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文檔簡介
數(shù)字化平臺總體方案1不動產(chǎn)的全生命周期管理投產(chǎn)業(yè)資本建管盈產(chǎn)業(yè)資本購地建設(shè)保值運營增值運營經(jīng)營變現(xiàn)抵押融資資產(chǎn)證券化規(guī)劃募資資產(chǎn)貨幣貨幣資產(chǎn)數(shù)字化不動產(chǎn)管理和運營的本質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)良,促進招商/增值資產(chǎn)營收增加,助力產(chǎn)業(yè)配套完善整體收入提升,加速設(shè)施升級產(chǎn)業(yè)配套更多元,促進增收1234資產(chǎn)增值產(chǎn)業(yè)配套資產(chǎn)保值資產(chǎn)保值資產(chǎn)增值產(chǎn)業(yè)配套承接查驗設(shè)備臺賬能耗管理環(huán)境綠化綜合安全綜合業(yè)務(wù)設(shè)備維保經(jīng)營資產(chǎn)招商規(guī)劃租控管理招商管理租約管理財務(wù)管理運營管理信息服務(wù)生活服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)后勤服務(wù)資源服務(wù)。。。業(yè)務(wù)全面在線所有業(yè)務(wù)活動全面在線前臺一線作業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)并反饋到中后臺數(shù)據(jù)透明可視所有業(yè)務(wù)動作充分、實時轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營可視化各環(huán)節(jié)遵從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效,統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析口徑,實現(xiàn)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析加速管理變革通過系統(tǒng)實施,固化業(yè)務(wù)流程,規(guī)范業(yè)務(wù)和管理活動,盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化通過系統(tǒng)落地,簡化業(yè)務(wù)流程,強力去中間層驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新連接客戶、活躍客戶,基于在線客戶進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新利用新技術(shù)提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值,改善客戶體驗、提高服務(wù)效率1423企業(yè)數(shù)字化目標(biāo)數(shù)字化平臺業(yè)務(wù)目標(biāo)利用新技術(shù)在運營模式上實現(xiàn)創(chuàng)新,提高工作效率,改善員工體驗整體方案概述統(tǒng)一決策管理統(tǒng)一資產(chǎn)監(jiān)管資產(chǎn)檔案管理資產(chǎn)使用管理資產(chǎn)處置管理資產(chǎn)折舊管理資產(chǎn)總賬統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理設(shè)備設(shè)施管理租賃經(jīng)營多種經(jīng)營資產(chǎn)保值業(yè)務(wù)資產(chǎn)增值業(yè)務(wù)資產(chǎn)配套業(yè)務(wù)物資倉管安防管理品質(zhì)管理設(shè)備維保環(huán)境維護能耗管理資產(chǎn)信息合同管理委托管理招商管理運營管理……信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)政務(wù)服務(wù)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)……統(tǒng)一收入管理合約管理應(yīng)收管理收款管理票據(jù)管理整理制作郎豐利1519賬單管理統(tǒng)一客戶關(guān)系管理客戶信息管理客戶服務(wù)管理服務(wù