電商運營體系薪酬激勵與績效考核方案

電商運營體系

薪酬鼓勵與贏金方案

目錄

一.電商事業(yè)部組織架構(gòu)設(shè)計...........................................1

〔一〕各階段階段組織架構(gòu)設(shè)計......................................1

1.第一階段電商運營階段組織架構(gòu)設(shè)計...............................1

2.第二階段電商直播運營階段組織架構(gòu)設(shè)計...........................1

〔二〕各階段階段人員職責分工......................................2

1.第一階段電商運營階段人員職責分工...............................2

2.第二階段電商直播運營階段人員職責分工..........................2

二.電商事業(yè)部薪酬管理方案.........................................3

第一階段電商運營階瞞酬模型設(shè)計體系..............................3

〔一〕電商運營階段薪資結(jié)構(gòu)組成說明................................3

〔二〕電商運營階段業(yè)績提成說明....................................5

第二階段電商直播運營階段薪酬模型設(shè)計體系.........................6

〔一〕電商直播運營階段薪資結(jié)構(gòu)組成說明...........................6

〔二〕電商直播運營階段業(yè)績提成說明................................9

三.電商事業(yè)部績效考核體系........................................11

〔一〕考核時間....................................................11

〔二〕考核方法....................................................11

〔三〕考核內(nèi)容....................................................11

〔四〕考核結(jié)果運用................................................12

附件一：電商運營階段各崗位KPI績效考核表......................13

1.電商運營經(jīng)理績效考核指標表....................................13

2.電商運營專員績效考核指標表....................................15

3.電商運營助理績效考核指標表....................................17

4.電商客服〔售前.售后客服〕績效考核指標表.......................19

5.文案籌劃專員績效考核指標表....................................21

6.電商美工績效考核指標表........................................23

附件二：電商直播運營階段各崗位KPI績效考核表..................25

1.電商事業(yè)部總監(jiān)績效考核表......................................25

2.電商運營部績效考核指標表......................................27

〔1〕電商運營經(jīng)理績效考核指標表..................................27

〔2〕電商運營專員績效考核指標表..................................29

〔3〕電商推廣專員績效考核指標表..................................31

〔4〕電商活動專員績效考核指標表..................................33

3.電商直播運營部績效考核指標表..................................35

〔1〕直播運營經(jīng)理績效考核指標表..................................35

〔2〕帶貨主播績效考核指標表......................................37

〔3〕直播運營專員績效考核指標表..................................39

〔4〕直播助理績效考核指標表......................................41

4.電商企劃部績效考核指標表......................................43

〔1〕電商企劃經(jīng)理績效考核指標表..................................43

〔2〕文案籌劃專員績效考核指標表.................................45

〔3〕電商美工績效考核指標表......................................47

5.電商客服部績效考核指標表.......................................49

〔1〕電商客服經(jīng)理績效考核指標表..................................49

〔2〕售前客服績效考核指標表......................................51

〔3〕售后客服績效考核指標表......................................53

電商運營體系薪酬鼓勵與績效考核方案

一.電商事業(yè)部組織架構(gòu)設(shè)計

〔一〕各運營階段組織架構(gòu)設(shè)計

1.第一階段電商運營階段組織架構(gòu)設(shè)計

電商運營經(jīng)理

電商運百組:「客服組I「企劃組

電

文

商

案

電

運

第

商

劃

S類

專

工

專

員

員

2.第二階段電商直播運營階段組織架構(gòu)設(shè)計

電商事業(yè)部總監(jiān)

電商運營經(jīng)理直播運營經(jīng)理電商企劃經(jīng)理

I1

電

電

電

■文

商

商

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售

售

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廣

客

客

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專

專

服

服

理

工

專

專

專?

員

員

員

員

員

文檔

崗位名稱備注下載說

明：本文

負責公司電商平臺日常運營婕，包括電商整體規(guī)劃.產(chǎn)品.營銷.推廣.電商平臺優(yōu)化.顆電商平臺流量及轉(zhuǎn)檔原創(chuàng)作

電商運營經(jīng)理

化率，完成預(yù)設(shè)年度目標。者書宋管

理咨詢，下

載文檔麗婚電人員職責分工

授權(quán)禁止任何形式的互聯(lián)網(wǎng)線上上傳轉(zhuǎn)載及線下商用，盜版必究。KPI考核數(shù)據(jù)均含有共性

考核內(nèi)容即員工層行為考核指標一致，要求所有考核指標都不一樣的請勿下載。

〔二〕各運營階段人員職責分工

負責公司店鋪日常運營工作，提高店鋪流量.點擊率.瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。參與和制定整體運營籌劃，包含推

