軟件運(yùn)維服務(wù)合同模板

-5-軟件運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：委托方（以下簡稱“甲方”）：AAAAA有限公司受托方（以下簡稱“乙方”）：BBBBB有限公司根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供XXXXXX系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)項(xiàng)目乙方為甲方使用的XXXXXX系統(tǒng)軟件提供運(yùn)維服務(wù)。

第二條合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運(yùn)維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運(yùn)行維護(hù)本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三條服務(wù)內(nèi)容、方式（一）服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)，包括當(dāng)不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等。2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3.因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項(xiàng)相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期指派專人清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時(shí)表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運(yùn)行速度。6.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運(yùn)維服務(wù)形式1.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方收到甲方通知后應(yīng)立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除。2.遠(yuǎn)程維護(hù)，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，乙方通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3.按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時(shí)做好系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作等方面的培訓(xùn)。（三）運(yùn)維服務(wù)要求1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運(yùn)維服務(wù)，乙方工作人員需嚴(yán)格填寫運(yùn)維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認(rèn)可。2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來具體承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)工作，服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，若有變動(dòng)，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為365天×24小時(shí)。4.運(yùn)維響應(yīng)：工作日運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在小時(shí)以內(nèi)，非工作日運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在小時(shí)以內(nèi)；若需乙方指派專人現(xiàn)場進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的，乙方應(yīng)在接到甲方運(yùn)維服務(wù)通知后小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。第四條維護(hù)費(fèi)價(jià)格及支付方式（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲乙方服務(wù)對賬單收取實(shí)際費(fèi)用，乙方開具增值稅專用發(fā)票（6%，*信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)*服務(wù)費(fèi)）。若超出本合同第三條第（一）款約定的服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費(fèi)用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付時(shí)間：自年月日起至年月日止，甲方須于每年的月日前向乙方支付當(dāng)年度的系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。

（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票；甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1.名稱：AAAAA有限公司；2.納稅人識別號：;3.住所地：;4.開戶行：；5.銀行賬號：。（五）乙方指定的銀行賬戶1.戶名：；2.開戶行：；3.銀行賬號：。第五條雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行詳細(xì)說明。2.本合同簽訂前，甲方應(yīng)明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應(yīng)具備的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)需求。3.本合同簽訂后，甲方運(yùn)行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護(hù)，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負(fù)任何責(zé)任。4.本合同簽訂后，甲方應(yīng)及時(shí)對乙方的運(yùn)維服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。5.甲方應(yīng)按照本合同第四條第（二）款約定的支付時(shí)間，及時(shí)向乙方支付本合同相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.本合同簽訂后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)需求制定系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)方案，并提供給甲方。2.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)、有效地完成系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)工作。3.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費(fèi)為甲方培訓(xùn)使用系統(tǒng)軟件的人員。

4.本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。5.本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。6.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)定期對本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運(yùn)行順暢。第六條系統(tǒng)功能修改、增加本合同簽訂后，甲方在使用本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件（軟件運(yùn)維服務(wù)范圍列表）之外的其它方面，或修改合同附件（軟件運(yùn)維服務(wù)范圍列表）里的范圍，則要另行支付乙方運(yùn)維費(fèi)用，具體費(fèi)用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費(fèi)為甲方修正。第七條商業(yè)秘密（一）本合同簽訂后，甲方應(yīng)告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)部分的包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項(xiàng)下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條技術(shù)成果歸屬本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個(gè)人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第九條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法（一）本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次（項(xiàng)）運(yùn)行維護(hù)符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。（二）乙方完成每次（項(xiàng)）運(yùn)維任務(wù)，應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運(yùn)行維護(hù)之日起日內(nèi)，對系統(tǒng)運(yùn)維結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后應(yīng)在驗(yàn)收清單上簽字確認(rèn)。若甲方在收到驗(yàn)收通知后未按約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收的，視為系統(tǒng)通過驗(yàn)收，乙方該次（項(xiàng)）維護(hù)工作完成。第十條違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)，或者所提供的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項(xiàng)有重大缺陷，導(dǎo)致乙方軟件運(yùn)維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的每月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作為違約金。2.甲方未按照本合同第四條第（二）款約定的時(shí)間支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的，每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的千分之五作為違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應(yīng)向甲方支付本合同約定的每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為違約金。2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應(yīng)當(dāng)返還部分或者全部軟件運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，并向甲方支付本合同約定的每月運(yùn)維價(jià)格的千分之五作為違約金。3.乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運(yùn)行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個(gè)人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第十一條爭議解決因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他事項(xiàng)（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。（二）本合同一式四份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)