IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范

IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________一、服務(wù)內(nèi)容（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施支持：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的運(yùn)行監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等；（2）應(yīng)用系統(tǒng)支持：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等；（3）信息安全防護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全策略制定、安全防護(hù)措施實(shí)施等；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方需求，制定數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性；（5）技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)：為甲方提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、操作培訓(xùn)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和IT需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿(mǎn)后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范，乙方應(yīng)在合同期滿(mǎn)前____個(gè)工作日提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方就續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署續(xù)約合同。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范。3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)操作符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的內(nèi)部管理制度。3.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：__________________________元整），自合同生效之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照稅務(wù)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。五、服務(wù)支持和保障5.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范的實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。5.2乙方應(yīng)確保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以滿(mǎn)足甲方的服務(wù)需求。5.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)響應(yīng)和處理機(jī)制，確保在甲方發(fā)生IT故障或問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向甲方報(bào)告并提出改進(jìn)建議。六、保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2乙方如未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)救，并有權(quán)解除本合同。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范詳細(xì)方案2.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明3.乙方服務(wù)響應(yīng)和處理機(jī)制說(shuō)明4.甲方IT系統(tǒng)巡檢和評(píng)估報(bào)告5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息保密協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)救，并有權(quán)解除本合同。2.乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，使用甲方的商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.甲方未按照約定提供必要的信息和技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)等方面的支持和服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品依法享有的專(zhuān)有權(quán)利。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不足或?qū)I(yè)能力不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.甲方提供的信息和技術(shù)支持不充分：雙方加強(qiáng)溝通，甲方及時(shí)提供必要的信息和技術(shù)支持，確保乙方正常提供服務(wù)。3.乙方未能按時(shí)完成服務(wù)：乙方應(yīng)提前預(yù)警，與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家依法成立的組織/企業(yè)，需要乙方提供IT服務(wù)支持與維護(hù)管理規(guī)范。2.甲方正在進(jìn)行IT系統(tǒng)升級(jí)或改造，需要乙方提供