服務(wù)品質(zhì)保證書例

服務(wù)品質(zhì)保證書例合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為提供服務(wù)的供應(yīng)商，乙方為接受服務(wù)的客戶。2.甲乙雙方同意按照公平、公正、誠實信用的原則，簽訂本保證書。現(xiàn)雙方為確保服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方向乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（詳細描述服務(wù)內(nèi)容，如：技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品維修等）第二條服務(wù)質(zhì)量保證1.甲方承諾按照約定提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。2.甲方保證服務(wù)過程中所使用的設(shè)備、工具及配件為正品，并確保其性能穩(wěn)定。3.甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時完成，應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決。4.甲方應(yīng)按照約定提供相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方正確使用產(chǎn)品和服務(wù)。5.甲方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的合法權(quán)益。第三條服務(wù)期限本保證書所涉及的服務(wù)期限為______年，自雙方簽字之日起計算。第四條服務(wù)質(zhì)量保障措施1.甲方設(shè)立專門的服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)過程進行全程跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量。3.甲方定期對乙方進行回訪，了解乙方對服務(wù)的滿意度，并及時改進。4.甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)作出回應(yīng)，并在______天內(nèi)解決投訴問題。第五條違約責任1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本保證書約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的______%。3.因甲方原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第六條爭議解決本保證書履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定1.本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。3.本保證書未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本保證書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.服務(wù)品質(zhì)保證書2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告3.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷4.投訴處理記錄5.服務(wù)培訓(xùn)資料6.服務(wù)設(shè)備及配件清單7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合保證書約定，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。3.甲方在服務(wù)過程中違反法律法規(guī)，造成乙方損失，視為違約。4.乙方在使用服務(wù)過程中未按照約定使用設(shè)備或產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p失，視為違約。5.雙方在履行保證書過程中發(fā)生其他爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決，可向法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務(wù)的供應(yīng)商。2.乙方：指接受服務(wù)的客戶。3.服務(wù)內(nèi)容：指甲方承諾提供的服務(wù)項目。4.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的水準和效果。5.服務(wù)期限：指本保證書所涉及的服務(wù)有效期限。7.賠償責任：指因違約行為導(dǎo)致的損失賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中設(shè)備故障或配件損壞：解決辦法：甲方應(yīng)及時提供替換設(shè)備或配件，并負責維修或更換。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或提供替代服務(wù)。3.服務(wù)期限內(nèi)未能完成服務(wù)：解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商延長服務(wù)期限或提供替代方案。4.乙方支付服務(wù)費用出現(xiàn)延誤：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，催收欠款，必要時可依法追討欠款。5.雙方在履行保證書過程中發(fā)生爭議：解決辦法：雙方應(yīng)進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