社會工作實(shí)務(wù)知識點(diǎn)

第一章社會工作實(shí)務(wù)通用過程

一、接案

1.服務(wù)對象來源：

1)主動(dòng)求助者；

2)由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來；

3)社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象。

2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

3.面談主要任務(wù)：

⑴界定服務(wù)對象的問題

⑵澄清角色期望與義務(wù)

⑶激勵(lì)并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色

⑷促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變

⑸達(dá)成初步協(xié)議機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步

界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長

⑹決定工作進(jìn)程終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段

4.面談的技巧：

(1)主動(dòng)介紹自己

⑵溝通

治療性溝通：通過交往選到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的日的

⑶傾聽

5.資料收集的內(nèi)容

個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

6.資料收集的途徑

⑴詢問(會談、角色扮演、問卷)

⑵咨詢

⑶觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

(4)利用已有資料

⑸問卷調(diào)查

7.接案注意事項(xiàng)

(1)決定是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

⑶決定問題的優(yōu)先次序

先易后難，為服務(wù)對象建立信心

⑷保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

二、預(yù)估

1預(yù)估的主要任務(wù)

⑴識別服務(wù)對象問冠的客觀因素

背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時(shí)間、使用過的處理問題的方法

⑵識別服務(wù)對象問題的主觀因素

服務(wù)對象的實(shí)際感受

⑶識別服務(wù)對象問題的成因及足問題延續(xù)的因素

⑷識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極岡索

即找到積極的資源幫助解決問題

(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)輯

2預(yù)估的基本步驟

⑴探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

服務(wù)對象不能解決問題的原因

a)服務(wù)對象對問題的看法

b)服務(wù)對象對問題處理方法的看法

C)政府的政策

d)與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系

⑵分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)什摘要

對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

列出解決問胚口標(biāo)及先后次序

決定介入的策略

撰寫預(yù)估摘要

a)對服務(wù)對蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估

b)對勝務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估

c)對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估

三、計(jì)劃

1制訓(xùn)計(jì)劃原則

(1)要有服務(wù)對象的參與

⑵尊重服務(wù)對象意愿

⑶詳細(xì)而具體

(4)計(jì)劃與工作的目的、宗旨相符

2制訂計(jì)劃方法

⑴確定服務(wù)對象的需要和問題

⑵向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

⑸確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

⑹目標(biāo)要具有具體、可測、可操作性

3介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo)

4介入系統(tǒng)：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會系統(tǒng)

5介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)；資源整合；經(jīng)濟(jì)援助；安置服務(wù)

四、介入

1介人類型

直接介入、問接介入、綜合介入

2介入原則

⑴以人為本，服務(wù)對象自決

⑵個(gè)別化

⑶考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

⑷與服務(wù)對象相互依賴

⑸瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

（6）考慮經(jīng)濟(jì)

第二章兒童社會工作

L兒童界定與管理（0-14歲）

0?5歲婦聯(lián)管理6-14歲共青團(tuán)少年兒童工作部門>14歲共青團(tuán)

2.兒童相關(guān)

本質(zhì)特征：發(fā)展性、基礎(chǔ)性、未來性，教育是關(guān)鍵

兒童健康發(fā)展的基礎(chǔ)條件：適當(dāng)?shù)纳硇尼t(yī)療照顧、預(yù)防健康服務(wù)的照顧

3.兒童社會工作功能

促進(jìn)兒童發(fā)展

促進(jìn)社會安全與發(fā)展

4.宏觀兒童社會上作（面向社會）

1促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育：保證對兒童的營養(yǎng)保證兒童良好的居住環(huán)境

2開展兒童家庭服務(wù)：兒童權(quán)益的保障救助被虐待兒童

親子關(guān)系服務(wù)救助被忽視兒童

問題兒童服務(wù)救助得不到適當(dāng)照顧的兒童

3增強(qiáng)兒童權(quán)益：培智學(xué)校兒童偏差矯治殘疾兒童康復(fù)

4加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健：婦嬰保健學(xué)校衛(wèi)生工作

5推動(dòng)兒童教育事業(yè)6推動(dòng)有關(guān)兒童的立法

7提供有關(guān)兒童的信息和資訊8創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境

5.兒童社會工作服務(wù)

保護(hù)性服務(wù)：防止兒童被虐、忽視，并增強(qiáng)家庭的功能，講求最小的改變

兒童的生存環(huán)境

補(bǔ)充性服務(wù)：對兒童的基本狀況作必要的改善.適用于父母角色不當(dāng).嚴(yán)

