調(diào)研的基礎(chǔ)上，跨國(guó)公司管理層要做出相應(yīng)的決策布署，但是由于來(lái)自不同國(guó)家的管理者價(jià)值觀差異、民族中心主義等的存在，導(dǎo)致管理層針對(duì)某個(gè)問(wèn)題的理解不同、想法不同，爭(zhēng)論許久也難以做出最后的一致的決策布署。決策布署后，不同文化環(huán)境熏陶下的員工對(duì)于相同的決策方案也會(huì)出現(xiàn)不同的理解，因此很有可能在工作中出現(xiàn)不同的行為表現(xiàn)；即便是出現(xiàn)相似的理解，也很有可能出現(xiàn)不同的工作行為；另外，“民族中心主義”有可能使員工為了顯示其存在而故意表現(xiàn)出與眾不同的行為。文化沖突導(dǎo)致跨國(guó)公司實(shí)施決策布署的難度加大。3.影響跨國(guó)公司對(duì)外擴(kuò)張方式。從東道國(guó)與母國(guó)文化差異程度來(lái)看，如果東道國(guó)與母國(guó)文化差異較小，產(chǎn)生跨文化沖突程度就較小，消除沖突的成本也相對(duì)較小，那么跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)選擇綠地投資，以最大化跨國(guó)公司自身特有優(yōu)勢(shì)。如果東道國(guó)與母國(guó)文化差異較大，產(chǎn)生跨文化沖突程度就較大，消除沖突的成本也相對(duì)較大，那么跨國(guó)公司可能更適宜選擇跨國(guó)并購(gòu)，以最小化跨文化沖突的潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.影響跨國(guó)公司營(yíng)銷策略?？缥幕瘺_突影響跨國(guó)公司營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。首先，影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝。其次，影響產(chǎn)品定價(jià)策略。再次，影響產(chǎn)品銷售品種。第四，影響產(chǎn)品宣傳策略。7.3跨文化整合7.3.1跨文化整合的內(nèi)容7.3.2跨文化整合的理論7.3.2跨文化整合的模式7.3.4跨文化整合的策略7.3.1跨文化整合的內(nèi)容跨國(guó)公司進(jìn)行跨文化整合時(shí)，一般主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是不同文化之間的溝通；二是不同文化之間的協(xié)同。1.跨文化溝通?？缥幕瘻贤ㄖ傅氖俏幕J(rèn)知力和符號(hào)系統(tǒng)截然不同的人之間的溝通，這種不同要大到足以改變溝通活動(dòng)，它不僅是指意義的傳送，更重要的是指意義必須被理解?？鐕?guó)公司可以采用多種方法：對(duì)所有相關(guān)雇員進(jìn)行跨文化溝通培訓(xùn)、針對(duì)某些特定國(guó)家或地區(qū)培養(yǎng)或招聘雇用跨文化溝通的專門人才、子公司或其它分支機(jī)構(gòu)同時(shí)雇用母國(guó)公民和東道國(guó)公民、雇用熟悉母國(guó)文化的東道國(guó)公民等?？鐕?guó)公司的溝通媒介有正式的，也有非正式的。正式的包括廣播、電視、報(bào)刊（包括電子期刊在內(nèi)）、會(huì)議等等；非正式的包括公司內(nèi)部員工之間、內(nèi)部員工與外部人員之間的接觸、會(huì)見(jiàn)、聊天、娛樂(lè)等?？鐕?guó)公司在不同文化之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的步驟包括：改進(jìn)反饋體系、提供語(yǔ)言和文化培訓(xùn)、增強(qiáng)靈活性和合作。2.不同文化之間的協(xié)同?？缥幕瘏f(xié)同是指跨國(guó)公司管理者根據(jù)公司雇員或顧客個(gè)人的文化傾向或偏好制定相應(yīng)戰(zhàn)略、策略及其組織結(jié)構(gòu)并實(shí)施管理的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)各要素總和的價(jià)值大于其個(gè)別價(jià)值之和，即實(shí)現(xiàn)1＋1＞2?？缥幕瘏f(xié)同既包括積極文化對(duì)消極文化的規(guī)避和疏導(dǎo)，也包括合并重組企業(yè)通過(guò)協(xié)同創(chuàng)造一種全新企業(yè)文化?？缥幕瘏f(xié)同一般包括三大步驟：①情境描述。②文化解釋。③文化創(chuàng)新。7.3.2跨文化整合的理論1.文化匹配理論（culturefit）主要關(guān)注的是并購(gòu)前并購(gòu)雙方企業(yè)的文化匹配程度與并購(gòu)結(jié)果之間的關(guān)系，認(rèn)為并購(gòu)雙方文化是否兼容決定了并購(gòu)的結(jié)果。文化匹配理論特別重視并購(gòu)前的文化調(diào)查。2.文化建構(gòu)主義理論（culturalconstruction）重視雙方企業(yè)并購(gòu)后的文化整合，強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)雇員的文化認(rèn)同，把并購(gòu)后的文化整合看作是雇員社會(huì)身份重新認(rèn)同的過(guò)程。3.文化適應(yīng)理論（acculturation）分為人類學(xué)領(lǐng)域中的文化適應(yīng)理論和管理學(xué)中的文化適應(yīng)理論。文化適應(yīng)理論是約翰·貝瑞（JohnW.Berry）認(rèn)為可以用兩個(gè)維度來(lái)考慮移民采用的文化適應(yīng)模式。管理學(xué)中的文化適應(yīng)理論，納哈雯蒂（Nahavandi）等人用來(lái)分析并購(gòu)雙方的文化適應(yīng)，并指出管理學(xué)與人類學(xué)中的文化適應(yīng)的一個(gè)最大區(qū)別。7.3.3跨文化整合的模式1.文化融合（CulturalIntegration）是經(jīng)過(guò)并購(gòu)雙方文化的雙向滲透和妥協(xié)而形成的雙方文化要素的混合文化，目標(biāo)是獲得并購(gòu)雙方文化優(yōu)勢(shì)。2.文化同化（CulturalAssimilation）指的是目標(biāo)企業(yè)雇員自愿放棄其原有的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、原有的組織文化，融進(jìn)射手企業(yè)文化之中。3.文化分離（CulturalSeparation）指的是控制雙方的接觸，保持并購(gòu)雙方各自的文化獨(dú)立，減少并購(gòu)雙方的文化變革。4.文化消亡（CulturalDeculturation）指的是并購(gòu)企業(yè)的文化變動(dòng)很小，被并購(gòu)企業(yè)放棄原有的企業(yè)文化，同時(shí)又不愿意接受并購(gòu)企業(yè)文化，從而處于一種文化迷茫狀態(tài)。7.3.4跨文化整合的策略跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管