物業(yè)管理服務(wù)保潔與綠化管理方案

物業(yè)管理服務(wù)保潔與綠化管理方案一、工作原則全員保潔、專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明、四有管理全員保潔——在物業(yè)管理處，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至操作人員，全員樹(shù)立保潔意識(shí)，人人都是保潔員，人人都是綠化員，秩序維護(hù)員不僅僅負(fù)責(zé)安全防范和車輛管理，還將承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。四有管理——有專業(yè)管理，以項(xiàng)目經(jīng)理為首組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，對(duì)保潔綠化工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理；有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)；有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金；有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。二、重點(diǎn)工作1、消滅衛(wèi)生死角，以“四定”抓保潔綠化。大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問(wèn)津，為此，物業(yè)服務(wù)中心將定整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人，徹底達(dá)到無(wú)五亂的效果，即無(wú)亂張貼；無(wú)亂涂寫(xiě)；無(wú)亂排水；無(wú)亂堆放；無(wú)亂豎廣告牌。2、必須建立定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。衛(wèi)生、綠化離不開(kāi)監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下，對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合，每季度進(jìn)行評(píng)比檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)◆樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每季度擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次?！魳峭夤矃^(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。四、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)樓宇內(nèi)部共用部位檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔墻面無(wú)灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔頂棚無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)通風(fēng)口無(wú)灰塵，表面光潔燈罩無(wú)灰塵、手印，表面光潔指示燈及標(biāo)牌無(wú)灰塵、污跡表面光潔，指示正確消火栓、滅火器無(wú)灰塵，表面光潔，設(shè)備完好可正常使用防火門無(wú)灰塵、手印、水跡、污跡，表面光潔備注遇有下雨或下雪要在大堂進(jìn)出口放置防滑墊，擺放“小心防滑”牌并增加托擦次數(shù)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面清潔消防門無(wú)灰塵、污跡，保持表面光潔墻面無(wú)灰塵、污跡，保持培面光潔垃圾桶無(wú)灰塵、表面光亮、定期進(jìn)行清洗扶手無(wú)灰塵、污跡，保持表面光潔指示燈及標(biāo)牌無(wú)灰塵、污跡，表面光潔，指示準(zhǔn)確照明外觀無(wú)灰塵、保持表面光潔其他緊急照明無(wú)灰塵、保持表面光潔備注需派專人清掃?確保暢通無(wú)阻外玻璃/內(nèi)玻璃/采光棚檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)玻璃幕干凈、有光澤、無(wú)附著物、懸掛物、無(wú)污染屋頂采干凈、有光澤、無(wú)附著物、懸掛物、無(wú)污大理石干凈、有光澤、無(wú)附著物、懸掛物、無(wú)污染光棚染、雨／雪后及時(shí)清理金屬扣板干凈、有光澤、無(wú)附著物、懸掛物、無(wú)污染其他大理石地面結(jié)晶檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)大理石地面干凈、有光澤、無(wú)劃痕、無(wú)污染、無(wú)開(kāi)金屬扣條干凈、有光澤、無(wú)附著物、無(wú)污染裂、結(jié)晶度達(dá)標(biāo)其他外圍檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)1花崗巖地面清洗除塵光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬2廣場(chǎng)磚清洗除塵無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)積水3柏油路面清洗除塵無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)積水4室外樓梯臺(tái)階清洗除塵無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)積水5垃圾揀拾清理無(wú)垃圾、無(wú)雜物6垃圾容器清潔及垃圾傾倒無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)異味7垃圾容器清潔保養(yǎng)無(wú)塵、無(wú)污漬8不銹鋼設(shè)施清潔保養(yǎng)無(wú)塵、無(wú)污漬9各種花木、裝飾物清潔無(wú)塵、無(wú)污漬10明溝、陰溝清掃無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)異味11下雨、下雪等路面清掃無(wú)積水、無(wú)積雪、無(wú)雜物五、清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、“四查”(1)保潔員自查：保潔員依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求服務(wù)規(guī)范對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(2)保潔領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(3)保潔主管巡查：對(duì)區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問(wèn)題上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并記錄在工作日志上。(4)項(xiàng)目經(jīng)理抽查：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)區(qū)域、崗位和保潔員安排有計(jì)劃的抽查，并及時(shí)解決問(wèn)題。2、檢查內(nèi)容(1)保潔員的言行是否符合行為規(guī)范。(2)保潔員的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。(3)保潔員的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(4)保潔員的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例。(5)保潔員的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。(6)公共設(shè)施狀況。3、檢查的要求(1)檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。(2)檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。(3)檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。(4)檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。六、清潔服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)執(zhí)行辦法1、日檢：領(lǐng)班對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《主管巡查記錄表》上。2、周檢：主管負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在《巡查記錄表》上。3、月檢：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在《清潔工作月檢表》上。七、保潔崗位職責(zé)◆保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔員工的選聘。2、負(fù)責(zé)新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。3、檢查保潔領(lǐng)班對(duì)所屬員工的在職培訓(xùn)效果。4、對(duì)保潔工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。5、協(xié)助制訂各保潔領(lǐng)班職責(zé)。6、協(xié)助制訂和檢查、考評(píng)各保潔組長(zhǎng)工作績(jī)效與工作能力的辦法。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對(duì)外關(guān)系與事務(wù)。8、每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)一次工作。9、物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施及跟蹤。10、對(duì)有關(guān)保潔工作重大事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會(huì)簽、正式簽訂。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作?！舯嶎I(lǐng)班崗位職責(zé)1、制訂保潔工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施抽檢與督促，考核各員工的工作績(jī)效和品行，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。2、檢查各保潔崗位職責(zé)并監(jiān)控實(shí)施，評(píng)估效果且定期改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)相關(guān)保潔設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的使用與維護(hù)等的控制和管理。4、對(duì)保潔用品和耗材的計(jì)劃、采購(gòu)及質(zhì)量、價(jià)格和領(lǐng)用、消耗控制管理。5、在保潔主管的指導(dǎo)下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供方檔案。6、管轄區(qū)域除“四害”工作的實(shí)施、檢查和控制。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作?！魳峭獗崋T崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃道路、綠化帶、樓宇間硬化部分兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不嫌臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

