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文檔簡介
4S店客戶接待與服務(wù)藝術(shù)合同編號(hào):__________合同各方信息:甲方:(全稱)乙方:(全稱)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就甲方委托乙方提供客戶接待與服務(wù)藝術(shù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供專業(yè)的客戶接待服務(wù),包括但不限于:(1)客戶來店時(shí)的迎接、引導(dǎo)和接待;(2)客戶車輛的檢查、維修、保養(yǎng)等服務(wù);(3)客戶咨詢的解答、建議和推薦;(4)客戶投訴的處理和反饋;(5)客戶離店時(shí)的送別和感謝。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求,提供符合甲方品牌形象和質(zhì)量要求的服務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的營業(yè)時(shí)間提供服務(wù),如有特殊情況,雙方可協(xié)商調(diào)整。2.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù),確??蛻魸M意度。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶接待與服務(wù)藝術(shù)服務(wù),甲方應(yīng)按雙方約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等細(xì)節(jié),雙方可在本協(xié)議附件中詳細(xì)約定。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外,雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息保密,不得泄露給第三方,否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù),乙方應(yīng)予以配合。六、爭議解決6.1對(duì)于因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,除非一方提前終止本協(xié)議。7.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方:(蓋章)乙方:(蓋章)簽訂日期:__________一、附件列表:1.客戶接待與服務(wù)藝術(shù)具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)時(shí)間安排表4.保密協(xié)議具體內(nèi)容5.違約行為認(rèn)定與處理流程6.爭議解決方式及流程7.合同履行監(jiān)督與考核機(jī)制二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)。2.乙方泄露甲方提供的客戶信息,導(dǎo)致甲方損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.乙方未按約定提供服務(wù),甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方賠償因此造成的一切損失。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停提供服務(wù),直至甲方支付完畢。5.甲方未按約定提供必要的信息、資料等,導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的,乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)提供,否則乙方有權(quán)解除合同。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指合同中委托方全稱。2.乙方:指合同中受托方全稱。3.客戶接待:指乙方為甲方客戶提供迎接、引導(dǎo)、解答等服務(wù)的行為。4.服務(wù)藝術(shù):指乙方按照甲方要求,提供符合甲方品牌形象和質(zhì)量要求的服務(wù)。5.違約行為:指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。6.違約責(zé)任:指違約方因未履行合同約定義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.保密條款:指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量:乙方應(yīng)重新提供服務(wù),若仍無法滿足要求,甲方有權(quán)解除合同。2.乙方泄露客戶信息:乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,賠償甲方損失。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用:乙方有權(quán)暫停提供服務(wù),直至甲方支付完畢。4.甲方未提供必要信息導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù):甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息,否則乙方有權(quán)解除合同。5.爭議解決:雙方可友好協(xié)商解決,協(xié)商不成可向乙方所在地法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景:1.4S店為客戶提供車輛銷售、維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí),需要對(duì)客戶進(jìn)行接待與服務(wù)。2.4S店為提升客戶滿意度,需要對(duì)客戶接待人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)藝術(shù)。3.4
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