電商運營專員

廣方案.促銷方案等。負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，并不斷優(yōu)化。

負責店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計.分析，提出優(yōu)化店鋪的方案。同時負責商品上下架，進行店鋪日常運營數(shù)據(jù)的整理與收

電商運營助理

集，相應(yīng)報表的制作.整理，以及客服工作協(xié)調(diào)。

負責編輯商品描述文案.單品籌劃文案.品牌宣傳文案，1艮據(jù)產(chǎn)品的特點，進行有針對性.直觀.賦有吸引力的

文案籌劃專員描述。負責店鋪各項促銷.宣傳活動推廣所需要文案的撰寫，擺8產(chǎn)睡點與賣點，使商品描述實現(xiàn)多樣化

內(nèi)容化.品牌化。

電商美商負貢店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計促銷海報，活動圖片，店鋪裝修維護和更新。

接待來訪顧客的在線咨詢，為顧客效勞.促成顧客滿意購置。處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù).訂單

售前.售后客服管理，到貨跟蹤.售前.售中和售后效勞等工作。定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售與二次開發(fā)。定期進

行數(shù)據(jù)匯總分析.反應(yīng).上報，并提供改善建議。

崗位名稱顧備注

負責全面統(tǒng)籌電商事業(yè)部工作，制定電商戰(zhàn)略布局及整體運營方案，完成電商各渠道年度銷售目標，包括

電商事業(yè)部總監(jiān)

不限于各電商平臺店鋪運營銷售目標.每月及大型促銷活動業(yè)務(wù)增長目標.電商直播運營轉(zhuǎn)化目標。

負責公司各1期,第卻段端商直播運營階物謖職財蛔司定?；I劃各電商平臺推廣活動方案，

電商運營經(jīng)理

挖掘客戶需求-提高用戶體驗.活潑度。對各電商店鋪點擊率.瀏覽量和轉(zhuǎn)彳埠等KPI指標結(jié)果負責。

負責電商店鋪日常運營工作，根據(jù)公司產(chǎn)品及平臺運營規(guī)劃，開展店鋪運營工作包括不限于提高流量.點擊

電商運營專員

率.轉(zhuǎn)化率.重復(fù)購置率.客單價等，完成銷售目標。

根據(jù)店鋪運營的付費流量需求，利用付費推廣工具，進行有效地結(jié)合，以及有效地進行付費推廣的優(yōu)化，

電商推廣專員

進行推廣數(shù)據(jù)優(yōu)化與分析。

負責電商平臺站內(nèi)各項官方.非官方發(fā)起的營銷活動的接洽工作，根據(jù)電商平臺需求，籌劃營銷活動方案并

電商活動專員

跟進落地執(zhí)行，跟蹤活動效果。

負責電商直播平臺日常運營管理工作，各直播工程整體內(nèi)容籌劃活動籌劃，提升直播效果及轉(zhuǎn)Its率，以達

直播運營經(jīng)理

成產(chǎn)品銷售目標。拆解直播各個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，針對環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率進行優(yōu)化。

負責協(xié)助上級進行日常直播運營工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化.信息優(yōu)化.訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指

直播運營專員

標跟進，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進行直播復(fù)盤。

負責通過直播全方位介紹和展示店鋪商品及利益點，引導(dǎo)粉絲關(guān)注。耐心解答粉絲疑問，與粉絲互動，促

帶貨主播

進成交。

負責做好直播間物料準備.商品整理，編輯直播商品上架，庫存核對。配合主播調(diào)動現(xiàn)場氣氛，幫助主播解

直播助理

答粉絲疑問，日常直播數(shù)據(jù)記錄。

負責建立及完善客服管理體系，帶著電商客服團隊完成每月下達的銷售額任務(wù)，對銷售結(jié)果負貢。處理產(chǎn)

電商客服經(jīng)理品售前.售后的疑難問題，妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及碘銷售推廣活動，不斷更新客服

話術(shù)，并作出更新。

售前客服負責公司電商平臺的客戶售前咨詢.解答，推薦產(chǎn)品，跟進及反應(yīng)客戶咨詢，完成銷售目標。

售后客服負貢處理電商平臺的售后問題，包括留言回復(fù).訂單管理.到貨?艮蹤.評論管理.投訴等售后效勞工作。

根據(jù)公司品牌開展戰(zhàn)略,制定線上全域營銷獺方案,包括品牌^度.月度聯(lián)合活劫.大事件營銷活動，把

電商企劃經(jīng)理

控曝光和品牌沉淀效果，確保銷售目標的達成。

文案籌劃專員負責電商店鋪的整體文案輸出及把控，包括但不僅限于活動頁面.推廣圖.主圖.產(chǎn)品詳情頁及品牌宣傳相關(guān)