)渠道管理財稅一體財務(wù)系統(tǒng)稅控系統(tǒng)智慧物聯(lián)智能道閘智能門禁智能安防智能儀表開放平臺企業(yè)管理企業(yè)OA企業(yè)HR移動工作平臺商機登記洽談跟進資產(chǎn)搜索預(yù)定管理訂單跟蹤移動收款物業(yè)工單移動抄表設(shè)備維保綜合門戶APP公眾號小程序客戶關(guān)懷管理客戶評價管理云坐席統(tǒng)一資產(chǎn)監(jiān)管平臺2一物一碼動態(tài)臺賬資源利用效益管控房屋車場設(shè)備工具場地設(shè)施樹木道路會所物資廣告位設(shè)備設(shè)施臺賬經(jīng)營資產(chǎn)臺賬工具物資臺賬租賃經(jīng)營管理平臺設(shè)施設(shè)備管理平臺統(tǒng)一設(shè)備物聯(lián)平臺多種經(jīng)營管理平臺......配套資產(chǎn)臺賬非經(jīng)營資產(chǎn)成本管控工具物資利用管控經(jīng)營資產(chǎn)收入管控1234配套資產(chǎn)價值管控資產(chǎn)現(xiàn)狀經(jīng)營情況以全維度物理資源云化標(biāo)簽方式,實現(xiàn)全要素資產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控統(tǒng)一資產(chǎn)監(jiān)管平臺系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)計分析對外接口基礎(chǔ)配置資產(chǎn)類別管理資產(chǎn)使用狀況增減方式設(shè)置會計科目管理輔助核算設(shè)置承接查驗租賃管理銷售管理財務(wù)管理其他系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)檔案資產(chǎn)處置資產(chǎn)使用資產(chǎn)臺賬資產(chǎn)清理清理費用殘值收入產(chǎn)權(quán)管理卡片管理資產(chǎn)變動經(jīng)營收入資產(chǎn)盤點折舊管理憑證管理結(jié)賬管理期末處理資產(chǎn)總賬資產(chǎn)折舊統(tǒng)計資產(chǎn)變動統(tǒng)計資產(chǎn)處置統(tǒng)計多維度資產(chǎn)檔案管理分類管理來源管理產(chǎn)權(quán)管理賬套管理唯一編碼折舊方式資產(chǎn)使用過程管理資產(chǎn)變動資產(chǎn)盤點經(jīng)營收入使用狀況變動原值變動折舊方法變動累積折舊變動計提減值變動轉(zhuǎn)回減值變動保管部門變動……資產(chǎn)出租收入資產(chǎn)投資收益……月度盤季度盤年度盤……資產(chǎn)處置損益管理010203處置申請?zhí)峤毁Y產(chǎn)處置方式以及資產(chǎn)處置費用與殘值收入處置審批處置申請需要通過審批后方生效憑證生成資產(chǎn)處置損益在處置審批通過后,系統(tǒng)自動生產(chǎn)憑證期末結(jié)賬管理為與財務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)奠定基礎(chǔ)計提折舊憑證導(dǎo)出期末結(jié)賬憑證導(dǎo)入財務(wù)結(jié)賬資產(chǎn)管理財務(wù)管理多維度資產(chǎn)全生命周期統(tǒng)計讓資產(chǎn)總賬更完善資產(chǎn)概況賬套項目資產(chǎn)類型管理方產(chǎn)權(quán)數(shù)量原值殘值資產(chǎn)使用使用狀況出租出借擔(dān)?!Y產(chǎn)處置數(shù)量原值殘值折舊經(jīng)營收入處置方式出租投資……數(shù)量原值殘值折舊經(jīng)營收入多維度統(tǒng)計資產(chǎn)全生命周期設(shè)備設(shè)施管理平臺3WEB端大屏展示移動端接入渠道監(jiān)控中心設(shè)備全視圖任務(wù)跟蹤管理告警提示管理運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析郎豐利整理制作物聯(lián)平臺業(yè)務(wù)管理運維管理系統(tǒng)專業(yè)控制系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)供配電系統(tǒng)停車場系統(tǒng)。。。