重傷害親了關(guān)系

替代后服務(wù):八完全用替代措施改變其生存環(huán)境，針對于女陷入非常危險(xiǎn)的

境地，是最底線的服務(wù)

支持性服務(wù)：提高家庭功能，促進(jìn)兒童福利，針對家庭功能完整但出現(xiàn)壓

力

6.兒童個(gè)案工作

形式途徑

個(gè)別談話直接啟迪兒童發(fā)展的需要，幫助調(diào)整心理情緒，激發(fā)發(fā)展?jié)撃?/p>

咨詢服務(wù)向兒童提供社會資源，改變其社會處境

7.兒童社區(qū)工作

一種工作模式：調(diào)查社區(qū)需求的基礎(chǔ)上，通過動(dòng)員社區(qū)資源，培養(yǎng)社區(qū)居

民.改善兒童的生活質(zhì)量

一種理念：自助、互助、自決理念

一種綜臺社會建設(shè)的方式：通過對社區(qū)居民，包括兒童在內(nèi)，來選到為兒

童創(chuàng)建美好的生存環(huán)境的目的

8.兒童社區(qū)工作介入

從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手

從非物質(zhì)、教育性服務(wù)入手

從社區(qū)兒童急需解決的問題及以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入

從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手

從推動(dòng)社會資源，爭取社會力量入手

從建設(shè)社會相關(guān)輿論入手

第三章青少年社會工作

1.青少年類型

A問題青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜歡標(biāo)新立異

B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，認(rèn)同采取激進(jìn)行動(dòng)追求某些理想

2.青少年工作范圍

微觀：青少年個(gè)人

中觀：家庭和小組層面

宏觀：組織和社區(qū)社會工作，法規(guī)政策倡導(dǎo)或改變性工作

3.青少年社會工作類型

發(fā)展性青少年服務(wù)：提供文化、體育、娛樂場所，使青少年得到知識、身體

和精神熏陶；設(shè)計(jì)舉辦各種活動(dòng)；提供國內(nèi)外時(shí)事信息服務(wù)；提供青少年發(fā)

展中的生理、心理、法律、社會適應(yīng)等方面的知識輔導(dǎo)服務(wù)；提供就業(yè)輔導(dǎo)。

治療性青少年服務(wù)：提供就學(xué)或生括補(bǔ)助；未被忽視、虐待的青少年提供保

護(hù)服務(wù)；為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容服務(wù)與安置服務(wù)；為在身體、

情緒、精神方面功能缺失及社會人際適應(yīng)不良的青少年提供治療服務(wù)；

為犯罪及過失青少年提供矯正服務(wù)。

預(yù)防性青少年服務(wù)：改善青少年家庭生活、學(xué)校生活、社區(qū)生活環(huán)境；倡導(dǎo)

有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策；探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少

年社會工作服務(wù)模式。

4.青少年社會工作重要議題：社會工作價(jià)值取向；社會工作本土化；

5.青少年社會工作價(jià)值取向：尊重青少年的價(jià)值和尊嚴(yán)；注重青少年的個(gè)

別需求；接納與關(guān)愛青少年；協(xié)助青少年適應(yīng)社會變化和成長。

6.青少年社區(qū)工作特點(diǎn)：介入的層面比較廣泛；社會資源的廣泛運(yùn)用；強(qiáng)調(diào)

參與。

7.青少年社會工作行政：社會政策一一社會服務(wù)。根據(jù)青少年發(fā)展需要

及青少年政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策，把規(guī)劃和政策化

為具體的青少年服務(wù)活動(dòng)；建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少

年服務(wù)的正常有效進(jìn)行。

8.社會工作研究：實(shí)驗(yàn)法、個(gè)案研究法、社會調(diào)查法、行動(dòng)研究法

第四章老年社會工作

1.老年分類

低齡老人：60-69中齡老人：70-79高齡老人：＞80

2.老年工作根本目標(biāo)

老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為

3.老年工作中社會工作者產(chǎn)生問題

反移情：因?yàn)閷夏耆吮в械奶厥飧星椋构ぷ髡邔Υ夏耆藭r(shí)特別不或

過度保護(hù)

價(jià)值觀問題：認(rèn)為老年人沒有價(jià)值

自我意識和督導(dǎo)：長時(shí)間服務(wù)感到精力和情感透支，覺得工作沒有價(jià)值

4.老年人特殊問題

虐待和疏于照顧：維護(hù)老年人合法權(quán)益，保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪;