◆樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

1、每日對(duì)樓道進(jìn)行清掃、保潔。2、每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

3、每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

4、當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與秩序維護(hù)人員聯(lián)系。

5、巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。

6、定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

7、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。八、綠化服務(wù)方案綠化管理的內(nèi)容包括植物的養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保證環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。保持植物正常生長(zhǎng)，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作，及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害，加強(qiáng)綠化宣傳工作，對(duì)主要花卉植物掛牌宣傳，注明植物名稱、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主共同參與綠化環(huán)保工作。（一）綠化管理程序綠化主管巡視、檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表、提出施工方案，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員施工綠化主管巡視、檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表、提出施工方案，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員施工綠化工花草樹(shù)木修剪整形澆水、施肥、剪草、除雜草補(bǔ)苗、防治病蟲(chóng)，保潔主管復(fù)查填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表1、專業(yè)綠植租擺承包，對(duì)各工作區(qū)域綠植進(jìn)行不定期更換和養(yǎng)護(hù)服務(wù)，滿足樓宇對(duì)綠植的各項(xiàng)要求。2、由于樓宇的特殊性，按照以下服務(wù)要求，被邀請(qǐng)綠植租擺公司分別制定“日常服務(wù)方案”和“節(jié)日服務(wù)方案”以及配合國(guó)家重大行政活動(dòng)的室外綠植租擺設(shè)計(jì)方案，并出具設(shè)計(jì)效果圖。3、樓宇入口、大堂、衛(wèi)生間、高級(jí)衛(wèi)生間、公共區(qū)域等綠植擺放應(yīng)穩(wěn)重、有特點(diǎn)，并要求與本樓宇檔次相匹配。4、公共區(qū)域花卉、綠植擺放應(yīng)新穎、協(xié)調(diào)、莊重，盛放綠植的花器要根據(jù)本樓宇的整體設(shè)計(jì)提供兩套不同的花器組合實(shí)施方案，并提供效果圖。5、租擺綠植應(yīng)具有多樣性，包含種類有常綠喬木、花灌木類、花卉類等。6、綠植正常的生長(zhǎng)狀況良好，植株茁壯、花卉枝葉飽滿、無(wú)枯枝干葉、無(wú)病蟲(chóng)害、綠植面層保持光澤、葉桿無(wú)塵土，按時(shí)補(bǔ)充養(yǎng)分，保持土壤濕潤(rùn)新鮮，控制雜草成長(zhǎng)，避免病蟲(chóng)害發(fā)生，防止綠植腐爛，修剪完的草葉要及時(shí)清理，避免傳染病害。7、樓宇外圍紅線內(nèi)按照要求，擺放大型觀賞綠植。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、綠籬造型(1)綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美。(2)綠籬春夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋冬季每3個(gè)月施肥一次，使用復(fù)合肥保證長(zhǎng)勢(shì)。(3)綠籬、花球死亡缺苗，需在一周內(nèi)補(bǔ)種。2、喬灌木(1)每3個(gè)月施肥一次，使用復(fù)合肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。(2)及時(shí)修剪枯枝、病枝、妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的紙條，保持喬木干高在2.5米以上，修剪完及時(shí)清理。3、盆栽(1)擺放在室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)修剪、澆水，按季節(jié)或長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行更換。(2)定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔。4、澆水(1)室外綠化按季節(jié)不同，根據(jù)植物習(xí)性隨時(shí)增加、減少澆水次數(shù)，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時(shí)，特殊處理。