眼鏡店員工管理核心制度

第1條

店員行為規(guī)范1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必需立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己制服平整、潔凈，儀容整齊。2、店員在店內(nèi)嚴(yán)禁聚眾談笑、相互聊天、嚴(yán)禁在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3、店員在店內(nèi)嚴(yán)禁相互議論其它同事或用戶是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，和分店主交談必需稱呼職位。5、店員間必需營造友好氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，主動進(jìn)取。6、

店員嚴(yán)禁在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必需至指定地點(diǎn)。7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?、店員嚴(yán)禁用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：假如店員正在接待用戶，必需得到客人同意后，才可接聽電話）。9、

嚴(yán)禁店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接用戶必需起立，用戶沒有坐下，店員不能坐。10、

嚴(yán)禁店員在門口吸煙、聊天。11、

店員必需時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清潔及店堂內(nèi)清潔整齊。12、

店員必需嚴(yán)格根據(jù)本店各項(xiàng)作業(yè)步驟進(jìn)行操作。用完工具必需放回原位，各項(xiàng)器材必需放回初始位置。13、

店員必需熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動方案，碰到特殊情況必需向分店長請示（注：假如分店長不在，必需向上一級主管請求），不能私自做主。14、

店員必需聽從分店長指示，分店長分配工作必需立即完成。假如店員有意見不能和分店長發(fā)生爭吵，但能夠向上一級提出意見。15、

收款找零錢動作要麻利，正確無誤。對用戶要有良好服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找用戶錢時(shí)要使用雙手。16、

必需清楚整齊地統(tǒng)計(jì)當(dāng)日臺帳，并保留好。17、

交接班時(shí)必需立即轉(zhuǎn)交好當(dāng)日門市單據(jù)，每日下班必需查對當(dāng)日收入，確保無誤后，應(yīng)向分店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。幫助分店長做好店內(nèi)一切財(cái)務(wù)工作，碰到問題立即向總店財(cái)務(wù)責(zé)任人匯報(bào)。18、

店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。多種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢驗(yàn)店內(nèi)水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。19、

恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店職員保密條例》處罰。20、

作好安全工作，因過失或有意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條

店長職責(zé)1、負(fù)責(zé)本分店人員聘用，安排好分店內(nèi)職員各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考評及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2、定時(shí)做好營業(yè)內(nèi)職員多種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。3、管理好分店多種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。4、負(fù)責(zé)本分店各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給總店必需廣告策劃提議。5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接收廠商不正當(dāng)招待和禮品。7、

嚴(yán)禁對店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相有意偏袒維護(hù)店員。

第3條

技術(shù)員職責(zé)一、

驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗、保養(yǎng)多種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格根據(jù)總店驗(yàn)光步驟進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意和用戶交流，了解用戶試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必需放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，方便定配員了解情況、立即和用戶溝通。二、

加工師工作制度1、

時(shí)刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗，保養(yǎng)多種儀器設(shè)備。2、

嚴(yán)格根據(jù)本店加工步驟進(jìn)行操作。3、

加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢驗(yàn)。不能留標(biāo)志鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后，必需進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必需如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)日交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、碰到問題立即向店長反應(yīng)。7、每日必需加工完成當(dāng)日待取眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、

質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全部商品質(zhì)量檢驗(yàn)，了解掌握國家相關(guān)商品質(zhì)量多種要求，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)知識，尤其是眼鏡檢測知識，了解熟悉掌握多種眼鏡檢測方法。3、常常抽驗(yàn)巡查柜臺及庫存商品，立即發(fā)覺問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。5、幫助查處多種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢瀆職，造成假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、

嚴(yán)格遵守總店保密制度，嚴(yán)禁將總店多種資料、數(shù)據(jù)及多種經(jīng)營情況向外泄露，嚴(yán)禁非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，嚴(yán)禁非本部人使用電腦。2、

立即地將相關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并正確地完成多種數(shù)據(jù)輸出、錄入工作，為相關(guān)部門提供完整、正確多種信息資料；對供給商或外部門所要求查詢或打印多種資料，必需經(jīng)本總店相關(guān)責(zé)任人許可后方可打印。尤其是用戶檔案必需詳盡細(xì)致地作好，以備立即跟蹤服務(wù)。3、

多種設(shè)備器材必需妥善保管存放，預(yù)防丟失及損壞，任何人不能將多種電腦器材及多種耗才帶出電腦室或占為已經(jīng)有，對多種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4、

珍惜公用財(cái)物，珍惜多種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)多種設(shè)備，常常檢驗(yàn)，立即發(fā)覺故障，立即報(bào)請維修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，常常檢驗(yàn)各分店數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路通暢，發(fā)覺問題立即處理，以避免錯誤。7、負(fù)責(zé)多種文件，資料編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因?yàn)^職造成多種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、

倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)倉庫管理業(yè)務(wù)知識，提升倉庫管理水平。珍惜公物，全方面計(jì)劃，整體布局，充足利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉多種商品分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好多種商品進(jìn)出驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)多種商品進(jìn)出倉時(shí)數(shù)量及質(zhì)量，以確保帳面和實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必需在當(dāng)日辦好多種手續(xù)，認(rèn)真填寫好多種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗(yàn)，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包含倉管親戚、好友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)商品物件外借，特殊情況須店長同意后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每個月盤點(diǎn)庫存商品一次，對珍貴商品不定時(shí)常常檢驗(yàn)、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)立即向店長反應(yīng)匯報(bào)倉庫多種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反應(yīng)，并分門別類處理好多種待退商品。6、注意做好多種安全防護(hù)工作，檢驗(yàn)滅火器、消防栓等，確保其處于良好狀態(tài)，常常檢驗(yàn)門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必需關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、設(shè)置“備忘統(tǒng)計(jì)簿”，統(tǒng)計(jì)部分發(fā)覺問題，尤其是短缺須補(bǔ)充商品信息，應(yīng)認(rèn)真地統(tǒng)計(jì)，并隨柜臺需貨信息，立即將信息搜集匯總反應(yīng)給業(yè)務(wù)，立即補(bǔ)充貨源。8、對違反本職員作者，視情節(jié)輕重，給處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦其它工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)1．主動鉆研業(yè)務(wù)知識，不停提升市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)要完整、字跡清楚，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好多種原始統(tǒng)計(jì)、臺帳，當(dāng)日上交歸檔。3．定時(shí)開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會（每七天例會作一次工作匯報(bào)），掌握市場信息，立即做好對應(yīng)市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識（指文字、圖象統(tǒng)計(jì)、視頻統(tǒng)計(jì)等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項(xiàng)目要填寫完整、清楚。依據(jù)市場情況立即提議指導(dǎo)制訂并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取對應(yīng)方法，并立即反饋，以確保本企業(yè)在整個市場中立于不敗之地。4．配合各分店店長工作，負(fù)責(zé)對店面部署、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營業(yè)員服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)、指導(dǎo)，督促職員提升對市場認(rèn)知。５.附：市場部各項(xiàng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表格1.《xx市青少年視力普查記錄表》2.《友誼聯(lián)絡(luò)表》3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟記錄表》4.《用戶滿意程度調(diào)查表》5.《商品價(jià)格調(diào)查表》6.《商情調(diào)查表》７.其它一、

驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗、保養(yǎng)多種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格根據(jù)總店驗(yàn)光步驟進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意和用戶交流，了解用戶試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必需放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，方便定配員了解情況、立即和用戶溝通。二、

加工師工作制度1、

時(shí)刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗，保養(yǎng)多種儀器設(shè)備。2、

嚴(yán)格根據(jù)本店加工步驟進(jìn)行操作。3、

加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢驗(yàn)。不能留標(biāo)志鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后，必需進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必需如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)日交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、碰到問題立即向店長反應(yīng)。7、每日必需加工完成當(dāng)日待取眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、

質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全部商品質(zhì)量檢驗(yàn)，了解掌握國家相關(guān)商品質(zhì)量多種要求，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)知識，尤其是眼鏡檢測知識，了解熟悉掌握多種眼鏡檢測方法。3、常常抽驗(yàn)巡查柜臺及庫存商品，立即發(fā)覺問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。5、幫助查處多種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢瀆職，造成假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、

嚴(yán)格遵守總店保密制度，嚴(yán)禁將總店多種資料、數(shù)據(jù)及多種經(jīng)營情況向外泄露，嚴(yán)禁非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，嚴(yán)禁非本部人使用電腦。2、

立即地將相關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并正確地完成多種數(shù)據(jù)輸出、錄入工作，為相關(guān)部門提供完整、正確多種信息資料；對供給商或外部門所要求查詢或打印多種資料，必需經(jīng)本總店相關(guān)責(zé)任人許可后方可打印。尤其是用戶檔案必需詳盡細(xì)致地作好，以備立即跟蹤服務(wù)。3、

多種設(shè)備器材必需妥善保管存放，預(yù)防丟失及損壞，任何人不能將多種電腦器材及多種耗才帶出電腦室或占為已經(jīng)有，對多種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。4、

珍惜公用財(cái)物，珍惜多種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)多種設(shè)備，常常檢驗(yàn)，立即發(fā)覺故障，立即報(bào)請維修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，常常檢驗(yàn)各分店數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路通暢，發(fā)覺問題立即處理，以避免錯誤。7、負(fù)責(zé)多種文件，資料編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因?yàn)^職造成多種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、

倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)倉庫管理業(yè)務(wù)知識，提升倉庫管理水平。珍惜公物，全方面計(jì)劃，整體布局，充足利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉多種商品分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好多種商品進(jìn)出驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)多種商品進(jìn)出倉時(shí)數(shù)量及質(zhì)量，以確保帳面和實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必需在當(dāng)日辦好多種手續(xù)，認(rèn)真填寫好多種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗(yàn)，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包含倉管親戚、好友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)商品物件外借，特殊情況須店長同意后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每個月盤點(diǎn)庫存商品一次，對珍貴商品不定時(shí)常常檢驗(yàn)、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)立即向店長反應(yīng)匯報(bào)倉庫多種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反應(yīng)，并分門別類處理好多種待退商品。6、注意做好多種安全防護(hù)工作，檢驗(yàn)滅火器、消防栓等，確保其處于良好狀態(tài)，常常檢驗(yàn)門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必需