臺賬管理承接查驗物資倉儲環(huán)境綠化綜合巡查設(shè)備維保品質(zhì)管控能耗管理標(biāo)準(zhǔn)管理人員管理儀表類電梯類空調(diào)類強電類弱電類消防類給排水類設(shè)備分類設(shè)施信息綠化帶道路物資信息工具配件設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)架構(gòu)監(jiān)控中心解決方案人員管理解決方案智能排班人員管理維保作業(yè)綠化保潔安保巡邏管理巡查......崗人專家知識庫案例庫各類作業(yè)SOP質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范案例庫現(xiàn)場問題知識與任務(wù)結(jié)合,落地指導(dǎo)作業(yè)故障處理SOP/標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)/檢查個人考核條線考核工作飽和度響應(yīng)及時率處理完成率......服務(wù)滿意度投訴比例......賦能提效提升標(biāo)準(zhǔn)管理解決方案編碼體系設(shè)備設(shè)施空間位置臺賬資料項目統(tǒng)一資產(chǎn)編碼識別編碼規(guī)則業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)條線類型定義設(shè)備綠化點位流程配置......供配電給排水消防電梯......綠植保潔消殺清運......大堂樓道天臺道路......作業(yè)及檢查標(biāo)準(zhǔn)定義工作規(guī)程技術(shù)圖紙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)流程模板業(yè)務(wù)類型模板屬性配置工作區(qū)審批環(huán)節(jié)處理人員流程條件流程關(guān)系業(yè)務(wù)與流程流程與人員審批流程合規(guī)且可追溯承接查驗解決方案總部項目分類、流程、知識庫區(qū)域籌備查驗整改驗收建立標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)商/業(yè)委會引用總部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)補齊資料任務(wù)安排管理價值:業(yè)務(wù)價值:承接查驗標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹實施,總部管控得以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化承接查驗工作流程,控制風(fēng)險,明確物業(yè)資源權(quán)責(zé)歸屬發(fā)起接管通知制定計劃計劃評估時間、人員、事項上報資料移交查驗設(shè)備設(shè)施數(shù)量查驗設(shè)備設(shè)施狀態(tài)任務(wù)下發(fā)檢查核對漏缺資料整理入庫資源盤點記錄查驗結(jié)果匯總遺留問題聯(lián)系施工單位整改提交清單復(fù)驗確認(rèn)生成查驗報告審閱接收承接查驗報告接管倉儲物資解決方案作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)物料標(biāo)準(zhǔn)編碼規(guī)則。。??偛繀^(qū)域項目統(tǒng)計報表申購入庫出庫調(diào)撥報廢盤點申購登記申購合并申購訂單三方接口多維度查詢?nèi)霂鞎捍鎸徍藱C制訂單信息出庫方式出庫暫存審核機制訂單信息多維度調(diào)撥調(diào)撥暫存雙向?qū)徍藢崟r更新報廢類型審核機制報廢方式實時更新盤點計劃盤點方式移動盤點賬目更新消耗統(tǒng)計表入庫統(tǒng)計表出庫統(tǒng)計表收發(fā)匯總表匯總盤點明細(xì)。。。環(huán)境綠化解決方案綠化分類檢查項標(biāo)準(zhǔn)編碼規(guī)則。。??偛繀^(qū)域項目①標(biāo)準(zhǔn)引入⑤統(tǒng)計報表②作業(yè)類型③計劃跟蹤④整改內(nèi)容衛(wèi)生保潔綠化養(yǎng)護四害消殺垃圾清運現(xiàn)場提單工單整改作業(yè)審查整改驗收綠化臺賬表任務(wù)跟蹤表整改分析表。。。智能啟停任務(wù)清單額外數(shù)據(jù)結(jié)果反饋軌跡詳情設(shè)備維保解決方案作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總部區(qū)域項目統(tǒng)計報表初始作業(yè)設(shè)備二維碼。。。