工作總結(jié)之電信專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

電信專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇一：中國(guó)電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告:(系):業(yè)::中國(guó)電信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7學(xué)號(hào):2014年3月12日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)間：學(xué)院專學(xué)生姓名henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告用紙23335henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告用紙1、實(shí)習(xí)目的（1）通過(guò)在中國(guó)電信河北分公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步把課本所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作中的問(wèn)題。（2）在實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)具體任務(wù)的學(xué)習(xí)和完成，鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問(wèn)題的能力。（3）在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)。從而更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。2、實(shí)習(xí)單位及部門介紹2.1公司概況2.2實(shí)習(xí)部門介紹中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部是中國(guó)電信集團(tuán)公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國(guó)公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告用紙業(yè)務(wù)、全過(guò)程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國(guó)各地并延伸海外的縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)體系和3萬(wàn)余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國(guó)電信享有盛譽(yù)的通信基礎(chǔ)設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力和ict專業(yè)化服務(wù)。中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部是中國(guó)電信為了充分滿足全國(guó)大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ict整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ict整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國(guó)電信享有盛譽(yù)的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)為支撐，面向全國(guó)大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端一站服務(wù)，以及量身定制的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無(wú)差異服務(wù)。3、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程在進(jìn)行兩輪的實(shí)習(xí)生面試后，正式成為一名實(shí)習(xí)生進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位---政企客戶部。針對(duì)實(shí)習(xí)生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓(xùn)流程進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展。3.1培訓(xùn)具體流程（1）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（2）部門輪崗培訓(xùn)（3）市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐（4）現(xiàn)場(chǎng)銷售協(xié)助3.2實(shí)習(xí)過(guò)程第一周，接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對(duì)政企客戶部的主要工作職責(zé)，實(shí)習(xí)生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹。通過(guò)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)人的講解，對(duì)部門相關(guān)資料的整理與閱讀，對(duì)部門前輩的工作過(guò)程的觀察，在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡(jiǎn)單操作后，在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識(shí)，并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實(shí)習(xí)任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。第二周，不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實(shí)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握后，開始對(duì)不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到對(duì)電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財(cái)務(wù)管理henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告用紙?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略與方案制定，并組織實(shí)施；?負(fù)責(zé)督導(dǎo)全市的營(yíng)銷服務(wù)工作和業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的全面完成；?組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)及所屬部門安全生產(chǎn)工作；?負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；?負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；?負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及分析工作；?負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；?負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；?負(fù)責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；?參與公司通信建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)模論證及總體方案的研究；?負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。2)市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷組織由市場(chǎng)部和銷售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。?負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；?負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作；?參與sla的制定、調(diào)整及評(píng)估工作；?負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統(tǒng)計(jì)工作；?負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實(shí)施；?負(fù)責(zé)碼號(hào)資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)工作；?負(fù)責(zé)與物價(jià)部門的協(xié)調(diào)和資費(fèi)管理，負(fù)責(zé)全市電信資費(fèi)政策的貫徹、監(jiān)督、檢查；?負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作；?負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)間結(jié)算等費(fèi)用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對(duì)策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作；?負(fù)責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；?負(fù)責(zé)與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)借口工作；?完場(chǎng)上級(jí)交辦的其他工作。電信網(wǎng)是信息化社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報(bào)王，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類型以及通過(guò)電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、ip電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號(hào)傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括no.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國(guó)電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國(guó)際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國(guó)際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門職責(zé)如下：3)網(wǎng)絡(luò)中心?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)萬(wàn)羅的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等各項(xiàng)工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行；?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；?負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)項(xiàng)目及割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收；?負(fù)責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；?負(fù)責(zé)組織年度滾動(dòng)性投資項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的制定及實(shí)施；?負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；?根據(jù)sla協(xié)議要求，確保及時(shí)滿足市場(chǎng)及客戶需求；?負(fù)責(zé)召開通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促改進(jìn)；?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運(yùn)行；?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲；4)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)部中國(guó)電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國(guó)的智能網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、cdma手機(jī)業(yè)務(wù)等。?實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)；?負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對(duì)前端的需求；?負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施；?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施；?負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開放工作；?負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計(jì)劃制定、組織、實(shí)施；?負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；?負(fù)責(zé)編報(bào)網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補(bǔ)缺配套計(jì)劃；?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負(fù)責(zé)資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)工作；?協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工、驗(yàn)收工作；?負(fù)責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和安全生產(chǎn)工作；?按成上級(jí)交辦的其他工作。5)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心?負(fù)責(zé)7x24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控及故障受理；?實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、組織縣管部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)。?定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)分析提供資料；?負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)線管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作和維護(hù)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送，后別帶的制作與管理；?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)更新；?指定網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案、節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施并組織實(shí)施；?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；?負(fù)責(zé)會(huì)議電視系統(tǒng)的日常維護(hù)和會(huì)議匯接工作；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工和驗(yàn)收工作；?負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)工作；?負(fù)責(zé)本部門的業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和安全生產(chǎn)工作；6)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、phs基站的日常維護(hù)、障礙處理及技術(shù)支撐；?負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不斷提高通信質(zhì)量；?負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務(wù)處理流程、故障處理流程的實(shí)施，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程；?負(fù)責(zé)控制和完成相關(guān)調(diào)單、訂單的執(zhí)行；?負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理；?負(fù)責(zé)未納入綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備驚醒現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和業(yè)務(wù)開通；?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動(dòng)態(tài)更新；?負(fù)責(zé)本部門備品備件的事務(wù)管理及使用情況反饋；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工和驗(yàn)收工作；7)線路維護(hù)中心?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)主干電纜、管道、桿路、光纜、mdf的日常維護(hù)及搶修；?負(fù)責(zé)112的日常管理及測(cè)量管理；?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，指定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；?負(fù)責(zé)各種掉單、訂單的執(zhí)行；?負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理；?負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程的實(shí)施；?負(fù)責(zé)本部門備品備件、物質(zhì)器材的實(shí)施管理及使用信息反饋；?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動(dòng)態(tài)更新；?負(fù)責(zé)快速響應(yīng)項(xiàng)目的施工，參與線路、管道工程的隨工及驗(yàn)收；8)客戶響應(yīng)與資源管理部?負(fù)責(zé)組織前端大客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)（網(wǎng)元出租、駐地網(wǎng)、lan、atm、idc）的開通動(dòng)態(tài)響應(yīng)，下達(dá)電路調(diào)度單，并進(jìn)行全程管控；?負(fù)責(zé)前后端各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對(duì)相應(yīng)時(shí)效即完成情況提出考核意見(jiàn)；?根據(jù)s