為不同情況中被虐待和被疏于照顧的老人提供救助性服務(wù)；為不同情況中被

虐待和被疏于照顧的老人提供正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)；作政策方面的倡

導(dǎo)和輿論呼吁，改變老人的家庭和杜區(qū)和環(huán)境；喪親問題

5.認(rèn)知和情緒問題

抑郁徒：長期悲哀、感到毫無價(jià)值

癡呆癥、澹妄、焦慮癥

6.老年小組工作注意事項(xiàng)：平衡小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任；干預(yù)小組動(dòng)力：

出現(xiàn)“心理上行刑的暴徒”；尊重保密權(quán)：小組中的事留在小組中；尊重自

決權(quán)

7.老年人照顧模式

倉儲模式：延長老人的生命

園藝模式：滿足老人未滿足的需求，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力

第五章婦女社會工作

1.婦女的需要

與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件最急迫的需要

特殊的婦女保護(hù)

2.婦女社會工作內(nèi)容

針對特殊困難婦女群體：失業(yè)婦女、單親母親、家暴被虐婦女、打工妹

針對全體婦女

3.婦女個(gè)案工作共同特點(diǎn)

協(xié)助婦女理清思路

從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源

4.優(yōu)勢角度

每個(gè)婦女都有優(yōu)勢

不幸事件具有傷害性，但也可能是成長的機(jī)遇

所有的環(huán)境都是資源

5.婦女小組上作

預(yù)防性小組：重視個(gè)人的社會適應(yīng)問題（準(zhǔn)母親小組）

治療性小組

支持性小組

發(fā)展性小組

6.社會支持網(wǎng)絡(luò)

以志愿者為主的支持網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)中為獨(dú)居的老年婦女建立的鄰里支持

網(wǎng)絡(luò)）

婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

7.社會支持

情感支持

實(shí)際支持

8.婦女社會工作原則

為求助婦女保密

接納求助婦女

個(gè)別化對待求助婦女

不批判求助婦女

參與自決

第七章矯正社會工作

1.矯正社會制度是刑罰執(zhí)行制度，本質(zhì)上講是司法體系中的社會福利服務(wù),

矯正社會工作

者依法對非監(jiān)禁罪犯實(shí)施監(jiān)管的職責(zé)。

2.矯正社會工作為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯止或刑釋期間，提

供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社

會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修止行為模式，適應(yīng)

社會生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

3.矯正社會工作的作用

針對罪犯：監(jiān)管矯正服務(wù)本質(zhì)上就是社會福利服務(wù)；針對社會環(huán)境：營

造有利于罪犯服刑的家庭和社區(qū)環(huán)境

促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展。

4.價(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化

5.矯正對象的主要需要

基本生存條件的保障需要：維持基本生活的經(jīng)濟(jì)收入、低保救助、住房條

件、衛(wèi)生醫(yī)療待遇、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；再社會化的服務(wù)需要

6.社區(qū)矯止

包括緩刑、假釋、社會服務(wù)、中途宿舍等各種在社區(qū)執(zhí)行的、非監(jiān)禁性的刑

罰制度

7.矯正社會工作方法

直接：個(gè)案工作、小組工作

間接：社會工作行政、社會工作研究、社區(qū)工作

第八章優(yōu)撫安置社會工作

1.安置對象

狹義：僅指退役軍人廣義：退役軍人、災(zāi)民、流浪乞討人員等

2.優(yōu)撫對象的特點(diǎn)

A）可利用的資源不足：1城鄉(xiāng)差距拉大，農(nóng)村優(yōu)撫對象所能利用的資源不

斷萎縮；2老齡化社會，優(yōu)撫對象中老年病等特點(diǎn)日益突出，相應(yīng)服務(wù)資源

不足

B）積極與消極情緒并存

3.優(yōu)撫對象需要:基本生活保障需要；醫(yī)療康復(fù)需要；社會尊重需要

4.安置對象的需要（主要狹義）及特點(diǎn)

就業(yè)權(quán)益的保障，利用幫助的能力相對較強(qiáng)；社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需

要情緒波動(dòng)較大

5.安置優(yōu)撫社會工作成效

個(gè)案工作：1評估其體實(shí)際需求2幫助疏解壓力3提高再社會化能力

小組工作：1建立非正式社會支持網(wǎng)2緩解壓力

社區(qū)工作：1參與社區(qū)政策的制定和修改2溝通管理層和決策層3實(shí)現(xiàn)安

置渠道、資金多元化

第九章社會救助社會工作

1.社會救助特征

權(quán)利義務(wù)的非直接對應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)低層次性時(shí)限性手段多樣性對象限制性