設(shè)備分類設(shè)備檢查項設(shè)備編碼巡檢/保養(yǎng)計劃設(shè)備機房設(shè)備分組移動簽到多級督辦任務(wù)拆分自動報障智能啟停。。。設(shè)備臺賬設(shè)備位置設(shè)備倉庫設(shè)備供應(yīng)商簽到方式設(shè)備任務(wù)報表設(shè)備類型報表巡檢人員統(tǒng)計設(shè)備臺賬統(tǒng)計。。。。任務(wù)監(jiān)測自動報障狀態(tài)更新運行參數(shù)實時查詢設(shè)備地圖。。。綜合巡查解決方案總部區(qū)域項目①標(biāo)準(zhǔn)引入⑤統(tǒng)計報表②巡查點位③線路設(shè)置④巡查任務(wù)巡查類型檢查項標(biāo)準(zhǔn)排班標(biāo)準(zhǔn)。。。巡查任務(wù)統(tǒng)計巡查點歷史記錄巡查線路表巡查人員統(tǒng)計。。。簽到方式權(quán)重比較快捷復(fù)制導(dǎo)入/導(dǎo)出級別控制簽到方式狀態(tài)區(qū)分順序設(shè)置計劃時長任務(wù)狀態(tài)巡查人員巡查軌跡能耗管理解決方案數(shù)據(jù)采集能耗分類采集方式人工抄表紅外讀取采集周期每日、周、月實時采集水電氣其他能耗預(yù)警智能診斷能耗設(shè)備告警業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)告警能耗預(yù)測能耗用量預(yù)測能耗成本預(yù)測管理方法庫。。。統(tǒng)計方式能耗分析人工制表系統(tǒng)制表分析內(nèi)容能耗用量費用成本表現(xiàn)形式系統(tǒng)推送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)告警品質(zhì)管控解決方案定期巡檢計劃核查巡檢結(jié)果接收巡檢任務(wù)并根據(jù)巡查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查系統(tǒng)生成第一步:導(dǎo)入第二步:制定第三步:生成第四步:巡檢第五步:核查標(biāo)準(zhǔn)化巡檢任務(wù)巡檢檢查項巡檢要求秩序標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)……環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)隨機抽檢計劃專項巡檢計劃……巡檢頻次巡檢時間巡檢責(zé)任人臨時指派發(fā)現(xiàn)問題提交整改工單跟蹤整改問題并核查關(guān)閉執(zhí)行巡檢任務(wù)整改工單統(tǒng)計分析統(tǒng)計報表核查標(biāo)準(zhǔn)庫管理平臺手機APP物聯(lián)平臺解決方案第三方系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)消防系統(tǒng)安防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)暖通系統(tǒng)停車場系統(tǒng)動力環(huán)境系統(tǒng)配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)......BACnet、CORBA、OPC、HTTP、TCP、Modbus、DLT645、SNMP、WEbService......硬件層協(xié)議層應(yīng)用層資產(chǎn)經(jīng)營租賃平臺4資產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)架構(gòu)房屋業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)內(nèi)控資產(chǎn)運營資產(chǎn)租控規(guī)劃營銷運營財務(wù)招商規(guī)劃招商政策市場推廣商機管理報價管理工程管理優(yōu)惠管理欠費催繳收款管理退款管理票據(jù)管理合同管理進場管理退場管理資產(chǎn)登記資產(chǎn)變動資產(chǎn)折舊資產(chǎn)清理決策管理購置使用處置資產(chǎn)全視圖經(jīng)營視圖租控視圖客戶視圖臺賬管理寫字樓商鋪廠房倉庫公寓其他土地停車位廣告位場地接入渠道大屏展示W(wǎng)EB端移動端集團化租賃經(jīng)營管理架構(gòu)集團統(tǒng)一定價、預(yù)算,統(tǒng)一客戶行業(yè)及品牌庫為精細(xì)化管理及數(shù)據(jù)決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