(2)室內(nèi)盆栽按植物需要進(jìn)行澆水，保證植物不因缺水出現(xiàn)萎蔫。5、植保(1)提倡生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。(2)使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待晴天后重噴。(3)噴藥人員必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣物，保證自身安全。（四）租擺養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)租擺植物進(jìn)行每周不少于二次的養(yǎng)護(hù)(包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等)，保證植物的新鮮美觀。2、對(duì)租擺植物進(jìn)行病蟲(chóng)害防治工作。3、所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。4、保證租擺植物葉片無(wú)枯黃、無(wú)塵土，盆具無(wú)污物。5、所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無(wú)枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。6、插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。（五）綠植、租擺檢查標(biāo)準(zhǔn)1、外圍(1)植物配置基本合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無(wú)裸露土地。(2)有多種樹(shù)木，以落葉喬木為基干樹(shù)種，有一定數(shù)量的耐陰灌木，耐陰宿根花卉，草坪襯托美化環(huán)境。(3)花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯死杈及病蟲(chóng)害侵害現(xiàn)象。樹(shù)木缺株率在4％以下，花卉缺株率在5％以下。樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。(4)綠地清潔，無(wú)雜物，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞。(5)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問(wèn)題在《巡視記錄表》上認(rèn)真記錄并通知綠植維護(hù)保養(yǎng)人員跟進(jìn)處理，下午跟進(jìn)檢查處理結(jié)果。2、樓內(nèi)(1)大堂及樓層植物盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物、葉面、枝干、無(wú)濃厚浮灰保持葉色翠綠。(2)各類植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。(3)盆缸清擦干凈，無(wú)污漬。(4)花盆盆土需有填充物，擺放一致。(5)魚(yú)缸、套桶底部應(yīng)密封良好，發(fā)現(xiàn)漏水后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)更換。(6)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問(wèn)題在《巡視記錄表》上認(rèn)真記錄并通知綠植維護(hù)保養(yǎng)人員跟進(jìn)處理，下午跟進(jìn)檢查處理結(jié)果。（六）綠化崗位職責(zé)◆HYPERLINK綠化主管崗位職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的整體綠化工作。2、根據(jù)綠化月度工作HYPERLINK計(jì)劃，制訂綠化周工作計(jì)劃及月度材料采購(gòu)計(jì)劃、工具配備計(jì)劃；做好月度考勤及輪休安排。3、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及崗位定編，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)人員的日常綠化工作安排，帶領(lǐng)綠化工定期對(duì)花木進(jìn)行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護(hù)工作。4、熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹(shù)木的名稱、特性，清楚各種病蟲(chóng)害的防治；認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的HYPERLINK制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。5、指導(dǎo)綠化員正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。6、負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況。7、以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成綠化工作計(jì)劃，并做好工作事項(xiàng)記錄。8、根據(jù)據(jù)規(guī)程要求負(fù)責(zé)對(duì)各崗綠化工作進(jìn)