文案。

電商負責公司官方各大電商平臺店鋪頁面設(shè)計.產(chǎn)品圖片處理.直播版頭.戰(zhàn)報設(shè)計及相關(guān)設(shè)計制作。

二.電商事業(yè)部薪酬羈方案

第一階段電商運營階段薪酬設(shè)計體系

〔一〕電商運營階蹣資結(jié)構(gòu)組成說明

1.月度綜合薪資=根本薪資+崗位薪資+績效薪資+全勤獎+提成+補貼+工齡獎

[1）根本薪資：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低薪資標準設(shè)置。

〔2）崗位薪資：視不同崗位的奉獻度而定。

〔3〕績海資：績孀資與每月的KPI考核結(jié)果掛鉤。各崗位KPI績效考核指標詳見

附件一：電商運營階段各崗位KPI績效考核表。

〔4〕全勤獎：按月度計算，員工在本考核月度內(nèi)無遲到.早退.請休假.曠工等行為，可

以發(fā)放全勤獎。

〔5〕提成：分為個人提成與團隊提成，按月度計算。個人提成是指員工在完成銷售任

務(wù)指標的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績局部按照標準提成比例結(jié)算。團隊提成是團隊共同參與完成

的業(yè)績目標，根據(jù)不同崗位的奉獻度按比例進行分配的提成。

〔6〕補貼：指公司根據(jù)實際經(jīng)營情況支付給員工的各項補助性收入，主要包括午餐補

貼.交通補貼.通訊補貼。

電商運營階段員工^啕^細表

7〕工^獎:

工鈍砌通訊個人團隊

崗稱蝴薪資崗位薪資則薪資例薪資標準

齡補貼補貼補貼

L12300520050200200100200010010150為50元/

電商運營例

L2230064005()200200100230010011650

年＞200元

L32300760050200200100260010013150

封頂。工齡

P1230020005020020010012001006150

電商運營專員

P223002640502(X)2(X)10013601006950獎是根據(jù)

P3230032805020020010015201007750

員工在公

司工作時間的長

短來計量，每年進行一次調(diào)整。

2.電商運營階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細

P12300120()502002001001(X)01005150

電商運營助理

P2230016805020020010011201005750

P3230021605020020010012401006350

PI2300400502002001(X)8001004150

售前售后客服

P22300800502002001009001004650

P3230012005020020010010001005150[1)

PI230096050200200KX)9401004850每個崗位

文案籌劃專員薪資標準

P2230015205()2002(X)10010801005550

分為三級，

P3230020805020020010012201006250

每個崗位

P1230012005()20020010010001005150薪資等級

電商美工P2230017605020020010011401005850確實定根

P3230023205020020010012801006550據(jù)年度績

效考核結(jié)

果進

行評定。

〔2〕原那么上新聘人員試用期三個月，試用期薪資標準按?電商運營階段員工薪酬結(jié)構(gòu)

明細面娜明孑或P3等薪資標準的80%給付，特殊人員試用期薪資確定需向總經(jīng)理審請。

〔3〕以上電商運營階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細表中薪資標準不含個人提成.團隊提成局部。