來源集團化規(guī)范化流程化集團化統(tǒng)一管理規(guī)范,IT分析口徑標(biāo)準(zhǔn)化公司項目、組織架構(gòu)、租賃資源、客戶資源、招商模式、財務(wù)核算、流程規(guī)范工作流驅(qū)動全流程業(yè)務(wù)規(guī)范化提高業(yè)務(wù)執(zhí)行過程管控以及業(yè)務(wù)辦理效率管理主體、法人主體兩套架構(gòu)業(yè)務(wù)管理合同主體甲方收入歸屬產(chǎn)權(quán)人產(chǎn)權(quán)人產(chǎn)權(quán)人資產(chǎn)運營公司產(chǎn)權(quán)人/資產(chǎn)運營公司產(chǎn)權(quán)人/資產(chǎn)運營公司產(chǎn)權(quán)人自營委托經(jīng)營市場推廣與招商管理流程化跟進計劃洽談跟進商機分配商機登記需求收集戰(zhàn)敗市場活動線索收集有效線索市場活動多渠道推廣商機跟進自動化任務(wù)提醒商機跟進自動化任務(wù)提醒多渠道宣傳推廣客戶分類、分級、全生命周期管控貢獻度信用度價值度配合度……客戶分類客戶分級業(yè)態(tài)目錄行業(yè)分類A級B級C級D級E級品牌庫服裝
男裝
女裝…..餐飲……登喜路PRADA雅格獅丹博鯊BURBERRY…….信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)光纖、無線寬帶、廣播電視網(wǎng)大數(shù)據(jù)核心軟件、硬件供給人工智能電子商務(wù)全生命周期管理客戶商機洽談跟進是否成交流失客戶再分配是否到期續(xù)租客戶關(guān)懷轉(zhuǎn)成交轉(zhuǎn)成交版本化招商租賃政策,指導(dǎo)合同簽訂產(chǎn)業(yè)基地2018年V1.0版本產(chǎn)業(yè)基地2017年V1.0版本產(chǎn)業(yè)基地2016年V1.0版本產(chǎn)業(yè)基地2015年V1.0版本按年提前制定資源級定價策略歷史定價可回溯合同簽訂指導(dǎo)多種可視化租控圖,快速了解資產(chǎn)經(jīng)營情況樓宇租控圖樓層平面圖多種可視化租控圖,快速了解資產(chǎn)經(jīng)營情況合同全生命周期管理規(guī)范化、流程化合同簽約合同履約合同變更合同續(xù)約合同終止基本信息合同條款合同審批簽訂成功變更申請變更審核變更執(zhí)行過程沉淀退租預(yù)警退租辦理尾期結(jié)算押金處理高效錄入,快速簽訂,統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作入口、目標(biāo)房源快速索引、租賃業(yè)務(wù)高效辦理嚴(yán)控變更業(yè)務(wù),過程留痕,防控風(fēng)險智能提前預(yù)警,尾期費用自動結(jié)算為企業(yè)、商家提供各種便捷服務(wù),提升服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量繳費通知單據(jù)打印在線開票客戶服務(wù)分層級的合同審批流程在確保了合同管理規(guī)范性的同時,提高了合同審批效率租約管理規(guī)范化、流程化及多業(yè)態(tài)靈活支持園區(qū)寫字樓廠房底商停車位場地商鋪土地廣告位倉庫多業(yè)態(tài)合同模板配置合同臺賬接入工作流審批機制退租客戶更名續(xù)租變更條款擴租簽訂合同靈活模板確保了多業(yè)態(tài)租賃與合同打印工作流審批確保合同的合規(guī)與可追溯滿足財務(wù)規(guī)范同時,提供多場景合同結(jié)算方式合同結(jié)算押金抵扣欠費客戶退租時,原合同還存在欠費的情況下,可以使用押金結(jié)轉(zhuǎn)抵扣欠費處理。押金退款客戶正常退租后原合同存在押金時,需要進行押金退款。1押金沒收客戶提前退租或者客戶違約時,可以進行押金沒收,押金沒收后將會轉(zhuǎn)為主營業(yè)務(wù)收入。