IT服務(wù)管理與支持規(guī)范

IT服務(wù)管理與支持規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供IT服務(wù)管理與支持規(guī)范相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供IT服務(wù)管理咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等全方位服務(wù)。1.2乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。1.3乙方提供甲方員工IT技能培訓(xùn)，提高甲方員工的IT應(yīng)用能力。1.4乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供IT系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展服務(wù)。1.5乙方協(xié)助甲方制定IT服務(wù)策略和運(yùn)維管理制度，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求，提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)。3.2乙方應(yīng)確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保系統(tǒng)安全可靠。3.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供IT技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果滿足甲方的實(shí)際需求。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。4.2乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.IT服務(wù)管理與支持規(guī)范方案2.甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告3.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明4.培訓(xùn)課程安排及講義5.IT服務(wù)策略和運(yùn)維管理制度6.服務(wù)滿意度調(diào)查表7.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)，視為違約。3.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)甲方需求，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的信息和資源，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT服務(wù)管理：指通過規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化一系列IT服務(wù)來滿足甲方業(yè)務(wù)需求的過程。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.服務(wù)期限：指合同雙方約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止時(shí)間。4.保密條款：指合同雙方對(duì)在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的約定。5.違約金：指合同一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)人員不足或服務(wù)能力不足。解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員或提供專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)能力符合甲方需求。2.問題：甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際需求。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)與乙方溝通實(shí)際需求。3.問題：IT系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，影響甲方業(yè)務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。4.問題：乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)催告乙方支付，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.問題：發(fā)生爭(zhēng)議，雙方無法協(xié)商解決。解決辦法：可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供IT服務(wù)管理咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等全方位服務(wù)。2.乙方為甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。3.乙方為甲方