售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂案例

售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂案例合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證乙方的權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品售后咨詢；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品升級服務(wù)。1.2甲方根據(jù)產(chǎn)品說明書和雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目提供售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.2服務(wù)期根據(jù)產(chǎn)品類型和雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目確定，具體服務(wù)期限見產(chǎn)品說明書或雙方書面確認(rèn)的文件。第三條服務(wù)方式3.1甲方提供售后服務(wù)的方式如下：（1）電話支持：甲方設(shè)立售后服務(wù)，解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；（2）現(xiàn)場服務(wù)：甲方安排專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：甲方通過官方網(wǎng)站提供產(chǎn)品使用教程、常見問題解答等信息，幫助乙方解決產(chǎn)品使用中的問題；（4）配件供應(yīng)：甲方保證在服務(wù)期內(nèi)提供原裝配件，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中能夠及時(shí)更換配件。3.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，并按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1在服務(wù)期內(nèi)，甲方為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用的，應(yīng)提前告知乙方，并由雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見產(chǎn)品說明書或雙方書面確認(rèn)的文件。4.3乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照甲方規(guī)定的逾期支付方式支付逾期利息。第五條售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。5.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得侵犯乙方的隱私、商業(yè)秘密等。5.3甲方提供的售后服務(wù)不得違反社會(huì)公德，損害社會(huì)公共利益。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。6.3甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2爭議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)保持履行本協(xié)議的其他條款。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.售后服務(wù)承諾函4.違約金計(jì)算方式說明5.爭議解決方式說明6.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不符合約定等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于逾期支付、支付金額不足等。3.甲方在提供售后服務(wù)過程中，違反售后服務(wù)承諾，包括但不限于侵犯乙方隱私、商業(yè)秘密等。4.甲方提供的售后服務(wù)違反社會(huì)公德，損害社會(huì)公共利益。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)約定為乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.服務(wù)期：指乙方向甲方購買的產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起享受甲方提供的售后服務(wù)的期限。3.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.爭議解決：指甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，必要時(shí)可以尋求法律途徑維權(quán)。2.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并明確支付方式和期限。如乙方逾期支付，甲方可以要求乙方支付違約金。3.問題：甲方在提供售后服務(wù)過程中，違反售后服務(wù)承諾。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)制止甲方的違約行為，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：甲方提供的售后服務(wù)違反社會(huì)公德，損害社會(huì)公共利益。解決辦法：乙方可以向有關(guān)部門舉報(bào)甲方的違法行為，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.甲方為乙方提供售后服