23押金轉(zhuǎn)押金合同發(fā)生續(xù)租或者變更后,可以將原合同押金結(jié)轉(zhuǎn)至新合同中4押金抵扣新合同欠費客戶發(fā)生縮租時,新合同保證金小于原合同保證金情況下,可以使用多余保證金抵扣新合同欠費5多渠道、可配置化業(yè)務(wù)提醒,確保日常業(yè)務(wù)順利開展配置化運營服務(wù)讓資產(chǎn)運營場景更完善進場服務(wù)租客簽訂合同后,按照約定申請進場裝修工程裝修裝修管理日常維修專項維修投訴報障客戶投訴客戶建議優(yōu)惠管理優(yōu)惠活動發(fā)布租戶管理發(fā)送賬單日常催繳租戶維系繳納租金退房驗收保證金/租金退款退場服務(wù)圖表化業(yè)務(wù)指標(biāo)與移動化化運營讓資產(chǎn)經(jīng)營更便捷資產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)出租率空置率50%預(yù)算達(dá)成率收繳率50%75%100%75%客戶轉(zhuǎn)化率多種經(jīng)營平臺6配套經(jīng)營管理系統(tǒng)架構(gòu)共享資源業(yè)務(wù)管理配套運營共享資源運營定價管理決策管理資源全視圖經(jīng)營視圖服務(wù)考評收入分析資源臺賬會議室運動場健身房宿舍工位商業(yè)服務(wù)清潔服務(wù)環(huán)境綠化辦公支持生活服務(wù)接入渠道大屏展示W(wǎng)EB端移動端預(yù)定管理資源準(zhǔn)備費用管理商業(yè)服務(wù)運營服務(wù)管理訂單管理服務(wù)執(zhí)行費用管理服務(wù)內(nèi)控管理通話記錄管理服務(wù)督辦管理投訴管理回訪管理評價管理關(guān)懷管理客戶信息管理數(shù)字化資源臺賬,快速解決資源盤點資源管理廣告資源場地資源服務(wù)資源活動資源資源名稱資源編碼資源地址資源圖片資源描述…放盤時間放盤范圍資源盤點資源狀態(tài)視圖資源使用記錄資源類型統(tǒng)一資源視圖資源信息資源放盤放盤渠道資源類型視圖增值商服業(yè)務(wù)范圍人力+技能+物品清潔服務(wù)日常清潔鐘點保潔空調(diào)清洗地毯清理地板打蠟冰箱清洗……辦公支持打印機租賃飲水機租賃桶裝水采購印刷服務(wù)辦公用品采購物品租賃……環(huán)境綠化甲醛治理綠植護理綠植擺放消殺除蟲綠植采購污水清理……實體商品桶裝水采購花卉服務(wù)生活用品采購日用品采購餐飲服務(wù)工具采購……商業(yè)服務(wù)其他服務(wù)安保服務(wù)干洗服務(wù)能源提供IT服務(wù)政企服務(wù)咨詢服務(wù)……會議室管理細(xì)化要求①基礎(chǔ)信息②定價規(guī)則③預(yù)約規(guī)則④退款規(guī)則⑤場地服務(wù)開放用戶項目/員工/客戶)開放時間(時間段、節(jié)假日)基礎(chǔ)信息(名稱/地點/圖片)預(yù)約最小單位(小時/半天/天/周/月)開放渠道(微信/員工APP/客戶APP/web端)定價方式(按時長/時段/日期)按起步價模式階梯定價統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定價按用戶類型及渠道定價(員工/客戶/會員)優(yōu)惠策略(滿減/滿送/打折)按套餐定價(場地與服務(wù)組合定價)提前預(yù)約時間(小時/半天/天/周/月)最大預(yù)約時長(天/周/月)全額退款模式不退款模式階梯退款模式(按固定金額/比例)退款提示文案可提供免費資源(配套設(shè)備/商品)可訂購的付費類服務(wù)(租用/購買)付費類服務(wù)優(yōu)惠規(guī)則(滿減/滿送)會議室移動預(yù)定與移動管理員工管理者消息提醒員工APP客戶APP/微信公眾號/小程序會議室查詢排期查看會議室預(yù)定預(yù)定審批訂單查詢耗材統(tǒng)計審批提醒預(yù)定提醒會議開始提醒移動端在線支付預(yù)定取消使用評價……會議結(jié)束提醒取消提醒訂單驗證統(tǒng)計報表服務(wù)執(zhí)行……會議室預(yù)定會議室查詢排期查看會議室預(yù)定在線支付預(yù)定取消使用評價……消息提醒預(yù)定成功提醒會議開始提醒會議結(jié)束提醒退款提醒……營銷活動提醒經(jīng)營性宿舍登記系統(tǒng)--整體架構(gòu)統(tǒng)計報表宿舍資源報表宿舍入住率分析宿舍入住記錄標(biāo)準(zhǔn)接口統(tǒng)一收入物業(yè)管理內(nèi)控系統(tǒng)倉庫系統(tǒng)智能硬件樓層信息宿舍戶型床位信息宿舍信息宿舍信息宿舍配套住宿管理費用標(biāo)準(zhǔn)費用分?jǐn)倯?yīng)收管理退款管理宿舍費用在線繳費費用統(tǒng)計報表其他子系統(tǒng)….維修管理衛(wèi)生管理秩序管理違紀(jì)管理日常管理值班管理入住登記換宿管理退住管理水電抄表費用結(jié)算費用計算賬單推送實收管理票據(jù)管理賬單催繳資產(chǎn)管理設(shè)備維修記錄宿舍登記業(yè)務(wù)開展流程客戶/員工宿舍資源宿舍信息查詢?nèi)胱∪诵畔⒌怯涃M用計算繳費宿舍管理員宿舍資源查看結(jié)算原宿舍費用分配新宿舍繳費水電抄表費用結(jié)算宿舍驗收入住申請更換宿舍退住宿舍分配宿舍資源釋放宿舍登記管理算費與收繳①計價標(biāo)準(zhǔn)②費用計算③賬單推送④費用結(jié)算⑤票據(jù)打印水電抄表(智能采集/移動抄表)費用分?jǐn)偅ò创参?