美容院人員管理方案

美容院人員管理方案美容院人員管理方案篇一一、總則為了維護(hù)美容院的正常運(yùn)營和員工的權(quán)益，特制定本員工管理制度。本制度適用于美容院所有員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生、兼職員工等。員工應(yīng)遵守本管理制度，違反者將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、員工職責(zé)與行為規(guī)范員工應(yīng)按時到崗，遵守上下班制度，不得遲到、早退。員工應(yīng)保持整潔的儀容儀表，穿著符合美容院形象要求的工裝，佩戴工號牌。員工應(yīng)為客戶提供專業(yè)、安全的美容服務(wù)，熱情周到，尊重客戶隱私。員工應(yīng)愛護(hù)美容院的設(shè)備、器材和用品，節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。員工應(yīng)遵守衛(wèi)生和安全規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔和安全。員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成美容院的工作任務(wù)。三、考勤與休假制度員工應(yīng)按時上下班，簽到、簽退，確保考勤記錄準(zhǔn)確。員工請假應(yīng)提前向主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假將視為曠工。員工應(yīng)按規(guī)定參加美容院組織的培訓(xùn)、會議和活動，不得無故缺席。四、獎勵與處罰制度對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，美容院將給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升等。對于違反規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度惡劣或造成客戶投訴的員工，美容院將給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。員工在工作中因個人原因造成美容院經(jīng)濟(jì)損失或損壞設(shè)備者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密制度員工應(yīng)對美容院的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等保密事項(xiàng)嚴(yán)格保密，不得泄露給外部人員。員工在工作中接觸到的敏感信息，如客戶隱私、員工薪資等，不得隨意傳播或討論。員工離職后，應(yīng)將掌握的商業(yè)機(jī)密和敏感信息妥善保管，不得泄露給其他人。六、培訓(xùn)與發(fā)展美容院將定期為員工提供專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，幫助員工提升個人能力。員工應(yīng)積極參與培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。美容院鼓勵員工提出創(chuàng)新性的建議和改進(jìn)意見，以促進(jìn)美容院的持續(xù)發(fā)展。七、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修改或補(bǔ)充，將另行通知。本管理制度的解釋權(quán)歸美容院所有。美容院人員管理方案篇二1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。美容院人員管理方案篇三1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間，早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。8、給顧客做護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。11、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。12、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。美容院人員管理方案篇四一、美容院的規(guī)章制度1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；8、服飾要整齊；9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；二、美容院日常管理制度1、定期培訓(xùn)制度;2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;3、定期開會制度;4、崗位責(zé)任制度;三、美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；6、吩咐客人將物品寄存好；7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；10、歡送客人。美容院人員管理方案篇五一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。三、衛(wèi)生制度1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理