2.社會救助社會工作特點(diǎn)

服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性

救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性

☆疊加式的保障服務(wù)：物質(zhì)保障+精神等非物質(zhì)保障；

☆嵌入式的保障服務(wù)：運(yùn)用社會工作專業(yè)方法進(jìn)行救助

3.就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)訓(xùn)練

訓(xùn)練之前一一增能策略：

訓(xùn)練之中一一短期策略：教助對象的技能有限，重點(diǎn)安排簡單工作，解決

眼前的生活問題

長期策略：針對貧困青年失業(yè)問題，重點(diǎn)激發(fā)在工作中不斷學(xué)

習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn).增加技能

訓(xùn)練服務(wù)一一宣傳策略：致力于建立就業(yè)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，使救助對象有更多機(jī)

會參與到服務(wù)之中

訓(xùn)練之后一一跟蹤回訪策略：

4.災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建

積極參與災(zāi)后重建

恢復(fù)社區(qū)正常的生活秩序

恢復(fù)杜區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序

5.流浪乞討人員救助

進(jìn)入機(jī)構(gòu)前：街頭救助、全天候救助

服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)：回歸主流社會階段：家庭寄養(yǎng)、類家庭、教育技術(shù)培訓(xùn)

返家安置后：跟蹤同訪

6.改善救助對象勞動(dòng)就業(yè)環(huán)境

☆倡導(dǎo)救助對象通過勞動(dòng)就業(yè)解決自身困難：呼吁政府積極創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)

會；培訓(xùn)后機(jī)能仍較低的救助對象，政府可以通過購買崗位為救助對象提供

就業(yè)機(jī)會；鼓勵(lì)救助對象自辦企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體

☆倡導(dǎo)勞動(dòng)力市場的規(guī)范：提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)；消除勞動(dòng)力市場就業(yè)歧視；

推進(jìn)對救助對象的勞動(dòng)就業(yè)保障政策法規(guī)的制定和執(zhí)行。

7.個(gè)案工作方法

給貧困前提供差異化的個(gè)人服務(wù)

緩解牧助對象因貧困所帶來的心理問題

增強(qiáng)他們擺脫貧困的信心和能力

第十章家庭社會工作

1.家庭工作的體系

正式的家庭工作：婦聯(lián)、工會、社區(qū)居委會和村委會

非正式的家庭工作：鄰里互助

2.目標(biāo)

協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增強(qiáng)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困

難

3.體制內(nèi)的家庭社會工作

婚姻調(diào)解

家庭救助：

①低保救濟(jì)

②特定時(shí)間的慰問

@60周歲以上夫婦的獎(jiǎng)勵(lì)扶助（農(nóng)村獨(dú)生子女或雙女家庭）

家庭生活服務(wù)：保姆入戶服務(wù)、社區(qū)小飯桌、家庭病床服務(wù)

家庭生活教育：講座、知識競賽、宣傳、娛樂性活動(dòng)

城鄉(xiāng)社區(qū)針對象庭開展的教育與培訓(xùn)：婚姻學(xué)校家政學(xué)校家長學(xué)校再就

業(yè)培訓(xùn)

有關(guān)家庭的主題活動(dòng)：五好家庭評比

非政府組織開展的家庭工作一一應(yīng)急性和目標(biāo)性

城鄉(xiāng)貧用家庭的救濟(jì)與扶助、家庭心理輔導(dǎo)、家庭能力建設(shè)

4.家庭治療流派

溝通派家庭治療：

結(jié)構(gòu)派家庭治療：致力于使失去功能的家庭達(dá)到結(jié)構(gòu)性改變MinuChin家庭

結(jié)構(gòu)，子系統(tǒng)、界限、權(quán)力、聯(lián)盟

策略派家庭治療：從獨(dú)特的視角，以創(chuàng)造性和操作性為特征的短期治療模式。

“矛盾處理”“奇跡提問”