按人數(shù))費用計算(入住/換宿/退住)賬單維度(按宿舍/住戶/企業(yè))推送方式(短信/消息/郵箱)賬單形式(電子賬單/紙質(zhì)賬單)賬單打印發(fā)票開具(普票/專票)收款憑證水電費(標(biāo)準(zhǔn)/用量階梯)押金(按宿舍/按床位)租金(按小時/日/月/年)物業(yè)管理費(按面積/宿舍/床位)有償服務(wù)費(按服務(wù)類型/標(biāo)準(zhǔn))在線支付(微信/支付寶/轉(zhuǎn)賬)線下支付(現(xiàn)金/POS)銀行托收工資代扣押金處理(退款/轉(zhuǎn)預(yù)存/抵欠款)運動場地管理細(xì)化要求①場地類型②場地信息③定價規(guī)則④預(yù)約規(guī)則⑤退款規(guī)則⑥場地服務(wù)開放用戶項目/員工/客戶開放時間時間段、節(jié)假日基礎(chǔ)信息名稱/地點/圖片開放渠道微信/員工APP/客戶APP/web端定價方式按時長/次數(shù)/規(guī)格按起步價模式階梯定價統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定價按用戶類型及渠道定價員工/客戶/會員優(yōu)惠策略滿減/滿送/打折按套餐定價場地與服務(wù)組合定價預(yù)約最小單位小時/半天/天/周/月提前預(yù)約時間小時/半天/天/周/月最大預(yù)約時長天/周/月全額退款模式不退款模式階梯退款模式按固定金額/比例退款提示文案可提供免費資源配套設(shè)備/商品可訂購的付費類服務(wù)租用/購買付費類服務(wù)優(yōu)惠規(guī)則滿減/滿送場地屬性場地模板場地分類費用科目運動場預(yù)定①場地預(yù)定②預(yù)定審批③訂單管理④場地清理⑤消息提醒審批模板配置審批流程配置環(huán)節(jié)/表單/分支條件/審批人審批開關(guān)訂單新增線下訂單費用計算訂單支付微信/支付寶/刷卡/現(xiàn)金/銀聯(lián)/掛賬訂單取消預(yù)定退款訂單驗證場地查詢地址/規(guī)模/價格場地排期開放時間/空閑時段訂購渠道微信/員工APP/客戶APP/web端場地預(yù)訂場地/服務(wù)/套餐資產(chǎn)清點場地清潔場地布置場地資源釋放場地預(yù)訂提醒審批任務(wù)提醒場地開始/結(jié)束使用提醒訂單取消提醒退款提醒統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺6統(tǒng)一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)客戶APPWEB端云400公眾號/小程序員工APP回訪服務(wù)關(guān)懷服務(wù)營銷服務(wù)客戶全視圖資訊/通知服務(wù)申請業(yè)務(wù)受理進度查詢工單統(tǒng)一調(diào)度中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)辦理管理云呼叫中心管理任務(wù)中心服務(wù)分派服務(wù)執(zhí)行服務(wù)跟蹤服務(wù)反饋服務(wù)確認(rèn)統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表管理分析報表服務(wù)運營管理服務(wù)內(nèi)控管理通話記錄管理服務(wù)督辦管理投訴管理回訪管理評價管理關(guān)懷管理客戶信息管理產(chǎn)權(quán)人企業(yè)客戶租戶訪客游客/臨客聯(lián)系人個人客戶服務(wù)接入服務(wù)能力業(yè)務(wù)管理服務(wù)對象統(tǒng)一工單調(diào)度解決方案用戶APP微信公眾號400客服電話物業(yè)服務(wù)前臺地產(chǎn)維保工單服務(wù)受理工單調(diào)度規(guī)則智能判斷時間維度區(qū)域位置工單類型。。。