〔二〕電商運營階段員工業(yè)績提成說明

1.店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬一推廣費用一退款一運費一換貨之間的差價。

2.店鋪業(yè)績目標月度完成200萬元或以上，所有人員根據(jù)崗位不同按比例發(fā)放團隊提成。

如店鋪業(yè)績目標月度完成未達200萬元，除電商客服外其他崗位人員無任何提成和獎勵。

總業(yè)績額提成比例〔％〕備注

300萬〉-->=100萬0.5

〔1〕電商運營經(jīng)壬E團隊提成說明

50075)一>=300萬1團隊提成

—>=500萬2

個人銷售回款額提成比例〔％〕備注

<5萬0.5

〔2〕電商客服提f戈說明

10萬〉->=5方1個人業(yè)績提成

20萬〉-->=10萬1.5

->=20萬以上2

電商運營助理電商運營專員文案籌劃專員美工

總回款額

提成比例〔％〕提成比例〔％〕提成比例〔％〕提成比例〔％〕

〔3〕其他人員￡口隊提成說明

300萬〉一>=100萬0.510.350.35

500萬〉-->=300萬11.5

~>=500萬1.52

播運營階段人員薪酬

績效設(shè)計體系

〔一〕電商直播運營階段員工薪資結(jié)構(gòu)組成說明

1.電商直播運營階段員工月度薪資組成

月度綜合薪資引艮本薪資+崗位薪資+績效薪資+全勤獎+提成+補貼+工齡獎

[1）根本薪資：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低薪資標準設(shè)置。

〔2）崗位薪資：視不同崗位的奉獻度而定。

〔3〕績效薪資：根據(jù)員工當月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎金局部。詳見附件二：？電

商直播運營階段各崗位KPI績效考核表?。

〔4〕全勤獎：按月度計算，員工在本考核月度內(nèi)無遲到.早退.請休假.曠工等行為，可

以發(fā)放全勤獎200元。

〔5〕提成：分為個人提成與團隊提成，按月度計算。個人提成是指員工在完成銷售任

務(wù)指標的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績局部按照標準提成比例結(jié)算。團隊提成是團隊共同參與完成

的業(yè)績目標，根據(jù)不同崗位的奉獻度進行分配的提成比例。

〔6〕補貼：指公司根據(jù)實際經(jīng)營情況支付給員工的各項補助性收入，主要包括午餐補

貼.交通補貼.通訊補貼。

〔7〕工齡獎：工齡獎為100元/年，600元封頂。工齡獎是根據(jù)員工在公司工作時間的

長短來計量，每年進行一次調(diào)整。

2.崗位薪資級SU評定

[1]新員工進入公司的試用期薪資按照所屬工作系列的C級別薪資標準的80%執(zhí)行。

〔2）新員工試用期期間進行轉(zhuǎn)正考評，由人力資源部會同所在部門負責人進行考核。

考核結(jié)果斷定員工去留以及薪資級別。

〔3〕每年根據(jù)績效考評并結(jié)合公司整體經(jīng)營目標完成情況決定自己下年度薪資的發(fā)放

標準。

〔4〕每年進行年終考核，年終考核在次年1月份進行，年度考核成績由上年度的考核

綜合成績得出。年度考核成績決定員工薪資級別的晉升.下降及除名。

3.薪資級別劃分

[1）級別薪資制參照?電商直播運營階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細表?。

[2）每一崗位人員的薪資級別劃定根據(jù)考核鑒定結(jié)果進行評定。

電商直播運營工^酬結(jié)^細表

3〕薪資的

級工鈍殛通訊月度個人團隊全

崗位名稱崗位薪資薪資標準

別薪資齡補貼補貼補貼績效觸融勤調(diào)整分為

2苴商直評踴史薪卿結(jié)松：200150840021000

電商事業(yè).調(diào)職.調(diào)

B230()J14503002001509600240()0

部總監(jiān)等.調(diào)級，

C2300132503002001501080027000

A23004850300200150520013000具體調(diào)整

電商運營

B230060503(X)200150600015000

經(jīng)理方式為：

C23007250300200150680017000

A230077030020015024806200

電商運營

B2300125030020015028007000調(diào)職：根

電商專員

C2300173030020015031207800

運營據(jù)調(diào)整后

電商A23007702001502480

階段3006200

電商推廣的級別支

事業(yè)

B230()125()30020015028(X)700()

專員

部

C2300173030020015031207800付職位薪

A230077030020015024806200資。

電商活動

B2300125030020015028007000

專員

C2300173030020015031207800

A23(X)60503(X)200150600015000調(diào)級：根

直播運營

B23007850300200150720018000據(jù)考核結(jié)

"播經(jīng)理

C230()9650300200150840021000

運營果，在本

A23003050300200150400010000

部

帶貨主播B23004850300200150520013000職職等內(nèi)

C23006650300200150640016000

調(diào)級，并

按調(diào)整后的級別支付職位薪資。

A2300185030020015032008000

直播運營

B2300245030020015036009000

專員

C23003050300200150400010000

A23005030020015020005000

直播助理B230065030020015024(X)6000

C2300125030020015028007000

A2300245030020015036009000

電商客服

B23003050300200150400010000

電商經(jīng)理

C23003650300200150440011000

客服

A23005030020015020005000

部售前售后

B2300350300200150220()5500

客服

C230065030020015024006000

A2300245030020015036(X)9000

電商企劃

B23003050300200150400010000

經(jīng)理

C23003650300200150440011000

電商A2300950