米蘭系統(tǒng)派家庭治療：使用循環(huán)提問搜集家庭信息.促使家庭成員發(fā)現(xiàn)彼此

差異，增進(jìn)互相了解，用正向積極的角度戒毒家庭問題，用“未來取向”啟

發(fā)家庭構(gòu)想未來的計(jì)劃。

鮑氏家庭治療：鮑恩提出八個(gè)連鎖理論

第十一章學(xué)校社會工作

1.服務(wù)對象

全體學(xué)生，特別是社會-情緒-文化適應(yīng)有困難的學(xué)生；也與家長、學(xué)校和社

區(qū)人員進(jìn)行溝通，提供咨詢

2.學(xué)校社會工作者應(yīng)具備的素質(zhì)

A）相關(guān)專業(yè)的知識背景；

B）社會工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

C）人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：

D）以人為本的職業(yè)道德：尊重機(jī)構(gòu)的宗旨和規(guī)范；尊重服務(wù)對象的價(jià)值

觀念和摹奉權(quán)利；保持專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度，并與其他專業(yè)人員竭誠合作

3.學(xué)校社會工作內(nèi)容

全體學(xué)生生活輔導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)生正確的生活態(tài)度和健康的生活方式一開放性、

變化性（防火逃生訓(xùn)練）

全體學(xué)生職業(yè)輔導(dǎo)、全體學(xué)生成長關(guān)懷、全體學(xué)生責(zé)任培養(yǎng)

全體學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)興趣小組等

特殊學(xué)生服務(wù)：行為問題、厭學(xué)、身心障礙，繼父母、單親、服刑、殘疾

家庭，資優(yōu)、特長、轉(zhuǎn)校生

4.特殊群體面臨的問題

行為問題：1學(xué)習(xí)適應(yīng)2情緒障礙3人際關(guān)系緊張4品德不良

轉(zhuǎn)校生：1同輩團(tuán)體的接納2教材教法的適應(yīng)3學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知和遵循

資優(yōu)生：1情緒問題2同輩交往問題3適應(yīng)和發(fā)展問題

特長生：1情緒問題2學(xué)習(xí)問題

殘疾人家庭學(xué)生、單親家庭、服刑人員家庭：1家庭成員情緒問題2孩子的

照顧問題3經(jīng)濟(jì)壓力4孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題

5.學(xué)校個(gè)案社會工作原則

自愿原則保密原則平等溝通原則以人為本原則

6.學(xué)校社區(qū)工作基本過程

建立關(guān)系：探訪社區(qū)機(jī)構(gòu)及重要人士.建立良好的工作關(guān)系一一“讓社區(qū)

居民知道社會工作者是誰”

情境估量：進(jìn)行杜區(qū)調(diào)查，解社區(qū)情況

發(fā)展計(jì)劃

社區(qū)活動(dòng)

成效評估

7.學(xué)校小組工作

選題招募甄選實(shí)施評估跟蹤

8.心理輔導(dǎo)方法

行為改變技術(shù)：應(yīng)用增強(qiáng)、懲罰、削弱、隔離等策略，改變學(xué)生的不良行

為

人際溝通分析：人與人的心埋地位分為四種：“我不好，你好”“我不好,

你也不好”

“我好，你不好”“我好，你也好”健康心理

溝通形式：且補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、暖味溝通

人格結(jié)構(gòu)：兒童、成人、父母

第十二章社區(qū)社會工作

1.社區(qū)社會工作價(jià)值理念

利他精神敬業(yè)精神

能力建設(shè)優(yōu)勢取向

2.社區(qū)社會工作的組織機(jī)構(gòu)性質(zhì)

街道辦事處：政府派出機(jī)構(gòu)

居民委員會：群眾自治組織

社區(qū)工作站：“議行分離”理念下的創(chuàng)新產(chǎn)物，承辦政府職能部門在社醫(yī)開

展的治安、衛(wèi)生、人口工作

社區(qū)服務(wù)中心：以提供公益性服務(wù)項(xiàng)目為主的非營利性社會服務(wù)機(jī)構(gòu)+受

街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)和扶持

3社區(qū)社會工作功能及價(jià)值觀念

對個(gè)人對社區(qū)對社會

解決個(gè)人困境增強(qiáng)社區(qū)凝聚力促進(jìn)社會保障制度的完善

恢復(fù)和提升個(gè)人社會功能解決社區(qū)問題凈化禮會風(fēng)氣，維護(hù)社會公平與公正

發(fā)展個(gè)人潛能培養(yǎng)居民公共意識

4.社區(qū)社會工作內(nèi)容

社區(qū)社會救助

社區(qū)服務(wù)：福利型服務(wù)、經(jīng)等性服務(wù)、互助服務(wù)

非正式服務(wù)（居