統(tǒng)計分析物業(yè)服務(wù)工單施工單位接單處理反饋審核工程人員接單處理反饋審核不通過不通過工單處理結(jié)果發(fā)起工單反饋結(jié)果評價結(jié)果發(fā)起評價工單派單自動人工人工移動化讓業(yè)務(wù)人員實時獲悉工單處理進度微信公眾號用戶APP400客服①入口②提單③派單、處理、審核④工單跟蹤⑤統(tǒng)計匯總工單閉環(huán)管理確保客服服務(wù)品質(zhì)提單派單處理審核評價回訪客服流程環(huán)節(jié)督辦客服派單管家派單環(huán)節(jié)督辦問題分類不滿意時工單類型:1、計劃工單2、服務(wù)工單3、維保工單審核評分客戶評價根據(jù)工作量制定紙質(zhì)排班計劃早會部門主管提醒員工需完成工作工程人員處理主管抽查審核人工統(tǒng)計報表按照既定工作計劃在系統(tǒng)中排班提前一天推送提醒員工明日待完成工作,并生成工單工程人員處理待完成工單部門主管可在APP查看其完成狀態(tài),并對其進行審核督辦系統(tǒng)自動生成統(tǒng)計報表上線前上線后Online(線上)Offline(線下)Online(線上)第一步
排班第二步派單第三步
處理第五步
統(tǒng)計第四步
審核Offline(線下)工單評價管理流程與效果統(tǒng)一工單調(diào)度管理工單處理工單反饋工單評價工單、審核不通過客戶邀請評價信息工單評價信息服務(wù)評價評價結(jié)果評價結(jié)果評價機制:三星及三星以下為不滿意,三星以上滿意評價時效:自定義評價價有效時間,超時系統(tǒng)自動評價(默認(rèn)五星)評價渠道:用戶APP渠道,短信渠道待啟動中評價宣傳:評價后在APP宣導(dǎo),服務(wù)結(jié)果讓廣在業(yè)主看得到工單回訪管理流程與規(guī)則客戶回訪管理服務(wù)評價管理不滿意三星及以下滿意三星以上自動生成回訪工單客戶評價滿意工單系統(tǒng)評價滿意工單客戶回訪任務(wù)選擇性抽檢回訪按比例生成回訪100%回訪要求客戶來電彈屏通話錄音坐席監(jiān)控呼叫中心功能云呼叫中心服務(wù)能力統(tǒng)一服務(wù)門戶管理介紹8多渠道服務(wù)窗口,服務(wù)觸手可及產(chǎn)園門戶展廳網(wǎng)站小程序APP公眾號統(tǒng)一客戶服務(wù)門戶外來訪客項目個人項目企業(yè)停車?yán)U費停車?yán)U費投訴建議天氣預(yù)報項目信息資訊公告項目活動入駐指南企業(yè)名錄項目黃頁周邊商家政務(wù)服務(wù)人力服務(wù)企業(yè)宣傳周邊機構(gòu)報障報修政務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)政策查詢金融服務(wù)專業(yè)沙龍孵化服務(wù)項目黃頁地圖指引公共服務(wù)企業(yè)專屬服務(wù)使用者類型服務(wù)功能分類使用途徑服務(wù)外來訪客外來訪客01來訪或有意向了解、入駐項目的個人或企業(yè)了解項目基本信息;預(yù)約到訪;停車?yán)U費;查看入駐企業(yè)名錄或入駐流程。項目信息地圖指引停車?yán)U費入駐指引入駐企業(yè)名錄項目黃頁服務(wù)入駐企業(yè)項目企業(yè)02在項目入駐的企業(yè)查看項目資訊通知,享受專屬物業(yè)服務(wù)與增值服務(wù),開展宣傳和推廣企業(yè)品牌。資訊服務(wù)物業(yè)服務(wù)政務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)服務(wù)個人項目個人03在項目內(nèi)生活或工作的個人查看項目通知公告、天氣信息、交通狀況、周邊商鋪等信息,進行停車?yán)U費等資訊公告周邊商鋪月卡繳費天氣信息生活服務(wù)向第三方商家(創(chuàng)業(yè)個人)開放接入,賦能綜合服務(wù)電商服務(wù)差旅服務(wù)租車服務(wù)家政服務(wù)簽證服務(wù)健康服務(wù)統(tǒng)一收入管理平臺9統(tǒng)一收入管理平臺系統(tǒng)架構(gòu)查詢統(tǒng)計應(yīng)收報表實收報表欠費賬齡收繳率押金報表普通發(fā)票稅控系統(tǒng)專用發(fā)票電子發(fā)票物業(yè)管理統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺資產(chǎn)經(jīng)營接口接口銷賬表預(yù)收報表統(tǒng)一銷賬前臺繳費銀行托收在線支付繳費記錄票據(jù)打印扎賬處理收款工單自動沖賬催繳通知退款調(diào)賬余額管理費用預(yù)存退預(yù)存余額查詢基礎(chǔ)設(shè)置費用科目收費標(biāo)準(zhǔn)托收格式抵扣規(guī)則催繳規(guī)則綜合賬務(wù)經(jīng)營費用并賬賬單稽核應(yīng)收憑證
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