2024版售后服務合同

2024版售后服務合同合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條定義1.1本合同所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物及服務。1.2本合同所述“交付”是指甲方將產(chǎn)品按照約定時間、地點和方式移交給乙方。1.3本合同所述“售后服務”是指甲方在產(chǎn)品交付后，對產(chǎn)品提供的保修、維修、技術(shù)支持等服務。第二條售后服務內(nèi)容2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應在接到乙方通知后_______小時內(nèi)給予答復，并在_______個工作日內(nèi)給予修復或更換。2.3保修期屆滿后，甲方仍應按照甲方標準收費對產(chǎn)品提供維修服務。2.4甲方應向乙方提供產(chǎn)品操作手冊、維修手冊等必要的資料，并負責對乙方人員進行產(chǎn)品培訓。第三條售后服務費用3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品的維修、更換部件等費用由甲方承擔。3.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，應按照甲方制定的收費標準支付相應費用。3.3甲方應向乙方提供明確的收費標準，并在提供服務前向乙方報價。第四條售后服務響應時間4.1甲方接到乙方售后服務請求后，應在_______小時內(nèi)給予答復。4.2需要現(xiàn)場服務的，甲方應在_______個工作日內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場。第五條產(chǎn)品質(zhì)量5.1甲方保證其提供給乙方的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準。5.2如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應承擔相應的法律責任。第六條保密條款6.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2本合同的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同解除或終止之日起_______年失效。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金的標準按照雙方損失的實際金額計算。7.2如甲方未按照本合同約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的標準為人民幣_______元。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計算。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：

1.產(chǎn)品操作手冊

2.維修手冊

3.產(chǎn)品質(zhì)量保證書

4.培訓資料

5.售后服務記錄表

6.維修更換部件清單

7.保修卡二、違約行為及認定：

1.甲方未按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲答復、延遲修復或更換產(chǎn)品。

2.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準。

3.甲方未按照本合同約定保密，泄露了本合同的內(nèi)容和簽訂過程。

4.乙方未按照本合同約定支付售后服務費用。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務：指產(chǎn)品交付后，提供的保修、維修、技術(shù)支持等服務。

2.保修期：指乙方購買的產(chǎn)品自交付之日起享有的保修服務期限。

3.違約金：指一方違反本合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。

4.損失：指因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.售后服務請求未得到及時答復：乙方可以再次聯(lián)系甲方，要求其在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：乙方可以提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書和相關(guān)證據(jù)，要求甲方按照約定進行修復或更換。

3.保密信息泄露：乙方可以要求甲方承擔違約責任，支付違約金，并采取措施防止信息進一步泄露。

4.爭議解決：在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，可以通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方購買并享